卜長(zhǎng)莉 劉佳儀

摘要：在社會(huì)工作本土化建設(shè)中，專業(yè)關(guān)系是社會(huì)工作者首要面對(duì)的問(wèn)題。在現(xiàn)有的理論邏輯下審視專業(yè)關(guān)系，無(wú)法完全應(yīng)對(duì)社會(huì)工作在實(shí)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。建立信任是構(gòu)建專業(yè)關(guān)系的首要任務(wù)，信任也是維護(hù)專業(yè)關(guān)系持續(xù)向好的保障。將人倫“五?！崩碚撘浦灿谛湃侮P(guān)系中似乎更符合中國(guó)人的文化傳統(tǒng)，“五常”理論應(yīng)用于人倫信任之中回應(yīng)了社會(huì)工作對(duì)于倫理道德的缺失，為社會(huì)工作本土化的專業(yè)關(guān)系建構(gòu)發(fā)展提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：信任；專業(yè)關(guān)系；倫理道德；文化傳統(tǒng)

中圖分類號(hào)：C916;B82-09文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-6916（2024）10-0040-04

The Inner Reconstruction of Professional Relationships in Social Work

—The “Five Constants Virtues” of Human Ethics in Trust Relationships

Bu ChangliLiu Jiayi

（Changchun University of Science and Technology School of Law， Changchun 130013）

Abstract： In the localization of social work， professional relationships are the primary issue faced by social workers. Examining professional relationships under the existing theoretical logic cannot fully cope with the problems arising in social work practice. Establishing trust is the primary task of building professional relationships and trust is also the guarantee for maintaining a continuous improvement in professional relationships. Transplanting the “Five Constant Virtues” theory of human ethics into trust relationships seems to be more in line with Chinese cultural traditions. The application of the “Five Constant Virtues” theory to the trust of human ethics responds to the lack of ethics and morality in social work， and provides reference for the construction and development of localized professional relationships in social work.

Keywords： trust; professional relationship; ethics and morality; cultural tradition

社會(huì)工作是來(lái)自西方的舶來(lái)品，作為西方現(xiàn)代化進(jìn)程中解決社會(huì)問(wèn)題而出現(xiàn)的專業(yè)和學(xué)科，其專業(yè)價(jià)值與中國(guó)的濟(jì)貧扶弱的理念有著一定契合度。我國(guó)學(xué)者將這一專業(yè)引進(jìn)國(guó)內(nèi)，希望能在其專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮彌補(bǔ)社會(huì)發(fā)展缺陷的作用。社會(huì)工作專業(yè)本土化是我國(guó)學(xué)者近年來(lái)致力研究的重點(diǎn)，由于專業(yè)的實(shí)用特性，研究關(guān)注點(diǎn)分為兩個(gè)部分，一是社會(huì)工作的服務(wù)體制方面，二是社會(huì)工作的倫理價(jià)值方面。一方面，在社會(huì)工作服務(wù)體制上，在王思斌提出的嵌入式發(fā)展［1］概念基礎(chǔ)上有學(xué)者提出了雙重嵌入的觀點(diǎn)，認(rèn)為傳統(tǒng)服務(wù)主體應(yīng)該同社會(huì)工作被給予同樣的重視，雙重嵌入社會(huì)中［2］。嵌入這一理念意味著社會(huì)工作扎根在中國(guó)本土的過(guò)程中需要考慮到服務(wù)對(duì)象的真實(shí)環(huán)境，不僅是日常所直接接觸的微觀環(huán)境，也包括涵蓋本土價(jià)值和制度的宏觀環(huán)境，如何建立深厚的專業(yè)聯(lián)系直接與社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的信任關(guān)系掛鉤。另一方面，在社會(huì)工作倫理價(jià)值上中國(guó)社工協(xié)會(huì)并沒(méi)有做出具體細(xì)化的倫理要求，導(dǎo)致社會(huì)工作者在實(shí)踐時(shí)常常面臨雙重關(guān)系甚至是多重關(guān)系的倫理困境，我國(guó)學(xué)者嘗試從多種角度進(jìn)行倫理辨析，歸根結(jié)底是因?yàn)樾湃苇h(huán)境所造就的工作難以進(jìn)行、難以維持?；诖?，本文嘗試就社會(huì)工作實(shí)踐中所遇到的信任問(wèn)題展開(kāi)討論，不僅因?yàn)樾湃螁?wèn)題是構(gòu)成專業(yè)關(guān)系服務(wù)開(kāi)展的首要前提，也是為社會(huì)工作者如何與同事、機(jī)構(gòu)等多方利益主體形成良好合作關(guān)系，為社會(huì)工作如何擺脫本土化進(jìn)程中的“缺根”狀態(tài)提供一種思考。

