李濟平

摘 要：在數(shù)字經(jīng)濟時代，作為重要文化設(shè)施和文明載體的實體書店，雖然做出了不少轉(zhuǎn)型升級的積極探索，但并未達(dá)到自身期待和預(yù)期的目標(biāo)。本文結(jié)合多年的書店管理實踐以及對中外實體書店轉(zhuǎn)型案例研究，提出了實體書店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向與策略，認(rèn)為，實體書店經(jīng)營者需要強化書店的文化屬性，成為服務(wù)全民閱讀的“知識經(jīng)營者”；需要深刻理解數(shù)字化與新媒體發(fā)展規(guī)律，成為“線上+線下”“私域+公域”“內(nèi)容+社交”的全域流量運營高手；需要成為多業(yè)態(tài)融合發(fā)展和構(gòu)建共生型價值網(wǎng)絡(luò)的積極踐行者；需要圍繞“體驗、連接、融合、共生”四個關(guān)鍵詞，積極推進(jìn)實體書店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與融合發(fā)展。

關(guān)鍵詞：實體書店 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 價值網(wǎng)

黨的二十大明確提出實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略。2022年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》，對國家文化數(shù)字化建設(shè)進(jìn)行了戰(zhàn)略部署。文化數(shù)字化已經(jīng)成為建設(shè)社會主義文化強國、推動文化高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，在促進(jìn)我國文化發(fā)展、提升我國文化產(chǎn)業(yè)國際競爭力、維護國家文化安全等方面，發(fā)揮著不可替代的重要作用。

十余年來，作為重要文化設(shè)施和文明載體的實體書店，在一批有擔(dān)當(dāng)?shù)臅耆说姆e極探索下，紛紛推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，從單一的賣書轉(zhuǎn)向了復(fù)合化、多元化經(jīng)營，走上了一條從產(chǎn)品到服務(wù)，從傳統(tǒng)銷售模式到線上線下多元業(yè)態(tài)融合發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。然而，盡管一個個高顏值的網(wǎng)紅書店不斷涌現(xiàn)，一項項多業(yè)態(tài)、高科技的服務(wù)吸引了眾多人前來打卡體驗，但真正的有效流量究竟增加了多少仍令人存疑。許多書店仍面臨有店無客、有客無單、有消費無互動等困境，甚至有些曾經(jīng)風(fēng)光無限的網(wǎng)紅書店也面臨著經(jīng)營困難或倒閉的風(fēng)險。

數(shù)字經(jīng)濟時代正以迅猛的速度向我們走來，無論身處什么行業(yè)，數(shù)字化都是必須面對的全新挑戰(zhàn)。當(dāng)前，實體書店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處于起步探索階段，與數(shù)字經(jīng)濟時代的發(fā)展要求以及國家推進(jìn)文化數(shù)字化的戰(zhàn)略要求相比，仍存在很大差距。實體書店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型該往何處走？需要把握的方向和策略是什么？本文將結(jié)合一線工作實際，提出一些認(rèn)識和看法。

一、實體書店面臨的變化

根據(jù)《2022年度圖書市場數(shù)據(jù)報告》顯示，相較于2021年，2022年中國內(nèi)地實體書店的銷售額下降了21.65%。同時，近年來全球范圍內(nèi)的許多實體書店也面臨著巨大的經(jīng)營困境，難以抵御電子書和網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊，加之新冠疫情的影響，導(dǎo)致大量的書店結(jié)業(yè)。近年具有代表性的例子包括：言幾又——內(nèi)地盛極一時的網(wǎng)紅書店，截至2023年2月初已全面撤離北京、天津、重慶、深圳、上海等地，關(guān)閉了50多家門店[1]；衡山和集——被譽為“上海最好的書店”，于2023年8月底結(jié)業(yè)[2]；巴諾書店（Barnes & Noble）——美國最大的連鎖書店，在2020年宣布關(guān)閉150家門店，占其門店總數(shù)的五分之一[3]；亞馬遜（Amazon）——全球最大網(wǎng)絡(luò)書店，于2022年關(guān)閉其位于美國及英國所有68家實體書店；大眾書店——新加坡書店連鎖龍頭企業(yè)，于2020年關(guān)閉在香港地區(qū)的所有16家門市；誠品書店——中國臺灣地區(qū)最大的連鎖書店，其臺北市信義旗艦店已于2023年底結(jié)業(yè)。

