胡 玥張 澤

(1.蘭州文理學(xué)院 新聞傳播學(xué)院,甘肅 蘭州 730000;2.中國傳媒大學(xué) 新聞學(xué)院,北京 100024;3.云南民族大學(xué) 文學(xué)與傳媒學(xué)院,云南 昆明 650031)

黨的二十大報告提出“要不斷完善社會治理體系,健全共建共治共享的社會治理制度”[1],以技術(shù)發(fā)展為依托的社交媒體動員為大規(guī)模群體動員的發(fā)生提供了新路徑,也對于實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提出了新挑戰(zhàn)。在“重慶山火”救援中,除了傳統(tǒng)的政治動員和組織動員外,社交媒體平臺上個性化、離心化和扁平化的社會動員模式也得以顯現(xiàn)。本文以“重慶山火”事件為例,探析在災(zāi)后救援過程中“全民動員”背后的社交媒體動員機制,以期為重大突發(fā)自然災(zāi)害事件災(zāi)后救援中運用社交媒體平臺進行積極社會動員的引導(dǎo)提供可操作性參照。

一、過程與圖景:“重慶山火”事件中的社交媒體動員機制

不同于大眾媒介動員自上而下的理性認同機制,社交媒體動員偏向于自下而上的感性認同,即社交媒體的動員力量源于社會情緒,而從情感因子落實到群體行動通常需要經(jīng)歷三個階段:信息與情感的傳播、受眾接受信息并引發(fā)一定范圍的心理波動、心理波動轉(zhuǎn)化為實際行動[2]。截止2022年10月31日,以“重慶山火”為關(guān)鍵詞在微博平臺進行檢索,共有491家媒體藍V賬號進行相關(guān)報道,累計達到28.7億閱讀量和58萬次討論量。在整個災(zāi)后救援中,社交媒體平臺的動員力量通過三個階段的逐步遞進得以實現(xiàn):首先,社交媒體平臺的相關(guān)報道通過還原現(xiàn)場、直擊前線等時空路徑從一線救援情況、后方物資支持、各界傾囊相助等方面向公眾提供大量真實信息,為社交媒體動員的形成奠定事實與情緒基礎(chǔ);其次,“救援”“互助”等情感因子通過社交平臺便捷的分發(fā)與擴散機制,短時間內(nèi)在公眾當(dāng)中引發(fā)“感同身受”的心理波動,為社交媒體動員的全民行動奠定情緒共識;最后,形成了“一方有難 八方支援”的線上線下并存的社會動員力量。昆明市森林消防支隊隊員張瑞坤在接受《環(huán)球時報》采訪時說到:“這么多年,我經(jīng)歷了很多場‘打火’,但是像重慶這樣全民上陣,如此盡心盡力為一線救火隊員提供后勤保障的場景我還是頭一次遇到?！盵3]

(一)共情刺激:情感因子傳播影響公眾心理認知為社交媒體動員奠定基礎(chǔ)

重大突發(fā)自然災(zāi)害的公共性、突發(fā)性、復(fù)雜性和危害嚴重性,一旦發(fā)生極易引發(fā)公眾的廣泛關(guān)注。在重慶山火相關(guān)報道中,社交媒體平臺的信息傳播一方面通過情境構(gòu)建使互助、救援、感動等情感性因子融入公眾的共情機制中,另一方面積極塑造“救火英雄”和“逆行者”的典型形象為公眾透過真實可感的救援形象了解現(xiàn)場提供可能,也為公眾產(chǎn)生“和衷共濟”的心理認知奠定情感基礎(chǔ)。

