張樂(lè)　李瑾

關(guān)鍵詞 勞動(dòng)過(guò)程 互構(gòu)共變 數(shù)字經(jīng)濟(jì) 數(shù)字控制 勞動(dòng)自主

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕Ｄ９２２．５；Ｆ２４９．２６ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕０４４７－６６２Ｘ（２０２４）０３－０１２０－１０

一、引言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的主要經(jīng)濟(jì)形態(tài)，正成為推動(dòng)國(guó)家社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵力量。近年來(lái)，我國(guó)以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共享經(jīng)濟(jì)為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣前所未有，帶來(lái)的新問(wèn)題新挑戰(zhàn)層出不窮。第九次全國(guó)職工隊(duì)伍狀況調(diào)查表明，中國(guó)新業(yè)態(tài)從業(yè)者高達(dá)８４００萬(wàn)。①２０１６—２０２０年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勞動(dòng)糾紛案件從每年新增１萬(wàn)多件增長(zhǎng)到每年新增近４萬(wàn)件，上升趨勢(shì)明顯。②勞動(dòng)關(guān)系是重要的社會(huì)關(guān)系之一，新業(yè)態(tài)的健康蓬勃發(fā)展有賴(lài)于和諧共贏的勞資關(guān)系的建立和鞏固。習(xí)近平總書(shū)記在黨的二十大報(bào)告中提出，在加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的同時(shí)要加強(qiáng)靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障。③因此，闡明新業(yè)態(tài)中勞資關(guān)系特征與形成機(jī)理，維護(hù)好新就業(yè)群體的合法權(quán)益，從學(xué)理分析和政策實(shí)踐上落實(shí)黨的二十大報(bào)告精神要求，成為勞動(dòng)與社會(huì)保障領(lǐng)域亟須解答的時(shí)代新課題。根據(jù)馬克思主義勞動(dòng)理論，勞資沖突源自勞動(dòng)過(guò)程中資方嚴(yán)苛的控制所產(chǎn)生的對(duì)勞動(dòng)者自主性的過(guò)度限制以及由此形成的剝削與壓迫關(guān)系。資本為了消除生產(chǎn)中的不確定性并穩(wěn)定地獲得剩余價(jià)值，需要加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的控制，而工人為了提高自身收益也會(huì)爭(zhēng)奪勞動(dòng)過(guò)程的主導(dǎo)權(quán)，從而與資本控制產(chǎn)生沖突，①與之相對(duì)應(yīng)，勞動(dòng)過(guò)程管理策略的設(shè)計(jì)和變革也圍繞如何處理勞動(dòng)者的自主性展開(kāi)。② 在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)者們對(duì)于被數(shù)字技術(shù)強(qiáng)化了的新型控制與勞動(dòng)者與時(shí)俱進(jìn)的勞動(dòng)自主性之間的關(guān)系及其后果的判斷存在分歧。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，即便是在資本嚴(yán)密的監(jiān)控與管理之下，快遞工人仍然可以通過(guò)各種方式來(lái)增加勞動(dòng)過(guò)程的自主性，③但這種自主是有限的，更多地表現(xiàn)在從事數(shù)字勞動(dòng)知識(shí)勞工的創(chuàng)意話(huà)語(yǔ)權(quán)的增加層面。④ 另外一種相反的觀點(diǎn)指出，數(shù)字控制不僅削弱了騎手的反抗意愿，還蠶食著他們發(fā)揮自主性的空間，⑤資本制造出數(shù)字勞動(dòng)者的主動(dòng)“同意”，本質(zhì)上還是一種隱蔽的勞動(dòng)控制，⑥騎手享有了彈性工作時(shí)間的靈活所帶來(lái)的片面甚至是虛假自主，與勞動(dòng)時(shí)間的真實(shí)自由背道而馳，⑦在線(xiàn)勞動(dòng)平臺(tái)的算法控制讓平臺(tái)工作者陷入自主性的主觀知覺(jué)增強(qiáng)而客觀行動(dòng)受限的悖論循環(huán)之中不能自拔。⑧ 第三種觀點(diǎn)則更加“中庸”，這類(lèi)研究發(fā)現(xiàn)在分享經(jīng)濟(jì)用工模式下，碎片化的控制與勞動(dòng)者的工作自主性同時(shí)并存，⑨基于柔性雇傭制度的數(shù)字化勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自主性與控制的相對(duì)平衡。⑩

整體而言，學(xué)界關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)中資本控制與勞動(dòng)者自主的關(guān)系討論仍屬于二元視角。但無(wú)論是非此即彼的“斗爭(zhēng)哲學(xué)”還是兼而有之的“中庸調(diào)和”，都無(wú)法全面地描述、解釋新業(yè)態(tài)下數(shù)字控制與勞動(dòng)自主的真實(shí)狀況以及由此引發(fā)的勞資關(guān)系的新變化。跳出“控制與自主”的分析窠臼，還需要新的思路。社會(huì)互構(gòu)論是鄭杭生和楊敏提出的本土化社會(huì)學(xué)概念框架，關(guān)注的是多元社會(huì)主體之間相互塑造、同構(gòu)共生的關(guān)系。該理論既承認(rèn)不同主體的區(qū)別，又強(qiáng)調(diào)它們?cè)趨^(qū)別基礎(chǔ)上的相互聯(lián)系，認(rèn)為這種相互聯(lián)系既是差異的、對(duì)立的和沖突的，也是適應(yīng)的、協(xié)調(diào)的和整合的，是互為前提、互為存在條件、不可分割的，人類(lèi)生活共同體的發(fā)展就是主體間的互構(gòu)關(guān)系的演變過(guò)程。⑾可見(jiàn)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)與個(gè)人具有交互形塑效應(yīng)的“社會(huì)互構(gòu)論”契合學(xué)理探究的要求，用該理論框架來(lái)分析數(shù)字控制與勞動(dòng)自主的交互情境與關(guān)系過(guò)程，可以清晰地揭示新業(yè)態(tài)中勞資沖突與合作的現(xiàn)實(shí)生成機(jī)制和演變機(jī)理，進(jìn)而為構(gòu)建新型勞資關(guān)系提供理論依據(jù)。

二、數(shù)字控制與勞動(dòng)自主的互構(gòu)共變

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系是一個(gè)互構(gòu)共變的復(fù)雜聯(lián)系。此種勞動(dòng)關(guān)系可以被認(rèn)為是勞資雙方在數(shù)字化勞動(dòng)過(guò)程中彼此塑造、相互適應(yīng)、共同改變的結(jié)果。該過(guò)程主要包括行動(dòng)關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)互塑和結(jié)果共擔(dān)三個(gè)相互聯(lián)系的機(jī)制維度。

１．行動(dòng)關(guān)聯(lián)