當(dāng)前，疫情雖然緩解，但實體書店面臨的整體困局及下滑趨勢并未發(fā)生根本性改變，需要面對的變化和挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，內(nèi)容產(chǎn)品形態(tài)的變化。作為書店上游的出版社，在提供紙本圖書的同時，也都紛紛轉(zhuǎn)向了電子書、有聲書、知識付費課程等，紙本書與電子書同步出版，部分產(chǎn)品還開發(fā)了有聲書、知識付費課程等，這已經(jīng)成為很多出版社的常態(tài)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。由于上游供應(yīng)商已經(jīng)發(fā)生了變化，實體書店迫切需要因時因勢而改變。第二，讀者閱讀習(xí)慣的變化。我們要理性地看到，不論是70后、80后，還是90后、00后，每個人留給紙質(zhì)書報刊的閱讀時間都在逐漸減少，只是程度有所不同。在這種趨勢和變化之下，實體書店需要思考如何吸引讀者，并如何適應(yīng)讀者的需求。為了生存與發(fā)展，實體書店必須正視這種變化，并積極應(yīng)對這種變化。第三，讀者購買習(xí)慣的變化。線上購買已經(jīng)成為讀者的習(xí)慣，而且這種變化并不僅限于年輕一代。這些變化包括從傳統(tǒng)電商購買產(chǎn)品，以及購買自己更信任、更喜歡的博主推薦的產(chǎn)品。讀者的購買習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，如果書店不能適應(yīng)這種變化，就只能是“路越走越窄”，甚至越來越難以經(jīng)營。第四，銷售傳播渠道的變化。圖書和其他產(chǎn)品一樣，銷售傳播渠道已經(jīng)轉(zhuǎn)向了電商平臺及社交媒體平臺，包括短視頻銷售、直播帶貨、社群營銷等。實體書店作為工業(yè)經(jīng)濟時代的圖書零售渠道，如果不能適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時代的銷售傳播渠道的變化，將很快面臨“無路可走”的困境。

面對以上變化，實體書店該何去何從？實體書店在鞏固文化陣地、推廣全民閱讀等方面發(fā)揮著不可替代的重要責(zé)任，無論如何都應(yīng)該以適當(dāng)方式繼續(xù)存在。但實體書店作為企業(yè)，無論承擔(dān)什么文化責(zé)任、社會責(zé)任，都要在經(jīng)營上實現(xiàn)良性發(fā)展，適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時代的發(fā)展要求，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

二、實體書店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原則和方向

中國實體書店的雛形是西漢時期出現(xiàn)的書肆，至今已有2000多年的歷史。從那時起，實體書店就兼具文化屬性和商業(yè)屬性，兩種屬性既對立又統(tǒng)一，共同作用于書店并使其發(fā)展到現(xiàn)在。文化是書店的靈魂，不論如何轉(zhuǎn)型，書店的文化性只能加強、不能削弱，推廣閱讀、服務(wù)社會的功能只能加強、不能削弱，書店失去了文化性，便失去了競爭優(yōu)勢和存在價值。一些曇花一現(xiàn)的網(wǎng)紅書店，投入大量資金和人力在裝修和營銷上，卻唯獨忽視了圖書的選擇和文化的經(jīng)營。網(wǎng)紅書店的咖啡無法與專業(yè)咖啡店相媲美，文創(chuàng)產(chǎn)品也難以匹敵精品店，明智的消費者不會選擇在所謂的書店里充當(dāng)“冤大頭”，看似熱鬧的多元化營銷策略，缺少了文化這條主線的貫穿，最終可能一無所獲。因此，堅持文化性與商業(yè)性的統(tǒng)一，無論現(xiàn)在還是將來，都是實體書店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要義。這是實體書店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原則。

實體書店之所以陷入困境，根本原因在于商業(yè)模式不適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時代的發(fā)展要求。實體書店的轉(zhuǎn)型首先是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，要由原來的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹保稍瓉韱我坏木€下經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上+線下”“公域+私域”“內(nèi)容+社交”的融合經(jīng)營模式，由原來的單一的有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱a(chǎn)品+服務(wù)”“產(chǎn)品+體驗”“產(chǎn)品+社交”的多元文化服務(wù)。實體書店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，技術(shù)是手段，業(yè)務(wù)是支撐，商業(yè)模式的創(chuàng)新和用戶體驗的提升是本質(zhì)要求。

