◎吳一婷

(浙江科技學院 圖書館，浙江 杭州 310023)

2011—2013 年期間，筆者在德國柏林自由大學攻讀碩士學位，此后于2019 年7 月再次回母校圖書館參觀。本文是筆者通過親身經歷、網絡調查、案例分析等方法所撰寫的一些心得。柏林自由大學中央圖書館和各分館均設有官方網頁[1]，內容十分詳盡，這為本文提供了大量參考素材。

一、柏林自由大學概況

德國柏林自由大學(德文：Freie Universit?t Berlin，以下簡稱FU Berlin)創(chuàng)建于1948 年，其前身為柏林大學(也是柏林洪堡大學的前身)，是首都柏林規(guī)模最大的文理科綜合性大學。2007 年，F(xiàn)U Berlin 成為德國九所精英大學之一。2018 年，F(xiàn)U Berlin 和柏林洪堡大學、柏林工業(yè)大學以及柏林夏洛特醫(yī)學院(柏林自由大學和洪堡大學合作醫(yī)學院)聯(lián)合成立了柏林大學聯(lián)盟[2]，共同入選德國精英大學。

FU Berlin 是一所面向國際的世界名校，學校與全球200多所高校建立了交流與合作關系，有來自130 多個國家的人員在這里學習，或者從事教學、科研等工作。學校下設11個院系、4 個中心研究所和1 個附屬醫(yī)學院；現(xiàn)有78 個本科專業(yè)，58 個碩士專業(yè)和37 個博士專業(yè)；約有 33 500 名本碩在讀生和4 000 名博士生；約有500 多名教授、2 300 名科研人員以及2 400 名行政人員。

二、柏林自由大學圖書館概況

(一)館藏分布

柏林自由大學圖書館(以下簡稱Fu-Bib)由中央圖書館、所有院系分館、檔案館和數(shù)字系統(tǒng)中心(2018 年并入圖書館，以下簡稱CeDiS)共同組成。院系分館包括生物學圖書館、植物園和植物博物館圖書館、校園圖書館、地球學圖書館、歷史和藝術學圖書館、氣象學圖書館、約翰—肯尼迪北美研究院圖書館、語言學圖書館、法學圖書館、社會科學和東歐研究圖書館、戲劇學院圖書館(包括音樂學)、獸醫(yī)學圖書館和經濟學圖書館等13 個院系分館。

中央圖書館是FU Berlin 最大的借閱圖書館，主要收藏跨學科的文獻資料，并承擔著更高層次的任務，而各學科和專業(yè)的文獻資料則由院系分館收藏。

(二)館藏情況

FU-Bib 擁有約650 萬冊紙質書籍、6 萬多種授權電子期刊、170 萬冊電子圖書和2 000 多個數(shù)據(jù)庫以及50 萬個開放存取資源。讀者可通過圖書館門戶Primo 和電子期刊圖書館訪問電子期刊，其中電子期刊圖書館是一個由660 多個圖書館組成的跨地區(qū)合作服務機構，包含111 000 多種期刊。

FU Berlin 擁有較多規(guī)模大、影響深的院系分館，譬如：社會學和東歐研究圖書館擁有東歐研究藏書30 多萬冊，是德國最重要的東歐藏書之一；約翰—肯尼迪北美研究院圖書館是歐洲最大的北美研究專業(yè)圖書館，其藏書范圍涵蓋了整個人文和社會科學領域。

FU Berlin 也擁有諸多特藏，包括國內外知名機構、學者、藝術家的捐贈和遺產，以及大學收集整理或購買的一些資料，例如，盎格魯—撒克遜文獻、非裔美國詩人奧德麗—洛德檔案等。

三、圖書館發(fā)展戰(zhàn)略

FU-Bib 在2020—2025 年發(fā)展戰(zhàn)略中首次制定了圖書館的愿景、使命、價值觀和戰(zhàn)略目標，并確定了2020—2025年期間的發(fā)展重點。筆者將其要點總結如下。

