王妹芳 謝石建

摘?要：隨著我國(guó)高等教育經(jīng)費(fèi)投入不斷增加，各高校大型儀器設(shè)備越來(lái)越多，建立大儀平臺(tái)對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理有助于設(shè)備資源的共享。文章基于浙江大學(xué)微納加工中心成立四年來(lái)的工作實(shí)踐，介紹了平臺(tái)通過(guò)規(guī)范設(shè)備管理制度、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)、深化數(shù)字化管理等措施，有效提高了大型儀器設(shè)備的使用效率。

關(guān)鍵詞：共享平臺(tái)；大型儀器；使用效率

中圖分類號(hào)：G482文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract：With?the?increasing?investment?in?higher?education，more?and?more?largescale?instruments?are?put?into?use?in?colleges?and?universities.Unified?management?of?these?instruments?is?conducive?to?the?sharing?of?equipment?resources.Based?on?the?practice?of?"MicroNano?Fabrication?Center?of?Zhejiang?University"?in?the?past?four?years，this?paper?introduces?a?series?of?measures?that?have?effectively?improved?the?efficiency?of?largescale?instruments.The?measures?include?normalizing?the?equipment?management?system，construction?of?a?technical?talent?team?and?strengthening?digital?management?of?the?platform.

Keywords：shared?service?platform；largescale?instruments；efficiency

大型儀器設(shè)備是高等學(xué)校開(kāi)展教學(xué)科研工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是高校辦學(xué)水平和科研實(shí)力的重要標(biāo)志。隨著國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，高等教育經(jīng)費(fèi)投入不斷增加，購(gòu)置的大型儀器設(shè)備越來(lái)越多，為了讓儀器資源得到充分利用，國(guó)家及地方陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于重大科研基礎(chǔ)設(shè)施和大型科研儀器開(kāi)放共享的若干管理辦法，各大高校及科研院所紛紛成立了大型儀器共享服務(wù)平臺(tái)，將科研儀器面向社會(huì)開(kāi)放［12］。設(shè)備的開(kāi)放共享在一定程度上提高了用戶數(shù)量和設(shè)備使用機(jī)時(shí)，但也增加了設(shè)備故障頻率、實(shí)驗(yàn)室安全隱患以及用戶預(yù)約使用管理工作等。因此，如何切實(shí)做好共享平臺(tái)大型儀器的開(kāi)放共享管理、發(fā)揮科研設(shè)備的潛力、提高設(shè)備的使用效率，給大型儀器共享平臺(tái)提出了更高的要求。

浙江大學(xué)微納加工中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）于2018年底建成，是學(xué)校在院級(jí)公共設(shè)備平臺(tái)的基礎(chǔ)上，為響應(yīng)更多科研領(lǐng)域?qū)嶒?yàn)需要成立的校級(jí)公共科研服務(wù)平臺(tái)，有微納米加工及測(cè)試表征設(shè)備33臺(tái)，其中50萬(wàn)元以上大型設(shè)備18臺(tái)，經(jīng)過(guò)四年多時(shí)間的建設(shè)和發(fā)展，設(shè)備使用效率顯著提高。中心本著服務(wù)科研的初心，從管好設(shè)備、用好設(shè)備的實(shí)際出發(fā)，學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀平臺(tái)的共享經(jīng)驗(yàn)，積極探索科學(xué)、合理、高效的設(shè)備共享服務(wù)管理辦法，在規(guī)范平臺(tái)設(shè)備管理制度、加強(qiáng)平臺(tái)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)、深化平臺(tái)數(shù)字化管理等方面進(jìn)行了探索和實(shí)踐，希望能夠?qū)ζ渌脚_(tái)的大型儀器共享服務(wù)工作提供新的思路。

1?規(guī)范平臺(tái)設(shè)備管理制度

共享平臺(tái)的工作對(duì)象是大型儀器設(shè)備，良好的設(shè)備管理制度是提高其使用效率的基礎(chǔ)，平臺(tái)依托學(xué)校成熟的設(shè)備管理規(guī)范，結(jié)合中心實(shí)際情況嚴(yán)格遵循設(shè)備專人負(fù)責(zé)管理、設(shè)備全面對(duì)用戶開(kāi)放和合理配置設(shè)備資源的原則，從用戶實(shí)際需求出發(fā)，促進(jìn)了設(shè)備的高效運(yùn)行。

