張秋瑩

摘要：培養(yǎng)心智成熟、人格健全的青年學(xué)生是高校育人工作的重要內(nèi)容，不僅關(guān)系到培養(yǎng)什么樣人、怎樣培養(yǎng)人的問題，也關(guān)系著校園安全穩(wěn)定、社會和諧有序的問題。當(dāng)前，青年學(xué)生的心理健康問題日益增多，成為高校育人工作中不容忽視的問題。針對這類學(xué)生群體，要創(chuàng)新幫扶教育模式，把柔性幫扶與剛性規(guī)范緊密結(jié)合起來，以情理交融、剛?cè)嵯酀?jì)的方式實(shí)現(xiàn)有效干預(yù)，構(gòu)建防微杜漸的預(yù)防干預(yù)機(jī)制，增強(qiáng)幫扶教育的實(shí)效性，更好地促進(jìn)學(xué)生心智健康，校園和諧穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：心理健康；柔性幫扶；剛性規(guī)范

中圖分類號：B844.2;G444文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-6916（2024）10-0094-04

Flexible Assistance and Rigid Norms for Students with Mental Health Problems

Zhang Qiuying

（Xiamen City University， Xiamen 361008）

Abstract： Cultivating young students with mature minds and sound personalities is an important part of education in universities， which is not only related to the issue of what kind of people to cultivate and how to cultivate them， but also to campus safety and stability， social harmony and order. Currently， the mental health problems of young students are increasing， becoming an issue that cannot be ignored in the education of universities. For this type of student group， it is necessary to innovate the assistance education model， closely combine flexible assistance with rigid norms， achieve effective intervention in an integration way of emotions and rationality， rigid norms and flexible assistance， construct a preventive intervention mechanism to check erroneous ideas at the outset; enhance the effectiveness of assistance education， and better promote students mental health， campus harmony and stability.

Keywords： mental health; flexible assistance; rigid norms

心理健康問題學(xué)生是青年學(xué)生中的特殊群體，需要著眼于學(xué)生需求，力求嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作基調(diào)與寬容和諧的工作理念相統(tǒng)一，以柔性幫扶和剛性規(guī)范相結(jié)合的方式，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)生動力，實(shí)現(xiàn)從自省到自立、自信、自強(qiáng)的轉(zhuǎn)變。

一、柔性幫扶與剛性規(guī)范的引入

長期以來，學(xué)生教育管理工作帶有規(guī)章制度的剛性指令要求，在引導(dǎo)和調(diào)整學(xué)生思想認(rèn)識和行為規(guī)范方面發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用，讓學(xué)生做到心中有戒，心存敬畏。但針對心理健康問題學(xué)生這類特殊群體，固化的規(guī)范和僵硬的界限過于片面化，不利于學(xué)生重塑健康心智，回歸健康軌道。因此，可以借鑒企業(yè)的“柔性管理”理念，以學(xué)生需求為中心，把人性化的干預(yù)措施建立在剛性約束的基礎(chǔ)上，發(fā)揮人文關(guān)懷和界限規(guī)范的力量，做到柔性幫扶，剛性操作，建立二者的有機(jī)統(tǒng)一，探索一條因勢而為、因時(shí)而新的心理健康教育與管理途徑。

二、柔性幫扶與剛性規(guī)范相輔相成的價(jià)值

心理健康問題學(xué)生的教育，牽動著家庭、學(xué)校、社會各方面的關(guān)注，采用柔性幫扶與剛性規(guī)范相結(jié)合的方式，是教育內(nèi)容和教育方法的創(chuàng)新，更好地實(shí)現(xiàn)二者相輔相成的價(jià)值和意義。

（一）有助于學(xué)生樹立正確的“三觀”

正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀是個(gè)人成長成才的核心思想素質(zhì)，能夠規(guī)范和激勵個(gè)人行為。青年學(xué)生正處于“三觀”形成和確立的關(guān)鍵時(shí)期，就好比穿衣服扣扣子，第一?？圩涌坼e(cuò)了，剩余的扣子都會扣錯(cuò)。心理健康問題學(xué)生心智不成熟、人格不健全、情緒不穩(wěn)定、行為不確定，柔性幫扶與剛性規(guī)范相結(jié)合，就是以學(xué)生需求為中心，強(qiáng)化“三觀”教育，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識生命的意義，清醒認(rèn)識實(shí)現(xiàn)理想的過程是艱難和曲折的，鼓勵學(xué)生正確看待社會評價(jià)和作用，理解人生的價(jià)值意義，磨煉堅(jiān)韌的品質(zhì)和健全的人格。

