張 旭，李星玥（1．中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院；．天津師范大學(xué)管理學(xué)院）

1 引言

數(shù)字人文服務(wù)是數(shù)字人文實踐的有機組成部分，也是數(shù)字人文協(xié)作交流的重要窗口。全球范圍內(nèi)的眾多國家、地區(qū)已開展了不同形式的數(shù)字人文服務(wù)，為數(shù)字人文學(xué)者從事相關(guān)學(xué)術(shù)研究提供便利。賓夕法尼亞州立大學(xué)圖書館提供包括文學(xué)信息學(xué)、人文數(shù)據(jù)管理、數(shù)字藝術(shù)史、文本編碼和數(shù)字學(xué)術(shù)編輯在內(nèi)的咨詢與指導(dǎo)，還推出數(shù)字人文項目管理特色服務(wù)［1］；耶魯大學(xué)圖書館數(shù)字人文實驗室提供磋商咨詢、項目培訓(xùn)、專題研討、數(shù)據(jù)資源挖掘、開放資源獲取、開源代碼共享等服務(wù)類型［2］；北京大學(xué)數(shù)字人文研究中心在面向師生提供技術(shù)培訓(xùn)、項目指導(dǎo)、資源利用、研討講座等服務(wù)的同時，將服務(wù)延伸開放至校外，任何對數(shù)字人文感興趣的同學(xué)都可以申請參與其中，享受到其面向大眾提供的公益性社會服務(wù)［3］?？梢?，數(shù)字人文服務(wù)已成為不可阻擋的社會潮流，在推動數(shù)字人文研究上具有重要的導(dǎo)向作用。本文創(chuàng)新性引入熊彼特生命周期理論，并以上海圖書館作為典型個案，試圖回答數(shù)智時代如何面向大眾提供優(yōu)質(zhì)高效的數(shù)字人文服務(wù)這一重要議題，以期推動數(shù)字人文理論與實踐研究進程。

2 研究綜述

筆者以Web of Science 核心合集、CNKI 中文期刊全文數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)源，以“Digital Humanities+Service”“數(shù)字人文+服務(wù)”為主題詞進行檢索，檢索日期為2023 年2 月26 日，分別得到有效檢索結(jié)果1064 條、205 條。針對上述檢索結(jié)果，以其研究對象與研究范疇進行分類綜述。

國外將數(shù)字人文服務(wù)視為支持數(shù)字人文研究的創(chuàng)新方式，集中在以下四個方面。①數(shù)字人文服務(wù)對象，強調(diào)公眾是數(shù)字人文服務(wù)的終端與受益者。受益于數(shù)字人文服務(wù)，古文字的識別關(guān)聯(lián)［4］、歷史人物的社交網(wǎng)絡(luò)分析［5］、語料庫的搭建應(yīng)用［6］、歷史地理的時空演變［7］等成為人文學(xué)者開辟研究新范式的突破口，面向公眾開放的眾包（Crowdsourcing）［8］服務(wù)成為數(shù)字人文領(lǐng)域UGC（UserGenerated Content，UGC）內(nèi)容生產(chǎn)機制的關(guān)鍵一環(huán)。②數(shù)字人文服務(wù)機構(gòu)，闡明圖書館在數(shù)字人文服務(wù)中的主導(dǎo)角色。美國研究圖書館協(xié)會（The Association of Research Libraries，ARL）調(diào)查了其成員圖書館在提供數(shù)字人文服務(wù)中的概況，發(fā)現(xiàn)數(shù)字人文服務(wù)在由早期階段向個性多元化階段過渡［9］，圖書館正在朝著提供更具可擴展性、可持續(xù)性和永久性的數(shù)字人文服務(wù)方向轉(zhuǎn)型［10］。③數(shù)字人文工具，探討工具在數(shù)字人文服務(wù)中的推動作用。文本分析、創(chuàng)作、教育與可視化是數(shù)字人文工具開發(fā)的主要領(lǐng)域［11］，GutenTag、SentText、HTAT 等工具［12-14］基于不同的功能用途為從事數(shù)字人文研究提供了有力支撐。④數(shù)字人文基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，聚焦于數(shù)字人文基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的案例分析。世界范圍內(nèi)涌現(xiàn)出諸如ROSSIO， DARIAH、CLARIN、DIGILAb、CBDB等［15-19］數(shù)字人文基礎(chǔ)設(shè)施，旨在搭建開放共享的數(shù)字服務(wù)平臺，將人文與藝術(shù)、社會科學(xué)等領(lǐng)域的研究工具、數(shù)據(jù)、服務(wù)與知識集成于一個開放共享的環(huán)境，并培育數(shù)字人文基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)盟［20］、數(shù)字人文交流社區(qū)［21］等更高層級的數(shù)字人文服務(wù)組織機構(gòu)。

