錢洪偉 杜倩倩

0 引言

多年來(lái)，由于自然環(huán)境變化和人為過(guò)度開發(fā)等多種因素的影響，整個(gè)社會(huì)環(huán)境和生態(tài)環(huán)境發(fā)生了日新月異的變化，這也導(dǎo)致我國(guó)各類突發(fā)事件頻繁發(fā)生。2021 年8 月河南發(fā)大水期間，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了一則招募200 名可以提供方言支持的在地志愿者的信息，工作內(nèi)容是協(xié)助專業(yè)人員進(jìn)行大規(guī)模的抗洪救災(zāi)“村村排”工作。諸如此類的例子讓各界逐漸意識(shí)到應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)在突發(fā)事件救援過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)使用得當(dāng)不僅能夠減少災(zāi)害造成的損失，還能給當(dāng)事人提供心理疏導(dǎo)，在情感上、心理上給予一定的支持與撫慰[1]。然而我國(guó)地廣人眾，是一個(gè)擁有多民族、多語(yǔ)言、多文字的國(guó)家。從語(yǔ)言文字角度出發(fā)，據(jù)2021 年教育部公布的《中國(guó)語(yǔ)言文字概況》顯示，就語(yǔ)言方面而言，我國(guó)有五大語(yǔ)系，包括漢藏語(yǔ)系、阿爾泰語(yǔ)系、南島語(yǔ)系、南亞語(yǔ)系和印歐語(yǔ)系，每個(gè)語(yǔ)系又可細(xì)分不同的語(yǔ)言[2]。單就漢語(yǔ)來(lái)看，全國(guó)漢語(yǔ)方言又可分為十大方言區(qū)，各個(gè)方言區(qū)又分布著若干次方言和許多種“土語(yǔ)”。從語(yǔ)言文字角度來(lái)看，我國(guó)約有30 種文字。根據(jù)民族語(yǔ)言網(wǎng)（Ethnologue: Languages of the World）①數(shù)據(jù)來(lái)源https：//www.ethnologue.com/country/CN/最新公布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有281 種生活語(yǔ)言。如此復(fù)雜的語(yǔ)言環(huán)境給我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，如何利用好應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)來(lái)提高應(yīng)急救援的效率成為目前亟須解決的難題。

目前，我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的發(fā)展還處于起步階段，仍有很大的發(fā)展空間。在突發(fā)事件處置過(guò)程中，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)由誰(shuí)提供，提供什么樣的服務(wù)，如何提供服務(wù)等疑問(wèn)仍然有待解答[3]。2019 年以來(lái)，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)暴露出諸多問(wèn)題，張敏等指出我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)面臨著時(shí)間緊，救援力量無(wú)法快速集結(jié)、涉及面廣，所需語(yǔ)言服務(wù)的人數(shù)多，語(yǔ)種多、信息不對(duì)稱，無(wú)法快速找到合適的語(yǔ)言提供者等問(wèn)題[4]。這些足以證明我國(guó)的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)水平亟須提升。本文從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論及驅(qū)動(dòng)力角度對(duì)我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)展開分析研究，提出建應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)，以期為我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的發(fā)展提供新的思路。

1 概念界定與理論基礎(chǔ)

1.1 應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)概念

北京語(yǔ)言大學(xué)教授王立非等認(rèn)為：“應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)是指針對(duì)重大自然災(zāi)害或公共危機(jī)事件的預(yù)防監(jiān)測(cè)、快速處置和恢復(fù)重建提供快速救援語(yǔ)言產(chǎn)品、語(yǔ)言技術(shù)或參與語(yǔ)言救援行動(dòng)，包括中外語(yǔ)言、少數(shù)民族語(yǔ)言、方言、殘障人手語(yǔ)的急救翻譯、救災(zāi)語(yǔ)言軟件研發(fā)、災(zāi)情信息傳播、抗災(zāi)語(yǔ)言資源管理、應(yīng)急語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)研制、急救語(yǔ)言培訓(xùn)、語(yǔ)言治療與康復(fù)以及語(yǔ)言咨詢與危機(jī)干預(yù)等。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)是語(yǔ)言服務(wù)的重要組成部分，其本身是一個(gè)完整的體系，涵蓋應(yīng)急語(yǔ)言基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)急語(yǔ)言規(guī)劃、應(yīng)急語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急語(yǔ)言能力、應(yīng)急語(yǔ)言人才和應(yīng)急語(yǔ)言學(xué)科等諸多方面?！盵4]。由此不難看出，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)并不僅僅是字面理解的為突發(fā)事件提供語(yǔ)言翻譯這么簡(jiǎn)單，它還包括在突發(fā)事件處置過(guò)程中所有制定的與語(yǔ)言相關(guān)的措施，并且已經(jīng)形成了一個(gè)獨(dú)立的體系。在日常生活中常見的比如：每年消防部門向群眾發(fā)放的消防知識(shí)手冊(cè)、進(jìn)行的消防知識(shí)科普；夏季政府各基層單位組織的防汛演練及防洪防汛科普知識(shí)宣講等都屬于常見的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的內(nèi)容。

