孫美 胡濤 謝思強 田媛

【摘要】當前網(wǎng)絡生態(tài)發(fā)生巨大變化，高校輿論場的風險挑戰(zhàn)與日俱增，發(fā)展形勢日益嚴峻。在此背景下，要充分認識到加強高校網(wǎng)絡輿情應對處置、做好網(wǎng)上輿論引導，營造清朗有序的校園網(wǎng)絡環(huán)境對于大學生思想政治教育具有重要的輿論保障作用。新媒體時代，信息海量化、多元化，探索出行之有效的高校網(wǎng)絡輿情應對模式，主動引導輿論，不僅是應對輿情所需，更是高校開展好大學生思想政治教育工作的題中應有之意。

【關鍵詞】高校網(wǎng)絡輿情|思想政治教育|大學生

網(wǎng)絡的虛擬性、交互性和不可控性為高校應對處置輿情、做好學生教育徒增了管理難度。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年5月全國范圍內(nèi)共發(fā)生熱點輿情15起，輿情類型包括校園管理、師風師德、治安事件、意識形態(tài)、教務管理、校園安全等。網(wǎng)絡空間一旦被這些負面輿情信息侵占，會迅速擠壓正面信息的傳播空間，一些信息發(fā)布者為博眼球引流，還會傳播內(nèi)部爆料、血腥圖片等敏感信息，甚至編造網(wǎng)絡謠言誤導輿論，這些都會對大學生群體價值觀造成影響，也嚴重沖擊社會主流意識形態(tài)的確立。虛擬性和匿名性的特點，使得網(wǎng)絡發(fā)聲更加肆無忌憚，缺乏邊界約束的討論極易讓大學生逐漸缺失道德責任感，也直接對高校思想政治教育工作成效造成負面影響。

一、高校網(wǎng)絡輿情

結合近期高校熱點事件和自身工作實踐，高校網(wǎng)絡輿情主要存在以下五方面：

一是聚焦校園突發(fā)性事件。校園內(nèi)突發(fā)性事件往往具有發(fā)生時間突然、事件影響力大等，一般包括人身安全事件、災害性事件、醫(yī)療衛(wèi)生事故等。比如泉州一高校宿舍發(fā)生火情，2名學生在避險過程中受傷；北京印刷學院4名同學和1名食堂職工疑似食物中毒，檢測樣本呈諾如病毒陽性。

二是聚焦高校意識形態(tài)事件。我國高校涉意識形態(tài)輿情事件多發(fā)，呈現(xiàn)燃點低、爆點多、負面情緒集中、關聯(lián)性強等特點。一些事件因較為敏感，易被境外敵對勢力利用進行關聯(lián)泛化炒作。比如網(wǎng)傳蘭州大學歷史學院某老師在課堂上講“抗美援朝”的內(nèi)容嚴重不當，有違反事實的言論，隨后蘭大對該信息進行了及時辟謠，有力避免了事件進一步發(fā)酵。高校務必要重視青年教師和思政課在高校課堂陣地建設中的作用，嚴格落實意識形態(tài)工作責任制。

三是聚焦學生自身利益問題。學生是高校的重要主體，也是高校網(wǎng)絡輿情事件頻發(fā)的誘因之一，凡是涉及到學生個人切身利益的事件，都有可能因事件不符合學生預期而產(chǎn)生網(wǎng)絡輿情。例如高校的招生程序、收費的類別和標準、制定的規(guī)章制度、教學與考試安排以及學生對學校管理不滿等。上述問題的產(chǎn)生，均是與學生利益密切相關，一旦處置不當，極有可能在網(wǎng)上發(fā)酵，形成高校網(wǎng)絡輿情。

二、高校網(wǎng)絡輿情引導處置對大學生思想政治教育帶來的機遇與挑戰(zhàn)

（一）高校網(wǎng)絡輿情引導處置對大學生思想政治教育帶來的機遇

1.高校網(wǎng)絡輿情引導處置豐富了大學生思政教育內(nèi)容

傳統(tǒng)的大學生思想政治教育重理論、輕實踐，主要是通過學習理論知識來幫助大學生樹立正確的理想信念，提高自身素質，但理論缺乏一定時效性。網(wǎng)絡輿情從發(fā)生、發(fā)酵、消退等過程，以及后續(xù)的引導處置工作過程中都能作為高校思政教育的一部分，不僅可以提升高校輿情意識、豐富思政教育內(nèi)容體系，更能起到教育學生、規(guī)范網(wǎng)絡秩序的作用。

