佟林杰 綦清華 蓋宏偉

摘? 要：

伴隨著社交媒體的使用泛化以及社會(huì)壓力的激烈碰撞，社交媒體的吸引力逐漸式微，部分用戶的新鮮感趨向消散，心理層面上開始浮現(xiàn)疲倦、厭煩或焦慮等情緒樣態(tài)，行為角度呈現(xiàn)使用次數(shù)縮減、沉默潛水、屏蔽免擾甚至逃離退出等消極使用行為，社交媒體倦怠現(xiàn)象已漸成規(guī)模。故以社交媒體倦怠為研究對(duì)象，探析社交媒體倦怠行為的表現(xiàn)特征，從主體、平臺(tái)和環(huán)境三個(gè)維度解讀用戶倦怠行為的衍生機(jī)理，并構(gòu)建個(gè)體自我平衡、平臺(tái)服務(wù)適配以及用戶數(shù)字素養(yǎng)提升的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為促使社交媒體用戶回歸以及提高媒介忠誠度和使用黏性提供可行性思路。

關(guān)鍵詞：社交媒體；社交媒體倦??；消極使用行為；情境重疊；在線社會(huì)支持

中圖分類號(hào)：G206

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1673－4513（2024）－02－057－09

收稿日期：2023年05月19日

作者簡介：

佟林杰（1986-），男，河北保定人，副教授，博士，主要研究方向：數(shù)字治理。

綦清華（2000-），男，河北滄州人，碩士，主要研究方向：新媒體用戶行為。

蓋宏偉（1965-），男，山東煙臺(tái)人，教授，碩士，主要研究方向：信息保護(hù)。

基金項(xiàng)目：

河北省社會(huì)科學(xué)基金年度項(xiàng)目“社交媒體用戶的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)與保護(hù)機(jī)制研究”（HB21GL040）。

引言

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日趨完善為社交媒體內(nèi)容共享、資源傳遞和社群互動(dòng)提供了支持條件。移動(dòng)社交媒體對(duì)社會(huì)新聞的散播與解讀、社會(huì)化交往的即時(shí)與便捷以及服務(wù)功能的新穎和多元不斷滿足著主體的認(rèn)知情感需求，使其逐漸成為用戶信息傳播、觀點(diǎn)表達(dá)和自我呈現(xiàn)的首選渠道。隨著井噴式的社交媒體滲透到公眾日常生活，其負(fù)面效應(yīng)也逐步顯現(xiàn)，諸如冗余信息泛濫、系統(tǒng)更新頻繁、無用社交延伸以及隱私泄露壓力等附加性問題逐漸削弱用戶使用體驗(yàn)，降低參與熱情，越來越多的用戶經(jīng)歷了“積極使用→沉迷上癮→倦怠疏遠(yuǎn)”的信息行為嬗變過程［1］。這類群體心理上普遍感知到無趣、疲憊、緊張、厭煩或恐懼等負(fù)性情緒，行動(dòng)上伴隨著降低移動(dòng)工具使用強(qiáng)度，回避、退出或轉(zhuǎn)移社交平臺(tái)的消極參與行為，而這種傾向于與社交媒體相關(guān)聯(lián)的不良情緒和負(fù)面行動(dòng)統(tǒng)稱為“社交媒體倦怠”。

社交媒體倦怠現(xiàn)象的出現(xiàn)似乎是新媒體發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果，折射出新媒體傳播時(shí)代下的媒介危機(jī)問題。鑒于社交媒體倦怠持續(xù)作用招致用戶對(duì)社交媒體的情感體驗(yàn)持續(xù)衰退，資深用戶流失問題愈演愈烈。這不僅為用戶身心帶來負(fù)面影響，降低對(duì)美好生活的期待和信心，而且服務(wù)使用率的減少也不利于媒體運(yùn)營商的可持續(xù)發(fā)展。因此刺激用戶重新喚醒社交媒介的情感寄托，號(hào)召失活用戶重返社交平臺(tái)，化解社交媒體倦怠的媒介危機(jī)成為學(xué)者重點(diǎn)研究課題。

一、文獻(xiàn)回顧

社交媒體倦怠最早是由英國學(xué)者Adam Patrick提出，他認(rèn)為社交媒體拓展了公眾社會(huì)交互、知識(shí)獲取與共享的邊界，但信息過載、過度社交以及個(gè)人時(shí)間的割裂等問題讓公眾對(duì)社交媒體逐步產(chǎn)生厭倦的心理變化，在無聊、反感的情感癥狀下日漸催生屏蔽、潛水甚至退出等行為［2］。由于社交媒體倦怠對(duì)移動(dòng)媒體的可持續(xù)發(fā)展帶來極大考驗(yàn)，因而探究導(dǎo)致用戶出現(xiàn)社交媒體倦怠的關(guān)鍵因素以及用理論模型對(duì)其合理解釋成為國內(nèi)外學(xué)者研究熱點(diǎn)。既有文獻(xiàn)研究重點(diǎn)大體可歸納為以下三個(gè)方面：

