王雨晗

摘 要：隨著數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步的重要引擎之一。在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，博物館作為文化遺產(chǎn)保護(hù)、傳承和教育普及的重要場(chǎng)所，也必須順應(yīng)潮流、抓住機(jī)遇，借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)的助力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。博物館不再只是展示歷史、藝術(shù)和人類文明的場(chǎng)所，更是要適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)多元化需求，借助數(shù)字技術(shù)為觀眾提供更豐富、更具參與性的體驗(yàn)。文章以中國(guó)咸陽(yáng)博物館為例，探討數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)博物館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)作用，并闡述了在數(shù)字化時(shí)代下博物館如何合理應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，以期實(shí)現(xiàn)更加智慧、便捷、精彩的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì) 博物館服務(wù) 高質(zhì)量發(fā)展 咸陽(yáng)博物館

中圖分類號(hào)：F062.5；G269.27? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2024）04-158-03

引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是21世紀(jì)的一股強(qiáng)勁勢(shì)頭，正如洪流推舟，助力各行各業(yè)的繁榮發(fā)展。博物館作為文化傳承與展示的重要載體，亦不例外。數(shù)字技術(shù)的快速崛起為博物館的高質(zhì)量發(fā)展提供了新的契機(jī)與可能。咸陽(yáng)博物館作為中國(guó)歷史文化名城的象征，也在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的助推下，探索著融合現(xiàn)代科技的發(fā)展路徑，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高質(zhì)量與多元化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的融入不僅讓咸陽(yáng)博物館展現(xiàn)出更加現(xiàn)代化的形象，更為游客提供了豐富多彩、便捷高效的參觀體驗(yàn)。如何借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)的力量，推動(dòng)咸陽(yáng)博物館服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，成為了相關(guān)人員探討的重要課題。

一、咸陽(yáng)博物館發(fā)展背景

咸陽(yáng)博物館作為中國(guó)重要的歷史文化遺址之一，位于古城咸陽(yáng)市中山街中段，館址源自明洪武四年（公元1371年）由當(dāng)時(shí)縣丞孔文郁主持修建的咸陽(yáng)文廟，前后經(jīng)14次重修改建。自1962年對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，咸陽(yáng)博物館已成為國(guó)家二級(jí)博物館，并被列為第六批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，同時(shí)獲得國(guó)家AAA級(jí)旅游景區(qū)的殊榮。館內(nèi)珍藏著豐富的文物，總數(shù)超過(guò)16萬(wàn)件，其中包括漢代的玉仙人奔馬、玉辟邪、玉俑頭、彩繪指揮俑、鎏金魯王虎符等珍貴文物，還有戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的錯(cuò)金銀鼎、安邑下官鍾、龍鈕錞于，以及唐代的三彩單峰駝、三彩馬等，下設(shè)咸陽(yáng)文廟博物館和古渡遺址博物館，展示了豐富的歷史和文化內(nèi)涵。

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展、應(yīng)用，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的新引擎。數(shù)字經(jīng)濟(jì)以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)等為基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)新模式、升級(jí)產(chǎn)業(yè)、改造商業(yè)模式，為各行業(yè)注入新活力，提高效率、降低成本。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，博物館也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)潮流，利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)自身發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量。咸陽(yáng)博物館正是緊跟這一趨勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)博物館發(fā)展的積極影響。數(shù)字技術(shù)為博物館提供了展示和傳播文化遺產(chǎn)的新途徑，也為豐富觀眾體驗(yàn)、提高服務(wù)質(zhì)量提供了契機(jī)。利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)的力量，咸陽(yáng)博物館可以通過(guò)數(shù)字化展覽、虛擬參觀、在線教育等方式，使珍貴的文物得以數(shù)字化保存和呈現(xiàn)，向觀眾展示更豐富、更生動(dòng)的歷史畫卷。數(shù)字化還能拓展博物館的影響力和覆蓋面，通過(guò)社交媒體、數(shù)字化營(yíng)銷手段傳播博物館的歷史、特色和活動(dòng)，吸引更多觀眾。

