任娜

[摘 要]傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理通常是采用郵件、電話或面訪等方式開展的，數(shù)字化工具的使用程度不夠，很難實(shí)現(xiàn)多人共管、多頭監(jiān)管和快速監(jiān)管。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)聊天社群已成為大眾日常生活、工作和信息傳遞等活動不可或缺的一部分，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建項(xiàng)目的專屬聊天社群，以社群為項(xiàng)目管理工作開展的基礎(chǔ)，探討項(xiàng)目管理中的網(wǎng)絡(luò)“共管”構(gòu)建思路，可以為項(xiàng)目管理提供更有效、更先進(jìn)的管理新視角和新方法。鑒于此，文章探究項(xiàng)目管理的“共管”效益及構(gòu)建思路，并提出構(gòu)建措施，以助力項(xiàng)目管理的質(zhì)效提升。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)社群；項(xiàng)目管理；共管；效益；構(gòu)建思路

中圖分類號：F275；TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）01-0022-03

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)社群逐漸成為人們交流、分享與協(xié)作的重要平臺。項(xiàng)目管理作為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的核心，其效果的好壞直接影響到項(xiàng)目的成敗。然而，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理中存在的信息不對稱、溝通不暢、資源分散等問題，往往導(dǎo)致項(xiàng)目效果不盡如人意。因此，如何借助網(wǎng)絡(luò)社群的優(yōu)勢，提高項(xiàng)目管理效率，是值得深入研究和探討的問題。

網(wǎng)絡(luò)社群是指網(wǎng)絡(luò)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)或社交媒體平臺聚集在一起，共同分享興趣、目標(biāo)或價值觀，并通過交流、合作和互助實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。這種開放式的交流空間可以讓所有交流成員在社群中實(shí)現(xiàn)信息的及時傳遞和無障礙溝通，提高信息流通效率，快速完成社群成員的信息交互，成員可以實(shí)時了解其他人的動態(tài)和觀點(diǎn)。這種實(shí)時性有效提高了信息流通效率，便于成員之間的互動和合作[ 1 ]。

網(wǎng)絡(luò)社群不受地域、身份、地位等因素的限制，成員之間的交流與合作更加平等、自由。去中心化的特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)社群更加靈活，易于拓展和演變。在網(wǎng)絡(luò)社群中，每個成員都有機(jī)會發(fā)表觀點(diǎn)和看法，不存在絕對的權(quán)威，網(wǎng)絡(luò)社群成員之間的交流和互動形式多樣，如文字、圖片、語音等。這種平等性有助于提高成員的參與度和積極性，使社群充滿活力，也使得社群成員更容易建立情感聯(lián)系，形成較強(qiáng)的凝聚力。成員們可以自由地分享知識、經(jīng)驗(yàn)和資源，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，推動彼此的共同成長。

（一）提高信息傳播效率

在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，信息傳播效率的提高一直都是各個企業(yè)和管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)的管理模式中，信息傳遞大多通過煩瑣的會議、傳真、郵件等方式，速度較慢，容易出現(xiàn)信息遺漏[ 2 ]。

尤其在項(xiàng)目管理中，由于涉及的部門和人員較多，信息傳遞的效率更低。網(wǎng)絡(luò)社群的崛起，為項(xiàng)目管理提供了新的信息傳播途徑，也帶來了全新的管理模式。網(wǎng)絡(luò)社群作為一個虛擬的平臺，打破了傳統(tǒng)的時間和空間限制，使得管理層可以在任何時間、任何地點(diǎn)與項(xiàng)目層實(shí)現(xiàn)即時溝通和信息共享。這種即時性不僅提高了信息傳播的速度，也使得管理層能夠更及時地了解項(xiàng)目的進(jìn)展和存在的問題。在此基礎(chǔ)上，管理層可以迅速調(diào)整管理策略，提高管理效率。網(wǎng)絡(luò)社群的另一個顯著優(yōu)勢是它可以實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)傳播。