社交媒體用戶倦怠行為生成邏輯與調(diào)適機(jī)制研究

第一，社交媒體倦怠概念研究。現(xiàn)有社交媒體倦怠概念界定主要從三個(gè)維度展開：一是行為維度，Cramer E M認(rèn)為社交媒體倦怠是用戶減少使用、逃避甚至注銷賬號(hào)徹底退出的行為傾向［3］；二是情感維度，Dhir A將社交媒體倦怠看成對(duì)社會(huì)壓力刺激下的消極情感回應(yīng)，表現(xiàn)為試用熱情消退、無聊、疲勞和厭煩［4］；三是混合維度，季忠洋認(rèn)為社交媒體倦怠是由于復(fù)雜社交、海量信息、繁瑣功能和隱私擔(dān)憂等問題使用戶產(chǎn)生認(rèn)知負(fù)荷，導(dǎo)致個(gè)體對(duì)自身和環(huán)境的控制減弱，心理上喚起用戶疲憊、厭倦、焦慮等多維負(fù)面情緒和興趣降低、熱情減退等消極情感，行動(dòng)上呈現(xiàn)不持續(xù)使用行為，并逐步疏遠(yuǎn)、轉(zhuǎn)換和退出社交平臺(tái)的現(xiàn)象［5］。

第二，社交媒體倦怠影響因素研究?，F(xiàn)有國內(nèi)外社交媒體倦怠影響因素研究多從個(gè)體、平臺(tái)和社會(huì)維度構(gòu)建因素模型進(jìn)行剖析。Lee C C基于用戶個(gè)體特征角度分析媒體倦怠影響因素，研究發(fā)現(xiàn)五大人格特質(zhì)中，神經(jīng)質(zhì)與社交媒體倦怠呈現(xiàn)正向聯(lián)系，而開朗程度、宜人程度、開放程度、責(zé)任感與社交媒體倦怠負(fù)向相關(guān)［6］；郭佳印證用戶對(duì)平臺(tái)使用價(jià)值的判斷會(huì)影響其倦怠行為抉擇，而感知轉(zhuǎn)換成本將正向影響轉(zhuǎn)換倦怠［7］；曹雄飛構(gòu)建S-O-R模型分析用戶不持續(xù)使用行為的影響因素，結(jié)果表明社交超載、服務(wù)超載和信息飽和等認(rèn)知壓力將正向影響用戶倦怠行為［8］；Amandeep Dhir指出隱私泄露、印象管理負(fù)擔(dān)、父母擔(dān)憂與社交媒體用戶倦怠呈現(xiàn)正向相關(guān)［9］；李慧通過研究發(fā)現(xiàn)認(rèn)知成本是影響用戶倦怠行為的首要因素，其后依次為時(shí)間成本、功能價(jià)值、信息質(zhì)量以及社會(huì)價(jià)值［10］。

第三，社交媒體倦怠行為結(jié)果研究。現(xiàn)有社交媒體倦怠行為結(jié)果研究集中在情感和行動(dòng)兩個(gè)層面。情感層面：Dhir A研究證明社交媒體的強(qiáng)迫性使用會(huì)引發(fā)社交媒體倦怠，受此影響個(gè)體會(huì)伴隨出現(xiàn)焦慮、擔(dān)憂和抑郁等情緒［4］；薛靜基于扎根理論研究闡明認(rèn)知觀念變更生成的環(huán)境壓力、多元角色沖突導(dǎo)致的角色壓力和媒體負(fù)面體驗(yàn)附加的平臺(tái)壓力會(huì)引發(fā)社交媒體倦怠，主要表現(xiàn)為無趣、厭倦和失望等負(fù)面情緒［11］。行動(dòng)層面：Ravindran T認(rèn)為用戶對(duì)社交平臺(tái)的負(fù)面感受會(huì)催生三種行動(dòng)反應(yīng)：短暫休息、控制活動(dòng)和停止使用［12］。楊軒發(fā)現(xiàn)社交媒體倦怠情緒對(duì)青少年群體的行為影響較為明顯，主要體現(xiàn)為沉默潛水、忽略倦怠、屏蔽干擾與知識(shí)隱藏［13］。劉魯川將社交媒體倦怠的消極使用行為界定為不持續(xù)使用和不使用行為，在此基礎(chǔ)上劃分為潛水、忽略、屏蔽、抵制和退出五種行為類別［14］。

綜上所述，已有文獻(xiàn)更多采用定量方法關(guān)注社交媒體倦怠的影響因素和行為后果的驗(yàn)證，對(duì)用戶倦怠行為的特征描述、驅(qū)動(dòng)邏輯與紓解策略的質(zhì)性研究相對(duì)不足。基于此，本文以社交媒體倦怠為目標(biāo)對(duì)象，從社交媒體用戶倦怠行為的基本特征為切入點(diǎn)，探究社交媒體用戶倦怠行為的生成邏輯，挖掘矯治用戶倦怠行為負(fù)面效應(yīng)的機(jī)制策略。

二、社交媒體用戶倦怠行為的樣態(tài)特征

（一）社交媒體倦怠行為的“泛在化”

現(xiàn)有社交媒體用戶使用基數(shù)龐大，應(yīng)用范圍廣泛，致使媒體倦怠現(xiàn)象愈發(fā)泛化。社交媒體倦怠行為泛在化集中體現(xiàn)為兩方面：一方面，社交媒體倦怠行為影響規(guī)模的寬泛性。凱度公司發(fā)布的《中國社交媒體影響報(bào)告》顯示，近些年用戶使用社交媒體互動(dòng)次數(shù)不斷減少，只瀏覽信息不參與討論的用戶達(dá)到46%，超過31%的用戶認(rèn)為使用社交媒體只會(huì)讓生活更加糟糕，39%的用戶已經(jīng)關(guān)閉社交媒體的推送功能，90%的用戶通過減少瀏覽次數(shù)甚至卸載軟件降低負(fù)面侵?jǐn)_，越來越多用戶在媒體使用中飽受煎熬，媒體“隱退”征候正趨向蔓延［15］。另一方面，社交媒體倦怠行為影響程度的深刻性。社交媒體倦怠對(duì)用戶造成情緒枯竭、人格解體與效能衰減多重影響。情緒枯竭是用戶感知心理倦怠的指向因素，表現(xiàn)為心理層面出現(xiàn)疲憊感、低價(jià)值感、無聊感，情感層面呈現(xiàn)厭惡、失望等損失情緒以及焦慮、憤怒等威懾情緒。人格解體是指用戶調(diào)節(jié)媒體負(fù)面缺陷受挫后與媒體出現(xiàn)情感隔閡繼而施與遠(yuǎn)離媒體的行動(dòng)。用戶難以擺脫倦怠情緒束縛，使用興趣趨于減退，催生出遠(yuǎn)離媒體的傾向。觀念上的逃離意圖指導(dǎo)用戶開始減少參與社交媒體某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù)，控制社交媒體的整體使用強(qiáng)度，甚至放棄使用。社交媒體倦怠也會(huì)降低用戶社交媒體自信度、衰減自我效能感，讓用戶在自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)認(rèn)知上出現(xiàn)偏差［16］，進(jìn)而對(duì)個(gè)體產(chǎn)生深刻的消極影響。

