賈少謙　單宇

摘 要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合成為把握新一輪科技革命機(jī)遇和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。本文以H公司為案例研究對(duì)象，挖掘科技企業(yè)在數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中通過(guò)資源集成開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)的內(nèi)在機(jī)制。研究結(jié)果表明，科技企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中的數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)是基于資源外部集成和資源內(nèi)部集成實(shí)現(xiàn)的。資源外部集成機(jī)制的核心在于實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，資源內(nèi)部集成機(jī)制的核心在于建立關(guān)鍵鏈接關(guān)系。資源外部集成機(jī)制具體反映在身份視圖和能力視圖，前者主張對(duì)核心支持性資源要素進(jìn)行篩選，以助力數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)，后者考量外部資源與現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)的接近程度，通過(guò)整合和撬動(dòng)資源充分發(fā)揮資源價(jià)值；資源內(nèi)部集成機(jī)制具體反映在效率視圖和權(quán)力視圖，前者主張對(duì)具有鏈接關(guān)系的要素進(jìn)行集成，以實(shí)現(xiàn)成本最小化，后者主張強(qiáng)化關(guān)鍵要素之間的鏈接關(guān)系，并使其銜接到整體系統(tǒng)中。由此，企業(yè)通過(guò)資源外部集成與資源內(nèi)部集成的匹配，為數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中的數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)提供支撐。本文拓展了資源集成理論的解釋邊界，并深化了對(duì)數(shù)字服務(wù)化研究的理解。

關(guān)鍵詞：科技企業(yè)；數(shù)字服務(wù)化；資源集成；數(shù)字服務(wù)；企業(yè)邊界

中圖分類(lèi)號(hào)：F425 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000-176X（2024）01-0086-15

一、引 言

“十四五”規(guī)劃提出，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，加強(qiáng)關(guān)鍵數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，加快推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合已成為把握新一輪科技革命機(jī)遇和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。根據(jù)《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)（2022）》，2021年，我國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模達(dá)37. 2萬(wàn)億元，同比名義增長(zhǎng)17. 2%，占GDP比重為32. 5%?？梢?jiàn)，企業(yè)已充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要性，服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)活躍。根據(jù)《中國(guó)智慧企業(yè)發(fā)展報(bào)告（2022）》，企業(yè)對(duì)于數(shù)字化的接受度大幅提高，66. 3%的受訪(fǎng)企業(yè)已經(jīng)處于小范圍試驗(yàn)、規(guī)范化局部推廣或戰(zhàn)略化規(guī)劃實(shí)施階段。在這樣的情境下，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)需求不斷攀升，大量科技企業(yè)開(kāi)始開(kāi)發(fā)全新的數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求場(chǎng)景為價(jià)值主張，為其提供定制化的數(shù)字服務(wù)，從而幫助客戶(hù)提升價(jià)值創(chuàng)造潛力。因此，探究企業(yè)如何通過(guò)數(shù)字服務(wù)化將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新具有重要的實(shí)踐意義。

從理論層面來(lái)看，“數(shù)字服務(wù)化”（Digital Servitization） 指通過(guò)使用數(shù)字技術(shù)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)或改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)，這些技術(shù)可以被用來(lái)創(chuàng)造新的數(shù)字商業(yè)模式，找到新的共同創(chuàng)造價(jià)值的方式，從數(shù)據(jù)中產(chǎn)生知識(shí)，改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和環(huán)境績(jī)效并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［1］?，F(xiàn)有針對(duì)數(shù)字服務(wù)化的研究有兩種觀(guān)點(diǎn)：一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，數(shù)字化是服務(wù)化的推動(dòng)者，將數(shù)字服務(wù)化定義為使用數(shù)字工具進(jìn)行服務(wù)化［2］；另一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)是整體產(chǎn)品的一個(gè)組成部分?？梢?jiàn)，現(xiàn)有研究均認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)在提高企業(yè)服務(wù)化運(yùn)營(yíng)效果方面具有重要作用，這為解釋企業(yè)如何通過(guò)數(shù)字服務(wù)化將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了有益洞見(jiàn)。

事實(shí)上，開(kāi)發(fā)和提供數(shù)字服務(wù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字服務(wù)化的重要載體，其本質(zhì)是提供針對(duì)復(fù)雜客戶(hù)問(wèn)題的個(gè)性化解決方案。這些解決方案是交互式的，其組件通過(guò)組合產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)提供綜合附加值［3］。因此，數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)的中心在于提供商能夠?qū)⒏鞣N資源整合到對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的價(jià)值創(chuàng)造響應(yīng)中［4］。盡管在向數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)渡的過(guò)程中，企業(yè)可以選擇資源內(nèi)部集成和資源外部集成兩種不同的方式來(lái)集成資源，但現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)于數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中企業(yè)如何進(jìn)行資源集成以實(shí)現(xiàn)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)的內(nèi)在機(jī)制探討不足，尤其是對(duì)于數(shù)字服務(wù)化這一復(fù)雜過(guò)程而言，企業(yè)如何基于特定情境選擇合適的資源集成策略有待深入探討。

基于此，本文以H公司為案例研究對(duì)象，將研究問(wèn)題聚焦于科技企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中如何通過(guò)資源集成實(shí)現(xiàn)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)，旨在總結(jié)企業(yè)開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)時(shí)進(jìn)行資源集成的內(nèi)在規(guī)律，并對(duì)資源外部集成和資源內(nèi)部集成方式的差異性進(jìn)行歸納提煉。本文分析了科技企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中資源外部集成決策和資源內(nèi)部集成決策的驅(qū)動(dòng)力及適用條件，拓展了資源集成理論的解釋邊界，并深化了對(duì)數(shù)字服務(wù)化研究的理解。

二、文獻(xiàn)綜述

（一） 數(shù)字服務(wù)化相關(guān)研究

隨著服務(wù)化與數(shù)字化的融合，現(xiàn)有研究通過(guò)定量和定性方法探討服務(wù)化與數(shù)字化的交叉點(diǎn)［1］，并基于此提出了數(shù)字服務(wù)化的概念［5-6］。對(duì)數(shù)字服務(wù)化內(nèi)涵的初步探索主要基于如下三種視角：其一，大多數(shù)研究涉及廣義上的服務(wù)化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)探討如何通過(guò)應(yīng)用不同的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造服務(wù)化價(jià)值，如物聯(lián)網(wǎng)［7］、大數(shù)據(jù)［8-9］和云計(jì)算［10］等。其二，部分研究側(cè)重于服務(wù)化中數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)視角，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型與售后、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)維度的整合［11］。其三，部分研究直接將服務(wù)化作為工業(yè)4. 0的一部分［1，12］。無(wú)論從哪種分析視角來(lái)看，現(xiàn)有研究針對(duì)數(shù)字技術(shù)在提高企業(yè)服務(wù)化運(yùn)營(yíng)效果方面具有重要作用這一觀(guān)點(diǎn)均達(dá)成了共識(shí)。

然而，作為服務(wù)化研究領(lǐng)域的一個(gè)分支，針對(duì)數(shù)字服務(wù)化的研究仍處于早期階段［13］。為了進(jìn)一步厘清數(shù)字服務(wù)化的內(nèi)涵及特征，現(xiàn)有研究圍繞服務(wù)化與數(shù)字化之間的關(guān)系進(jìn)行了深入探討［6，14］。當(dāng)數(shù)字技術(shù)作為整體產(chǎn)品的一個(gè)組成部分時(shí)，制造企業(yè)需要保證產(chǎn)品、服務(wù)、軟件等模塊之間協(xié)同工作，以最大化地從數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中受益。