1.情境構(gòu)建使情感因子融入共情機制形成“全民動員”的情緒積極性

情感動員是貫穿于集體行動的主心骨和靈魂支柱,被視為集體行動的基礎(chǔ)和開始[4]。同情心是人類最樸素的道德原動力,在“重慶山火”事件中,來自于一線救援的真實、樸素、本真的愛心和奉獻極大刺激了公眾本有的“同情心”?！爸貞c山火”發(fā)生后,社交媒體平臺上充斥的救災(zāi)感人場景相關(guān)信息,以圖文、視頻等多種新聞報道方式讓身處在不同時空的公眾感同身受,產(chǎn)生“共克時艱 患難與共”的共情情愫?！靶菁傥渚ι矶觥薄芭T士山火逆行”“社會力量集結(jié)馳援”等“苦難”敘事報道,讓“共情”因子在社交媒體平臺迅速傳播,架構(gòu)了從“感同身受”到“情感共振”的情感傳播模式。此外,社交媒體平臺為公眾提供了便捷的意見表達渠道,為民眾情緒的表達和傳遞提供保證,進一步鞏固共情情境、擴大共情傳播效果,最終形成了“全民動員”的超高情緒積極性。

2.典型形象塑造使救援現(xiàn)場真實可感實現(xiàn)共情情緒的延續(xù)

“榜樣先鋒”這一動員象征符號的運用對于說服、引導(dǎo)公眾參與實際行動發(fā)揮著建設(shè)性作用。社交媒體平臺中對逆行者“英雄主義”的敘事傳播,超越了單純的情感范疇而在更高境界上形成了公眾的某種“精神信仰”進一步深化動員的形成。在“重慶山火”事件的社會動員中,專業(yè)媒體充分發(fā)揮不同社交媒體平臺的信息傳播特點,根據(jù)不同行業(yè)領(lǐng)域選擇最適宜的“領(lǐng)飛頭雁”,漸已形成行動示范和號召,例如《重慶日報》8月23號在抖音發(fā)布的短視頻《我就休息這一下,馬上就好了》24日收獲了844.6萬+閱讀量、3.4萬+條評論,短視頻中對摩托車志愿者群體沖鋒在前的呈現(xiàn),引發(fā)眾多市民踴躍報名加入志愿者隊伍給前線送物資。微博平臺的話題互動中,眾多志愿者的無畏精神也感動了不少網(wǎng)友,“小伙騎摩托車送物資”“重慶娃兒絕不拉稀擺帶”“重慶山火市民踴躍報名志愿服務(wù)”等話題一次次沖上熱搜。不同角度、不同體裁、不同平臺的呈現(xiàn)與報道在輿論場中形成了“頭雁”交替、“多雁領(lǐng)飛”的動員局面,保證了社交媒體平臺海量信息中公眾針對“重慶山火”救援共情情緒的延續(xù)。

(二)群體共識:杠桿兩端共同作用構(gòu)筑社會共識推動社交媒體動員

社交媒體基于互聯(lián)網(wǎng)的匿名性特征,在某種程度上掩蓋了現(xiàn)實社會人的身份、年齡、地域等具身特征,而形塑了“我們”的共同圖景。在重大突發(fā)自然災(zāi)害這類情感認同度相對較高的共同圖景中,政府和公眾、大眾媒介和社交媒介的界限被打破,通過議程互動凝聚共同價值觀成為在抽象化群體中建構(gòu)廣泛共識的有效手段,而這也恰恰是撬動社會動員這一省力杠桿的精準支點。