一、文獻(xiàn)回顧與現(xiàn)狀總結(jié)

專業(yè)關(guān)系被視為社會(huì)工作中最根本的存在［3］，在社會(huì)工作引入我國(guó)之后學(xué)界對(duì)專業(yè)關(guān)系做出辨析。一是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中所形成的關(guān)系，這是廣義的專業(yè)關(guān)系［4］，二是更為具體的專業(yè)關(guān)系，在保證社會(huì)工作者價(jià)值中立和理性客觀、避免對(duì)服務(wù)對(duì)象造成傷害或者給社會(huì)工作者帶來(lái)相應(yīng)倫理麻煩之下，在專業(yè)界限之內(nèi)所提供服務(wù)而形成的專業(yè)關(guān)系［5］。社會(huì)工作在我國(guó)實(shí)踐時(shí)更多地受實(shí)證主義的影響，在此影響背景下王思斌認(rèn)為中國(guó)的求助關(guān)系受到文化、制度的雙重影響［6］，楊寶等認(rèn)為建立良好的專業(yè)關(guān)系應(yīng)該從構(gòu)建完善的信任開(kāi)始，通過(guò)政府背書為社會(huì)開(kāi)辟服務(wù)新道路［7］。但也容易使得居民對(duì)社會(huì)工作者的工作內(nèi)容產(chǎn)生過(guò)度預(yù)期，將社會(huì)工作與街道辦的工作混為一談，專業(yè)評(píng)價(jià)度被弱化。彭小兵等依據(jù)文化和制度的視角提出信任邏輯的一套理論在宏觀層面給予大眾參考，但對(duì)于一線社會(huì)工作者而言仍難以運(yùn)用、略顯空洞［8］。曾群在結(jié)合實(shí)務(wù)提出可以將雙重關(guān)系通過(guò)“反經(jīng)為善”在特定情境中運(yùn)用“權(quán)”“經(jīng)”處理所面臨的雙重關(guān)系［9］。實(shí)際上，對(duì)雙重關(guān)系的運(yùn)用，任意一種方式的選擇都無(wú)法獨(dú)立存在，因?yàn)樯鐣?huì)工作所運(yùn)用的范圍之廣，關(guān)系的把握不能簡(jiǎn)單概括為一種處理的辦法。劉玲基于本土文化影響下，在現(xiàn)有的社工經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出一套約定俗成的倫理規(guī)范，將翟學(xué)偉的關(guān)系向度理論應(yīng)用于社會(huì)工作關(guān)系建構(gòu)的辨析中，嘗試為一線社工提供可多元組合的操作性中觀理論［10］，為中國(guó)本土關(guān)系處理提供了多元視角。

從以往文獻(xiàn)來(lái)看，處理信任所帶來(lái)的專業(yè)問(wèn)題時(shí)大家都不約而同地選擇直接針對(duì)關(guān)系進(jìn)行討論，但沒(méi)有進(jìn)一步審視關(guān)系本身存在的問(wèn)題。如何分辨構(gòu)建專業(yè)關(guān)系時(shí)是否有益或有害，通常情況下這種潛在的特點(diǎn)只有在務(wù)實(shí)過(guò)程中才會(huì)顯現(xiàn)。例如，被認(rèn)為是有益無(wú)害的關(guān)系在服務(wù)介入之后可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛泻o(wú)益的關(guān)系；被認(rèn)為是無(wú)益無(wú)害的關(guān)系在服務(wù)雙方做出具體實(shí)踐之后，可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸鏌o(wú)害的關(guān)系或是有害無(wú)益的關(guān)系。此外，即便是完全遵循西化規(guī)則下盡可能避免多重關(guān)系的存在，在建立專業(yè)關(guān)系之后在后續(xù)服務(wù)中加強(qiáng)有益的強(qiáng)聯(lián)系也十分重要。趙萬(wàn)林借由對(duì)“倫”的研究提出將關(guān)系移植于傳統(tǒng)“善”念里以完善關(guān)系中所遇到的倫理問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上融合以禮入法的思路，將社會(huì)工作者—案主關(guān)系以友倫之面呈現(xiàn)［11］。為本文研究提供參考思路。

