文/陳凱

醫(yī)院行政后勤人員在醫(yī)療機構(gòu)中扮演著重要的角色，他們負責保障醫(yī)院的正常運行和各項后勤服務(wù)。然而，隨著醫(yī)院管理環(huán)境的不斷變化和升級，如何激發(fā)醫(yī)院行政后勤人員的能動性成為一個重要問題。需要基于激勵理論，探索如何促進醫(yī)院行政后勤人員的能動性發(fā)展。

激勵理論的作用

激勵理論是研究人們行為動機和激勵機制的，它基于人們的內(nèi)在動機和外在獎勵，探討如何激發(fā)員工的工作動力和表現(xiàn)。激勵理論的基本原理包括需求層次理論、期望理論和公平理論等。需求層次理論認為人的需求可以分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層次，滿足更高層次的需求可以激勵員工追求更高的工作動機。期望理論關(guān)注員工對于行為和績效之間的期望關(guān)系，認為員工會選擇那些有望帶來高績效和獎勵的行為。公平理論認為員工對待公平和公正的重要性，他們會將自己的輸入與輸出與其他人進行比較。激勵理論還可以根據(jù)不同的分類進行進一步研究，如內(nèi)在激勵和外在激勵、固定激勵和變動激勵等。

激勵理論在組織管理中的應(yīng)用。激勵理論在組織管理中具有廣泛的應(yīng)用，通過了解員工的需求和期望，組織可以設(shè)計合適的激勵機制，激發(fā)員工的工作動力和積極性，包括薪酬激勵、獎勵制度、晉升機會和培訓(xùn)發(fā)展等。激勵理論對于營造良好的工作氛圍和加強團隊合作也起到重要作用。通過激勵團隊合作和互動，員工之間可以相互支持和合作。此外，激勵理論還可以指導(dǎo)管理者在決策和溝通中更好地了解員工的期望和需求，從而提高領(lǐng)導(dǎo)力和管理效能。

激勵機制對員工能動性的影響。合理的激勵機制可以激發(fā)員工的主動性、創(chuàng)造力和責任感，促使他們更積極地參與工作和組織活動。首先，激勵機制可以提供明確的目標和獎勵，使員工感受到工作的重要性和成就感。當員工感到自己的工作能夠得到認可和回報時，他們將更加投入和有動力地完成工作任務(wù)。其次，激勵機制可以建立公平和公正的工作環(huán)境。員工希望他們的付出能夠得到公平的回報，當激勵機制能夠提供公正的獎勵和晉升機會時，員工會更有動力地努力工作和提升自己。最后，激勵機制還可以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和成長動力。通過提供培訓(xùn)機會、職業(yè)發(fā)展計劃和挑戰(zhàn)性的任務(wù)，員工可以不斷提升自己的能力和技能，增加工作的多樣性和挑戰(zhàn)性，從而激發(fā)他們的能動性和創(chuàng)造力。

醫(yī)院行政后勤人員能動性發(fā)展中存在的問題

醫(yī)院行政后勤人員在醫(yī)療機構(gòu)中承擔著關(guān)鍵的職責，然而，對于他們的能動性發(fā)展狀況進行分析時，發(fā)現(xiàn)還存在一些問題。

缺乏激勵機制。缺乏激勵機制是制約醫(yī)院行政后勤人員能動性發(fā)展的因素之一。目前，部分醫(yī)院給行政后勤人員的獎勵和晉升機會較少，導(dǎo)致他們?nèi)狈Ψe極性和主動性。行政后勤人員常常需要承擔瑣碎重復(fù)的工作，但由于缺乏相應(yīng)的激勵措施，他們無法得到實質(zhì)性的回報和認可，導(dǎo)致工作動力下降。缺乏激勵機制會讓行政后勤人員難以發(fā)揮出自身的潛力和能動性。因此，醫(yī)院管理層應(yīng)加強激勵機制的建設(shè)，完善獎勵制度，提供晉升和發(fā)展的機會，激勵行政后勤人員的積極性和創(chuàng)造力。

溝通和協(xié)作不暢。溝通和協(xié)作不暢也影響了醫(yī)院行政后勤人員的能動性。由于醫(yī)院行政后勤人員的工作常常需要與多個部門和團隊進行溝通和協(xié)作，溝通和協(xié)作的不暢會導(dǎo)致信息傳遞不及時、任務(wù)協(xié)調(diào)困難，引起誤解、偏差、遺漏等，影響決策的準確性，進而影響工作效率和積極性。一方面，溝通不暢可能是缺乏有效的溝通渠道和機制。溝通不暢會導(dǎo)致團隊成員對任務(wù)和目標的理解出現(xiàn)偏差，團隊成員之間無法及時分享信息、交流意見和協(xié)商解決問題，導(dǎo)致決策失誤，影響工作進展和效率。另一方面，協(xié)作不暢可能是由于合作意愿不高、角色不明確。團隊成員在分工合作中角色不明確，責任邊界不清晰，會導(dǎo)致工作任務(wù)的執(zhí)行效果與預(yù)期有差距。