（二）有助于消解學(xué)生的逆反抵觸心理

心理健康問題學(xué)生大多較為敏感，內(nèi)心脆弱，對幫扶干預(yù)有逆反抵觸心理，拒絕家校聯(lián)系、排斥專業(yè)診療、反感監(jiān)管教育。因此，柔性幫扶與剛性規(guī)范相結(jié)合就是以寬嚴(yán)適度、剛?cè)嵯酀?jì)的方式向?qū)W生釋放明晰信號，讓學(xué)生感受到教育者的鮮明立場和態(tài)度，幫助找準(zhǔn)問題癥結(jié)，構(gòu)建積極體驗(yàn)情感，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮主體作用，實(shí)現(xiàn)積極有效的雙向溝通。教育者根據(jù)學(xué)生的思想和心理狀況變化，引導(dǎo)學(xué)生在自我救助和監(jiān)管教育過程中有效避免自暴自棄或極端行為，培養(yǎng)樂觀向上的人生態(tài)度。

（三）有助于推進(jìn)心理援助與思政教育深度融合

剛性規(guī)范借助情理交融、嚴(yán)慈并舉的方式，促進(jìn)心理援助與剛性約束有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生在受教育的過程中體悟援助的溫度和約束的力度，讓干預(yù)措施具有適用性和實(shí)效性，讓柔中帶剛的教育理念在學(xué)生中入腦入心。剛性規(guī)范在實(shí)施過程中最大限度地發(fā)揮學(xué)生的內(nèi)在驅(qū)動力，認(rèn)同教育者的干預(yù)措施，進(jìn)一步規(guī)范和調(diào)整自身的思想意識和行為方式，最終轉(zhuǎn)化為行動自覺。

三、柔性幫扶與剛性規(guī)范實(shí)施的難點(diǎn)

充分認(rèn)識柔性幫扶與剛性規(guī)范相輔相成的價(jià)值，可以達(dá)到事半功倍的效果。但當(dāng)下高校針對心理健康問題學(xué)生的教育管理工作，還存在角色認(rèn)知不足、共同體意識不充分、專業(yè)素質(zhì)不平衡等問題，造成柔性幫扶與剛性規(guī)范有機(jī)結(jié)合并有效實(shí)施的難點(diǎn)。

（一）角色認(rèn)知不足

在心理健康問題學(xué)生的教育管理過程中，往往需要多個(gè)教育者角色的協(xié)作，發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，相輔相成地實(shí)施危機(jī)干預(yù)直至化解危機(jī)。在這個(gè)過程中，角色差異會形成不同的工作價(jià)值取向，并以此構(gòu)建不同的工作策略和行動準(zhǔn)則，由此造成德育者和心育者的角色期望差別［1］，二者在協(xié)作過程中就會面臨沖突和價(jià)值選擇兩難的問題，不能同時(shí)滿足從思想教育層面和心理健康教育層面服務(wù)學(xué)生個(gè)體需求，解決學(xué)生心理健康危機(jī)。此外，基于角色認(rèn)知差異，不同教育者對待柔性幫扶和剛性規(guī)范的尺度也會出現(xiàn)偏差。心育者更偏好柔性幫扶，德育者更側(cè)重剛性規(guī)范，二者在履行職責(zé)義務(wù)的時(shí)候就會產(chǎn)生職責(zé)目標(biāo)沖突。以家校聯(lián)系為例，從心育者的職業(yè)素養(yǎng)來說，只要受訪者認(rèn)知活動和情感能力清晰，可以遵循咨詢倫理，對受訪學(xué)生不愿讓家長知曉的信息可以進(jìn)行保密，不做家校聯(lián)系，最大限度地保持與受訪者的信任關(guān)系，確保受訪學(xué)生在思想和情緒波動時(shí)主動尋求專業(yè)幫助，降低極端行為風(fēng)險(xiǎn)。從德育者的工作職責(zé)來說，確保家長的知情權(quán)，尋求家校教育合力是做好學(xué)生教育工作的重要渠道，也是有效降低校園安全風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措。因此，德育工作者更傾向于第一時(shí)間開展家校聯(lián)系，讓家長盡可能全面了解學(xué)生心理健康問題，但對于家校聯(lián)系后能否實(shí)現(xiàn)心理健康問題學(xué)生的利益最優(yōu)并沒有確定的答案。