1.發(fā)言的少數(shù)人:自上而下凝聚共識,彰顯家國情懷

在社交媒體動員中,少數(shù)人是指能夠熟練利用社交媒體進行動員的主體,包括傳統(tǒng)主流媒體的媒體賬號、有一定影響力的公眾意見領(lǐng)袖賬號以及一些個人自媒體。在“重慶山火”救援階段,肖戰(zhàn)、陳坤等具有一定影響力和粉絲效應(yīng)的明星藝人相繼在微博社交平臺上發(fā)文,助力重慶救火行動,彰顯家國情懷。這些明星藝人作為媒介新形態(tài)中的“扭轉(zhuǎn)博士”或“公關(guān)大師”,在“眾志成城抗山火”傳播效果的形成過程中發(fā)揮重要的淘析作用?！耙黄鹗刈o這座城”的話題經(jīng)由他們得以進一步廣泛傳播,并通過跨界、跨平臺、跨圈層的形式自上而下在公眾群體中產(chǎn)生現(xiàn)實力量,并與網(wǎng)絡(luò)人際傳播、群體傳播、大眾傳播等多級傳播形成合力,最終促成轉(zhuǎn)發(fā)聚力、眾籌捐款、共同守護等線上線下一致行動,凝聚起“讓我們一起為重慶助力”的共識和共同價值。

2.沉默的大多數(shù):甘于奉獻道義擔(dān)當(dāng),共繪互助共識

社交媒體平臺的強擴散性,使得社交媒體動員的參與者不僅有與事件直接相關(guān)的群體,還有與事件無直接聯(lián)系的其他公眾[5]。在重大突發(fā)自然災(zāi)害事件中,與事件無直接聯(lián)系的公眾愿意積極參與到社會動員中更多是源于人們樸素的同情心和甘于奉獻的道德?lián)?dāng)。中華傳統(tǒng)文化中的道德評價尺度歷來強調(diào)群體利益高于個人利益,深受這一道德評價尺度浸潤的中華兒女也形成了甘于奉獻的社會責(zé)任和道義擔(dān)當(dāng)。在“重慶山火”救援中,“看到母親的朋友圈里面,東城社區(qū)在招募志愿者”——18歲的余秋朋第一個走出高考考場,又第一時間報名志愿者;“聽朋友說在北碚參與滅火的志愿者比較缺毛巾”——一位寶媽帶著萌娃,連夜趕往歇馬鎮(zhèn)送物資等,具有樸素同情心和道義擔(dān)當(dāng)?shù)墓姽餐枥L出“中國命運共同體意識”這個最大的同心圓。

(三)集體行動:全民行動與圈層行動并存使線上動員在現(xiàn)實空間凝聚力量

個人個性化和集體微動員的聚合是社交媒體動員的顯著特征之一,在社會關(guān)系網(wǎng)的多級傳播疊套中,個人只需貢獻星火之力就能參與到動員中。社交媒體作為網(wǎng)絡(luò)集體行動的便捷溝通工具,在激活用戶和提升參與度方面發(fā)揮著積極作用[6]。且社交媒體平臺用戶之間形成的“弱聯(lián)系”有效舒緩了網(wǎng)絡(luò)“搭便車”問題和對政治動員“強關(guān)系”的依賴。

1.圈層行動:價值認同、情感共鳴為依據(jù)的人群聚合的必然結(jié)果

不同于傳統(tǒng)社會中以地緣和血緣為主的人群聚合,社交媒體時代信息傳播的便捷化、信息服務(wù)的多樣化和信息需求的差異化,價值認同和情感共鳴逐漸成為人群聚合的主要依據(jù)。相較于現(xiàn)實社會的人群聚合,網(wǎng)民能夠更自由地選擇是否加入某一網(wǎng)絡(luò)社群,而一旦因價值認同和情感共鳴形成圈層,圈層內(nèi)的信息傳播和意見表達會呈現(xiàn)出顯著的同質(zhì)性與排他性,但圈內(nèi)網(wǎng)民對所在圈層具有高度依賴度和信任感,信息傳播也更加高效[7]。在重慶山火事件媒體報道中,不同圈層之間的關(guān)注焦點不盡相同,但在圈內(nèi)“意見領(lǐng)袖”信息篩選后,則更易獲得特定圈子的好感和認同,并引發(fā)更具信任感的“二次傳播”。通過微博、微信、抖音用戶在社交媒體空間中的信息互通與鏈接互動,8月17日至26日的十天時間中,21個關(guān)于重慶山火的話題登上熱搜[8],重慶山火的議題迅速被動態(tài)擴散,網(wǎng)民之間的討論也開始在不同群體或圈層間實現(xiàn)情緒共振,進而發(fā)展為線上或線下的集體行動。