傳統(tǒng)的管理模式中，管理層與項(xiàng)目層之間存在層級關(guān)系，信息傳遞往往需要經(jīng)過多級的層層傳遞，信息可能被過濾或扭曲，很多時候信息的傳遞會出現(xiàn)偏差，或者無法到達(dá)特定的目標(biāo)人群。網(wǎng)絡(luò)社群通過消除層級差異，讓管理層和項(xiàng)目層直接交流，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。這種直接溝通的方式有助于管理層更好地了解項(xiàng)目層的需求和問題，快速作出反應(yīng)和制定解決方案，精確地將信息傳遞給需要的人，避免信息資源的浪費(fèi)。

（二）形成跨級管理

促進(jìn)跨級管理的形成是網(wǎng)絡(luò)社群在項(xiàng)目管理中“共管”效益的主要表現(xiàn)。傳統(tǒng)管理模式下，管理層與項(xiàng)目層之間往往存在信息不對稱的問題，導(dǎo)致管理層難以深入了解項(xiàng)目的具體情況和實(shí)際需求。網(wǎng)絡(luò)社群的出現(xiàn)，為管理層與項(xiàng)目層提供了一個實(shí)時、高效的信息交流平臺，有助于縮短信息傳遞差距，提高溝通效率。

網(wǎng)絡(luò)社群可以讓管理層直接與項(xiàng)目層實(shí)時交流，管理層不僅可以發(fā)布信息，還可以參與討論、提問，深入了解項(xiàng)目層的實(shí)際情況。項(xiàng)目層能夠就遇到的問題及時向管理層尋求指導(dǎo)，獲得解決方案。這種互動的溝通方式有助于解決信息不對稱的問題，為管理層提供真實(shí)、可靠的項(xiàng)目信息[ 3 ]。

網(wǎng)絡(luò)社群有利于多元化意見的匯聚，在網(wǎng)絡(luò)社群中，項(xiàng)目層可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和見解發(fā)表意見，有助于激發(fā)更多創(chuàng)新想法，為項(xiàng)目提供更多發(fā)展路徑。同時，管理層可以從中獲取不同層面的觀點(diǎn)，作出更加全面科學(xué)的決策。

（三）管理渠道寬泛化

網(wǎng)絡(luò)社群的興起，為項(xiàng)目管理提供了全新的可能性。其中，“共管”效益的發(fā)揮，管理渠道的寬泛化，是網(wǎng)絡(luò)社群在項(xiàng)目管理中的一大亮點(diǎn)。傳統(tǒng)項(xiàng)目管理模式下，管理層的信息來源相對有限，僅能通過固定渠道獲取信息，這種模式在應(yīng)對現(xiàn)代項(xiàng)目管理的復(fù)雜性和多變性時，顯得力不從心。網(wǎng)絡(luò)社群的介入，極大地拓寬了管理層的信息來源，使項(xiàng)目管理效率得到顯著提高。在網(wǎng)絡(luò)社群中，項(xiàng)目成員可以第一時間分享工作成果、遇到的問題和解決方案，使其他成員及時了解項(xiàng)目的最新動態(tài)[ 4 ]。

寬泛的信息傳播渠道有助于管理層更全面、更詳細(xì)地掌握項(xiàng)目進(jìn)度，更好地調(diào)度項(xiàng)目和分配資源。項(xiàng)目成員可以就某一問題展開討論，社群可以匯聚大家的智慧和經(jīng)驗(yàn)，共同尋求最優(yōu)解決方案。在網(wǎng)絡(luò)社群中，項(xiàng)目成員可以相互鼓勵、支持，共同面對項(xiàng)目中的困難和挑戰(zhàn)。通過社群，管理層可以更好地了解團(tuán)隊(duì)成員的需求和心理，進(jìn)而采取有效措施，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果。

（一）明確項(xiàng)目目標(biāo)

在項(xiàng)目管理“共管”時需要明確項(xiàng)目目標(biāo)，這是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，也是引導(dǎo)項(xiàng)目成員共同為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的關(guān)鍵。項(xiàng)目目標(biāo)是為了明確項(xiàng)目的愿景、范圍和期望成果，也是評估項(xiàng)目成功與否的重要依據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)社群環(huán)境下，明確項(xiàng)目目標(biāo)尤為重要，有助于確保項(xiàng)目在正確的方向上推進(jìn)，提高項(xiàng)目成員的參與度和執(zhí)行力[ 5 ]。

