◎文/李政

一、風(fēng)險管控，夯實基礎(chǔ)管理

企業(yè)具有扎實而有序的基礎(chǔ)管理， 是高質(zhì)高效推行精益管理、 開展創(chuàng)新活動的基礎(chǔ)。 隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)更需增強(qiáng)風(fēng)險意識及風(fēng)險管控能力，為發(fā)展增強(qiáng)筋骨，注入穩(wěn)定性。 因此，策劃質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版升級的目標(biāo)定位于 “全面加強(qiáng)風(fēng)險管控， 提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平”。

（一）診斷把脈，找準(zhǔn)改進(jìn)方向

對照新版ISO9001（質(zhì)量管理體系）標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合頭腦風(fēng)暴活動梳理出的問題，組織開展了覆蓋領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、業(yè)務(wù)層的管理診斷活動。 組織專家老師從“局外人”的角度對企業(yè)管理“望聞問切、把脈開方”，診斷內(nèi)外部環(huán)境及相關(guān)方需求分析、風(fēng)險識別和管控、知識管理、文件更新與執(zhí)行、監(jiān)測數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面存在的問題和改進(jìn)建議，為質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版升級明確方向。

（二）識別風(fēng)險，明確管控措施

要堅持全面風(fēng)險管控思想， 各層級人員著眼工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，結(jié)合之前檢查和提出的各類問題，系統(tǒng)識別政策、市場等外部因素風(fēng)險以及決策、運(yùn)營、財務(wù)、廉政等內(nèi)部因素風(fēng)險。 針對查找出的風(fēng)險點，按照發(fā)生概率與頻次、發(fā)生后果及嚴(yán)重性等維度區(qū)分出“高”“中”不同等級，明確管控措施，納入文件制定和修訂計劃。

（三）修訂文件，固化管理流程

結(jié)合管理診斷及風(fēng)險識別結(jié)果，各單位、各部門應(yīng)對企業(yè)文件進(jìn)行系統(tǒng)評審， 確定文件制定和修訂計劃。 同時，將風(fēng)險管控內(nèi)容納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則，建立健全風(fēng)險識別評價與文件制定和修訂同步開展的動態(tài)管理機(jī)制，確保對風(fēng)險實現(xiàn)常態(tài)化管理。

二、聚焦短板，推進(jìn)全員創(chuàng)新

高質(zhì)量發(fā)展迫切需要提升全員發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力。 隨著表面問題被破解，更多深層次問題還需通過數(shù)據(jù)分析加以解決。 為此，企業(yè)可通過推進(jìn)分層分類分組對標(biāo)管理，細(xì)化定額管理，引導(dǎo)員工挖掘指標(biāo)背后的管理問題，圍繞核心和關(guān)鍵領(lǐng)域開展創(chuàng)新實踐，實施精準(zhǔn)有效的課題攻關(guān)，同時全面推廣精益改善工具的運(yùn)用，完善創(chuàng)新激勵機(jī)制，激發(fā)全員創(chuàng)新活力。

（一）開展分層分類分組對標(biāo)，聚焦目標(biāo)精準(zhǔn)發(fā)力

一是企業(yè)可針對不同層級單位、 部門建立對標(biāo)指標(biāo)體系，實現(xiàn)分層對標(biāo)。 二是將涉及多部門職責(zé)的綜合性指標(biāo)拆分為市場、營銷、物流、行政等單一性指標(biāo)，統(tǒng)一指標(biāo)內(nèi)容與部門職責(zé)，避免責(zé)任推諉。 三是按人口體量、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、業(yè)務(wù)相似程度等因素，將各個子公司劃分為不同組別，讓情況相當(dāng)?shù)膯挝煌瑘龈偧?，對?biāo)趕超。 四是推進(jìn)基層單位開展崗位對標(biāo)， 結(jié)合工作職責(zé)確定崗位層級對標(biāo)指標(biāo)，真正實現(xiàn)對標(biāo)管理落地。