（二） 數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中的資源集成方式選擇

對(duì)于實(shí)施數(shù)字服務(wù)化的企業(yè)而言，開(kāi)發(fā)和提供數(shù)字服務(wù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字服務(wù)化的重要載體，數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)的中心在于提供商能夠整合各種資源（無(wú)論是基于產(chǎn)品還是基于服務(wù)的資源），實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的響應(yīng)［4］。但企業(yè)決定開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)需要一個(gè)過(guò)渡過(guò)程。企業(yè)可以通過(guò)兩個(gè)方面向數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)渡：技術(shù)應(yīng)用程序集成和業(yè)務(wù)流程集成。前者意味著開(kāi)發(fā)定制系統(tǒng)，提供商通過(guò)服務(wù)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值；后者符合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)研究的服務(wù)化流程，涉及與客戶(hù)價(jià)值鏈集成相關(guān)的服務(wù)概念開(kāi)發(fā)和流程管理［15］。

在向數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)渡的過(guò)程中，企業(yè)可以選擇資源內(nèi)部集成和資源外部集成兩種方式來(lái)集成資源。其中，資源內(nèi)部集成指企業(yè)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和交付整個(gè)數(shù)字服務(wù)，包括設(shè)計(jì)系統(tǒng)、規(guī)范接口和組件、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、生產(chǎn)和集成組件到系統(tǒng)等活動(dòng)，并通過(guò)提供服務(wù)在系統(tǒng)生命周期內(nèi)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)［16］；資源外部集成指系統(tǒng)集成商是客戶(hù)的主要承包商，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和集成外部供應(yīng)商和合作伙伴提供的組件和資源，該過(guò)程中企業(yè)不必在內(nèi)部掌握所有活動(dòng)和資源，而是需要在不同供應(yīng)鏈中識(shí)別、選擇和管理供應(yīng)商，并有能力將組件集成到特定的數(shù)字服務(wù)中［17］。在具體實(shí)踐中，企業(yè)也可能將這些資源集成方式結(jié)合起來(lái)［18］。這些資源集成方式能夠帶來(lái)資源之間的交互和融合，并由此形成專(zhuān)用性聚合，而資源聚合后產(chǎn)生的資源協(xié)同效應(yīng)能夠使企業(yè)形成超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新能力，進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)字服務(wù)化進(jìn)程。

（三） 數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)中的企業(yè)邊界概念

對(duì)企業(yè)邊界選擇的分析有助于進(jìn)一步解構(gòu)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中資源集成方式的差異性。在進(jìn)行邊界決策時(shí)，企業(yè)需要解決一系列基本的組織問(wèn)題，這些問(wèn)題可以通過(guò)相應(yīng)的邊界概念來(lái)捕捉：身份視圖、能力視圖、效率視圖和權(quán)力視圖。這些邊界概念借鑒了Santos和Eisenhardt［19］對(duì)四種截然不同但有時(shí)卻又相互關(guān)聯(lián)理論的解釋。邊界概念構(gòu)成了分析視圖，這些視圖可以用來(lái)分析數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中資源集成方式的選擇問(wèn)題［20］。

身份視圖描述的是組織成員如何進(jìn)行組織定位以及基于組織定位劃定活動(dòng)范圍［19］，即如何保持組織身份與數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的一致性。自O(shè)liva和Kallenberg［21］提出制造商服務(wù)過(guò)渡過(guò)程以來(lái)，學(xué)者們傾向于將服務(wù)導(dǎo)向的增長(zhǎng)戰(zhàn)略概念化，包括向解決方案業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變以及向產(chǎn)品服務(wù)連續(xù)性的轉(zhuǎn)變等，這意味著從產(chǎn)品業(yè)務(wù)到服務(wù)業(yè)務(wù)的單向移動(dòng)。雖然現(xiàn)有關(guān)于數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)的研究很少討論組織身份，但服務(wù)化的觀(guān)點(diǎn)意味著組織身份從產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)向服務(wù)提供者。

能力視圖描述的是組織應(yīng)該擁有哪些資源以及如何設(shè)置組織邊界，從而最大限度地提高資源組合價(jià)值［19］，即企業(yè)如何使資源發(fā)揮最大價(jià)值，以推動(dòng)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)。資源外部集成能夠使企業(yè)靈活地訪(fǎng)問(wèn)可集成的擴(kuò)展資源范圍，以提供解決客戶(hù)獨(dú)特需求的數(shù)字服務(wù)［4，22-23］。資源內(nèi)部集成能夠推動(dòng)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要更改，以支持系統(tǒng)的整體性能［16］。

效率視圖描述的是企業(yè)實(shí)現(xiàn)治理成本最小化的一種手段［19］，即企業(yè)如何使數(shù)字服務(wù)元素之間保持相互依賴(lài)的成本最小化。在開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)時(shí)，管理集成要素之間的相互依賴(lài)性至關(guān)重要［24］，因?yàn)閿?shù)字服務(wù)提供商的任務(wù)是確保其組件適配性更強(qiáng)，要求其比由單獨(dú)組件構(gòu)成的系統(tǒng)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。資源內(nèi)部集成會(huì)促進(jìn)信息和知識(shí)流動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)這種機(jī)制開(kāi)發(fā)出適應(yīng)性良好的系統(tǒng)［16］。資源外部集成能夠基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)提高集成要素適配所需的協(xié)調(diào)費(fèi)用。

權(quán)力視圖描述的是組織為最大限度地控制關(guān)鍵外部力量所設(shè)定的組織邊界［19］，即企業(yè)如何使數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)時(shí)的戰(zhàn)略控制權(quán)最大化。具體而言，企業(yè)可以通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的新活動(dòng)來(lái)減少對(duì)提供商的依賴(lài)，從而獲得更優(yōu)惠的條件。此外，企業(yè)也通常被概念化為一個(gè)單一組織，需要其作為擁有戰(zhàn)略控制權(quán)的核心承包商，管理客戶(hù)界面并將產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)縫集成到整體系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)［24-25］。

綜上，企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中的數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)是基于資源集成過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，這種資源集成方式在數(shù)字服務(wù)提供商身份一致、能力增長(zhǎng)、效率控制和權(quán)力自治方面呈現(xiàn)出不同的行為特征。據(jù)此，本文建立了科技企業(yè)在數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中通過(guò)資源集成開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)的理論分析框架，旨在通過(guò)對(duì)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的分析，挖掘數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)機(jī)制及其底層邏輯，并提煉該過(guò)程中資源集成機(jī)制的差異性特征。

三、研究設(shè)計(jì)

（一） 研究方法

案例研究方法適合解釋此類(lèi)研究問(wèn)題的原因在于：其一，案例研究能夠剖析事物發(fā)展的復(fù)雜過(guò)程及主體間的關(guān)系，以明晰地闡釋“怎么樣”的問(wèn)題［26］。對(duì)本文研究問(wèn)題的探討需要解構(gòu)案例企業(yè)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程及相應(yīng)的資源集成特征，這恰好是案例研究的優(yōu)勢(shì)所在。因此，案例研究方法能夠更好地把握數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)中隱含的情境、過(guò)程和關(guān)系，并揭示資源集成視角下企業(yè)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)的內(nèi)在規(guī)律。其二，歸納式案例研究可以從大量質(zhì)性數(shù)據(jù)中總結(jié)規(guī)律，并實(shí)現(xiàn)相應(yīng)理論的建構(gòu)［27］。本文所探討的數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中的數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)問(wèn)題是企業(yè)管理實(shí)踐中的新現(xiàn)象，需要豐富的細(xì)節(jié)描述與分析來(lái)詳細(xì)刻畫(huà)整體過(guò)程以及該過(guò)程中的資源集成。歸納式案例研究能夠?qū)崿F(xiàn)這種對(duì)實(shí)踐行為和過(guò)程的高顆粒度深描，從而推進(jìn)對(duì)新現(xiàn)象的理解［28］。

（二） 案例企業(yè)

