鄧春燕

百色市人民醫(yī)院 廣西 百色 533000

引言

在當(dāng)前“微時(shí)代”背景下，微信已經(jīng)成為當(dāng)前最炙手可熱的信息傳遞平臺(tái)和廣大用戶最重要的交流方式之一，在信息交流、傳遞和溝通中具有不可替代的作用，各行業(yè)均在積極探索如何使用微信公眾號(hào)平臺(tái)快速、高效提升符合自身利益需求的嶄新服務(wù)模式。醫(yī)院圖書館作為傳播多元化醫(yī)學(xué)信息、提供參考文獻(xiàn)、答疑解惑的重要場(chǎng)所，應(yīng)該為廣大讀者提供高效、智能和創(chuàng)新的服務(wù)模式[1]。但是鑒于百色市人民醫(yī)院目前圖書館人員緊缺、經(jīng)費(fèi)有限、信息資源繁雜多樣、服務(wù)對(duì)象遍及眾多醫(yī)學(xué)專業(yè)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式難以達(dá)到高效性、及時(shí)性、有效性、精確性等要求。因此，將微信公眾號(hào)平臺(tái)和醫(yī)院圖書館服務(wù)有效地結(jié)合起來，有助于醫(yī)院圖書館提供高效服務(wù)模式、拓展服務(wù)內(nèi)容、貼近實(shí)際需求、提高廣大讀者滿意度。本研究擬對(duì)百色市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者對(duì)圖書館的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查，探討“微時(shí)代”下醫(yī)院圖書館提供并完優(yōu)化善相關(guān)服務(wù)的可行性分析，現(xiàn)進(jìn)行如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2020年1月至2020年12月期間進(jìn)入我院圖書館獲取服務(wù)需求的本院的醫(yī)務(wù)工作者93人作為研究對(duì)象，其中男性59例、女性34例，年齡在19-58歲之間，平均年齡33.55±9.30歲，服務(wù)年限1-28年，平均8.12±5.04年。

1.2 方法

通過問卷調(diào)查的方式對(duì)用戶進(jìn)行隨訪，被調(diào)查者進(jìn)入該院圖書館后進(jìn)行課題查重、資料下載、論文查新、書籍借閱、打印SCI收錄證明等活動(dòng)后填寫問卷調(diào)查表，從對(duì)該院圖書館目前提供服務(wù)的滿意度等八個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。

2 結(jié)果

被調(diào)查的93例用戶中，對(duì)圖書館現(xiàn)有的服務(wù)方式滿意度：滿意、無須改革12例（12.90%），無所謂20例（21.51%），不滿意、需要改革61例（65.59%）。通過微信公眾號(hào)平臺(tái)獲取服務(wù)：有必要58例（62.37%），無所謂18例（19.35%），無必要18例（18.28%）。微信公眾號(hào)平臺(tái)綁定用戶的智能手機(jī)：需綁定69例（74.19%），無所謂11例（11.83%），無須綁定13例（13.89%）。從微信公眾號(hào)平臺(tái)獲取內(nèi)容：資源目錄34例（36.56%），學(xué)術(shù)活動(dòng)內(nèi)容23例（24.73%），資源評(píng)語18例（19.35%），學(xué)術(shù)會(huì)議動(dòng)態(tài)8例（8.60%），其他10例（10.75%）。微信公眾號(hào)平臺(tái)的主題風(fēng)格：官方正式39例（41.94%），娛樂休閑21例（22.58%），混合風(fēng)格26例（27.96%），無所謂7例（7.53%）。微信公眾號(hào)平臺(tái)推送消息的頻率：多多益善41例（44.09%），1條/天29例（31.18%），1條/周16例（17.20%），不定期、消息即時(shí)推送17例（18.28%）。微信公眾號(hào)平臺(tái)根據(jù)學(xué)科進(jìn)行分類：有必要61例（65.69%），無所謂22例（23.66），沒必要10例（10.75%）。微信公眾號(hào)平臺(tái)建立論壇：有必要64例（68.82%），無所謂20例（21.51%），沒必要9例（9.68%）。

3 討論

醫(yī)院圖書館是醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)的平臺(tái)，是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才的搖籃，伴隨智能化信息技術(shù)的不斷發(fā)展和國家經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)培養(yǎng)方式早已不能適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展需求，醫(yī)院圖書館應(yīng)該及時(shí)變革、調(diào)整培養(yǎng)方式、提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)平臺(tái)，以便能夠?yàn)閺V大醫(yī)務(wù)工作者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)[2]。隨著信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐步應(yīng)用到日常生活、學(xué)習(xí)、工作中，人們的交流、合作等日常行為發(fā)生了前所未有的改變，尤其是智能手機(jī)的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的面對(duì)面交流方式，不受時(shí)間和空間的限制，給廣大用戶帶來了全新的虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通、交流體驗(yàn)[3]。微信App作為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚耐ㄐ沤涣鞣绞?，以智能手機(jī)為載體，在廣大社會(huì)中普遍存在，推動(dòng)了微信的普及運(yùn)用，在廣大用戶中的獲得巨大反響，使得微信成為人們目前最重要的虛擬環(huán)境下社會(huì)交流、通訊的平臺(tái)，加速信息知識(shí)的傳遞，為獲取、分享信息資源提供便利[4]。

