摘 要：隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃興起，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求多樣化，各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也迫在眉睫。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)工商管理創(chuàng)新，旨在研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)工商管理創(chuàng)新的實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而服務(wù)于國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏觀戰(zhàn)略。本文概述數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，以及當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的問(wèn)題，闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)工商管理創(chuàng)新的內(nèi)在聯(lián)系，進(jìn)而探究企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中工商管理創(chuàng)新的實(shí)踐方案，旨在全面提升企業(yè)工商管理水平，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，更好應(yīng)對(duì)數(shù)字化浪潮帶來(lái)的沖擊。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；工商管理；管理創(chuàng)新

企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略性選擇，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)指明轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑。企業(yè)以“數(shù)字技術(shù)+工商管理創(chuàng)新”為核心要義，通過(guò)引入數(shù)字技術(shù)重構(gòu)組織和業(yè)務(wù)，對(duì)產(chǎn)品本身、服務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈、商業(yè)模式等進(jìn)行數(shù)字化再造，幫助企業(yè)解決發(fā)展方面的危機(jī)。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵

隨著新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的不斷涌現(xiàn)，各行各業(yè)都在尋找新的突破口進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，信息化、數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型這三個(gè)概念高頻率地出現(xiàn)在企業(yè)工商管理中。從企業(yè)角度來(lái)看，信息化是利用信息系統(tǒng)，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程加工成相關(guān)信息資源，以提高業(yè)務(wù)效率；數(shù)字化是信息化的高階，是基于企業(yè)信息化建設(shè)，讓企業(yè)外部資源和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程在信息系統(tǒng)內(nèi)自由流動(dòng)，進(jìn)而改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式；數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用新一代信息技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)外部所有資源數(shù)字化分析，完成全產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，從而形成新的商業(yè)模式。

不難看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字技術(shù)引發(fā)的系統(tǒng)性變革。對(duì)企業(yè)而言，隨著數(shù)字技術(shù)引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新和生產(chǎn)力變革，進(jìn)一步引領(lǐng)管理創(chuàng)新和生產(chǎn)關(guān)系變革，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程就是技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)互動(dòng)，生產(chǎn)力變革與生產(chǎn)關(guān)系變革相輔相成，呈螺旋式上升，實(shí)現(xiàn)價(jià)值體系優(yōu)化、創(chuàng)新和重構(gòu)的過(guò)程。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程不是孤立流程的改變或是局部組織的調(diào)整，而是必須在整個(gè)企業(yè)，包括流程、人才、組織、文化和制度等方面，都做出有計(jì)劃的、系統(tǒng)性的重大調(diào)整。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)

1.最終目標(biāo)：企業(yè)智能體

2022年11月，中國(guó)工程院院士余少華在第十一屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的開(kāi)幕論壇上，提出了“現(xiàn)實(shí)世界的事物將不斷地往數(shù)字化、信息化、智能化以及無(wú)人系統(tǒng)發(fā)展，數(shù)字世界將呈現(xiàn)向巨大智能體演進(jìn)的趨勢(shì)，這會(huì)是人類(lèi)社會(huì)往數(shù)字世界發(fā)展的一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的進(jìn)程”。

華為推出的“智能體”理念，是依托人工智能、大數(shù)據(jù)，通過(guò)云計(jì)算深度融合和有機(jī)協(xié)同，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的、立體感知、全域協(xié)同、精準(zhǔn)判斷和持續(xù)進(jìn)化的智能系統(tǒng)，為政府和企業(yè)智能化提供參考架構(gòu)。在此之上，企業(yè)智能體是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)工具搭建企業(yè)智慧管理場(chǎng)景，是生產(chǎn)制造、產(chǎn)品、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈、資金鏈、用戶(hù)和員工等企業(yè)互聯(lián)智能管理的新形態(tài)。

2.分解目標(biāo)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要解決企業(yè)的思維固化、風(fēng)險(xiǎn)高、價(jià)值低等一系列問(wèn)題。一要樹(shù)立大數(shù)據(jù)思維。大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的最大影響是改變了決策過(guò)程，即轉(zhuǎn)向共同決策模式。全員參與決策有利于企業(yè)廣泛參考各方面意見(jiàn)，加快大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和其功能的健全完善，這也是大數(shù)據(jù)時(shí)代的必然要求。二要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過(guò)大量數(shù)據(jù)的持續(xù)流動(dòng)帶來(lái)了數(shù)據(jù)控制風(fēng)險(xiǎn)，隨之暴露出企業(yè)數(shù)字化安全體系設(shè)計(jì)不健全，數(shù)字化安全人員短缺等數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)亟須了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn)，有效防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。三要?jiǎng)?chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，分析客戶(hù)多元化需求，形成以客戶(hù)需求為中心的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，最終為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