H公司是一家以視頻為核心的智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案和大數(shù)據(jù)服務(wù)提供商，初期其以生產(chǎn)銷(xiāo)售板卡和DVR業(yè)務(wù)為主。2010年，H公司在深圳證券交易所掛牌上市，以行業(yè)解決方案為核心，將觸角伸向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，開(kāi)始從安防設(shè)備向“智能物聯(lián)AIoT”轉(zhuǎn)型。如今，H公司已經(jīng)是全球安防領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，深耕視頻監(jiān)控，連續(xù)多年穩(wěn)居行業(yè)全球第一。H公司所取得的成績(jī)不僅取決于其持續(xù)深耕技術(shù)研發(fā)，還受益于其實(shí)施數(shù)字服務(wù)化戰(zhàn)略所帶來(lái)的價(jià)值延伸。自2015年以來(lái)，H公司陸續(xù)推出全系列深度智能產(chǎn)品，并發(fā)布了AI Cloud架構(gòu)、AI開(kāi)放平臺(tái)、物信融合數(shù)據(jù)平臺(tái)、智慧城市數(shù)智底座等創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了從網(wǎng)絡(luò)高清視頻監(jiān)控向智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案和大數(shù)據(jù)服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，連續(xù)四年入選“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)綜合實(shí)力企業(yè)百?gòu)?qiáng)榜”。H公司從傳統(tǒng)制造業(yè)向數(shù)字服務(wù)商轉(zhuǎn)型的經(jīng)歷，為本文探索科技企業(yè)數(shù)字服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程提供了難得的案例。

從傳統(tǒng)制造向數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，H公司專(zhuān)注于物聯(lián)感知、人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，提供軟硬融合、云邊融合、物信融合和數(shù)智融合的智能物聯(lián)系列化軟硬件產(chǎn)品，其資源集成過(guò)程具有明顯的獨(dú)特性。從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到半標(biāo)準(zhǔn)化、半定制化解決方案，再到完全定制化解決方案，伴隨著H公司業(yè)務(wù)模式的“逆標(biāo)準(zhǔn)化”，其產(chǎn)品也由原來(lái)的“硬件為主，軟件為輔”進(jìn)入“產(chǎn)品+系統(tǒng)”整體解決方案階段。具體來(lái)看，H公司不僅借助物信融合數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)匯聚、分析、挖掘能力，通過(guò)AI工程化能力推動(dòng)智能應(yīng)用閉環(huán)落地，而且在數(shù)字能源、智能制造、智慧醫(yī)療和智慧物流等行業(yè)持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還依托多維感知技術(shù)構(gòu)建全要素全域感知產(chǎn)品體系，逐步在多個(gè)領(lǐng)域構(gòu)建行業(yè)垂直化產(chǎn)品體系和多樣化產(chǎn)品形態(tài)。由此可見(jiàn)，H公司在數(shù)字服務(wù)過(guò)程中涉及大量資源的優(yōu)化配置，這為本文分析科技企業(yè)開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)的內(nèi)在規(guī)律提供了充足的數(shù)據(jù)支撐。此外，本文選取H公司為案例企業(yè)，分析其通過(guò)開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)推動(dòng)數(shù)字服務(wù)化的實(shí)踐路徑，也能夠?yàn)槠渌髽I(yè)將數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)提供啟發(fā)性的經(jīng)驗(yàn)借鑒。案例企業(yè)代表性特征描述如表1所示。

（三） 數(shù)據(jù)收集與分析

本文以半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談作為主要數(shù)據(jù)來(lái)源。研究團(tuán)隊(duì)歷時(shí)3年（2020—2022年），完成了對(duì)H公司的數(shù)據(jù)收集。針對(duì)案例企業(yè)，研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了跨時(shí)段、追蹤性的訪(fǎng)談。這既可以盡可能地捕捉到科技企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)的內(nèi)部關(guān)鍵信息，又可以確保研究團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)觀(guān)察開(kāi)發(fā)過(guò)程的外在變化。每次均有4—5位研究人員參與訪(fǎng)談，在與受訪(fǎng)者深入交流后，研究團(tuán)隊(duì)迅速整理資料，通過(guò)內(nèi)部討論和現(xiàn)有文獻(xiàn)比對(duì)理清思路，得出構(gòu)念。為確保數(shù)據(jù)能夠被有效整理、消化和吸收，經(jīng)過(guò)與H公司協(xié)商，研究團(tuán)隊(duì)得以進(jìn)行多次調(diào)研，并對(duì)每位受訪(fǎng)者單獨(dú)進(jìn)行訪(fǎng)談。同時(shí)，研究團(tuán)隊(duì)也會(huì)追加關(guān)鍵受訪(fǎng)人員的訪(fǎng)談次數(shù)，以強(qiáng)化數(shù)據(jù)收集。

本文還采用了現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察和二手資料搜集等方法進(jìn)行重要數(shù)據(jù)收集。一方面，研究團(tuán)隊(duì)多次走訪(fǎng)H公司的業(yè)務(wù)中心、展廳和體驗(yàn)店?，F(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察可以幫助研究人員形成對(duì)企業(yè)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)流程的直觀(guān)認(rèn)識(shí)。另一方面，研究團(tuán)隊(duì)基于與H公司建立的信任關(guān)系，獲得了其內(nèi)部的二手資料，如會(huì)議記錄和內(nèi)部期刊等，為后續(xù)縱向分析數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。研究團(tuán)隊(duì)還搜集了企業(yè)外部，由第三方公布的有關(guān)信息和資料，如行業(yè)分析報(bào)告和新聞報(bào)道等，由此通過(guò)多種途徑確保數(shù)據(jù)的充分性和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)收集的描述性統(tǒng)計(jì)如表2所示。

本文通過(guò)兩個(gè)階段完成數(shù)據(jù)編碼。在第一階段，研究團(tuán)隊(duì)被劃分為兩組，采用背靠背編碼方式分別獨(dú)立編碼。首先，確定數(shù)據(jù)來(lái)源，以數(shù)據(jù)收集方式和訪(fǎng)談對(duì)象順序?yàn)橹饕獎(jiǎng)澐忠罁?jù)。其次，篩選、聚焦和簡(jiǎn)化原始數(shù)據(jù)資料，形成初步編碼表，并通過(guò)編碼和轉(zhuǎn)換來(lái)處理數(shù)據(jù)。最后，根據(jù)初步編碼表，每組成員分別進(jìn)行編碼，即識(shí)別構(gòu)念或構(gòu)念間關(guān)系。在第二階段，首先，通過(guò)組間對(duì)比形成最終編碼結(jié)果。一方面，兩組各自對(duì)成員得出的結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部討論，直至意見(jiàn)統(tǒng)一；另一方面，兩組就先前組內(nèi)得出的編碼結(jié)果進(jìn)行對(duì)比討論，保留達(dá)成一致的編碼條目，就不一致的結(jié)果進(jìn)行辯論，直至達(dá)成雙方共同認(rèn)可的結(jié)果。其次，按照特定邏輯識(shí)別出關(guān)鍵構(gòu)念，并結(jié)合現(xiàn)有理論探究這些構(gòu)念的共同點(diǎn)［29］。同時(shí)，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)、關(guān)鍵構(gòu)念和現(xiàn)有理論間的關(guān)系進(jìn)行反復(fù)迭代［30］，試圖發(fā)掘科技企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中數(shù)字業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的潛在規(guī)律，并與現(xiàn)有理論發(fā)現(xiàn)不斷比較，直至達(dá)到理論飽和，從而最終形成較為系統(tǒng)的理論分析框架。

四、案例分析

通過(guò)案例分析可以發(fā)現(xiàn)，在H公司的數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中，其遵循利用數(shù)字技術(shù)提供數(shù)字服務(wù)的邏輯，通過(guò)資源外部集成和資源內(nèi)部集成的方式為數(shù)字服務(wù)化過(guò)程提供支撐。具體而言，本文從身份視圖、能力視圖、效率視圖和權(quán)力視圖四個(gè)維度，對(duì)H公司數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)的資源集成機(jī)制進(jìn)行解構(gòu)，以挖掘企業(yè)在數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中通過(guò)資源集成開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)的內(nèi)在機(jī)制。案例企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中資源集成的典型證據(jù)援引如表3所示。

（一） 身份視圖：通過(guò)資源外部集成保持組織身份與數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的一致性