1.2 復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論概述

復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論（Complex Adaptive System，簡(jiǎn)稱CAS 理論）是1994 年由美國(guó)的約翰· 霍蘭德（John Holland）教授在總結(jié)前人科學(xué)研究的基礎(chǔ)上得出的理論，并在美國(guó)圣菲研究所成立10 周年所舉行的烏拉姆系列講座的首次報(bào)告會(huì)上正式提出的。CAS 理論的核心觀點(diǎn)是“適應(yīng)性造就復(fù)雜性”。該理論的特點(diǎn)是復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)是由許多獨(dú)立部分或主體組成的系統(tǒng)，沒(méi)有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)者或協(xié)調(diào)者，其中的各個(gè)部分或主體遵循簡(jiǎn)單的規(guī)則，通過(guò)主體之間不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的相互作用，會(huì)產(chǎn)生新的元素，一旦系統(tǒng)中的元素發(fā)生變化，系統(tǒng)就會(huì)做出調(diào)整或反應(yīng)以適應(yīng)環(huán)境的變化，從而產(chǎn)生新的模式。這個(gè)過(guò)程往往是動(dòng)態(tài)的、適應(yīng)的、非線性的和不可預(yù)測(cè)的。

2 框架構(gòu)建與分析

面對(duì)我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)發(fā)展的諸多問(wèn)題，傳統(tǒng)單一的現(xiàn)場(chǎng)人工翻譯在效率上往往無(wú)法滿足應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的需求。如何構(gòu)建模型和利用高新技術(shù)來(lái)解決這些問(wèn)題成為目前迫切要探討的主題之一。CAS 理論可以將提供應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的多個(gè)主體結(jié)合在一起，通過(guò)不斷地相互作用、學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)適應(yīng)不同的需求。在此基礎(chǔ)上，本文提出了構(gòu)建突發(fā)事件應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)的理念。

2.1 應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)主體構(gòu)成

簡(jiǎn)單來(lái)看，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)是指針對(duì)突發(fā)事件的事發(fā)前、事發(fā)過(guò)程中、事發(fā)后等階段，相關(guān)的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和個(gè)人所做出的語(yǔ)言服務(wù)前期準(zhǔn)備工作，中期應(yīng)對(duì)措施和事后服務(wù)工作。從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)主體隊(duì)伍應(yīng)包含政府、高校、企業(yè)、團(tuán)體、社區(qū)和個(gè)人等幾部分共同參與[3]，如圖1 所示。

圖1 應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)自適應(yīng)系統(tǒng)主體構(gòu)成

2.2 應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)自適應(yīng)系統(tǒng)框架

明確應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的主體及主要職能后，根據(jù)主體之間的相互作用可設(shè)計(jì)出應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的自適應(yīng)系統(tǒng)模型。該模型分為系統(tǒng)組織階段、系統(tǒng)準(zhǔn)備階段和系統(tǒng)實(shí)踐階段。三個(gè)階段相互作用，可以有效傳播信息，互通有無(wú)，形成良性循環(huán)，如圖2 所示。