（１）勞資雙方的行動(dòng)反饋

首先，數(shù)字控制和勞動(dòng)自主互為反作用力。在資方看來(lái)，勞動(dòng)者的自主性是資本增殖的“威脅”，它是集體協(xié)作生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中的高度“不確定性”因素，①成為提高勞動(dòng)效率的阻礙，影響利潤(rùn)獲取。因此，資方總是想方設(shè)法抑制勞動(dòng)者的“自主性”。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)有所不同，它無(wú)法強(qiáng)迫勞動(dòng)者必須在固定場(chǎng)所使用固定工具相互協(xié)作完成工作任務(wù)。服務(wù)業(yè)從業(yè)人員比流水線(xiàn)工人的自主性更大，也就激發(fā)出更多控制措施。數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)下資本控制勞動(dòng)的手段和能力在現(xiàn)代信息通訊技術(shù)的加持下變得更加高效，以外賣(mài)騎手為例，這表現(xiàn)為：外賣(mài)騎手需要通過(guò)ＡＰＰ向系統(tǒng)反饋在線(xiàn)工作狀態(tài)；外賣(mài)騎手每步的工作進(jìn)展都需要向算法系統(tǒng)反饋；算法系統(tǒng)為外賣(mài)騎手提供地圖定位和路線(xiàn)規(guī)劃與導(dǎo)航服務(wù)，指導(dǎo)其完成工作任務(wù)；工作任務(wù)完成后，系統(tǒng)根據(jù)顧客評(píng)價(jià)情況自動(dòng)計(jì)算薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)和罰款，并累積等級(jí)，作為后續(xù)派單優(yōu)先度的考核依據(jù)。至此，資方憑借近乎全景監(jiān)控式②的技術(shù)運(yùn)用進(jìn)一步壓縮了勞動(dòng)者自主的發(fā)揮空間，給勞動(dòng)者帶來(lái)無(wú)處不在的控制感、無(wú)時(shí)不有的監(jiān)視感。

作為一對(duì)“相反相成”的關(guān)系，有資方的數(shù)字化控制，就有勞動(dòng)者的自主反饋。勞動(dòng)者在大多數(shù)工作時(shí)段都會(huì)遵循資方的算法系統(tǒng)為其設(shè)定的工作任務(wù)、工作路線(xiàn)和工作業(yè)績(jī)目標(biāo)開(kāi)展配送工作，以此換取報(bào)酬。但是，幾乎沒(méi)有勞動(dòng)者能長(zhǎng)期忍受簡(jiǎn)單重復(fù)工作帶來(lái)的職業(yè)倦怠與壓力。因此，勞動(dòng)者要么選擇離職以擺脫壓力（這會(huì)讓勞動(dòng)者面臨失業(yè)或重新就業(yè)的新壓力），要么改變順從的態(tài)度，在數(shù)字控制下尋求自主的機(jī)會(huì)空間。勞動(dòng)者的自主性行動(dòng)可分為：①不完全按照系統(tǒng)推薦路徑送貨，采取“走捷徑”的方式來(lái)縮短配送路程以節(jié)省時(shí)間。②提前點(diǎn)“送達(dá)”。一些外賣(mài)騎手會(huì)在面臨任務(wù)超時(shí)威脅時(shí)選擇提前點(diǎn)擊“送達(dá)”，欺騙算法系統(tǒng)。這么做需要滿(mǎn)足兩個(gè)條件：一是外賣(mài)騎手與客戶(hù)之間的直線(xiàn)距離在電子地圖上顯示不足５００米；二是外賣(mài)騎手點(diǎn)擊前已經(jīng)跟顧客電話(huà)溝通并得到諒解與允許，顧客配合外賣(mài)騎手反饋給算法系統(tǒng)“假裝任務(wù)完成”。③“掛單”。該行為實(shí)質(zhì)就是外賣(mài)騎手接單后利用“算法漏洞”拖延取餐時(shí)間，等待系統(tǒng)派來(lái)更多順路的訂單。這在配送訂單高峰時(shí)段會(huì)讓勞動(dòng)者收益明顯增加。該作法曾經(jīng)被廣泛效仿，造成一段時(shí)間內(nèi)訂單延誤數(shù)量激增，引起消費(fèi)者和商家不滿(mǎn)與投訴。

勞動(dòng)者的自主性策略多數(shù)情況下會(huì)被資方的智能系統(tǒng)發(fā)覺(jué)，為了減少騎手自利驅(qū)動(dòng)下的“惡意報(bào)備”現(xiàn)象的發(fā)生，算法系統(tǒng)修改了騎手報(bào)備條件：在騎手反饋系統(tǒng)里增加具體的到店時(shí)間，與商家未出餐時(shí)間進(jìn)行比對(duì)來(lái)判定商家超時(shí)與否；縮短可報(bào)備距離為１００米內(nèi)，在技術(shù)上封堵了絕大部分“掛單”行為。從效果看，勞動(dòng)者想擺脫控制的自主行動(dòng)有時(shí)會(huì)破壞勞動(dòng)過(guò)程的整體性，反而增加了他們與算法系統(tǒng)之間工作協(xié)同的難度?！白岳毙再|(zhì)的自主不僅無(wú)助于勞動(dòng)過(guò)程的順利進(jìn)行，而且還會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而產(chǎn)生反噬效應(yīng)，讓勞動(dòng)者陷入更加嚴(yán)苛的數(shù)字化監(jiān)控之中，自主空間反而被壓縮。

其次，二者又互為改善的力量。實(shí)際上，控制也好，自主也罷，都不過(guò)是為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的手段，一旦各方感覺(jué)到利益受損，相互的調(diào)適、妥協(xié)也就有了合理的基礎(chǔ)。資方會(huì)巧妙地利用勞動(dòng)自主幫助技術(shù)迭代，進(jìn)而增加勞動(dòng)控制的數(shù)字化精度。資方日常的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，勞動(dòng)者自主規(guī)劃送貨路線(xiàn)的做法為算法更新數(shù)字地圖和地理位置細(xì)節(jié)提供了新數(shù)據(jù)。從中看到商業(yè)價(jià)值的資方操縱算法默許騎手發(fā)現(xiàn)更多“捷徑”，將其納入配送軌跡數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)降噪分析，成為更完備的數(shù)據(jù)資源，由此產(chǎn)生的更智能完善的配送地圖讓外賣(mài)平臺(tái)能更高效地指揮騎手實(shí)施送貨服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)效率的提升與資本的增殖目標(biāo)。