在提供數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，H公司認(rèn)為，企業(yè)需要比客戶(hù)本身更好地理解和執(zhí)行客戶(hù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分，并作為解決方案賣(mài)方對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行響應(yīng)，通過(guò)定制產(chǎn)品或服務(wù)的集成組合，提供特定客戶(hù)所需的綜合性和定制性方案。為了進(jìn)一步明晰客戶(hù)需求或幫助客戶(hù)準(zhǔn)確傳達(dá)自身需求，H公司促使客戶(hù)最大限度地參與數(shù)字服務(wù)設(shè)計(jì)，通過(guò)服務(wù)交互推動(dòng)相關(guān)決策過(guò)程。正如受訪(fǎng)對(duì)象所言：“現(xiàn)在有些客戶(hù)要求我們直接做一個(gè)大型項(xiàng)目的完整交付方案，雖然我們不把大型項(xiàng)目作為一個(gè)業(yè)務(wù)去發(fā)展，但我們要具備系統(tǒng)集成的服務(wù)能力和整合能力”。在這一過(guò)程中，H公司主要通過(guò)資源外部集成來(lái)獲取客戶(hù)需求信息、與客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)互動(dòng)和與客戶(hù)協(xié)同解決問(wèn)題，從而促進(jìn)企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中數(shù)字服務(wù)模式的創(chuàng)新。

第一，獲取客戶(hù)需求信息。通過(guò)使客戶(hù)深度參與并貢獻(xiàn)關(guān)于需求定義的相關(guān)知識(shí)，增加企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求的認(rèn)知。H公司認(rèn)為，早期一定是問(wèn)題導(dǎo)向，如幫助客戶(hù)解決巡店中的問(wèn)題、識(shí)別中的問(wèn)題和AI應(yīng)用問(wèn)題。為此，H公司通過(guò)多種途徑獲取用戶(hù)需求信息，以更好地了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供最適合的產(chǎn)品和解決方案，并不斷提升企業(yè)數(shù)字服務(wù)水平。例如，在為蘇州園林構(gòu)建智慧旅游和智慧景區(qū)解決方案的過(guò)程中，H公司通過(guò)與景區(qū)負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通交流，識(shí)別了拙政園景區(qū)的諸多場(chǎng)景要素，以拙政園景區(qū)不同場(chǎng)景、不同受眾的需求為導(dǎo)向，結(jié)合H公司AI Cloud、智能視頻技術(shù)和數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，進(jìn)行持續(xù)的場(chǎng)景感知、技術(shù)融合和應(yīng)用創(chuàng)新，從而共同探索數(shù)字服務(wù)模式創(chuàng)新。

第二，與客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)互動(dòng)。企業(yè)必須從客戶(hù)視角理解數(shù)字服務(wù)化應(yīng)該達(dá)到的效果，提升客戶(hù)嵌入性，以促進(jìn)數(shù)字服務(wù)模式創(chuàng)新。H公司與客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)互動(dòng)主要通過(guò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和在線(xiàn)客服等方式進(jìn)行。這些方式可以確保H公司為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。例如，在為彩云科技提供服務(wù)時(shí)，H公司加強(qiáng)了對(duì)彩云科技產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的感知，致力于雙方的技術(shù)融合、產(chǎn)品融合和方案融合，通過(guò)與客戶(hù)深入互動(dòng)增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)流程的了解，積極探索氣象、水利和應(yīng)急管理等場(chǎng)景應(yīng)用，拓展雙方在防災(zāi)減災(zāi)領(lǐng)域的合作途徑和模式。通過(guò)與客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)互動(dòng)，H公司可以更好地了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，通過(guò)集成和利用客戶(hù)資源，促使企業(yè)及時(shí)優(yōu)化和改進(jìn)數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)，從而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，與客戶(hù)協(xié)同解決問(wèn)題。H公司主張客戶(hù)通過(guò)信息共享和聯(lián)合解決問(wèn)題的方式參與到數(shù)字服務(wù)模式創(chuàng)新中來(lái)，幫助企業(yè)進(jìn)一步明晰如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求。H公司不僅能夠根據(jù)客戶(hù)需求提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶(hù)解決安全、監(jiān)控和管理等方面的問(wèn)題，而且與客戶(hù)之間建立了緊密的溝通協(xié)作關(guān)系，能夠通過(guò)各種方式及時(shí)溝通和解決問(wèn)題，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。此外，H公司還為客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶(hù)正確地使用產(chǎn)品，解決客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。以濟(jì)南高新智慧大健康聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目為例，H公司的數(shù)字服務(wù)模式充分發(fā)揮了濟(jì)南高新在生命健康領(lǐng)域?qū)崢I(yè)運(yùn)營(yíng)及園區(qū)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，以及H公司在物聯(lián)感知、人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，雙方因此能夠基于智慧康養(yǎng)、智能制造和智慧園區(qū)等方向，推動(dòng)相關(guān)研究課題的應(yīng)用及方案和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)落地。

（二） 能力視圖：通過(guò)資源外部集成實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化和推動(dòng)數(shù)字服務(wù)化

基于能力視圖的分析數(shù)據(jù)表明，為了實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化和推動(dòng)數(shù)字服務(wù)化，H公司在數(shù)字服務(wù)模式創(chuàng)新過(guò)程中，通常會(huì)有目的地尋找與現(xiàn)有場(chǎng)景價(jià)值組合密切相關(guān)的資源，如支撐技術(shù)和軟硬件產(chǎn)品等，通過(guò)將這些資源內(nèi)部化，深入了解不同子系統(tǒng)的內(nèi)部工作原理，使其能夠優(yōu)化數(shù)字服務(wù)模式，從而獲得更高的價(jià)值。正如受訪(fǎng)對(duì)象所言：“有時(shí)候我們會(huì)做一些采購(gòu)，有時(shí)候是客戶(hù)直接向服務(wù)器廠(chǎng)商采購(gòu)。?？底约簺](méi)有做服務(wù)器，但我們也做了一些定制化產(chǎn)品，如X86平臺(tái)服務(wù)器，除了其自有功能，還集成了一些其他功能在里面”。2016年，H公司確立了以視頻為核心的物聯(lián)網(wǎng)解決方案和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商的企業(yè)定位，主張推進(jìn)“行業(yè)垂直到底、業(yè)務(wù)橫向到邊”的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，通過(guò)對(duì)各行業(yè)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)需求的深刻理解，不斷探索城市消防可視化管理、農(nóng)產(chǎn)品全程可視化溯源和金融可視化等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在這一過(guò)程中，H公司主要通過(guò)資源外部集成來(lái)拓展服務(wù)合作范圍、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)連接關(guān)系和撬動(dòng)知識(shí)資源杠桿，從而促進(jìn)企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中數(shù)字服務(wù)模式的創(chuàng)新。

第一，拓展服務(wù)合作范圍。H公司通過(guò)學(xué)習(xí)吸收等途徑獲取服務(wù)技能和資源，提升企業(yè)在數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的創(chuàng)新能力。H公司積極與合作伙伴攜手共進(jìn)，共同營(yíng)造和諧共生的科技生態(tài)，通過(guò)與合作伙伴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)、行業(yè)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)資訊，并通過(guò)與各類(lèi)合作伙伴共同搭建共享平臺(tái)等方式拓展服務(wù)合作范圍。例如，東莞先知大數(shù)據(jù)公司在科學(xué)與人工智能領(lǐng)域擁有多年研究經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐沉淀，H公司與先知大數(shù)據(jù)公司攜手在軌道交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)治理等方面開(kāi)展全面深入合作，共建機(jī)器感知與智能決策聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，建設(shè)軌道交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)科學(xué)與人工智能研究平臺(tái)，通過(guò)良好的技術(shù)交融，在產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)和行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景打造等方面實(shí)現(xiàn)了快速突破，從而提升了企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)的創(chuàng)新能力。