人工智能和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，推動人類商業(yè)文明朝著智能化的方向不斷演進(jìn)，這是一個非常明確的發(fā)展趨勢。智能商業(yè)時代的來臨，每一個行業(yè)只有順勢而為，才能在競爭中贏得先機。實體書店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須積極推進(jìn)智能化、在線化服務(wù)平臺建設(shè)，包括大數(shù)據(jù)中心、會員服務(wù)中心、智能識別中心等，以便低成本、高效率地實時服務(wù)海量用戶，滿足每一個用戶的個性化需求。

體驗，是當(dāng)下商業(yè)演進(jìn)的關(guān)鍵詞。從某種意義上說，數(shù)字經(jīng)濟就是體驗經(jīng)濟，從傳統(tǒng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)為體驗經(jīng)濟，是一次非常大的跨越。在書店經(jīng)營的“貨—場—人”三要素中，“人”已成為核心要素，提升用戶體驗已成為書店轉(zhuǎn)型的首要目標(biāo)。一談到“體驗”二字，許多人可能首先想到是優(yōu)美的環(huán)境、熱情的服務(wù)。實際并沒有這么簡單，體驗的真正內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于此。數(shù)字經(jīng)濟時代更看重能否迅速響應(yīng)用戶需求，讓用戶在實體門市、線上平臺、社交媒體等消費“場域”自由切換，讓全渠道全場景的消費體驗變得更簡單、更快捷、更愉悅。

三、實體書店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路與策略

在數(shù)字化加速演進(jìn)的今天，實體書店如果仍然固守于實體店面以及原有運營方式，不善于開拓線上業(yè)務(wù)，不善于利用新媒體及社交媒體，將很快被時代淘汰。本部分主要探討實體書店轉(zhuǎn)型的思路和策略，并探討如何提升書店經(jīng)營能力，傳統(tǒng)書店多年來積累的好經(jīng)驗、好做法，還要繼續(xù)堅持下去，書店的轉(zhuǎn)型不是橫空出世、推倒重來，而是在原有基礎(chǔ)上的觀念轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

（一）向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)流量思維

為什么實體書店的經(jīng)營越來越難？主要原因是流量被分散了，實體書店的流量被傳統(tǒng)電商、興趣電商、社交電商、搜索電商、直播電商等分散。在流量成本日益高漲的今天，流量已成為生意的本質(zhì)，實體書店要向互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)流量思維，以低成本、高效率尋找流量洼地、獲取流量紅利。

1.流量的來源

零售行業(yè)的流量主要來源于四個方面：一是地段流量，一流商圈帶來一流流量，但要支付高額地段流量費，即店鋪租金；二是付費流量，即通過投放廣告獲取流量，包括線上廣告及線下廣告；三是內(nèi)容流量，即通過生產(chǎn)有吸引力的內(nèi)容（由用戶或企業(yè)）進(jìn)行曝光而獲取流量；四是社交流量，即通過用戶在社交圈的主動分享和傳播而獲取的流量。未來的流量趨勢是內(nèi)容流量和社交流量，它們是低成本、高效率獲取流量的重要渠道，書店業(yè)者在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和營銷推廣時，首先要考慮設(shè)計用戶分享邏輯和內(nèi)容分享體系。

2.全域流量運營

線上+線下：指通過線上與線下的流量互換、流量運營，實現(xiàn)線上線下營銷互動。線下門店的核心在于有溫度的體驗，在網(wǎng)上購物極大方便的今天，這是用戶在實體門店消費的唯一理由。實體書店必須建立線上銷售平臺以及社交媒體平臺，現(xiàn)在每個人都是一個新媒體的流量入口，如果我們不能將產(chǎn)品、服務(wù)理念植入到用戶的手機中，就會失去一個巨大傳播陣地。

公域+私域：公域流量是線上線下流量的公共入口，獲取成本已經(jīng)越來越高；私域流量是指能夠自主控制、反復(fù)利用且免費觸達(dá)的流量，包括企業(yè)及個人的各類社交媒體賬號或App。