國內(nèi)數(shù)字人文服務(wù)研究側(cè)重基于圖書館這一社會公共機構(gòu)視角，且以高校圖書館為典型代表，集中在以下四個方面。①聚焦于歐美高校圖書館數(shù)字人文服務(wù)的經(jīng)驗啟示。歐美高校數(shù)字人文服務(wù)開展時間長、范圍廣、經(jīng)驗足，數(shù)字人文教學(xué)與科研服務(wù)、數(shù)字人文項目服務(wù)、數(shù)字人文培訓(xùn)服務(wù)、數(shù)字人文參考咨詢服務(wù)是數(shù)字人文服務(wù)的主要形式［22-23］。國內(nèi)高校在統(tǒng)籌數(shù)字人文的可持續(xù)性規(guī)劃、明晰數(shù)字人文的發(fā)展模式、加快數(shù)字人文的人才隊伍建設(shè)、促成數(shù)字人文的跨界交叉合作等方面可參考借鑒歐美高校數(shù)字人文服務(wù)的成熟范例［24-25］。②探討以國內(nèi)高校圖書館為代表的數(shù)字人文服務(wù)障礙與對策研究。從障礙層面來看，國內(nèi)數(shù)字人文服務(wù)停滯不前的主要因素集中于價值判斷與思想觀念受限、館員與科研人員溝通不足、數(shù)字人文專才的缺失、政策配套支持的不完善等方面［26-27］；從對策層面來看，目標導(dǎo)向、制度完善、資金支持、資源保障、平臺搭建、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、宣傳教育等，是國內(nèi)高校圖書館數(shù)字人文服務(wù)的突破口［28-29］。③探索數(shù)字人文服務(wù)平臺的建設(shè)路徑。數(shù)字人文服務(wù)平臺是以數(shù)字技術(shù)為支撐而構(gòu)建的內(nèi)容開放與知識共享平臺，人員、資金、技術(shù)、資源是搭建數(shù)字人文服務(wù)平臺的四大基本要素［30］，如何在滿足用戶個性化需求的基礎(chǔ)上提供信息服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、咨詢服務(wù)等是未來國內(nèi)數(shù)字人文服務(wù)平臺亟須關(guān)注與解決的重要抓手［31］。④探究服務(wù)型數(shù)字人文館員的培養(yǎng)策略。數(shù)字人文館員是數(shù)字人文服務(wù)的直接供給方，信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、新媒體素養(yǎng)、交流溝通素養(yǎng)等，是數(shù)字人文館員提供服務(wù)需要具備的基本素養(yǎng)［32］，基于意識層、目標層、制度層、技術(shù)層、保障層、評估層提升數(shù)字人文服務(wù)質(zhì)量是數(shù)字人文館員培養(yǎng)策略的重中之重［33］。

筆者歸納分析國內(nèi)外已有研究成果后發(fā)現(xiàn)如下特點。其一，國外數(shù)字人文服務(wù)形式多元，經(jīng)驗豐富，研究成果豐碩。國內(nèi)數(shù)字人文服務(wù)研究多集中于國外經(jīng)驗的介紹推廣，本土化特色服務(wù)欠缺，目前尚處于起步探索階段。其二，依托天然的資源與技術(shù)等方面的優(yōu)勢，圖書館成為國內(nèi)外數(shù)字人文服務(wù)供給的主要主體，探討如何將圖書館與數(shù)字人文服務(wù)有效融合成為國內(nèi)外關(guān)注的焦點。其三，數(shù)字人文工具的缺陷與數(shù)字人文基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不完善，導(dǎo)致數(shù)字人文服務(wù)的受眾范圍有限，從事數(shù)字人文研究的專家、學(xué)者與接受數(shù)字人文教育的學(xué)生是目前數(shù)字人文服務(wù)主要受眾群體。本研究基于問題導(dǎo)向，以熊彼特創(chuàng)新理論為理論基礎(chǔ)，探尋數(shù)字人文服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展路徑，以期面向公眾提供精準高效的數(shù)字人文服務(wù)，助力數(shù)字人文研究的可持續(xù)發(fā)展。

3 基于熊彼特創(chuàng)新理論的數(shù)字人文服務(wù)策略

政治經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·熊彼特（Joseph Alois Schumpeter） 在其著作《經(jīng)濟發(fā)展理論》 中闡述了創(chuàng)新理論［34］，提出創(chuàng)新的本質(zhì)是生產(chǎn)要素的重新組合，是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)。社會中存在某些潛在利益，為了獲取這些潛在利益，企業(yè)家注入資本或吸引他人投資，從而使自己的利益最大化，創(chuàng)新是創(chuàng)造經(jīng)濟效益最直接且回報率最大的方式［35］。熊彼特創(chuàng)新理論的應(yīng)用長期局限于經(jīng)濟學(xué)范疇，成為市場戰(zhàn)略分析的框架模板，卻忽視了其作為現(xiàn)代化創(chuàng)新思維的普適性。