2.全民行動:萬眾一心、眾志成城為核心的中國精神的內(nèi)在要求

社交媒體動員的平民化、草根化傾向中和了政治動員的權(quán)威化、程序化與制度化機制,在社會媒體動員中少有自上而下的階梯式精英動員,更多是私人化、平民化、自主化的圈層化傳播。但在災(zāi)難面前,中國精神中萬眾一心、眾志成城的團結(jié)精神無形中凝聚著民眾與中國力量,公眾線上在社交媒體平臺自由表達看法、傾訴情感,線下各樣志愿者既組“兄弟連”、又組“夫妻檔”的愛心和堅守,普通市民主動請纓、能幫盡幫的熱血與熱情,各種職業(yè)人發(fā)揮專長、做好“必須要做的事”的奉獻與堅守,豐富了重慶救火議題并促進了信息“線上線下同心圓”的交互傳播。同時,主流媒體在各類社交平臺的推送、各種“頭雁”示范的帶動以及重慶人民在微信朋友圈、視頻直播圈、組織興趣圈等多維度、多層面的互動形成了五行八作、男女老小云集響應(yīng)“為重慶加油”的動員力量傳遞和層層高潮。天災(zāi)面前,通過社交媒體串聯(lián)起的社會救援力量發(fā)揮出了關(guān)鍵的作用。包括一線武警、消防、各個地方的黨政干部、民兵,以及志愿者,本次共計有2萬多人投入了重慶的森林滅火戰(zhàn)斗。

二、祛魅與反思:“重慶山火”社交媒體動員的潛在風(fēng)險探析

在“重慶山火”救援中,社交媒體的信息發(fā)布與社會動員為救援力量和物資的聚合提供了便利的通道,但社交平臺上碎片化信息的傳播難以完整描述事件信息、自由場域的弱監(jiān)管導(dǎo)致謠言不止、圈層化傳播中的松散連接難以形成真正一致的社會共識也在一定程度上為“重慶山火”的高效救援埋下隱患。

(一)情感元素運用易引致善惡兩極

基于數(shù)字技術(shù)的社交媒體平臺敘事體系呈現(xiàn)出明顯情感轉(zhuǎn)向表征,要實現(xiàn)通而樂受的信息傳播效果也需要更多關(guān)注情感性語言的運用。在重慶山火的報道中,無論是主流媒體還是社交媒體平臺都充斥著圍繞個人或群體動人故事展開的“感性語言”,通過征引“守護”“付出”“愛心”“感動”等情感元素,在事件“當(dāng)事人”與受眾、報道與受眾之間形成情感共振,極大激發(fā)了公眾參與到集體救援中的積極性。但低門檻的社交媒體平臺同時也為公眾宣泄情緒開鑿了另一扇窗,網(wǎng)民可以在相關(guān)平臺上更便捷地觀看愛恨情仇、更自由地發(fā)表酸甜苦辣、更舒服地表達喜怒哀樂,在災(zāi)害發(fā)生后也更容易導(dǎo)致負面情緒的迅速傳播和累積,直接導(dǎo)致集體行動中夾雜著偏激的個人情緒。同時,社交媒體以情感為紐帶在發(fā)揮首發(fā)動員作用時,也存在著過于感性而偏離理性的“離心”風(fēng)險:在社交媒體上,隨著容易失真、情緒化色彩強烈的“民意”在擬態(tài)環(huán)境下的迅速傳播,傳、受雙方更容易以游戲的態(tài)度隨意地表達意見,隨之輕而易舉地完成關(guān)于公共事務(wù)的集體偏執(zhí)性想像,甚至產(chǎn)生“網(wǎng)絡(luò)多數(shù)人的暴政”?！爸貞c山火”救援期間,IP地址顯示在北京的一個微博賬號“天馬獨行121”故意用“山火那么厲害,空軍不是也很牛的嗎?怎么不去滅火呢?”“運20大肚子裝上水,來個幾十幾百架次的,撲滅山火,應(yīng)該是個好主意,您說呢?”等陰陽怪氣的語言詆毀黨和政府的救援方式。不僅有境內(nèi)的,還有地址來自境外美國的賬號“村民阿貴2022”稱“最珍貴的是人民,就應(yīng)該疏散而不是上山救火”;來自英國的賬號“老曲-LQ”也叫囂“人民已經(jīng)交稅了,此時政府責(zé)無旁貸”[9],皆把人民與政府撕裂開來拉仇恨,“離心”風(fēng)險不可回避。