二、咸陽(yáng)博物館在數(shù)字時(shí)代的困境和機(jī)遇

（一）面臨的困境

在數(shù)字時(shí)代，咸陽(yáng)博物館等傳統(tǒng)博物館面臨一系列復(fù)雜而嚴(yán)峻的困境，這些困境既來(lái)自社會(huì)進(jìn)步和科技發(fā)展的沖擊，也受到因觀眾期望的不斷演進(jìn)所產(chǎn)生的影響。

首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不足是傳統(tǒng)博物館最突出的困境之一。隨著科技的快速發(fā)展，博物館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程未能跟上時(shí)代的步伐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括數(shù)字化展覽、文物的數(shù)字存儲(chǔ)、數(shù)字化管理系統(tǒng)等多個(gè)方面，均需要大量的人力、物力和財(cái)力投入。而一些傳統(tǒng)博物館因預(yù)算有限、技術(shù)設(shè)施不足或人員技術(shù)儲(chǔ)備不夠等原因，無(wú)法充分實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致文物管理、信息傳播、觀眾服務(wù)等方面的不足。

其次，觀眾體驗(yàn)不盡如人意也是普遍問(wèn)題?，F(xiàn)代觀眾在數(shù)字時(shí)代對(duì)于參觀體驗(yàn)有著更高的期望，觀眾希望參觀博物館不是被動(dòng)地接收信息，而是希望通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、個(gè)性化和沉浸式的體驗(yàn)。然而，一些傳統(tǒng)博物館的展陳和互動(dòng)性較低，未能滿足觀眾的這些期望，可能導(dǎo)致觀眾流失，影響博物館的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）帶來(lái)的機(jī)遇

數(shù)字時(shí)代為博物館帶來(lái)了全新的機(jī)遇，這些機(jī)遇涉及數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、在線教育等多個(gè)方面，為博物館在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)騰飛提供了廣闊空間。

首先，數(shù)字化展覽成為重要機(jī)遇。數(shù)字技術(shù)為博物館呈現(xiàn)文物展覽提供了新的可能性。通過(guò)數(shù)字化手段，博物館可以創(chuàng)造虛擬展覽，將文物以高清圖像或3D技術(shù)展現(xiàn)在觀眾面前，使觀眾可以隨時(shí)隨地參觀博物館的展覽，這種虛擬展覽不受時(shí)間和地域的限制，為博物館拓展觀眾群體提供了更廣泛的觸達(dá)面。

其次，虛擬參觀也是數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的重要機(jī)遇。借助虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)，博物館可以打造虛擬參觀體驗(yàn)，觀眾可以通過(guò)VR設(shè)備仿佛置身于博物館內(nèi)，逼真地感受到博物館的氛圍和文物的歷史，這種沉浸式的體驗(yàn)?zāi)軌蛭嗄贻p的觀眾，提高博物館的吸引力和知名度。

最后，數(shù)字時(shí)代的在線教育也為博物館提供了新的可能性。博物館可以開(kāi)設(shè)在線課程、講座、研討會(huì)等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播博物館的文化知識(shí)，拓展觀眾群體，推動(dòng)博物館成為知識(shí)傳播的中心，這種在線教育不僅能夠增加博物館的收入來(lái)源，還能夠提升博物館的社會(huì)影響力和教育功能。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)助推咸陽(yáng)博物館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展路徑

（一）注重以人為本的體驗(yàn)改善

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起為博物館行業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇，尤其是在提升博物館服務(wù)質(zhì)量和改善游客體驗(yàn)方面，數(shù)字技術(shù)展現(xiàn)出強(qiáng)大的潛力。在咸陽(yáng)博物館的實(shí)踐中，注重以人為本的體驗(yàn)改善成為重要舉措。