數(shù)字人文服務(wù)不僅是數(shù)字人文深入發(fā)展而催生的分支領(lǐng)域，更是創(chuàng)新價值創(chuàng)造的一種客觀存在形式。在熊彼特創(chuàng)新理論的框架下探討數(shù)字人文服務(wù)策略，具有一定的合理性與科學(xué)性。首先，數(shù)字人文實質(zhì)是跨學(xué)科交叉融合的產(chǎn)物，是數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于人文領(lǐng)域并促使文化傳播、文明傳承在全球流動的新方法［36］，而熊彼特提倡的“創(chuàng)造性破壞”與數(shù)字人文致力于知識創(chuàng)新的“革命性變化”完美呼應(yīng)。其次，熊彼特秉持“創(chuàng)新是從內(nèi)至外自行演化的結(jié)果”，而數(shù)字人文服務(wù)是數(shù)字人文研究需要所催生的一種自我需求，這種需求隨著社會變遷將推向更高階段，二者在生成的內(nèi)在機制上具有一定的關(guān)聯(lián)性。最后，熊彼特認為創(chuàng)新要基于產(chǎn)品、技術(shù)、市場、資源、組織五大維度，這與數(shù)字人文服務(wù)的基礎(chǔ)要素相契合。有鑒于此，筆者基于熊彼特創(chuàng)新理論框架，從產(chǎn)品優(yōu)化、技術(shù)更迭、市場轉(zhuǎn)向、資源配置、組織變革出發(fā)，提出數(shù)字人文服務(wù)的內(nèi)蘊價值與策略路徑（見圖1）。

圖1 基于熊彼特創(chuàng)新理論的數(shù)字人文服務(wù)五要素

3.1 產(chǎn)品優(yōu)化：采用一種新的產(chǎn)品

數(shù)字人文服務(wù)是以滿足用戶的需求為宗旨，流通于開放市場環(huán)境，提供給用戶使用與消費的無形產(chǎn)品。究其根本，數(shù)字人文服務(wù)是產(chǎn)品的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，創(chuàng)新數(shù)字人文服務(wù)首先需要將其作為產(chǎn)品進行設(shè)計開發(fā)，服務(wù)產(chǎn)品化理念可應(yīng)用于數(shù)字人文服務(wù)的創(chuàng)新全流程?！胺?wù)產(chǎn)品化”源自IBM 公司的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，是將服務(wù)視為產(chǎn)品的特殊形態(tài)，把服務(wù)生產(chǎn)過程標準化，通過傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)與交易的原則，供給到用戶的過程［37］。從單一的硬件服務(wù)轉(zhuǎn)身于IT 服務(wù)，藍色巨人IBM 成功走出連續(xù)虧損的困境，而后的服務(wù)產(chǎn)品化戰(zhàn)略更是延續(xù)了此前的成功，引發(fā)了市場競相模仿的浪潮。

從營利與否的角度來看，數(shù)字人文服務(wù)可以分為營利性和公益性兩大類。公益性數(shù)字人文服務(wù)在市場上占主體地位，雖不以營利為目的，但為了能夠長期持續(xù)性供給服務(wù)，他們必須謀求獲取更多的資金資助和社會認可。隨著數(shù)字人文研究領(lǐng)域的拓展，多元化、個性化的數(shù)字人文服務(wù)不斷涌現(xiàn)，對既有的數(shù)字人文服務(wù)造成威脅，產(chǎn)生一定的競爭關(guān)系。鑒于內(nèi)外部環(huán)境的復(fù)雜嚴峻形勢，數(shù)字人文服務(wù)可以避開同質(zhì)化道路，在解決用戶所需的基礎(chǔ)上提供個性化產(chǎn)品，這類產(chǎn)品可以是用戶還不熟悉的產(chǎn)品，也可以是挖掘出已有產(chǎn)品新的特性。

一方面，從新產(chǎn)品的開發(fā)角度而言，充分調(diào)研市場上已有的數(shù)字人文服務(wù)，識別現(xiàn)階段用戶需求的“痛點”，基于需求導(dǎo)向組建開發(fā)團隊、制定產(chǎn)品服務(wù)計劃。團隊成員完成各自任務(wù)，在交流的過程中漸趨完善服務(wù)功能，并通過特定的營銷手段提高服務(wù)的認可度與知名度，建立用戶反饋機制以做好售后保障服務(wù)。另一方面，從已有產(chǎn)品的更新角度而言，挖掘產(chǎn)品的潛在優(yōu)勢與內(nèi)在價值。完美知識公司的全歷史（Allhistory）［38］數(shù)字人文平臺將文學(xué)、藝術(shù)學(xué)、歷史學(xué)、地理學(xué)等學(xué)科知識融會貫通，具有如下優(yōu)點。其一，服務(wù)內(nèi)容的豐富化。全歷史由全畫作、全古籍、全帝國、全人物、全戰(zhàn)爭、全古跡六大板塊構(gòu)成，板塊內(nèi)有特定的主題類目，一些專題類科普文章與特定主題關(guān)聯(lián)，并以超鏈接方式標記文章中的特殊名詞，具有優(yōu)良的交互性。其二，服務(wù)功能的多元化。提供綜合搜索、模塊搜索、聚類搜索三大搜索服務(wù)功能，確保檢索結(jié)果的查全查準。如若用戶對檢索結(jié)果不滿意，還可以通過自我“創(chuàng)建條目”的方式擴充相關(guān)內(nèi)容。其三，服務(wù)模式的多樣化。全歷史不僅擁有服務(wù)于PC 端的專題網(wǎng)站，同時開發(fā)了移動端的應(yīng)用程序供用戶隨時隨地使用。其四，服務(wù)呈現(xiàn)的智能化。通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)化以構(gòu)造關(guān)系圖譜、時空聯(lián)結(jié)化構(gòu)建時空地圖，基于“左圖右史”理念展現(xiàn)條目相關(guān)信息，能夠推動用戶清晰迅速獲取所需的人物或事件知識全貌。全歷史還在不斷擴展既有的服務(wù)范圍，目前已開拓歷史年表、3D 博物館、關(guān)系圖譜、AB 路徑、時空柱等服務(wù)功能，并免費開放給用戶使用，已成為數(shù)字人文服務(wù)的“新起之秀”。

