楊 勇，楊友清，王東亮（無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）

1 引言

以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、5G 等為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展推動了社會各個(gè)領(lǐng)域的快速變革，也在不斷重塑人們的認(rèn)知、行為、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)和生活方式。通過現(xiàn)代信息技術(shù)推動各領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為全球共識，進(jìn)而迫切要求我們不斷創(chuàng)造新業(yè)態(tài)、設(shè)計(jì)新模式、構(gòu)建新應(yīng)用?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035 年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，要加快推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，建設(shè)數(shù)字中國，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動社會變革［1］。對圖書館來說，《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》 明確提出，到“十四五”時(shí)期末，要建成文化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺［2］，《中華人民共和國公共圖書館法》提出要“構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、互聯(lián)互通的公共圖書館數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，支持?jǐn)?shù)字閱讀產(chǎn)品開發(fā)和數(shù)字資源保存技術(shù)研究，推動公共圖書館利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)向社會公眾提供便捷服務(wù)”［3］。2021年，全國高校圖書館電子資源購置費(fèi)占全部文獻(xiàn)資源購置費(fèi)的60%［4］?？梢?，圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然要求，也是圖書館發(fā)展的必然趨勢。

圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場數(shù)字化技術(shù)賦能的戰(zhàn)略性變革，是一項(xiàng)階段性推進(jìn)的系統(tǒng)性工程，通過整合數(shù)字技術(shù)促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)模式、管理流程、組織文化、產(chǎn)品服務(wù)等多維度重塑與革新［5］。當(dāng)前，我國圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐還處于探索和發(fā)展階段，圖書館系統(tǒng)的VUCA 特征（不穩(wěn)定性Volatility、不確定性Uncertainty、復(fù)雜性Complexity、和模糊性Ambiguity） 更是給數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來巨大挑戰(zhàn)［6］。因此，我們需要基于現(xiàn)實(shí)洞見和戰(zhàn)略導(dǎo)向，進(jìn)一步探索圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動框架及成熟度評估模型，以明晰圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素、工作重點(diǎn)、發(fā)展階段和實(shí)踐方向，加速推進(jìn)圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2 圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要價(jià)值

2.1 提升圖書館韌性

圖書館韌性是指圖書館在面對外在沖擊或壓力時(shí)，能夠通過變革和調(diào)整來消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常，甚至更趨完善的一種能力。在應(yīng)對不斷變化的外部環(huán)境時(shí)，現(xiàn)代信息技術(shù)對提升圖書館韌性具有正向影響。如，新冠疫情的暴發(fā)迫使圖書館不得不轉(zhuǎn)向線上服務(wù)，對于那些數(shù)字化建設(shè)較好的圖書館而言，轉(zhuǎn)為線上服務(wù)更為容易，升級服務(wù)平臺、充實(shí)教學(xué)資源、打造全能“客服”、直播素養(yǎng)大課、融入在線教學(xué)、助力戰(zhàn)“疫”研究，為疫情防控期間“閉館不停服務(wù)”提供了堅(jiān)實(shí)保障。然而，疫情導(dǎo)致的大量圖書館閉館和服務(wù)暫停也顯現(xiàn)了圖書館系統(tǒng)應(yīng)急能力的薄弱，尤其暴露出的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略缺乏、配套設(shè)施不全、數(shù)字能力不足、服務(wù)創(chuàng)新困難等問題，讓我們深刻認(rèn)識到建設(shè)與數(shù)字時(shí)代相適應(yīng)的、智慧的、敏捷的圖書館至關(guān)重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以推動圖書館自我完善，使其變得更為開放、靈活、自主和動態(tài)，通過大規(guī)模、多維度、全層面的發(fā)展，增強(qiáng)用戶、館員和圖書館管理者的數(shù)字素養(yǎng)和信息素養(yǎng)，提升圖書館韌性和應(yīng)急能力，使其能夠在突發(fā)狀態(tài)下進(jìn)行靈活調(diào)整，恢復(fù)正常服務(wù)，甚至得到進(jìn)一步的發(fā)展完善。