三、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問(wèn)題

1.戰(zhàn)略定位和目標(biāo)制定不清晰

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃，戰(zhàn)略定位既不能太過(guò)超前，也不能太過(guò)短視，要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀綜合分析研判。同樣，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，要依據(jù)戰(zhàn)略定位制定具體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，獲取價(jià)值效益。實(shí)踐表明，企業(yè)主要存在三個(gè)問(wèn)題：一是戰(zhàn)略定位不高。大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備不充分，決策者數(shù)字化戰(zhàn)略思維能力不足，未將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容；二是目標(biāo)制定不清晰；企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程，缺乏成熟理論的指導(dǎo)，缺少清晰的目標(biāo)和驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部管理者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)制定有較大分歧；三是數(shù)字化轉(zhuǎn)型兼容性差。數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性創(chuàng)新過(guò)程，與企業(yè)財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等其他戰(zhàn)略無(wú)法有效融合，投入成本高，產(chǎn)出周期長(zhǎng)。

2.管理機(jī)制變革不夠系統(tǒng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)理念的變革，是整個(gè)企業(yè)層面的變革優(yōu)化。有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理機(jī)制變革難度大，存在孤立的某些流程改變或是局部組織調(diào)整，難以達(dá)到系統(tǒng)化全局轉(zhuǎn)型。有的企業(yè)管理層級(jí)過(guò)多，技術(shù)與管理兩套體系并行，給企業(yè)內(nèi)部管理造成大量重復(fù)性工作和管理沖突。有的企業(yè)決策者的創(chuàng)新與變革能力不足，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局不夠全面，使數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)流程未能充分融合，管理機(jī)制變革難以有所成效。

3.數(shù)字化人才體系不完善

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全面深入，國(guó)家數(shù)字化人才缺口不斷擴(kuò)大，企業(yè)數(shù)字化人才需求也持續(xù)上漲。因此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功落地，不能依賴(lài)外部引進(jìn)數(shù)字化人才，需要構(gòu)建內(nèi)部數(shù)字化人才發(fā)展體系。然而，當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化人才的培養(yǎng)發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為：一是當(dāng)前企業(yè)處于探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線(xiàn)階段，無(wú)法快速形成清晰的數(shù)字化人才標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致數(shù)字化人才的發(fā)展速度不能滿(mǎn)足企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略迭代的速度；二是數(shù)字信息時(shí)代，企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)學(xué)習(xí)資源落后，互動(dòng)性較差，無(wú)法有效培養(yǎng)和選拔數(shù)字化人才；三是數(shù)字化技術(shù)的迭代速度快，數(shù)字化人才的分工也逐漸細(xì)化，而當(dāng)前企業(yè)人才培養(yǎng)體系相對(duì)單一，難以滿(mǎn)足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才需求。

4.數(shù)字化模式難以滿(mǎn)足轉(zhuǎn)型需求

隨著數(shù)字化技術(shù)引領(lǐng)技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)革命，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要兩個(gè)維度的深層次變革和全方位轉(zhuǎn)型，不是數(shù)字化技術(shù)的簡(jiǎn)單疊加，而是數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的深度融合。大多數(shù)企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，圍繞現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程展開(kāi)，數(shù)字化與管理模式兩者割裂，無(wú)法有效支持業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，難以匹配全方位轉(zhuǎn)型的發(fā)展需求。目前，企業(yè)缺乏全新的數(shù)字化管理模式及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，跨部門(mén)協(xié)作開(kāi)放意識(shí)不足，難以實(shí)現(xiàn)深層次變革的突破。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)工商管理創(chuàng)新的內(nèi)在聯(lián)系

企業(yè)工商管理是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的內(nèi)部管理，是企業(yè)現(xiàn)代化成長(zhǎng)與發(fā)展的管理手段，是優(yōu)化企業(yè)資源配置的重要工具。隨著經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)，工業(yè)時(shí)代建立的工商管理理論不再適用數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)，企業(yè)組織及其管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容、方式等，發(fā)生了重大變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)工商管理創(chuàng)新兩者存在內(nèi)在聯(lián)系，一方面數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)企業(yè)工商管理創(chuàng)新。企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)與工商管理深度融合，促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新，加快業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；另一方面企業(yè)工商管理創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求。企業(yè)開(kāi)展工商管理創(chuàng)新，推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和組織文化變革，以適應(yīng)數(shù)字化帶來(lái)技術(shù)變革，為更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實(shí)基礎(chǔ)。