（二）社交媒體倦怠行為的“防御化”

倦怠情境下用戶面對(duì)復(fù)雜社交壓力通常選擇減少社會(huì)交互以實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)。在熟人關(guān)系構(gòu)筑的社交環(huán)境下，倦怠用戶防御性展現(xiàn)為社交過程的符號(hào)化終止和公開展演的主動(dòng)化節(jié)制。倦怠用戶受制于龐大社交壓力，疲于應(yīng)付無意義的對(duì)話，在聊天中缺乏與對(duì)方深入交談的耐心，厭倦組織語言內(nèi)容，傾向使用表情包或禮貌用語終結(jié)對(duì)話。社交符號(hào)的有效運(yùn)用在維持用戶在場(chǎng)狀態(tài)的同時(shí)又能規(guī)避疲倦情緒的加重。伴隨著主體實(shí)際身份的持續(xù)轉(zhuǎn)換，用戶虛擬社交關(guān)系與現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系不斷覆蓋累加，社交媒體沉淀各個(gè)階段的好友關(guān)系，這使用戶在自我表露時(shí)難以滿足不同受眾異質(zhì)期待，加之受困于隱私泄露的潛在風(fēng)險(xiǎn)，倦怠用戶會(huì)重新考量展示內(nèi)容或衡量隱私邊界，節(jié)制公開披露成為保護(hù)形象和安全的理性選擇。在陌生關(guān)系構(gòu)筑的社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，倦怠用戶防御性體現(xiàn)在重瀏覽、輕互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)圍觀。以微博為代表的弱關(guān)系社交媒體成為倦怠用戶網(wǎng)絡(luò)圍觀的天然場(chǎng)所，弱關(guān)系社交媒體以共同興趣為基礎(chǔ)，陌生屬性強(qiáng)，社會(huì)關(guān)系松動(dòng)脆弱，任何用戶都可就某一事件公開發(fā)表評(píng)價(jià)言論［17］。倦怠用戶在弱關(guān)系情境中喜好以審慎姿態(tài)圍觀陌生人互動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)上保持緘默成為保護(hù)自己免陷輿論旋渦的防御行動(dòng)。當(dāng)倦怠程度不高時(shí)，用戶還有精力圍觀瀏覽他人爭論。但當(dāng)疲憊不堪時(shí)，用戶將完全喪失圍觀意愿，逐漸走向銷聲匿跡之路。

（三）社交媒體倦怠行為的“去社交化”

倦怠用戶在社交中逆向色彩濃厚，社交功能不再成為倦怠用戶使用社交媒體的核心追求，“去社交化”演變?yōu)榫氲∮脩粜袨楸碚鞯某Ｒ姌討B(tài)。根據(jù)“去社交化”的程度差異可劃分為兩個(gè)層次：輕度“去社交化”表現(xiàn)為時(shí)間延遲、瀏覽粗略和互動(dòng)頻次降低。時(shí)間延遲正逐步成為倦怠用戶緩沖社交張力常見選擇，在網(wǎng)絡(luò)社交中通過故意放慢回復(fù)速度來暫緩聊天節(jié)奏，為對(duì)方創(chuàng)設(shè)不在場(chǎng)的錯(cuò)覺，借助虛擬空間的隱秘性避免無效社交壓力帶來的倦怠增負(fù)［18］。群聊承載復(fù)雜的社交連通，用戶惰怠傾向濃郁，非必要情形下不會(huì)加入對(duì)話，只是粗略瀏覽信息內(nèi)容，有意識(shí)地降低知識(shí)分享次數(shù)。重度“去社交化”表現(xiàn)為策略性網(wǎng)絡(luò)社交回避和自我隔絕。此類用戶基本不再主動(dòng)參與任何形式的在線社交，通常采取行動(dòng)事先回避不必要的網(wǎng)絡(luò)浸入，比如：謹(jǐn)慎加入群聊、將群聊設(shè)置成免打擾模式、退出缺乏價(jià)值的微信群，關(guān)閉信息推送功能，不隨意瀏覽朋友圈內(nèi)容［19］，阻隔不必要信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)生活的侵襲，實(shí)現(xiàn)社交媒體的高效“瘦身”。即便進(jìn)行自我展示，用戶也傾向于使用分組標(biāo)簽、動(dòng)態(tài)隱私設(shè)置等情境隔離方式來分離受眾，以求對(duì)個(gè)人社交空間隱藏與保護(hù)。

（四）社交媒體倦怠行為的“離聚化”