2.高校網(wǎng)絡輿情引導處置完善了大學生思政教育方法

“我講你聽”是傳統(tǒng)的大學生思想政治教育方式，這種教育方式對大學生沒有吸引力，教育效果也不顯著。在網(wǎng)絡空間上，大學生頻繁在校園論壇、微博、微信等社交平臺是發(fā)表自己的觀點和意見，且學生和教師之間可進行互動式的教學方法。[1]另外，教育者根據(jù)大學生不同的興趣愛好，可以借助網(wǎng)絡選擇數(shù)據(jù)、圖像、聲音、影像等更多元化教育方式，直觀傳遞教育知識，更在互動中促進了思政教育更好走進學生當中。

3.高校網(wǎng)絡輿情引導處置拓寬了大學生思政教育傳播路徑

網(wǎng)絡的信息容量大，能夠及時迅速的刷新信息，網(wǎng)絡資源具有公開性和共享性，大學生能盡快接收到最新最全面的信息，高校教師同樣能在第一時間掌握相關信息，進而采取合理方式，對不良信息進行介入引導。在引導處置過程中，相關理論和內(nèi)容也在無形中對學生產(chǎn)生教育作用，間接拓寬了大學生思政教育傳播路徑。

（二）高校網(wǎng)絡輿情引導處置對大學生思想政治教育帶來的挑戰(zhàn)

1.不良信息傳播誤導大學生樹立正確的三觀

網(wǎng)絡輿情是一把雙刃劍，能引導大學生確定正確的人生價值定位，但如果未能對不良網(wǎng)絡輿情進行合理引導，錯誤言論、觀點極易對大學生造成誤導，久而久之會使其形成錯誤的意識和價值觀，甚至讓其對既有的社會規(guī)則認知和價值標準都造成了沖擊，也對他們的思維范式和行為規(guī)范產(chǎn)生了巨大的影響。

2.不良信息傳播削弱大學生責任感和道德感

網(wǎng)絡輿情發(fā)酵過程中，往往伴隨著血腥暴力、色情、謠言等不良信息的大肆傳播，污染網(wǎng)絡環(huán)境。而大學生普遍存在過度上網(wǎng)，甚至是沉溺網(wǎng)絡情況，缺乏線下溝通。長此以往，不僅帶來社交障礙，更會弱化其社會責任感，甚至在面對現(xiàn)實社會中變得冷漠自私，最終扭曲了自身的道德人格。

3.不良信息傳播污染大學生思想政治教育環(huán)境

當代大學生的教育環(huán)境大多數(shù)比較封閉。但在新媒體時代下的大學生，網(wǎng)絡更加開放自由，也更觸手可及。網(wǎng)絡空間既有弘揚社會主旋律的正能量，亦存在網(wǎng)絡暴力、黃賭毒等負面信息。當大量負面和虛假信息傳播，不僅誤導學生群體，更對高校思政教育環(huán)境帶來污染和破壞。

三、高校網(wǎng)絡輿情對提升大學生思政教育的對策

（一）優(yōu)化自身環(huán)境，深化高校網(wǎng)絡文化建設

網(wǎng)絡是宣傳高校文化的重要載體，更是開展網(wǎng)上思想政治教育的重要陣地。網(wǎng)絡文化是高校校園文化的重要組成部分，高校需加強對網(wǎng)絡文化的建設和利用，特別是規(guī)范校園網(wǎng)建設，豐富教育資源，提升網(wǎng)絡安全防護能力，保障學生安心上網(wǎng)、文明上網(wǎng)。加強對不實信息、誘導信息、煽動信息等負面輿情信息的篩查鑒別能力，及時清除有害信息，堅決抵制網(wǎng)上各類消極、躺平、頹廢思想的滲透蔓延，加強正面宣傳，凈化校園網(wǎng)絡。