二、中外對(duì)比：不同因素造就的信任環(huán)境

（一）西方社會(huì)工作信任因素

西方社會(huì)工作的價(jià)值來(lái)源主要是基督教思想、人道主義、社會(huì)福利思想、烏托邦思想等，其中核心要素是以關(guān)注個(gè)人為出發(fā)點(diǎn)的。在信奉個(gè)人主義的西方，人是核心，因此服務(wù)幫助的基本點(diǎn)在幫助個(gè)人。《美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)（NASW）倫理守則》中對(duì)“人際關(guān)系的重要性”進(jìn)行了大篇幅的表述，在美國(guó)行業(yè)認(rèn)識(shí)里普遍認(rèn)為信任是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系的核心。西方宗教文化中的“罪己”“愛(ài)上帝”“愛(ài)鄰居”“愛(ài)人如己”和人人平等的主張，潛移默化地引導(dǎo)助人者持續(xù)積極助人，而受助者也信任助人者、樂(lè)于接受他人的幫助［12］。個(gè)人主義又在西方社會(huì)中將人與人之間的關(guān)系演化成寬松關(guān)系，在其基礎(chǔ)上社會(huì)形成普遍信任。社會(huì)工作起源于西方中世紀(jì)教會(huì)所舉辦的慈善事業(yè)，又在長(zhǎng)期的發(fā)展中形成了一套成熟的制度體系和工作模式，使其能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供滿意的服務(wù)，為社會(huì)工作的發(fā)展提供良好的信任背景。

（二）中國(guó)社會(huì)工作信任因素

“信任”在中國(guó)古代是通過(guò)一種不可言狀的關(guān)系所展現(xiàn)的，依托于對(duì)“信”“誠(chéng)”等思想培養(yǎng)，從而提升信任中的凝聚力。誠(chéng)信不僅是立身處世之道，也是立國(guó)之基，《左傳·僖公二十五年》里提到“信，國(guó)之寶也”。對(duì)于個(gè)人而言，孔子認(rèn)為“人而無(wú)信，不知其可也”。墨家也強(qiáng)調(diào)：“言必信，行必果，使言行之合猶合符節(jié)也，無(wú)言而不行也?！痹谶@樣強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信文化的背景下，中國(guó)人形成具有道德規(guī)范的誠(chéng)信觀［13］。加之中國(guó)長(zhǎng)期的君主專制下以君主利益為中心的文化價(jià)值模式，依靠小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的生活背景加持，信任產(chǎn)生于熟人之間，中國(guó)社會(huì)形成歷史悠久的熟人社會(huì)。費(fèi)孝通將這種熟人間的信任模式概念化為“差序格局”，中國(guó)人的信任基礎(chǔ)以個(gè)體和家族為核心通過(guò)血緣、地緣、業(yè)緣等聯(lián)系形成縱橫交錯(cuò)的關(guān)系網(wǎng)，個(gè)體是每個(gè)中心節(jié)點(diǎn)，關(guān)系網(wǎng)的遠(yuǎn)近代表社會(huì)關(guān)系的親疏程度。由于這種私人領(lǐng)域和個(gè)人之間聯(lián)系的非正式性，讓在正式關(guān)系中陌生人之間建立聯(lián)系顯得更為困難。傳統(tǒng)文化熏陶下中國(guó)人性格的內(nèi)斂、注重穩(wěn)定性也難以與陌生人主動(dòng)建立信任關(guān)系［14］。在差序格局和傳統(tǒng)文化的影響下中國(guó)社會(huì)普遍形成一種特殊信任。新中國(guó)成立以來(lái)尤其是改革開(kāi)放以來(lái)的高速發(fā)展沖淡了城市間人與人的親密關(guān)系，又受到一定制度影響提升普遍信任，但信任區(qū)域仍然存在局限，且只停留在已經(jīng)形成長(zhǎng)期成熟的專業(yè)領(lǐng)域中，并需要通過(guò)一定的場(chǎng)域塑造信任模式［15］。在現(xiàn)有模式的推動(dòng)下社會(huì)工作信任進(jìn)展相較于以前有了更多的信任度，但維持延伸信任僅通過(guò)契約遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要德行，進(jìn)行深化價(jià)值觀的助力［16］，以此維持良好的信任關(guān)系。