3.1 醫(yī)院圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的概述

微信作為一種提供及時(shí)通信服務(wù)的App小程序，由騰訊公司自主研發(fā)，并于2011年進(jìn)行推廣使用。為滿足廣大機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、組織、企業(yè)等用戶的訂閱服務(wù)需求，騰訊公司經(jīng)過對(duì)微信小程序進(jìn)行升級(jí)、改造成微信公眾號(hào)平臺(tái)之后，于2012年向廣大用戶隆重推出，得到了廣大人民群眾的認(rèn)可。微信作為當(dāng)前形式下信息傳遞的媒介，具有傳遞內(nèi)容豐富多彩、推送消息定位準(zhǔn)確、程序操作簡(jiǎn)便、時(shí)效性高等特點(diǎn)，適合于各年齡階層的用戶使用，更加貼近于現(xiàn)代社會(huì)人們的交流方式、溝通方法和生活習(xí)慣。截至2016 年12月，幾乎全中國所有的智能手機(jī)均安裝有微信功能，超過8.0億用戶每月頻繁使用微信，微信用戶遍及全世界200多個(gè)國家，衍生出20多中外語形式，800萬個(gè)以上的微信公眾號(hào)。政府、企業(yè)的團(tuán)體機(jī)構(gòu)可以通過微信公眾平臺(tái)提供服務(wù)，給用戶獲得了全新的服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造了一個(gè)嶄新的生態(tài)循環(huán)。

3.2 醫(yī)院圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

在信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，智能手機(jī)在全社會(huì)中普遍使用，以微信為媒介的“微時(shí)代”交流成為當(dāng)前人們溝通的主要方式，微信公眾平臺(tái)也得到了廣大用戶的認(rèn)可。廣大用戶通過注冊(cè)和登錄操作簡(jiǎn)便的微信公眾平臺(tái)，在獲取和分享信息資源具有諸多優(yōu)勢(shì)。

3.2.1 智能手機(jī)普及率高，在微信公眾號(hào)平臺(tái)操作上操作簡(jiǎn)便，且不受時(shí)間和空間的限制。目前廣大醫(yī)院圖書館的官網(wǎng)僅局限于局域網(wǎng)，可在醫(yī)院內(nèi)部特定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行登錄訪問，無法經(jīng)過外部網(wǎng)絡(luò)訪問。將醫(yī)院圖書館的服務(wù)融入微信公眾號(hào)平臺(tái)中，以不安裝、不麻煩、不卸載為理念，即無須安裝特定的手機(jī)App，可在微信公眾號(hào)平臺(tái)中直接操作，不占用智能手機(jī)內(nèi)存空間，用完關(guān)閉微信即可，無須下載和卸載的任何方式，操作簡(jiǎn)便，優(yōu)化流程，節(jié)約醫(yī)院圖書館的閱覽室和儲(chǔ)存室的空間[5]。醫(yī)院圖書館的廣大用戶主要包括醫(yī)務(wù)工作者、醫(yī)學(xué)生，日常繁重的臨床診療工作使其難以在正常上班時(shí)間進(jìn)入圖書館登錄數(shù)據(jù)庫、下載醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、查閱醫(yī)學(xué)信息等，而微信公眾號(hào)平臺(tái)的投入使用讓用戶不受時(shí)間和空間的限制，可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)登入醫(yī)院圖書館官網(wǎng)賬號(hào)，進(jìn)行查閱文獻(xiàn)等活動(dòng)，把圖書館徹底融入日常生產(chǎn)和生活中。用戶還可以通過微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行相互交流，共享醫(yī)學(xué)信息資源。

3.2.2 微信公眾號(hào)平臺(tái)易于維護(hù)和管理。開發(fā)新的App媒介載體，需要大量的專業(yè)技術(shù)型人才和巨大的資金投入，包括后期平臺(tái)數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理。不同的智能手機(jī)軟件因?yàn)樗鶎賹＠町?，?dǎo)致其手機(jī)系統(tǒng)存在一定區(qū)別，應(yīng)用商城對(duì)軟件App的上架要求也各不相同，難以開發(fā)和設(shè)計(jì)通用于所有智能手機(jī)的App。而微信公眾號(hào)平臺(tái)的因其維護(hù)成本低、管理簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，符合醫(yī)院圖書館運(yùn)行和維護(hù)的要求[6]。醫(yī)院圖書館管理員僅需下載并安裝微信公眾號(hào)平臺(tái)App，后臺(tái)編輯相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，以通俗易懂小程序的形式在平臺(tái)上進(jìn)行推送，即可完10成相關(guān)服務(wù)[7]。至于醫(yī)院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)管理就更加簡(jiǎn)便了，管理員可在后臺(tái)進(jìn)行操作[8]。除此之外，醫(yī)院圖書館還可以在平臺(tái)上設(shè)置諸多關(guān)聯(lián)賬戶，以廣大讀者作為用戶群體，以達(dá)到無形中在間接宣傳醫(yī)院圖書館和降低宣傳成本的目的。

