一場(chǎng)由騰訊高級(jí)管理顧問(wèn)、《數(shù)智革新》作者楊國(guó)安聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)起的調(diào)研結(jié)果顯示：在各種不確定性面前，能夠有效轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)往往展現(xiàn)出更強(qiáng)的韌性。眾多生動(dòng)的案例為實(shí)體企業(yè)提供了最佳示范——若想在不確定性中尋找確定性，轉(zhuǎn)型升級(jí)是一道必答題目。

雖然方向清晰，但許多企業(yè)并未實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果，甚至有不少遭遇了失敗。比如，美斯特邦威上線“邦購(gòu)網(wǎng)”，為了引流讓線上商品的折扣力度更大，卻造成與線下渠道的對(duì)立；之后美邦又新建1000家直營(yíng)店以發(fā)展O2O（線上到線下）業(yè)務(wù)，卻激化了與經(jīng)銷(xiāo)商之間的矛盾。2015年，美邦推出時(shí)尚平臺(tái)“有范”APP（手機(jī)軟件），并斥資上億元冠名熱門(mén)節(jié)目《奇葩說(shuō)》。這款A(yù)PP在《奇葩說(shuō)》第2季開(kāi)播時(shí)也曾達(dá)到500萬(wàn)下載量和30萬(wàn)日活率，但很快被用戶吐槽“發(fā)貨慢、加載慢、BUG（漏洞）多、客服聯(lián)系不上、退貨不及時(shí)、物流信息簡(jiǎn)陋……”最終難逃被棄用的命運(yùn)。

在經(jīng)歷多年的高速發(fā)展后，新茶飲的代表奈雪的茶也迎來(lái)了挑戰(zhàn)。2020年，奈雪的茶CEO（首席執(zhí)行官）彭心果斷請(qǐng)來(lái)瑞幸咖啡原首席技術(shù)官何剛擔(dān)任CTO（首席技術(shù)官，2023年8月離職），全面開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。比如，在供應(yīng)鏈管理方面，將從源頭的原材料采購(gòu)到門(mén)店的物料配送，再到產(chǎn)品的生產(chǎn)等不同環(huán)節(jié)全部數(shù)字化打通，并建立模型；在用戶管理方面，利用來(lái)自不同渠道的反饋數(shù)據(jù)來(lái)深化對(duì)消費(fèi)者的理解，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品。轉(zhuǎn)型的效果有目共睹，如今，奈雪的茶是一個(gè)可以稱(chēng)得上既懂科技又懂業(yè)務(wù)的“操盤(pán)手”。

奔赴未來(lái)，是每位企業(yè)家心之所向，但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，關(guān)鍵在于您是否能果敢而明智地踏上了轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路。