用戶倦怠行為矛盾復(fù)雜，離聚特征顯著。社交媒體倦怠行為離聚化體現(xiàn)為倦怠用戶基于各種邏輯因素，企圖通過回避轉(zhuǎn)移、注銷賬號(hào)的極端舉動(dòng)減輕疲憊心理，但出于信息接收、人際交往和學(xué)習(xí)工作需要等動(dòng)機(jī)，個(gè)體已完全與社交媒體深層捆綁至一起，用戶想要逃離社交媒體卻被無形力量強(qiáng)行拉回，這種自相矛盾的新型人機(jī)依賴反映了人們對(duì)社交媒體的復(fù)雜情感，用戶不能通過轉(zhuǎn)移退出等逃離行動(dòng)轉(zhuǎn)嫁消除倦怠效應(yīng)。由重要性強(qiáng)且替代性低的社交媒體引發(fā)的倦怠問題具有極強(qiáng)粘黏性和持久力，用戶只能通過潛水、屏蔽或克制使用等淺表行動(dòng)來應(yīng)對(duì)這種倦怠問題，往往在采取這些和緩行為后無法完全消除疲倦感，反而加重用戶不能逃離社交媒體操控的無助感。既想遠(yuǎn)離媒體又不得不依賴媒體，這種自相矛盾的糾結(jié)心態(tài)將會(huì)把用戶帶至更危險(xiǎn)的境地。

三、社交媒體用戶倦怠行為的生成邏輯

（一）主體邏輯：社交壓力超載“滋生”倦怠萌芽

社交媒體日益與用戶深度互嵌，但無意義的泛化社交、人機(jī)關(guān)系失衡與主體沉浸失控等壓力逐漸讓用戶增添負(fù)累，當(dāng)認(rèn)知壓力超出主體認(rèn)知承受閾值后，用戶將會(huì)催生出逃離社交媒體的意向。

第一，過度連接延伸與表演性社交放大人情壓力。社交媒體在幫助用戶拓展社交廣度的同時(shí)卻稀釋減弱了社交深度，這導(dǎo)致用戶直接連接的好友數(shù)量激增，但真正保持互動(dòng)的朋友少之又少，社交媒體被有過短暫聯(lián)系的陌生好友占據(jù)，維持社會(huì)交際成本增加但實(shí)際收益下滑，人際關(guān)系失調(diào)愈發(fā)嚴(yán)重。面對(duì)朋友圈投票、拼多多助力等社交壓迫任務(wù)，礙于關(guān)系性壓力的用戶無奈接受，加速社交資本衰竭。用戶在社交平臺(tái)要顧慮與親人、同學(xué)、朋友、同事多重社會(huì)關(guān)系，這使個(gè)體不能依照意志自由從事活動(dòng)，只能無奈進(jìn)行表演性社交。伴隨社交媒體的交際鏈條延伸至工作領(lǐng)域，工作群事務(wù)侵占個(gè)體私人領(lǐng)域問題愈漸嚴(yán)重，意味著有限的時(shí)間內(nèi)非社交性操作將持續(xù)擠壓社交行為，“隱形加班”現(xiàn)象屢見不鮮［20］。用戶在承受現(xiàn)實(shí)生活壓力基礎(chǔ)上，還要額外忍受經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)關(guān)系壓力，疲倦?yún)挓┣榫w開始萌生。

第二，人機(jī)關(guān)系失衡加速用戶流失。人機(jī)關(guān)系失衡體現(xiàn)為用戶因泛濫信息、同質(zhì)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)暴力、技術(shù)漏洞等社交媒介自帶問題與其出現(xiàn)情感隔閡，最終逐漸走向疏離。用戶對(duì)社交媒體的不滿意、不信任是造成人機(jī)關(guān)系失調(diào)的關(guān)鍵因素。首先，信息時(shí)代以海量信息為典型特征，信息以碎片式呈現(xiàn)給用戶，致使用戶產(chǎn)生碎片化認(rèn)知，無法形成完整知識(shí)脈絡(luò)，無形中增加認(rèn)知負(fù)擔(dān)和閱讀難度。海量信息要求個(gè)體有意識(shí)地花費(fèi)時(shí)間和精力甄選辨別，當(dāng)用戶對(duì)平臺(tái)信息汲取趨向飽和時(shí)，造成信息處理能力持續(xù)下降。重復(fù)內(nèi)容不僅不為用戶帶來新鮮體驗(yàn)，相反造成知識(shí)和時(shí)間資源的浪費(fèi)，長此以往必將產(chǎn)生焦慮感。其次，網(wǎng)絡(luò)亂象肆意橫行，用戶公開評(píng)論會(huì)遭到其他網(wǎng)友侮辱、指責(zé)和誹謗，言語攻擊、惡意謾罵與人肉搜索成為現(xiàn)實(shí)暴力在網(wǎng)絡(luò)世界的延續(xù)，用戶極易成為網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者，人身權(quán)益受到侵害［21］。最后，大數(shù)據(jù)的透明“窺視”讓用戶毫無私密可言，隱私泄露、詐騙騷擾問題隨處可見。用戶對(duì)媒體安全性表示懷疑，當(dāng)涉及填寫私密信息時(shí)，他們偏向跳過流程甚至放棄使用。

