文/鄭天穎

本文通過(guò)分析中成藥批發(fā)企業(yè)在配送服務(wù)管理方面存在的問(wèn)題及其原因，提出優(yōu)化中成藥批發(fā)企業(yè)配送服務(wù)管理措施，以保障藥品配送質(zhì)量。

一、中成藥批發(fā)企業(yè)配送服務(wù)現(xiàn)狀分析

中成藥是以中藥材為原料，在中醫(yī)藥理論指導(dǎo)下，為了預(yù)防及治療疾病的需要，按規(guī)定的處方和制劑工藝將其加工制成一定劑型的中藥制劑。近年來(lái)，為了適應(yīng)市場(chǎng)需要和變化，我國(guó)開(kāi)發(fā)出了種類豐富的中成藥劑型，其中包含了片劑、軟膠囊、濃縮丸、蜜丸、顆粒等劑型，以滿足消費(fèi)者不同的用藥需求。中成藥批發(fā)企業(yè)是指將購(gòu)進(jìn)的藥品銷售給藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，不直接面對(duì)消費(fèi)者。配送服務(wù)管理優(yōu)化的意義在于實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的質(zhì)量控制，確保減少中成藥在配送過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量、安全方面的事故，最大程度保證藥品品質(zhì)。配送服務(wù)搭架起了中成藥流通的橋梁，從中成藥生產(chǎn)基地到藥品批發(fā)企業(yè)，從藥品批發(fā)企業(yè)到藥品零售企業(yè)，最終到消費(fèi)者的手里，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要完善配送服務(wù)管理。在目前的配送方式下，中成藥批發(fā)企業(yè)的配送區(qū)域比較分散，配送效率及運(yùn)輸時(shí)效性有待提高，物流運(yùn)營(yíng)成本較高。因此，如何對(duì)中成藥批發(fā)企業(yè)的配送流程進(jìn)行優(yōu)化，制定合理配送方案，是值得我們認(rèn)真思考的問(wèn)題。本文討論分析了中成藥批發(fā)企業(yè)在配送服務(wù)管理中遇到的問(wèn)題和現(xiàn)狀，并針對(duì)配送服務(wù)管理提出一系列有效措施，希望能為中醫(yī)藥物流的發(fā)展提供幫助。

