書名：《微博輿情話語(yǔ)研究》作者：袁周敏出版社：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社ISBN ：978-7-3120-5494-5出版時(shí)間：2022 年9 月定價(jià)：36 元

隨著信息文明時(shí)代的到來(lái)，各類融媒體相繼產(chǎn)生。融媒體是指?jìng)鹘y(tǒng)媒體與新興媒體的融合發(fā)展形態(tài)，通過(guò)跨媒體、跨平臺(tái)的方式，將文字、圖片、視頻、音頻等多種媒介形式有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)信息的多元化傳播和互動(dòng)交流。在人們享受信息文明帶來(lái)的便利條件時(shí)，也可能產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。中國(guó)人口占世界人口比例的五分之一左右，因人口基數(shù)大，所以中國(guó)的網(wǎng)民群體也數(shù)量龐大，在各類人群接受繁雜信息“轟炸”之際，輿情從社會(huì)空間轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)空間，而網(wǎng)絡(luò)空間的傳播速度更快，受眾人群更加集中，更加容易引發(fā)突發(fā)公共事件。當(dāng)某個(gè)事件與某種社會(huì)情緒產(chǎn)生契合時(shí)，就會(huì)“引爆”，并持續(xù)發(fā)酵，成為具有突發(fā)性質(zhì)的公共事件。此類公共事件反映了特定群體的普遍社會(huì)情緒，其影響力巨大，對(duì)于社會(huì)的和諧穩(wěn)定具有重要作用。在信息技術(shù)不斷演進(jìn)的當(dāng)下，各類突發(fā)公共事件在各種自媒體平臺(tái)上頻發(fā)，如不及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)、控制，可能會(huì)造成一定的消極影響。面對(duì)突發(fā)公共事件的輿情，首先應(yīng)當(dāng)充分了解和掌握融媒體的特征，利用融媒體自身的流量機(jī)制，從技術(shù)層面引導(dǎo)輿情的方向。其次，應(yīng)該讓政府進(jìn)行介入，建立起權(quán)威的多種發(fā)聲渠道，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)散。最后，應(yīng)該綜合汲取經(jīng)驗(yàn)，建立健全起“政府—媒體—公眾”三位一體的完善的以預(yù)防為主的體系。

由袁周敏著寫的《微博輿情話語(yǔ)研究》一書，從話語(yǔ)的角度，通過(guò)對(duì)以微博為代表的融媒體進(jìn)行考察，從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等角度，對(duì)公共事件中政府、媒體以及微博用戶的語(yǔ)言使用情況進(jìn)行分析，進(jìn)而探究以政府形象與國(guó)家身份的話語(yǔ)建構(gòu)、政務(wù)語(yǔ)言能力建設(shè)、政務(wù)微博語(yǔ)言的使用、話語(yǔ)表述的策略等問(wèn)題，并為融媒體環(huán)境下突發(fā)公共事件輿情應(yīng)對(duì)提供建議與啟示，可為政府機(jī)構(gòu)有效應(yīng)對(duì)以微博為代表的融媒體中公共事件輿情，以及政府形象構(gòu)建提供理論依據(jù)和參考?？傮w而言，本書具有如下特色。

一、立足現(xiàn)實(shí)，分析了政務(wù)融媒體的發(fā)布目的及其語(yǔ)言特點(diǎn)

為了更好更快地應(yīng)對(duì)融媒體中突發(fā)公共事件，快速、精準(zhǔn)、有效地引導(dǎo)和控制輿情，首要的任務(wù)是了解政務(wù)融媒體的發(fā)布目的及其語(yǔ)言特點(diǎn)，因?yàn)閾碛忻鞔_的目標(biāo)意識(shí)可以更好的調(diào)動(dòng)資源和力量，為解決問(wèn)題而服務(wù)。政務(wù)融媒體的發(fā)布目的主要是政府機(jī)構(gòu)與公眾之間的信息傳播和溝通。是以，通過(guò)政務(wù)融媒體，政府機(jī)構(gòu)可以向公眾提供政務(wù)動(dòng)態(tài)、政策解讀、公共服務(wù)等信息，也可以借助互動(dòng)平臺(tái)收集公眾的意見(jiàn)和建議，引導(dǎo)輿情走向，減少或平息輿情帶來(lái)的不良影響。

