彭 濤

（西安石油大學(xué)，陜西 西安 710065）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)物流管理已經(jīng)不能滿足企業(yè)在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的需求，第三方物流企業(yè)逐漸崛起，成為企業(yè)物流服務(wù)的外包和代理。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，第三方物流企業(yè)的地位和作用愈加重要。

一、供應(yīng)鏈系統(tǒng)及第三方物流概述

（一）供應(yīng)鏈管理概述

1.供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢粋€(gè)企業(yè)從原材料采購到產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程，包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等多個(gè)環(huán)節(jié)。它是由一系列相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)活動組成的，這些企業(yè)為了滿足市場需求和實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)而相互合作。供應(yīng)鏈系統(tǒng)是指將這些企業(yè)的物流、信息流和資金流等各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)組合起來，形成一個(gè)整體化、協(xié)同化的系統(tǒng)。

2.建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置、降低成本、提高效率和滿足客戶需求。通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，企業(yè)可以降低庫存成本、減少物流成本、縮短產(chǎn)品上市時(shí)間、提高服務(wù)水平等，從而增強(qiáng)自身的競爭力和市場地位。

（二）第三方物流概述

1.第三方物流是指一個(gè)獨(dú)立的、專業(yè)化的物流企業(yè)，通過與客戶簽訂合同，在其內(nèi)部建立物流體系，提供物流服務(wù)的一種模式。它不僅僅是運(yùn)輸、儲存和配送等傳統(tǒng)物流服務(wù)的延伸，還包括物流規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制等方面的服務(wù)。

2.第三方物流企業(yè)在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的職能作用。（1）提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。第三方物流企業(yè)通過自身的優(yōu)勢和專業(yè)技術(shù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，包括倉儲、運(yùn)輸、配送等方面的服務(wù)。其服務(wù)范圍廣泛，從全球貨物的運(yùn)輸?shù)叫∨控浳锏呐渌投寄軌驖M足客戶的需求，通過優(yōu)秀的運(yùn)輸車隊(duì)、現(xiàn)代化的倉儲設(shè)施、高效的信息系統(tǒng)等手段提供全方位的物流服務(wù)。（2）優(yōu)化物流成本第三方物流企業(yè)可以通過優(yōu)化物流流程、規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)、整合資源等手段，降低物流成本，提高物流效率；利用自身的規(guī)模優(yōu)勢，與供應(yīng)商、制造商和零售商等企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的共享和協(xié)作；通過專業(yè)的物流管理和技術(shù)支持，提高物流效率和降低物流風(fēng)險(xiǎn)。（3）加強(qiáng)信息化建設(shè)第三方物流企業(yè)通過信息化手段提高物流服務(wù)的透明度和可視性，實(shí)現(xiàn)物流信息的共享和交流。信息化建設(shè)包括物流信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集與分析等方面，實(shí)現(xiàn)物流過程的可追溯性，加強(qiáng)對供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理。（4）協(xié)助企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理。第三方物流企業(yè)與客戶合作，共同優(yōu)化供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高供應(yīng)鏈的效率和協(xié)調(diào)性。在這個(gè)過程中，第三方物流企業(yè)能提供專業(yè)化的物流知識和技術(shù)，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的協(xié)調(diào)和優(yōu)化，提高供應(yīng)鏈的整體效益。

3.制約第三方物流發(fā)展的因素。（1）觀念因素。在一些企業(yè)中，物流管理仍然是一個(gè)被忽視的方面，這導(dǎo)致對第三方物流服務(wù)的需求不足。一些企業(yè)對物流管理的重視程度不夠，對物流服務(wù)提供商的要求也比較低，因此對第三方物流服務(wù)的需求相對較少，這種觀念上的局限性限制第三方物流企業(yè)的發(fā)展。（2）企業(yè)因素。一些企業(yè)擔(dān)心將物流服務(wù)外包給第三方物流企業(yè)會導(dǎo)致管理不當(dāng)、服務(wù)質(zhì)量下降等問題。有些企業(yè)對物流服務(wù)的需求比較低，不愿意為物流服務(wù)支付高昂的費(fèi)用，這也限制了第三方物流企業(yè)的發(fā)展。（3）人才因素。物流服務(wù)需要大量的人力資源，包括物流規(guī)劃、物流管理、物流執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié)，但是目前市場上物流人才短缺狀況比較嚴(yán)重，這也限制了第三方物流企業(yè)的發(fā)展。一些企業(yè)雖然需要物流服務(wù)，但是由于人才短缺，很難找到合適的物流服務(wù)提供商。（4）其他因素。當(dāng)前，我國的物流市場還不夠完善，在相關(guān)法律法規(guī)上還存在一些漏洞和問題，這給第三方物流企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性。另外，政府對物流行業(yè)的政策支持力度還不夠大，對物流企業(yè)的扶持和保障措施也不夠完善，使第三方物流企業(yè)的發(fā)展受到局限。