第二，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)連接關(guān)系。H公司通過(guò)與伙伴的交互合作，擴(kuò)大技術(shù)的服務(wù)范圍和應(yīng)用領(lǐng)域，以提升企業(yè)創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)的潛力。例如，H公司在全球設(shè)有五大研發(fā)中心，并與國(guó)內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)、高校和廠(chǎng)商進(jìn)行研發(fā)合作和人才培養(yǎng)；與德州儀器共建數(shù)字信號(hào)處理方案實(shí)驗(yàn)室，專(zhuān)注于安防監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用；與賽靈思共建FPGA聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，專(zhuān)注于安防監(jiān)控產(chǎn)品FPGA技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。此外，H公司還與公安部道路交通安全研究中心合作，以道路交通風(fēng)險(xiǎn)研判、事故隱患分析和應(yīng)急協(xié)同管控技術(shù)等為主要研究方向，共同成立道路交通安全管理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，推進(jìn)落實(shí)道路交通安全風(fēng)險(xiǎn)感知、道路交通應(yīng)急事件協(xié)同管控和應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)技術(shù)等；持續(xù)深入基層鎮(zhèn)街各細(xì)分場(chǎng)景，攜手全國(guó)多地鎮(zhèn)街基層單位用戶(hù)，深入開(kāi)展公安、交通、城管、應(yīng)急和民政等行業(yè)特色應(yīng)用在基層的落地實(shí)踐。由此，H公司致力于為更廣泛的客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，從而有效推動(dòng)了企業(yè)的數(shù)字服務(wù)化進(jìn)程。

第三，撬動(dòng)知識(shí)資源杠桿。H公司注重持續(xù)積累數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)所需的經(jīng)驗(yàn)，完善對(duì)客戶(hù)需求的認(rèn)知，以提升利用服務(wù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的核心能力。H公司主張與供應(yīng)商聯(lián)合開(kāi)發(fā)，共同設(shè)計(jì)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，這種方式需要雙方密切合作，共同確定設(shè)計(jì)方案和技術(shù)參數(shù)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和性能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。截至2021年底，公司已與一千多家生態(tài)伙伴深入合作，共同開(kāi)發(fā)一萬(wàn)三千多個(gè)智能應(yīng)用。例如，在與艾?？萍己献鳂?gòu)建快消品行業(yè)業(yè)務(wù)模式的過(guò)程中，雙方利用在相關(guān)行業(yè)的深厚積累，結(jié)合產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從原輔料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品存儲(chǔ)、渠道流通到終端銷(xiāo)售，助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，使酒類(lèi)等快消品企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的痛點(diǎn)都通過(guò)數(shù)智化手段得以疏通，拓展了企業(yè)數(shù)字服務(wù)化中技術(shù)設(shè)計(jì)的價(jià)值創(chuàng)造潛力。

（三） 效率視圖：通過(guò)資源內(nèi)部集成使數(shù)字服務(wù)元素之間保持相互依賴(lài)的成本最小化

基于效率視圖的分析數(shù)據(jù)表明，H公司在數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中所提供的數(shù)字服務(wù)元素通常是基于客戶(hù)需求而定制的，因而所有數(shù)字服務(wù)元素必須完全按照規(guī)范單獨(dú)工作并與其他業(yè)務(wù)元素交互作用。在這種情況下，企業(yè)需要進(jìn)行高級(jí)別的協(xié)調(diào)和信息交換，提升子系統(tǒng)和核心模塊的通用性，將具備不同功能的核心模塊集成并應(yīng)用到數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)中，以成本最小化和最佳業(yè)務(wù)性能為目標(biāo)來(lái)管理數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)組件之間的相互依賴(lài)關(guān)系。正如受訪(fǎng)對(duì)象所言：“我們會(huì)為各種各樣用戶(hù)場(chǎng)景下特定的應(yīng)用提供一個(gè)算法訓(xùn)練工具，同時(shí)我們也通過(guò)積累樣本和積累算法，不斷打磨這個(gè)工具”。為此，H公司積極促進(jìn)軟硬件團(tuán)隊(duì)互為支持的關(guān)系，當(dāng)與客戶(hù)溝通業(yè)務(wù)時(shí)，軟件人員會(huì)同步輸出硬件設(shè)備需求，軟件團(tuán)隊(duì)也能夠根據(jù)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的新型智能設(shè)備，同步開(kāi)發(fā)能夠最大限度體現(xiàn)硬件價(jià)值的應(yīng)用軟件，從而支持企業(yè)便捷迅速地構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在這一過(guò)程中，H公司主要通過(guò)資源內(nèi)部集成來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品模塊匹配、服務(wù)模塊融合和技術(shù)模塊復(fù)制，從而促進(jìn)企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中數(shù)字服務(wù)模式的創(chuàng)新。

第一，產(chǎn)品模塊匹配。H公司利用產(chǎn)品模塊的通用性來(lái)發(fā)展和部署核心能力，為客戶(hù)設(shè)計(jì)一系列可供選擇的衍生解決方案。H公司能夠?qū)⒉煌墓δ苣K進(jìn)行組合，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。這既可以降低產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本和生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，也可以為供應(yīng)商提供更加標(biāo)準(zhǔn)化和批量化的采購(gòu)和生產(chǎn)環(huán)境。例如，在向碧桂園提供智慧社區(qū)整體解決方案時(shí)，H公司通過(guò)智能化系統(tǒng)改造，完成了碧桂園物業(yè)集團(tuán)上百個(gè)小區(qū)的無(wú)人值守和智慧社區(qū)建設(shè)，通過(guò)邊緣計(jì)算平臺(tái)管理邊緣節(jié)點(diǎn)終端應(yīng)用，掌握人車(chē)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)輸出，助力碧桂園從傳統(tǒng)物業(yè)公司向科技型綜合服務(wù)公司轉(zhuǎn)變。由此可見(jiàn)，產(chǎn)品模塊匹配使企業(yè)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程更加有效和便捷。

第二，服務(wù)模塊融合。H公司前瞻性地為客戶(hù)創(chuàng)造卓越運(yùn)行和精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的可視化價(jià)值，使客戶(hù)將自身需求與服務(wù)模塊功能相融合，對(duì)數(shù)字服務(wù)模式的價(jià)值主張進(jìn)行適配調(diào)整。例如，智慧冶煉工廠(chǎng)方案基于AI開(kāi)放平臺(tái)，采用全景鷹眼、黑光和熱成像技術(shù)，為用戶(hù)打造安防、交通、環(huán)保和智能管控聯(lián)網(wǎng)方案。此外，在對(duì)西湖農(nóng)行進(jìn)行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的過(guò)程中，H公司結(jié)合對(duì)行業(yè)場(chǎng)景的認(rèn)知和前期烏鎮(zhèn)農(nóng)行的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)西湖農(nóng)行智慧網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，圍繞智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧運(yùn)營(yíng)和智慧風(fēng)控進(jìn)行改造升級(jí)，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)效率和營(yíng)銷(xiāo)的有效性。

第三，技術(shù)模塊復(fù)制。在對(duì)技術(shù)模塊進(jìn)行集成探索的基礎(chǔ)上，H公司形成了快速構(gòu)建面向不同應(yīng)用領(lǐng)域數(shù)字服務(wù)的技術(shù)模塊組合。H公司基于“軟件平臺(tái)+算法+模型+服務(wù)”，堅(jiān)持通用與專(zhuān)用相結(jié)合。軟件平臺(tái)包括基礎(chǔ)平臺(tái)、通用平臺(tái)和行業(yè)平臺(tái)，算法包括通用算法和行業(yè)專(zhuān)用算法，模型主要是行業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，而模塊間的匹配復(fù)制也幫助企業(yè)進(jìn)一步鞏固了資源集成的主體地位。此外，H公司建立了模塊化設(shè)計(jì)系統(tǒng)，將模塊化設(shè)計(jì)系統(tǒng)與IT系統(tǒng)深度集成，構(gòu)建了營(yíng)銷(xiāo)—設(shè)計(jì)—工藝—生產(chǎn)全流程模塊化開(kāi)發(fā)模式，由單品開(kāi)發(fā)模式轉(zhuǎn)變成平臺(tái)模塊化開(kāi)發(fā)模式，提高了模塊的利用率和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率，實(shí)現(xiàn)了快速應(yīng)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)需求和快速交付的目標(biāo)。