（二）強(qiáng)化分層分類課題引領(lǐng)，實現(xiàn)全員創(chuàng)新精準(zhǔn)發(fā)力

1.自主建立精益項目管理流程

通過跟進(jìn)精益改善項目組活動全過程，探索推進(jìn)“查找短板和瓶頸、分析影響因素、確定改進(jìn)方向、明確改進(jìn)目標(biāo)、制訂改進(jìn)計劃、實施改進(jìn)措施、檢查改進(jìn)效果、總結(jié)改進(jìn)成果”的精益項目管理流程，通過始于目標(biāo)、終于目標(biāo)的PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）循環(huán)改進(jìn)，確保精益管理全面落地和改進(jìn)課題的真實有效。

2.加強(qiáng)課題分層分類管理

關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重點管理課題由領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)銜， 圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵領(lǐng)域開展創(chuàng)新攻關(guān)。 一般性精益管理項目由各單位自主選題，主要解決跨單位、跨職能的流程優(yōu)化問題。 QC 小組（質(zhì)量控制小組）活動由各單位（部門）自發(fā)開展，主要以班組為單位解決質(zhì)量、成本、效率等方面問題。 此外， 通過 “一頁紙” 改善、OPL （One Plint Lessln）一點課、合理化建議等精益小課題實現(xiàn)立足崗位的全員創(chuàng)新，同時也是對于重點管理課題、精益項目、QC課題（在工作中自發(fā)組成的團(tuán)隊，他們共同合作、集思廣益，以解決問題和工作現(xiàn)場遇到的問題或課題）的支撐和補(bǔ)充。

3.注重實施過程督導(dǎo)

將領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)銜的重點管理課題列入督辦項目，實行課題進(jìn)展情況月度匯報， 協(xié)調(diào)解決推進(jìn)過程出現(xiàn)的問題，確保重點課題全面有序推進(jìn)并取得帶動效應(yīng)。 對于精益項目，通過開展精益推進(jìn)者評選、優(yōu)秀課題成果分享、課題階段性評審指導(dǎo)等，確保課題順利推進(jìn)并取得實效。 對于其他課題，開展優(yōu)秀課題季度評選，在企業(yè)辦公平臺設(shè)立專欄分享課題成果，促進(jìn)系統(tǒng)各單位相互學(xué)習(xí)、共同提高。

4.完善激勵機(jī)制

將“人均改進(jìn)項目數(shù)、改進(jìn)創(chuàng)新課題全員參與率、降本增效金額占經(jīng)營管理費用的比率” 等指標(biāo)納入目標(biāo)指標(biāo)庫，借助內(nèi)審檢查等方式，督促開展改進(jìn)創(chuàng)新活動。 建立創(chuàng)新激勵長效機(jī)制， 組織召開重點管理課題結(jié)題報告會、精益項目和QC 成果（通過品質(zhì)控制后的效果）發(fā)表評比， 將個人參與實施改進(jìn)創(chuàng)新課題情況作為創(chuàng)新加分項納入員工考核評價體系，促進(jìn)員工提升自主創(chuàng)新積極性。

三、全面融合，注重體系支撐

精益管理的全面推進(jìn)、 成果固化和持續(xù)提升離不開管理體系的支撐。 為此，可通過以下幾個方面推動精益管理與日常工作的有機(jī)融合： 一是將精益管理的職責(zé)直接列入所有員工的日常工作范疇。 將推進(jìn)精益工作作為全體員工必須履行的基本職責(zé)，列入年度工作目標(biāo)和任務(wù)，確保全員參與、責(zé)無旁貸。 二是將精益管理目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)管理有機(jī)融合。 將精益管理的評價指標(biāo)融入企業(yè)目標(biāo)指標(biāo)庫，既通過目標(biāo)管理實現(xiàn)精益目標(biāo)的層層分解，又為指標(biāo)跟蹤分析和改進(jìn)提供保證機(jī)制。 三是將精益工作推進(jìn)的過程和效果融入考核。 將顯示推進(jìn)效果的績效指標(biāo)以及效率類指標(biāo)納入正向激勵考核， 同時將改善課題實施情況等過程性指標(biāo)納入負(fù)向約束考核， 起到實實在在的價值引導(dǎo)和壓力傳導(dǎo)作用。 四是將精益理念和改善成果融入文件制定和修訂工作。 通過組織價值流分析，消除無意義流程，開展創(chuàng)新工作，將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和創(chuàng)新成果固化到相應(yīng)的文件體系中。 五是精益評價與內(nèi)審有機(jī)融合。 提高內(nèi)審標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過發(fā)揮內(nèi)審系統(tǒng)性體檢的功能，促進(jìn)經(jīng)營與管理的有機(jī)結(jié)合，有助于各單位全面審視基礎(chǔ)管理水平，明確管理短板和努力方向。