資方嚴(yán)苛的數(shù)字控制促使勞動(dòng)者不斷學(xué)習(xí)與勞動(dòng)相關(guān)的社交技能。外賣(mài)騎手的工作要與眾多商家和數(shù)不盡的消費(fèi)者發(fā)生聯(lián)系。在這個(gè)龐雜而又變動(dòng)不居的社會(huì)行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中存在著一些“常量”：相對(duì)固定的商戶(hù)、有人值守的門(mén)禁和算法系統(tǒng)的后臺(tái)調(diào)度人員。這些崗位都需要人來(lái)承擔(dān)，而且這些人員也會(huì)在此崗位上持續(xù)工作一段時(shí)間，這為“社交勞動(dòng)”提供了可能性。一般情況下，有效的社交發(fā)生在熟人和半熟人社會(huì)，是身處其中的社會(huì)成員增進(jìn)感情、交流信息的互惠行動(dòng)。帶有社交性質(zhì)的勞動(dòng)是服務(wù)行業(yè)一個(gè)突出的特征。騎手與站長(zhǎng)、調(diào)度員建立良好的人際關(guān)系能促使其合理調(diào)配那些算法系統(tǒng)考慮不周的訂單，讓順路的訂單歸集到同類(lèi)騎手手中，以此糾正算法系統(tǒng)的指揮偏誤，進(jìn)而增加勞動(dòng)收益。騎手與店鋪員工、商圈樓宇保安、小區(qū)門(mén)衛(wèi)建立熟人關(guān)系，以人際融入的方式來(lái)獲得他們給予的優(yōu)先出餐、通行便利、信息通報(bào)乃至業(yè)務(wù)協(xié)助的機(jī)率會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“公事公辦”的陌生人互動(dòng)模式。

從行動(dòng)反饋的維度上講，數(shù)字勞動(dòng)過(guò)程中的對(duì)立與牽制帶來(lái)的損失（利潤(rùn)減少、成本增加、聲望衰減、身體精力損耗等）迫使資方和勞動(dòng)者不得不做出反思和調(diào)整。這種調(diào)整多以改善彼此關(guān)系和借機(jī)完善自我為結(jié)果。勞動(dòng)者創(chuàng)造性的自主行為，幫助資方優(yōu)化了算法系統(tǒng)，提高了效率，獲得更多利潤(rùn)。日趨完備的管理控制系統(tǒng)，督促勞動(dòng)者提高業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)熟練程度，學(xué)習(xí)社交技能，通過(guò)自我完善讓自己盡力適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的工作變革與生計(jì)沖擊。

（２）行動(dòng)意義的相互滲透

按照韋伯的理解，行動(dòng)的意義是行動(dòng)者對(duì)其行動(dòng)的主觀意圖或目標(biāo)的賦予及表征。① 資方實(shí)施數(shù)字控制主要的意圖是保證其對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的掌控，確保勞動(dòng)者的工作品質(zhì)，以此達(dá)到獲得更多利潤(rùn)的目標(biāo)。但是，勞動(dòng)者的能動(dòng)反應(yīng)在某種程度上打破了資方的企圖。勞動(dòng)者不斷尋求的自主性行動(dòng)的主要意圖是獲得對(duì)勞動(dòng)節(jié)奏的把握，盡量按照自身的情況開(kāi)展勞動(dòng)服務(wù)，目標(biāo)是用最少的勞動(dòng)投入獲得更多的勞動(dòng)報(bào)酬。但是，勞資雙方看似對(duì)立的行動(dòng)意義并非固定不變，在數(shù)字勞動(dòng)情境下，雙方行動(dòng)的意義在不斷試探中相互滲透、彼此關(guān)聯(lián)。

一旦資方認(rèn)識(shí)到，騎手的勞動(dòng)參與意圖具有“趨利”和“自主”的兩面性，在管理目標(biāo)設(shè)定上就不再追求“絕對(duì)控制”，而是充分利用勞動(dòng)者對(duì)薪資的“錨定預(yù)期效應(yīng)”，通過(guò)設(shè)定基礎(chǔ)勞動(dòng)量，以更復(fù)雜精巧的“多勞多得”算法激勵(lì)著勞動(dòng)者參與到“趕工競(jìng)賽”之中。布若威（Ｂｕｒａｗｏｙ）在研究資本主義勞動(dòng)過(guò)程時(shí)發(fā)現(xiàn)，在２０世紀(jì)六七十年代的資本主義工廠(chǎng)中，一種基于自愿性服從的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制正在形成，資方設(shè)計(jì)出競(jìng)爭(zhēng)性薪酬體系，激勵(lì)勞動(dòng)者“趕工”，以便拿到更多的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，而資本剝削勞動(dòng)的本質(zhì)在勞動(dòng)者的“同意”下被掩蓋。② 從機(jī)器化大生產(chǎn)時(shí)代就存在的“趕工游戲”對(duì)于數(shù)字勞工同樣有效。在數(shù)字勞工“自愿”加入“趕工游戲”的情況下，接受算法系統(tǒng)指派的任務(wù)也就意味著要接受基于任務(wù)的管理，在“多勞多得”的勞動(dòng)績(jī)效制度引導(dǎo)下，用延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間或提高勞動(dòng)效率的方式換取更多勞動(dòng)報(bào)酬也就成為眾多服務(wù)業(yè)從業(yè)者的“執(zhí)念”。

雖然在知識(shí)精英看來(lái)，“趕工游戲”作為一種意識(shí)形態(tài)機(jī)制塑造了工人對(duì)“剝削”的認(rèn)同或同意，③但勞動(dòng)者卻有著自己的理解。調(diào)查中，大部分騎手認(rèn)可平臺(tái)企業(yè)所謂的“累進(jìn)式計(jì)件工資＋勞動(dòng)補(bǔ)貼＋業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)”的薪酬計(jì)算方式，原因在于：其一，這符合多勞多得的普遍心理。在勞動(dòng)者群體內(nèi)部看來(lái)，能者多勞也多得，此種形式和結(jié)果都相對(duì)公平。至于配合資方參與趕工游戲并接受資方對(duì)自身勞動(dòng)的剝削的問(wèn)題，一些勞動(dòng)者看得也非常透徹，“我們從來(lái)沒(méi)有‘認(rèn)同更不會(huì)同意剝削，但在哪里‘打工不被剝削呢？”（騎手Ｄ，訪(fǎng)談編號(hào)２０２１０７０１０）①所謂的“通過(guò)趕工認(rèn)同來(lái)制造對(duì)剝削的同意”不過(guò)是資方的一廂情愿，亦或是局外人的同理心想象。對(duì)于資方內(nèi)含剝削的勞動(dòng)激勵(lì)“接受卻不認(rèn)同”才是騎手的真實(shí)想法。其二，多數(shù)勞動(dòng)者有“自知之明”的理性。雖說(shuō)在“趕工游戲”和績(jī)效排位賽的刺激下，騎手們被激起了好勝之心，也激發(fā)出知難而上的拼搏精神和最終贏得額外報(bào)酬的滿(mǎn)足感。但是，多數(shù)勞動(dòng)者對(duì)自身能力和身體耐受力的極限是清楚的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，偶爾的“沖單式加班”并不是常態(tài)，疲勞了就得休息，盡力保持勞動(dòng)的可持續(xù)性才是大多數(shù)騎手的日常工作價(jià)值準(zhǔn)則。