首先，咸陽(yáng)博物館致力于以人為本，通過(guò)數(shù)字化展示和互動(dòng)設(shè)計(jì)來(lái)提升參觀者的舒適感和體驗(yàn)質(zhì)量。數(shù)字化展示利用先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，將博物館的展品以更生動(dòng)、直觀的方式呈現(xiàn)給游客。參觀者可以通過(guò)身臨其境的VR體驗(yàn)，仿佛置身于歷史的長(zhǎng)河中，親身感受歷史文化的魅力。AR技術(shù)則可以在游覽過(guò)程中為游客提供更多互動(dòng)和娛樂(lè)，豐富了參觀的多樣性和趣味性，這種數(shù)字化展示方式不僅吸引了更多年輕的游客，也讓博物館的歷史故事變得更具吸引力和生動(dòng)性。

其次，咸陽(yáng)博物館通過(guò)數(shù)字化數(shù)據(jù)分析和反饋機(jī)制，不斷精進(jìn)和個(gè)性化服務(wù)，以滿足不同游客的多樣需求，這一數(shù)字化系統(tǒng)可以積累游客的參觀數(shù)據(jù)和反饋意見(jiàn)，細(xì)致剖析游客的興趣偏好和參觀習(xí)慣。通過(guò)深入分析這些數(shù)據(jù)，博物館能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化推薦，為游客量身定制參觀線路和講解內(nèi)容，確保每位參觀者都能獲得與眾不同的個(gè)性化、專業(yè)化體驗(yàn)。此外，數(shù)字化系統(tǒng)還提供高效便捷的信息查詢服務(wù)，協(xié)助游客快速獲取所需信息，從而極大地提升了參觀的效率和便利性，這種數(shù)字化服務(wù)手段不僅使參觀者感受到博物館的貼心關(guān)懷，也展示了數(shù)字技術(shù)在博物館服務(wù)中的有效應(yīng)用。

以云上咸博—VR實(shí)景講解為例，展示了數(shù)字技術(shù)如何深刻改變了博物館參觀體驗(yàn)，提升了教育性、趣味性和交互性。云上咸博—VR實(shí)景講解是一項(xiàng)創(chuàng)新的數(shù)字化參觀方式，游客可以通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備，實(shí)時(shí)參與到遠(yuǎn)程講解員的導(dǎo)覽之中，這種虛擬導(dǎo)覽不受時(shí)間和空間限制，游客可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，與專業(yè)的講解員一同進(jìn)行參觀，深入了解歷史文化，這種數(shù)字化參觀方式不僅提升了參觀者的積極體驗(yàn)，也為游客提供了更加便捷、豐富的參觀選擇。

（二）數(shù)字化教育和互動(dòng)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨催生了博物館領(lǐng)域的深刻變革，數(shù)字化教育和互動(dòng)成為博物館高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。咸陽(yáng)博物館積極應(yīng)對(duì)這一變革潮流，充分利用數(shù)字技術(shù)，將教育和互動(dòng)貫穿于參觀體驗(yàn)始終。

數(shù)字化教育方面，咸陽(yáng)博物館運(yùn)用數(shù)字技術(shù)開(kāi)展多樣化的歷史文化教育活動(dòng)。通過(guò)設(shè)計(jì)與歷史文物相關(guān)的手機(jī)應(yīng)用程序、網(wǎng)站或社交媒體平臺(tái)，博物館能夠?qū)⑽奈镄畔?、歷史背景、文化內(nèi)涵以富有趣味性的方式呈現(xiàn)給游客，這種數(shù)字化的教育手段使得游客在參觀過(guò)程中能夠隨時(shí)隨地獲取豐富多彩的歷史知識(shí)，且以更輕松、親和的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，咸陽(yáng)博物館還通過(guò)數(shù)字化教育資源的開(kāi)發(fā)，推出在線課程、數(shù)字化講座等形式，讓更多的人能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與到歷史文化的學(xué)習(xí)中，實(shí)現(xiàn)了教育資源的共享和普及。