本書作者則在第二部分第二章中，以微博為案例詳細(xì)分析了政務(wù)融媒體的語(yǔ)言使用目的和語(yǔ)言特征，指出了政務(wù)融媒體的語(yǔ)言的使用準(zhǔn)則和應(yīng)該具備的特征，即政務(wù)融媒體的語(yǔ)言特點(diǎn)是公正客觀、專業(yè)簡(jiǎn)明、互動(dòng)性強(qiáng)、多樣化。就公正客觀而言，語(yǔ)言是信息的載體，政務(wù)融媒體傳達(dá)的是官方意識(shí)，故而政務(wù)融媒體的語(yǔ)言應(yīng)該客觀公正，在沒(méi)有明確的結(jié)論或者判斷之前，應(yīng)該保持中立的態(tài)度，使用中性的詞匯進(jìn)行表述，避免過(guò)度的主觀色彩或個(gè)人情感的表達(dá)，以確保信息傳播的真實(shí)性和可信度。就專業(yè)性而言，政務(wù)融媒體通常涉及政策、法律以及行政事務(wù)等專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容，其所傳達(dá)出的聲音代表的是國(guó)家機(jī)構(gòu)，因此語(yǔ)言需要具備專業(yè)性，以確保信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。就簡(jiǎn)明易懂而言，政務(wù)融媒體的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，避免使用復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)和長(zhǎng)句，使公眾能夠輕松理解信息內(nèi)容，也避免讓公眾誤以為在玩文字游戲，從而導(dǎo)致公眾的注意力轉(zhuǎn)向發(fā)布信息的政務(wù)融媒體自身。就動(dòng)性而言，政務(wù)融媒體應(yīng)該具備互動(dòng)性，即通過(guò)社交媒體平臺(tái)與公眾進(jìn)行互動(dòng)，鼓勵(lì)公眾參與討論、提問(wèn)和反饋意見(jiàn)，以促進(jìn)政府與公眾之間的交流和合作，提高公眾對(duì)政府的信任度與親密度。就多樣化而言，政務(wù)融媒體的語(yǔ)言形式可以多樣化，從傳播學(xué)的角度而言，豐富的形式可以吸引接受者的目光，從而產(chǎn)生一定的效果，更易達(dá)到目的，如政府在發(fā)布公告時(shí)，可使用文字、圖片、音頻等多媒體形式，或借助短視頻、直播等，以便吸引公眾的注意力和提升信息傳播效果。

二、重點(diǎn)突出，闡述了融媒體突發(fā)公共事件中用戶的立場(chǎng)與態(tài)度

為更好的應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件，須對(duì)突發(fā)公共事件中網(wǎng)民用戶的心理進(jìn)行研究，掌握用戶的心理。作者在第三部分中，探討了融媒體突發(fā)公共事件中用戶的立場(chǎng)與態(tài)度，為應(yīng)對(duì)融媒體突發(fā)公共事件提供了心理層面的理論依據(jù)。在融媒體突發(fā)公共事件中，用戶的立場(chǎng)與態(tài)度可能各不相同，取決于個(gè)人的學(xué)識(shí)、所掌握的信息、所處的社會(huì)階層、已有的思維模式、情感和利益等因素。值得注意的是，用戶的立場(chǎng)和態(tài)度并非一層不變，而是隨著他們掌握的信息而變化，用戶所接受的信息一般會(huì)產(chǎn)生如下作用，或鞏固自己的觀點(diǎn)，或質(zhì)疑自己的觀點(diǎn)，有的用戶甚至可能走向初始觀點(diǎn)的對(duì)立面，所以在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)，采取的策略應(yīng)當(dāng)視用戶的立場(chǎng)和態(tài)度而定。

本書從現(xiàn)實(shí)情景出發(fā)，從以往的案列中總結(jié)了典型用戶的立場(chǎng)與態(tài)度，具體有如下幾種。一是支持者。部分用戶可能對(duì)突發(fā)公共事件的發(fā)生持支持的立場(chǎng)，他們可能認(rèn)為事件是必要的、正義的，或者符合自己的價(jià)值觀和利益。他們可能會(huì)積極參與討論并傳播相關(guān)信息，以引起更多人的關(guān)注和支持。二是反對(duì)者。另一些用戶可能對(duì)突發(fā)公共事件持反對(duì)的立場(chǎng)，他們可能認(rèn)為事件是錯(cuò)誤的、不公正的，或者與自己的價(jià)值觀和利益相沖突。他們可能會(huì)表達(dá)自己的不滿和批評(píng)，甚至可能組織抵制或抗議活動(dòng)。三是中立觀察者。還有一些用戶可能采取中立的立場(chǎng)，他們可能保持客觀、理性的態(tài)度，努力獲取多方面的信息，并進(jìn)行獨(dú)立思考和判斷。他們可能不積極表達(dá)自己的立場(chǎng)，但會(huì)參與討論、觀察事件的發(fā)展，并對(duì)不同觀點(diǎn)持開(kāi)放和尊重的態(tài)度。四是受害者或相關(guān)群體。如果用戶自己或與事件相關(guān)的群體是受害者，他們可能表達(dá)的立場(chǎng)與態(tài)度會(huì)更加情緒化和個(gè)人化。他們可能會(huì)尋求正義和公平，表達(dá)自己的傷痛和憤怒，并希望引起更多人的關(guān)注和聲援。需要注意的是，以上只是可能的用戶立場(chǎng)與態(tài)度之一，并不代表全部用戶。在融媒體時(shí)代，信息的多樣性和傳播的廣泛性使得用戶的立場(chǎng)與態(tài)度更加多元化和復(fù)雜化。

