樂懿婷

摘 要 為制訂在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境下的公共圖書館化工領(lǐng)域信息服務(wù)轉(zhuǎn)型方案，論文在深入了解國內(nèi)外化工領(lǐng)域信息服務(wù)的情況下，結(jié)合上海圖書館產(chǎn)業(yè)圖書館服務(wù)實踐情況，分析由用戶需求的轉(zhuǎn)變引發(fā)的資源配置、咨詢服務(wù)、人才隊伍的連鎖轉(zhuǎn)變效應(yīng)，構(gòu)建了一條符合小微企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)者的成長需求的全新服務(wù)鏈，以期實現(xiàn)“讓創(chuàng)新更容易”的服務(wù)價值。

關(guān)鍵詞 化工信息服務(wù) 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 上海圖書館 企業(yè)信息服務(wù)

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.01.013

The Public Librarys Enterprise Information Service Transformation Under the Environment of Innovation and Entrepreneurship：A Case of Shanghai Librarys Chemical Information Service

Le Yiting

Abstract In order to formulate a scheme of the transformation of chemical information service in public libraries under the environment of innovation and entrepreneurship， this paper makes a depth understanding of the chemical industry information and services at home and abroad， and combines the practice of the industry library in Shanghai Library. After analyzing the chain transitional effect of resource allocation， advisory services and talents caused by the changing needs of users， it builds a new service chain to meet the growing demand for small and micro businesses， start-ups， and grassroot entrepreneurs， hoping to achieve the service value of “l(fā)et the innovation easier”.

Keywords Chemical information service. Innovation and entrepreneurship. Shanghai Library. Enterprise information service.

自2014年9月，李克強總理在達沃斯論壇上公開發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召后，全國掀起了“大眾創(chuàng)業(yè)”“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成了“萬眾創(chuàng)新”“人人創(chuàng)新”的新態(tài)勢。在此新態(tài)勢的影響下，圖書館有責(zé)任有義務(wù)為初創(chuàng)企業(yè)、小微企業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)團體提供有價值的信息服務(wù)。上海圖書館保留了大量的化學(xué)類工具書以及學(xué)術(shù)期刊，具備化工學(xué)科信息服務(wù)的文獻基礎(chǔ)。本人由于長期從事化學(xué)化工類信息檢索工作，將在文中結(jié)合上海圖書館豐富的資源基礎(chǔ)和相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗，以“一種腫瘤治療性疫苗”咨詢項目為例，總結(jié)由創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的信息檢索的需求而引發(fā)的資源配置、咨詢服務(wù)、人才隊伍的全新服務(wù)方案，為小微企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)、草根創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)新啟示，實現(xiàn)“讓創(chuàng)新更容易”的服務(wù)價值。

1 圖書館化工領(lǐng)域信息服務(wù)概述

國內(nèi)外圖書館開展化工領(lǐng)域信息服務(wù)雖然歷史悠久，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展以及Web2.0技術(shù)的逐漸普及，化工領(lǐng)域信息服務(wù)作為一種學(xué)科化信息服務(wù)也迎來了一場變革。

從國外服務(wù)情況來看，目前美國的著名高校圖書館中如普林斯頓大學(xué)、哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州理工大學(xué)、斯坦福大學(xué)、麻省理工大學(xué)等已或多或少地引入利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展信息咨詢服務(wù)工作[1]。國外公共圖書館也非常重視學(xué)科信息服務(wù)，美國ULC（Urban Libraries Council）曾做過一次調(diào)查，超過50%的受訪圖書館擁有專門為企業(yè)量身定制的電子資源、數(shù)據(jù)庫以及其它的互聯(lián)網(wǎng)資源，62%的公共圖書館向企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，其中研究型服務(wù)往往采取收費的服務(wù)方式[2]。

從國內(nèi)情況來看，高校圖書館諸如清華大學(xué)、上海交通大學(xué)等開展了以化學(xué)學(xué)科館員為特色的信息服務(wù)[1]。科研機構(gòu)圖書館中如中國科學(xué)院大連化學(xué)物理研究所圖書館，通過自建全文型專業(yè)數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建適應(yīng)E-Science需要的知識支撐平臺。圖書館員和科技人員都可以利用在工作時間上的靈活化，實現(xiàn)虛擬辦公的移動式工作方式，建設(shè)成學(xué)習(xí)型團隊和科學(xué)實驗、理論計算及已有知識（文獻、數(shù)據(jù)庫、檔案）相結(jié)合的E—Science環(huán)境[3]。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館以院系的welch空間作為陣地，以不同的方式嵌入到用戶的工作流中，為用戶提供個性化和深層次的信息服務(wù)[4]。國家圖書館將化學(xué)領(lǐng)域信息服務(wù)列入科技咨詢業(yè)務(wù)，提供專題咨詢與定題文獻跟蹤、化工產(chǎn)品制備方法及合成工藝路線、化學(xué)品的物化性能等事實查詢[5]。

