李楠楠 陳釗 樂(lè)鑫 黃兵群 郭世杭 王丹
摘要:“一帶一路”倡議的推進(jìn),造就了我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。同時(shí),國(guó)家一系列政策的出臺(tái)為大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)提供了基礎(chǔ)性的扶持。就大學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)的認(rèn)知狀況和跨境企業(yè)對(duì)人才需求狀況進(jìn)行調(diào)研分析,并結(jié)合大學(xué)生的認(rèn)知現(xiàn)狀和企業(yè)對(duì)人才需求現(xiàn)狀提出大學(xué)生能力提升的思路,并以此為基礎(chǔ),進(jìn)行阿里巴巴和Temu平臺(tái)實(shí)踐,針對(duì)大學(xué)生在跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中遇到的問(wèn)題如何解決,提供相應(yīng)的建議。
關(guān)鍵詞:大學(xué)生創(chuàng)業(yè);跨境電子商務(wù);實(shí)踐
一、跨境電子商務(wù)概述
跨境電子商務(wù)(Cross-Boarder Electronic Commerce)是跨境電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱,指將傳統(tǒng)貿(mào)易中的展示、洽談等環(huán)節(jié)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字化處理,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)出口的一種新型貿(mào)易方式,以郵件或快遞的方式通關(guān)的不同國(guó)家或地區(qū)的交易雙方。目前,我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)主要分為兩大類,以Alibaba、亞馬遜、GlobalExpress等為主的出口跨境電子商務(wù)和包括行云集團(tuán)、跨境翼、笨馬鈴薯等在內(nèi)的進(jìn)口跨境電子商務(wù)。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下,跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要,而政府的積極引導(dǎo)、院校與企業(yè)的協(xié)調(diào)配合,為其營(yíng)造了較好的跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
二、大學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)認(rèn)知現(xiàn)狀
項(xiàng)目組針對(duì)大學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)認(rèn)知狀況,開(kāi)展了調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),對(duì)于大學(xué)生而言,跨境電子商務(wù)知識(shí)的普及還不夠廣泛,僅有21%的大學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)知識(shí)熟知。根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可直觀發(fā)現(xiàn),大約74.02%被調(diào)查人員覺(jué)得非常有必要開(kāi)展跨境知識(shí)培訓(xùn)以拓寬自身的知識(shí)面,對(duì)跨境電子商務(wù)未來(lái)的看法中有48.4%的調(diào)查人員認(rèn)為其前景明朗,值得嘗試、42.7%的調(diào)查對(duì)象渴望經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。
可知,大學(xué)生渴望通過(guò)多渠道得到跨境知識(shí)普及。
三、企業(yè)對(duì)跨境人才需求現(xiàn)狀
項(xiàng)目組針對(duì)跨境企業(yè)對(duì)就業(yè)者需求的問(wèn)題,采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式對(duì)相應(yīng)企業(yè)展開(kāi)調(diào)查,發(fā)放了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷212份,回收208份有效問(wèn)卷,問(wèn)卷有效率為98.11%。問(wèn)卷調(diào)查人員所歸屬企業(yè)類型有加工企業(yè)(41.36%),工貿(mào)一體(39.27%),僅從事跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)(12.57%),傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)與跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)兼顧的企業(yè)(6.81%),其中44.27%的人從事跨境企業(yè)時(shí)間3年以上。調(diào)查發(fā)現(xiàn),跨境企業(yè)迫切需要的崗位人員有跨境電子商務(wù)營(yíng)銷與策劃(34.37%),企業(yè)信息管理與ERP(38.35%),網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)(39.32%),跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研(13.59%),跨境選品與采購(gòu)(17.48%)。