（四） 權(quán)力視圖：通過(guò)資源內(nèi)部集成使數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中的戰(zhàn)略控制權(quán)最大化

基于權(quán)力視圖的分析數(shù)據(jù)表明，對(duì)于H公司而言，智能物聯(lián)是一種基礎(chǔ)能力，能夠?yàn)槿撕臀铩⑽锖臀锾峁┙换サ目赡?，如智慧安防、工業(yè)互聯(lián)和智能家居等典型應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)，由于應(yīng)用場(chǎng)景的高度碎片化，場(chǎng)景定義產(chǎn)品和場(chǎng)景定義數(shù)字服務(wù)逐漸成為滿(mǎn)足客戶(hù)需求的主要方式。H公司主張?jiān)诋a(chǎn)品研發(fā)布局上堅(jiān)持“基線(xiàn)+定制化”路線(xiàn)，聚焦企業(yè)在市場(chǎng)需求、產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)和分銷(xiāo)方面的核心能力，為客戶(hù)提供理想的服務(wù)，這就需要H公司的戰(zhàn)略控制權(quán)相對(duì)集中。正如受訪(fǎng)對(duì)象所言：“我們研發(fā)了統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，把邊緣節(jié)點(diǎn)、邊緣域和云中心所有的設(shè)備、軟件、應(yīng)用系統(tǒng)都管理起來(lái)，為用戶(hù)、運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)和設(shè)備廠(chǎng)商提供一攬子運(yùn)維服務(wù)功能”。在這一過(guò)程中，H公司主要通過(guò)資源內(nèi)部集成來(lái)實(shí)現(xiàn)嫁接式產(chǎn)品設(shè)計(jì)、嵌入式產(chǎn)品設(shè)計(jì)和互補(bǔ)式產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從而促進(jìn)企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中數(shù)字服務(wù)模式的創(chuàng)新。

第一，嫁接式產(chǎn)品設(shè)計(jì)。H公司基于對(duì)自身資源優(yōu)勢(shì)的分析，聯(lián)合與企業(yè)具有一致價(jià)值主張的價(jià)值共創(chuàng)者，通過(guò)將獨(dú)特的數(shù)字產(chǎn)品資源遷移到數(shù)字服務(wù)模式中創(chuàng)造更多的價(jià)值。H公司基于AI Cloud“兩池一庫(kù)四平臺(tái)”產(chǎn)品線(xiàn)，通過(guò)存儲(chǔ)資源計(jì)算、資源管理調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化及個(gè)性化開(kāi)發(fā)服務(wù)，完善西安交警的物聯(lián)數(shù)據(jù)能力支撐和應(yīng)用體系，形成了城市大腦指揮中心的智慧AR，使電子警察等專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)用能夠精細(xì)化地驅(qū)動(dòng)信號(hào)燈配時(shí)方案，從而更好地貼合西安交警的需求。

第二，嵌入式產(chǎn)品設(shè)計(jì)。H公司通過(guò)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，將合作伙伴的產(chǎn)品嵌入企業(yè)原有的數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)中，通過(guò)構(gòu)造一個(gè)與合作伙伴共同成長(zhǎng)的生態(tài)系統(tǒng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。H公司積極引入先進(jìn)的創(chuàng)新技術(shù)，如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等，將其應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以提升產(chǎn)品的智能化程度和用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，H公司采用敏捷開(kāi)發(fā)模式，不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代和改進(jìn)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的快速變化。例如，H公司的AI開(kāi)放平臺(tái)及其全系列的核心產(chǎn)品，與特斯聯(lián)的TACOS、雙碳大腦和綠色低碳智能平臺(tái)等產(chǎn)品深度融合，構(gòu)建了雙方在綠色、低碳領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從而在構(gòu)建多場(chǎng)景智能決策的低碳AI園區(qū)、城市能源大腦、城市雙碳大腦產(chǎn)品與解決方案等方面，為企業(yè)動(dòng)態(tài)成長(zhǎng)需要的數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)提供支撐。

第三，互補(bǔ)式產(chǎn)品設(shè)計(jì)。H公司與合作伙伴共同開(kāi)發(fā)所需的數(shù)字產(chǎn)品，這既為數(shù)字服務(wù)模式的整體功能提供了支撐，也進(jìn)一步拓展了基于產(chǎn)品組合互補(bǔ)屬性的價(jià)值增值空間。物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)是硬件產(chǎn)品類(lèi)型繁多、產(chǎn)品運(yùn)行環(huán)境多樣和產(chǎn)品運(yùn)維管理方式不一。為了滿(mǎn)足智能物聯(lián)網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展的需求，H公司推出嵌入式設(shè)備開(kāi)放平臺(tái)——?？岛掀郑℉EOP），這個(gè)統(tǒng)一的嵌入式平臺(tái)，使H公司所有類(lèi)型的智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備具有相同的軟件基礎(chǔ)，可以減少不同硬件開(kāi)發(fā)和運(yùn)行環(huán)境的差異，支持通過(guò)軟件升級(jí)來(lái)改變硬件產(chǎn)品的功能。

五、案例討論

本文將企業(yè)邊界概念引入對(duì)企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程的分析，進(jìn)一步揭示了數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中企業(yè)選擇不同資源集成方式的驅(qū)動(dòng)力和適用條件，并基于此歸納提煉了資源外部集成和資源內(nèi)部集成方式的差異。具體而言，在企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中，基于身份視圖和能力視圖的資源集成過(guò)程呈現(xiàn)出外部集成的特征。身份視圖的核心在于明確自身的戰(zhàn)略主導(dǎo)角色，并基于此對(duì)核心支持性資源要素進(jìn)行篩選，通過(guò)促進(jìn)這類(lèi)資源的交換和獲取，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，該過(guò)程主要通過(guò)獲取客戶(hù)需求信息、與客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)互動(dòng)和與客戶(hù)協(xié)同解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)。能力視圖的核心在于企業(yè)將自身作為業(yè)務(wù)軸心，以此考量外部資源與現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)的接近程度，通過(guò)整合和撬動(dòng)資源充分發(fā)揮資源價(jià)值，以支撐企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，該過(guò)程主要通過(guò)拓展服務(wù)合作范圍、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)連接關(guān)系和撬動(dòng)知識(shí)資源杠桿實(shí)現(xiàn)。由此可以看出，身份視圖和能力視圖下進(jìn)行資源外部集成的核心均在于實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，這種優(yōu)化配置是企業(yè)對(duì)資源進(jìn)行整合和重組來(lái)優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作過(guò)程，因而將減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

區(qū)別于身份視圖和能力視圖下的資源集成過(guò)程，基于效率視圖和權(quán)力視圖的資源集成過(guò)程呈現(xiàn)出內(nèi)部集成的特征。效率視圖的核心在于明確企業(yè)作為高度協(xié)調(diào)及信息交換的角色，其需要?jiǎng)?chuàng)新并完善數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)中組件的組合機(jī)制，由此管理數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)組件之間的相互依賴(lài)性，實(shí)現(xiàn)組件模塊化的松散耦合，從而支撐數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)，該過(guò)程主要通過(guò)產(chǎn)品模塊匹配、服務(wù)模塊融合和技術(shù)模塊復(fù)制實(shí)現(xiàn)。權(quán)力視圖的核心在于將自身作為資源渠道的把控者，通過(guò)建立所有權(quán)機(jī)制形成與資源所有者的關(guān)鍵依賴(lài)關(guān)系，獲得資源支持并實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化和促進(jìn)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)，該過(guò)程主要通過(guò)嫁接式產(chǎn)品設(shè)計(jì)、嵌入式產(chǎn)品設(shè)計(jì)和互補(bǔ)式產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。由此可以看出，在效率視圖和權(quán)力視圖下，進(jìn)行資源內(nèi)部集成的核心均在于建立資源之間的關(guān)鍵依賴(lài)關(guān)系，這種關(guān)鍵依賴(lài)關(guān)系能夠保證數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)中資源的穩(wěn)定性和使用效率。由于關(guān)鍵依賴(lài)關(guān)系還涉及不同元素之間的相互作用，因而將有效提升組織的整體效能和戰(zhàn)略靈活性。數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中的資源集成機(jī)制如圖1所示。