四、鍛煉隊伍，注重激發(fā)員工活力

精益管理得以全面推進(jìn)的最關(guān)鍵因素在于人才隊伍。應(yīng)注重打造一支以企管人員、內(nèi)審員為基礎(chǔ)，精益管理推進(jìn)者和QC小組診斷師為骨干的精益管理專業(yè)隊伍， 通過發(fā)揮他們的帶動作用推進(jìn)全員精益管理的深入開展。

（一）提高企管人員和內(nèi)審員隊伍綜合素質(zhì)

為做實內(nèi)審，提高審核員發(fā)現(xiàn)問題的能力，應(yīng)明確聘用其他單位審核員參加內(nèi)審的要求， 明確審核組長必須為管理層人員的要求， 明確禁止對審核問題項責(zé)任人進(jìn)行考核的要求。 結(jié)合內(nèi)審深度不足、發(fā)現(xiàn)問題難的現(xiàn)狀，對內(nèi)審員開展卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)， 使內(nèi)審員不斷開闊眼界，用更高的標(biāo)準(zhǔn)審視現(xiàn)有管理體系，從而引發(fā)系統(tǒng)思考、批判思維和挖掘績效意識。

（二）建立以精益管理推進(jìn)者和QC 小組診斷師為主體的精益內(nèi)訓(xùn)師隊伍

為發(fā)揮精益推進(jìn)者在培訓(xùn)和課題指導(dǎo)等方面的作用， 可建立健全企管隊伍建設(shè)機(jī)制， 明確精益推進(jìn)者職責(zé)、評聘程序和資質(zhì)要求，促進(jìn)精益管理人才隊伍建設(shè)。為提高精益推進(jìn)者的覆蓋率，可在擔(dān)任評委、外出培訓(xùn)、評優(yōu)評先等方面給予獎勵激勵。

（三）激發(fā)員工參與精益改善熱情

通過召開精益項目、QC 成果發(fā)布會， 為各級業(yè)務(wù)人員提供一個展示創(chuàng)新成果的舞臺。 通過組織開展各類優(yōu)秀精益課題成果評價， 對主要實施人員進(jìn)行表彰并發(fā)放一次性物質(zhì)獎勵， 使精益改善參與者的思想和活力得以充分展示，創(chuàng)造力和知識受到充分重視和尊重，企業(yè)的精益改善文化正是通過這些涓涓細(xì)流凝聚成江河。

五、更好推動精益管理的關(guān)鍵

（一）精益管理離不開領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮

精益管理工作僅僅靠企管部門推動勢單力薄， 很難達(dá)到預(yù)期效果，而領(lǐng)導(dǎo)層親自組織謀劃、親自研究部署、親自現(xiàn)場調(diào)研， 能給整個企業(yè)和各級人員給予準(zhǔn)確的定調(diào)和明顯的信號，并形成感召與工作動力。

（二）精益管理工作的推進(jìn)離不開配套的考核導(dǎo)向

考核政策應(yīng)堅持結(jié)果和過程并重的原則， 即以績效指標(biāo)為主的正向激勵注重結(jié)果， 以項目數(shù)量和質(zhì)量為主的負(fù)向約束注重過程， 最終實現(xiàn)過程與結(jié)果的相互協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。 過程考核版塊包括精益項目、科技項目、精益QC課題、6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）管理等多種形式，有利于促進(jìn)員工潛心思考、自主選擇適宜的改善形式、多出精品成果。