3.2 技術(shù)更迭：利用一種新的生產(chǎn)方法

John Unsworth 提出數(shù)字人文的通用基礎(chǔ)方法——發(fā)現(xiàn)、注釋、比較、參考、抽樣、說明和表示，后被學(xué)術(shù)界歸納總結(jié)為數(shù)字人文的七大學(xué)術(shù)原語［39］。Tobias Blanke 與Mark Hedges 進一步解釋了學(xué)術(shù)原語是從事跨學(xué)科學(xué)術(shù)活動的基本功能，將七大學(xué)術(shù)原語濃縮概括為五大學(xué)術(shù)原語［40］，即發(fā)現(xiàn)、收集、比較、發(fā)布和協(xié)作。學(xué)術(shù)原語構(gòu)成了數(shù)字人文的方法體系，可以提供概念上的學(xué)術(shù)活動分類框架，從而為數(shù)字人文理論化與開發(fā)數(shù)字人文基礎(chǔ)設(shè)施以支持這些活動奠定堅實基礎(chǔ)。每一個學(xué)術(shù)原語背后都需要特定的技術(shù)來實現(xiàn)，由此構(gòu)成了數(shù)字人文的技術(shù)體系，且最終都將回歸到服務(wù)用戶這一現(xiàn)實需要。

撇開技術(shù)與人文的二元對立論，數(shù)字人文服務(wù)是“數(shù)字服務(wù)”與“人文服務(wù)”的集合體。數(shù)字人文的最終落腳在“人文”［41］，同時這也決定了“人文服務(wù)”既是數(shù)字人文服務(wù)的起點，也是終點。用戶在享受數(shù)字人文服務(wù)帶來的人文關(guān)懷的過程中，技術(shù)手段為提升人文素養(yǎng)提供工具、方法與平臺，“技術(shù)服務(wù)”成為用戶與數(shù)字人文聯(lián)系起來的橋梁，同時也是數(shù)字人文朝著縱深化推進的驅(qū)動力［42］。為此，可以采取一種新的技術(shù)手段革新數(shù)字人文服務(wù)，這種技術(shù)方法不需要建立在新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)之上，可以是其他學(xué)科已有或新興技術(shù)的延伸運用。

數(shù)字技術(shù)在工具層與協(xié)作層均扮演重要角色，創(chuàng)新技術(shù)為數(shù)字人文研究提供基礎(chǔ)支撐與參與路徑，不僅是培育數(shù)字人文素養(yǎng)的核心要素，同時也為數(shù)字人文服務(wù)帶來了更多的指引與可能性［43］。DocuSky 是面向人文學(xué)者服務(wù)的開放性數(shù)字人文研究工具，由臺灣大學(xué)數(shù)位人文研究中心領(lǐng)銜研發(fā)［44］。DocuSky 提供標記與編輯、轉(zhuǎn)換文本格式、建庫與重整、探勘與分析、時空可視化等服務(wù)［45］，使用者將所需的文本資源上傳至在線平臺，利用碼庫思古籍半自動標記平臺（MARKUS）進行標記處理，不同的文本可以通過純文字文本建庫工具、表格文本轉(zhuǎn)換工具、批次標記工具（Content Tagging Tool，CT Tool）［46］等將資源輸出為DocuXML 格式并建立個人資料庫，個人資料庫具有導(dǎo)入、刪減、增添、匯整、導(dǎo)出等功能。此外，DocuSky 的特色之處在于其資料分析與可視化服務(wù)，為此嵌入了三十多種工具，CBETA、SNA、DocuGIS、Geo Port 等在文本挖掘與詞頻統(tǒng)計、社會網(wǎng)絡(luò)分析、時空數(shù)據(jù)分析等方面便于用戶利用與相互之間的共通協(xié)作，為數(shù)字人文服務(wù)專精特新的發(fā)展方向探尋出新思路。