在智能化勞動(dòng)情景下，面對(duì)越來(lái)越精準(zhǔn)的數(shù)字控制，勞動(dòng)者已經(jīng)不再追求不切實(shí)際的自主，轉(zhuǎn)而對(duì)自己的行動(dòng)現(xiàn)狀賦予新的意義，建構(gòu)出“相對(duì)自主”的價(jià)值認(rèn)知。那些從流水線(xiàn)工廠(chǎng)或建筑工地轉(zhuǎn)行而來(lái)的外賣(mài)騎手認(rèn)為，同樣是體力和精力的付出，流水線(xiàn)工作顯然更為機(jī)械、單調(diào)乏味，與他們追求個(gè)性、崇尚自由的意愿強(qiáng)烈沖突（騎手Ｚ直言：“我以前在電子廠(chǎng)的流水線(xiàn)上工作，現(xiàn)在跑外賣(mài)能釋放出自己的性子，開(kāi)心就會(huì)多送一些，不開(kāi)心就少送些，在工廠(chǎng)上班可做不到?！痹L(fǎng)談編號(hào)２０２１０７００３）。有些工廠(chǎng)工作環(huán)境惡劣危險(xiǎn)，外賣(mài)跑單雖然也辛苦，但工業(yè)化學(xué)等有害污染少（騎手Ｍ坦言：“以前在建筑工地干焊接的活，工地充斥著各種廢氣、電光，我的肺上也落下了毛病，不得不轉(zhuǎn)行?！痹L(fǎng)談編號(hào)２０２１０８０４），這部分人選擇送外賣(mài)是所謂“兩害相權(quán)取其輕”。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)人員（酒店服務(wù)生、保安和各類(lèi)學(xué)徒工）轉(zhuǎn)行加入數(shù)字勞動(dòng)行業(yè)的理由聽(tīng)起來(lái)也非常充分（騎手Ｗ 認(rèn)為：“橫豎都是服務(wù)人的活，為何不選擇掙得更多的崗位呢？在酒店做幫廚，工作時(shí)間與騎手差不多，還不如加入送餐行業(yè)?！痹L(fǎng)談編號(hào)２０２１０８０２。做過(guò)保安的騎手Ｃ說(shuō)：“保安職業(yè)枯燥無(wú)聊，與其把時(shí)間浪費(fèi)在站立、發(fā)呆上，不如動(dòng)起來(lái)，用ＡＰＰ賺錢(qián)比看短視頻打發(fā)時(shí)間合算多了?！痹L(fǎng)談編號(hào)２０２１０８０６）。與大多數(shù)男性相比，女性加入數(shù)字勞動(dòng)力大軍除了追求性別平等的意義，還包含著“自我認(rèn)同”的成分。對(duì)她們來(lái)說(shuō)，數(shù)字勞動(dòng)從業(yè)者的身份相比其家庭主婦或打工妹的身份更有吸引力（已婚女騎手Ａ說(shuō)：“在家務(wù)不忙的時(shí)候出來(lái)跑跑快遞、送送餐可以貼補(bǔ)家用，而且時(shí)間靈活，基本不耽誤家里的事情。我不與那些男性配送員比，我只跟自己以前的狀況比，可支配的收入明顯增加了?！痹L(fǎng)談編號(hào)２０２１０８０８）。數(shù)字勞動(dòng)的流動(dòng)性帶來(lái)了現(xiàn)金的流動(dòng)性，提高了女性的經(jīng)濟(jì)自立的水平。而且，一些女性數(shù)字勞動(dòng)者還將其看作是“與外面世界連接”的方式（女騎手Ｂ說(shuō)：“握著電動(dòng)車(chē)把手，就有一種生活的掌控感?！痹L(fǎng)談編號(hào)２０２１０７０９）?？梢?jiàn)，在數(shù)字控制的作用下，勞動(dòng)者“自主性”價(jià)值追求的內(nèi)涵和外延也變得豐富起來(lái)。

總之，在數(shù)字控制與勞動(dòng)自主的交互作用下，一方面，勞資雙方極力向?qū)Ψ健拜敵觥弊约旱男袆?dòng)意義，另一方面有意無(wú)意地“寫(xiě)入”對(duì)方的行動(dòng)意義，在努力維護(hù)自身利益的同時(shí)盡可能照顧到對(duì)方的感受和訴求。這一過(guò)程會(huì)引發(fā)主體的主觀意識(shí)效應(yīng)，導(dǎo)致勞資雙方內(nèi)在觀念性狀上的變化：雙方都意識(shí)到完全控制和純粹自主都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，“固執(zhí)己見(jiàn)”不僅不能增加自身利益反而有損于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，因此促成了勞資雙方在吸納對(duì)方意圖或目標(biāo)的基礎(chǔ)上對(duì)自我行動(dòng)意義的調(diào)適。

２．結(jié)構(gòu)互塑

（１）對(duì)勞資關(guān)系的塑造：去雇主化與管理的逆扁平化

勞資雙方控制和自主的交互作用帶來(lái)的結(jié)構(gòu)性改變首先來(lái)自勞動(dòng)組織內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)上的變化，這主要表現(xiàn)為雇主責(zé)任模糊，雇傭關(guān)系復(fù)雜化。外賣(mài)平臺(tái)與勞動(dòng)者的雇傭關(guān)系一直在資方的“組織架構(gòu)創(chuàng)新”中發(fā)生著改變。國(guó)內(nèi)外賣(mài)平臺(tái)用工模式先后經(jīng)歷了三種形態(tài)：最早是直接雇傭，中期是分包與眾包，后期是個(gè)體工商戶(hù)模式。２００８年前后，外賣(mài)市場(chǎng)處于規(guī)?；跗?，一些互聯(lián)網(wǎng)外賣(mài)平臺(tái)直接與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，存在明確雇傭關(guān)系，勞動(dòng)者享受法律規(guī)定薪酬福利待遇的保障。該模式對(duì)于資方來(lái)說(shuō)用工成本高、勞資沖突的風(fēng)險(xiǎn)大，已經(jīng)不是資方主要的用工形式。２０１５年前后，隨著外賣(mài)業(yè)務(wù)量快速增加，出于降低成本和規(guī)避法律責(zé)任的考慮，外賣(mài)企業(yè)開(kāi)始吸納第三方勞務(wù)公司參與，平臺(tái)不再直接雇傭勞動(dòng)者。勞務(wù)公司雇傭勞動(dòng)者并與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同，平臺(tái)企業(yè)與勞務(wù)公司是加盟（代理）關(guān)系，勞務(wù)公司與勞動(dòng)者存在勞動(dòng)或勞務(wù)關(guān)系，但勞動(dòng)者與平臺(tái)企業(yè)之間沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。由此，原本由外賣(mài)平臺(tái)承擔(dān)的成本和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了勞務(wù)服務(wù)公司。隨著外賣(mài)行業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)和勞資沖突的增加，社會(huì)輿論壓力和國(guó)家對(duì)保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益的強(qiáng)調(diào)也迫使外賣(mài)平臺(tái)和外包公司設(shè)計(jì)出了轉(zhuǎn)嫁責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的新方法，即誘導(dǎo)騎手選擇以獨(dú)立承包商（在國(guó)內(nèi)稱(chēng)之為個(gè)體工商戶(hù)）的身份參與平臺(tái)業(yè)務(wù)的用工模式。這時(shí)的外賣(mài)平臺(tái)承擔(dān)信息中介的角色，面向所有參與其中的從業(yè)者指派業(yè)務(wù)（派單）或競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)（搶單）開(kāi)展生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)。結(jié)果，原本由薪酬、管理和社保“三合一”標(biāo)準(zhǔn)確定下來(lái)的勞動(dòng)關(guān)系被分割，最終產(chǎn)生了一種無(wú)法按照傳統(tǒng)雇傭條件如經(jīng)濟(jì)依附、直接管理、人身從屬來(lái)準(zhǔn)確判定的、帶有多重雇傭嵌套特征的復(fù)雜勞資關(guān)系。