明確項(xiàng)目目標(biāo)需要遵循以下幾個步驟。

一是確定項(xiàng)目愿景。項(xiàng)目愿景是項(xiàng)目成功的基石，它描述了項(xiàng)目未來的理想狀態(tài)。在確定項(xiàng)目愿景時，需要充分考慮市場需求、行業(yè)趨勢、技術(shù)發(fā)展和競爭態(tài)勢等因素，以確保項(xiàng)目的可行性和前瞻性。

二是明確項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目范圍是項(xiàng)目目標(biāo)的具體體現(xiàn)，它明確了項(xiàng)目需要完成的任務(wù)和達(dá)到的預(yù)期成果。在明確項(xiàng)目范圍時，應(yīng)充分征求各方意見，以確保項(xiàng)目目標(biāo)的全面性和準(zhǔn)確性。

三是分解項(xiàng)目任務(wù)。將項(xiàng)目范圍分解為若干具體任務(wù)，便于項(xiàng)目成員更好地理解和執(zhí)行。分解任務(wù)時可使用項(xiàng)目管理工具，如甘特圖、思維導(dǎo)圖等，確保項(xiàng)目任務(wù)的明確性和可操作性。

四是設(shè)定項(xiàng)目里程碑。項(xiàng)目里程碑是項(xiàng)目過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，它標(biāo)志著項(xiàng)目某一階段的完成。設(shè)定項(xiàng)目里程碑有助于項(xiàng)目成員明確階段目標(biāo)，提高推進(jìn)項(xiàng)目的積極性。在設(shè)定項(xiàng)目里程碑時，應(yīng)考慮任務(wù)的優(yōu)先級和時間要求，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。

五是制訂項(xiàng)目計(jì)劃。根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)和里程碑，制訂具體的項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括時間表、資源分配、風(fēng)險管理等內(nèi)容，以便于項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目整體進(jìn)度和自身職責(zé)。在制訂項(xiàng)目計(jì)劃時，應(yīng)充分考慮項(xiàng)目成員的意見和建議，確保項(xiàng)目計(jì)劃的合理性和可行性。

六是溝通與協(xié)作。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員之間的溝通與協(xié)作至關(guān)重要。通過有效溝通，項(xiàng)目成員能更好地理解項(xiàng)目目標(biāo)，明確自身職責(zé)，并及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。在網(wǎng)絡(luò)社群環(huán)境下，利用各種溝通工具，如微信群、在線會議等，可提高項(xiàng)目成員之間的溝通效率。

七是監(jiān)控與調(diào)整。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)密切關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度、資源消耗和質(zhì)量情況，以確保項(xiàng)目按照計(jì)劃推進(jìn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)社群平臺

在眾多項(xiàng)目管理軟件和社交媒體平臺中，選擇一個適合的項(xiàng)目管理工具或社交媒體平臺建立網(wǎng)絡(luò)社群。這類平臺應(yīng)具有良好的用戶界面、豐富的功能和高度的可擴(kuò)展性，以便于項(xiàng)目成員之間的交流和協(xié)作。

網(wǎng)絡(luò)社群平臺應(yīng)具備以下基本功能。

一是項(xiàng)目信息發(fā)布。項(xiàng)目經(jīng)理在此板塊發(fā)布項(xiàng)目動態(tài)、任務(wù)分配和里程碑等信息，便于項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目整體進(jìn)展。

二是討論區(qū)。項(xiàng)目成員在此板塊發(fā)表意見、建議和問題，實(shí)現(xiàn)開放式溝通。設(shè)置議題投票功能，讓成員參與項(xiàng)目決策。

三是資源共享。項(xiàng)目成員在此板塊上傳、下載共享文件，如資料、文檔、模板等，提高協(xié)作效率。

四是個人中心。每位成員都有獨(dú)立的個人中心，用于展示個人信息、任務(wù)進(jìn)度、積分情況等。

五是項(xiàng)目管理工具。提供項(xiàng)目管理工具，如甘特圖、思維導(dǎo)圖等，方便項(xiàng)目成員規(guī)劃和跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。