從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看,跨境企業(yè)需要具有綜合能力的從業(yè)者。相較于以往的電子商務(wù),跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)既需要有專業(yè)化技能和能力,又需要有職業(yè)化能力。大學(xué)生應(yīng)在了解跨境企業(yè)的發(fā)展方向的前提下,學(xué)習(xí)跨境知識(shí)及相關(guān)常識(shí)和技能,這樣才能迅速融入跨境電子商務(wù)企業(yè)中發(fā)揮個(gè)人潛能。調(diào)研可知,大學(xué)生不僅需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)科,更要根據(jù)新興戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),研習(xí)相關(guān)貿(mào)易國(guó)家的文化、風(fēng)俗,以此才能夠根據(jù)這些國(guó)家的發(fā)展模式,做適合其發(fā)展的跨境電子商務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)店鋪產(chǎn)品的有效性推廣,并且根據(jù)自身國(guó)家發(fā)展模式,實(shí)現(xiàn)海外產(chǎn)品的貿(mào)易經(jīng)銷,以此獲取較多的經(jīng)濟(jì)效益。
四、大學(xué)生跨境電子商務(wù)能力提升思路
(一)大學(xué)生進(jìn)行多渠道跨境電子商務(wù)知識(shí)普及
被調(diào)查大學(xué)生中,僅有21%的大學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)知識(shí)熟知,而參與調(diào)查的大學(xué)生中主要通過(guò)媒體和社會(huì)宣傳(38.79%),學(xué)校授課(25.27%)渠道進(jìn)行跨境電子商務(wù)行業(yè)的知識(shí)普及。
然而,跨境知識(shí)儲(chǔ)備是大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。由于大學(xué)生長(zhǎng)期處于學(xué)校環(huán)境中,所以調(diào)查發(fā)現(xiàn),對(duì)于拓展知識(shí)方面,大學(xué)生期望學(xué)校開(kāi)設(shè)選修課(53.74%),鼓勵(lì)同學(xué)開(kāi)設(shè)跨境社團(tuán)活動(dòng)(55.87%),定期開(kāi)展跨境電子商務(wù)知識(shí)講座(38.08%)以提高自身的跨境電子商務(wù)知識(shí)素養(yǎng)。
(二)大學(xué)生應(yīng)注重積累自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
被調(diào)查企業(yè)中,認(rèn)為在招聘時(shí)較看重大學(xué)生實(shí)踐能力的企業(yè)占到28.17%。這部分企業(yè)在招聘時(shí)較看重學(xué)生的創(chuàng)新能力,以及動(dòng)手操作能力。此外,也有部分企業(yè)對(duì)大學(xué)生其他能力較重視,如圖4所示。
(三)大學(xué)生應(yīng)具有隨時(shí)學(xué)習(xí)和掌握實(shí)用技能的意識(shí)
在實(shí)用技能中,商務(wù)談判能力、法律知識(shí)、爭(zhēng)議與預(yù)防和處理能力、財(cái)務(wù)核算與成本控制能力是企業(yè)較看重的。說(shuō)明跨境平臺(tái)的操作離不開(kāi)人際交往和基礎(chǔ)知識(shí)的夯實(shí),大學(xué)生在進(jìn)行知識(shí)技能學(xué)習(xí)時(shí)可著重自身能力的培養(yǎng)。
五、大學(xué)生對(duì)跨境平臺(tái)操作的實(shí)踐
(一)平臺(tái)概況
Alibaba是一個(gè)知名度非常高、大客戶基礎(chǔ)很強(qiáng)、客戶忠誠(chéng)度比較高、用戶群也比較大的平臺(tái),被譽(yù)為世界上最大的電子商務(wù)交流社區(qū),也是一個(gè)優(yōu)秀的電子交易平臺(tái)。
Temu由第三方商家入駐的B2C平臺(tái),于2022年在海外正式上線后登頂美國(guó)Google Play購(gòu)物類軟件下載榜第一、位列Google購(gòu)物類免費(fèi)榜22名。相對(duì)于亞馬遜、速賣通等平臺(tái),需要賣家選品、上架、采購(gòu)備貨、售前售后對(duì)接、訂單處理及物流發(fā)貨的執(zhí)行過(guò)程相比,Temu平臺(tái)操作較簡(jiǎn)單,更好入手,所以更適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。
(二)跨境電子商務(wù)平臺(tái)下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐現(xiàn)狀存在的問(wèn)題
1. 對(duì)不同國(guó)家的文化和消費(fèi)需求了解不足
大學(xué)生運(yùn)營(yíng)跨境電子商務(wù)平臺(tái),需要面對(duì)的是不同國(guó)家的消費(fèi)者,這就需要大學(xué)生對(duì)不同國(guó)家消費(fèi)者的習(xí)慣、民俗、喜好和信奉宗教類型等有一個(gè)基本了解。然而實(shí)踐中大學(xué)生對(duì)于其他國(guó)家人們的文化等內(nèi)容沒(méi)有過(guò)多的了解,只針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品的選擇,而沒(méi)有考慮各國(guó)一些喜好和禁忌的產(chǎn)品圖案。同時(shí),不同國(guó)家的購(gòu)買習(xí)慣也存在著差異。