3.3 市場轉(zhuǎn)向：開辟一個新的市場

縱觀市場全景，數(shù)字人文服務(wù)同質(zhì)化嚴重，且結(jié)構(gòu)較為單一。就服務(wù)對象而言，人文研究者成為最佳受益者，大眾接觸服務(wù)的動機缺失，且機遇微乎其微；就服務(wù)類型而言，偏重工具型服務(wù)，管理咨詢、項目培訓(xùn)等引導(dǎo)型服務(wù)缺失；就服務(wù)模式而言，以被動接受為主，主動獲取為輔；就服務(wù)領(lǐng)域而言，單一側(cè)重圖書館領(lǐng)域，而忽視其他社會文化機構(gòu)。市場是資源配置中起著決定性作用的關(guān)鍵要素，能夠為數(shù)字人文服務(wù)創(chuàng)造良好的營商環(huán)境，有效解決供求矛盾，是數(shù)字人文服務(wù)的風(fēng)向標。

文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》中明確提出“以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，順應(yīng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢，實施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略”“深刻把握數(shù)字文化內(nèi)容屬性，加強原創(chuàng)能力建設(shè)，創(chuàng)造更多既能滿足人民文化需求，又能增強人民精神力量的數(shù)字文化產(chǎn)品”［47］。數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的蓬勃市場為數(shù)字人文服務(wù)帶來了新的增長點，這是一個不曾被廣泛關(guān)注的新興市場。數(shù)字人文研究成果加以創(chuàng)新性開發(fā)轉(zhuǎn)化，可以實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的雙重價值，深入推進數(shù)字人文產(chǎn)業(yè)化［48］，推動數(shù)字人文服務(wù)上升到一個新的臺階。

避免在“紅海”市場中廝殺，尋求數(shù)字人文服務(wù)的新“藍?！辈皇閿?shù)智時代的明智之舉，敦煌壁畫主題詞表關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)布平臺就是遵循這一原則的典型成功范例。敦煌壁畫敘詞表是武漢大學(xué)數(shù)字人文研究中心與敦煌研究院的品牌合作項目，旨在為敦煌壁畫相關(guān)信息資源構(gòu)建一套全面、規(guī)范的主題詞表［49］。敦煌壁畫敘詞表借鑒了藝術(shù)與建筑類詞表（The ArtArchitecture Thesaurus，AAT）的分面與層級結(jié)構(gòu)，采用了自頂向下深化與自底向上擴展的方式，以代理者（Agent）、時間（Time）、活動（Activities）、物體（Object）、物理特質(zhì)（Physical Attributes） 為分面，分面將抽象的概念具象為客觀存在的實物，五個分面下共設(shè)置25 個二級類目，層級結(jié)構(gòu)分為分面、層級、概念、實例，由此構(gòu)成了一個相對完整的敦煌壁畫知識體系。敦煌壁畫敘詞表的建成意味著其成為敦煌學(xué)研究基礎(chǔ)設(shè)施的重要有機組成部分［50］，可以提供語義標注與檢索、知識組織與關(guān)聯(lián)等組合服務(wù)。敦煌壁畫主題詞表為“盤活”文化遺產(chǎn)，帶動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)提供了可供參考的現(xiàn)實依據(jù)。

3.4 資源配置：控制原材料的一種新的供應(yīng)源

資源是數(shù)字人文研究的原材料，引導(dǎo)了數(shù)字人文服務(wù)這一特殊社會需求形態(tài)的生成。作為數(shù)字人文服務(wù)基礎(chǔ)要素之一，資源是數(shù)字人文服務(wù)的最大優(yōu)勢，具有不可替代的價值導(dǎo)向作用。首先，資源引領(lǐng)服務(wù)認知。摒棄過去基于因果關(guān)系的邏輯思維出發(fā)，數(shù)字人文服務(wù)尋求的更多的是資源彼此間的相關(guān)關(guān)系［51］。其次，資源推動服務(wù)合作。異構(gòu)資源結(jié)構(gòu)化要求多方主體的參與，數(shù)字人文服務(wù)打破學(xué)科壁壘，吸收不同學(xué)科的理論與方法融入服務(wù)全程。再次，資源革新服務(wù)方式。與實體資源相比，數(shù)字資源的處理要求更高的技術(shù)水準，數(shù)字人文服務(wù)在資源捕捉識別、海量數(shù)據(jù)分析等方面為用戶提供最佳選擇。最后，資源創(chuàng)造服務(wù)需求。隨著源源不斷的資源被發(fā)現(xiàn)，如何活化資源開發(fā)，挖掘資源內(nèi)在價值，提升資源建設(shè)質(zhì)量，是數(shù)字人文服務(wù)亟待解決的重難點。