二、中成藥批發(fā)企業(yè)配送服務(wù)存在的問(wèn)題分析

（一）配送服務(wù)重視程度不夠。目前，中成藥批發(fā)企業(yè)重心在市場(chǎng)推廣、內(nèi)部控制、提質(zhì)增效及藥品銷售環(huán)節(jié)，往往對(duì)物流配送重視程度不夠，以簡(jiǎn)單的粗放型管理為主，尤其是對(duì)于藥品運(yùn)輸環(huán)節(jié)，普遍缺乏重視，更缺乏統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn)，缺乏專業(yè)的物流技術(shù)和創(chuàng)新能力，缺少專業(yè)的第三方醫(yī)藥物流公司。（二）藥品配送服務(wù)質(zhì)量有待提高。中成藥批發(fā)企業(yè)配送服務(wù)通常分為：自有車輛配送以及委托承運(yùn)方運(yùn)輸，且大部分企業(yè)選擇的承運(yùn)方多為一般物流公司，由于混業(yè)物流公司無(wú)專門(mén)的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備，從業(yè)人員缺乏相應(yīng)的藥品儲(chǔ)運(yùn)、堆放等業(yè)務(wù)知識(shí)[1]，尤其是藥品承運(yùn)方在二次委托運(yùn)輸?shù)那闆r下，藥品配送質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)隱患增加。當(dāng)前，運(yùn)輸中成藥的大多采用廂式貨車，更有一些不正規(guī)的貨運(yùn)公司采用普通貨車，尤其是蜜丸、口服液劑型等，在不同地區(qū)早晚溫度差距大的客觀條件下，普通廂式貨車廂內(nèi)溫度無(wú)法調(diào)整控制，藥品運(yùn)輸質(zhì)量難以保證，例如蜜丸類藥品夏天容易產(chǎn)生蠟殼油脂性溢出的情況、冬天產(chǎn)生蠟裂的情況；往東三省方向發(fā)運(yùn)，在溫度較低的情況下玻璃瓶裝的口服液劑型藥品容易凍裂，這些情況的出現(xiàn)也增加了藥品使用及運(yùn)輸環(huán)節(jié)的安全風(fēng)險(xiǎn)。部分企業(yè)承擔(dān)的配送服務(wù)無(wú)法保障對(duì)藥品運(yùn)輸過(guò)程的質(zhì)量安全監(jiān)管，藥品滅失、外包裝破損、運(yùn)輸過(guò)程導(dǎo)致藥品被環(huán)境污染的情況也是時(shí)有發(fā)生。（三）藥品配送時(shí)效性有待加強(qiáng)。中成藥批發(fā)企業(yè)往往會(huì)歷經(jīng)藥品入庫(kù)驗(yàn)收、根據(jù)訂單信息調(diào)度出庫(kù)、配送運(yùn)輸?shù)攘鞒?，由于流程較多，導(dǎo)致接收到訂單層層處理時(shí)間較長(zhǎng)，工作效率有待提高，而藥品的配送是整個(gè)醫(yī)藥物流的最后一道工序，因此，配送更具有時(shí)效性，意味著中成藥批發(fā)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)獲得更多的優(yōu)勢(shì)。（四）藥品配送信息化水平較低。目前，大部分的中成藥批發(fā)企業(yè)雖然用上了智能化的軟件硬件設(shè)備，但是倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）、運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）等在服務(wù)器容量、功能設(shè)計(jì)、頁(yè)面布局等方面仍有進(jìn)步的空間，這些平臺(tái)之間缺乏有效信息溝通，僅僅是簡(jiǎn)單的訂單“下傳”，容易出現(xiàn)“信息孤島”，導(dǎo)致各個(gè)信息平臺(tái)功能尚未能充分發(fā)揮，大大降低了物流配送各環(huán)節(jié)信息傳遞與溝通的速度與效率。（五）缺乏專業(yè)的物流配送管理人員。專業(yè)的物流配送管理人員很少出現(xiàn)在我國(guó)中成藥批發(fā)企業(yè)中，主要原因有以下幾點(diǎn)：一是，很多中成藥批發(fā)企業(yè)認(rèn)為物流配送就是簡(jiǎn)單的“庫(kù)房?jī)?chǔ)存藥品”和“把藥品運(yùn)輸?shù)娇蛻簟钡南嘟Y(jié)合，對(duì)于本身缺乏物流知識(shí)的企業(yè)管理者們認(rèn)為，聘請(qǐng)專業(yè)的管理人員不如招聘庫(kù)房管理員及送貨司機(jī)，對(duì)于人才的渴望不強(qiáng)烈；二是，部分中成藥批發(fā)企業(yè)對(duì)于人才沒(méi)有相應(yīng)的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，缺乏成熟的培訓(xùn)體系；三是，我國(guó)高等院校沒(méi)有針對(duì)醫(yī)藥物流開(kāi)展對(duì)應(yīng)的課程設(shè)置。