通過(guò)設(shè)置人工管理崗位，平臺(tái)企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)“逆扁平化”特征?！氨馄交笔乾F(xiàn)代組織管理架構(gòu)變遷的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)盡可能減少管理層級(jí)的方式，讓資本控制勞動(dòng)的意圖直達(dá)一線(xiàn)，代表著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的既定方向。但是，勞動(dòng)者的自主行動(dòng)在某種程度上干擾了平臺(tái)企業(yè)管理“扁平化”的推進(jìn)節(jié)奏，迫使平臺(tái)企業(yè)不得不增加人工管理崗位來(lái)處理數(shù)字技術(shù)無(wú)法應(yīng)對(duì)的人際協(xié)調(diào)的難題。具體做法是：在勞動(dòng)過(guò)程的管理環(huán)節(jié)增加承包商的基層管理人員設(shè)置，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)騎手的招募與管理、站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)（包括訂單的人工調(diào)度、協(xié)調(diào)服務(wù)糾紛、管理服務(wù)數(shù)據(jù)等工作）。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基層管理點(diǎn)的站長(zhǎng)的作用有三：一是可以發(fā)揮算法系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的集體規(guī)訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等微觀組織管理功能，達(dá)到提高騎手的工作技能、減輕騎手的工作壓力等團(tuán)建目的。二是基層管理者可以輔助算法系統(tǒng)人工調(diào)配訂單，有條件地改變算法系統(tǒng)里那些不合理的派單任務(wù)，減少了騎手對(duì)算法系統(tǒng)的心理厭惡和抵制行為的發(fā)生。三是站長(zhǎng)可以處理消費(fèi)者投訴，起到緩和“技術(shù)與勞動(dòng)者之間”“消費(fèi)者與勞動(dòng)者之間”的緊張關(guān)系的作用。目前來(lái)看，這種“逆扁平化治理結(jié)構(gòu)”在企業(yè)設(shè)計(jì)出更優(yōu)的技術(shù)管理程序之前，會(huì)持續(xù)存在并發(fā)揮難以替代的作用。

（２）對(duì)階級(jí)關(guān)系的塑造：勞工群體關(guān)系的持續(xù)原子化

數(shù)字控制與勞動(dòng)自主的交互作用對(duì)勞工內(nèi)部的階級(jí)關(guān)系和工作聯(lián)結(jié)方式同樣產(chǎn)生了影響。勞動(dòng)者個(gè)體間的同行聯(lián)系會(huì)隨著數(shù)字控制與勞動(dòng)自主的交互作用而發(fā)生可見(jiàn)或潛在的改變，最為明顯的改變就是勞工群體的“原子化”，表現(xiàn)為勞動(dòng)者之間的協(xié)作變少、工作聯(lián)系減弱、勞工情感變淡、群體認(rèn)同減少、集體行動(dòng)的能力降低。

數(shù)字控制可以通過(guò)智能技術(shù)精確掌握每一個(gè)勞動(dòng)者的工作狀態(tài)、工作進(jìn)度和工作業(yè)績(jī)，在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析的加持下可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)處于連線(xiàn)狀態(tài)的員工進(jìn)行明確的分工和指揮。數(shù)字控制讓每一個(gè)勞動(dòng)者都處在緊張的運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中，卻幾乎看不到與之協(xié)作的其他人員，看得到的只是與自己存在績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同類(lèi)騎手，勞動(dòng)者的原子化狀態(tài)被進(jìn)一步強(qiáng)化。由于騎手們沒(méi)有固定工作場(chǎng)所，無(wú)統(tǒng)一工作時(shí)間，更缺乏勞工的自組織，導(dǎo)致勞工群體間的疏離感和隔膜狀態(tài)加劇。加上騎手間的工作協(xié)作少，群體歸屬感難以形成，更談不上群體意識(shí)的維持和鞏固。但是，勞動(dòng)過(guò)程需要協(xié)作，不與人協(xié)作，就得與機(jī)器設(shè)備或算法系統(tǒng)協(xié)作。當(dāng)勞動(dòng)者群體之間的人際關(guān)系越來(lái)越松散的時(shí)候，單個(gè)勞動(dòng)者與算法系統(tǒng)的“人機(jī)關(guān)系”卻越來(lái)越緊密。一旦人機(jī)協(xié)作的成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人人協(xié)作，勞動(dòng)者對(duì)數(shù)字技術(shù)的依賴(lài)將進(jìn)一步強(qiáng)化工友間的疏離狀態(tài)。當(dāng)人機(jī)協(xié)作增加和人人協(xié)作減少同時(shí)發(fā)生時(shí)，或?qū)?shí)質(zhì)性地改變勞工的階級(jí)結(jié)構(gòu)。

（３）對(duì)服務(wù)消費(fèi)關(guān)系的塑造：內(nèi)部管理外部化

數(shù)字控制與勞動(dòng)自主的交互作用不僅改變了勞動(dòng)過(guò)程管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式，而且還對(duì)勞動(dòng)的外部關(guān)系產(chǎn)生了直接的影響。從完整的生產(chǎn)與消費(fèi)循環(huán)的視角看，無(wú)論是資方對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的監(jiān)控還是勞動(dòng)者自主服務(wù)的發(fā)起，最終的目標(biāo)都指向消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者才是勞資雙方行動(dòng)的最重要的外部互動(dòng)對(duì)象。從這個(gè)意義上講，消費(fèi)者成了“中介和紐帶”，將服務(wù)消費(fèi)結(jié)構(gòu)與勞動(dòng)管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)緊密地聯(lián)系在一起。