1.1?設(shè)備專人負(fù)責(zé)管理，確保正常運(yùn)行

首先，每臺(tái)大型儀器配備一名專職管理員，全權(quán)負(fù)責(zé)與設(shè)備相關(guān)的所有工作，這是做好設(shè)備實(shí)驗(yàn)技術(shù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)，只有確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行，方可提高使用效益。管理員除了設(shè)備日常操作使用外，要特別重視日常檢查、定期維護(hù)保養(yǎng)、故障維修以及設(shè)備升級(jí)新功能開(kāi)發(fā)等內(nèi)容，特別是精密復(fù)雜儀器可以借助每日關(guān)鍵指標(biāo)的檢查預(yù)判設(shè)備狀態(tài)，有需要提前干預(yù)保養(yǎng)。實(shí)際上高校大儀共享平臺(tái)普遍存在人少設(shè)備多的情況，較難做到一位管理員僅對(duì)一臺(tái)大型設(shè)備負(fù)責(zé)，為了提高實(shí)驗(yàn)人員的工作效率，中心將儀器設(shè)備按技術(shù)性能和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行分類，采用了集中管理的模式［3］。同時(shí)學(xué)習(xí)行政管理中AB角工作制度，在有限人力的情況下，由不同類設(shè)備之間的專職管理員互相兼任對(duì)方設(shè)備的輔助管理工作，保證每臺(tái)設(shè)備至少有兩個(gè)設(shè)備管理人員熟悉儀器操作流程及故障解決方案，進(jìn)一步提高設(shè)備使用效率。

設(shè)備管理員的設(shè)置不僅能夠保證儀器的正常運(yùn)行，也為用活用好大型設(shè)備提供了人力保障。管理員通常是對(duì)設(shè)備最熟悉的人，除日常的實(shí)驗(yàn)操作和設(shè)備管理之外，可以深入分析用戶使用中碰到的困難，幫助用戶解決科研中的實(shí)驗(yàn)技術(shù)難點(diǎn)，日積月累挖掘設(shè)備高級(jí)應(yīng)用，提高大型儀器的使用層次。中心有多臺(tái)大型設(shè)備在管理員和用戶共同努力之下，幫助科研團(tuán)隊(duì)取得了好的科研成果并發(fā)表了高水平文章，提高了設(shè)備的服務(wù)質(zhì)量。

1.2?設(shè)備全面對(duì)用戶開(kāi)放，加強(qiáng)用戶培訓(xùn)管理

大型儀器若全部由設(shè)備管理員操作使用，其使用效率將受到管理員有效工作時(shí)間的限制。高校大儀共享平臺(tái)作為校內(nèi)外科研服務(wù)支撐的重要實(shí)驗(yàn)基地，在國(guó)家重大科技攻堅(jiān)項(xiàng)目的實(shí)驗(yàn)服務(wù)方面和高校培養(yǎng)科研技術(shù)人才方面，都應(yīng)發(fā)揮更加重要的作用。

設(shè)備7×24小時(shí)全面對(duì)用戶開(kāi)放，在通過(guò)設(shè)備管理員的培訓(xùn)及實(shí)際操作考核下，讓用戶自主實(shí)驗(yàn)，很大程度上增加了設(shè)備可服務(wù)時(shí)間，也加強(qiáng)了用戶科研動(dòng)手能力的培養(yǎng)。但設(shè)備全面開(kāi)放是把雙刃劍，在增加儀器開(kāi)放時(shí)間的同時(shí)，加大了用戶可能使用不當(dāng)帶來(lái)的設(shè)備及安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)備專職管理員在設(shè)備培訓(xùn)和操作考核時(shí)需嚴(yán)格把關(guān)，尤其是涉及?；奉惖膶?shí)驗(yàn)，加強(qiáng)用戶安全培訓(xùn)、規(guī)范設(shè)備操作流程、做好實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場(chǎng)管理就顯得極為重要。在安全培訓(xùn)方面，需要讓用戶了解實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)源可能帶來(lái)的危害，如何選用合適的防護(hù)用具，如何規(guī)范操作涉及任何水電氣相關(guān)的設(shè)施，碰到特殊情況如何應(yīng)對(duì)，以及緊急情況如何安全逃生等，并進(jìn)行必要的安全演練和考核。在設(shè)備操作培訓(xùn)方面，采用原理和實(shí)際操作相結(jié)合的方式，在用戶理解設(shè)備工作原理和構(gòu)成的基礎(chǔ)上，細(xì)分每一步操作步驟和要點(diǎn)，合理編寫(xiě)設(shè)備操作規(guī)程，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)設(shè)備操作注意事項(xiàng)，并嚴(yán)格對(duì)用戶按照規(guī)程操作教學(xué)及考核，直至其能夠完全獨(dú)立操作設(shè)備［4］。在現(xiàn)場(chǎng)管理方面，中心借助現(xiàn)代化的監(jiān)控管理系統(tǒng)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)值班管理人員定期巡查的方式，記錄現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)情況，及時(shí)解決或者糾正用戶自行實(shí)驗(yàn)中可能發(fā)生的疑問(wèn)或設(shè)備故障。