內(nèi)容+社交：即通過制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓用戶產(chǎn)生興趣并愿意在社交媒體上分享?，F(xiàn)在人們更傾向于相信朋友的分享而不是廣告，書店的運營要有一套內(nèi)容生產(chǎn)邏輯和用戶分享機制，大量生產(chǎn)有趣、好玩、有價值的內(nèi)容（圖片、文字、音頻、視頻等），吸引用戶分享，實現(xiàn)用戶裂變。

（二）建立全要素連接

在數(shù)字經(jīng)濟時代，連接是所有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，如果連接這一關(guān)過不去，轉(zhuǎn)型就是無源之水、無本之木，一切都無從談起。

1.企業(yè)與用戶的連接

對于一家傳統(tǒng)書店來說，每年銷售的圖書有幾百萬冊甚至上千萬冊，但書店業(yè)者并不知道是誰購買了這些圖書，也不清楚購買這些圖書的讀者對所購圖書有什么意見。在工業(yè)經(jīng)濟時代，即傳統(tǒng)零售發(fā)行時代，受制于技術(shù)手段和傳播方式，書店無法與用戶進(jìn)行有效的連接。然而，在數(shù)字經(jīng)濟時代，與用戶建立有效連接是必須要做的，這是書店為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)以及接收用戶意見反饋的基礎(chǔ)。這里說的“連接”，主要是指通過私域流量建立的連接。

2.企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的連接

數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟時代的新能源，數(shù)據(jù)的采集與治理是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心。數(shù)據(jù)的采集不僅是將原有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從線下搬到線上，更重要的是數(shù)據(jù)要跨越組織邊界相互連接，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集成平臺，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的數(shù)據(jù)聯(lián)動和高效運轉(zhuǎn)。

通過企業(yè)與用戶以及企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的有效數(shù)據(jù)連接，主要是實現(xiàn)兩個目的：一是為海量用戶提供個性化、定制化精準(zhǔn)服務(wù)，快速響應(yīng)用戶需求，全面提升用戶體驗；二是實現(xiàn)運營效率的極大提升、成本的極大優(yōu)化。

（三）實現(xiàn)從產(chǎn)品思維向用戶思維的轉(zhuǎn)變

多年來，實體書店無論是空間布局、圖書陳列，還是會員服務(wù)、營銷推廣，大多是“產(chǎn)品思維”，一切圍繞產(chǎn)品銷售進(jìn)行設(shè)計運營，很少站在讀者角度去思考如何運營用戶，如何為用戶提供有溫度的服務(wù)。在數(shù)字經(jīng)濟時代，實體書店要從過去的“產(chǎn)品思維”轉(zhuǎn)向“用戶思維”[4]。在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都要以用戶為中心，從產(chǎn)品、服務(wù)、文化、精神等層面滿足用戶多樣化需求，提升用戶體驗，增強用戶黏性。

（四）從“賣場”向文化體驗空間的轉(zhuǎn)變

實體書店的最大魅力在于構(gòu)建一個真實的場景，成為一個有溫度、有情感共鳴的閱讀體驗空間，這是網(wǎng)絡(luò)購書和電子閱讀所無法比擬的。實體書店的轉(zhuǎn)型，要從傳統(tǒng)的“賣場”轉(zhuǎn)向文化體驗空間。首先，書店內(nèi)部應(yīng)該采用充滿審美元素的藝術(shù)設(shè)計，使其成為一個具有高度審美價值的空間，讓讀者不僅可以閱讀，還可以獲得良好的藝術(shù)體驗。其次，策劃主題文化體驗活動。

（五）從傳統(tǒng)經(jīng)營模式走向多業(yè)態(tài)融合發(fā)展

這些年來，實體書店一直在探索如何從傳統(tǒng)經(jīng)營模式向多業(yè)態(tài)融合發(fā)展。筆者認(rèn)為，實體書店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要強化多業(yè)態(tài)融合發(fā)展的文化服務(wù)功能，強化線上線下及社交媒體相融合的全渠道服務(wù)功能，強化推廣全民閱讀、建設(shè)書香社會的公共服務(wù)功能。

