鄭炫

開展教育培訓(xùn)是機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要手段。教育培訓(xùn)不僅可以提升單位職工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，還能激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)新能力，進(jìn)而提高整個單位的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，對于機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位來說，深入研究并有效實(shí)施教育培訓(xùn)，不僅是提升職工素質(zhì)和能力的需要，也是實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位人力資源教育培訓(xùn)的重要性

●有利于提升人員素質(zhì)

通過教育培訓(xùn)，公務(wù)員及事業(yè)單位人員可以更新專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，提升實(shí)踐技能水平。在當(dāng)今快速發(fā)展的社會環(huán)境中，各行各業(yè)都在不斷變革和創(chuàng)新，機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位也不例外。公務(wù)員及事業(yè)單位人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作要求和技術(shù)手段，以提高工作的效率和質(zhì)量。通過參加專業(yè)培訓(xùn)，公務(wù)員及事業(yè)單位人員可以了解和學(xué)習(xí)到最新的管理理論、更多的實(shí)操案例、最新的法律法規(guī)和政策文件，以及更多更新的工作方法和技術(shù)工具等。這些知識和技能的更新有助于公務(wù)員及事業(yè)單位人員更好地適應(yīng)和應(yīng)對當(dāng)前工作中的各種挑戰(zhàn)，從而提高工作的專業(yè)水平和執(zhí)行能力。同時，教育培訓(xùn)還可以加強(qiáng)公務(wù)員及事業(yè)單位人員的法律意識和紀(jì)律意識，確保其遵紀(jì)守法、依法行政，為機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位的發(fā)展和社會的進(jìn)步作出積極的貢獻(xiàn)。

●有利于推動組織發(fā)展

在快速變化的社會環(huán)境里，教育培訓(xùn)工作在推動機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位發(fā)展中具有重要的作用。系統(tǒng)的教育培訓(xùn)有助于塑造和強(qiáng)化單位的組織文化，單位員工通過共同的培訓(xùn)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)過程，可更好地理解、交流，進(jìn)而認(rèn)同組織的價值觀、使命和愿景。這種組織文化的內(nèi)化過程對于增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)職工進(jìn)行交流合作、提升組織整體形象具有不可替代的作用。當(dāng)職工對組織有更深的歸屬感和認(rèn)同感時，他們的工作積極性和忠誠度將顯著提高，進(jìn)而推動組織穩(wěn)定發(fā)展。

加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位教育培訓(xùn)

●科學(xué)制訂培訓(xùn)計劃，實(shí)現(xiàn)按需培訓(xùn)

機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位為了完善教育培訓(xùn)工作，應(yīng)科學(xué)制訂培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)的內(nèi)容和形式均與職工需求和組織目標(biāo)緊密相連。而為了提高計劃的科學(xué)性，開展深入的需求分析是關(guān)鍵，這具體包括三方面內(nèi)容：問卷調(diào)查、崗位分析和績效數(shù)據(jù)收集。問卷調(diào)查可以采取多項(xiàng)選擇題和開放式問答題等形式，評估職工對于特定技能的培訓(xùn)參與興趣和自我感知的能力缺口。崗位分析則涉及對職位的職責(zé)、工作范圍等的細(xì)致評估，確定職工勝任崗位所必需的技能和知識?？冃?shù)據(jù)可為培訓(xùn)計劃提供更為客觀的視角，通過績效結(jié)果顯示哪些職工在哪些任務(wù)或項(xiàng)目中表現(xiàn)不佳，并分析出可能是缺乏哪些方面的知識或技能而造成的。

例如，A單位通過績效結(jié)果發(fā)現(xiàn)某部門的某個項(xiàng)目交付延誤，通過問卷調(diào)查和崗位分析進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致項(xiàng)目交付延誤的原因?yàn)轫?xiàng)目管理技能不足?；谝陨闲畔ⅲ珹單位在設(shè)計培訓(xùn)計劃時，就可以將培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)聚焦于項(xiàng)目管理實(shí)踐、時間管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。

●培訓(xùn)方式多元化，提升學(xué)習(xí)興趣

機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位應(yīng)設(shè)計靈活多樣的培訓(xùn)形式，綜合考慮職工個體的學(xué)習(xí)偏好和工作時間安排。例如，社保機(jī)構(gòu)通過建立在線學(xué)習(xí)平臺可以向職工提供社保卡辦理流程的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則、城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)操作的視頻教程等，使職工可以在工作間隙或休息時間自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的可行性、參與性，確保其業(yè)務(wù)知識的持續(xù)更新和個人能力的提升；通過成立工作坊，模擬實(shí)際場景，采取角色扮演和團(tuán)隊(duì)合作練習(xí)等方式提升職工的現(xiàn)場應(yīng)對能力，完善職工的服務(wù)態(tài)度，同時加深其對養(yǎng)老保險政策的理解和實(shí)踐能力；通過開展崗位在職培訓(xùn)，更有針對性地推動具體崗位業(yè)務(wù)更新，使職工能夠迅速了解新規(guī)則、掌握新工具，切實(shí)提高工作效率。