1.3?合理配置設(shè)備資源，兼顧大型儀器更新升級(jí)

共享平臺(tái)大型儀器的主要來(lái)源是校內(nèi)已購(gòu)置且未能達(dá)到預(yù)期使用效率的設(shè)備，以及擬投入經(jīng)費(fèi)新購(gòu)置補(bǔ)充相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)科研所需的設(shè)備。對(duì)于已購(gòu)設(shè)備的納入，在其性能符合平臺(tái)定位的前提下，應(yīng)圍繞滿足服務(wù)科技前沿和培養(yǎng)科技人才的需要來(lái)選擇。中心定位服務(wù)于微納米尺寸結(jié)構(gòu)的加工及測(cè)試表征，成立之初納入了多臺(tái)已購(gòu)置設(shè)備，主要有在微納加工領(lǐng)域必不可少的圖形化設(shè)備、鍍膜設(shè)備及材料刻蝕設(shè)備等。對(duì)于新購(gòu)置設(shè)備，因積極調(diào)研相關(guān)學(xué)科及其交叉領(lǐng)域研究方向的實(shí)驗(yàn)儀器需求［5］，中心在充分查重的前提下，添置了能夠加工納米級(jí)線寬尺寸的電子束直寫(xiě)設(shè)備、能夠沉積致密高質(zhì)量薄膜的鍍膜設(shè)備及相關(guān)測(cè)試封裝設(shè)備，旨在打造一條能夠滿足微納加工常規(guī)需求的完整工藝鏈，為提高設(shè)備使用效率提供了基礎(chǔ)?？萍及l(fā)展日新月異，平臺(tái)在充分用好設(shè)備的同時(shí)還需緊跟科技快速發(fā)展的步伐，重視設(shè)備更新升級(jí)的需求，保持設(shè)備的先進(jìn)性，更好地服務(wù)用戶實(shí)驗(yàn)需求，提高設(shè)備使用效率。

2?加強(qiáng)平臺(tái)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)

大型儀器的使用和管理離不開(kāi)專業(yè)技術(shù)人員，尖端精密的儀器設(shè)備對(duì)實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的管理和技術(shù)能力提出更高要求。一支結(jié)構(gòu)合理、人員穩(wěn)定、技術(shù)能力扎實(shí)的實(shí)驗(yàn)人才隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)大儀共享平臺(tái)設(shè)備使用效率最大化的根本保障［6］，平臺(tái)借助學(xué)校有利的人才引進(jìn)政策和大型儀器管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)引進(jìn)高級(jí)專業(yè)人才、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)人員專業(yè)培訓(xùn)和優(yōu)化考核辦法等方式加強(qiáng)平臺(tái)實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)，促進(jìn)大型儀器的共享開(kāi)放。

2.1?引進(jìn)高級(jí)專業(yè)人才

科研儀器為科技前沿發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障，儀器高級(jí)功能應(yīng)用及升級(jí)改造依賴于實(shí)驗(yàn)技術(shù)水平的高低。浙江大學(xué)非常重視實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，提出了一系列有利于提高大型儀器設(shè)備使用效益和應(yīng)用水平的人才政策，在大型儀器技術(shù)服務(wù)平臺(tái)引育“求是特聘實(shí)驗(yàn)崗”和“求是實(shí)驗(yàn)崗”高層次人才。中心依托學(xué)校的人才政策，引進(jìn)了精通微納加工技術(shù)，有著豐富大型儀器設(shè)備使用及管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)技術(shù)領(lǐng)軍人才來(lái)?yè)?dān)任中心常務(wù)副主任，引領(lǐng)實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展。