三、中國(guó)傳統(tǒng)文化“五行”研究及啟示

近年來(lái)，不斷有學(xué)者認(rèn)為社會(huì)工作應(yīng)該與中國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合才能更好地與中國(guó)社會(huì)接軌，一味地對(duì)西方理論實(shí)行“拿來(lái)主義”即便是對(duì)西方的關(guān)系理論進(jìn)行仔細(xì)解剖，再以補(bǔ)貼的方式黏合在社會(huì)工作所遇到的信任問(wèn)題上也會(huì)出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象。深究信任關(guān)系背后的傳統(tǒng)倫理，傳統(tǒng)文化不僅存在于圣賢書中也能“活現(xiàn)”于現(xiàn)代信任關(guān)系之中。在倫理學(xué)視域中的信任既涉及道德規(guī)范，也關(guān)乎道德品格，在楊國(guó)榮看來(lái)信任為社會(huì)秩序的建立和延續(xù)提供了某種擔(dān)保，在人倫關(guān)系中除了家庭親緣之外還存在“朋友有信”的人倫普遍規(guī)則，維持這一人倫關(guān)系在《論語(yǔ)·陽(yáng)貨》中早有提到。

子張問(wèn)仁于孔子。孔子曰：“能行五者于天下為仁矣?！薄罢?qǐng)問(wèn)之。”曰：“恭、寬、信、敏、惠。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉。敏則有功，惠則足以使人?！保?7］

其中的五者便是對(duì)信任品格的要求。論語(yǔ)中的“五者”源于五行觀念，“五行”這一概念的形成最早可以追溯至商代甚至是夏代，其屬性為金、木、水、火、土，包含的是一個(gè)龐大的體系，在歷史不斷發(fā)展中逐漸演變?yōu)榫哂姓軐W(xué)意義的“五德”［18］，“五行”逐漸成為一種以自然為師的價(jià)值信仰和思維范式。

董仲舒將仁、義、禮、智、信嵌于五行模式中，形成“五常”理論?！拔宄！崩碚撌菫榱司S系人倫關(guān)系而提出的具體要求，“五?！彼牡赖路懂犚材苓m用于現(xiàn)在社會(huì)的信任關(guān)系的維系［19］?！叭收彼枷霝椤拔宄！崩碚撛鎏怼叭省钡纳?，但此時(shí)的“仁”不僅是親密血緣中的小“仁”，而是“仁者愛(ài)人，不在愛(ài)我”，“人不被其愛(ài)，雖后自愛(ài)，不與為仁”的博愛(ài)大“仁”。在與他人建立關(guān)系時(shí)，不論對(duì)方如何也應(yīng)該秉承尊重開(kāi)放的謙和態(tài)度對(duì)人，平和的態(tài)度使得與他人建立信任關(guān)系的第一印象更為友好，這樣的友善態(tài)度更符合中國(guó)人對(duì)陌生人建立聯(lián)系的接觸方式?！叭收呷艘?，義者我也”仁義之別體現(xiàn)在“仁”是博愛(ài)待人，“義”是社會(huì)人倫的嚴(yán)格律己，即個(gè)體對(duì)社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同與服從，社會(huì)工作者在建立關(guān)系時(shí)心中亦要有“義”，這種“義”是對(duì)社會(huì)價(jià)值和專業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一，以此更好建立情誼倫理的關(guān)系。“君子之情，止乎于禮，不止于禮”指出君子以禮為基準(zhǔn)但要追求更高的層次追求，僵化的遵守比不上動(dòng)態(tài)的追求。而董仲舒的禮法結(jié)合將這種高度自由的動(dòng)態(tài)追求引入了制度規(guī)范的形式，與現(xiàn)代社會(huì)信任在文化與制度的雙重影響極為相似。但不同的是董仲舒主張“德主刑輔”更為注重德行對(duì)人的教化作用［20］，以此內(nèi)化人與人之間的固定聯(lián)系。智者“先言而后當(dāng)”在與人相處的同時(shí)能有敏銳的洞察能力和準(zhǔn)切的判斷力，在言行上是簡(jiǎn)約、有理、務(wù)實(shí)的［21］。在實(shí)務(wù)中這些樣的行為會(huì)直接影響到服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)專業(yè)的評(píng)判，若為“智”，則在制度上對(duì)專業(yè)關(guān)系的維持提供了進(jìn)一步優(yōu)化的可能?！靶拧迸c“忠”“誠(chéng)”有著密不可分的聯(lián)系，在“五?！崩碚撝斜豢醋魇琴N近于大眾萬(wàn)物的準(zhǔn)則，“務(wù)著其情”［22］要求實(shí)事求是，世人無(wú)需粉飾自己，也就是“誠(chéng)”的表現(xiàn)。以誠(chéng)待人，不僅是以忠厚誠(chéng)信服務(wù)對(duì)象，為人民做事，也是誠(chéng)待自己的職業(yè)和同事、領(lǐng)導(dǎo)等?？梢哉f(shuō)“誠(chéng)”賦予“信”靈魂，在“誠(chéng)”的加持下“信”才真正具備完善。