2.2 推動圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

21 世紀(jì)以來，我國圖書館事業(yè)得到了快速發(fā)展。“十三五”時(shí)期，我國公共文化服務(wù)體系基本建成，圖書館量的發(fā)展階段基本完成，隨著《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》和《中華人民共和國公共圖書館法》的頒布，到“十四五”時(shí)期，我國圖書館將進(jìn)入質(zhì)的發(fā)展階段，并借助社會高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)遇，將圖書館事業(yè)推上一個(gè)新的高度［7］。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)圖書館發(fā)展和創(chuàng)新，已成為推動圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和內(nèi)涵式發(fā)展的必然選擇。隨著OA 資源、MOOC、線上服務(wù)平臺及元宇宙圖書館的快速發(fā)展，圖書館不僅能夠面向弱勢群體提供海量資源和服務(wù)，而且能夠逐步彌合數(shù)字鴻溝，推動圖書館服務(wù)的普惠均等。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以推動以用戶為中心的服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)效能。如，使用元宇宙圖書館、虛擬數(shù)字人等技術(shù)可以為用戶提供沉浸式體驗(yàn)，促進(jìn)用戶的參與、交互和協(xié)作，進(jìn)而激發(fā)用戶興趣、提升用戶的想象力和創(chuàng)造力。因此，圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以更好地滿足用戶全時(shí)空、多維度的學(xué)習(xí)和使用需求，進(jìn)而推動更為公平、開放、普惠、均等的高質(zhì)量圖書館服務(wù)體系建設(shè)。

2.3 創(chuàng)新圖書館生態(tài)

圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得構(gòu)建與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)的圖書館生態(tài)系統(tǒng)、解決人民日益增長的文化需求與公共文化服務(wù)發(fā)展不平衡不充分的矛盾成為可能。如，個(gè)性化適應(yīng)性的精準(zhǔn)服務(wù)方式使得用戶個(gè)體間邊界被打破，智慧化的線上服務(wù)使得用戶學(xué)習(xí)利用的時(shí)空邊界被打破，元宇宙圖書館的體驗(yàn)式虛擬服務(wù)使得數(shù)字世界和現(xiàn)實(shí)世界的邊界被打破。此外，現(xiàn)代信息技術(shù)可以通過技術(shù)鏈條來連接圖書館系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。如，超高傳輸率、低延遲、高可靠性、支持大規(guī)模連接的5G 技術(shù)為圖書館信息傳播提供了支撐，AI 亦可以幫助圖書館實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化和決策智能化?？傊?，圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過對技術(shù)、人員、數(shù)據(jù)、流程等要素的融合，推動圖書館系統(tǒng)組織文化和功能結(jié)構(gòu)的變革，進(jìn)而為構(gòu)建以用戶為中心，以數(shù)據(jù)、服務(wù)、體驗(yàn)為核心的智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)提供了重要支撐。

3 圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動框架

圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動框架可以指導(dǎo)圖書館從宏觀視角規(guī)劃和設(shè)計(jì)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，明確具體任務(wù)和轉(zhuǎn)型方向，并為之后的行動計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。然而，當(dāng)前對數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動框架的研究主要面向某一領(lǐng)域或某些產(chǎn)業(yè)，具有一定的普適性，但缺乏針對圖書館領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動框架。有鑒于此，筆者通過文獻(xiàn)調(diào)研和梳理，總結(jié)了當(dāng)前產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和教育領(lǐng)域具有代表性的16種數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動框架（見表1）。通過分析比較不同行動框架的關(guān)鍵要素，同時(shí)結(jié)合圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特征和要求，構(gòu)建圖書館特有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動框架，以期豐富圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論研究，并為圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐提供參考。

表1 產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和教育領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動框架

3.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架的共性

本研究將產(chǎn)業(yè)和教育領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動框架的關(guān)鍵要素生成詞云（見圖1、圖2），從中可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和教育領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動框架有很多相似之處，如戰(zhàn)略、客戶（學(xué)生）、技術(shù)、文化和數(shù)據(jù)等，是上述兩個(gè)領(lǐng)域行動框架中出現(xiàn)次數(shù)均較多的關(guān)鍵要素。