1.促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

根據(jù)魏煒、朱武祥兩位教授提出的商業(yè)模式定義，企業(yè)商業(yè)模式是企業(yè)為滿(mǎn)足定位的客戶(hù)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值而構(gòu)建的利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。隨著我們國(guó)家從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)在數(shù)字化革命中創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和突破發(fā)展瓶頸的必然選擇。為了應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，蘋(píng)果公司商業(yè)模式從主張產(chǎn)品價(jià)值的產(chǎn)品型商業(yè)模式（1.0），到創(chuàng)造場(chǎng)景價(jià)值的服務(wù)型商業(yè)模式（2.0），再到利用雙邊平臺(tái)創(chuàng)造平臺(tái)價(jià)值的平臺(tái)型商業(yè)模式（3.0），最后是利用多變平臺(tái)賦能生態(tài)伙伴的生態(tài)型商業(yè)模式（4.0）不斷創(chuàng)新演變，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為其他企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了路徑指引。

2.加快企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

華為董事陶景文表示：“任何不涉及流程重構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是在裝樣子，這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能成功。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要以支撐企業(yè)主業(yè)成功為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)重構(gòu)為核心，構(gòu)建數(shù)字能力為基礎(chǔ)?！逼髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是面向未來(lái)構(gòu)建具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，業(yè)務(wù)流程的整合、優(yōu)化、重構(gòu)才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，必須確認(rèn)企業(yè)的流程架構(gòu)，識(shí)別核心端到端價(jià)值流程，并清晰的描繪了流程之間錯(cuò)綜復(fù)雜的接口關(guān)系，才能把復(fù)雜的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)化；通過(guò)將數(shù)字技術(shù)融入業(yè)務(wù)流程，驅(qū)動(dòng)端到端業(yè)務(wù)流程的梳理、設(shè)計(jì)、變革與優(yōu)化，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體流程績(jī)效優(yōu)化。企業(yè)借助數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)流程，加快業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，才能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

3.推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)變革

從組織發(fā)展的歷史來(lái)看，從傳統(tǒng)的職能型、矩陣型組織結(jié)構(gòu)，到現(xiàn)代化的團(tuán)隊(duì)型、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)演變過(guò)程就是不斷創(chuàng)新的過(guò)程。企業(yè)為了對(duì)外適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境新挑戰(zhàn)，對(duì)內(nèi)匹配戰(zhàn)略目標(biāo)新發(fā)展，不斷對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，平臺(tái)化破解了信息不對(duì)稱(chēng)，有效地增加了管理半徑，使企業(yè)有可能減少管理層級(jí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，并呈現(xiàn)出大平臺(tái)、小前端的特征?！按笃脚_(tái)+小前端”的組織結(jié)構(gòu)可以使管理層級(jí)減少，管理職能簡(jiǎn)化，企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)速度大大提高。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，未來(lái)的組織形態(tài)必須更敏捷地應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)環(huán)境的變化，通過(guò)建立以流程驅(qū)動(dòng)為基本特征的扁平化動(dòng)態(tài)組織，圍繞為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，以跨部門(mén)的業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化為切入點(diǎn)，從橫向逐步打通部門(mén)壁壘，徹底改變因部門(mén)分割而產(chǎn)生的流程中斷、分散等狀態(tài)。

4.推進(jìn)組織文化變革

企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，首當(dāng)其沖的是組織文化阻礙。企業(yè)從基層到管理層對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的認(rèn)同度和行動(dòng)力，決定著數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略能否順利實(shí)施。為了更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須開(kāi)展全部層級(jí)范圍的文化變革。如果不對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)文化做出改變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)被原有慣性拉回既定軌道。只有推進(jìn)組織文化變革，營(yíng)造良好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型氛圍，提升全員數(shù)字化思維能力，才能從根本上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)下的企業(yè)文化氛圍大多是高層過(guò)度集權(quán)，部門(mén)各自為政，員工淪為工具人，而數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)文化變革關(guān)鍵在于管理方式更加開(kāi)放和透明，內(nèi)部和外部資源更加協(xié)同與共享，通過(guò)持續(xù)溝通、激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效考核等方式，促進(jìn)員工的自我驅(qū)動(dòng)和自主管理，打造新的企業(yè)數(shù)字文化，有助于企業(yè)進(jìn)一步實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略。