為了增強(qiáng)消費(fèi)者的管理參與度，平臺(tái)企業(yè)在執(zhí)行算法管理時(shí)，特意設(shè)置了客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，并作為考核騎手服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。在賦予消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)投訴“權(quán)利”的同時(shí)，資方又在管理系統(tǒng)中設(shè)定了騎手申訴的例外條款，使得勞動(dòng)爭(zhēng)議由原來(lái)的“勞資雙方的單純執(zhí)行和被動(dòng)接受”的結(jié)構(gòu)變?yōu)椤皠谫Y雙方加上消費(fèi)者的可申訴與促解決”的機(jī)制結(jié)構(gòu)。比如，外賣(mài)平臺(tái)對(duì)騎手“提前點(diǎn)送達(dá)”會(huì)給予高額罰款（５００—８００元／次），但又在該懲罰條款中增加了“申訴撤銷(xiāo)規(guī)定”，鼓勵(lì)騎手主動(dòng)與顧客再溝通，將爭(zhēng)取客戶(hù)撤銷(xiāo)投訴作為撤回罰款決定的前置條件，借此引導(dǎo)勞動(dòng)者努力建立與消費(fèi)者的良性關(guān)系。資方除了讓消費(fèi)者參與內(nèi)部管理，還會(huì)邀請(qǐng)消費(fèi)者加入“情感管理”體系，與資方一起控制騎手。通常，騎手與消費(fèi)者之間互動(dòng)屬于陌生人間的一次性交往，但是算法系統(tǒng)設(shè)定的消費(fèi)者評(píng)價(jià)模式讓這種關(guān)系變得不那么“陌生”，讓其具備了輔助勞動(dòng)過(guò)程管理的功能。騎手為了獲得消費(fèi)者的“好評(píng)”，需要投入精力與消費(fèi)者進(jìn)行情感溝通。這種通過(guò)勞動(dòng)者的公開(kāi)的表情、語(yǔ)言和動(dòng)作的展示進(jìn)行的情緒管理在勞動(dòng)過(guò)程中具有交換價(jià)值，被稱(chēng)為情感勞動(dòng)。① 在算法的“逼迫和督促”下，騎手通過(guò)情感感化、合理化解釋和彌補(bǔ)行動(dòng)來(lái)取得消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)過(guò)程及質(zhì)量的包容和理解，既可潤(rùn)滑生硬的服務(wù)交換關(guān)系，又存在著發(fā)展出私人業(yè)務(wù)關(guān)系的新機(jī)遇。

由此，資方借助數(shù)字技術(shù)讓消費(fèi)者等第三方的力量協(xié)管勞動(dòng)過(guò)程，突破了原有的內(nèi)部勞動(dòng)管理形式，內(nèi)部管理的外部化塑造出新的結(jié)構(gòu)形態(tài)，構(gòu)建出“資方—?jiǎng)趧?dòng)者—消費(fèi)者”多邊制約的新關(guān)系。上述轉(zhuǎn)變從結(jié)構(gòu)—功能效果上看，既可以轉(zhuǎn)移部分勞資矛盾，又可以提高勞動(dòng)管理的效率。

３．后果共擔(dān)

（１）風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)

個(gè)人的勞動(dòng)耗竭與企業(yè)的人力資源損失。盡管勞動(dòng)者對(duì)于資方設(shè)計(jì)出的績(jī)效激勵(lì)體系保持一定程度的“理性克制”，但是多勞多得的誘惑時(shí)刻存在，一些需要獲得更多報(bào)酬的勞動(dòng)者還是會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地加入到“趕工游戲”中，這種情況又因外賣(mài)行業(yè)“逐底競(jìng)爭(zhēng)”②的加劇而變得普遍。高強(qiáng)度“趕工競(jìng)賽”環(huán)境下的勞動(dòng)者，對(duì)懲罰的畏懼和對(duì)超額獎(jiǎng)勵(lì)的渴望并存，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力與對(duì)美好生活的向往同在，這些動(dòng)機(jī)都會(huì)成為其過(guò)度勞動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力。長(zhǎng)此以往，一些勞動(dòng)者的精神耗散與體力損失疊加必將影響其身心健康，他們罹患職業(yè)疾病的風(fēng)險(xiǎn)將顯著增加。勞動(dòng)者個(gè)人的勞動(dòng)耗竭還表現(xiàn)為人力資本的“去技能化”傾向。智能技術(shù)的發(fā)展日臻完備，處在勞動(dòng)分工末端的騎手可以完全聽(tīng)從算法的引導(dǎo)來(lái)完成配送服務(wù)任務(wù)。這讓一部分勞動(dòng)者對(duì)算法產(chǎn)生依賴(lài)，逐漸失去思考和創(chuàng)造的動(dòng)力。一旦脫離現(xiàn)有的工作崗位，這批勞動(dòng)者會(huì)因人力資本更新不及時(shí)而面臨再就業(yè)困難的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō)，大規(guī)模的勞動(dòng)者勞力耗散和能力退化的惡果同樣會(huì)波及用工的平臺(tái)企業(yè)，造成企業(yè)人力資源的損失。畢竟在弱人工智能勞動(dòng)環(huán)境下，熟練勞動(dòng)力具有不可替代性，勞動(dòng)耗散導(dǎo)致的人力資本增長(zhǎng)停滯和人員的高流動(dòng)性，不利于整個(gè)行業(yè)的勞動(dòng)技能經(jīng)驗(yàn)的積累、傳遞和創(chuàng)新，會(huì)影響快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并拖延技術(shù)迭代的進(jìn)度。

勞動(dòng)者維權(quán)障礙與企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)貶損。外賣(mài)騎手在自我技術(shù)和數(shù)字控制雙重督促下的“縮時(shí)趕工”容易引發(fā)工傷事故，勞動(dòng)組織方又通過(guò)“非雇傭關(guān)系”或保險(xiǎn)例外條款等方式規(guī)避實(shí)際的雇主責(zé)任，讓勞動(dòng)者難以被認(rèn)定為工傷，把整個(gè)勞動(dòng)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給勞動(dòng)者個(gè)體及其家庭承擔(dān)。當(dāng)勞動(dòng)者試圖通過(guò)勞動(dòng)仲裁、調(diào)解或者司法程序維權(quán)時(shí)，又存在因勞工群體的過(guò)度原子化導(dǎo)致的集體行動(dòng)困境，勞工群體聯(lián)合議價(jià)談判的能力低下，難以形成與資方平臺(tái)相抗衡的組織。當(dāng)新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者正當(dāng)權(quán)益受到侵害，又得不到平臺(tái)企業(yè)及其分包商的保障和賠償時(shí)，騎手的“弱者形象”又很容易引發(fā)媒體報(bào)道和社會(huì)關(guān)注，同情勞動(dòng)者遭受不公正待遇的社會(huì)議題聚焦形成的輿論壓力則是最能破壞企業(yè)社會(huì)聲望的負(fù)面因素。與負(fù)面輿情相伴產(chǎn)生的往往是政府的強(qiáng)監(jiān)管，這些風(fēng)險(xiǎn)更是平臺(tái)企業(yè)無(wú)法承受之重。

