張燕 鞏湘紅

摘要：發(fā)展政務(wù)新媒體是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的題中之義，IP化則是全媒體環(huán)境下政務(wù)新媒體發(fā)展的有效路徑。本文以“國資小新”為例，對其IP化策略進行了系統(tǒng)分析，以期為政務(wù)新媒體發(fā)展提供可參考思路。 “國資小新”的IP化主要有以下要點：明確平臺定位，塑造政務(wù)新媒體的人格形象；滿足公眾需求，打造政務(wù)新媒體的務(wù)實形象；重視團隊建設(shè)，夯實政務(wù)新媒體IP化的智力基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：政務(wù)新媒體 國資小新 IP化

隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的飛速發(fā)展，政務(wù)新媒體已成為各級黨政機關(guān)和職能部門面向社會的重要窗口。面對公眾對政務(wù)信息的需求，以及來自政務(wù)新媒體同行、新聞媒體和自媒體的競爭，政務(wù)媒體如何發(fā)揮自身特點和傳播優(yōu)勢，成為政府與公眾之間的橋梁和紐帶，已成為全媒體時代政務(wù)媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展的使命要求。

作為政務(wù)新媒體陣營中的明星，國務(wù)院國資委新聞中心創(chuàng)辦的新媒體賬號“國資小新”，自2012年6月開通微博以來，已在微信、今日頭條、人民號等近20個新媒體平臺上開設(shè)賬號，形成了具有一定規(guī)模的政務(wù)新媒體矩陣，并帶動整個國資國企系統(tǒng)的政務(wù)新媒體發(fā)展。創(chuàng)辦十余年來，“國資小新”推出了一系列爆款策劃和產(chǎn)品，受到網(wǎng)民廣泛歡迎。如今，“國資小新”已成為政務(wù)新媒體的一個重要IP，且擁有良好的品牌形象。在國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進程中，政務(wù)新媒體承擔著重要使命，借鑒已有的IP化成功經(jīng)驗，有助于進一步推動政務(wù)新媒體發(fā)展。

政務(wù)新媒體背靠政府職能部門，以政務(wù)類信息為主。與傳統(tǒng)政務(wù)網(wǎng)站不同，政務(wù)新媒體可由新媒體矩陣形成，且面向的人群更加廣泛復(fù)雜。在多樣化的新媒體環(huán)境下，政務(wù)新媒體首先要明確自身定位，并根據(jù)自身定位確立內(nèi)容風格和職責任務(wù)。作為國務(wù)院國資委新聞中心主辦的政務(wù)新媒體，“國資小新”一開始就根據(jù)自身任務(wù)和傳播生態(tài)明確了平臺定位，其內(nèi)容及風格也以平臺定位為基礎(chǔ)，一改政務(wù)信息的嚴肅面孔，推出生動活潑的語言風格，樹立起全新的政務(wù)新媒體形象。

1.網(wǎng)上發(fā)言人：提升國資國企形象。在傳統(tǒng)媒體時代，政府部門沒有自己的信息出口，部門事務(wù)、行業(yè)動態(tài)、政策發(fā)布和解讀等政務(wù)需要借助大眾媒體，形象傳播受到很大制約。政務(wù)新媒體的興起改變了這一局面，使得黨政部門逐漸擁有獨立自主的媒體平臺，擁有信息發(fā)布的主動權(quán)。政務(wù)新媒體也因此獲得了“網(wǎng)上新聞發(fā)言人”的角色，成為塑造和傳播形象的重要渠道。

作為國資系統(tǒng)的權(quán)威政務(wù)新媒體，“國資小新”明確定位為國資國企的網(wǎng)上新聞發(fā)言人，并將之作為主責主業(yè)，圍繞國資國企積極開展政務(wù)發(fā)布、政策解讀，助力提升國資國企形象。僅2020年抗擊疫情期間，“國資小新”就累計推出2000多條微博、400多篇微信、200多個短視頻，生動體現(xiàn)出央企速度、能力和精神和責任擔當。更為重要的是，這些內(nèi)容都是原創(chuàng)性的，被各大媒體和社交平臺廣泛轉(zhuǎn)載，使央企作為大國重器的形象深入人心，提升了國資國企在公眾心目中的形象。