1.書店與文化的融合

提升實體書店的文化附加值，舉辦各類文化交流和閱讀推廣活動，增強書店的文化吸引力。①舉辦文化沙龍活動，邀請作者、編輯針對圖書的創(chuàng)作過程和內(nèi)容進(jìn)行交流研討，將圖書的文化內(nèi)涵與書店實體空間相融合，逐漸形成具有文化價值和氛圍的閱讀空間。②舉辦文化體驗交流活動，讓音樂、戲劇、美術(shù)、雕塑乃至手工制作、茶藝、研學(xué)等文化形態(tài)進(jìn)入空間，讓讀者參與其中并成為文化空間的主體，在休閑娛樂之中學(xué)習(xí)文化知識。

2.書店與社群的融合

實體書店要集聚以閱讀分享為主要目的的社會群體，不斷提升社群運營能力，并將之逐漸打造為書店的核心競爭力。[5]充分利用社交媒體增強用戶黏性，通過線上線下運營聯(lián)動，打造網(wǎng)絡(luò)社群，聚合線上粉絲，形成網(wǎng)絡(luò)閱讀社群。

3.書店與文創(chuàng)的融合

實體書店作為傳播文化的公共空間，開展多元化文化創(chuàng)意產(chǎn)品的多業(yè)態(tài)運營。①從文創(chuàng)產(chǎn)品展示和代銷做起，到吸引知名文創(chuàng)品牌入駐，最后實現(xiàn)獨立文創(chuàng)品牌的創(chuàng)建和運營。②與音樂、雕塑、美術(shù)、書法、攝影等藝術(shù)形式充分融合，與國內(nèi)外知名藝術(shù)機構(gòu)合作進(jìn)行藝術(shù)展示，根據(jù)不同的藝術(shù)主題配置相應(yīng)的圖書產(chǎn)品，實現(xiàn)閱讀空間和藝術(shù)空間的良性互動和融合發(fā)展。

4.書店與公益的融合

實體書店要注重人文精神建設(shè)，積極表達(dá)對社會的公益關(guān)懷。一方面，要關(guān)愛弱勢群體，為弱勢群體和殘障人士提供免費閱讀和學(xué)習(xí)的機會，提升書店的社會形象。另一方面，通過舉辦免費的文化沙龍、文化講座、科普報告等活動，向公眾傳遞文化關(guān)懷，增強閱讀空間的吸引力。

（六）構(gòu)建共生型價值網(wǎng)絡(luò)

數(shù)字經(jīng)濟給人們的工作和生活帶來了非常大的改變，其中一個重大改變就是商業(yè)邏輯的改變，由以前的競爭邏輯轉(zhuǎn)向了現(xiàn)在的共生邏輯。我們知道，無論是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟時代，還是現(xiàn)在的數(shù)字經(jīng)濟時代，為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)存在的唯一理由。但是在數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)字技術(shù)帶來的無限連接，使得今天的企業(yè)無法獨立創(chuàng)造價值，需要與更多組織、更多系統(tǒng)以及更廣泛的外部環(huán)境，建立共生型價值網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作關(guān)系，從中找到自己新的成長空間并獲得新的發(fā)展可能。

1.建立共生型顧客關(guān)系

從企業(yè)外部看，數(shù)字化帶來了消費者主權(quán)的崛起，消費者在經(jīng)濟活動中的話語權(quán)越來越重，任何企業(yè)必須重視并傾聽顧客的聲音，甚至邀請顧客參與設(shè)計生產(chǎn)的全過程。企業(yè)的經(jīng)營理念必須從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以顧客為中心”，企業(yè)的商業(yè)模式必須從B2B模式、B2C模式，逐步轉(zhuǎn)向C2B模式（Customer to Business）即精準(zhǔn)服務(wù)模式，高效率低成本地滿足顧客的定制化、個性化需求。在工業(yè)經(jīng)濟時代，有一個“不可能三角”，一家企業(yè)不可能在產(chǎn)品好、服務(wù)好的同時，還成本低。但在數(shù)字經(jīng)濟時代，由于線上線下的全要素連接、實時響應(yīng)的智能化生產(chǎn)流程、顧客需求與生產(chǎn)要素的自動匹配等因素，這個“不可能三角”成為可能，產(chǎn)品好、服務(wù)好和成本低可以兼得，以工業(yè)化的規(guī)模和成本，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.建立共生型員工關(guān)系