(一)愿景

1.創(chuàng)造柏林自由大學的知識空間。

2.實現(xiàn)卓越的研究、高質量的教學和成功的學習。

(二)使命

1.為師生提供碰面、對話和小組社交的空間。

2.為師生保存工作成果，并與全球網絡連接。

3.為師生提供可靠的數(shù)據(jù)、信息和知識支撐。

(三)價值觀

1.重視與人的接觸和對話。

2.可持續(xù)發(fā)展、追求高質量。

(四)目標

1.加強與學?？蒲腥藛T的聯(lián)系，擴充科研支持方面的專業(yè)知識，重點是合作開發(fā)數(shù)字服務和解決方案。

2.不斷擴大咨詢、技能培訓和數(shù)字解決方案的服務范圍，重點是教學和學習的數(shù)字化。

3.為不同用戶群體的特殊需求而持續(xù)開發(fā)不同的場所和空間。

4.為員工創(chuàng)造面向未來的教育、培訓和進修的空間和時間，實現(xiàn)系統(tǒng)的人員發(fā)展。

5.創(chuàng)建框架條件，讓所有員工有集體歸宿感，同圖書館一起追求共同的目標。

四、戰(zhàn)略舉措

通過分析發(fā)展戰(zhàn)略可知，F(xiàn)U-Bib 主要強調四個方面的服務：一是空間，二是數(shù)字科研，三是數(shù)字教與學，四是人事發(fā)展。筆者對FU-Bib 在這四個方面的服務實踐進行了梳理和總結。

(一)空間服務

1.空間再造

FU-Bib 從空間布局、室內布置、設施設備等方面著手改造工作，逐步擴建協(xié)同工作室、小組研討室、多媒體工作室、沙發(fā)休閑區(qū)等“有聲”討論區(qū)域，以對傳統(tǒng)的“無聲”閱讀區(qū)域進行補充，并通過優(yōu)化室內布置和搭配，如不同用途的家具、綠植花卉以及增加電腦、掃描儀等設備，以激發(fā)讀者的學習積極性和創(chuàng)造性，促進讀者間的交流、跨學科合作。

2.以人為本

FU-Bib 樹立以人為本的服務理念，致力于性別平等、反歧視、機會平等和家庭友好。例如，為殘障人士提供無障礙通道和無障礙電梯、閱讀座位和衛(wèi)生間等；為盲人和視障人士提供專門的工作間；為帶孩子的師生提供家庭工作室，并設有哺乳室、換尿布臺和洗手盆，放置兒童玩具和圖畫書等。

為方便讀者前往圖書館工作和學習，通常會在圖書館放置自動售賣機，大學食堂和咖啡廳往往也近在咫尺，這與田松在《哈佛的圖書館和博物館》一文中認為便捷性對讀者選擇圖書館的重要性[3]是如出一轍的。

3.綠色發(fā)展

FU Berlin 成立綠色圖書館工作組，以促使圖書館的發(fā)展始終以生態(tài)、經濟和社會的可持續(xù)發(fā)展為前提。例如，小組在圖書館內推行“綠色辦公室”活動，倡導免費掃描替代復印和打印，在圖書館設置舊電子產品收集站等。

(二)科研服務

為確保學校在科研方面的實力始終處于世界前沿，F(xiàn)UBib 的工作重點主要在科研數(shù)據(jù)管理(RDM)、開放存取與出版和數(shù)字人文等三個方面。

1.政策支持

(1)科研數(shù)據(jù)管理

FU Berlin 出臺了科研數(shù)據(jù)管理政策，以確保師生在從數(shù)據(jù)采集到出版和存檔的整個研究過程中，都有相應的原則可遵循。

(2)開放存取與出版

從2006 年1 月簽署《柏林開放存取宣言》開始，F(xiàn)U Berlin 就一直致力于在校內推進開放存取與出版，如通過《FU Berlin 開放存取政策》、設立“開放存取出版基金”、啟動運營大學自有的機構資料庫和出版平臺Refubium 等。