多元化的培訓(xùn)方式對于提升職工學(xué)習(xí)興趣具有決定性作用，機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位需要從多個角度入手創(chuàng)新培訓(xùn)方法，將傳統(tǒng)的線下教學(xué)與遠(yuǎn)程線上教學(xué)有效結(jié)合起來。對于線上教學(xué)，可以著重于理論知識，通過電子教材、在線講座和互動課件進(jìn)行理論知識的講授；對于線下教學(xué)，則可專注于實(shí)踐技能的提升，通過情景模擬、角色扮演等方式提升職工在崗位工作中的實(shí)操能力。同時，機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位可以在教育培訓(xùn)中引入新技術(shù)，如通過VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）和AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)模擬真實(shí)工作場景，為職工提供沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)；模擬緊急情況，培養(yǎng)職工的問題應(yīng)對能力，提高培訓(xùn)的互動性和趣味性。

機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位還可以采用項(xiàng)目式學(xué)習(xí)，讓職工在實(shí)際工作項(xiàng)目中學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識。如對于開展社?？I(yè)務(wù)改進(jìn)工作項(xiàng)目，單位可以讓職工分析現(xiàn)行業(yè)務(wù)辦理流程并識別其中不夠完善的環(huán)節(jié)，進(jìn)而配合開展相關(guān)理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)職工將理論知識應(yīng)用于工作實(shí)踐，鼓勵職工提出工作改進(jìn)方案，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性和業(yè)務(wù)辦理的效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。這種項(xiàng)目式學(xué)習(xí)能夠讓職工在真實(shí)的工作情境下應(yīng)用新知識，實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化，有效提升職工對業(yè)務(wù)的深入理解。

機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位還可以引入游戲化學(xué)習(xí)，通過設(shè)置成就系統(tǒng)、積分排名和獎勵機(jī)制來激發(fā)職工的學(xué)習(xí)動機(jī)。具體來說，行政事業(yè)單位可以設(shè)計與崗位工作有關(guān)的游戲情境，如對于人力資源部門的培訓(xùn)，可設(shè)計與招聘、培訓(xùn)、評估、晉升等有關(guān)的游戲來模擬管理，使職工可以在輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境中更好地掌握人力資源管理方面的知識和技能，并通過游戲的結(jié)果計算積分，給予相應(yīng)獎勵，形成對職工參加培訓(xùn)的有效激勵，增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力。

●建立健全評估機(jī)制，及時反饋培訓(xùn)效果

建立健全評估機(jī)制，及時反饋培訓(xùn)效果，是確保教育培訓(xùn)的質(zhì)量和效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位需設(shè)計多維度的評估框架，包括培訓(xùn)前的基礎(chǔ)能力評估、培訓(xùn)中的過程評估以及培訓(xùn)后的成效評估?；A(chǔ)能力評估主要通過了解參訓(xùn)人員在培訓(xùn)前的能力水平，以確定培訓(xùn)的“起點(diǎn)”和必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；過程評估則主要監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施的過程，確保培訓(xùn)活動按計劃執(zhí)行，并根據(jù)情況及時調(diào)整培訓(xùn)的策略和內(nèi)容；成效評估主要關(guān)注培訓(xùn)成果，通過對比職工培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的能力水平，評價培訓(xùn)的有效性和影響。

為有效開展成效評估，機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位應(yīng)制定一套系統(tǒng)、全面的評估體系，以跟蹤培訓(xùn)效果并確保培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)。評估體系應(yīng)包含定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，以全面、客觀評估培訓(xùn)效果。以社保機(jī)構(gòu)為例，在制定培訓(xùn)評估體系過程中，社保機(jī)構(gòu)可設(shè)置如社保卡申領(lǐng)完成率等定量指標(biāo)，以及養(yǎng)老保險政策在工作中的落實(shí)情況等定性指標(biāo)，通過培訓(xùn)前后職工工作成效的對比，評估培訓(xùn)的有效性。同時，機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位還可以通過線上問卷反饋以及線下深度訪談等形式，了解參訓(xùn)職工對培訓(xùn)內(nèi)容的吸收程度、對培訓(xùn)形式的滿意程度以及將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作的情況，了解部門管理人員對于職工培訓(xùn)后工作成效的反饋，了解客戶滿意度提升情況等，進(jìn)而對以上收集到的反饋信息進(jìn)行整理、分析，形成本次培訓(xùn)活動的總結(jié)報告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，并對未來培訓(xùn)進(jìn)行針對性完善，從而不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，優(yōu)化培訓(xùn)效果。

作者單位 云南省昭通市昭陽區(qū)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險局