（２）成果共享

對(duì)抗性互動(dòng)造成“雙輸”后果，無(wú)論是資方還是勞動(dòng)者都無(wú)法長(zhǎng)期承受。隨著雙方不斷地試探、調(diào)整等適應(yīng)性活動(dòng)的展開(kāi)，由此帶來(lái)的良性效果也由彼此共享。單純從盈利增值和收入增長(zhǎng)的角度看，這是一個(gè)“雙贏”的局面。勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中認(rèn)同“多勞多得”的分配原則，一定程度上的自主空間又可以增加參與感并強(qiáng)化勞動(dòng)者的獲得感。而勞動(dòng)者的主動(dòng)參與，讓技術(shù)數(shù)據(jù)反饋更加及時(shí)精確，勞動(dòng)過(guò)程中的技術(shù)迭代更快，人機(jī)協(xié)作的效率更高，勞動(dòng)者因此獲得的勞動(dòng)報(bào)酬和業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)增加。從非物質(zhì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)看，平臺(tái)企業(yè)反思并重塑了其價(jià)值鏈拓展活動(dòng)的意義。全景式數(shù)字控制在某種程度上的失敗讓企業(yè)重新思考“柔性管理的價(jià)值”，由此設(shè)計(jì)出的彈性規(guī)制將有利于企業(yè)更好地將工具理性和價(jià)值理性進(jìn)行融合，依托更具包容性的數(shù)字生態(tài)網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴、勞動(dòng)者一起創(chuàng)造價(jià)值和共享收益。盡管這些“進(jìn)步”非常有限，但與僵化的流水線(xiàn)工作相比，數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的工作方式和勞動(dòng)形式更能吸引新生代勞動(dòng)者，這些變化對(duì)于勞動(dòng)者自我成長(zhǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及工作意義的確認(rèn)來(lái)說(shuō)，也就具有了價(jià)值理性的意涵。

三、研究結(jié)論與政策啟示

１．主要研究結(jié)論

（１）數(shù)字泰勒主義的生成?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)過(guò)程管理雖然披著智能化“外衣”，卻難掩資方實(shí)施的泰勒主義企圖。泰勒化工業(yè)生產(chǎn)有兩個(gè)明顯特征：第一，工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的“科學(xué)管理”促使生產(chǎn)率大幅提高；第二，伴隨著制造業(yè)的機(jī)械化，形成一個(gè)用機(jī)器調(diào)節(jié)人類(lèi)工作的系統(tǒng)。① 一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，泰勒主義很受資方的歡迎，在服務(wù)業(yè)也大行其道，而智能化技術(shù)又為原本有缺憾的勞動(dòng)控制體系補(bǔ)上了“短板”，實(shí)施著近乎“完美”的監(jiān)控。數(shù)字泰勒主義在哪里扎根，勞動(dòng)者就會(huì)再次成為某些工作領(lǐng)域內(nèi)機(jī)器（技術(shù)）的附庸，成為資本可以控制的對(duì)象。② 只不過(guò)，數(shù)字泰勒主義與百年前相比，變得更加隱蔽，控制的主體更加模糊，控制手段更加靈活，控制態(tài)度也更加溫和。

（２）勞動(dòng)者“自我技術(shù)”的應(yīng)變。面對(duì)不可阻擋的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，勞動(dòng)者的自發(fā)抵制、勞動(dòng)過(guò)程的各種變通也發(fā)生著持續(xù)的調(diào)整，其勞動(dòng)自主策略意圖更加明確，其在處理復(fù)雜關(guān)系時(shí)的行動(dòng)結(jié)構(gòu)變得更加富有彈性。從內(nèi)向立場(chǎng)來(lái)審視，上述的應(yīng)變與形變可以被認(rèn)為是勞動(dòng)者以自我關(guān)注為核心開(kāi)展的一系列實(shí)踐活動(dòng)，是一種指向身體內(nèi)部的自我技術(shù)。“自我技術(shù)”是米歇爾·?？拢ǎ停疲铮酰悖幔酰欤簦﹦?chuàng)造出的一個(gè)概念，它是關(guān)于主體通過(guò)自身力量進(jìn)行自我關(guān)注和提升的一系列方式的總稱(chēng)，是“構(gòu)建主體，并幫助主體改變自己的所有體驗(yàn)和技術(shù)”。① 在與數(shù)字控制的交互作用中，勞動(dòng)者“自我技術(shù)”的建構(gòu)主要表現(xiàn)為通過(guò)理性認(rèn)知、自我認(rèn)同、自我關(guān)注和社交勞動(dòng)等自我改造的方式，讓自己盡量適應(yīng)數(shù)字化勞動(dòng)環(huán)境提出的新要求，在與數(shù)字控制博弈的同時(shí)也順應(yīng)著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流。

（３）相反相成的數(shù)字控制與勞動(dòng)自主。一方面，二者在指向上的矛盾始終存在。由于勞資雙方在勞動(dòng)關(guān)系中的權(quán)力位置不同，利益出發(fā)點(diǎn)不同，扮演的角色不一樣，控制與自主兩種行為所發(fā)揮的功能也就存在差別。另一方面，二者在保持勞動(dòng)過(guò)程的連續(xù)性和完整性上又是統(tǒng)一的。沒(méi)有勞動(dòng)者的自主傾向與行為，數(shù)字控制就會(huì)失去對(duì)象，自然也不會(huì)產(chǎn)生控制想要達(dá)到的效果。沒(méi)有數(shù)字控制，勞動(dòng)自主容易產(chǎn)生無(wú)序化，破壞服務(wù)交易的秩序，最終將讓勞動(dòng)自主失去附著的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。從行動(dòng)譜系上理解，數(shù)字控制與勞動(dòng)自主是勞動(dòng)過(guò)程的一體兩面。控制是對(duì)自主的限制，自主是對(duì)控制的脫離，離開(kāi)了自主談控制，控制的力量無(wú)處施展，拋開(kāi)控制談自主，自主就失去了發(fā)展的方向。

（４）“互構(gòu)共變”的三種情境。根據(jù)數(shù)字控制與勞動(dòng)自主互構(gòu)共變機(jī)制的理論進(jìn)路，結(jié)合勞資雙方互動(dòng)過(guò)程的實(shí)際狀況，本文認(rèn)為，數(shù)字時(shí)代的勞動(dòng)過(guò)程持續(xù)構(gòu)變存在三種變化情境。第一類(lèi)是“反向構(gòu)變”情境。它是指數(shù)字控制與勞動(dòng)自主各自的實(shí)施主體朝著目標(biāo)分歧、意圖疑慮和行動(dòng)對(duì)峙的方向逐漸分化，雙方關(guān)系向著分離和對(duì)抗的趨勢(shì)發(fā)展。第二類(lèi)是“調(diào)適構(gòu)變”情境。它是對(duì)“反向構(gòu)變”的自反性調(diào)整，是勞資雙方根據(jù)利益需要和價(jià)值需求進(jìn)行的反身互構(gòu)。在這一過(guò)程中，繼續(xù)存在著彼此對(duì)立的力量和活動(dòng)，也發(fā)生著妥協(xié)、讓渡、調(diào)適與緩和、試探等適應(yīng)性變化。當(dāng)然，“調(diào)適構(gòu)變”中，資方對(duì)勞動(dòng)過(guò)程掌控的追求沒(méi)有改變，剝削勞動(dòng)力剩余價(jià)值謀利的本質(zhì)沒(méi)有發(fā)生變化，勞資沖突的基礎(chǔ)依然存在。第三類(lèi)是“同向構(gòu)變”情境。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深化，技術(shù)的智能化與人性化程度同步提高，勞資雙方在整個(gè)勞動(dòng)過(guò)程中圍繞“控制與自主”展開(kāi)良性的行動(dòng)關(guān)聯(lián)和勞資關(guān)系的建構(gòu)活動(dòng)，努力地朝著共識(shí)互信、合作協(xié)調(diào)、互惠雙贏的方向發(fā)展。