（二）共同體意識不充分

一是心理健康問題學(xué)生的教育管理工作是互動的、系統(tǒng)的、動態(tài)的育人過程。在這個(gè)過程中，不可避免地存在工作理念差異，并造成工作方式方法差異性，不能很好地適應(yīng)心理健康危機(jī)的干預(yù)與化解。二是應(yīng)對心理健康問題學(xué)生群體，需要專業(yè)知識支撐，但各部門或教育者拘泥于本職崗位，容易導(dǎo)致處理問題的方式方法簡單、機(jī)械，給問題處理造成負(fù)面影響。三是心理健康問題學(xué)生發(fā)生危機(jī)行為的隨機(jī)性高，可能在課堂、宿舍、校園甚至校外環(huán)境隨時(shí)隨地發(fā)生。但不同部門或教育者對危機(jī)程度和影響范圍的判斷尺度不一致，導(dǎo)致危機(jī)應(yīng)對呈現(xiàn)疲于應(yīng)付的態(tài)勢，不能形成全員參與、全員有責(zé)、全員育人的共同體意識。四是心理危機(jī)的處理過程中重安全穩(wěn)定輕育人幫扶，以校園安全穩(wěn)定為導(dǎo)向，片面強(qiáng)調(diào)剛性規(guī)范，忽視學(xué)生個(gè)體需求，弱化柔性幫扶與剛性規(guī)范有機(jī)統(tǒng)一的作用，導(dǎo)致正向、積極效果遲緩。

（三）專業(yè)素質(zhì)不平衡

柔性幫扶和剛性規(guī)范的實(shí)施者來源于教師、家長、學(xué)生等不同角色，專業(yè)素質(zhì)參差不齊。首先，在教師群體中，心理健康教育工作者具有系統(tǒng)的專業(yè)知識和能力，能較好地做出專業(yè)判斷。但基于職業(yè)倫理，對剛性規(guī)范的執(zhí)行力度較為軟化。相較而言，德育工作者與學(xué)生之間亦師亦友的關(guān)系，能較好地發(fā)揮教育管理功能，約束學(xué)生的行為方式，但受限于專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生個(gè)體差異等因素，能有效運(yùn)用心理專業(yè)知識和技能解決問題的能力還不夠成熟，問題處理效果不夠圓滿。其次，從家長角度而言，面對學(xué)生心理健康問題不能從科學(xué)視角支持學(xué)生接受專業(yè)治療，恢復(fù)身心健康。最后，從構(gòu)建多層級心理健康干預(yù)預(yù)防機(jī)制來看，學(xué)生心理委員是學(xué)生隊(duì)伍的穩(wěn)定器，也是增進(jìn)師生交流的橋梁紐帶。對于這樣一支學(xué)生隊(duì)伍不僅要有心理健康基礎(chǔ)知識，還要有保護(hù)學(xué)生隱私的組織紀(jì)律性，更要有敏銳洞察力和同感能力，能從同學(xué)的生活言行中覺察問題苗頭和行為傾向，及時(shí)報(bào)告，參與處置。但在實(shí)操層面，學(xué)生隊(duì)伍的自身建設(shè)和穩(wěn)定性存在差異，領(lǐng)悟力和執(zhí)行力都有一定差距，不能始終如一地保持鮮明立場和堅(jiān)定態(tài)度。

四、柔性幫扶與剛性規(guī)范的實(shí)踐路徑

柔性幫扶與剛性規(guī)范的有效實(shí)施，具有居安思危的前瞻性，危機(jī)處置的應(yīng)變性，跟蹤教育的持續(xù)性等鮮明特征，成為新時(shí)期高校對心理健康問題學(xué)生群體因勢利導(dǎo)的教育良方，有助于學(xué)生恢復(fù)身心健康，回歸正常學(xué)習(xí)、生活狀態(tài)。