然而，高校圖書館、科研機構(gòu)圖書館、專業(yè)圖書館的服務(wù)往往不涵蓋社會草根創(chuàng)業(yè)人群。即便以上各類圖書館的咨詢服務(wù)模式不斷升級，化工領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者與圖書館專業(yè)信息服務(wù)人員之間依舊存在嚴(yán)重的信息不對等。國內(nèi)公共圖書雖然零門檻，但化學(xué)領(lǐng)域信息服務(wù)水平還尚待提高。如何通過轉(zhuǎn)型、開展?jié)M足化學(xué)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者需求為導(dǎo)向的信息知識服務(wù)工作已成為擺在業(yè)界面前的一大課題。

2 “一種腫瘤治療性疫苗”咨詢項目案例

不同于以往單純調(diào)取相關(guān)原文，此項目需要解決更深層次的咨詢決策，即進行申請專利可行性分析。在檢索思路上，為了區(qū)別于傳統(tǒng)參考咨詢你問我答式館藏揭示服務(wù)模式，館員需要深度理解整個技術(shù)方案后為用戶提煉項目創(chuàng)新點，根據(jù)學(xué)科主題和資源特色，確定檢索數(shù)據(jù)庫和檢索范圍。由于原先無法利用CAS登記號查找國內(nèi)外相關(guān)專利，確定以CAS登記號為主線配合STN主題詞表組合檢索。

項目申報專利的可行性分析方面主要包括新穎性、實用性、創(chuàng)造性。經(jīng)STN國際聯(lián)機檢索系統(tǒng)檢索后，發(fā)現(xiàn)有一篇“Conjugate， and preparation and use thereof”密切相關(guān)專利，該專利名為“一種偶聯(lián)物及其制備方法與應(yīng)用”的中國專利，技術(shù)主題與其一致，能影響其創(chuàng)造性。登入上海知識產(chǎn)權(quán)信息平臺，以“疫苗”或者“CRM197”等作為名稱或者摘要的關(guān)鍵詞則無法檢索到該篇中國專利?？梢?，通過CAS登記號和主題詞檢索國內(nèi)外專利的檢索策略降低了館員的漏檢風(fēng)險。

查找到專利原文后，告知該生物制藥公司研發(fā)人員若該疫苗無顯著進步和突出效果則可能影響其專利申請。隨后，該公司研發(fā)人員聯(lián)系公司的研發(fā)團隊其他成員，在產(chǎn)業(yè)圖書館內(nèi)與專家館員一起分析技術(shù)方案，將主分類號為C07K17/02國內(nèi)外專利進行系統(tǒng)分析，仔細(xì)對比技術(shù)方案和技術(shù)效果，分析是否具有專利性。隨著館員對技術(shù)方案的深入理解后，發(fā)現(xiàn)該公司的疫苗免疫小鼠四次后，其抗體滴度可達1：5000000遠(yuǎn)高于已查專利說明書摘要中提到的最高抗體滴度達到1：20000，技術(shù)效果顯著高于該篇專利文獻，因此仍具有專利性。

通過館員與用戶一對一、面對面的深度咨詢，使用戶從對原有項目專利申請的無從下手到技術(shù)方案和技術(shù)效果的明確、信息檢索素養(yǎng)的提升、專利申請相關(guān)規(guī)則的了解。不僅如此，后續(xù)還通過線上平臺向用戶推送該領(lǐng)域的專利動態(tài)和行業(yè)信息。整個服務(wù)超出了他們對圖書館信息服務(wù)的預(yù)期，真正做到了以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念。

3 產(chǎn)業(yè)圖書館化工領(lǐng)域信息服務(wù)重塑

從上述案例中可見，由企業(yè)用戶信息檢索需求不再是原先的文章調(diào)閱，更多偏重于企業(yè)決策等、館員所使用的也不再是原先散亂分布的紙質(zhì)資源、所提供的服務(wù)方式也因為其化學(xué)領(lǐng)域的專業(yè)性發(fā)生了巨大變化?？梢姡勺x者需求變化引發(fā)的資源再布局、服務(wù)方式新思路、人才隊伍新建設(shè)已成為公共圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新常態(tài)。