從企業(yè)內(nèi)部來看，數(shù)字化帶來了員工個體意識的增強，個體價值對企業(yè)的影響力日益提升。傳統(tǒng)的工業(yè)化時代的組織架構(gòu)和運行機制已難以適應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展要求，我們需要建立全新的共生型組織關(guān)系，從根本上改變企業(yè)與員工的關(guān)系。[6]這意味著管理工作要從管控轉(zhuǎn)向賦能，從科層化管理轉(zhuǎn)向平臺化管理，減少管理層級，提升運營效率，權(quán)責(zé)向一線傾斜，讓一線員工擁有更多資源及自主空間。

3.建立共生型合作伙伴關(guān)系

從合作伙伴來看，數(shù)字化使企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原來的競爭關(guān)系轉(zhuǎn)向了現(xiàn)在的互利共生關(guān)系。對于實體書店而言，一是強化與各類供應(yīng)商的互利共生關(guān)系，共同面向讀者、服務(wù)讀者，共同滿足讀者的文化需求。二是強化與知名品牌的合作，通過與不同品牌的跨界聯(lián)乘合作，彼此借力，實現(xiàn)共贏。近年來香港聯(lián)合新零售公司大力舉辦品牌聯(lián)乘活動，比如：與英國企鵝蘭登書屋共同舉辦“企鵝經(jīng)典”珍貴舊版本展，與日本卡西歐共同舉辦“Casio逆時典藏展”，以及與數(shù)十家文創(chuàng)品牌共同舉辦文創(chuàng)集市、系列工作坊等，都達(dá)到了合作共贏、提升消費的良好效果。三是加強與文化藝術(shù)名家以及其他文化機構(gòu)的合作，共同舉辦系列高端文化活動。四是加強與書店同業(yè)的合作，互通有無，加強協(xié)作，共同維護當(dāng)?shù)氐奈幕鷳B(tài)。

四、結(jié)語

2022年4月23日，習(xí)近平總書記在致首屆全民閱讀大會的賀信中指出：“希望全社會都參與到閱讀中來，形成愛讀書、讀好書、善讀書的濃厚氛圍?！闭佌伣虒?dǎo)，殷切囑托，激發(fā)了全黨全國全社會讀書學(xué)習(xí)的熱情，全民閱讀工作深入推進(jìn)，書香社會建設(shè)進(jìn)展明顯。2023年5月，中宣部辦公廳、文旅部辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動實體書店參與公共文化服務(wù)的通知》要求，推動實體書店以高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展助力新時代全民閱讀活動，積極參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，更好滿足人民群眾精神文化需求?？梢姡瑖覍θ耖喿x及實體書店的高度重視。

一方面，實體書店作為全民閱讀的文化交流空間，凝聚和積蓄著公眾的集體記憶和文化情感，在消費者心目中是不可取代的“精神場所”，具有公認(rèn)的文化屬性和社會屬性。另一方面，實體書店作為企業(yè)，商業(yè)屬性是不容回避的，必須適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時代的發(fā)展規(guī)律和運營方式，保持自身經(jīng)營的良性運轉(zhuǎn)。實體書店的經(jīng)營者需要成為“知識經(jīng)營者”，做好推廣全民閱讀的多元知識服務(wù)；實體書店的經(jīng)營者需要成為“云端”運營高手，做好“線上+線下”“私域+公域”“內(nèi)容+社交”的全域流量運營；實體書店的經(jīng)營者需要成為多業(yè)態(tài)融合發(fā)展和構(gòu)建共生型價值網(wǎng)絡(luò)的積極踐行者；實體書店的經(jīng)營者需要圍繞“體驗、連接、融合、共生”四個關(guān)鍵詞，積極推進(jìn)實體書店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與融合發(fā)展。

德魯克曾經(jīng)說過：“新的陌生時代已經(jīng)明確到來，而我們曾經(jīng)很熟悉的世界已經(jīng)成為與現(xiàn)實無關(guān)的過往?！睌?shù)字經(jīng)濟時代正在快速向我們走來，我們已經(jīng)感知到的變化以及將要發(fā)生的變化是巨大的。即使最強大的企業(yè)，如果不面向未來采取行動，也會陷入困境甚至滅亡。數(shù)字化給傳統(tǒng)行業(yè)帶來的沖擊和變化是巨大的，也為傳統(tǒng)行業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機遇。因此，我們已經(jīng)到了必須做出改變的時候，實體書店只要順勢而為、積極應(yīng)變，就一定能夠取得轉(zhuǎn)型的豐碩成果。

（作者單位系香港聯(lián)合出版集團）