2.傳播帶頭人：提高國企傳播能力。國有企業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱，關(guān)乎國民經(jīng)濟命脈和國家安全，必須承擔相應(yīng)的責任。以往，有關(guān)國企的信息很少得以傳播，導(dǎo)致人們對國企產(chǎn)生一些誤解。在新媒體環(huán)境下，國企尤其是央企，紛紛有了自身對應(yīng)的傳播平臺，開拓了廣泛的傳播空間。在此背景之下，提高國企的傳播能力成為至關(guān)重要的一環(huán)。正因如此，“國資小新”充分利用國務(wù)院國資委的權(quán)威背景，調(diào)動了央企和地方國企的參與，成為整合國資國企系統(tǒng)在傳播方面的帶頭人，把提高國企傳播能力作為重要任務(wù)。

這十余年來，“國資小新”憑借著新媒體矩陣連接央企和地方國資，帶動整個國資系統(tǒng)的新媒體運營。在其影響下，央企和地方國企紛紛開通賬號，形成了龐大的國資新媒體矩陣，對傳播新時代國企形象發(fā)揮了重要作用。例如，“國資小新”策劃了《央企新媒體群聊記錄“泄露”背后的真相》，集中反映央企重大科技創(chuàng)新和基礎(chǔ)建設(shè)成就，經(jīng)人民日報、共青團中央等大號轉(zhuǎn)發(fā)后，短短兩天時間，70余家新聞媒體轉(zhuǎn)發(fā)報道、1200多個社交媒體賬號轉(zhuǎn)載，累計閱讀量超過千萬。隨后，借助這波熱潮再發(fā)《群主聲明丨關(guān)于近日央企新媒體小編群聊記錄泄露的真相》，讓“央企新媒體小編群聊記錄”再次成為熱度話題。

3.網(wǎng)友知心人：提升國企傳播效果。政務(wù)新媒體是黨政機構(gòu)面向公眾的窗口，傳播好壞直接關(guān)系到自身形象。在新媒體時代，人們已經(jīng)習慣于那種生動活潑、平易近人的話語，一板一眼的模式化語言很難獲得網(wǎng)民青睞。對國資國企來說，由于事關(guān)國家經(jīng)濟發(fā)展命脈，更要樹立良好的社會形象。這就需要政務(wù)新媒體融入互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，放低姿態(tài)，拉近與網(wǎng)民的距離。“國資小新”之所以在眾多政務(wù)新媒體中脫穎而出，一個突出的特點是其語言采用了人格化的敘事風格，使得用戶觀看時不再有距離感。

自發(fā)布第一條信息以來，“國資小新”一直堅持原創(chuàng)清新的風格，以網(wǎng)民喜聞樂見的方式推出多樣化的產(chǎn)品。一是緊扣主題主線，主動設(shè)置議題，做好國資國企領(lǐng)域的重大主題宣傳，成為國資國企領(lǐng)域傳播的主力軍。二是采用網(wǎng)言網(wǎng)語，從小處切入講故事，貼近網(wǎng)民心理，同時積極回應(yīng)網(wǎng)民疑惑，與網(wǎng)民開展互動，取得了廣泛的社會化傳播效果。三是重視渠道拓展?！皣Y小新”不僅開通微博、微信賬號，也入駐嗶哩嗶哩、知乎等青年活躍的平臺，為青年群體提供趣味視頻社區(qū)、知識分享、國企招聘等服務(wù)，成為青年成長的知心伙伴。

政務(wù)新媒體不僅是黨政部門形象的傳播窗口，其自身的形象也非常重要。經(jīng)過多年發(fā)展，政務(wù)新媒體已從“兩微一端”發(fā)展到音頻平臺、短視頻領(lǐng)域，成為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的重要陣地。與此同時，政務(wù)新媒體也面臨更新遲緩、“僵尸”賬號、內(nèi)容僵硬等問題，一些政務(wù)新媒體甚至為了博取眼球炒作熱點。這些都會影響到政務(wù)新媒體的形象。

1.把握用戶參與需求，做好線上服務(wù)。傳統(tǒng)媒體時代，人們參與渠道有限，參與意識不強，政務(wù)信息也以單向傳播為主。而新媒體時代，人們在日常使用互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)習慣于參與互動。這要求政務(wù)新媒體不能僅從自身宣傳需要出發(fā)，而要站在用戶的角度，增強與用戶的互動，分析用戶的個性特征，把握用戶的需求喜好和使用習慣，滿足用戶參與需求，進而提升傳播效果?！皣Y小新”從開始就高度重視滿足用戶需求，以溝通姿態(tài)做好線上服務(wù)，走好網(wǎng)上群眾路線。