(3)數(shù)字人文

作為以人文科學著稱的世界名校，F(xiàn)U Berlin 十分重視數(shù)字人文的發(fā)展，并于2007 年成立達勒姆人文中心(英文全稱：Dahlem Humanities Center，以下簡稱DHC 中心)，致力于發(fā)現(xiàn)和研究人文學科的新趨勢，支持地區(qū)和國際層面的跨學科研究。

2.服務團隊

FU-Bib 成立科研和出版服務部，下設包括科研數(shù)據(jù)管理(RDM 團隊)、開放存取與出版團隊、數(shù)字人文團隊等在內的六個團隊，約45 名專職員工負責對口院系的科研服務。

3.宣傳與推廣

FU-Bib 通過一系列措施宣傳和推廣科研服務知識和內容，例如開設專門頁面普及RDM 知識和服務、開放存取的概念和優(yōu)勢、數(shù)字人文發(fā)展等內容。同時，F(xiàn)U-Bib 每學期都定期或根據(jù)需要開設大量形式多樣、內容豐富的科研相關的培訓課程。

4.部門合作

(1)館內合作

科研與出版服務部各團隊加強與圖書館CeDiS 中心的合作，共同為學校師生提供科研保障服務，但各部門服務的側重點不同且互為補充。例如，開放存取與出版團隊負責管理文件服務器，為首次和二次出版物進行長期存檔；數(shù)字人文團隊提供基礎設施建設、咨詢和培訓活動；CeDiS 中心則主要提供技術支持與媒體服務。

(2)跨部門合作

一是科研數(shù)據(jù)管理。RDM 團隊和大學計算機中心(德文簡稱：ZEDAT)合作負責為科研人員在整個研究周期內提供咨詢，從計劃到實施，直至科研項目結束，并提供科研數(shù)據(jù)素養(yǎng)相關的工作坊和培訓。

二是開放存取與出版。學校設置開放存取專員崗，與校辦、CeDiS 中心和中央圖書館共同協(xié)商制定分階段實施的開放存取戰(zhàn)略，提供有關開放存取主題相關的進修培訓，并隨時接受全體師生的咨詢。

三是數(shù)字人文。CeDiS 中心和DHC 中心自2018 年秋季學期開始共同舉辦“對話中的數(shù)字人文”系列活動。此外，DHC 中心于2022 年成立數(shù)字人文中心(Ada Lovelace Center for Digital Humanities，簡稱ADA 中心)，圖書館館長擔任中心委員會主任，各相關學科教授(如人本計算教授、羅曼語言學教授)擔任委員，旨在促進數(shù)字技術與傳統(tǒng)人文學科的跨界融合。

(三)數(shù)字教與學服務

1.政策支持

自2003 年以來，F(xiàn)U Berlin 開始提倡數(shù)字學習，并通過一系列數(shù)字學習項目為教師提供技術和媒體服務上的資金支持。

2.服務團隊

FU-Bib 設置數(shù)字教與學服務部，專門負責學校的教與學支持工作。該部門下設3 個團隊和2 個小組，約有55 名員工。

3.服務內容

(1)咨詢服務

咨詢與支持團隊為在教學和科研中使用數(shù)字技術和媒體提供綜合服務和個人咨詢服務。譬如，為教師制定混合學習方案、與科研人員合作制定數(shù)字研究的個性化方案等。

(2)數(shù)字教與學

為促進學校的數(shù)字化教學，數(shù)字學習與考試團隊為師生設計和開發(fā)了多種數(shù)字化教與學方案，如“以學生為中心”的視頻教學、跨地點線上教學、數(shù)字考試等。

(3)數(shù)字教學培訓

教學培訓團隊和ZEDAT 中心聯(lián)合為師生提供培訓課程和工作坊活動，以提高他們的信息素養(yǎng)和媒體技能，如畢博平臺、數(shù)字教學法、文獻檢索課等。