為了確保信息的高效傳遞和溝通，社群的溝通渠道至少要保持兩層。

一是開放式溝通。在社群內(nèi)設(shè)置專門的討論區(qū)，鼓勵項(xiàng)目成員就項(xiàng)目相關(guān)問題公開討論。這種溝通方式有助于提高成員之間的默契度，促進(jìn)共識的形成。

二是私密溝通。針對社群成員設(shè)置一對一或小組私聊功能，便于成員之間進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)溝通。這種溝通方式有助于解決敏感問題和保護(hù)成員隱私。

在協(xié)作機(jī)制上，要注意保持社群成員的活躍度。

一是任務(wù)分配。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)成員的技能、特長和任務(wù)需求，合理分配任務(wù)。同時，鼓勵成員主動承擔(dān)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我價值的提升。

二是積分制度。設(shè)立積分制度，對成員的活躍度、貢獻(xiàn)度和項(xiàng)目成果實(shí)施量化評價。積分可兌換績效獎金、晉升權(quán)限等，激發(fā)成員的積極性和參與熱情。

三是項(xiàng)目評估與反饋。定期評估項(xiàng)目，鼓勵成員反饋項(xiàng)目過程和成果，收集成員意見和建議，及時調(diào)整項(xiàng)目方向和策略，持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目管理和協(xié)作效果。

（三）引入?yún)f(xié)同工具和技術(shù)

引入?yún)f(xié)同工具和共享技術(shù)，可以增強(qiáng)社群的信息共享功能，提升“共管”效益。項(xiàng)目管理軟件是網(wǎng)絡(luò)社群在項(xiàng)目管理中常用的工具之一。這類軟件可以幫助團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作、分配任務(wù)、設(shè)置項(xiàng)目里程碑和監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度。

共享技術(shù)方面可以引入在線文檔共享平臺，常見的在線文檔共享平臺主要有Google Docs、Microsoft Office 365和Dropbox等。

在線文檔編輯和共享工具Google Docs支持實(shí)時協(xié)作，可實(shí)現(xiàn)文檔內(nèi)容的同步更新。這意味著團(tuán)隊(duì)成員可以在同一時間編輯同一文檔，修改內(nèi)容會實(shí)時同步到其他成員的界面上，極大地提高了協(xié)作效率。Google Docs還提供豐富的模板和格式選項(xiàng)，方便用戶制作和編輯專業(yè)化的文檔。

Microsoft Office 365是云端辦公套件，包括Word、Excel、PowerPoint等應(yīng)用程序，支持多人在線實(shí)時編輯和共享文檔，兼容性極佳，無論是在PC、Mac還是在移動設(shè)備上，都可以輕松使用，還提供了強(qiáng)大的云端存儲功能，便于團(tuán)隊(duì)成員存儲和共享文檔。

Dropbox是一款云端存儲服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員可以上傳并實(shí)時共享各類文件。其優(yōu)點(diǎn)在于提供大量的存儲空間，支持文件的版本管理，即使團(tuán)隊(duì)成員對文件進(jìn)行了誤操作，也可以通過回滾到之前的版本進(jìn)行恢復(fù)。Dropbox還提供便捷的文件同步功能，使得團(tuán)隊(duì)成員可以在本地和云端之間無縫切換，方便文件管理和協(xié)作。

利用先進(jìn)的協(xié)同工具和技術(shù)，可以進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)社群在項(xiàng)目管理中的效能。項(xiàng)目管理軟件、在線文檔共享平臺可以幫助成員更好地協(xié)同工作，追蹤項(xiàng)目進(jìn)度，及時調(diào)整計(jì)劃。這些工具的使用有助于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，減少溝通誤差，提高項(xiàng)目的成功率。

有效地利用網(wǎng)絡(luò)社群，可以提高項(xiàng)目管理的效能，提高團(tuán)隊(duì)的合作能力和創(chuàng)造力。文章提出了網(wǎng)絡(luò)社群下項(xiàng)目管理“共管”的構(gòu)建思路，如明確項(xiàng)目目標(biāo)、建立網(wǎng)絡(luò)社群平臺及引入?yún)f(xié)同工具和技術(shù)等，在實(shí)踐中，可以根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用這些策略，以更好地適應(yīng)不斷變化的項(xiàng)目環(huán)境。

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