第三，自我沉浸失控的負(fù)向極化。自我沉浸失控下的用戶不能合理掌控自身時(shí)間資源，長期駐留社交媒體最終耗費(fèi)大量成本。錯(cuò)失恐懼是造成沉浸失控的重要原因。錯(cuò)失恐懼又稱“信息強(qiáng)迫癥”，是個(gè)人主觀層面因畏懼錯(cuò)過社交媒體有價(jià)值的訊息而在行動(dòng)上反復(fù)查看的一種擴(kuò)散性焦慮現(xiàn)象［22］，研究表明錯(cuò)失恐懼對(duì)社交媒體倦怠的產(chǎn)生具有正向影響［23］。用戶在精神認(rèn)知上迫切渴望知曉好友生活動(dòng)態(tài)，擔(dān)心遺漏有意義的信息，而朋友圈作為好友分享趣事經(jīng)歷的場(chǎng)域，用戶的時(shí)間資源將被翻閱瀏覽行為無限分割。投入時(shí)間越久，沉浸感越強(qiáng)，用戶越容易催生負(fù)罪感與逃離意向。用戶在對(duì)重要信息的期待與并無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的失落間循環(huán)往復(fù)，久而久之實(shí)際落差將冷卻使用熱情，用戶對(duì)媒體的態(tài)度在不安情緒損耗下走向冷漠。強(qiáng)迫性使用行為不斷給用戶帶來內(nèi)耗與焦慮，長此以往將加重精神疲態(tài)，這將背離用戶使用社交媒體以便獲得消遣娛樂的初衷。因此控制媒體使用時(shí)長成為擺脫沉浸狀態(tài)的抗?fàn)幣e措。

（二）平臺(tái)邏輯：平臺(tái)的逐利性“加重”倦

怠情緒

社交媒體運(yùn)營商追逐商業(yè)利益，缺乏對(duì)平臺(tái)信息推薦和系統(tǒng)功能維護(hù)，導(dǎo)致海量信息泛濫、隱私數(shù)據(jù)剝削、服務(wù)功能缺失，嚴(yán)重?fù)p害用戶權(quán)益，削弱用戶體驗(yàn)，加重倦怠情緒。

第一，社交媒體平臺(tái)信息“把關(guān)人”角色缺位。逐利性會(huì)打破社交媒體平臺(tái)信息供給“質(zhì)”與“量”間平衡，為了吸引流量平臺(tái)對(duì)信息的篩選、審核和監(jiān)管的邊界趨于模糊，游離在法律和道德邊緣的內(nèi)容日趨增多，必然導(dǎo)致社交媒體平臺(tái)信息輸出質(zhì)量退化。社交媒體平臺(tái)“把關(guān)人”角色缺位使虛假信息廣泛傳播，用戶在忍受信息數(shù)量同時(shí)也要主動(dòng)分辨、識(shí)別和過濾虛假信息，無疑增加用戶負(fù)擔(dān)［24］。社交媒體平臺(tái)的盈利結(jié)構(gòu)是建立在網(wǎng)絡(luò)流量基礎(chǔ)上的商業(yè)資本投資，因此營銷廣告會(huì)充斥在各大平臺(tái)頁面。部分社交媒體進(jìn)入界面存在誘導(dǎo)廣告，用戶只能手動(dòng)關(guān)閉，稍有不慎誤點(diǎn)廣告后軟件自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)，頻繁消解用戶使用熱情?，F(xiàn)有信息正呈指數(shù)態(tài)勢(shì)持續(xù)增長，伴隨著網(wǎng)民信息素養(yǎng)的提升，對(duì)信息真實(shí)化、客觀化、專業(yè)化需求愈發(fā)強(qiáng)烈。當(dāng)用戶覺察網(wǎng)絡(luò)信息的虛假化、主觀化和偏見化后，將對(duì)信息的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑，逐步采取屏蔽和忽略行為對(duì)抗這一現(xiàn)象。

第二，社交媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)“保護(hù)者”角色失位。數(shù)據(jù)收集和隱私保護(hù)對(duì)沖成為用戶倦怠情緒擴(kuò)散的重要原因。保護(hù)用戶隱私數(shù)據(jù)對(duì)社交媒體平臺(tái)而言至關(guān)重要，但它們卻往往通過“數(shù)據(jù)積累”方式擅自收集，信息抓取已從“適度”異化為“過度”。平臺(tái)借用算法技術(shù)隨意挖掘用戶數(shù)據(jù)以便精準(zhǔn)推送個(gè)性化內(nèi)容，行為偏好數(shù)據(jù)在未經(jīng)用戶知曉同意前提下私自用于畫像繪制，即便數(shù)據(jù)被變賣用戶也渾然不知，這實(shí)則構(gòu)成對(duì)隱私的肆意竊取和占用。個(gè)人聊天記錄、數(shù)字行動(dòng)軌跡、消費(fèi)支付密碼等數(shù)據(jù)隱私全部在后臺(tái)盤剝，用戶的行為痕跡都被終端存儲(chǔ)，而信息保護(hù)技術(shù)存在漏洞，這使隱私數(shù)據(jù)窺探泄露存在潛在隱患。用戶在安裝軟件后要求注冊(cè)個(gè)人信息，但平臺(tái)在保護(hù)信息安全方面未給予足夠重視，網(wǎng)絡(luò)營銷和虛假詐騙都會(huì)讓用戶隱私數(shù)據(jù)處在被竊用的危險(xiǎn)處境?！叭氨O(jiān)獄”時(shí)代的到來讓用戶對(duì)平臺(tái)信任感逐漸減弱，使用媒體更加謹(jǐn)慎。當(dāng)用戶感知個(gè)人信息被窺探、泄露、記錄和傳播時(shí)，他們就會(huì)關(guān)閉某些算法推送功能以及設(shè)置訪問權(quán)限防止算法黑箱全線收編。