圖2 應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)自適應(yīng)系統(tǒng)模型

2.2.1 系統(tǒng)組織階段

系統(tǒng)組織階段的主體是政府，政府的主要功能是“掌舵”，展現(xiàn)其整體把控能力。在應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)實(shí)際運(yùn)用中，政府主要負(fù)責(zé)收集其他主體反饋的各類信息和問(wèn)題，根據(jù)所收集的信息制定應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)方面相關(guān)的方針政策、法律法規(guī)等，為其他主體指明整體的發(fā)展方向、提供法律依據(jù)等。比如我國(guó)制定的憲法第一百二十一條規(guī)定“民族自治地方的自治機(jī)關(guān)在執(zhí)行職務(wù)的時(shí)候，依照本民族自治地方自治條例的規(guī)定，使用當(dāng)?shù)赝ㄓ玫囊环N或者幾種語(yǔ)言文字”，這就在法律層面上對(duì)語(yǔ)言服務(wù)方提出了要求，是政府應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的一種具體體現(xiàn)。政府還可以發(fā)揮其組織能力，聯(lián)合其他主體共同研發(fā)各類防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)手冊(cè)、緊急救援手冊(cè)等材料，通過(guò)其他主體的多方協(xié)助，借助小程序、軟件等工具針對(duì)不同的人群和事件發(fā)放相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言、視頻、文字等版本。

2.2.2 系統(tǒng)準(zhǔn)備階段

系統(tǒng)準(zhǔn)備階段主要包括三個(gè)主體，分別是企業(yè)、高校和團(tuán)體。目前，根據(jù)我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)暴露出的各類問(wèn)題來(lái)看，企業(yè)在其中起到了不可或缺的作用。從技術(shù)層面來(lái)看，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)正面臨著如何利用高科技，開發(fā)出能夠?yàn)閼?yīng)急語(yǔ)言救援工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的語(yǔ)言服務(wù)程序或資源集成平臺(tái)[6]。面對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)可以利用自身的人員和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)各類應(yīng)用程序。比如“某品牌翻譯機(jī)4.0”，不僅可以支持普通話與多種外語(yǔ)的互譯，還可支持粵語(yǔ)、東北話、河南話、四川話、山東話等5 種地方方言譯成英語(yǔ)，還做到了將藏語(yǔ)和維吾爾族語(yǔ)等少數(shù)民族語(yǔ)言與普通話互譯。又如“海南防臺(tái)風(fēng)”軟件，在普及防災(zāi)減災(zāi)小常識(shí)的同時(shí)，還為所有用戶提供查詢海南全省氣象變化、海洋活動(dòng)、水務(wù)預(yù)警信息的服務(wù)，協(xié)助政府組織防災(zāi)減災(zāi)工作。這些手機(jī)軟件和應(yīng)用程序被開發(fā)并推薦給民眾后，民眾可以隨時(shí)隨地利用這些工具了解緊急事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，或者利用軟件提供的平臺(tái)進(jìn)行自救。相信隨著科技的進(jìn)步和人工智能的發(fā)展，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的質(zhì)量會(huì)得到很大程度的提升。

目前，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)暴露出的最主要的問(wèn)題之一是人才的缺失。人才從哪里來(lái)？學(xué)校是大環(huán)境下人才培養(yǎng)的主要陣地。因此，各個(gè)高校應(yīng)該承擔(dān)起根據(jù)突發(fā)事件的類型和社會(huì)需求，為其他主體培養(yǎng)各方面的人才的責(zé)任，包括為一線救援現(xiàn)場(chǎng)培養(yǎng)外語(yǔ)、方言、手語(yǔ)等語(yǔ)言方面的人才；為政府、團(tuán)體和企事業(yè)單位培養(yǎng)精通應(yīng)急指揮，擁有組織應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)活動(dòng)能力的人才；為企業(yè)培養(yǎng)各類高技術(shù)研發(fā)人才等。我國(guó)防災(zāi)科技學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院在2018 年就修訂了《英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》，為其英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生添設(shè)了《災(zāi)害與文化》《英語(yǔ)應(yīng)急時(shí)訊分析》等課程，同時(shí)增加了災(zāi)害應(yīng)急、災(zāi)害文化、災(zāi)后重建等實(shí)踐課程方面的內(nèi)容，旨在培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)急處置的實(shí)踐能力，提升應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)能力。2020 年7 月16日，由天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的王銘玉教授倡議發(fā)起的“一基地三庫(kù)”應(yīng)運(yùn)而生，旨在為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置做好人員儲(chǔ)備。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已經(jīng)為各個(gè)主體培養(yǎng)了各類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才。