數(shù)字化互動(dòng)在博物館參觀中發(fā)揮著積極作用。咸陽(yáng)博物館運(yùn)用數(shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)了多樣化且引人入勝的互動(dòng)體驗(yàn)，其中虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)應(yīng)用于展示中，讓游客沉浸在虛擬空間中與歷史場(chǎng)景進(jìn)行身臨其境的互動(dòng)，仿佛穿越時(shí)空回到歷史現(xiàn)場(chǎng)，這種技術(shù)不僅讓歷史更具體、更生動(dòng)，也激發(fā)了游客對(duì)歷史的興趣。此外，數(shù)字化互動(dòng)還可以通過(guò)觸摸屏、智能設(shè)備等方式，為游客提供解謎游戲、文物復(fù)原等活動(dòng)。游客可以積極參與其中，挑戰(zhàn)智力，寓教于樂(lè)，這種數(shù)字化互動(dòng)設(shè)計(jì)豐富了參觀體驗(yàn)，使游客更加活躍、更具參與感。游客通過(guò)參與互動(dòng)，不僅加深了對(duì)歷史文化的理解和記憶，還激發(fā)了探索、學(xué)習(xí)的興趣，使博物館不再是單向的展示，而是一個(gè)能與參觀者進(jìn)行深度互動(dòng)的場(chǎng)所。

（三）人才培養(yǎng)和技能需求

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)博物館服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展提出了新的人才培養(yǎng)和技能需求。咸陽(yáng)博物館積極應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，著眼于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，注重人才培養(yǎng)和技能提升，以滿足數(shù)字化時(shí)代博物館服務(wù)的需求。

為了適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮，咸陽(yáng)博物館需要培養(yǎng)一支具備數(shù)字技術(shù)背景的專業(yè)人才隊(duì)伍，包括數(shù)字化展示設(shè)計(jì)師、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)專家、數(shù)據(jù)分析師等多領(lǐng)域的專業(yè)人才，這些人才需要具備深厚的數(shù)字技術(shù)知識(shí)，了解虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能等前沿技術(shù)，以便開(kāi)發(fā)和維護(hù)數(shù)字化展示和互動(dòng)系統(tǒng)。同時(shí)，他們還需要具備對(duì)歷史文化的深刻理解，以便將數(shù)字技術(shù)與文化內(nèi)涵相結(jié)合，創(chuàng)造富有教育性和娛樂(lè)性的參觀體驗(yàn)。咸陽(yáng)博物館可以與相關(guān)高校和研究機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，設(shè)立數(shù)字文化專業(yè)，培養(yǎng)這些專業(yè)人才，以滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。

博物館需要提供不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，以適應(yīng)技術(shù)和工具不斷更新?lián)Q代的挑戰(zhàn)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步速度逐漸加快，這意味著博物館的員工需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和快速適應(yīng)變化的能力。為此，咸陽(yáng)博物館可以建立完善的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，包括針對(duì)數(shù)字技術(shù)和相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)課程，這些課程應(yīng)涵蓋最新的數(shù)字化展示和互動(dòng)技術(shù)，讓員工能夠掌握先進(jìn)的工具和方法。

除了培訓(xùn)課程，博物館還應(yīng)鼓勵(lì)員工參與創(chuàng)新項(xiàng)目，激勵(lì)員工積極探索數(shù)字化展示和互動(dòng)領(lǐng)域的新方法和新技術(shù)，這可以通過(guò)設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度、舉辦內(nèi)部創(chuàng)意競(jìng)賽等方式實(shí)現(xiàn)。員工的創(chuàng)新參與將為博物館帶來(lái)新思路和新理念，推動(dòng)博物館向更具前瞻性和吸引力的數(shù)字化方向發(fā)展。通過(guò)提供豐富的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，博物館可以不斷提升員工的技能水平，保持其在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）數(shù)字化營(yíng)銷和社交媒體