圖1 產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵要素詞云

首先是明確的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略?，F(xiàn)有的行動框架顯示，要實(shí)現(xiàn)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必然要制定科學(xué)、明確、清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。機(jī)構(gòu)應(yīng)基于自身實(shí)際明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使命、愿景、戰(zhàn)略和目標(biāo)，充分準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型所需的資源，有效組織和管理轉(zhuǎn)型過程。此外，機(jī)構(gòu)還需學(xué)習(xí)、研究和分析不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)，動態(tài)調(diào)整數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以適應(yīng)持續(xù)變化的內(nèi)外部環(huán)境。

其次是技術(shù)和數(shù)據(jù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是信息技術(shù)和數(shù)據(jù)要素。組織或機(jī)構(gòu)需要對新技術(shù)保持足夠的關(guān)注，并通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐使之與業(yè)務(wù)工作充分融合，達(dá)到提升工作效率、增強(qiáng)服務(wù)效能和創(chuàng)新能力的目的。數(shù)據(jù)作為可共享、可復(fù)制、可無限供給的重要生產(chǎn)要素，可以持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值，高速發(fā)展的移動網(wǎng)絡(luò)、傳感器和云平臺等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施可以完成對海量數(shù)據(jù)的獲取和分析，實(shí)現(xiàn)信息的快速交互，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等信息技術(shù)可以持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)的隱藏價(jià)值，從而形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理和運(yùn)營模式，增強(qiáng)組織的洞察力。

最后是人員（客戶和學(xué)生）和文化。組織或機(jī)構(gòu)中的人是核心，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃者、實(shí)施者和決策者。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起和繁榮催生了越來越多元和細(xì)分的數(shù)字職業(yè)，如數(shù)據(jù)分析師、AI 工程師、區(qū)塊鏈工程師等。越來越多的企業(yè)和組織都在招募數(shù)字專業(yè)人才來推動自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而客戶和學(xué)生等個(gè)體如果數(shù)字素養(yǎng)能力不足，則難以適應(yīng)數(shù)字化的生存方式，更無法參與數(shù)字化實(shí)踐活動。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者，還需要通過教育和培訓(xùn)不斷提升客戶或?qū)W生的數(shù)字素養(yǎng)。同時(shí)，組織要大力宣傳數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念，構(gòu)建良好的數(shù)字文化環(huán)境，不斷提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力。

3.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架的特性

由于在核心業(yè)務(wù)、所面臨的問題以及行業(yè)特征等方面存在差異，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和教育領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動框架必然會有所不同?？梢暬~云結(jié)果顯示，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程也是其價(jià)值理念從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶的過程，客戶及其體驗(yàn)成為行動框架中的核心要素。企業(yè)需要快速發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)客戶需求，基于客戶視角提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，改進(jìn)運(yùn)營流程也是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素，智能技術(shù)可以助力企業(yè)智能化、自動化的業(yè)務(wù)運(yùn)營，降本增效。此外，有很多行動框架關(guān)注組織生態(tài)變革，強(qiáng)調(diào)通過優(yōu)化人員和組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)交流、完善運(yùn)行機(jī)制等方式來提高組織的敏捷性，且更加注重伙伴關(guān)系，強(qiáng)調(diào)外部合作，希望構(gòu)建和諧共生、共贏共利的數(shù)字化生態(tài)圈，進(jìn)而推動產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

與產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同的是，教育領(lǐng)域的行動框架更強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)和教學(xué)實(shí)踐。如，探索基于信息技術(shù)的項(xiàng)目式學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、混合學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)、場館學(xué)習(xí)等教學(xué)模式，為學(xué)生提供全方位、無邊界、多維度的無縫學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)，通過多模態(tài)學(xué)習(xí)分析技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果開展對學(xué)生個(gè)體的個(gè)性化適應(yīng)性教學(xué)支持服務(wù)。值得一提的是，在部分高等教育的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動框架中，提出將高校圖書館作為轉(zhuǎn)型的重要因素，可見作為高等教育的一個(gè)重要組成部分，高校圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已引起了重視。