五、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中工商管理創(chuàng)新的實(shí)踐方案

作為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的微觀主體，企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是我國(guó)產(chǎn)業(yè)抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代重大機(jī)遇，以重塑?chē)?guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。從微觀視角來(lái)看，通過(guò)數(shù)字化的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)效應(yīng)，數(shù)字技術(shù)推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)性重塑，為企業(yè)創(chuàng)新提供新動(dòng)能，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是技術(shù)創(chuàng)新。數(shù)字化需求管理使消費(fèi)者個(gè)性化需求顯現(xiàn)，并反饋到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)要素配置，從而激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新；二是工商管理創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用改變了企業(yè)內(nèi)、外部資源配置，帶來(lái)生產(chǎn)方式和組織結(jié)構(gòu)的變革，促進(jìn)企業(yè)工商管理創(chuàng)新。本文認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)工商管理創(chuàng)新可以從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、文化重塑、組織變革、人才培養(yǎng)、風(fēng)險(xiǎn)管理這五個(gè)維度實(shí)踐變革方案。

1.戰(zhàn)略-站在客戶(hù)立場(chǎng)

數(shù)字化時(shí)代的“站在客戶(hù)立場(chǎng)”不再是簡(jiǎn)單地收集客戶(hù)反饋，是打破傳統(tǒng)的“以客戶(hù)為中心”站在客戶(hù)對(duì)立面的方式，持續(xù)提升自身服務(wù)，是更加全面地發(fā)掘客戶(hù)和用戶(hù)深層次的需求，創(chuàng)造性地拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式，完成與客戶(hù)和用戶(hù)的共同成長(zhǎng)。塑造以客戶(hù)為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，首先是轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略邏輯。消費(fèi)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迅速擴(kuò)張，導(dǎo)致市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入紅海。企業(yè)要將從“以客戶(hù)為中心”的被動(dòng)邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢驹诳蛻?hù)立場(chǎng)”的主動(dòng)邏輯，從滿(mǎn)足客戶(hù)需求到創(chuàng)造客戶(hù)需求，尋求與客戶(hù)共生的廣闊空間。其次是找準(zhǔn)客戶(hù)群體。企業(yè)通過(guò)多渠道采集客戶(hù)數(shù)據(jù)，利用數(shù)字化工具分析和預(yù)測(cè)客戶(hù)偏好，形成完整的客戶(hù)畫(huà)像，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品流程，提高客戶(hù)黏性。再次是近距離接觸客戶(hù)。客戶(hù)需求不斷發(fā)生變化，企業(yè)需要快速洞察客戶(hù)多元化需求，抓住客戶(hù)痛點(diǎn)，形成以客戶(hù)需求為中心的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。最后是終身服務(wù)客戶(hù)。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)要合法利用客戶(hù)的個(gè)人數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)安全和客戶(hù)隱私，提供與客戶(hù)互動(dòng)機(jī)會(huì)，贏得客戶(hù)的長(zhǎng)期信任，真正地留住客戶(hù)。

2.文化-重塑數(shù)字文化體系

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程，也是組織文化變革的過(guò)程。關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底需要什么樣的組織文化，這個(gè)問(wèn)題見(jiàn)仁見(jiàn)智。通過(guò)探究華為、美的等國(guó)內(nèi)企業(yè)文化變革實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向的組織文化的主要特征是創(chuàng)新。企業(yè)重塑數(shù)字文化體系，倡導(dǎo)開(kāi)放共享文化，打造持續(xù)學(xué)習(xí)文化，堅(jiān)持自我批判文化，培養(yǎng)數(shù)據(jù)素養(yǎng)文化，從而營(yíng)造組織創(chuàng)新氛圍，形成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動(dòng)力。