２．邁向數(shù)字勞動(dòng)過(guò)程同向共變的政策路徑

從科技倫理的要求與發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)來(lái)看，抑制“反向構(gòu)變”，促進(jìn)“調(diào)適構(gòu)變”，最終邁向“同向構(gòu)變”的勞動(dòng)過(guò)程是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求和方向。當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要數(shù)字化治理的跟進(jìn)。勞資雙方的互信互利、合作共贏是有前提條件的，這些利好變化通常不會(huì)自發(fā)自覺(jué)地發(fā)生，需要外界的力量介入尤其是政策合力通過(guò)監(jiān)督、促進(jìn)和鼓勵(lì)等有效路徑的支持才能逐步實(shí)現(xiàn)。

工作領(lǐng)域的政策支持。一是完善勞動(dòng)關(guān)系協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制，鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)和勞動(dòng)者協(xié)商確定或修改職業(yè)進(jìn)出、工作安排、利益分配、獎(jiǎng)懲及申訴等制度和算法規(guī)則，并加大主管部門(mén)和工會(huì)的監(jiān)督力度保證其落實(shí)效果。二是相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)和督促平臺(tái)企業(yè)依法合規(guī)用工，進(jìn)一步明確并積極履行用工責(zé)任。凡是符合確立勞動(dòng)關(guān)系的情形，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，不完全符合確立勞動(dòng)關(guān)系但企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行勞動(dòng)管理的，企業(yè)在主管部門(mén)和工會(huì)的指導(dǎo)下與新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者訂立書(shū)面協(xié)議，合理確定企業(yè)與勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)。平臺(tái)企業(yè)實(shí)質(zhì)上采用勞務(wù)派遣方式用工的，應(yīng)依法履行勞務(wù)派遣用工單位責(zé)任。在用工期間，勞動(dòng)者權(quán)益受到損害，平臺(tái)企業(yè)及其勞務(wù)合作企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三是督促平臺(tái)企業(yè)按規(guī)定合理確定勞動(dòng)作息的實(shí)施細(xì)則與可操作的辦法，科學(xué)確定勞動(dòng)者工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度，督促資方落實(shí)在法定節(jié)假日支付高于正常工作時(shí)間勞動(dòng)報(bào)酬的合理薪酬的規(guī)定。

社會(huì)保障領(lǐng)域的政策支持。按照黨的二十大報(bào)告精神要求，健全社會(huì)保障體系，加強(qiáng)靈活就業(yè)和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障。其一，根據(jù)新業(yè)態(tài)勞動(dòng)過(guò)程的特點(diǎn)，采取政府主導(dǎo)、企業(yè)參與和社會(huì)力量承辦相結(jié)合的方式，建立和完善新業(yè)態(tài)從業(yè)人員的職業(yè)傷害保障管理服務(wù)規(guī)范和運(yùn)行機(jī)制。督促企業(yè)依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，通過(guò)政策補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等形式鼓勵(lì)平臺(tái)企業(yè)為勞動(dòng)者購(gòu)買(mǎi)人身意外、雇主責(zé)任等商業(yè)保險(xiǎn)并不斷提高保險(xiǎn)覆蓋面，提升平臺(tái)靈活就業(yè)人員社會(huì)保障水平。其二，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)安全保護(hù)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化企業(yè)及勞動(dòng)者安全“紅線(xiàn)”意識(shí)，嚴(yán)禁并嚴(yán)懲平臺(tái)企業(yè)損害勞動(dòng)者安全健康的違法行為，強(qiáng)化惡劣天氣等特殊情形下的勞動(dòng)保護(hù)，最大限度減少安全生產(chǎn)事故和職業(yè)病對(duì)勞動(dòng)者的傷害。其三，探索放開(kāi)靈活就業(yè)人員在就業(yè)地參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)的戶(hù)籍限制的辦法，推進(jìn)靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度試點(diǎn)。完善個(gè)人參保的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)政策的鼓勵(lì)引導(dǎo)，支持那些不完全符合確立勞動(dòng)關(guān)系情形的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者根據(jù)自身情況參加相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。

公共管理與服務(wù)領(lǐng)域的政策支持。一是完善最低工資和支付保障制度，推動(dòng)將不完全符合確立勞動(dòng)關(guān)系情形的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者納入制度保障范圍。二是持續(xù)優(yōu)化勞動(dòng)者權(quán)益保障服務(wù)體系，以信息化和精準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，為企業(yè)和勞動(dòng)者提供便捷化的用工求職、勞動(dòng)保障、稅收、市場(chǎng)監(jiān)管等政策咨詢(xún)服務(wù)，尤其是積極為各類(lèi)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供個(gè)性化職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)，優(yōu)化職業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼申領(lǐng)、發(fā)放流程，加大培訓(xùn)補(bǔ)貼資金直補(bǔ)企業(yè)的工作力度，完善職稱(chēng)評(píng)審政策，暢通新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者職稱(chēng)申報(bào)評(píng)價(jià)渠道，拓展新業(yè)態(tài)從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展空間。三是探索適合新業(yè)態(tài)的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)模式和流程，在參保繳費(fèi)、權(quán)益查詢(xún)、待遇領(lǐng)取和結(jié)算等方面提供更加便捷的服務(wù)，確保社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系順暢地轉(zhuǎn)移與接續(xù)，解決勞動(dòng)者的后顧之憂(yōu)，確保新業(yè)態(tài)從業(yè)者公平地享受各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇。四是將保障勞動(dòng)者權(quán)益納入數(shù)字經(jīng)濟(jì)協(xié)同治理體系之中，加強(qiáng)人社、發(fā)改、市場(chǎng)監(jiān)管、醫(yī)保管理、法院和工會(huì)等機(jī)構(gòu)的資源整合與跨部門(mén)協(xié)調(diào)，建構(gòu)聯(lián)合激勵(lì)和懲戒機(jī)制，確保各項(xiàng)勞動(dòng)保障權(quán)益落到實(shí)處，促進(jìn)數(shù)字化勞動(dòng)過(guò)程朝著同向構(gòu)變的發(fā)展方向邁進(jìn)，努力建構(gòu)和諧勞資關(guān)系的新局面。

作者單位：張樂(lè)，山東大學(xué)生活質(zhì)量與公共政策研究中心、山東大學(xué)政治學(xué)與公共管理學(xué)院；李瑾，山東大學(xué)政治學(xué)與公共管理學(xué)院

責(zé)任編輯：秦開(kāi)鳳