第三，社交媒體平臺(tái)功能“服務(wù)者”角色錯(cuò)位?，F(xiàn)有社交媒體平臺(tái)主客角色倒置，錯(cuò)將自身視作功能服務(wù)的“提供者”，忽略產(chǎn)品價(jià)值和需求回應(yīng)，造成服務(wù)目標(biāo)偏差。已有社交媒體普遍存在雞肋設(shè)置繁雜、核心功能殘缺和軟件更新頻繁問題。平臺(tái)一味追求新穎創(chuàng)新功能開發(fā)，但功能設(shè)計(jì)與用戶需求反向適配，推出的附加功能很難吸引用戶，固定頁面空間與繁雜功能產(chǎn)生碰撞，消磨用戶操作體驗(yàn)，對(duì)終端的數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)功能創(chuàng)新逐漸失望。社交媒體平臺(tái)未有效踐行“服務(wù)者”角色，在改進(jìn)完善功能建構(gòu)上有所欠缺，具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是系統(tǒng)功能不穩(wěn)定。應(yīng)用軟件需要頻繁更新系統(tǒng)以修補(bǔ)技術(shù)漏洞，系統(tǒng)安全和技術(shù)漏洞的不確定性增加用戶對(duì)平臺(tái)懷疑；二是審核功能不完善。平臺(tái)對(duì)信息內(nèi)容真實(shí)性和客觀性的篩選、審查和監(jiān)管流程缺失，各種虛假信息與營銷廣告彌漫在各個(gè)頁面，降低用戶滿意度；三是反饋功能不到位。用戶在使用媒體時(shí)遇到的問題不能得以反饋，相關(guān)部門無法及時(shí)回應(yīng)用戶訴求，使用意愿逐漸走向被動(dòng)。數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)不能只顧創(chuàng)新而罔顧價(jià)值倫理底線，要以用戶需求為導(dǎo)向，滿足用戶異質(zhì)性需要，回歸功能“服務(wù)者”的角色軌道，打造簡約、高效、安全、舒適的操作環(huán)境［25］。

（三）環(huán)境邏輯：情境重疊與社交從眾“倍

增”倦怠狀態(tài)

第一，想象受眾和自我審查的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。社交媒體將不同類型受眾壓縮為扁平化系統(tǒng)，這將引起受眾角色泛化和情境重疊坍塌，使用戶認(rèn)知活動(dòng)趨于復(fù)雜化［26］。當(dāng)用戶向社交媒體中不同身份受眾進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)，為尋求恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)策略，用戶在每次交互行動(dòng)前都要在腦海中“預(yù)演”，將自身想象為受眾，通過換位體驗(yàn)預(yù)判受眾反應(yīng)，深度揣測(cè)和迎合受眾的隱藏需求，但這種想象是模糊的、不準(zhǔn)確的。過去與現(xiàn)在，熟悉與陌生的朋友全部被壓縮在同一空間，不停變動(dòng)的現(xiàn)實(shí)身份讓用戶很難擁有清晰的想象可能，只會(huì)徒增用戶的認(rèn)知負(fù)荷。用戶在向好友分享內(nèi)容前會(huì)慎重審視內(nèi)容合理性，基于好友生活狀況和輸出觀點(diǎn)推測(cè)分享結(jié)果，但通常存在判斷失誤的風(fēng)險(xiǎn)，讓自我審視增加認(rèn)知壓力。這種謹(jǐn)慎的想象受眾和自我審查最終會(huì)給用戶帶來心理困擾和思想負(fù)擔(dān)。

第二，失效的印象管理加重行動(dòng)疲態(tài)。任何人都希望向外界展示完美自我，技術(shù)賦權(quán)使用戶在社交平臺(tái)塑造理想形象成為可能。用戶在社交媒體上自我展示、分享動(dòng)態(tài)行為，就是出于一定動(dòng)機(jī)進(jìn)行形象構(gòu)建的印象管理過程。作為公開互動(dòng)社區(qū)的朋友圈自然而然地成為用戶表演舞臺(tái)。個(gè)體根據(jù)社交語境不斷調(diào)整和修飾輸出內(nèi)容，但情境重疊讓用戶很難擁有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)控制他人對(duì)自身的印象，無奈只能采取“最小公分母法”將內(nèi)容限制為不同受眾都樂于接受的積極內(nèi)容［27］。印象管理具有情境性，必須在一定情境邊界下得以開展。而在陌生人涌入以熟人為中心的社交語境后，用戶私人邊界收縮模糊。由于沒有明確的邊界管理規(guī)則，用戶無法知曉分享內(nèi)容能否被指定受眾看到，同時(shí)又畏懼陌生好友過度解讀，只能通過設(shè)置好友權(quán)限和分組隔離干預(yù)信息傳播過程，但不斷增強(qiáng)的弱連接氛圍讓情境分離行為更加細(xì)化，每一次分組和屏蔽耗費(fèi)用戶大量時(shí)間，操作負(fù)擔(dān)繁重同時(shí)又不能保證精準(zhǔn)掌控傳播對(duì)象。失效的印象管理喪失原有樂趣，并以沉重行動(dòng)成本為代價(jià)，長此以往用戶會(huì)逐漸放棄自我披露。

第三，虛假盲從的上行社會(huì)比較。作為社會(huì)化的主體，個(gè)人喜好通過與他人單向比較獲得自我定位。朋友圈作為展示生活狀況的窗口，包含著與自身成長環(huán)境相近的朋友，因而主體常下意識(shí)與這些同齡人平行比較。朋友圈公開展示的內(nèi)容是個(gè)體去除負(fù)面內(nèi)容精心包裝修剪的結(jié)果，真實(shí)性不得而知。用戶在瀏覽社交圈時(shí)刷到“包裝”的內(nèi)容后便觸發(fā)上行比較這一社會(huì)心理機(jī)制，著眼于他人亮麗的光暈，個(gè)體開始受到被比自己生活更好的人影響，會(huì)做出不如他人的評(píng)價(jià)［28］。過度重視社會(huì)比較的用戶往往缺乏堅(jiān)實(shí)的心理支撐，易形成嫉妒、自卑等不良心態(tài)，受情緒損傷影響用戶易產(chǎn)生負(fù)面使用行為，這也是用戶遠(yuǎn)離社交媒體的重要原因。并非所有人都會(huì)被上行社會(huì)比較干擾，社交定力強(qiáng)的用戶不會(huì)在意這一盲從行為，此類群體將不易因消極比較產(chǎn)生疲勞情緒。