（一） 基于身份視圖和能力視圖的資源外部集成：實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置

從身份視圖的分析可以看出，企業(yè)對(duì)于資源集成方式的選擇與其改變核心身份的意愿密切相關(guān)。現(xiàn)有數(shù)字服務(wù)化研究對(duì)組織身份的考量還不充分，本文將組織身份作為一種邊界設(shè)置來(lái)審視數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中的數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)，豐富了該領(lǐng)域的文獻(xiàn)。通過(guò)案例分析可以看出，就實(shí)施數(shù)字服務(wù)化戰(zhàn)略的科技企業(yè)而言，企業(yè)將提供數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)視為提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的差異化手段［12，31］，這是由于企業(yè)已經(jīng)在市場(chǎng)中占據(jù)了主導(dǎo)地位，這種主導(dǎo)地位允許企業(yè)更加自由地選擇戰(zhàn)略路徑，特別是在資源的配置和整合方面，因而選擇資源外部集成方式顯得尤為重要。這種方式不僅允許企業(yè)從自身以外的渠道尋找并獲取有價(jià)值的資源，更重要的是通過(guò)對(duì)這些資源的優(yōu)化配置，企業(yè)能夠最大化其潛力和價(jià)值，這在發(fā)展數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)尤為關(guān)鍵。如果這些資源被合理配置和整合，就能夠?yàn)槠髽I(yè)提供強(qiáng)大支撐，幫助它們開(kāi)發(fā)出既能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求又具備個(gè)性化特征的數(shù)字服務(wù)，進(jìn)而鞏固其市場(chǎng)主導(dǎo)地位。同時(shí)，由于企業(yè)在以技術(shù)為核心進(jìn)行數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)拓展方面有較大的增長(zhǎng)潛力，因而需要廣泛聯(lián)合其他利益相關(guān)者，通過(guò)資源外部集成方式支撐企業(yè)進(jìn)行數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)?？梢?jiàn)，企業(yè)數(shù)字服務(wù)提供商的身份決定了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中的資源集成決策，促使管理者選擇最能確保核心競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的資源集成方式。

從能力視圖的分析可以看出，開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)時(shí)獲取所需資源的性質(zhì)會(huì)影響企業(yè)對(duì)資源集成方式的選擇。就實(shí)施數(shù)字服務(wù)化戰(zhàn)略的企業(yè)而言，資源與企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)的接近程度是一個(gè)重要的考慮因素［2］。因此，企業(yè)需要深入系統(tǒng)地理解相關(guān)的數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)組件，也正是對(duì)相關(guān)知識(shí)的認(rèn)知積累形成了企業(yè)提供定制化產(chǎn)品系統(tǒng)的基礎(chǔ)。同時(shí)，當(dāng)集成的資源與現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)距離較遠(yuǎn)時(shí)，企業(yè)通常會(huì)選擇外部化方式進(jìn)行資源集成，在該過(guò)程中企業(yè)試圖充當(dāng)“軸心”，堅(jiān)持專(zhuān)用性資源由專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商持續(xù)開(kāi)發(fā)。因此，企業(yè)與專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商的接觸是促進(jìn)其開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)所需基礎(chǔ)資源的長(zhǎng)期保障［32］，這些資源也是確保單個(gè)數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)組件具有高質(zhì)量的關(guān)鍵。事實(shí)上，本文基于能力視圖的分析與資源基礎(chǔ)觀(guān)一致，即傾向于考慮現(xiàn)有資源基礎(chǔ)，對(duì)那些與現(xiàn)有資源基礎(chǔ)相似或相關(guān)的資源進(jìn)行內(nèi)部化和優(yōu)化配置。通過(guò)這種方式，企業(yè)可以最大限度地利用已有的能力和知識(shí)，而這種依賴(lài)于現(xiàn)有資源基礎(chǔ)的策略不僅有助于保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且能夠在短期內(nèi)提供穩(wěn)定的業(yè)務(wù)支持［33］。本文的研究結(jié)果能夠?yàn)閿?shù)字服務(wù)提供者如何從資源中獲取價(jià)值提供解釋。資源外部集成方式是優(yōu)越的，因?yàn)槠髽I(yè)通過(guò)外部集成方式有可能靈活地利用更廣泛的資源［23］，而這些資源將幫助企業(yè)從專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)中獲益。本文的研究結(jié)果加深了對(duì)這一問(wèn)題的理解，即實(shí)施數(shù)字服務(wù)化的企業(yè)實(shí)際上是在集成以前支離破碎的知識(shí)領(lǐng)域，當(dāng)這些領(lǐng)域被無(wú)縫地結(jié)合在一起時(shí)，企業(yè)就具備了對(duì)客戶(hù)問(wèn)題作出響應(yīng)的能力，而企業(yè)集成資源與現(xiàn)有資源基礎(chǔ)的接近程度將影響企業(yè)對(duì)資源集成方式的選擇。

（二） 基于效率視圖和權(quán)力視圖的資源內(nèi)部集成：建立關(guān)鍵鏈接關(guān)系

盡管資源外部集成能夠使企業(yè)更廣泛和更靈活地使用資源，但過(guò)度依賴(lài)外部資源也會(huì)限制企業(yè)從資源中獲取價(jià)值的能力，因?yàn)檫@在一定程度上會(huì)影響現(xiàn)有用以構(gòu)建整體系統(tǒng)的產(chǎn)品架構(gòu)的變化過(guò)程［16］。企業(yè)在資源外部集成的基礎(chǔ)上所開(kāi)展的基于效率視圖和權(quán)力視圖的資源內(nèi)部集成行動(dòng)，將幫助企業(yè)有效緩解由于過(guò)度關(guān)注外部資源獲取而忽視深入挖掘資源價(jià)值的問(wèn)題，從而揭示數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中企業(yè)進(jìn)行數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)時(shí)資源外部集成和資源內(nèi)部集成的匹配關(guān)系。

從效率視圖的分析可以看出，就實(shí)施數(shù)字服務(wù)化戰(zhàn)略的企業(yè)而言，企業(yè)的資源集成決策是由所集成資源之間相互依賴(lài)的性質(zhì)驅(qū)動(dòng)的。在數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)提供的系統(tǒng)必須能夠處理復(fù)雜的工作流程和活動(dòng)。這通常涉及高度的協(xié)調(diào)和信息交換［34］，以確保業(yè)務(wù)組件之間鏈接關(guān)系的建立以及資源之間的相互依賴(lài)性得到妥善管理。只有高度系統(tǒng)協(xié)調(diào)，企業(yè)才能通過(guò)提供無(wú)縫、高效和響應(yīng)迅速的數(shù)字服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)期望，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。與此同時(shí)，這種數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)組件也可以獨(dú)立開(kāi)發(fā)，不需要前期協(xié)調(diào)和信息交換，只有當(dāng)組件之間的相互依賴(lài)程度較低時(shí)，才需要通過(guò)外部集成方式獲得所需組件。這些研究發(fā)現(xiàn)與模塊化的概念一致，模塊化用以評(píng)估組件可分離和重組程度，通過(guò)建立關(guān)鍵鏈接關(guān)系使組件之間的松散耦合成為可能［35］。但由于協(xié)同專(zhuān)一性的存在，一些產(chǎn)品系統(tǒng)也可能抵制模塊化，在這種情況下，對(duì)特定配置組件進(jìn)行優(yōu)化比支持內(nèi)部集成獨(dú)立的組件組合效果更好。