三、中成藥批發(fā)企業(yè)配送服務(wù)優(yōu)化對(duì)策

（一）建立有效的配送管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程。我國(guó)中成藥批發(fā)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)物流配送的監(jiān)管，尤其是要將藥品配送運(yùn)輸作為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們了解到，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（Good Supply Practice，GSP）對(duì)藥品運(yùn)輸環(huán)節(jié)有著相關(guān)的規(guī)定，因此，企業(yè)必須根GSP文件的要求，制定出符合GSP文件要求的配送管理制度及運(yùn)輸質(zhì)量控制體系，確保在運(yùn)輸過(guò)程中的藥品安全、可控；同時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際物流配送情況，制定具有現(xiàn)實(shí)意義的可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程。通過(guò)系統(tǒng)的管理和規(guī)范的操作規(guī)程，組織員工進(jìn)行質(zhì)量教育，開(kāi)展員工分級(jí)分類培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的全過(guò)程的質(zhì)量意識(shí)。（二）提升藥品配送服務(wù)質(zhì)量。全國(guó)中成藥批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合第三方醫(yī)藥物流企業(yè)加強(qiáng)構(gòu)建多層次的醫(yī)藥物流配送體系，打通“最后一公里”藥品流通網(wǎng)絡(luò)，在配送服務(wù)質(zhì)量的提升方面開(kāi)展諸多實(shí)踐，提高物流配送效率，達(dá)到合作共贏的目的。通過(guò)優(yōu)化管理及物流作業(yè)環(huán)節(jié)，減少過(guò)多人工勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)物流成本的有效降低。為提高配送服務(wù)的質(zhì)量，中成藥批發(fā)企業(yè)選擇自有運(yùn)輸?shù)模枰凑誈SP文件要求的對(duì)運(yùn)輸車輛及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)維護(hù)，運(yùn)輸司機(jī)及質(zhì)量管理員必須履行相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。委托承運(yùn)方運(yùn)輸?shù)?，必須選擇符合GSP文件規(guī)定的承運(yùn)人或者第三方醫(yī)藥物流公司。企業(yè)對(duì)委托他人運(yùn)輸?shù)乃幤?，必須審核承運(yùn)人運(yùn)輸藥品質(zhì)量保證能力，保證運(yùn)輸車輛及人員的合法、合規(guī)，并簽訂委托運(yùn)輸合同、質(zhì)量保證協(xié)議，明確藥品質(zhì)量責(zé)任，要求其遵守運(yùn)輸操作規(guī)程、運(yùn)輸管理規(guī)程和在途時(shí)限等內(nèi)容，切實(shí)降低藥品管理風(fēng)險(xiǎn)，守好藥品安全底線。按照GSP文件要求，企業(yè)在實(shí)際配送的過(guò)程中，完成單據(jù)簽收，形成藥品運(yùn)輸記錄，藥品運(yùn)輸記錄必須做到信息完整、真實(shí)可靠、有追溯性。對(duì)于第三方醫(yī)藥物流公司承接的藥品配送，應(yīng)該選擇具有較強(qiáng)配送能力、具備藥品配送資質(zhì)的第三方物流企業(yè)，以確保藥品配送過(guò)程中的全程監(jiān)控與安全運(yùn)送。第三方配送公司要建立藥品配送質(zhì)量評(píng)估體系，對(duì)配送時(shí)效、配送破損率、配送錯(cuò)誤率、缺藥配送相應(yīng)速度、配送人員服務(wù)態(tài)度等定期進(jìn)行考核[2]，保障配送服務(wù)質(zhì)量。中成藥批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備藥品配送應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的運(yùn)輸質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急處置預(yù)案并定期組織演練；對(duì)可能出現(xiàn)的危害因素，應(yīng)當(dāng)制定消除措施，并及時(shí)采取防范措施，同時(shí)要根據(jù)藥品配送過(guò)程中存在的實(shí)際問(wèn)題和運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)藥品安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行可行性評(píng)估并及時(shí)修正，以有效規(guī)避運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)和保證風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案的時(shí)效性。