工作壓力過大。醫(yī)院運行的復(fù)雜性使醫(yī)院行政后勤人員常常面臨工作壓力大的情況，他們的工作經(jīng)常面臨高強度和高壓力的情況，需要承擔繁重的工作量和時刻保持高度的警惕。長時間工作壓力大會導(dǎo)致行政后勤人員的疲勞感和精神壓力增加，影響他們的能動性和工作積極性。此外，工作壓力過大還會影響他們的健康狀況和工作質(zhì)量。為解決這一問題，醫(yī)院管理層應(yīng)重視員工的心理健康，提供必要的支持和幫助，合理分配工作量，改善工作環(huán)境，緩解行政后勤人員的工作壓力。

缺乏職業(yè)發(fā)展機會。缺乏職業(yè)發(fā)展機會也限制了醫(yī)院行政后勤人員的能動性發(fā)展。醫(yī)院行政后勤人員在職業(yè)發(fā)展方面面臨著缺乏機會和途徑的問題，晉升通道有限、缺乏培訓(xùn)和發(fā)展計劃，限制了他們的職業(yè)發(fā)展和能動性的提升。缺乏職業(yè)發(fā)展機會會讓行政后勤人員感到局限，難以激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力。為解決這一問題，醫(yī)院管理層應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展需求，制定并實施培訓(xùn)和發(fā)展計劃，為行政后勤人員提供更多的晉升機會和更寬闊的職業(yè)發(fā)展通道，激勵行政后勤人員不斷學(xué)習(xí)和進步，提升自己的能力和潛力。

激勵理論下提升醫(yī)院行政后勤人員能動性的對策

設(shè)立激勵機制。為了提升醫(yī)院行政后勤人員的能動性，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立有效的激勵機制。一方面，醫(yī)院管理層應(yīng)建立公正、透明的獎勵制度，將員工的工作表現(xiàn)與獎勵相掛鉤，激發(fā)他們的積極性和主動性。獎勵可以包括薪資激勵、績效獎金、晉升機會等，使員工感受到付出與回報的對等關(guān)系。另一方面，醫(yī)院管理層還可以設(shè)立員工提案獎勵制度，鼓勵行政后勤人員提出創(chuàng)新和改進建議，促進團隊的創(chuàng)新和協(xié)作。

激勵團隊建設(shè)和協(xié)作。良好的團隊建設(shè)和協(xié)作對于提升醫(yī)院行政后勤人員的能動性至關(guān)重要，醫(yī)院管理層應(yīng)該重視團隊建設(shè)，培養(yǎng)員工的團隊精神，增強員工的合作意識?？梢酝ㄟ^組織團隊活動、定期召開團隊會議和座談會等方式，促進團隊成員之間的相互了解和合作。此外，建立暢通的溝通渠道和信息共享機制，提高溝通效率，加強部門間的協(xié)作和配合。同時，鼓勵員工參與跨部門項目，培養(yǎng)跨團隊合作的能力，提升整體工作效能。

緩解工作壓力。合理分配工作量是減輕工作壓力的重要對策之一。通過合理分配工作任務(wù)，可以確保每個員工承擔適當?shù)墓ぷ髁浚苊膺^度負荷造成的壓力。這需要醫(yī)院管理者充分了解員工的能力，根據(jù)其專長和能力分配任務(wù)，并合理規(guī)劃工作時間。此外，醫(yī)院需提供必要的支持和資源。例如，設(shè)置健康促進活動，提供靈活的工作安排和休假政策，幫助員工緩解壓力，平衡工作和生活。同時，醫(yī)院還可以建立內(nèi)部支持系統(tǒng)，例如提供員工咨詢服務(wù)或心理健康支持。這樣，員工可以在面臨工作壓力時得到咨詢、支持和建議，幫助他們應(yīng)對挑戰(zhàn)。

提供發(fā)展機會和培訓(xùn)計劃。為了提高醫(yī)院行政后勤人員的能動性，管理層應(yīng)當提供廣闊的發(fā)展機會和詳細的培訓(xùn)計劃，通過制定個人發(fā)展規(guī)劃和職業(yè)道路，幫助員工了解自己的職業(yè)發(fā)展方向，并為其提供晉升和職業(yè)發(fā)展的機會。此外，醫(yī)院可以與專業(yè)機構(gòu)合作，定期組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升行政后勤人員的專業(yè)知識水平和技能。還可以支持員工參與行業(yè)會議和交流活動，與同行專家進行互動和學(xué)習(xí)，拓寬視野。鼓勵員工參與崗位輪換和交叉培訓(xùn)，擴展他們的技能和知識，提升工作能力。

基于激勵理論的醫(yī)院行政后勤人員能動性發(fā)展研究表明，激勵機制、發(fā)展機會、團隊建設(shè)和緩解壓力對提升行政后勤人員能動性起關(guān)鍵作用，缺乏激勵機制、溝通不暢、工作壓力大和缺乏職業(yè)發(fā)展機會是需要解決的問題。因此，設(shè)立激勵機制、激勵團隊建設(shè)和協(xié)作、緩解工作壓力、提供發(fā)展機會和培訓(xùn)計劃是關(guān)鍵對策，通過這些措施，可以激發(fā)醫(yī)院行政后勤人員的積極性、創(chuàng)造力和責任心，提升他們的能動性，為醫(yī)院的發(fā)展積極貢獻力量。