從權(quán)力視圖的分析可以看出，企業(yè)能否將自己描繪成一個(gè)能夠提供市場(chǎng)渠道的角色，決定了其對(duì)資源集成方式的選擇。對(duì)于實(shí)施數(shù)字服務(wù)化戰(zhàn)略的企業(yè)而言，必須說(shuō)服那些擁有關(guān)鍵資源的所有者將這些資源整合到數(shù)字服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)中。這些資源所有者往往是規(guī)模龐大、實(shí)力雄厚的市場(chǎng)參與者，他們?cè)谧约旱臉I(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，通常擁有與數(shù)字服務(wù)化企業(yè)相似的客戶(hù)接觸點(diǎn)。這意味著他們不僅擁有重要的客戶(hù)基礎(chǔ)，而且這些資源所有者本身就可能在探索與數(shù)字服務(wù)化企業(yè)相似的服務(wù)過(guò)渡路徑［36］。因此，他們可能與企業(yè)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，尤其是在資源所有者的規(guī)模相對(duì)較小，并且與數(shù)字服務(wù)提供商合作能夠使其受益于額外的市場(chǎng)渠道和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的情況下。在這種情況下，與這些強(qiáng)大的資源所有者建立合作關(guān)系對(duì)于整合關(guān)鍵資源至關(guān)重要，企業(yè)需要明確地展示出，集成這些資源能夠?yàn)槔嫦嚓P(guān)者帶來(lái)怎樣的價(jià)值增長(zhǎng)，以及這種整合如何有助于開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或提升競(jìng)爭(zhēng)力。基于權(quán)力視圖的分析結(jié)論與權(quán)力概念相呼應(yīng)，即組織可以通過(guò)在交換關(guān)系中引入關(guān)鍵鏈接關(guān)系的能力來(lái)影響他人，或者在缺乏這種能力時(shí)，恢復(fù)所有權(quán)機(jī)制以保持足夠的自主性［19］，從而使企業(yè)在開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)過(guò)程中獲得更多的資源支持［37］。

六、結(jié)論與討論

（一） 研究結(jié)論

本文基于H公司的案例分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中的數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)是基于資源外部集成和資源內(nèi)部集成實(shí)現(xiàn)的。對(duì)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)中的資源集成機(jī)制進(jìn)行解構(gòu)發(fā)現(xiàn)，資源外部集成機(jī)制的核心在于實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，具體反映在企業(yè)邊界要素的身份視圖和能力視圖。身份視圖關(guān)注企業(yè)主張對(duì)核心支持性資源要素進(jìn)行篩選，以助力數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)，能力視圖考量外部資源與現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)的接近程度，通過(guò)整合和撬動(dòng)資源充分發(fā)揮資源價(jià)值。資源內(nèi)部集成機(jī)制的核心在于建立關(guān)鍵鏈接關(guān)系，具體反映在企業(yè)邊界要素的效率視圖和權(quán)力視圖。效率視圖主張對(duì)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)所需具有鏈接關(guān)系的要素進(jìn)行內(nèi)部集成，以實(shí)現(xiàn)成本最小化，而權(quán)力視圖關(guān)注通過(guò)內(nèi)部集成方式強(qiáng)化關(guān)鍵要素之間的鏈接關(guān)系，并使其銜接到整體系統(tǒng)中。由此，企業(yè)通過(guò)資源外部集成和資源內(nèi)部集成的匹配，為數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中的數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)提供支撐。

（二） 理論貢獻(xiàn)

第一，本文結(jié)合數(shù)字服務(wù)化理論，將研究焦點(diǎn)由以往對(duì)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程特征的關(guān)注轉(zhuǎn)移到數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)的微觀(guān)層面，識(shí)別了數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中實(shí)現(xiàn)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)的資源集成機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)了企業(yè)通過(guò)資源集成實(shí)現(xiàn)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)的內(nèi)在規(guī)律。本文所形成的研究結(jié)論能夠在一定程度上拓展資源集成理論的解釋邊界，同時(shí)深化對(duì)數(shù)字服務(wù)化研究的理解。

第二，本文區(qū)別于以往研究對(duì)常規(guī)情境下企業(yè)邊界要素的探討，將企業(yè)邊界概念引入到對(duì)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程的解構(gòu)中，識(shí)別了數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)中基于身份視圖和能力視圖的資源外部集成機(jī)制，以及基于效率視圖和權(quán)力視圖的資源內(nèi)部集成機(jī)制，對(duì)企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中資源內(nèi)部集成和外部集成方式的驅(qū)動(dòng)力和適用條件進(jìn)行了更為深入的理論分析，能夠在一定程度上響應(yīng)“目前針對(duì)數(shù)字服務(wù)化的研究仍處于早期階段，缺乏系統(tǒng)研究”的理論呼吁。

（三） 實(shí)踐啟示

第一，從組織層面來(lái)看，科技企業(yè)需要了解市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，為數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)提供方向。為此，企業(yè)需要通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘和分析深入了解客戶(hù)需求，為開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)提供有力支持。在此過(guò)程中，科技企業(yè)應(yīng)充分利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，不僅幫助企業(yè)快速開(kāi)發(fā)和迭代，通過(guò)人工智能、云計(jì)算等技術(shù)手段提高數(shù)字服務(wù)的智能化和個(gè)性化程度，而且?guī)椭萍计髽I(yè)實(shí)現(xiàn)定制化設(shè)計(jì)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。此外，科技企業(yè)可以通過(guò)數(shù)字技術(shù)與合作伙伴共同開(kāi)發(fā)和推廣數(shù)字服務(wù)，由此雙方能夠?qū)崿F(xiàn)資源和技術(shù)共享，降低研發(fā)成本和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，從產(chǎn)業(yè)層面來(lái)看，數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，尤其是科技企業(yè)能夠利用數(shù)字技術(shù)開(kāi)發(fā)出更具創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字服務(wù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向高端化、智能化方向發(fā)展，有助于提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。在數(shù)字時(shí)代背景下，科技企業(yè)可以通過(guò)數(shù)字服務(wù)的快速開(kāi)發(fā)和迭代，迅速拓展業(yè)務(wù)范圍，并進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域，從而獲取更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。進(jìn)一步地，數(shù)字技術(shù)有助于激發(fā)科技企業(yè)的創(chuàng)新活力，這也將有效推動(dòng)新技術(shù)向新的數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)化，由此促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

第三，從國(guó)家層面來(lái)看，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，數(shù)字技術(shù)的不斷應(yīng)用和發(fā)展可以降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。數(shù)字技術(shù)不僅可以推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)，也可以催生新的數(shù)字產(chǎn)業(yè)，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的動(dòng)力。數(shù)字產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平直接關(guān)系到國(guó)家的綜合實(shí)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，本文對(duì)科技企業(yè)數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)前瞻性實(shí)踐的規(guī)律進(jìn)行總結(jié)和提煉，能夠?yàn)閿?shù)字產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供實(shí)踐范本，在促進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和數(shù)字中國(guó)建設(shè)提供支撐。

（四） 研究局限與展望

盡管本文對(duì)科技企業(yè)數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中的資源集成機(jī)制進(jìn)行了探討，但仍有一些不足之處有待在未來(lái)研究中繼續(xù)完善。一方面，數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程除了具備資源集成特征外，還具備組織變革和商業(yè)模式重新配置特征，因而未來(lái)研究可以基于組織變革或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等理論視角，更有針對(duì)性地探究數(shù)字服務(wù)化的實(shí)現(xiàn)路徑；另一方面，本文所選擇的案例企業(yè)屬性是轉(zhuǎn)型為數(shù)字服務(wù)提供商的企業(yè)，其本身就是數(shù)字服務(wù)提供商的企業(yè)在開(kāi)發(fā)數(shù)字服務(wù)過(guò)程中的資源集成機(jī)制可能存在差異，本文尚未將此納入探討，未來(lái)可以通過(guò)豐富研究情境開(kāi)發(fā)新案例，繼續(xù)推進(jìn)和完善數(shù)字服務(wù)化過(guò)程中數(shù)字服務(wù)開(kāi)發(fā)的相關(guān)研究。

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（責(zé)任編輯：孫艷）