一是開(kāi)放共享文化，即通過(guò)開(kāi)放協(xié)作和數(shù)據(jù)共享，促進(jìn)創(chuàng)新能力的提升和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵生產(chǎn)要素，加強(qiáng)數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，快速獲取所需的信息和資源，提高創(chuàng)新的效率。另外，通過(guò)開(kāi)放共享獲取產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)，引入新的觀念和思維方式，促進(jìn)創(chuàng)新的多樣化和跨界性。數(shù)據(jù)共享還可以降低創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)和成本，通過(guò)與合作伙伴共享數(shù)據(jù)，企業(yè)可以減少重復(fù)投入和試錯(cuò)成本，提高創(chuàng)新的成功率和可持續(xù)性；二是打造持續(xù)學(xué)習(xí)文化，即個(gè)人和組織通過(guò)不斷學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)能力提升。學(xué)習(xí)型企業(yè)為每位員工提供學(xué)習(xí)數(shù)字化技能的機(jī)會(huì)，并利用員工學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)培訓(xùn)需求并制定策略，對(duì)員工的培訓(xùn)目標(biāo)保持好奇心，讓員工有機(jī)會(huì)采用不同的學(xué)習(xí)方式，提升員工創(chuàng)造力；三是堅(jiān)持自我批判，即長(zhǎng)期保持反思自身不足之處。在客戶(hù)導(dǎo)向的數(shù)字化時(shí)代，通過(guò)自我批判，聽(tīng)清客戶(hù)需求，打破思維慣性，剔除無(wú)效流程，保持內(nèi)斂務(wù)實(shí)，在自我批判中進(jìn)步，自我優(yōu)化中成長(zhǎng)，在頂層設(shè)計(jì)中卓越。四是培養(yǎng)數(shù)據(jù)素養(yǎng)，即形成尊重?cái)?shù)據(jù)、重視數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)文化。尊重?cái)?shù)據(jù)，是尊重流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，重視數(shù)據(jù)的第一個(gè)原則是要確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后，可以對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行深度挖掘和決策運(yùn)用。

3.組織-轉(zhuǎn)向“大平臺(tái)+小團(tuán)隊(duì)”組織架構(gòu)

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，價(jià)值鏈由傳統(tǒng)的線(xiàn)性模式向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)信息傳導(dǎo)機(jī)制也向及時(shí)、完整、連續(xù)、細(xì)化轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)通過(guò)改變組織的信息結(jié)構(gòu)和資源屬性，可以實(shí)現(xiàn)前端“小團(tuán)隊(duì)”與后端“大平臺(tái)”之間高效柔性協(xié)同的架構(gòu)模式?！按笃脚_(tái)+小團(tuán)隊(duì)”式組織架構(gòu)模式是華為、阿里巴巴等國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)階段積極進(jìn)行的新實(shí)踐。前端為靈活多變的小團(tuán)隊(duì)，是由一線(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)人員共同建立的數(shù)字化隊(duì)伍。小團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)字技術(shù)構(gòu)建業(yè)務(wù)模式，洞察和分析客戶(hù)行為，把握具體客戶(hù)需求，直接幫助客戶(hù)提升體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值；后端為快速反應(yīng)的大平臺(tái)，是數(shù)字化的產(chǎn)品服務(wù)和操作系統(tǒng)。企業(yè)圍繞業(yè)務(wù)對(duì)象把數(shù)據(jù)全部打通，建立同源共享的數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建集數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)的融合體，常扮演基礎(chǔ)服務(wù)商、資源調(diào)度者、數(shù)據(jù)支持者等角色，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)以共享能力為導(dǎo)向，任何員工在權(quán)限內(nèi)都可以查詢(xún)完整信息團(tuán)隊(duì)的技術(shù)成果可以在平臺(tái)上進(jìn)行推廣應(yīng)用，將能力沉淀在平臺(tái)上，共享給所有員工，是企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的底盤(pán)。企業(yè)數(shù)字大平臺(tái)是動(dòng)態(tài)的，是為企業(yè)提供保障服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化支持的，很多企業(yè)建設(shè)平臺(tái)只能展示企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，這是一個(gè)誤區(qū)，要再向前進(jìn)一步，平臺(tái)要具有調(diào)動(dòng)公司資源解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的功能，才能解決實(shí)際問(wèn)題，才能為前端的小團(tuán)隊(duì)做好保障，打造具有生命力的數(shù)字平臺(tái)。

4.人才-構(gòu)建人才“引育用留”協(xié)同體系

數(shù)字化變革愈演愈烈，數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，也面臨諸多挑戰(zhàn)。數(shù)字化時(shí)代下，企業(yè)對(duì)人才的要求多樣，對(duì)發(fā)展速度要求極快。企業(yè)要堅(jiān)持“人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動(dòng)力”的理念，構(gòu)建數(shù)字化人才“引育用留”協(xié)同體系，圍繞人才全周期成長(zhǎng)，連接工作場(chǎng)景和職業(yè)生涯發(fā)展，充分應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，打造更加積極開(kāi)放的人才發(fā)展新環(huán)境。