我國(guó)各類組織團(tuán)體也應(yīng)承擔(dān)起組織和提供應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的責(zé)任。在突發(fā)事件處置過(guò)程中，無(wú)論是前期準(zhǔn)備階段的科普預(yù)防，救援階段的溝通，還是救援后的心理?yè)嵛抗ぷ?，都離不開應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)。那么，在一線提供應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的主要人員從哪里來(lái)？根據(jù)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，應(yīng)急志愿服務(wù)成為公民參與式治理的主要形式[7]。2022 年4 月28 日，在教育部、國(guó)家語(yǔ)委的指導(dǎo)和支持下，由北京語(yǔ)言大學(xué)、商務(wù)印書出版社等29家高校、企業(yè)和協(xié)會(huì)組織聯(lián)合發(fā)起的國(guó)家應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)在北京成立，其微信公眾號(hào)內(nèi)為公眾提供了英語(yǔ)、苗語(yǔ)、藏語(yǔ)、壯語(yǔ)、彝語(yǔ)、納西語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、維語(yǔ)、蒙語(yǔ)等多種語(yǔ)言對(duì)民眾進(jìn)行防災(zāi)避險(xiǎn)、氣象科普、消防知識(shí)科普等方面知識(shí)的普及，并將這些內(nèi)容用視頻和文字兩種方式展現(xiàn)，為老年人、視障人士和文盲等群體提供了便利。近幾年來(lái)，我國(guó)各類語(yǔ)言志愿者團(tuán)隊(duì)相繼誕生，如2021 年，在鄭州科技學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院院長(zhǎng)韓彩虹教授的倡議下，融合鄭州科技學(xué)院國(guó)際合作交流處、同濟(jì)大學(xué)人工智能語(yǔ)言研究院及云同傳平臺(tái)Trans On，同時(shí)聯(lián)合河南17 所高校共同發(fā)起的應(yīng)急語(yǔ)言志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立，旨在助力政府解決公共突發(fā)事件中的語(yǔ)言障礙，為城市建設(shè)注入語(yǔ)言動(dòng)力。但是，大部分的社會(huì)志愿者都是來(lái)自各行各業(yè)，缺乏專業(yè)且對(duì)口的語(yǔ)言技能。這就需要團(tuán)體在招募志愿者的同時(shí)，還要組織好志愿者的培訓(xùn)，給志愿者定期提供專業(yè)的語(yǔ)言和技能培訓(xùn)，提升志愿者的服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)提升我國(guó)在重大公共突發(fā)事件等緊急事件中的應(yīng)急處置能力有著重大意義[8]。

2.2.3 系統(tǒng)實(shí)踐階段

系統(tǒng)的實(shí)踐階段包括社區(qū)和個(gè)人兩個(gè)主體。社區(qū)可為民眾提供日常的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)，如組織救災(zāi)減災(zāi)科普知識(shí)講座、發(fā)放各類應(yīng)急手冊(cè)、培訓(xùn)基本救援技能等。社區(qū)還可以將日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、難以克服的障礙等反饋給其他主體，發(fā)動(dòng)其他主體聯(lián)合研究解決。在突發(fā)事件初發(fā)階段，社區(qū)應(yīng)及時(shí)向其他有關(guān)主體進(jìn)行匯報(bào)，爭(zhēng)取救援力量，盡力避免事件向嚴(yán)重方向發(fā)展。

個(gè)人也是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的一個(gè)主體。此處所提到的個(gè)人可簡(jiǎn)單劃分為志愿者和非志愿者。根據(jù)滕延江教授的描述，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的志愿者群體指的是“突發(fā)公共事件發(fā)生后，響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)需求、利用自身的語(yǔ)言能力、主動(dòng)實(shí)施語(yǔ)言援助的各類人員，包括在校師生、社會(huì)志愿者、海外留學(xué)生、行業(yè)組織成員、社區(qū)居民以及具有雙語(yǔ)能力的外籍人士等”[9]。在應(yīng)急語(yǔ)言的實(shí)踐階段，志愿者群體應(yīng)積極主動(dòng)地以個(gè)人或團(tuán)體的形式參加各類突發(fā)事件的救援工作，給專業(yè)的救援人員提供精準(zhǔn)的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)。非志愿者性質(zhì)的普通民眾也要積極參與社區(qū)和其他主體單位組織的各類培訓(xùn)，提升自己的救援能力，一旦發(fā)生緊急情況，積極主動(dòng)匯報(bào)，等待專業(yè)人員的救助。