2.2?加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)人員專業(yè)培訓(xùn)

共享平臺(tái)大型儀器一般存在數(shù)量多、種類多、功能不同的特點(diǎn)，對(duì)儀器管理人員的專業(yè)能力和管理能力都提出了較高的要求。中心50萬(wàn)以上的大型儀器有18臺(tái)，每位實(shí)驗(yàn)人員平均負(fù)責(zé)2～3臺(tái)大型設(shè)備和若干臺(tái)輔助設(shè)備，每臺(tái)設(shè)備在日常使用、維護(hù)及安全管理方面需要不同專業(yè)技術(shù)能力的支撐。中心首先充分挖掘利用現(xiàn)有的人力資源，鼓勵(lì)資歷深實(shí)驗(yàn)技術(shù)能力強(qiáng)的老人帶好新人，把好方法、好技術(shù)傳承下去；同時(shí)，積極參加學(xué)校組織的相關(guān)實(shí)驗(yàn)技能培訓(xùn)及講座，開(kāi)展多學(xué)科交叉交流，拓寬思路；另外，聯(lián)合其他高校微納平臺(tái)成立“華東、西南微納平臺(tái)聯(lián)盟”，不定期邀請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)知名專家和實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員，深入分享微納加工領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)內(nèi)容。平臺(tái)正是通過(guò)上述內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部交流有益結(jié)合的方式促進(jìn)實(shí)驗(yàn)人員的專業(yè)技能提升，為設(shè)備使用效率的提高提供更好的技術(shù)支持。

2.3?優(yōu)化考核辦法

設(shè)立科學(xué)合理的考核體系，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，能夠調(diào)動(dòng)實(shí)驗(yàn)人員的積極性。大型設(shè)備管理實(shí)驗(yàn)人員的考核除了以設(shè)備使用機(jī)時(shí)數(shù)和共享服務(wù)收入來(lái)作為標(biāo)準(zhǔn)之外，應(yīng)充分尊重設(shè)備的差異性和平臺(tái)的實(shí)際情況。中心是一個(gè)擁有百級(jí)和千級(jí)凈化面積約1000平方米的超凈實(shí)驗(yàn)室，除了大家熟知的工藝及測(cè)試設(shè)備之外，還有很多諸如純水系統(tǒng)、真空系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、空調(diào)凈化系統(tǒng)等輔助設(shè)備，為實(shí)驗(yàn)室超凈環(huán)境和工藝設(shè)備的水電氣等廠務(wù)條件提供保障。因此，中心不僅從用戶培訓(xùn)數(shù)量、樣品加工或測(cè)試數(shù)量、設(shè)備有效使用機(jī)時(shí)數(shù)量、用戶科研產(chǎn)生成果數(shù)量來(lái)考核外，也將中心安全管理、公共輔助設(shè)施管理、用戶管理等多方面內(nèi)容納入綜合考核。同時(shí)大型儀器的共享收入，除了用于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、耗材購(gòu)置、人員培養(yǎng)等日常運(yùn)行開(kāi)支之外，可以劃撥一定比例用于實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的激勵(lì)，鼓勵(lì)其鉆研新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新方法、改造新功能。

3?深化平臺(tái)數(shù)字化管理，提高共享服務(wù)意識(shí)

良好的平臺(tái)運(yùn)行管理模式能夠有效促進(jìn)大儀開(kāi)放效率的提高，中心學(xué)習(xí)現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，引入6S管理方法，整潔有序地做好日常實(shí)驗(yàn)室管理，并積極引入數(shù)字化預(yù)約管理系統(tǒng)，進(jìn)行線上用戶管理、設(shè)備預(yù)約、收費(fèi)管理等。經(jīng)過(guò)四年的管理實(shí)踐，中心通過(guò)優(yōu)化設(shè)備預(yù)約系統(tǒng)，細(xì)化歷史數(shù)據(jù)分析和傳遞共享服務(wù)意識(shí)來(lái)深化平臺(tái)數(shù)字化管理，更好地為用戶提供支撐服務(wù)。