（一）確立總體工作原則

推進(jìn)柔性幫扶與剛性規(guī)范良性運(yùn)作，需要確立總體工作原則，思想上統(tǒng)一認(rèn)識，行動上有的放矢，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)學(xué)生身心健康和維護(hù)校園安全穩(wěn)定的最終目標(biāo)。一是非歧視原則。在心理健康教育管理工作中要講究方式方法，堅(jiān)持“外松內(nèi)緊”的工作策略，在一視同仁的工作氛圍中讓心理健康問題學(xué)生放低戒備，主觀上愿意接受干預(yù)措施，能夠積極配合專業(yè)診療。同時(shí)，在救助和矯治過程中堅(jiān)持剛性約束，對學(xué)生行為中的違紀(jì)、挑釁、軟化部分堅(jiān)決制止和糾正，做到與普通學(xué)生“同罪同罰”，不因當(dāng)事學(xué)生示弱就縱容、輕罰，助長學(xué)生的僥幸心理，導(dǎo)致學(xué)生行為放任造成更大危機(jī)。二是針對性原則。心理健康問題學(xué)生作為特殊群體，個(gè)體差異較大，誘發(fā)因素多樣化，行為方式和危害程度也不盡相同。因此，在工作中的幫扶措施和剛性約束不能千篇一律或僅憑經(jīng)驗(yàn)主義，要注重實(shí)事求是，增強(qiáng)針對性，給予學(xué)生充分的尊重與理解，與學(xué)生建立可靠的信任關(guān)系，找準(zhǔn)學(xué)生的問題癥結(jié)，耐心地陪伴學(xué)生克服和改正，引導(dǎo)學(xué)生自我疏導(dǎo)，自我管理，形成獨(dú)立高尚的品格。三是及時(shí)性原則。問題具有生長性和發(fā)展性，問題一經(jīng)產(chǎn)生，如不及時(shí)解決，就會日益嚴(yán)重甚至固化［2］。因此，對于心理健康問題學(xué)生，要堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早介入、早治療的原則，在問題苗頭階段就開展幫助和修正，更容易取得最佳效果。同時(shí)，對待學(xué)生的思想和行為變化，要堅(jiān)定態(tài)度，及時(shí)阻斷，不能為了維護(hù)穩(wěn)定就妥協(xié)退讓，助長學(xué)生挑釁紀(jì)律底線和道德紅線的逆反心理，造成不可挽回的損失或危害。四是變化性原則。學(xué)生的心理特征是不斷變化的，對待心理健康問題學(xué)生要堅(jiān)持動態(tài)管理的思想，堅(jiān)持幫助“特殊化”和規(guī)范“常態(tài)化”緊密結(jié)合，牢牢把握工作的主動性，研判形勢，調(diào)整工作重點(diǎn)和預(yù)期目標(biāo)，循序漸進(jìn)地落實(shí)干預(yù)舉措，既要發(fā)揮救助的及時(shí)性功能，也要貫徹好剛性約束的抑制作用，確保學(xué)生思想和行為轉(zhuǎn)化到位。

（二）確立二級院系工作隊(duì)伍

二級院系作為心理健康問題學(xué)生的直接管理部門，擔(dān)負(fù)著柔性幫扶與剛性規(guī)范的具體執(zhí)行職責(zé)，在心理健康危機(jī)處置和學(xué)生教育管理過程中發(fā)揮著無可替代的作用。因此，在二級院系組建專業(yè)、高效的心理健康教育管理工作隊(duì)伍顯得尤為緊迫和重要。一是確立院系負(fù)責(zé)人。院系負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌心理健康教育管理工作，在事前預(yù)防、事中處置、善后工作中發(fā)揮著主心骨作用，這就要求負(fù)責(zé)人在日常管理和應(yīng)急處置中有科學(xué)謀劃和專業(yè)判斷，有較強(qiáng)的組織力和決斷力，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度構(gòu)建預(yù)防體系，防患于未然，并在危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)能充分溝通協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員，調(diào)動危機(jī)管理和處置的積極因素，推動危機(jī)事件化險(xiǎn)為夷，充分維護(hù)學(xué)生權(quán)益和校園安全穩(wěn)定。二是確立專業(yè)聯(lián)系人。心理健康教育管理工作和危機(jī)處置一定是建立在專業(yè)判斷的基礎(chǔ)上，因此二級院系一定要主動溝通校級心理健康工作部門，形成掛鉤聯(lián)系制度，由專業(yè)的心理健康教育工作者指導(dǎo)院系開展學(xué)生心理健康普查和科普教育，端正學(xué)生對心理咨詢與幫扶的認(rèn)知，強(qiáng)化學(xué)生對心理健康狀態(tài)的關(guān)注，使學(xué)生具備一定的心理調(diào)節(jié)知識和方法。在處置學(xué)生心理健康問題時(shí)，能找準(zhǔn)誘發(fā)因素，研判危機(jī)程度和影響范圍，對柔性幫扶和剛性規(guī)范的有效實(shí)施提供專業(yè)意見和建議，推動危機(jī)管理出實(shí)效。三是確立輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員是德育工作的重要力量，是學(xué)生信任的教育者，也是柔性幫扶與剛性規(guī)范的直接執(zhí)行人。輔導(dǎo)員的工作策略、方式方法、執(zhí)行尺度都關(guān)系著問題解決的成效，因此輔導(dǎo)員要把功夫下在平時(shí)，深入學(xué)生群體，掌握學(xué)生思想動態(tài)，建立重點(diǎn)關(guān)注對象臺賬，配合心理健康教師建立完整的信息體系，為對癥下藥提供有力支撐。在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)能夠第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有效緩解學(xué)生思想壓力，穩(wěn)定學(xué)生情緒，控制學(xué)生行為，為化解危機(jī)爭取時(shí)間。事后，針對康復(fù)學(xué)生，還要做好人際關(guān)系維護(hù)和重建工作，防止公眾的片面解讀和反應(yīng)，導(dǎo)致危機(jī)復(fù)發(fā)。四是確立學(xué)生心理委員。學(xué)生心理委員不同于一般的學(xué)生干部，要接受專業(yè)培訓(xùn)和督導(dǎo)，在師生間發(fā)揮有效的橋梁溝通作用。日常學(xué)習(xí)和生活中，他們要參與心理健康教育和宣傳工作，帶動同學(xué)掌握心理健康知識。在落實(shí)干預(yù)措施時(shí)，他們要客觀公正、理性平和地當(dāng)好陪伴者和監(jiān)管者，協(xié)助學(xué)校、家庭解決同學(xué)心里困惑和問題。當(dāng)同學(xué)出現(xiàn)危機(jī)情況時(shí)，有義務(wù)第一時(shí)間報(bào)告學(xué)校，配合學(xué)校開展危機(jī)干預(yù)工作，將危機(jī)影響降到最低。