（三）提升藥品配送時(shí)效性。藥品運(yùn)輸包裝的完好率反映了客戶得到的藥品的完整性；運(yùn)輸過(guò)程信息的可追溯性體現(xiàn)了藥品批發(fā)企業(yè)對(duì)藥品質(zhì)量的管控程度和重視度[3]，中成藥批發(fā)企業(yè)需要通過(guò)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)流程，合理規(guī)劃配送運(yùn)輸任務(wù)，提升藥品配送時(shí)效：一是要對(duì)藥品的配送過(guò)程進(jìn)行有效的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保藥品安全、高效、快捷地到達(dá)收貨點(diǎn)，保證藥品外包裝完好及驗(yàn)收合格；二是科學(xué)選擇庫(kù)房地址，可以結(jié)合中成藥在全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)布局，考慮在重點(diǎn)業(yè)務(wù)區(qū)域，布局分倉(cāng)和配送體系，藥品可以從距離經(jīng)銷商最近的倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，不僅能縮短配送距離，提升配送時(shí)效，還能節(jié)約物流運(yùn)營(yíng)成本；三是將配送及時(shí)率、運(yùn)輸包裝完好率、運(yùn)輸過(guò)程信息的可追溯率、配送人員的素質(zhì)等作為委托運(yùn)輸單位的考核指標(biāo)，利用真實(shí)有效的考核手段切實(shí)提升配送服務(wù)質(zhì)量。（四）提高對(duì)現(xiàn)代信息化管理的認(rèn)識(shí)程度。中成藥批發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)高效、穩(wěn)定、安全的信息化“物流云平臺(tái)”，既可以有效地提升系統(tǒng)操作使用效率，也可以做好整體配送流程的質(zhì)量管理。選擇專業(yè)的物流供應(yīng)鏈全過(guò)程數(shù)字智能化管理應(yīng)用產(chǎn)品線，能快速滿足中成藥批發(fā)企業(yè)發(fā)展的需求與降低后期物流運(yùn)營(yíng)及系統(tǒng)維護(hù)成本?！拔锪髟破脚_(tái)”可以實(shí)現(xiàn)與ERP、WMS、TMS的訂單任務(wù)的無(wú)縫對(duì)接與及時(shí)反饋；實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸過(guò)程中的GPS數(shù)據(jù)、溫度控制數(shù)據(jù)，對(duì)有溫度要求的藥品進(jìn)行監(jiān)管，將線下管理轉(zhuǎn)為線上管理，提升管理效率；“物流云平臺(tái)”也可以配置運(yùn)營(yíng)考核的模型，自動(dòng)生成KPI考核報(bào)表，通過(guò)建立和完善中成藥物流“物流云平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送各環(huán)節(jié)的信息共享。（五）做好專業(yè)物流配送管理人員的培養(yǎng)。中成藥批發(fā)企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)專業(yè)的物流管理人員，而經(jīng)營(yíng)者則要充分認(rèn)識(shí)到，使用人才可以對(duì)企業(yè)的配送流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約物流成本。一是可以選擇校企結(jié)合的方式，利用企業(yè)與學(xué)校的協(xié)同效應(yīng)，為企業(yè)提供有針對(duì)性的物流和配送管理人才，企業(yè)也可以向?qū)W校宣傳推廣中成藥產(chǎn)品知識(shí)及文化；二是要建立和不斷完善員工的晉升渠道、福利待遇和最終淘汰機(jī)制，使人才在公司內(nèi)部形成良性的競(jìng)爭(zhēng)，不斷發(fā)掘員工自身的潛能；三是國(guó)家要開(kāi)設(shè)醫(yī)藥物流課程，這是培養(yǎng)專業(yè)人才的重要途徑。

四、結(jié)語(yǔ)

黨的二十大報(bào)告提出了“促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展”，也為今后中成藥的發(fā)展添上濃墨重彩的一筆，綜上所述，中成藥批發(fā)企業(yè)想讓藥品的配送服務(wù)管理得到真正意義上的優(yōu)化，要做到重視物流配送、了解配送管理相關(guān)知識(shí)，建立有效的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程；提高藥品配送管理服務(wù)水平及信息化水平，提升配送安全意識(shí)及運(yùn)輸時(shí)效，將藥品運(yùn)輸環(huán)節(jié)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最低，保證藥品配送服務(wù)質(zhì)量，確保人民群眾用藥安全。