（二）培育意見領袖，發(fā)揮好輿論引導作用

意見領袖在信息傳播中具有重要作用，特別是在輿情引導處置中，意見領袖憑借其較高的社會網(wǎng)絡地位、活躍的思維方式、理性睿智的觀點等，在網(wǎng)上交流中占據(jù)著主導地位，引導著輿情走勢。意見領袖通過自身的發(fā)聲來影響和引導廣大網(wǎng)民，對高校網(wǎng)絡輿情的走向、發(fā)展具有重要影響作用。因此，高校應在具體引導工作中，要善于挖掘并積極培養(yǎng)校園網(wǎng)絡中的意見領袖，發(fā)揮其引領大學生思想的作用，通過輸出理性觀點來影響大學生的思維方式，既達到管控輿情發(fā)酵，又起到教育學生的作用。高校還可以邀請專家學者、行業(yè)人士等來參與到具體的輿情應對處置中，通過與大學生在線交流互動，及時解答大學生困惑，講解高校相關政策和自身發(fā)展問題和形勢，積極發(fā)揮網(wǎng)上輿論正向引導功能，促進高校輿情的平穩(wěn)處置。 [2]

（三）整合網(wǎng)絡資源，建好人才隊伍

專業(yè)隊伍力量是應對網(wǎng)絡輿情、做好輿論引導的基礎和前提。建設一支專業(yè)化的網(wǎng)絡輿情隊伍是加強高校網(wǎng)絡輿情引導處置、確保大學生思想政治教育走深走實的重要一步。因此，高校要統(tǒng)籌資源，建強隊伍，加大相關工作培訓，努力建設一支專業(yè)化、高水平的的網(wǎng)絡輿情處置隊伍，特別是要打造出一支對網(wǎng)絡輿情研判分析、應對處置、引導輿論等工作精通的核心團隊，為高校輿情處置奠定基礎。高校還應健全輿情引導處置工作責任機制，壓實責任，構建好“?！骸唷比壘W(wǎng)絡輿情收集預警工作體系，發(fā)揮好廣大學生干部、一線教師“瞭望哨”作用。在輿情發(fā)生后，能夠迅速找出輿情風險點，并通過學生向老師匯報，老師向學院報告，學院在本職工作內(nèi)可以解決的應立即解決，超出本職工作或一時難以解決的，要及時向學校相關領導報告，切實做好輿情應急處置，消除社會影響。

（四）加強心理教育，提升大學生適應能力

大學生群體思維活躍，樂于表達，但社會閱歷不足，對網(wǎng)上信息缺乏辨別能力，警惕性不強，極易受到不良信息的干擾。為此，高校需加強大學生的心理教育和網(wǎng)絡素養(yǎng)教育，通過舉辦座談會、實地觀摩、線上簽名、主題班會等多種形式開展豐富多彩的網(wǎng)絡安全教育、網(wǎng)絡文明教育，既豐富校園網(wǎng)絡文化活動，又對大學生樹立文明上網(wǎng)、文明用網(wǎng)理念進行引導，不斷提升學生的網(wǎng)絡安全意識和自我保護意識。[3] 組建專業(yè)教師隊伍，打磨精品教育體系，科學設置教育課程，滿足學生心理健康需要，不斷提高大學生適應能力。同時，利用好線上教育優(yōu)勢，既能增進與學生群體的距離，又能方便學生開展自我學習。

（五）健全工作機制，提升工作效率

高校網(wǎng)絡輿情的生成、發(fā)酵、蔓延、消退等有其自身規(guī)律，在具體引導處置中不能任性而為，更不能視而不見、視而不管。高校應建立健全完善的線上線下聯(lián)動處置工作機制，為高校網(wǎng)絡輿情的引導處置工作提供遵循和指南。

1.建立輿情監(jiān)測預警機制

高校網(wǎng)絡輿情一般具有事發(fā)突發(fā)、涉及人群特殊、場所特殊、社會面影響大等特點，需要高校建立健全本系統(tǒng)的網(wǎng)絡輿情預警機制，開發(fā)利用適合本校實際的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對涉及本校本領域的信息進行全網(wǎng)檢索、收集和研判。一旦發(fā)現(xiàn)涉及本校的網(wǎng)絡輿情后，要第一時間進行推送預警，并根據(jù)事件的大小和影響，啟動不同層級的響應機制，及時報送相關部門和責任人，確保輿情能夠及時發(fā)現(xiàn)、及時響應、及時處置，并根據(jù)網(wǎng)上信息隨時掌握輿情的發(fā)展態(tài)勢。