3.1 聚焦用戶需求

結(jié)合本人長期一線服務(wù)的經(jīng)驗來看，目前查找化學(xué)化工領(lǐng)域信息的讀者群涵蓋化學(xué)品使用者、采購者、質(zhì)量管理者、研究員、銷售等，他們的信息需求主要有以下幾類：

（1）法律法規(guī)。化工民營企業(yè)安全生產(chǎn)和環(huán)境保護法律問題為重點，諸如危險化學(xué)品管理條例、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理辦法、壓力容器使用登記管理規(guī)則、壓力容器安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程、特種設(shè)備安全監(jiān)察條例、中華人民共和國消防法、安全生產(chǎn)許可證條例、危險化學(xué)品登記管理辦法、節(jié)約能源法等。

（2）產(chǎn)業(yè)政策。最新最全的化工產(chǎn)業(yè)政策是用戶需求關(guān)鍵所在。諸如：《“十二五”節(jié)能減排綜合性工作方案》《工業(yè)節(jié)能“十二五”規(guī)劃》等。

（3）技術(shù)發(fā)展。國內(nèi)外最新公布的具有重要影響力的學(xué)術(shù)論文、期刊文章、專利技術(shù)。

（4）市場需求。進出口總量、行業(yè)產(chǎn)值、產(chǎn)品價格信息、投資熱點、產(chǎn)能結(jié)構(gòu)、重點產(chǎn)品等。

（5）技術(shù)性貿(mào)易措施。隨著我國實施“一帶一路”和自貿(mào)區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略構(gòu)想，自貿(mào)區(qū)內(nèi)的初創(chuàng)企業(yè)需求主要包括：美國化學(xué)物質(zhì)的“重大新用途規(guī)則”和相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)前通知制度、加拿大《危險物品法》中對于有毒有害物質(zhì)的管制措施、歐盟REACH法規(guī)最新修訂動態(tài)（高度關(guān)注物質(zhì)清單）、歐盟食品接觸材料、包裝、塑料回收等新規(guī)則、日本《化學(xué)物質(zhì)審查規(guī)制法》等相關(guān)規(guī)則及限量標(biāo)準(zhǔn)等。

3.2 資源建設(shè)轉(zhuǎn)型

3.2.1 資源采購模式

（1）傳統(tǒng)采購模式。以圖書館為中心，在經(jīng)費允許的條件下，以政府招標(biāo)為主要采購方式，通過采編部門聯(lián)系相關(guān)出版社、電子資源廠商購買相關(guān)資源。由于采編人員往往沒有專業(yè)的學(xué)科背景，與外界聯(lián)系少，存在知識結(jié)構(gòu)的斷層和需求難以掌握的問題，往往難以適應(yīng)讀者日益變化的閱讀需求。

（2）PDA采購模式。Patron-Driven Acquisition， 即讀者主導(dǎo)式采購，是基于讀者需求的全新采購模式。圖書館根據(jù)讀者需求來采購數(shù)字資源，將數(shù)字資源的采購權(quán)賦予了廣大讀者用戶，讓讀者真正體驗到圖書館以用戶為中心的服務(wù)理念。目前，多所美國知名大學(xué)圖書館都已采用這一資源采購模式。以讀者為中心的資源采購模式正在逐漸被歐美、亞太地區(qū)的學(xué)術(shù)圖書館所采納[6]。

（3）產(chǎn)業(yè)圖書館采購模式。產(chǎn)業(yè)圖書館作為上海圖書館公共圖書館的一部分，在采購化學(xué)類數(shù)據(jù)庫時往往有其局限性，除了資金問題以外，由于公共圖書館的功能定位、使用人群、使用目的不同于高校圖書館和科研機構(gòu)，還存在諸多購買限制。因此，產(chǎn)業(yè)圖書館打破以往傳統(tǒng)購買模式，在PDA采購模式的基礎(chǔ)上進一步轉(zhuǎn)型，與數(shù)據(jù)庫代理商深入溝通產(chǎn)業(yè)圖書館的服務(wù)人群、咨詢用途、服務(wù)方式，購買符合產(chǎn)業(yè)圖書館創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者咨詢需求的數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限。由創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者出具需求匹配度的評議報告，由學(xué)科館員對數(shù)據(jù)庫的登入方式、檢索界面、更新頻率、數(shù)據(jù)范圍、標(biāo)引深度、使用體驗等方面進行分析評價。綜合以上兩方面的評價結(jié)果后，再進行數(shù)據(jù)庫的采購，不僅達到了提高圖書館的資源使用效率，而且提升了圖書館用戶滿意度。