數(shù)字人文服務(wù)歸根究底就是對資源的優(yōu)化配置，尋求資源開發(fā)價值的最大化。以檔案資源為例，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《“十四五”全國檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提出，“積極探索知識管理、人工智能、數(shù)字人文等技術(shù)在檔案信息深層加工和利用中的應(yīng)用”，力爭到2025 年“檔案資源建設(shè)邁出新步伐”“檔案利用服務(wù)達到新水平”［52］。檔案是在社會實踐活動中形成的原始記錄，其權(quán)威性與可靠性決定了檔案資源是數(shù)字人文研究的天然素材。近些年，隨著全社會檔案意識的增強，檔案作為一種新的資源主體，以檔案為主題提供的數(shù)字人文服務(wù)漸趨增多，成為社會各界廣泛關(guān)注的焦點。

確保資源可持續(xù)的供應(yīng)來源是提升數(shù)字人文服務(wù)效率直接而有效的最佳方式，這類資源既可以是檔案等原生信息資源，也可以是零散的碎片化資源集合。密歇根州立大學(xué)數(shù)字人文與社會科學(xué)中心主導(dǎo)開發(fā)的“奴隸傳記”（Enslaved: Peoples of the Historical Slave Trade） 項目［53］旨在關(guān)注被奴役、擁有奴隸或參與奴隸貿(mào)易的個人，推動公眾深入理解美國奴隸制度的發(fā)展脈絡(luò)，窺見彼時被奴役者的生活細節(jié)?？紤]到越來越多與“奴役記錄”相關(guān)的檔案、數(shù)據(jù)集開放且易于獲取，但各個數(shù)據(jù)集之間又相互獨立分散且缺乏標準化，難以實現(xiàn)跨項目的檢索分析，“奴隸傳記”利用關(guān)聯(lián)開放數(shù)據(jù)（Linked Open Data，LOD）將數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，基于Wikibase 將各個項目與數(shù)據(jù)庫進行關(guān)聯(lián)，用戶可以在專題在線數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)一站式檢索與瀏覽，以便于學(xué)者與公眾消費［54］。截至2022 年7 月，通過同行審查的數(shù)據(jù)集已達到17 個，數(shù)據(jù)量高達500 萬條，并且新的數(shù)據(jù)集仍在不斷加入?！芭`傳記”在保證數(shù)據(jù)真實可靠的基礎(chǔ)上，最大化控制了美國奴隸相關(guān)歷史數(shù)據(jù)的來源，并提供一系列數(shù)據(jù)查詢與分析服務(wù)，成為探究奴隸制度在構(gòu)建當(dāng)代美國社會形態(tài)中作用影響的重要渠道。

3.5 組織變革：構(gòu)建一種新的組織形態(tài)

數(shù)字人文服務(wù)由特定組織機構(gòu)提供，圖書館與數(shù)字人文研究中心是目前數(shù)字人文服務(wù)供給的主要來源。數(shù)智時代下的圖書館正經(jīng)歷著嚴峻生存危機，技術(shù)、服務(wù)與理念是圖書館擺脫困境的三條轉(zhuǎn)型路徑［54］。資金投入和人才引進可以解決“卡脖子”技術(shù)問題，全民宣傳教育則是理念革新的“利器”，而服務(wù)則是一個需要綜合多方面因素考量的系統(tǒng)性工程。數(shù)字人文為圖書館轉(zhuǎn)型提供了契機，高質(zhì)量的數(shù)字人文服務(wù)將基于個體進行精準定位，從而加深公眾對圖書館的依賴，通過組織培訓(xùn)與繼續(xù)教育提升圖書館整體的技術(shù)水平，弱化圖書館的邊緣化地位。

作為數(shù)字人文服務(wù)的新興組織形態(tài)，數(shù)字人文研究中心是數(shù)字人文發(fā)展到一定階段的副產(chǎn)品，主要作用是為從事數(shù)字人文跨學(xué)科研究提供溝通與交流的平臺［55］，本質(zhì)上是一種協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)機構(gòu)中心，近些年在數(shù)字人文服務(wù)的提供上頗具影響力。截至2022 年7 月，在國際數(shù)字人文中心聯(lián)盟網(wǎng)站（centerNet） 上注冊登記的數(shù)字人文研究中心（包含以非數(shù)字人文名稱命名的建設(shè)實體）達203 個。centerNet 可以直接鏈接到全球各個數(shù)字人文中心的資源與服務(wù)，這些數(shù)字人文研究中心主要提供新聞速遞、會議推送、項目進展、課程培訓(xùn)、成果推介、工具開發(fā)、管理咨詢等服務(wù)［56］，且服務(wù)的深度與廣度在不斷延伸。