總而言之，社會(huì)工作在本土關(guān)系的建立中很多時(shí)候傾向于帶有友誼情誼的關(guān)系，人們也樂(lè)于這樣的關(guān)系管理，因此本土化社會(huì)工作的倫理共識(shí)可以按照友誼情誼的邏輯與對(duì)象相處。這樣的倫理共識(shí)需要內(nèi)化道德準(zhǔn)則進(jìn)行維持，按照董仲舒提出的“五?！崩碚摫疚膶?duì)信任關(guān)系之間的道德范疇嘗試進(jìn)行初步討論，其中很多邏輯還需要進(jìn)一步厘清，許多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要通過(guò)實(shí)踐反饋進(jìn)行解答和調(diào)整，并且社會(huì)工作的倫理討論可能也需要進(jìn)入社會(huì)思想史進(jìn)行糾義討論。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)往年文獻(xiàn)的梳理做了三個(gè)工作。第一，借鑒學(xué)界對(duì)專業(yè)關(guān)系的討論，對(duì)社會(huì)工作中的雙重關(guān)系進(jìn)行辨析，梳理不同模式中所存在的關(guān)系問(wèn)題以及解決辦法。第二，對(duì)中西的信任因素進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)基于歷史發(fā)展和社會(huì)意識(shí)形態(tài)的差異中西方信任因素各不相同，對(duì)社會(huì)工作發(fā)展的影響程度也各不相同。第三，通過(guò)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研究和借鑒，在傳統(tǒng)人倫的基礎(chǔ)上就如何提升中國(guó)社會(huì)工作所需的信任提出自己的見(jiàn)解。當(dāng)然，這只是一個(gè)初步探討，還需要更深入研究。社會(huì)工作在扎根中國(guó)時(shí)很多社會(huì)工作者便反映無(wú)法完全避免友誼關(guān)系的建立，這就意味著人倫建設(shè)對(duì)于社會(huì)工作本土化建設(shè)有著至關(guān)重要的意義，我們?cè)诹w慕西方專業(yè)關(guān)系及其制度信任的同時(shí)很容易忽略西方發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象“共在”（do with）的現(xiàn)象。而對(duì)于中國(guó)更多的是社會(huì)工作者處于被迫主動(dòng)或主動(dòng)的狀態(tài)，這種狀態(tài)下我們得到的反饋不一定是真實(shí)反饋，服務(wù)對(duì)象也不一定能真正受到自己所期望的幫助。建立具有傳統(tǒng)文化加持的人倫關(guān)系，可能會(huì)改變這一現(xiàn)狀。

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［20］于欣.董仲舒“德”范疇的倫理與政治意蘊(yùn)探析［J］.理論學(xué)刊，2005（11）：124-125.

［21］李慧子.董仲舒“五常之道”的建構(gòu)［J］.吉林師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2021（2）：43-50.

［22］董仲舒.春秋繁露·天地之行［M］//蘇輿.春秋繁露義證.鐘哲，點(diǎn)校.北京：中華書局，1992：17-78.