3.3 圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動框架構(gòu)建

圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的是更好地服務(wù)人與社會，因此圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐的出發(fā)點(diǎn)就是促進(jìn)人的全面發(fā)展。為滿足用戶需求，幫助用戶提升能力和素養(yǎng)，圖書館需要不斷重塑組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新組織文化和增強(qiáng)組織韌性，構(gòu)建數(shù)智融合的智慧圖書館生態(tài)。當(dāng)前我國圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍存在不少問題。其一，缺乏明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，無法制定與自身相適應(yīng)的轉(zhuǎn)型方案，從而影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效落地。其二，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展水平不平衡不充分，圖書館信息系統(tǒng)建設(shè)不科學(xué)、不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)難以有效融合，數(shù)據(jù)孤島、重復(fù)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等問題長期存在［24］。此外，圖書館數(shù)字資源交互性不足，用戶體驗(yàn)不夠好，對用戶智能化學(xué)習(xí)的支持還不夠。其三，館員隊(duì)伍的數(shù)字素養(yǎng)尚需提升。館員更傾向于運(yùn)用信息技術(shù)開展工作和服務(wù)用戶，而對創(chuàng)新服務(wù)模式提升自身和用戶的數(shù)字素養(yǎng)和核心技能重視不足。由此，通過借鑒產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和教育領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動框架，結(jié)合我國圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的問題，本研究構(gòu)建了圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動框架。

（1）框架的最上層為戰(zhàn)略層，該層的關(guān)鍵要素為數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略在重塑圖書館資源建設(shè)模式、改善圖書館治理模式和創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式等方面具有主導(dǎo)作用，決定了圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的走向。圖書館需要結(jié)合自身的價(jià)值主張、數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀和用戶需求來規(guī)劃和制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

（2）第二層為場景層，該層的關(guān)鍵要素為智慧服務(wù)與學(xué)習(xí)支持、管理與業(yè)務(wù)優(yōu)化。智慧服務(wù)與學(xué)習(xí)支持強(qiáng)調(diào)圖書館的服務(wù)必須以用戶為中心，應(yīng)創(chuàng)造性地整合數(shù)字技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)效能。同時(shí)，采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對用戶進(jìn)行畫像并積極開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)，激發(fā)用戶的興趣，提升用戶的能力，促進(jìn)用戶高階思維的形成和發(fā)展。管理與業(yè)務(wù)優(yōu)化強(qiáng)調(diào)對圖書館業(yè)務(wù)流程的重組和升級，通過數(shù)字技術(shù)改善甚至取代傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)，提升圖書館運(yùn)行效率。

（3）第三層為主體層，該層的關(guān)鍵要素為數(shù)字館員與文化、組織與生態(tài)。圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要參與者順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，開展數(shù)字化的實(shí)踐活動，要求參與者擁有良好的數(shù)字素養(yǎng)。因此，圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要不斷提升利益相關(guān)者尤其是館員的數(shù)字素養(yǎng)，不斷培育組織的數(shù)字文化。同時(shí)，圖書館需要變革組織方式以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求，并借助政府、相關(guān)機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)商和上下游產(chǎn)業(yè)等利益相關(guān)者的力量構(gòu)建和諧共生的智慧圖書館生態(tài)。

（4）最底層為基礎(chǔ)層，該層的關(guān)鍵要素為數(shù)字基建。數(shù)字基建是圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，也是圖書館開展工作和提供服務(wù)的載體，圖書館需要基于自身需求建設(shè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。因此，智慧化的圖書館建設(shè)需要高性能的移動網(wǎng)絡(luò)、虛實(shí)融合的空間環(huán)境、多模態(tài)的數(shù)字資源、敏捷的智慧服務(wù)平臺、智能化的傳感設(shè)備等，同時(shí)還要保障用戶隱私和信息安全等。