數(shù)字人文研究中心的出現(xiàn)，改變了以圖書館為主要機構(gòu)組織提供數(shù)字人文服務(wù)的市場格局，一批數(shù)字人文研究中心憑借雄厚的資金與高端的技術(shù)創(chuàng)造出獨具特色的數(shù)字人文服務(wù)模式。2019年10 月，洛桑大學(xué)（Université de Lausanne，UNIL） 與洛桑聯(lián)邦理工學(xué)院（Eócole Polytechnique Fédérale de Lausanne，EPFL） 合作搭建了UNIL-EPFL dhCenter［57］，成為全球范圍內(nèi)極少數(shù)由兩所高校共建的數(shù)字人文研究平臺。截至2022年7 月，來自兩所機構(gòu)各個學(xué)科的80 余位研究者構(gòu)成了UNIL-EPFL dhCenter 的核心研究團隊。UNIL-EPFL dhCenter 致力于整合兩所高校的資源力量，共享瑞士國家圖書館視聽資源指南、Stylo文本編碼器、Textable 可視化、Transkribus 識別轉(zhuǎn)錄平臺等資源與工具，并互通研討會、暑期學(xué)校等教育與培訓(xùn)服務(wù)，在研究學(xué)者與項目之間充當(dāng)紐帶作用，為信息檢索與協(xié)同創(chuàng)作創(chuàng)建最短路徑，力求在數(shù)字人文研究、教育以及服務(wù)上有所突破。UNIL-EPFL dhCenter 是數(shù)字人文組織革新的又一探索，為今后整合優(yōu)質(zhì)數(shù)字人文服務(wù)提供了新的探索路徑。

4 案例分析：上海圖書館

上海圖書館是我國較早從事數(shù)字人文研究的科研機構(gòu)。2016 年2 月，上海圖書館率先推出“家譜知識服務(wù)平臺”，該平臺主要基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)面向研究學(xué)者與公眾開放家譜資源，是國內(nèi)公共圖書館學(xué)界開創(chuàng)數(shù)字人文服務(wù)的先驅(qū)。上海圖書館的數(shù)字人文服務(wù)在設(shè)計之初便以用戶為中心，考慮到資金、人員、資源、技術(shù)等基本要素的可操作性，同時優(yōu)良團隊文化、前期宣傳評估、廣泛用戶參與等為服務(wù)開展提供了必要支撐條件，明確了服務(wù)“加強用戶貢獻，提升用戶體驗”的可持續(xù)發(fā)展目標。經(jīng)過數(shù)年的探索嘗試，上海圖書館在開放數(shù)據(jù)獲取、城市記憶構(gòu)建、家譜知識呈現(xiàn)、古籍目錄循證等方面擁有豐富的實踐經(jīng)驗，已成為國內(nèi)數(shù)字人文服務(wù)的“領(lǐng)頭羊”。上海圖書館數(shù)字人文服務(wù)的底層邏輯與熊彼特創(chuàng)新理論運行機制基本吻合，因此，以上海圖書館為典型個案，從產(chǎn)品、技術(shù)、市場、資源、組織五要素分析熊彼特創(chuàng)新理論框架下的數(shù)字人文服務(wù)具有一定的代表意義與現(xiàn)實價值。

4.1 產(chǎn)品層：持續(xù)推陳出新，開放用戶利用

上海圖書館不斷推陳出新，先后推出了“家譜知識服務(wù)平臺”“盛宣懷檔案知識庫”“中文古籍聯(lián)合目錄及循證平臺”“上海年華之從武康路出發(fā)”“歷史文獻眾包平臺”等數(shù)字人文產(chǎn)品。為便于用戶使用獲取、共享和重用數(shù)據(jù)，上海圖書館將上述產(chǎn)品以關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的方式加以整合開放，從而構(gòu)建了上海圖書館開放數(shù)據(jù)平臺。該平臺聚合了知識庫、本體詞表、開發(fā)者指南、數(shù)據(jù)處理工具以及相關(guān)研究資料，用戶可以通過開放接口API、內(nèi)容協(xié)商等多種方式享受到便利的數(shù)據(jù)查詢調(diào)用服務(wù)。近期推出的歷史人文大數(shù)據(jù)平臺更是數(shù)字人文高質(zhì)量服務(wù)的又一獲取入口，知識檢索、人文地圖、關(guān)系圖譜、故事場景等服務(wù)功能將為知識的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用提供更加便捷的途徑。

4.2 技術(shù)層：多重技術(shù)聯(lián)動，搭建多維場景

上海圖書館將不同的技術(shù)方法賦予數(shù)字人文產(chǎn)品，開發(fā)了數(shù)字人文服務(wù)的諸多場景。中文古籍聯(lián)合目錄及循證平臺以BIBFRAME2.0 為框架設(shè)計了古籍本體，利用RDF 可視化技術(shù)實現(xiàn)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)發(fā)布?！吧虾Ｄ耆A之從武康路出發(fā)”基于GIS技術(shù)再現(xiàn)武康路的街道全景，將歷史人物、事件及相關(guān)資料以時空結(jié)合的方式進行呈現(xiàn)?！皻v史文獻眾包平臺”則以眾包技術(shù)吸引大眾參與古籍檔案的元數(shù)據(jù)著錄與全文標引，實現(xiàn)以用戶貢獻為驅(qū)動的內(nèi)容創(chuàng)造。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、深度學(xué)習(xí)等新興技術(shù)逐漸被上海圖書館探索性應(yīng)用于某些服務(wù)場景，創(chuàng)造出了一系列獨具一格的數(shù)字人文服務(wù)形態(tài)。