3.2.3 優(yōu)化醫(yī)院圖書館信息化服務(wù)內(nèi)容。在目前信息化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，對(duì)醫(yī)院圖書館的服務(wù)也提出了更高的要求，傳統(tǒng)的紙質(zhì)傳遞信息資源的服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代讀者對(duì)醫(yī)院圖書館的多元化要求。因此，醫(yī)院圖書館需要借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供創(chuàng)新性、個(gè)性化服務(wù)，便于用戶獲取信息資源。在微信公眾號(hào)平臺(tái)分享信息資源是醫(yī)院圖書館提供創(chuàng)新性服務(wù)的一種新型服務(wù)方式，不僅能夠優(yōu)化醫(yī)院圖書館信息化服務(wù)內(nèi)容，還可以為廣大擁護(hù)提供快捷和優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化、智能化服務(wù)。

本研究以進(jìn)入該院圖書館獲取服務(wù)需求的93例用戶進(jìn)行隨機(jī)問卷調(diào)查研究，對(duì)該院圖書館擬進(jìn)行的微信公眾號(hào)平臺(tái)提供服務(wù)的相關(guān)需求意向進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，有65.59%的被調(diào)查者對(duì)該院圖書館目前提供的服務(wù)方式不滿意，認(rèn)為需要對(duì)當(dāng)前的服務(wù)方式進(jìn)行改革；有62.37%的被調(diào)查者認(rèn)為醫(yī)院圖書館是非常有必要在微信公眾平臺(tái)提供服務(wù)功能的；74.1%的被調(diào)查者認(rèn)為需要綁定自己的手機(jī)，便于用戶通過微信公眾號(hào)平臺(tái)獲取服務(wù)；41.94%的被調(diào)查者認(rèn)為在醫(yī)院圖書館學(xué)習(xí)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，哪怕是虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)，也需要認(rèn)真對(duì)待，所以該被調(diào)查者認(rèn)為官網(wǎng)頁面應(yīng)該是正式的，而22.58%被調(diào)查者認(rèn)為，在娛樂中學(xué)習(xí)的效率是最好的，他們認(rèn)為官網(wǎng)風(fēng)格應(yīng)該是休閑娛樂型的；27.96%的被調(diào)查者認(rèn)為學(xué)習(xí)過程需要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和放松的心態(tài)，因此他們認(rèn)為混合型風(fēng)格最適宜。被調(diào)查者對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)推送消息的頻率的態(tài)度不一致，其中44.09%的調(diào)查者認(rèn)為通過平臺(tái)推送消息的頻率越多越好，用戶可以根據(jù)自己的需求，獲取相應(yīng)的服務(wù)，剩余的被調(diào)查者認(rèn)為推送消息過多，會(huì)覆蓋重要的消息，因此他們認(rèn)為推送消息的頻率適可而止。65.69%的被調(diào)查者認(rèn)為醫(yī)院圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)應(yīng)該根據(jù)學(xué)科進(jìn)行分類，以促進(jìn)各學(xué)科和諧發(fā)展。68.82%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該在平臺(tái)上建立論壇，用戶可以在平臺(tái)上進(jìn)行相關(guān)討論，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的目的。該院圖書館擬根據(jù)該調(diào)查問卷結(jié)果構(gòu)建該院職工專屬的微信公眾號(hào)平臺(tái)，予滿足大部分用戶的需求，為獲取服務(wù)和信息資源提供便利。

4 結(jié)束語

醫(yī)院圖書館作為醫(yī)學(xué)信息資源儲(chǔ)存和傳遞的場(chǎng)所，“微時(shí)代”下的發(fā)展遇到了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，將先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書館的運(yùn)營進(jìn)行有效的融合，在微信公眾號(hào)平臺(tái)提供創(chuàng)新、高效的閱讀方式和服務(wù)模式，用戶可以隨時(shí)隨地獲取文獻(xiàn)資源、培訓(xùn)講座及書籍借閱等服務(wù)，在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)信息傳遞方式的不足。本研究基于當(dāng)前“微時(shí)代”背景下，從用戶的角度出發(fā)，對(duì)醫(yī)院圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的官網(wǎng)風(fēng)格、消息推送頻率等基本框架進(jìn)行調(diào)查問卷研究，為該院今后構(gòu)建圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)提供一定的參考依據(jù)，為該院圖書館穩(wěn)固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供源源不斷的動(dòng)力。