“目前您所在的社區(qū)提供的日間照料服務(wù)有哪些？”“您最希望社區(qū)提供哪些居家養(yǎng)老服務(wù)？”……事關(guān)老百姓切身感受和實(shí)際需求的問題通過電子問卷、電話訪問、入戶訪談等渠道深入南京市鼓樓區(qū)“尋常百姓家”，萬余份反饋匯集成居民群眾的心聲。

南京市鼓樓區(qū)人大常委會(huì)從養(yǎng)老、物業(yè)等民生重點(diǎn)領(lǐng)域出發(fā)，以居民群眾滿意度調(diào)查為切入點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)開展調(diào)查研究，助力擦亮民生幸福底色。

鼓樓區(qū)是南京市最早進(jìn)入老齡化社會(huì)且老齡化程度較高的地區(qū)之一。近年來，區(qū)人大常委會(huì)每年以不同視角選擇相關(guān)議題審議養(yǎng)老服務(wù)工作，旨在更高質(zhì)量推進(jìn)全區(qū)養(yǎng)老工作，不斷滿足老年群體的多元化養(yǎng)老需求。

在延續(xù)上屆連續(xù)五年專題審議老舊小區(qū)相關(guān)議題的基礎(chǔ)上，本屆區(qū)人大常委會(huì)持續(xù)跟蹤監(jiān)督，對(duì)鼓樓區(qū)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋的同時(shí)，開展針對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)居住在小區(qū)的適齡老人、居住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)工和物業(yè)公司負(fù)責(zé)人等重點(diǎn)人群的滿意度“萬人大調(diào)查”，并將其列入重點(diǎn)議題，在區(qū)三屆人大常委會(huì)第十三次會(huì)議上進(jìn)行了專項(xiàng)評(píng)議。

區(qū)人大常委會(huì)在調(diào)研專題上注重選取“小切口”，既觀典型，也看總體，既聽取部門匯報(bào)，更傾聽群眾心聲；在問卷設(shè)計(jì)上緊貼百姓生活、突出身邊小事，讓調(diào)查問題看得明白、調(diào)查對(duì)象填得方便。

區(qū)人大常委會(huì)重點(diǎn)把握“為何調(diào)研”“調(diào)研什么”“如何調(diào)研”“調(diào)研成果如何運(yùn)用”等各環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)面向特定群體，設(shè)計(jì)各有側(cè)重的調(diào)查問卷，根據(jù)反饋對(duì)服務(wù)供給端提出務(wù)實(shí)的對(duì)策建議。調(diào)研組通過培訓(xùn)部署會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)大調(diào)查、抽樣調(diào)查、實(shí)地走訪等形式掌握實(shí)情，同時(shí)有效借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，既保證獲取足夠的樣本數(shù)據(jù)，又確保了調(diào)查研究的均衡、客觀和真實(shí)。

歷時(shí)半年多，養(yǎng)老調(diào)研課題組共有效調(diào)查10144人，物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查發(fā)放并收回有效問卷萬余份，從中選取2家滿意度得分較高、3家滿意度得分較低的物業(yè)企業(yè)所服務(wù)的小區(qū)居民進(jìn)行二次“微調(diào)查”，使調(diào)查類別更加充實(shí)、調(diào)查數(shù)據(jù)更加翔實(shí)、民意反映更加真實(shí)。

南京市人大代表、南京石城護(hù)理院院長(zhǎng)金梅從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的角度深入分析相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)工作和當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)需求；鼓樓區(qū)人大代表、南京銀城物業(yè)服務(wù)有限公司執(zhí)行董事兼總裁李春玲積極探尋老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋不斷提質(zhì)增效的創(chuàng)新路徑……在“代表集中調(diào)研月”活動(dòng)中，代表們充分發(fā)揮專業(yè)所長(zhǎng)、協(xié)同開展深度研究，在護(hù)航民生保障和優(yōu)化細(xì)節(jié)改善中彰顯人大擔(dān)當(dāng)。

為確保調(diào)研實(shí)效、擴(kuò)大成果應(yīng)用，區(qū)人大常委會(huì)結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果和實(shí)際工作情況，對(duì)調(diào)查獲得的信息進(jìn)行深層次分析，重點(diǎn)圍繞滿足多層次、多樣化服務(wù)需求和群眾新期盼、新向往等方面，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，提出務(wù)實(shí)具體的“好點(diǎn)子”，以調(diào)研報(bào)告的形式供相關(guān)部門研究運(yùn)用。

創(chuàng)新實(shí)踐不停步，履職為民無止境。南京市鼓樓區(qū)人大常委會(huì)將繼續(xù)堅(jiān)持“系統(tǒng)、協(xié)同、精準(zhǔn)、實(shí)效”，不斷夯實(shí)調(diào)查研究基本功，積極探索有效監(jiān)督新路徑，促進(jìn)各項(xiàng)決策更加契合發(fā)展所需、群眾所盼，書寫讓人民滿意的履職答卷。