3.2.2 建立產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性資源體系

上海圖書館產(chǎn)業(yè)圖書館根據(jù)調(diào)研后的用戶需求，將原先情報所文獻館的資源做了整合，保留了專利、標(biāo)準(zhǔn)、化學(xué)文摘和年份較早且網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)庫又未覆蓋到的化學(xué)工具書，諸如烏利希、貝爾斯坦、化工百科全書等，引入國內(nèi)外藥典、會議錄及產(chǎn)業(yè)報告、日本科技報告。不僅如此，還甄選高質(zhì)量的專業(yè)期刊。通過JCR數(shù)據(jù)庫，限定categoriesw：“chemistry”，按照Impact factor（影響因子）進行排序，引入排序前20種期刊，擴充產(chǎn)業(yè)圖書館化工類文獻資源。在電子資源方面注重全新格局搭建。上海圖書館產(chǎn)業(yè)圖書館針對化學(xué)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者關(guān)注最多的技術(shù)發(fā)展、市場環(huán)境、政策法規(guī)等需求，以CAS號為檢索眼，鳥瞰整個產(chǎn)業(yè)鏈，結(jié)合各電子資源的服務(wù)特色、檢索環(huán)境、產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，搭建 “館員工作站”這一線上載體，從而幫助創(chuàng)業(yè)者快速全面了解產(chǎn)業(yè)信息。

目前館藏電子資源建設(shè)方面主要依據(jù)STN、REAXY和威科先行資源庫進行資源檢索。

STN有近200多個專利數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容涉及新化學(xué)品、化學(xué)物質(zhì)的物理性質(zhì)、藥物專利、生物序列、藥物法規(guī)、市場和經(jīng)濟、新聞等整個化學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的全面信息。STN提供了諸如Registry、GENBANK、DGENE、PCTGEN及USGENE等龐大的基因信息。在進行STN進行檢索時，可以進行化學(xué)反應(yīng)式檢索，化學(xué)和生物物質(zhì)檢索，以及多個數(shù)據(jù)庫、連接全文以及相同專利和專利和專利族檢索；同時還能夠進行CAplus、INPADOCDB及Derwent World Patents Index（DWPI）平臺檢索。其檢索入口主要有：CAS號、化學(xué)名、指定的化學(xué)結(jié)構(gòu)、化學(xué)結(jié)構(gòu)通式、化學(xué)物性、以及生物序列相配、基本和相似檢索。在CA roles的精確定位檢索入口中，用3-4個字母代碼描述原文中報道的化學(xué)物質(zhì)的獨特性信息，即可有助于聚焦化學(xué)物質(zhì)的精確和特定研究。此外其還提供10種高級職能符（super roles）和70種特定的職能符（specific roles），其中PREP使用最高。

REAXY主要應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)研發(fā)，其不僅是世界上最全的有機化學(xué)數(shù)值和事實庫，而且作為Beilstein的完美補充，也是全面的無機化學(xué)和金屬有機化學(xué)數(shù)值和事實庫。其文獻檢索方法與SCI或EI等其他數(shù)據(jù)庫比較類似，可以進行反應(yīng)式檢索和條件檢索組合的聯(lián)合檢索，以及物質(zhì)結(jié)構(gòu)檢索和性能檢索組合的聯(lián)合檢索。

威科先行資源庫包括國際法律百科全書、法律期刊數(shù)據(jù)庫、國際商事仲裁在線、國際知識產(chǎn)權(quán)法律數(shù)據(jù)庫、化學(xué)物質(zhì)數(shù)據(jù)庫（Chembank）?？商峁┫嚓P(guān)領(lǐng)域的法律解讀、專家評論和實時稅務(wù)新聞動態(tài)，幫助用戶從生產(chǎn)、運輸、處理到使用整個供應(yīng)鏈的所有階段進行物質(zhì)危險識別?？蛇M行自由詞檢索、編號檢索，CAS號檢索。