從“國資小新”的第一個微博賬號，到后續(xù)在微信、抖音、B站、知乎等平臺上開通賬號，“國資小新”在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之際，適時在各類平臺上開通賬號。截至2022年10月，“國資小新”已在28個社交媒體平臺開設(shè)賬號，全網(wǎng)粉絲突破3000萬。這些賬號及其內(nèi)容、互動都體現(xiàn)出“國資小新”對用戶參與的重視。通過互動化溝通和社群化服務(wù)，“國資小新”不僅完成新聞發(fā)布，也做好了線上服務(wù)，用心與網(wǎng)民溝通，有效滿足了公眾的參與需求，切實走好走實網(wǎng)上群眾路線。不僅如此，為了調(diào)動用戶參與積極性，“國資小新”還開展了多場線上線下粉絲互動活動，進一步提升了其IP形象。

2.把握用戶信息需求，引領(lǐng)熱點話題。在全媒體環(huán)境下，一個成熟的IP不僅要有明確的定位，把握用戶對賬號的需求，還要善于引領(lǐng)熱點話題，在熱點事件中進一步提升品牌形象。對政務(wù)新媒體而言，用戶之所以關(guān)注，首先是對其所發(fā)布的信息的需要。“國資小新”作為國資國企系統(tǒng)的權(quán)威IP，把國資國企信息發(fā)布、熱點引導(dǎo)等作為重要內(nèi)容，積極與同行開展合作，在話題引領(lǐng)中不斷塑造品牌形象，使其成為政務(wù)新媒體中的典型IP。

作為面向公眾的形象窗口，“國資小新”緊扣政務(wù)主責主業(yè)，聚焦公眾信息需求，不斷在內(nèi)容資源與熱點話題中尋找“接口”，做好政務(wù)信息公開。例如，2021年2月23日國企改革新聞發(fā)布會召開后，“國資小新”第一時間制作并推出了6條國企改革發(fā)展相關(guān)的“金句視頻”，將熱點核心問題呈現(xiàn)給受眾，突出“改革”議題，引導(dǎo)輿論走向。這種在關(guān)鍵時刻積極發(fā)布消息，及時滿足公眾需求的做法，有效提升了“國資小新”的公信力，對其IP化也起到了重要作用。

3.回應(yīng)社會關(guān)切，及時釋疑解惑。政務(wù)新媒體是黨政部門的信息發(fā)布平臺，人們之所以關(guān)注政務(wù)新媒體，很大程度上是因為它們能提供一手的政務(wù)信息。尤其是在一些重要問題、社會熱點、輿情事件上，政務(wù)新媒體的聲音具有權(quán)威性。國有企業(yè)因其特殊性，使其一直在公眾的注視之下，無論是國企改革的成效，還是國企壟斷的質(zhì)疑，國資國企是輿論關(guān)注的重點領(lǐng)域。

基于這些特點，“國資小新”在其各大平臺上非常重視回應(yīng)社會關(guān)切，對各種質(zhì)疑及時釋疑解惑，成為維護國資國企形象的重要力量。同時，針對網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)國資國企尤其是央企的不實信息，“國資小新”會及時辟謠，回應(yīng)各種質(zhì)疑，有效清除有關(guān)國企改革發(fā)展的謠言和雜音，成為國資委與社會民眾之間過渡和緩沖地帶。例如，2019年7月，針對一篇題為《震驚！高鐵確實輻射嚴重，未婚女性少坐》網(wǎng)文提出的“坐高鐵=照X光”“靠近軌道的地方牲口都偏瘦”等謠言，“國資小新”在微信公眾號作出回應(yīng)，通過事實與科學有力回擊謠言，維護我國高鐵形象。

政務(wù)新媒體的發(fā)展核心是內(nèi)容，關(guān)鍵在于人才支撐。政務(wù)新媒體的IP化，更需要人才隊伍的智力保障，沒有人才基礎(chǔ)，政務(wù)新媒體就很難創(chuàng)新。經(jīng)過十余年發(fā)展，“國資小新”不僅成為國資國企系統(tǒng)的權(quán)威新媒體平臺，更是成為眾多政務(wù)新媒體中的佼佼者，品牌形象已經(jīng)確立，IP效應(yīng)也得到體現(xiàn)。這些成效的獲得與內(nèi)容產(chǎn)品密切相關(guān)，但更重要的是其背后的運營團隊和運營機制。

1.打造專業(yè)隊伍，保障高效協(xié)調(diào)溝通。黨政部門工作人員不是專門的媒體工作者，即便是宣傳部門的工作人員，也缺乏新聞工作的專業(yè)性。特別是在政務(wù)新媒體傳播中，更需要專業(yè)人才，從互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律和傳播思維出發(fā)，能夠在激烈的媒體格局中取勝。國資國企的政務(wù)新媒體，不僅需要政務(wù)信息傳播的專業(yè)水平，還需要掌握新媒體傳播規(guī)律的專業(yè)能力。鑒于政務(wù)新媒體具備一定的專業(yè)門檻，“國資小新”建立了一支高效的專業(yè)化隊伍。