(二)謠言極易傳播易引發(fā)是非難辨

建立共識是規(guī)范和約束人們采取一致行動的基礎(chǔ),行動一致性是人類應(yīng)對重大突發(fā)自然災(zāi)害事件的關(guān)鍵所在[10]。與傳統(tǒng)“封閉的”空間相比,在社交媒體公共領(lǐng)域中多元主體可以就共同關(guān)注的話題進行協(xié)商、發(fā)表言論、宣揚立場,在交流中整合成為真實民意而主導(dǎo)虛擬空間,并進而影響現(xiàn)實生活。在重大突發(fā)自然災(zāi)害發(fā)生后,巨大的恐慌和短期的信息真空導(dǎo)致公眾情緒極度焦慮而成為謠言傳播的黃金時間,多主體、多渠道傳播未經(jīng)證實的信息從一定程度上“助力”謠言的迅速傳播。根據(jù)1953年克羅斯提出的謠言產(chǎn)生的公式:R=I*a*c顯示,人們對事件越重視,信息越模糊,謠言的流量就越大,影響就越廣。自然災(zāi)害事件的突發(fā)性和嚴重性,使謠言容易借社交媒體的“熟人空間”迅速傳播,如滾雪球一樣越滾越大,且極具蠱惑性。低門檻的多主體傳播夾雜著后真相時代弱信息而強情緒的顯著特征,使得社交媒體平臺的虛假信息極易傳播而導(dǎo)致是非難辨,進而影響到社交媒體動員的有效性和有序性?！爸貞c山火”發(fā)生后,從8月21日開始謠傳的山火導(dǎo)致停電到火災(zāi)撲救過程中許多微信群號召居民進行募捐,流傳無人機將志愿者砸致重傷、挖掘機翻倒砸傷志愿者、北培區(qū)扣押志愿者車輛等,謠言借著社交媒體的便車無孔不入,使得網(wǎng)民因為難辨真假而不知如何指導(dǎo)行動,直接影響救援有效性。