首先，是精準(zhǔn)引人。企業(yè)要堅(jiān)持“以業(yè)聚才，以才興業(yè)”，立足數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃，聚焦產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展，重點(diǎn)摸排數(shù)字化人才缺口，編制數(shù)字化人才需求清單，實(shí)施更加積極開(kāi)放的人才政策，破除人才體制機(jī)制壁壘，提供高價(jià)值人才崗位，吸引數(shù)字化人才主動(dòng)流入；其次，是精細(xì)育人。人才發(fā)展不僅要注重人才引進(jìn)，更要培育本土化人才。企業(yè)要強(qiáng)化各領(lǐng)域培訓(xùn)資源整合，加強(qiáng)與高校、科研院所產(chǎn)學(xué)研合作，根據(jù)人才成長(zhǎng)規(guī)律和實(shí)際發(fā)展需求，深化拓展“個(gè)性化+差異化”人才分類(lèi)培養(yǎng)計(jì)劃，全面提升人才專(zhuān)業(yè)技能和創(chuàng)新能力，造就一批高水平、創(chuàng)新型數(shù)字化人才，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供“源頭活水”；再次，是精確用人。企業(yè)充分利用數(shù)字技術(shù)，打通人才內(nèi)部流轉(zhuǎn)通道，搭建人才成長(zhǎng)創(chuàng)新平臺(tái)，促進(jìn)人才資源優(yōu)化配置，綜合考量人才的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力素質(zhì)，將各類(lèi)人才科學(xué)合理安排在適當(dāng)崗位上，創(chuàng)新科學(xué)有效的人才評(píng)價(jià)體系，確保人崗雙選、雙適，讓優(yōu)秀人才“萬(wàn)馬奔騰”；最后，是精心留人。留人更要留心，企業(yè)需要根據(jù)不同崗位的人才特點(diǎn)和職責(zé)，調(diào)整優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制和考核方式；要健全薪酬保障體系，使人才的價(jià)值創(chuàng)造與薪酬掛鉤。要為人才提供合適的工作環(huán)境，滿(mǎn)足人才在生活和成長(zhǎng)多方面的需求，做到“留人才”與“得人心”有機(jī)統(tǒng)一。

5.風(fēng)險(xiǎn)-加強(qiáng)全面風(fēng)險(xiǎn)管理

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管控亟待加強(qiáng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理具有雙重影響。一方面，數(shù)字化依賴(lài)平臺(tái)，平臺(tái)的可靠性和穩(wěn)定性影響企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性，由此產(chǎn)生了數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，運(yùn)用數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管控平臺(tái)，跨部門(mén)共享風(fēng)險(xiǎn)信息，精準(zhǔn)提高風(fēng)險(xiǎn)管理效率。

首先，確立整體風(fēng)險(xiǎn)管控思路。目前企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的重點(diǎn)在于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，然而風(fēng)險(xiǎn)和收益是共存的，尤其是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)有可能放棄發(fā)展。企業(yè)要從戰(zhàn)略層面衡量風(fēng)險(xiǎn)與安全，積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，方可生存下去。其次，全方位拓展風(fēng)險(xiǎn)管控。風(fēng)險(xiǎn)管控范圍在橫向上，由財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，拓展到數(shù)字化業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)字戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)；縱向上，建立全程監(jiān)控、實(shí)時(shí)預(yù)警的自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)管理模塊，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理從將事后風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換為事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。最后，打造風(fēng)險(xiǎn)管控新模式。從“業(yè)務(wù)部門(mén)—風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)—審計(jì)部門(mén)”的部門(mén)間協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)管理模式，到運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、控制的智能風(fēng)險(xiǎn)管控模式，完成從“人防”向“智防”的轉(zhuǎn)變。

六、研究不足及展望

數(shù)字化發(fā)展為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)新機(jī)遇的同時(shí)，也提出了新挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)長(zhǎng)期創(chuàng)新的過(guò)程，需要企業(yè)及時(shí)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切性，選擇適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)型路徑，制定清晰的戰(zhàn)略、系統(tǒng)且長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃并切實(shí)有效地執(zhí)行。本文基于我國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐研究了企業(yè)轉(zhuǎn)型與工商管理創(chuàng)新的關(guān)系，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了一定的參考。但市場(chǎng)環(huán)境變化難測(cè)，不同企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部環(huán)境都各不相同，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)工商管理創(chuàng)新的關(guān)系還需要更多學(xué)者更加深入的實(shí)證研究，如不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)企業(yè)工商管理創(chuàng)新是否存在顯著差異，如何判斷最佳的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度，怎樣平衡數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本與收益等問(wèn)題。

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作者簡(jiǎn)介：張文穎（1990.11— ），女，本科，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理。