二、供應(yīng)鏈管理在企業(yè)物流管理中應(yīng)用的重要性

（一）提高供應(yīng)鏈的效率和效益

供應(yīng)鏈管理的核心目標(biāo)是通過優(yōu)化物流流程，提高供應(yīng)鏈的效率和效益，包括物流成本的控制、物流流程的優(yōu)化、物流服務(wù)水平的提升等方面。

（二）優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)同管理

供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)之間是相互關(guān)聯(lián)的，只有協(xié)同管理才能保證整個(gè)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。在協(xié)同管理中，物流環(huán)節(jié)是重要的一環(huán)，通過供應(yīng)鏈的協(xié)同管理，物流環(huán)節(jié)能夠與其他供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)無縫對接，實(shí)現(xiàn)信息的共享和協(xié)同決策。

（三）實(shí)現(xiàn)物流信息化管理

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物流信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的趨勢和方向。通過物流信息化的管理，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對物流過程的全面監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理，避免物流事故的發(fā)生。此外，物流信息化還可以提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量，降低物流成本，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的智能化管理。

（四）提升客戶滿意度

企業(yè)可以通過優(yōu)化供應(yīng)鏈來提高物流效率，減少物流時(shí)間和誤差率，提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。此外，企業(yè)還可以通過優(yōu)化物流配送流程，提供更多的物流選擇，提高售后服務(wù)質(zhì)量，增加客戶與企業(yè)的交互，促進(jìn)客戶參與，從而提升客戶滿意度。

三、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下第三方物流管理存在的主要問題

（一）信息不對稱

信息不對稱是供應(yīng)鏈管理中一個(gè)普遍存在的問題，也是影響第三方物流管理的重要因素之一。供應(yīng)鏈管理涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和多個(gè)參與方，每個(gè)參與方對信息的獲取和理解都有一定的限制和盲區(qū)，導(dǎo)致信息不對稱的情況時(shí)常發(fā)生。這種情況下，第三方物流企業(yè)難以獲得供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的真實(shí)情況和實(shí)時(shí)信息，無法做出準(zhǔn)確的預(yù)測和決策。

（二）物流成本過高

第三方物流企業(yè)在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，存在一些因素導(dǎo)致物流成本過高。例如，第三方物流企業(yè)需要維護(hù)大量的倉庫、車輛和人員，這些成本都會轉(zhuǎn)移到服務(wù)費(fèi)用中。此外，物流企業(yè)需要應(yīng)對快速變化的市場需求和環(huán)境，也會導(dǎo)致物流成本的增加。

（三）服務(wù)質(zhì)量難以保證

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，第三方物流企業(yè)需要面對的市場競爭和客戶要求越來越高，而物流服務(wù)的質(zhì)量和效率也越來越受到客戶的關(guān)注。然而，第三方物流企業(yè)存在著服務(wù)質(zhì)量難以保證的問題。例如，貨物損失、誤送、延誤等問題時(shí)有發(fā)生，這些問題會直接影響到客戶的信任和滿意度。

（四）技術(shù)創(chuàng)新不足

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，第三方物流企業(yè)需要應(yīng)對快速變化的市場需求和環(huán)境，而技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)長期競爭力的核心之一。當(dāng)前，一些第三方物流企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，缺乏先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)和技術(shù)手段，這影響了企業(yè)的競爭力和服務(wù)效率。

（五）安全風(fēng)險(xiǎn)增加

在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，第三方物流企業(yè)需要應(yīng)對的安全風(fēng)險(xiǎn)越來越高。例如，運(yùn)輸過程中的交通事故、盜竊等問題，都會導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損害。此外，在信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)安全問題也越來越受到關(guān)注，這也是第三方物流企業(yè)需要重視和應(yīng)對的問題。

四、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下第三方物流管理的發(fā)展策略

（一）注重物流服務(wù)質(zhì)量的提升

為了提高物流服務(wù)質(zhì)量，第三方物流企業(yè)需要建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)流程和質(zhì)量控制機(jī)制，確保物流服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性。為此，可以采用如下措施：

1.建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)流程第三方物流企業(yè)需要對物流服務(wù)的流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，確保服務(wù)流程可追溯、可控、可優(yōu)化。通過建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程、制定服務(wù)指南等方式，將服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，形成一套規(guī)范的服務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的可控和優(yōu)化。

2.加強(qiáng)對服務(wù)過程和結(jié)果的監(jiān)管第三方物流企業(yè)需要建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，對服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行全面監(jiān)管和控制?？梢圆捎矛F(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對物流過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和追溯，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

3.保證物流服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性第三方物流企業(yè)需要對物流服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度?？梢酝ㄟ^定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、組織服務(wù)質(zhì)量評估等方式，對物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。同時(shí)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)意識，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。

（二）優(yōu)化物流成本結(jié)構(gòu)