（三）精益管理離不開正確的價值引領(lǐng)

精益管理就是要讓員工“做有意義的事”，能否把項目做 “實” 是決定精益改善能否長久堅持下去的根本所在，而衡量一個項目是否“實”的根本因素是目標(biāo)指標(biāo)是否真實。 因此，企業(yè)一開始就要引導(dǎo)員工從各單位真實的指標(biāo)完成情況分析入手，圍繞追求零缺陷零故障、成本費用下降、效率提升、質(zhì)量提高、庫存水平合理等精益方向，以對標(biāo)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益的提升作為精益改善的出發(fā)點、落腳點、衡量點，強(qiáng)化“精益管理做除法”意識，在“人均”“單件” 等真正體現(xiàn)企業(yè)管理水平的指標(biāo)項上下功夫，避免改善課題蜻蜓點水，搞形象工程。

（四）精益管理離不開各方的通力配合

精益管理是一項系統(tǒng)工程，需要全員參與、統(tǒng)一思想、方向一致、各司其職。 以各級企管部門為依托，由具有一定業(yè)務(wù)經(jīng)驗和管理能力人員組成企管隊伍和精益推進(jìn)者隊伍，為精益管理推進(jìn)提供有力支撐。 將精益管理作為各級員工的必修課進(jìn)行部署和檢查考核，促進(jìn)精益管理與業(yè)務(wù)工作深度融合，形成領(lǐng)導(dǎo)確定課題及目標(biāo)、業(yè)務(wù)條線人員主體實施、企管人員技術(shù)支持的良好局面。

（五）精益管理離不開信息化的支撐

將精益管理思想引入信息化建設(shè)， 以實現(xiàn)顧客滿意作為信息化建設(shè)的最高目標(biāo)， 按流程化管理的思路打破部門之間的界限，按工作流程確定信息流向。 管理層主要解決領(lǐng)導(dǎo)決策和頂層設(shè)計的問題， 推進(jìn)信息共享和互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。 通過企管部門組織需求評審，確保文件制定和修訂先于信息系統(tǒng)開發(fā)并保證二者同時投入使用，建設(shè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，避免重復(fù)建設(shè)，打破信息孤島。信息部門要站在管理的最高點，了解并運(yùn)用新技術(shù)、新思維和精益思想推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造優(yōu)化， 促進(jìn)企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變。 通過流程及時固化，實現(xiàn)有效管控。 充分發(fā)揮信息系統(tǒng)流程預(yù)警、節(jié)點管控和流程制約功能， 將精益管理創(chuàng)新成果固化到各個業(yè)務(wù)條線系統(tǒng)中，進(jìn)一步完善企業(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，用信息化確保各項業(yè)務(wù)工作的高效、順利進(jìn)行。 基層業(yè)務(wù)層面主要解決一手?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確獲取和及時應(yīng)用的問題， 通過基層業(yè)務(wù)部門開發(fā)小系統(tǒng)、小工具，成熟后分享推廣，實現(xiàn)信息化和管理要求全面落地。

六、結(jié)語

綜上所述， 精益管理需以企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展為核心目標(biāo)，準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化趨勢，務(wù)實推進(jìn)，系統(tǒng)施策，尤其是企業(yè)管理部門，應(yīng)策劃好功能定位，發(fā)揮好承上啟下的作用，堅持做好服務(wù)與推動工作。 “服務(wù)”即做業(yè)務(wù)需要型企管，“推動” 即激發(fā)和發(fā)揮各級各部門各條線人員主觀能動性，保護(hù)創(chuàng)新熱情，堅持質(zhì)重于量，推動高質(zhì)量創(chuàng)新，提升高質(zhì)量發(fā)展能力，夯實企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。