3 突發(fā)事件應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)自適應(yīng)系統(tǒng)的生成邏輯

在應(yīng)急語(yǔ)言自適應(yīng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，按照突發(fā)事件發(fā)展的節(jié)奏，可將其動(dòng)力系統(tǒng)簡(jiǎn)單劃分為事發(fā)前、事發(fā)時(shí)和事發(fā)后三個(gè)階段，內(nèi)容涉及緊急需求、變化的環(huán)境、多樣性和復(fù)雜性、技術(shù)進(jìn)步以及學(xué)習(xí)和反饋等驅(qū)動(dòng)力。系統(tǒng)通過(guò)自主調(diào)整和調(diào)節(jié)自身的結(jié)構(gòu)、功能和行為，以滿足應(yīng)急情況中不斷變化的語(yǔ)言需求。這種自適應(yīng)能力使應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng)能夠更好地適應(yīng)緊急情況下的語(yǔ)言支持需求，提供更準(zhǔn)確和高效的服務(wù)。

3.1 緊急情況，迫切需求

在由地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)和大規(guī)模緊急事件等自然和人為災(zāi)害事件造成的災(zāi)難中，語(yǔ)言障礙可謂生死攸關(guān)[10]。在緊急情況下，一線機(jī)構(gòu)往往被迫臨時(shí)招募人才，倉(cāng)促上陣[11]。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的重要性往往體現(xiàn)在緊急情況下的應(yīng)急語(yǔ)言溝通需求。根據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》2020 年2月13 日?qǐng)?bào)道顯示，在2010 年玉樹地震救援時(shí)，由于玉樹縣90%多的人員是藏族同胞，所講語(yǔ)言是帶有地方口音的藏語(yǔ)，使得救援溝通非常困難，翻譯人員嚴(yán)重不足，甚至求助了當(dāng)?shù)匾幻麜?huì)講普通話和藏語(yǔ)的小學(xué)生，這個(gè)案例凸顯了應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的重要性。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng)需要根據(jù)突發(fā)事件的具體內(nèi)容、情況和需求做出快速反應(yīng)，并提供及時(shí)的支持。緊急需求是驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)自適應(yīng)性的主要原因之一。

3.2 不斷變化的環(huán)境

在應(yīng)急情況下，環(huán)境往往瞬息萬(wàn)變，可能涉及不同的地點(diǎn)、人員和文化背景。正如德國(guó)哲學(xué)家萊布尼茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世上沒(méi)有兩片完全相同的樹葉”，突發(fā)事件也是如此，一旦環(huán)境發(fā)生變化，語(yǔ)言環(huán)境就會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)也需要做出相應(yīng)的調(diào)整。比如汶川地震和唐山地震這兩次我國(guó)爆發(fā)的特大地震，雖然都是地震，但由于發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間等因素的差異，所需的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)也不盡相同?？朔Z(yǔ)言障礙是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng)需要通過(guò)提供多語(yǔ)言支持和適應(yīng)不同語(yǔ)言通信模式來(lái)適應(yīng)這種不斷變化的環(huán)境。

3.3 語(yǔ)言環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性

緊急情況下的語(yǔ)言服務(wù)需要滿足各種復(fù)雜多樣的語(yǔ)言需求，比如在缺乏有線和無(wú)線通訊工具或溝通工具受損的情況下，消防救援可借助手語(yǔ)、旗語(yǔ)、繩語(yǔ)、燈光、哨音等簡(jiǎn)易通信方式[12]，這也是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的一種體現(xiàn)。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)需要具備多種語(yǔ)言能力，能夠理解和翻譯不同語(yǔ)言之間的文化差異和語(yǔ)言風(fēng)格，并提供準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言支持。