(4)線上交流平臺

大學所有成員可以在學校社區(qū)博客平臺上發(fā)表、分享或咨詢數(shù)字化教與學主題相關的知識和經驗，教學和科研方面的專家以及CeDiS 的工作人員會及時反饋并提供支持和幫助。

(四)人事發(fā)展服務

1.政策支持

FU Berlin 堅持家庭友好型大學形象的塑造，自2007 年6 月起學校通過了“家庭友好型大學”認證，并于2018 年3月合作成立了“高校家庭”協(xié)會，以支持其成員更好地協(xié)調工作、學習與家庭。

2.服務團隊

校人事處負責教職工人事發(fā)展與福利待遇方面的服務保障。而人事處下設雙職工與家庭服務處，為不同員工群體量身定制各種服務，從人才培養(yǎng)方案和進修培訓到健康促進，再到各種免費體育課程以及針對員工子女的緊急托兒服務等。

3.服務內容

校繼續(xù)教育中心每年與其他高校和機構開展緊密合作，為圖書館員工定制培訓課，其培訓內容幾乎覆蓋圖書館所有部門的工作職責和內容。為促進員工生活與工作的協(xié)調，以及提高他們的工作滿意度和積極性，F(xiàn)U-Bib 采用靈活的工作空間和時間制度，如在特殊情況下，員工可申請交替使用遠程辦公和移動辦公。此外，雙職工與家庭服務處每年會定期舉辦有關家庭、工作、日常生活、護理以及工作與家庭兼顧的研討會和培訓課程等。

五、對我國高校圖書館未來發(fā)展的啟示

(一)應始終以學校整體發(fā)展定位與目標為導向

我國高校圖書館可借鑒FU-Bib 的發(fā)展經驗，在制定各項政策時，應始終以學校整體發(fā)展定位與目標為導向，以獲得學校強有力的政策支持和堅定的態(tài)度支持，這也是能夠實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的根本前提和條件。

(二)應始終以滿足社會的發(fā)展與用戶的需求為導向

高校圖書館的發(fā)展應緊跟時代發(fā)展的步伐，積極推進服務的提升與改善，如為滿足讀者新需求而進行圖書館空間的改造，為提高圖書館服務質量而成立專業(yè)的服務團隊等。

(三)加強館內各部門之間的協(xié)作，促進與館外部門、校外機構的合作

高校圖書館應加強內部部門的團結協(xié)作，同時也積極推動與校內校外其他機構與部門的合作，從而擴大圖書館的服務范圍，全面提升其服務質量。

(四)加強圖書館隊伍建設，提高館員專業(yè)素養(yǎng)

今天，沒有科學家、研究者和科研輔助人員的密切合作，從事任何前沿性的研究工作都是不可能的[4]。由此可見，提高館員地位和加強圖書館館員隊伍建設對高校研究工作的重要性。高校圖書館應引進更多具有博士學位和專業(yè)學科背景的人才，以更好地承擔各項任務，滿足師生的服務需求。

(五)樹立人性化的服務理念，提倡服務精細化

教職工和學生是圖書館服務的主體對象，高校圖書館應倡導人性化的服務理念，想他人所想，將服務盡可能做到精細化和面面俱到。

(六)樹立以人為本的發(fā)展理念，關愛員工發(fā)展

圖書館提升對員工的個人發(fā)展、福利待遇等方面的關注度，有助于提高員工對圖書館的滿意度。樹立以人為本理念，借鑒FU-Bib 靈活和人性化的管理方式以幫助員工更好地協(xié)調學習、工作與家庭，從而開創(chuàng)員工與部門共同發(fā)展的雙贏局面。

六、結語

德國柏林自由大學圖書館的未來發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點為我國高校圖書館提供了有益參考。為適應數(shù)字與信息技術高速發(fā)展的時代的要求，未來我國高校需進一步提高圖書館的地位，健全人才引進機制和加強圖書館隊伍建設，并繼續(xù)加大對科研數(shù)據(jù)管理、開放存取、數(shù)字化等方面的政策支持力度，積極推動圖書館與學校各行政管理部門及院系的溝通與合作。