(三)松散連接行動易導(dǎo)致難于管控

在社交媒體時代,受眾選擇媒介權(quán)力的增加總是伴隨著媒介掌控信息的權(quán)威弱化,網(wǎng)絡(luò)用戶之間借助社交媒體平臺的裂變性和及時性對“把關(guān)”的消解,逐漸作為獨立的“網(wǎng)絡(luò)節(jié)點”形成了松散的自組織聯(lián)盟,其連接與互動形式表現(xiàn)為一種“網(wǎng)格化”“扁平化”的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)[11],此結(jié)構(gòu)下的網(wǎng)絡(luò)集體行動以更為個人化的方式,由科技手段而組織起來的,在實施時不需要集體性身份認同和不同層次的組織性資源的“連接性行動”[12]。“重慶山火”救援動員中自發(fā)性的社會大眾組織作為政治動員的后援支撐,開展疏松的組織性協(xié)調(diào)工作,再借助社交媒體場域中的“共享與同產(chǎn)”來交結(jié)不同參與主體,形成一種“弱關(guān)系”型的人際聯(lián)結(jié),通過公眾個人化的路徑來協(xié)調(diào)彼此行動。但過度松散的社會動員在制度化、組織紀律性不高的情況下非常容易使執(zhí)政者失去對社會的控制,弱關(guān)系的“連結(jié)性行動”作為一種集體操縱行為,容易引發(fā)新形式的“搭便車”行為和產(chǎn)生危機時刻的動員秩序混亂現(xiàn)象。撲救山火期間,《東方網(wǎng)》8月26日報道了原本是十幾個人假冒志愿者帶女性上山圍觀山火,被交警發(fā)現(xiàn)制止并暫扣了摩托車的事件,卻被造謠稱“重慶志愿者騎摩托車上山送物資未戴頭盔被交警罰款”,造謠者甚至還出現(xiàn)在滅火現(xiàn)場,穿著志愿者衣服假冒志愿者進行直播,并重復(fù)著謠言[9]。由于社交媒體動員沒有具體成文的規(guī)章制度和組織紀律性,別有用心的人不僅在線下給集體行動添亂,而且在線上也造謠生事污蔑官方形象,對此網(wǎng)友們評論道:“去添亂還造謠,真是想紅想瘋了,真丟臉?！崩正嬛赋?“群體不善推理,卻急于采取行動。他們目前的組織賦予了他們巨大的力量。”“群體只有強大的破壞力,他們的規(guī)律永遠是回到野蠻階段……由于群體的力量有著純粹的破壞性,因而他們的作用就像是加速垂危者或死尸解體的細菌?！盵13]

三、守正與創(chuàng)新:社交媒體動員正向效能運行之路

重大突發(fā)事件的發(fā)生在帶來顯性實體傷害的同時,也會給公眾心理造成無形的隱性損害。社交媒體介入動員積極作用的發(fā)揮能夠更好促進公眾民主參與社會公共事務(wù)和國家治理,但面對社交媒體動員的不確定性與風(fēng)險性,政府、平臺與公眾也需要及時改弦易轍。

(一)政府:沖破傳統(tǒng)思想束縛,以系統(tǒng)觀念凝聚社會力量

1.完善社交媒體法制建設(shè),傳播正能量凝聚理性共識

以情感動員為首發(fā)的社交媒體動員易受到網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的影響,過激、片面、充滿圈層對立的輿論環(huán)境容易將無助、憤懣等負面情緒過度放大,導(dǎo)致在社交媒體動員過程中出現(xiàn)不理智的過于憤怒傾向。社交媒體在社會動員上發(fā)揮的正面功效得到充分認可的同時,其情緒過激行為必須受到法律規(guī)范的有效管束,例如敏感詞規(guī)避制、實名準入制、煽動言論責(zé)任追究制、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測制等,以規(guī)制后真相時代社交媒體平臺情感動員行為的負面效應(yīng)。此外,充滿正能量、奮發(fā)向上的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境有助于社交媒體情感動員更加理性化,在重大突發(fā)事件中保持謹慎、客觀的立場。為規(guī)避情感動員風(fēng)險,防止情緒極端化風(fēng)險產(chǎn)生,也需要尊重網(wǎng)絡(luò)輿論傳播規(guī)律,加強對社交媒體上的輿論引導(dǎo),營造心正氣和的社交媒體輿論氛圍。

2.善用社交媒體輿論資源,提高制度化聚引民間力量

媒介化社會的逐漸形成與發(fā)展要求政府在社會治理具體工作中,不能簡單依靠打壓管控、硬性維穩(wěn),更要重視疏導(dǎo)化解、柔性維穩(wěn),注重動員組織社會力量共同參與,發(fā)動全社會一起來做好維護社會穩(wěn)定工作[14]。一方面,政府要主動通曉社交媒體平臺發(fā)展的情勢,了解社交媒體平臺公眾的真實訴求,建立健全政務(wù)社交媒體體系,打造自己的發(fā)聲筒,爭奪網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)。另一方面,政府必須在社交媒體上及時開辟“謠言診所”,建立暢通的信息發(fā)布渠道,減少大眾的信息盲點、凝聚大眾對突發(fā)事件的認知共識,引導(dǎo)大眾正確、理性的集體行動。當(dāng)重大突發(fā)事件發(fā)生后,治理體系和治理能力的現(xiàn)代化要求政府要充分利用社交媒體平臺做好公共服務(wù),注重采用組合式的動員策略,加強對民間組織力量的匯聚和引導(dǎo),進而形成“融合動員”的合力交叉覆蓋更多的人民群眾,達到“眾人拾柴火焰高”的理想效果。