3.4 科技的進(jìn)步和工具的革新

隨著現(xiàn)代技術(shù)和人工智能的發(fā)展，各行各業(yè)都在體驗(yàn)著高新技術(shù)所帶來(lái)的便捷。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng)也可以依靠機(jī)器翻譯、語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理等工具和技術(shù)來(lái)提高自身的自適應(yīng)性能力。饒高琦指出，語(yǔ)言技術(shù)（包括各種硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）是為語(yǔ)言信息傳播、理解提供支持和服務(wù)的技術(shù)手段[13]。上文提到的“訊飛翻譯機(jī)”經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的多次研發(fā)，也解決了因口音差異導(dǎo)致翻譯不準(zhǔn)確的難題。這些技術(shù)的進(jìn)步和工具的革新可以幫助語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng)更快速、準(zhǔn)確地處理語(yǔ)言需求，提供更好的語(yǔ)言支持。

3.5 學(xué)習(xí)和反饋

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)系統(tǒng)可以通過(guò)學(xué)習(xí)和反饋機(jī)制來(lái)不斷改進(jìn)和提高自身的適應(yīng)性。各主體之間有著密切的聯(lián)系，而不是獨(dú)立存在的。在相互交流和互動(dòng)中，個(gè)體可以吸取彼此的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高自身的能力。比如高校人才培養(yǎng)機(jī)制可以從其他基層服務(wù)部門學(xué)習(xí)、吸取實(shí)際的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；基層的服務(wù)部門也可以組織成員向高校學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和實(shí)用的語(yǔ)言技能。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)自適應(yīng)系統(tǒng)可以在服務(wù)過(guò)程中接收來(lái)自其他主體的反饋信息，并根據(jù)反饋信息進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和改進(jìn)，以便為之后處理突發(fā)事件提供更好的服務(wù)。

4 突發(fā)事件應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)自適應(yīng)系統(tǒng)未來(lái)推進(jìn)路徑

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)自適應(yīng)系統(tǒng)是個(gè)多主體合作的模型，是在CAS 系統(tǒng)理論基礎(chǔ)上，結(jié)合了我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的特點(diǎn)展開的研究。系統(tǒng)以事發(fā)前，事發(fā)時(shí)和事發(fā)后三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)為基礎(chǔ)，研究了各個(gè)主體之間的相互作用。但該系統(tǒng)還不完善，需要在以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)。

4.1 強(qiáng)化志愿者模式

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)有很多的主體，但事實(shí)上，志愿者群體才是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)主要的力量來(lái)源[14]。由于突發(fā)事件的特性，政府或基層組織往往需要在緊急情況下召集大量的人員，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)通常是在這種情況下提供的。但在緊急情況下，一般沒(méi)有足夠的專職人員來(lái)滿足需求，這就需要大量的志愿者參與來(lái)提供語(yǔ)言服務(wù)。但我國(guó)在應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才儲(chǔ)備方面存在短板，特別是小語(yǔ)種和特殊語(yǔ)種方面的人才明顯不足[15]，且志愿者體系還不夠完善，志愿者本身素質(zhì)參差不齊，缺乏專業(yè)的知識(shí)和技能，比如志愿者可能存在對(duì)國(guó)家方針政策不熟悉，對(duì)需要翻譯的專業(yè)術(shù)語(yǔ)不了解等問(wèn)題。這就需要對(duì)志愿者進(jìn)行長(zhǎng)期專門且系統(tǒng)的培訓(xùn)，而不僅僅是臨時(shí)招募人員。為滿足我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的需求，志愿者團(tuán)隊(duì)必須得到全方位的強(qiáng)化。具體可從兩方面入手，一是對(duì)原有的志愿者進(jìn)行專業(yè)的語(yǔ)言知識(shí)和技能的培訓(xùn)，二是成立新的專業(yè)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)，并將其覆蓋全國(guó)，以便為任何地方的救援提供力所能及的語(yǔ)言服務(wù)。云南省地震局在應(yīng)急救援的人才培養(yǎng)方面有著較為突出的表現(xiàn)。由云南省地震局組織編寫的《村級(jí)地震應(yīng)急“第一響應(yīng)人”使用手冊(cè)》近日由云南人民出版社正式出版發(fā)行，并逐步下發(fā)至全省16 個(gè)州（市）129 個(gè)縣級(jí)部門。為推進(jìn)云南全省地震應(yīng)急“第一響應(yīng)人”培訓(xùn)工作，全省組建12 支教官團(tuán)隊(duì)共計(jì)400 人，深入地方培訓(xùn)共計(jì)200 期，覆蓋全省各個(gè)區(qū)域20000余人，對(duì)于提升基層防震減災(zāi)意識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)急處置和協(xié)調(diào)等能力具有深遠(yuǎn)影響。