4 圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估模型的構(gòu)建

圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提是構(gòu)建行動框架來發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。然而，圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)動態(tài)、長期、復(fù)雜的變遷過程，無法用一個(gè)清晰的邊界來評估其是否完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為一個(gè)指導(dǎo)性工具，成熟度評估模型可以對數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵要素的狀態(tài)和發(fā)展路徑進(jìn)行詳細(xì)描述，并引導(dǎo)其不斷規(guī)范和完善，進(jìn)而推動圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)優(yōu)化并逐漸走向成熟。成熟度評估模型一經(jīng)提出就被廣泛應(yīng)用于社會各個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)過不斷的適應(yīng)性改造和調(diào)整，已經(jīng)形成了諸如項(xiàng)目管理、工程管理、智能制造、數(shù)據(jù)安全等各種類型的成熟度模型。在圖書館領(lǐng)域，成熟度模型也引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注。有研究構(gòu)建了智慧圖書館的成熟度模型［25］，還有針對圖書館的數(shù)據(jù)管理服務(wù)能力、數(shù)據(jù)治理、智庫服務(wù)能力等構(gòu)建成熟度模型。

圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估模型的價(jià)值和意義主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。其一，成熟度評估模型可以幫助圖書館了解自身的數(shù)字化成熟度水平，避免貿(mào)然轉(zhuǎn)型造成損失。其二，可以幫助圖書館發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和差距，進(jìn)而為后續(xù)的改進(jìn)提供客觀依據(jù)。成熟度模型不僅可以對圖書館的數(shù)字化能力進(jìn)行評估，還可以反映圖書館在轉(zhuǎn)型過程中的整體控制和管理能力。因此，作為重要的評估和反饋工具，成熟度模型有助于圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐的漸進(jìn)式優(yōu)化和迭代。其三，可以通過橫向比較幫助政府和行業(yè)組織掌握整個(gè)圖書館行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)，進(jìn)而為其制定政策制度、出臺標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等提供依據(jù)。

隨著圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，當(dāng)前亟須構(gòu)建與圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動框架適配的成熟度模型。行動框架指導(dǎo)轉(zhuǎn)型過程和成熟度模型評估轉(zhuǎn)型成效，二者是相輔相成的，可以有效幫助圖書館開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。因此，成熟度評估應(yīng)根據(jù)行動框架中的關(guān)鍵要素展開，并通過成熟度分級來促進(jìn)轉(zhuǎn)型實(shí)踐。

4.1 圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度維度指標(biāo)

圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型應(yīng)依據(jù)行動框架從整體上把握和反映圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)律，并針對不同的要素維度制定差異化的評價(jià)指標(biāo)。根據(jù)前文分析，結(jié)合智慧圖書館建設(shè)的特征和要求，本研究認(rèn)為圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評價(jià)維度和指標(biāo)包括以下內(nèi)容（見表2）。

4.2 圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度等級劃分

采用指標(biāo)體系評估圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度情況后，就可以依據(jù)成熟度值對其進(jìn)行等級劃分，這就需要明確不同等級應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，并通過詳細(xì)案例的描述來幫助圖書館進(jìn)行自我評價(jià)、明確定位并指導(dǎo)發(fā)展方向。已有的研究成果顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度一般由低到高分為4—5 個(gè)等級［26］。本研究認(rèn)為，圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度等級可分為起步期、發(fā)展期、升級期和成熟期4 個(gè)階段。在起步期，圖書館明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義，開始準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型行動，推動轉(zhuǎn)型進(jìn)程；在發(fā)展期，圖書館制定了清晰的轉(zhuǎn)型路徑，不斷探索轉(zhuǎn)型實(shí)踐，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；在升級期，圖書館持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的深度融合，不斷提升工作效率和服務(wù)效能；在成熟期，圖書館基本完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與圖書館業(yè)務(wù)的全方位深度融合，并形成良好的數(shù)字化生態(tài)。結(jié)合圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度等級和評價(jià)維度，本文構(gòu)建了圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度評估模型（見圖3）。

在圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，還可以進(jìn)一步完善該理論模型，如通過專家調(diào)查、實(shí)踐檢驗(yàn)等不斷優(yōu)化模型框架，補(bǔ)充更具體的評價(jià)指標(biāo)，并明確如何采集、計(jì)算指標(biāo)數(shù)據(jù)及量化的等級評分。需要強(qiáng)調(diào)的是，選用的評價(jià)指標(biāo)應(yīng)盡量細(xì)化且便于獲取，要充分研究指標(biāo)之間可能存在的相關(guān)性，結(jié)合定性評價(jià)與定量評價(jià)才能構(gòu)建科學(xué)、適用、完善的圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評價(jià)體系。