(二)平臺:堅持共建共享機制,以問題導(dǎo)向履行主體責(zé)任

1. 以算法機制為依托疏通信息傳輸渠道,打破信息壁壘

網(wǎng)絡(luò)圈層內(nèi)的信息傳播和意見表達呈現(xiàn)出顯著的同質(zhì)性與排他性,當(dāng)前大多平臺借助算法推送技術(shù)向用戶推送符合其興趣和愛好的新聞產(chǎn)品,以匹配受眾需求增強用戶黏性,但不可否認這一推送技術(shù)加劇了“信息繭房”效應(yīng),在以海量信息為特征的互聯(lián)網(wǎng)時代反而將受眾“封鎖”在特定信息范疇內(nèi)。因此要打破信息壁壘,就需要平臺以算法機制為依托,在追求用戶黏性的同時也需要關(guān)注社會效益,疏通信息傳輸渠道,引導(dǎo)圈層間信息互通有無,將圈層的小眾文化觀點和社會主流文化價值觀相結(jié)合,為百花齊放提供渠道的同時也能夠充分發(fā)揮內(nèi)容優(yōu)勢和通達優(yōu)勢打造優(yōu)質(zhì)信息大環(huán)境,為高效的社會動員奠定聚力基礎(chǔ)。

2. 合理監(jiān)管做好平臺信息內(nèi)容治理,完善辟謠機制

社交媒體動員的高效運行以準確、及時的信息傳播為前提,社交媒體平臺作為政府部門、主流媒體和公眾等多主體發(fā)布、傳播信息的聚合平臺,在多主體信息協(xié)同治理中扮演重要角色。因此要及時制止謠言的傳播,平臺需要積極履行主體責(zé)任,首先,需要基于平臺技術(shù)優(yōu)勢,識別虛假信息,不斷完善謠言識別體系和辟謠機制。其次,平臺也可以借助廣大公眾的監(jiān)督力量,建構(gòu)有效的反饋監(jiān)督機制,鼓勵每一位用戶主體參與到信息監(jiān)督中。最后,社交媒體平臺也需要結(jié)合平臺自身信息傳播特點,形成一定的處罰機制,例如限制發(fā)言甚至永久銷戶等。

四、結(jié)語

在后工業(yè)民主體制與社交媒體時代的雙重裹挾下,社會發(fā)展變得破碎無序,情緒化表達和追求瞬間效果的碎片化傳播使得社會難以理性整合,重大突發(fā)自然災(zāi)害事件發(fā)生后單純依靠傳統(tǒng)政府的組織力量難以形成有效應(yīng)對,國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化要求社會動員也需要順應(yīng)時代環(huán)境的嬗變將社交媒體充分考慮與吸收,利用其極易生成的共情傳播、省力杠桿和圈層傳播在動員組織形態(tài)與人際網(wǎng)絡(luò)層面不斷嘗試改變,漸漸框架起一種弱關(guān)系“連結(jié)性”的社會動員機制,有助于將處于“脫嵌”危機的個體“再嵌入”社會結(jié)構(gòu)之中,解決現(xiàn)代社會液態(tài)性語境下的個體困局,重塑人與社會的互動嵌入關(guān)系,進而在重大突發(fā)自然災(zāi)害事件發(fā)生后形成真正行之有效的全新集體行動模式。