4.3 市場層：開拓藍海領(lǐng)域，加強宣介推廣

上海圖書館是國內(nèi)率先進軍數(shù)字人文服務(wù)這片“藍海”的社會文化機構(gòu)，現(xiàn)已成為其服務(wù)范疇的主攻方向。為了拓展市場領(lǐng)域，上海圖書館積極促成與外部兄弟機構(gòu)及商業(yè)公司的合作，將來源于近20 家合作單位的數(shù)據(jù)進行整合共享，面向全球創(chuàng)辦開放數(shù)據(jù)競賽，以豐厚的獎金激勵社會各界積極參與。此外，上海圖書館積極參與諸如長三角國際文化產(chǎn)業(yè)博覽會、數(shù)字人文國際學(xué)術(shù)研討會等活動，宣介其推出的特色數(shù)字人文服務(wù)。在彰顯服務(wù)價值的同時，積極拓展國內(nèi)外市場，培養(yǎng)用戶黏性與服務(wù)品牌知名度，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益雙豐收。

4.4 資源層：整合多方資源，挖掘內(nèi)在關(guān)聯(lián)

基于資源層，上海圖書館將數(shù)量龐雜、種類繁多的文獻資源進行整合，力求實現(xiàn)館藏資源價值的最優(yōu)化開發(fā)。以歷史人文大數(shù)據(jù)平臺為例，作為上海圖書館最新推出的數(shù)字人文服務(wù)平臺，致力于利用數(shù)字技術(shù)匯聚上海圖書館家譜、手稿、古籍、名人檔案等特色歷史文獻館藏資源，可從人物、地點、時間、事件四大維度出發(fā)，挖掘資源間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，形成多重參照體系，為研究者發(fā)現(xiàn)并解決人文學(xué)科問題提供最佳路徑。上海圖書館尋求的不單單是資源的匯聚，而是異構(gòu)資源間的知識組織與發(fā)現(xiàn)，不斷更新迭代的數(shù)字人文服務(wù)為實現(xiàn)這一目標提供了無限的可能。

4.5 組織層：組織機構(gòu)聯(lián)盟，構(gòu)建服務(wù)共同體

上海圖書館積極參與構(gòu)建數(shù)字人文機構(gòu)聯(lián)盟，推進研究者聚焦于解決數(shù)字人文中的中國問題。2020 年7 月，中國索引學(xué)會通過常務(wù)理事工作會議討論，同意在學(xué)會增設(shè)“數(shù)字人文專業(yè)委員會”，并將秘書處設(shè)置在上海圖書館。同年10 月，上海圖書館舉辦了中國2020 數(shù)字人文年會，標志著以北京大學(xué)數(shù)字人文研究中心、武漢大學(xué)數(shù)字人文研究中心、中國人民大學(xué)數(shù)字人文研究中心等數(shù)十家創(chuàng)始成員單位組成的中國索引學(xué)會數(shù)字人文專委會（機構(gòu)聯(lián)盟）正式成立，數(shù)字人文機構(gòu)聯(lián)盟未來將致力于促成成員間的資源共享與跨界合作。上海圖書館憑借長期耕耘于數(shù)字人文領(lǐng)域的優(yōu)勢，在數(shù)字人文服務(wù)共同體構(gòu)建上發(fā)揮著重要的紐帶作用。上海圖書館以數(shù)字人文為切入點，享受到了創(chuàng)新數(shù)字人文服務(wù)帶來的多方紅利。上海圖書館數(shù)字人文服務(wù)的成功案例，是遵循熊彼特創(chuàng)新理論的結(jié)果，形成了一套完整的服務(wù)機制（詳見圖2），展現(xiàn)出熊彼特創(chuàng)新理論框架適用于數(shù)字人文服務(wù)優(yōu)化的可持續(xù)性，值得其他組織機構(gòu)參考借鑒。

圖2 熊彼特創(chuàng)新理論框架下的上海圖書館數(shù)字人文服務(wù)

5 結(jié)語

數(shù)智時代要求我們對高質(zhì)量數(shù)字人文服務(wù)需求予以回應(yīng)，熊彼特創(chuàng)新理論是數(shù)字人文服務(wù)跳出傳統(tǒng)框架的理論基礎(chǔ)，兩者的融合共生是數(shù)字人文理論與實踐相輔相成的典范，將為催生出新的數(shù)字人文服務(wù)機制奠定基礎(chǔ)。在可預(yù)見的未來，我們期待看到更多數(shù)字人文服務(wù)為公眾熟知并應(yīng)用，使其在講好中國故事，傳播中國聲音上發(fā)揮不可或缺的重要價值。