圖3 圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估模型

5 圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動路徑

圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體，是一個(gè)動態(tài)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，不同圖書館在稟賦、資源、能力、環(huán)境和文化等方面存在著差別。因此，圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要基于統(tǒng)一的行動框架，充分考慮自身的需求和特征，制定不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動路徑。

對于公共圖書館來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)重點(diǎn)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)的均衡發(fā)展和共建共享。如，在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，要持續(xù)推動公共文化云服務(wù)體系的發(fā)展，構(gòu)建聯(lián)通、開放、協(xié)同、共享的數(shù)字資源建設(shè)模式，提供豐富的數(shù)字資源和數(shù)字化工具，努力實(shí)現(xiàn)文化供給與公眾需求的高度契合［27］。在智慧服務(wù)、管理與業(yè)務(wù)優(yōu)化方面，要加快智慧圖書館建設(shè)，跨界融合全域資源，搭建數(shù)字服務(wù)聯(lián)盟［28］，促進(jìn)線上線下服務(wù)的深度融合，并通過畫像技術(shù)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。在數(shù)字館員與文化方面，要提升館員的數(shù)字素養(yǎng)，還要充分考慮兒童和老年人的數(shù)字化需求，營造人性化的數(shù)字環(huán)境，提升弱勢群體的參與度，不斷縮小數(shù)字鴻溝。在組織與生態(tài)方面，需及時(shí)響應(yīng)用戶的個(gè)性化需求，面向不同用戶提供特色服務(wù)，并與社區(qū)、數(shù)據(jù)商、文化和旅游部門等構(gòu)建良好的協(xié)同交互機(jī)制，共同創(chuàng)造良好的數(shù)字化文化生態(tài)系統(tǒng)。

對高校圖書館來說，其核心任務(wù)是服務(wù)人才培養(yǎng)和科學(xué)研究，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動應(yīng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新服務(wù)模式和促進(jìn)科研教學(xué)。如，在智慧服務(wù)與學(xué)習(xí)支持、管理與業(yè)務(wù)優(yōu)化方面，需構(gòu)建虛實(shí)融合的圖書館空間，加強(qiáng)電子教學(xué)參考資源服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，充分整合和揭示知識資源，探索虛擬數(shù)字人等智能服務(wù)，為用戶提供沉浸式的學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提升用戶的數(shù)字素養(yǎng)和高階思維［29］。在數(shù)字基建方面，應(yīng)持續(xù)提供與學(xué)校學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)相適配的數(shù)字資源，加快構(gòu)建科學(xué)完善的數(shù)據(jù)治理體系。同時(shí)，積極推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺建設(shè)，推動高校提升知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、管理、實(shí)施和保護(hù)水平。在數(shù)字館員與文化方面，應(yīng)大力培育智慧館員隊(duì)伍，努力為用戶提供智慧產(chǎn)品與知識精品，同時(shí)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)、制度、館員、數(shù)據(jù)、生態(tài)等智慧圖書館文化要素，開展多元文化服務(wù)。在組織與生態(tài)方面，應(yīng)與學(xué)校職能部門和院系構(gòu)建互聯(lián)共育平臺，共同促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。

6 結(jié)語

圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，因此，圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動框架和成熟度評估模型也應(yīng)隨著轉(zhuǎn)型目標(biāo)的變化而不斷拓展和完善。本文初步構(gòu)建了圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度評估模型，其指標(biāo)體系、評估方法和行動路徑還需進(jìn)一步細(xì)化和優(yōu)化。圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度評估不僅要求圖書館掌握自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度水平，還要根據(jù)評價(jià)維度和指標(biāo)發(fā)現(xiàn)差距，找到原因，明確努力的方向和可操作的轉(zhuǎn)型路徑，穩(wěn)步提升數(shù)字化能力。此外，不同類型、不同地域的圖書館需結(jié)合自身定位、需求、環(huán)境及特征，基于統(tǒng)一的行動框架和評估模型，制定適宜的評價(jià)指標(biāo)與實(shí)現(xiàn)路徑，不斷健全和完善我國圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論與實(shí)踐。