在這個規(guī)模不足10人的團隊中，每一個人都是全能型、專業(yè)性的。一個工作人員可以同時負責策劃、組織、協(xié)調(diào)、編輯、運營等多項事務(wù)。例如，在百集微紀錄片《信物百年》中，一個工作人員要對接上百家國有企業(yè)，組織數(shù)十場策劃會、協(xié)調(diào)會，還要統(tǒng)籌拍攝、統(tǒng)籌、編輯等眾多事務(wù)。這主要得益于“國資小新”充分授權(quán)、責任到人的工作機制以及高效協(xié)調(diào)的團隊管理。正是這種工作機制，有效調(diào)動了工作人員的積極性，確保了“國資小新”在各大社交媒體平臺上不斷推出各類高質(zhì)量信息，信息更新速度非一般政務(wù)新媒體可比。這種專業(yè)化運作為“國資小新”的IP化提供了堅實基礎(chǔ)。

2.聚集行業(yè)資源，跨界聯(lián)動行業(yè)資源。政務(wù)新媒體所屬的黨政部門，都是管理著一個乃至多個行業(yè)，縱向有上下級職能部門及其政務(wù)新媒體，橫向面向眾多企業(yè)和社會機構(gòu)，這些都是寶貴的行業(yè)資源。“國資小新”在打造IP的過程中，充分借助行業(yè)力量，聚集國資國企行業(yè)資源，彌補了內(nèi)部人手的局限，形成了巧借外力的運營模式。

這些年來，“國資小新”牽頭在央企集團層面集結(jié)一批微博賬號、微信賬號、客戶端賬號、抖音賬號及央企媒體賬號，并在二級央企層面聚集了數(shù)百個優(yōu)質(zhì)賬號，形成了規(guī)?？捎^的國資新媒體矩陣。這種矩陣運營的方式，充分調(diào)動了行業(yè)資源，形成協(xié)同生產(chǎn)效應(yīng)，保證了更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品的生產(chǎn)，提升了“國資小新”在行業(yè)內(nèi)的知名度和品牌形象，推動了平臺的IP化發(fā)展。

3.整合外部人才，共同講好國企故事。在新媒體平臺上，除了政務(wù)新媒體外，還有眾多其他機構(gòu)和個人開設(shè)的賬號。這些傳播主體對政務(wù)新媒體而言，既是挑戰(zhàn)，也提供了廣闊的合作空間，使用得當可以事半功倍。在政務(wù)新媒體的IP化策略中，要善于團結(jié)和整合這些外部資源。作為政務(wù)新媒體的典型，“國資小新”在IP化進程中，推出了“人人都是小新”的理念，也彌補了自身團隊人數(shù)少的缺陷。在此理念主導(dǎo)下，從央企、媒體，到專家學者、同行政務(wù)新媒體，都融入“國資小新”中。例如，“國資小新”發(fā)起的“小新N次方”行動，依托國資新聞云平臺，面向主流媒體、政務(wù)機構(gòu)、網(wǎng)紅達人等網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)主體，廣泛開展合作，有效調(diào)動了社會各界的傳播力量共同參與，講好國資國企的故事，并提升信息發(fā)布和話題引領(lǐng)能力。目前，“國資小新”已經(jīng)整合了一大批外部優(yōu)質(zhì)人才，形成了專業(yè)性的內(nèi)容生產(chǎn)隊伍。依托對資源的整合，“國資小新”擁有豐富的國資國企內(nèi)容資源、傳播資源和人才資源，提高了持續(xù)創(chuàng)造價值的能力?；谌瞬耪?，“國資小新”IP有了更扎實的內(nèi)容基礎(chǔ)和現(xiàn)實功能。

隨著媒體深度融合和全媒體傳播體系建設(shè)的推進，政務(wù)新媒體不再是簡單開通幾個賬號而已，要有媒體思維和融合思維，使之成為黨政部門的“好幫手”。其中，政務(wù)新媒體的IP化、品牌化將是一個重要方向?！皣Y小新”為政務(wù)新媒體的IP化提供了一個可供參考的經(jīng)驗，未來還需要政務(wù)新媒體繼續(xù)創(chuàng)新，提高政務(wù)新媒體的品牌價值，進而提升信息傳播和輿論引導(dǎo)能力。

作者單位 青島理工大學人文與外國語學院

參考文獻

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【編輯：朱垚穎】