四、社交媒體用戶倦怠行為的調(diào)適機(jī)

制構(gòu)建

（一）社交媒體用戶的自我平衡機(jī)制

第一，社交連接“適度”平衡。社交媒體無時(shí)不在、無處不在的連接為用戶生活帶來飽和與壓力，不持續(xù)行為正是用戶探索“反連接”的實(shí)踐表現(xiàn)。矯治社交媒體用戶倦怠行為實(shí)則是消除社交媒體為用戶帶來的負(fù)面影響［29］。面對(duì)社交壓力過載引發(fā)的倦怠問題，用戶首先需要把握社交連接“度”，靈活合理控制自身閉合程度，保留獨(dú)處空間。厘清線上線下情境，根據(jù)社交情形靈活調(diào)整交互策略。其次，建立一定“反連接”意識(shí)，通過離線方式恢復(fù)個(gè)人空間，有限度地暫時(shí)告別社交媒體可有效減輕倦怠心理，妥善找尋與社交媒體最佳相處方式。最后，用戶要回歸現(xiàn)實(shí)世界，積極參與社會(huì)實(shí)踐，減少網(wǎng)絡(luò)無用社交，致力于深度連接建立，提高社交質(zhì)量，探求現(xiàn)實(shí)滿足，實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)生活延伸平衡。

第二，工具理性與價(jià)值理性平衡?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代以社交媒體為代表的工具理性極速膨脹，用戶對(duì)社交媒體依賴成癮助長行為惰性，抑制了個(gè)體原始本能［30］。人們主動(dòng)喪失自我批判、獨(dú)立思考能力，逐漸被社交媒體背后的工具邏輯支配異化，社交媒體倦怠折射出媒介技術(shù)介入下用戶對(duì)主體性人格流失的恐慌。這要求用戶在使用社交媒體時(shí)發(fā)揮主體能動(dòng)價(jià)值，保持人格理性，將社交媒體視為便利日常生活的工具，避免被拽入消費(fèi)主義陷阱，減少媒體依賴與崇拜，擺脫時(shí)間綁架，平衡技術(shù)演進(jìn)與價(jià)值蠶食之間張力。用戶也應(yīng)著眼于提升自我效能感，熟練管理自我情緒，提高自控力、自律力、認(rèn)知力和行動(dòng)力，采取合理措施自我紓解倦怠情緒。

第三，“主我”與“客我”認(rèn)知平衡。人際交往的本質(zhì)是自我展示和自我滿足。社交媒體為印象管理提供偽飾和美化的可能，用戶在接收好友精心包裝的展示時(shí)，可能會(huì)被他人美好光環(huán)所欺騙，產(chǎn)生自身不如他人的認(rèn)知偏差。個(gè)體對(duì)自我形象的認(rèn)知來源于自己如何看待自己和他人如何看待自己。“主我”與“客我”的自我形象認(rèn)知易在社交媒體干預(yù)下出現(xiàn)割裂與分離，這要求用戶增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，采取防御式印象管理策略，適度選擇自我展示，摒棄過度粉飾，避免自我迷失，防止被夸張美化審美裹挾向前。保持自我理智，減少非理性攀比，返璞歸真，做回真實(shí)自我。

（二）社交媒體平臺(tái)的服務(wù)適配機(jī)制

第一，優(yōu)化平臺(tái)信息審核管理流程。針對(duì)虛假、低質(zhì)和低俗信息淹沒用戶問題，需要平臺(tái)完善信息審核機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)容傳播把關(guān)作用。社交媒體運(yùn)營商應(yīng)適當(dāng)增加信息審核部門，嚴(yán)格落實(shí)信息資訊的審查、篩選和評(píng)價(jià)工作，做好信息內(nèi)容把控，刪除低質(zhì)量信息推送，確保信息發(fā)布者創(chuàng)作自由。在減少信息內(nèi)容數(shù)量同時(shí)，保證內(nèi)容生產(chǎn)者輸出信息的真實(shí)、客觀和專業(yè)，引導(dǎo)生產(chǎn)者產(chǎn)出健康、原創(chuàng)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。借用算法技術(shù)將信息精準(zhǔn)投放給用戶，但在推送信息時(shí)要把握向度，為用戶留有自主空間，避免信息同質(zhì)引發(fā)用戶反感。

第二，提升社交平臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力?，F(xiàn)有用戶承受連接過度的重?fù)?dān)，無奈進(jìn)行表演性社交自我欺騙，進(jìn)而產(chǎn)生壓迫和逃離欲望。這要求平臺(tái)守正創(chuàng)新，推行輕量化產(chǎn)品創(chuàng)新，打造輕連接、少連接社交平臺(tái)。在發(fā)揮社交平臺(tái)促進(jìn)個(gè)體溝通的社交屬性同時(shí)開發(fā)新社交功能，強(qiáng)化匿名發(fā)布信息功能，降低用戶“社交人設(shè)”壓力，歸還用戶私人領(lǐng)域。解決情境重疊問題要求平臺(tái)優(yōu)化技術(shù)準(zhǔn)則，創(chuàng)新情境隔離設(shè)置，如在媒體功能設(shè)計(jì)上增加屏蔽、分組或動(dòng)態(tài)隱私設(shè)置等功能，通過后臺(tái)技術(shù)補(bǔ)救實(shí)現(xiàn)受眾分離和隱私保護(hù)，建立用戶與平臺(tái)的情感紐帶，增強(qiáng)用戶歸屬感。隱私安全不確定性需要平臺(tái)完善隱私保護(hù)功能，通過技術(shù)補(bǔ)救和優(yōu)化來強(qiáng)化用戶隱私保護(hù)的安全感知，降低隱私憂慮風(fēng)險(xiǎn)。