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的博物館發(fā)展不僅僅依賴于展品和服務(wù)質(zhì)量，還需要有效的數(shù)字化營(yíng)銷和社交媒體策略。咸陽(yáng)博物館充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化營(yíng)銷和社交媒體的重要性，積極借助這些工具來(lái)提升博物館的知名度、吸引力和參觀者互動(dòng)。

數(shù)字化營(yíng)銷在咸陽(yáng)博物館的發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用。通過(guò)數(shù)字化廣告、搜索引擎優(yōu)化、電子郵件營(yíng)銷等手段，博物館能夠?qū)⑵湔褂[、活動(dòng)和特色服務(wù)有效地傳達(dá)給更廣泛的受眾。數(shù)字化營(yíng)銷工具能夠精準(zhǔn)定位潛在游客，根據(jù)其興趣和地理位置提供個(gè)性化的推廣信息，從而提高博物館的市場(chǎng)曝光度。此外，通過(guò)在線票務(wù)系統(tǒng)和數(shù)字化會(huì)員計(jì)劃，博物館還能夠吸引更多游客前來(lái)參觀，并與他們建立長(zhǎng)期的關(guān)系。數(shù)字化營(yíng)銷的數(shù)據(jù)分析功能還能夠幫助博物館了解用戶行為，不斷優(yōu)化宣傳策略，提高效果。

社交媒體的應(yīng)用成為博物館與游客之間互動(dòng)的重要平臺(tái)。咸陽(yáng)博物館積極利用各種社交媒體平臺(tái)，如微博、微信等，與游客建立聯(lián)系，分享博物館的活動(dòng)、新聞和展覽信息。通過(guò)精彩的圖片、視頻和故事，博物館能夠吸引更多用戶關(guān)注，提高知名度。此外，社交媒體還為游客提供了一個(gè)互動(dòng)的空間，游客可以在社交平臺(tái)上分享自己的參觀體驗(yàn)、觀點(diǎn)和感受，與其他游客互動(dòng)交流。博物館可以通過(guò)社交媒體收集反饋和建議，更好地滿足游客需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此外，社交媒體還可以用于舉辦線上活動(dòng)和互動(dòng)，吸引更多人參與，提升博物館的社會(huì)影響力。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字經(jīng)濟(jì)為咸陽(yáng)博物館和整個(gè)博物館事業(yè)注入了新的生機(jī)和活力。我們要充分認(rèn)識(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起對(duì)博物館的積極意義，不斷拓展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度和廣度，推動(dòng)博物館服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，也要關(guān)注數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，確保數(shù)字經(jīng)濟(jì)與博物館事業(yè)的良性互動(dòng)，共同推動(dòng)博物館事業(yè)繁榮興盛。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮中，咸陽(yáng)博物館必將煥發(fā)新的光彩，成為數(shù)字時(shí)代的璀璨明珠，為更多的人呈現(xiàn)歷史文化的魅力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 于玲燕.新形勢(shì)下博物館社會(huì)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展[J].科學(xué)教育與博物館，2022（03）：89-94.

[2] 王瑜.固始縣博物館教育功能與社會(huì)發(fā)展服務(wù)研究[J].文物鑒定與鑒賞，2022（11）：128-131.

[3] 魏寅峰，鄭眾.數(shù)字經(jīng)濟(jì)助推博物館服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展[J].文化產(chǎn)業(yè)，2021，（31）：25-27.

[4] 趙建玲.博物館社會(huì)教育與公眾服務(wù)發(fā)展研究——以臨沂市博物館為例[J].文物鑒定與鑒賞，2021（15）：121-123.

[5] 何濤.大數(shù)據(jù)時(shí)代博物館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展分析[J].課程教育研究，2019（17）：41-42.

（作者單位：西安工程大學(xué) 陜西西安 710000）

（責(zé)編：若佳）