（三）確立善后跟蹤措施

心理健康問題學(xué)生的教育管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及事前預(yù)防、事中處置和善后跟蹤全過程。尤其是善后跟蹤工作，擔(dān)負(fù)著潤滑思想壓迫、緩沖思想激變的責(zé)任［3］，作用不容小覷。一是持續(xù)跟蹤心理健康問題學(xué)生的思想和心理特征，多維度考察其恢復(fù)狀況，針對學(xué)生的思想和行為動向?qū)ふ医逃鯔C(jī)，調(diào)整工作措施，適時(shí)地引導(dǎo)學(xué)生自我調(diào)節(jié)和自我管理。二是鼓勵學(xué)生積極參與校園文化活動和心理健康主題教育活動，身臨其境地改觀思想認(rèn)識，用沉浸式、體驗(yàn)式教育建立良好的人際關(guān)系和社會關(guān)系，消解學(xué)生的負(fù)面情緒和心理壓力，發(fā)揮學(xué)生本體作用，從外部約束轉(zhuǎn)化為內(nèi)在自覺，減少情緒波動和危機(jī)行為發(fā)生。三是師生之間保持相互尊重、平等互信的關(guān)系，消除學(xué)生的思想包袱，擺正心態(tài)融入學(xué)習(xí)、生活和工作中，幫助學(xué)生做好生涯規(guī)劃，明確努力方向，激發(fā)學(xué)生的奮斗動力，避免危機(jī)復(fù)發(fā)。四是正確認(rèn)識心理健康問題學(xué)生具有獨(dú)立意識，有個(gè)體發(fā)展需求，在危機(jī)事件解決后要善于反思、總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生厘清問題根源，總結(jié)救助和矯治的成功經(jīng)驗(yàn)，肯定學(xué)生在克服困難過程中的努力和勇氣，幫助學(xué)生樹立積極面對、迎難而上的信心。五是高度關(guān)注普通學(xué)生對危機(jī)事件的解讀與反應(yīng)，引導(dǎo)正向、積極的輿論聲音，幫助普通學(xué)生舒緩精神壓力，及時(shí)干預(yù)普通學(xué)生的應(yīng)激反應(yīng)，避免危機(jī)事件產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。同時(shí)，鼓勵普通學(xué)生理性平和地與當(dāng)事學(xué)生建立人際交往關(guān)系，共同參與當(dāng)事學(xué)生的教育幫助，培養(yǎng)責(zé)任意識和助人自助的高尚精神。

五、結(jié)束語

隨著時(shí)代的發(fā)展，高校心理健康教育工作面臨新的挑戰(zhàn)，需要在工作體制機(jī)制方面改革和創(chuàng)新，不斷提升工作成效，更好地促進(jìn)家庭、學(xué)校和社會穩(wěn)定。探索柔性幫扶與剛性規(guī)范的有效實(shí)施，貼合學(xué)生需求，具有人本性和情感性，豐富并發(fā)展了心理健康教育管理理念，以情感溫度和規(guī)范力度促進(jìn)心理健康問題學(xué)生激發(fā)心理潛能，提升自我向上的成長能力［4］，牢固樹立正確的生命觀、幸福觀，積極回歸健康生活狀態(tài)，共同構(gòu)建和諧、包容、輕松的健康生活氛圍。

參考文獻(xiàn)：

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