第三，暢通社交媒體平臺(tái)投訴反饋渠道。用戶使用社交媒體在面臨隱私泄露和網(wǎng)絡(luò)安全威脅時(shí)，因缺乏權(quán)益申訴渠道導(dǎo)致數(shù)字權(quán)益受損，在“受傷”后選擇退出社交平臺(tái)，因此填補(bǔ)數(shù)字權(quán)益維護(hù)缺口至關(guān)重要。社交平臺(tái)樹立保護(hù)使用者權(quán)益第一責(zé)任人意識(shí)，制定合理維權(quán)制度，開設(shè)用戶權(quán)益申訴平臺(tái)，切實(shí)回應(yīng)解決用戶利益訴求。此外，平臺(tái)在接收用戶訴求同時(shí)，實(shí)時(shí)解答用戶問題，對(duì)于用戶提出改進(jìn)平臺(tái)的建議，需要適度采納。社交平臺(tái)可成立調(diào)研團(tuán)隊(duì)，定期采訪使用對(duì)象，主動(dòng)接觸用戶了解真實(shí)需求，盡可能解決用戶憂慮問題。

（三）社交媒體用戶的數(shù)字素養(yǎng)提升機(jī)制

第一，提高社交媒體用戶數(shù)字素養(yǎng)。提高用戶數(shù)字素養(yǎng)對(duì)幫助用戶理性看待數(shù)字媒體的附加效應(yīng)以及消除社交媒體倦怠至關(guān)重要。提高數(shù)字素養(yǎng)要以構(gòu)建教育培育框架為靶向，政府應(yīng)將數(shù)字素養(yǎng)劃分為社交素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、安全意識(shí)素養(yǎng)和問題解決素養(yǎng)若干模塊，依照模塊積極組織數(shù)字教育活動(dòng)，拓寬教育場(chǎng)所，讓數(shù)字素養(yǎng)貫穿在學(xué)校、社區(qū)和家庭等生活場(chǎng)景。創(chuàng)新教育結(jié)果考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)踐應(yīng)用和社會(huì)適應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。個(gè)體要主動(dòng)參與數(shù)字素養(yǎng)教育活動(dòng)，樹立自覺學(xué)習(xí)意識(shí)，理性看待數(shù)字媒體衍生問題，增強(qiáng)隱私保護(hù)意識(shí)，提升信息辨別能力，健康管理個(gè)人賬號(hào)，通過有效的行為干預(yù)措施控制倦怠傾向的加深。

第二，在線社會(huì)支持維系用戶情感取向。在線社會(huì)支持是個(gè)人在使用社交媒介從事社交活動(dòng)時(shí)感受到的支持、尊重和理解的程度。通過在線社會(huì)支持可緩沖社交媒體倦怠的負(fù)面效益，減輕或消除用戶對(duì)社交平臺(tái)的不滿情緒，從而引導(dǎo)用戶重新使用。其核心原理就是通過與信賴親密的朋友溝通，以尋求心理的慰藉與支持。社會(huì)支持價(jià)值最大化發(fā)揮的關(guān)鍵在于個(gè)體感知外界對(duì)象的情感溫暖。社會(huì)各界應(yīng)給予社交媒體倦怠人群重視與關(guān)懷，學(xué)校、單位要定期開展心理健康教育，關(guān)注組織成員心理狀態(tài)，幫助個(gè)體調(diào)節(jié)情感郁結(jié)。親人、朋友也應(yīng)主動(dòng)開導(dǎo)個(gè)體以化解負(fù)面情緒。當(dāng)主體在使用媒介疲憊不堪時(shí)，主動(dòng)向周圍人群傾訴以尋求支持，往往最親密人群的情感疏導(dǎo)能給倦怠人群帶來精神鼓舞，重拾回歸平臺(tái)信心。

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Research on the Generation Logic and Adaptation Mechanism

of Social Media Users Fatigue Behavior

TONG Linjie， QIQinghua， GAI Hongwei

（School of Public Administration， Yanshan University， Qinhuangdao， Hebei 066004， China）

Abstract：

Along with the generalization of social media use and the intense collision of social pressure， the attractiveness of social media is gradually declining， the novelty of some users tends to dissipate， and emotional patterns such as fatigue， boredom or anxiety begin to emerge at the psychological level， and negative usage behaviors such as reduced usage， silent diving， blocking and even fleeing and quitting are presented from the behavioral perspective， and the phenomenon of social media fatigue has gradually become large-scale. Therefore， this paper takes social media fatigue as the research object， explores the performance characteristics of social media fatigue behavior， interprets the derivation mechanism of users fatigue behavior from three dimensions of subject， platform and environment， and builds a linkage mechanism of individual self-balance， platform service adaptation and users digital literacy improvement， so as to provide feasible ideas for promoting social media users return and improving media loyalty and stickiness.

Keywords：

social media; social media fatigue; negative usage behavior; contextual overlap; online social support

（責(zé)任編輯：陳小全）