2.完善輿情引導處置機制

一方面，完善網(wǎng)絡輿情引導機制。高校網(wǎng)絡輿情有其自身屬性，常以情感訴求為主，可從“顯性”引導和“隱形”引導來入手。“顯性”引導就是從正面出發(fā)，通過設置新聞發(fā)言人制度等形式，在重大突發(fā)事件發(fā)生后，高校能夠在最短時間內(nèi)調查核實并進行官方發(fā)聲，回應輿論關切，確保權威信息第一時間傳遞出去，引導好輿論走向?！半[形”引導就是在一些信息難以或不便以官方渠道傳遞時，通過高校培養(yǎng)的“意見領袖”“教師專家”“學生大V”等非官方身份來發(fā)聲，傳遞重要信息，解讀政策方向，達到引導師生思想、統(tǒng)一共識、減少對立的目的。另一方面，需完善網(wǎng)絡輿情線上線下聯(lián)動機制，線下問題的解決是線上輿情處置的根本。因此，高校各相關部門要建立信息共享、會商研判、聯(lián)動處置工作機制，確保輿情事件及時、公開、公正處理，切實消除負面影響，維護好學校形象。

3.完善網(wǎng)絡輿情管理保障機制

一是要完善組織保障。高?？筛鶕?jù)工作需要成立專門的網(wǎng)絡輿情管理部門，配備專職工作人員，專門負責高校輿情的監(jiān)測、收集、分析、研判、引導處置等工作。二是要完善技術保障。隨著社交平臺的飛速發(fā)展，網(wǎng)上信息日益繁雜，僅靠人工力量難以達到工作要求，需要高校依托自身科研平臺或與其他技術公司合作，研發(fā)適應自身的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警平臺，建立并完善相關數(shù)據(jù)庫、案例庫，通過技術手段來提升高校網(wǎng)絡輿情的應對能力。三是要完善物質保障。高校要在人、財、物上對網(wǎng)絡輿情引導處置工作給予充分支持，確保工作機制能夠高效運轉，日常工作能夠順利開展，為高校輿情應對處置奠定堅實基礎。[4]

四、結語

網(wǎng)絡技術的發(fā)展和進步，為網(wǎng)絡信息的發(fā)布、傳播和互動提供了載體和渠道，成為網(wǎng)民表達交流互動的重要平臺。大學生群體充滿能量但又缺乏足夠閱歷，與社會接觸不多，思想尚未成熟穩(wěn)定，易受外界輿論信息干擾，尤其是不良的網(wǎng)絡輿情信息會對青年群體的思想政治教育產(chǎn)生重大影響，甚至阻礙健全人格的發(fā)展。高校作為培養(yǎng)青年人才的主陣地，加大對高校網(wǎng)絡輿情的分析、研究，制定出行之有效的應對引導策略，不僅對高校輿情處置工作實踐具有重大參考價值，而且對豐富學生教育形式、做好學生思想政治教育具有重大現(xiàn)實意義。中國軍轉民

參考文獻

[1]曾潤喜：網(wǎng)絡輿情信息資源共享研究[J].情報雜志，2009（8）：187-191.

[2]趙若塵.高校校園網(wǎng)絡輿情引導研究——以西南大學樟樹林論壇為例[D].西南大學，2010.

[3]Jing Zhao，Pengfei Guo.Fuzzy Evaluation on Campus Network Security Based on Membership Degree Transformation New Algorithm[J].IEEE Computer Society，2009：190-194.

[4]鄧燕.論網(wǎng)絡輿情對高校群休性事件的影響[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2009（5）：125-126.

【基金項目：2023 度信陽市社科規(guī)劃課題立項“新媒體時代高校網(wǎng)絡輿情對大學生思想政治教育的影響及對策研究”（2023JY043）】

（作者簡介：孫美，信陽學院數(shù)學與統(tǒng)計學院，碩士研究生，助教，高校輔導員，研究方向為思政）