三、實(shí)用性強(qiáng)，總結(jié)了融媒體突發(fā)公共事件中官方的話語(yǔ)表達(dá)策略

在融媒體突發(fā)公共事件中，官方在引導(dǎo)和控制輿論的同時(shí)，更要維護(hù)自身形象，為此，需采取一些話語(yǔ)表達(dá)策略。作者在書中的第二部分第三章第四節(jié)中，以微博為例，提出了一些常見(jiàn)的官方語(yǔ)言表達(dá)策略，為更好地應(yīng)對(duì)融媒體突發(fā)公共事件提供鏡鑒。

其一傳遞權(quán)威性和正當(dāng)性。官方通常會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威性和合法性，以增加對(duì)公眾的說(shuō)服力。在輿情發(fā)生時(shí)，官方需要及時(shí)地提供相關(guān)數(shù)據(jù)、法規(guī)、證據(jù)等來(lái)支持自己的觀點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)自己的決策是經(jīng)過(guò)深思熟慮和符合法律法規(guī)的，此外，還應(yīng)在發(fā)布官方意見(jiàn)時(shí)，不可朝令夕改，亦不能前后矛盾，否則易造成官方權(quán)威的削弱。其二，控制信息流動(dòng)。官方通常會(huì)試圖控制信息的發(fā)布和流動(dòng)，以避免出現(xiàn)不利于自身形象的信息傳播。官方平臺(tái)發(fā)布的官方消息，要力圖引導(dǎo)公眾對(duì)事件的認(rèn)知和理解，這就要求官方的信息要第一時(shí)間傳達(dá)給用戶，在使官方消息傳播擴(kuò)散時(shí)，也要限制其他信息的傳播，以確保自己的聲音占主導(dǎo)地位。其三，強(qiáng)調(diào)應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。官方通常要強(qiáng)調(diào)自己采取的應(yīng)對(duì)措施和對(duì)事件的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以顯示自己的決心和能力。在遇到自然災(zāi)害，或者其他造成不良影響的公共事件時(shí)，官方應(yīng)及時(shí)宣布采取相應(yīng)的緊急措施、派遣救援隊(duì)伍、提供援助等，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己對(duì)事件的重視和對(duì)受影響群體的關(guān)懷。其四，引導(dǎo)公眾情緒和態(tài)度。官方要試圖引導(dǎo)公眾的情緒和態(tài)度，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和自身形象。通常，官方應(yīng)在表達(dá)中使用積極的詞匯和措辭，強(qiáng)調(diào)事件進(jìn)展中積極光明的一面，鼓勵(lì)公眾相信自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并宣傳一些正面典型事例和成功故事。其五，主動(dòng)回應(yīng)和解釋。官方要主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)注的問(wèn)題和疑慮，解釋事件的原因和處理過(guò)程。及時(shí)組織新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布新聞稿件或在社交媒體上回應(yīng)公眾的質(zhì)疑，以提供更多信息和答疑解惑，增加公眾對(duì)自己的信任和認(rèn)可。需要注意的是，在采取話語(yǔ)表達(dá)策略時(shí)，要根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活調(diào)整。在融媒體時(shí)代，官方的話語(yǔ)表達(dá)需要面對(duì)更廣泛的受眾和多樣化的傳播渠道，因此更需要精確的信息管理和有效的溝通策略。

總體而言，本書從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，針對(duì)當(dāng)下融媒體中公共事件輿情頻發(fā)的情況，對(duì)政府、媒體、用戶等進(jìn)行了系統(tǒng)深入的研究，涉及了新聞傳播學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等相關(guān)知識(shí)，內(nèi)容豐富詳實(shí)，重點(diǎn)突出，實(shí)用性強(qiáng)，不僅為應(yīng)對(duì)當(dāng)前融媒體環(huán)境下突發(fā)公共事件輿情提供了應(yīng)對(duì)策略，還為2019 年陜西省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“融媒體環(huán)境下應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件輿情的官方話語(yǔ)體系構(gòu)建研究”（立項(xiàng)號(hào)：2019M010）的開(kāi)展提供方法與理論上的參考。同時(shí)，本書作者還具有極強(qiáng)的前瞻性，提出了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文化安全與建設(shè)政務(wù)語(yǔ)言能力的路徑等問(wèn)題，有利于相關(guān)部門或人員從源頭上預(yù)防融媒體突發(fā)公共事件輿情發(fā)生，或在輿情發(fā)生時(shí)抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)正確地采取相關(guān)措施，更高效地治理和凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。