4.2 加強(qiáng)主體之間的交流

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)自適應(yīng)系統(tǒng)的每個(gè)主體都是一個(gè)獨(dú)立且龐大的群體，每個(gè)群體所負(fù)責(zé)的內(nèi)容都是復(fù)雜且繁多的，這往往會(huì)導(dǎo)致各個(gè)主體內(nèi)部可以溝通經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，卻缺乏各主體外部之間的交流。主體內(nèi)部的溝通交流大部分情況下是比較局限的，很難快速?gòu)目陀^的角度提升自己，這就需要跟外部其他主體進(jìn)行溝通交流。足夠的外部溝通很可能會(huì)事半功倍，使自身得到充分的提升。以圣地亞哥政府的舉措為例，在當(dāng)?shù)貜?fù)雜的語(yǔ)言環(huán)境下，圣地亞哥政府采取優(yōu)先與社區(qū)合作，召集社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和成員，征求其對(duì)障礙、優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)和策略的看法，合作制定溝通策略。同時(shí)，政府還與圣地亞哥州立大學(xué)合作，用6 個(gè)月的時(shí)間規(guī)劃和組織了于2013 年5 月舉行的為期一天的論壇。并且當(dāng)?shù)卣畯?013 年就開始采取外聯(lián)政策，超過(guò)206 個(gè)組織的約490 名聯(lián)系人報(bào)名參與合作伙伴接力，根據(jù)賈斯汀·科佐等[16]的調(diào)查顯示，所有受訪者都認(rèn)為該模式及相應(yīng)的培訓(xùn)課程有助于其做好應(yīng)對(duì)緊急情況的準(zhǔn)備。這個(gè)案例可以充分證明主體之間的合作對(duì)于強(qiáng)化主體本身的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)能力是十分有效的。

各主體之間還可以建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺(tái)，用于主體之間共享資源和信息，促進(jìn)主體之間的知識(shí)共享和合作。還可以定期開展交流會(huì)，討論分享各自應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，互相學(xué)習(xí)，協(xié)同合作提升整體應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)能力。例如2023 年6 月14 日上午中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)在四川雅安舉行了中國(guó)紅十字應(yīng)急救援區(qū)域協(xié)作機(jī)制2023 年西南協(xié)作區(qū)綜合演練，該演練聯(lián)合了四川、重慶、云南、貴州、西藏5 ?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的紅十字會(huì)，另有四川省應(yīng)急管理廳、四川省消防總隊(duì)、共青團(tuán)四川省委、雅安市、漢源縣等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和代表進(jìn)行觀摩演練。又如國(guó)家語(yǔ)委語(yǔ)言治理研究融智協(xié)同創(chuàng)新中心和首都師范大學(xué)語(yǔ)言治理研究中心擬于2023 年11 月18—19日在北京舉辦的首屆語(yǔ)言治理與國(guó)家治理研討會(huì)，受邀參會(huì)人員包括專家學(xué)者、政府部門工作人員及相關(guān)社會(huì)人士，探討應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)等相關(guān)議題。諸如此類的多部門合作會(huì)強(qiáng)化各部門之間的合作意識(shí)，提高救援效率。

5 結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的發(fā)展歷程和特點(diǎn)等的分析，以CAS 理論為基礎(chǔ)，提出建立應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)自適應(yīng)系統(tǒng)，并探討了應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)自適應(yīng)系統(tǒng)的主體和驅(qū)動(dòng)力。應(yīng)急語(yǔ)言自適應(yīng)系統(tǒng)的運(yùn)用，可以加強(qiáng)各主體成員之間的互動(dòng)，提高應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的效率，增強(qiáng)我國(guó)對(duì)突發(fā)事件的緊急救援能力。期望通過(guò)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)自適應(yīng)系統(tǒng)的運(yùn)用，我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體系會(huì)日趨完善，救援效率會(huì)得到顯著提高。