3.1?優(yōu)化設(shè)備預(yù)約系統(tǒng)，提高中心服務(wù)效率

中心所有大型儀器的機(jī)時(shí)預(yù)約均通過(guò)數(shù)字化預(yù)約系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，為滿足不同設(shè)備的特殊需要，中心在原預(yù)約系統(tǒng)上優(yōu)化了用戶管理、設(shè)備預(yù)約選項(xiàng)、特殊情況人工處理通道等方面的功能，其中在用戶管理方面進(jìn)一步明確了用戶的身份，增加了身份變更的審核；在設(shè)備預(yù)約選項(xiàng)方面，根據(jù)設(shè)備的不同特點(diǎn)，對(duì)于同一時(shí)段可多人同時(shí)實(shí)驗(yàn)的設(shè)備增設(shè)多人預(yù)約，對(duì)于有不同材料安裝需求的設(shè)備增加材料預(yù)約選項(xiàng)；在未預(yù)約緊急使用設(shè)備等特殊情況下增加人工處理通道等。后續(xù)，預(yù)約系統(tǒng)還將根據(jù)大儀共享服務(wù)中的需要做出更進(jìn)一步的改造優(yōu)化。

3.2?細(xì)化歷史數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題

中心充分利用預(yù)約系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，在用戶管理方面從用戶單位或者院系分布、新增用戶數(shù)量、實(shí)際使用用戶情況來(lái)對(duì)比分析，動(dòng)態(tài)追蹤用戶科研方向和科研成果，為中心后續(xù)設(shè)備更新和購(gòu)置提供參考；在設(shè)備管理方面，從用戶預(yù)約使用機(jī)時(shí)數(shù)、設(shè)備培訓(xùn)頻率人數(shù)、設(shè)備故障維修次數(shù)及原因、設(shè)備實(shí)驗(yàn)結(jié)果反饋等多方面尋找阻礙設(shè)備使用效率提高的原因，通過(guò)優(yōu)化人員配置和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的辦法提高設(shè)備使用效率。

3.3?傳遞共享服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)用戶合作交流

平臺(tái)的大型儀器除了在中心系統(tǒng)上可以查詢預(yù)約外，在學(xué)校、浙江省和國(guó)家的大儀共享平臺(tái)上均實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放共享，方便對(duì)設(shè)備或工藝有需求的單位聯(lián)系對(duì)接。中心實(shí)驗(yàn)教師具有較強(qiáng)的共享服務(wù)意識(shí)，耐心解答每個(gè)用戶的咨詢，本著對(duì)用戶實(shí)驗(yàn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真管理每臺(tái)設(shè)備，學(xué)習(xí)鉆研設(shè)備實(shí)驗(yàn)技術(shù)。中心為方便用戶之間的溝通，建有用戶群，積極和兄弟院校平臺(tái)合作交流，成立微納平臺(tái)聯(lián)盟，更好地為用戶提供設(shè)備工藝服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

大儀共享服務(wù)平臺(tái)成立的根本目的是合理利用高校及科研院所的前沿設(shè)備，將其對(duì)全社會(huì)開(kāi)放，提高其工作效率，更好地助力學(xué)?？蒲屑捌笫聵I(yè)單位的實(shí)驗(yàn)開(kāi)放探索，促進(jìn)國(guó)家科技實(shí)力的提升。中心自成立以來(lái)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)其他平臺(tái)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、積累自身平臺(tái)實(shí)踐經(jīng)歷和改進(jìn)運(yùn)行管理中的不足，在用戶數(shù)量及設(shè)備使用機(jī)時(shí)上均有明顯提升，如下圖服務(wù)用戶和機(jī)時(shí)統(tǒng)計(jì)圖（其中2023年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2023年6月30日）。今后，中心將繼續(xù)探索平臺(tái)管理方法，加強(qiáng)設(shè)備儀器技術(shù)學(xué)習(xí)，提高大型儀器使用效率，更好地實(shí)現(xiàn)設(shè)備優(yōu)質(zhì)資源共享。

服務(wù)用戶和機(jī)時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)圖

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作者簡(jiǎn)介：王妹芳（1982—?），女，漢族，浙江江山人，碩士研究生，實(shí)驗(yàn)員，研究方向：實(shí)驗(yàn)室管理和微納加工工藝。