在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，物流成本通常是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。因此，第三方物流企業(yè)應(yīng)該在優(yōu)化物流成本結(jié)構(gòu)方面采取一系列措施，以提高企業(yè)的物流成本控制能力和運(yùn)營效率：

1.積極探索并利用現(xiàn)代物流技術(shù)，優(yōu)化物流流程，提高物流效率，降低物流成本例如，采用先進(jìn)的物流設(shè)備和技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、自動化設(shè)備和智能倉儲等，可以提高物流效率和精度，降低物流成本和錯誤率。

2.通過整合物流資源和運(yùn)作模式，降低物流成本例如，通過集中采購物流設(shè)備和物資，可以降低采購成本；通過建立多層次的物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)貨物流轉(zhuǎn)和配送，可以提高物流效率，降低物流成本；通過整合物流配送模式，實(shí)現(xiàn)“一站式”物流服務(wù)，可以降低物流成本，提高物流服務(wù)的質(zhì)量和效率。

3.加強(qiáng)對物流成本的管控和優(yōu)化，通過改進(jìn)物流流程和模式，降低物流成本例如，通過改善運(yùn)輸路線和選擇合適的運(yùn)輸工具，可以降低運(yùn)輸成本；通過優(yōu)化庫存管理和降低庫存水平，可以減少庫存成本；通過采用新型包裝材料和節(jié)約包裝方式，可以降低包裝成本。

4.通過增加物流服務(wù)的附加值，提高物流服務(wù)的綜合效益，從而實(shí)現(xiàn)物流成本的可控和降低。例如，提供定制化的物流服務(wù)、增值服務(wù)和金融服務(wù)等，可以增加物流服務(wù)的附加值，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物流信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的核心內(nèi)容。第三方物流企業(yè)應(yīng)充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢，采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)物流信息的自動化、數(shù)字化和智能化。為此，可以采用如下措施：

1.建立全面、準(zhǔn)確的物流信息系統(tǒng)，包括訂單管理、運(yùn)輸管理、庫存管理等。該系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲、分析等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享和協(xié)同作業(yè)，提高物流運(yùn)作效率和管理水平。此外，應(yīng)充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流數(shù)據(jù)的自動化分析和處理，提高物流決策的準(zhǔn)確性和智能化水平。

2.加強(qiáng)物流信息的安全管理。物流信息是企業(yè)的重要資產(chǎn)，應(yīng)該加強(qiáng)對物流信息的保護(hù)和安全管理，防止信息泄露和損失，確保物流信息的安全性和可靠性。

3.積極探索新型物流信息技術(shù)應(yīng)用。例如，區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)已經(jīng)開始在物流領(lǐng)域得到應(yīng)用，可以提高物流信息的可追溯性和透明度，實(shí)現(xiàn)物流信息的無縫連接和流通，對于物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

（四）提升人才培養(yǎng)和儲備

在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，第三方物流企業(yè)的人才儲備和培養(yǎng)顯得尤為重要。這些企業(yè)需要在物流服務(wù)的整個(gè)過程中擁有高素質(zhì)的人才，包括管理人員、物流專家、技術(shù)人員、營銷人員等，以滿足客戶對物流服務(wù)的不斷提高需求。因此，以下是一些具體的發(fā)展策略，以提升第三方物流企業(yè)的人才儲備和培養(yǎng)：

1.建立完善的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)通過內(nèi)部培訓(xùn)，可以加強(qiáng)員工對物流服務(wù)的認(rèn)識和理解，提高員工的工作技能和服務(wù)質(zhì)量；通過外部培訓(xùn)，可以使員工接受更廣泛的物流知識和管理技能，提高員工的綜合素質(zhì)。

2.引進(jìn)高素質(zhì)的人才，特別是物流和管理方面的人才企業(yè)可以通過提供高薪、職業(yè)發(fā)展機(jī)會等方式，吸引物流和管理方面的高層次人才加入企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)。

3.加強(qiáng)對員工的激勵，提高員工的積極性和工作動力通過建立科學(xué)的薪酬體系、提供良好的工作環(huán)境和福利待遇等方式，可以提高員工的歸屬感和忠誠度，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。

4.高度重視人才的儲備和流動，建立健全的人才流動機(jī)制。過建立人才儲備庫、規(guī)劃員工職業(yè)生涯發(fā)展等方式，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。同時(shí)，也需要建立健全的人才流動機(jī)制，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部流動和跨領(lǐng)域發(fā)展，提高員工的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)素養(yǎng)。

五、結(jié)語

供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，第三方物流作為企業(yè)物流服務(wù)的重要組成部分，發(fā)揮著越來越重要的作用。本文對供應(yīng)鏈管理環(huán)境下第三方物流管理的相關(guān)問題進(jìn)行了論述，并提出了相應(yīng)的發(fā)展策略和建議，希望能為第三方物流企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供一些有益的參考和借鑒。