在網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)方面，主要依據(jù)專業(yè)網(wǎng)站、開放獲取、新媒體資源進行服務(wù)。專業(yè)網(wǎng)站主要依據(jù)Pubchem、Web of science、中國科學(xué)院化學(xué)專業(yè)數(shù)據(jù)庫。這三類數(shù)據(jù)庫偏重學(xué)科信息和學(xué)術(shù)研究，其服務(wù)主要面向化學(xué)領(lǐng)域研究人員，側(cè)重于產(chǎn)業(yè)鏈前端。對于開放獲取資源，主要是通過eMolecules、chemSpider、durg future獲取。此類信息周期短，服務(wù)側(cè)重于產(chǎn)業(yè)鏈中下游，其對象主要包括化學(xué)品使用者、采購者、質(zhì)量管理者。新媒體資源主要是 “生物谷”微博，此外還包括MolPrime、Lab solvents、chemInform Acronyms、WolfranAlpha等APP傳播平臺，同時也關(guān)注小木蟲、丁香園論壇，以及蒲公英微信訂閱號等信息。由于此類信息更新快、響應(yīng)時間短、互動性強，能很好地服務(wù)于研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售整個產(chǎn)業(yè)鏈的從業(yè)者。

3.3 服務(wù)方式轉(zhuǎn)變

由于目前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者對項目的知識產(chǎn)權(quán)保護十分重視，對咨詢服務(wù)的信賴感提出了更高的要求。線上的一些簡單咨詢無法完全滲透創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的項目內(nèi)容。從上述咨詢案例中可以看出，只有館員與用戶深入溝通，充分理解項目的技術(shù)方案，與用戶面對面交流項目細(xì)節(jié)，才能與公司研發(fā)人員一起解決申請專利中的各項問題。

上海圖書館充分意識到原先陣地服務(wù)和網(wǎng)站咨詢的互動方式已經(jīng)無法吸引到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注。自2001年上海圖書館網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站成立以來，為了解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中的咨詢需求，在當(dāng)下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，上海圖書館2014年7月成立產(chǎn)業(yè)圖書館，2015年開通產(chǎn)業(yè)圖書館微信訂閱號，與產(chǎn)業(yè)圖書館網(wǎng)站“館員工作站”內(nèi)容相結(jié)合，形成線上線下多渠道全方位服務(wù)；大大提高了服務(wù)粘性和服務(wù)效率。

3.4 人才轉(zhuǎn)型

隨著服務(wù)需求的不斷改變，檢索的深度取決于其相關(guān)專業(yè)知識和對方案的理解力。不僅如此，長期高水平的專業(yè)服務(wù)還要求館員對化學(xué)資源信息的收集、整理，試用、介紹并推廣化學(xué)資源信息的使用，對于引入資源的維護管理等，然而這些要求的實現(xiàn)最終將促使館員其自身定位的轉(zhuǎn)變。

首先從數(shù)據(jù)庫的檢索人員轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)庫的研究者。館員不僅需要了解如何高效使用數(shù)據(jù)庫，還需要對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)來源、標(biāo)引方式、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)更新頻率等方面進行研究，才能確保檢索詞的正確選用、保證檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性和全面性，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)這提供有價值的信息。

其次從知識搬運工轉(zhuǎn)變?yōu)橹R體系構(gòu)建者。館員要建立個人的知識體系，循序漸進地對化學(xué)資源信息的獲取、整理、分享、利用、再創(chuàng)新，敢于將自身的知識體系去小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)中試錯，擴大與外界的聯(lián)系，讓知識在不斷實踐中升級，實現(xiàn)知識向經(jīng)濟的最大轉(zhuǎn)化。

第三從參考咨詢員轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的決策咨詢者。館員從指導(dǎo)讀者查閱文獻的工作轉(zhuǎn)變?yōu)槿虆⑴c企業(yè)項目，為企業(yè)的創(chuàng)新人員提供知識產(chǎn)權(quán)的指導(dǎo)服務(wù)，為企業(yè)的決策者提供行業(yè)動態(tài)、技術(shù)趨勢、市場分析，競爭情報等一系列知識服務(wù)。一方面，提升了館員的知識眼界、了解企業(yè)的運作模式；另一方面，吸引更多的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者走進圖書館。

4 結(jié)語

在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，化學(xué)領(lǐng)域信息資源服務(wù)最佳服務(wù)方案就是從用戶需求出發(fā)，資源布局、咨詢服務(wù)、人才梯隊、新媒體宣傳各環(huán)節(jié)全面轉(zhuǎn)型、環(huán)環(huán)相扣，完成信息咨詢服務(wù)鏈的重塑，在幫助用戶創(chuàng)業(yè)的同時，打造圖書館信息服務(wù)的新高地。

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