2. 對(duì)產(chǎn)品信息了解不充分,沒(méi)有精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位
在產(chǎn)品圖片和標(biāo)題美化過(guò)程中,存在只知道已提供的商品信息而不了解商品的拓展知識(shí)。以頭盔套為例,實(shí)踐中大學(xué)生只停留在頭盔套的防護(hù)、COSPLAY等基礎(chǔ)的作用場(chǎng)景,而不了解適用于頭盔套的頭盔類型、戴頭盔人群的特征與愛(ài)好、相關(guān)使用場(chǎng)景中設(shè)備的種類和類型等。而對(duì)產(chǎn)品信息充分的了解有助于吸引目標(biāo)人群、海報(bào)設(shè)計(jì),有助于提高商品的銷售量。
3. 不熟悉平臺(tái),不會(huì)利用規(guī)則
在校大學(xué)生受薄利多銷思想的影響,不具有運(yùn)營(yíng)跨境電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn),在剛剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中為了能夠提升銷量,選擇降低產(chǎn)品的價(jià)格,想要利用低價(jià)來(lái)吸引顧客,但是如果長(zhǎng)期使用低價(jià)的手段來(lái)吸引顧客,那么一定會(huì)導(dǎo)致店鋪虧本運(yùn)營(yíng),這樣下去產(chǎn)品的品質(zhì)必然會(huì)有所降低。長(zhǎng)此以往,對(duì)店鋪的信譽(yù)度會(huì)造成嚴(yán)重的影響,對(duì)店鋪的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)也是不利的。
受國(guó)內(nèi)淘寶、天貓等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的影響,在校大學(xué)生認(rèn)為可以用錢買到店鋪流量,但實(shí)踐環(huán)節(jié)的資金一方面存在一定限制,另一方需要滿足前提條件才能買到流量,即不僅需要所推產(chǎn)品質(zhì)量好,所經(jīng)營(yíng)的商店還需要是誠(chéng)信店鋪,且所推的商品需要具有較強(qiáng)的相關(guān)性,可以互補(bǔ)或可替代其他商品,這說(shuō)明對(duì)平臺(tái)規(guī)則的理解和對(duì)產(chǎn)品本身優(yōu)化的重要性。
4. 對(duì)輔助插件不熟悉,不會(huì)使用相關(guān)功能
在校大學(xué)生對(duì)瀏覽器插件的使用不熟練甚至不認(rèn)識(shí)。在有限的時(shí)間內(nèi),不會(huì)使用插件會(huì)在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)浪費(fèi)大量時(shí)間,降低效率。如在產(chǎn)品詳情頁(yè)或主圖美化環(huán)節(jié),需要進(jìn)行圖片素材批量下載,在校大學(xué)生會(huì)選擇單獨(dú)下載,不僅浪費(fèi)時(shí)間,而且還會(huì)造成圖片存儲(chǔ)混亂的問(wèn)題,對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)非常不利。除此之外,在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還會(huì)用到Photoshop、Premiere等圖片和視頻處理軟件。電子商務(wù)平臺(tái)主要的宣傳載體是圖片、視頻、文字,充分發(fā)揮軟件技術(shù)的優(yōu)勢(shì),將商品信息、海報(bào)信息和版面信息等展現(xiàn)給顧客,可以增加瀏覽量,提高銷量,所以掌握相關(guān)軟件的基礎(chǔ)功能在網(wǎng)店版面、商品詳情頁(yè)、店鋪促銷活動(dòng)等設(shè)計(jì)方面都起到了重要作用。
5. 團(tuán)隊(duì)溝通不充分,工作效率低
對(duì)于初次步入實(shí)踐而組建的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),成員與成員之間比較陌生,尚未摸索到溝通距離的準(zhǔn)繩,再加上工作的流程以及步驟都不熟悉,自身往往會(huì)出現(xiàn)忽視與成員之間討論自己對(duì)工作進(jìn)度的現(xiàn)象,進(jìn)而會(huì)出現(xiàn)靦腆不溝通、埋頭干、以融入團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)做事情,從而出現(xiàn)自以為是加油干而付出大量時(shí)間和精力卻與項(xiàng)目目標(biāo)背道而馳的情況。在校學(xué)生由于仍舊處在學(xué)生階段,思維方向也仍舊處于學(xué)生被動(dòng)式抉擇,仍未實(shí)現(xiàn)主動(dòng)型抉擇的轉(zhuǎn)換,仍想按部就班完成指令就行。長(zhǎng)此以往,將導(dǎo)致工作效率降低,同時(shí)會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員自信心遭受打擊等情況,不利于項(xiàng)目的持續(xù)推進(jìn)。
(三)跨境電子商務(wù)平臺(tái)下大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐現(xiàn)狀解決對(duì)策
1. 重視文化差異,打破跨境經(jīng)營(yíng)壁壘
除了具有較強(qiáng)的店鋪經(jīng)營(yíng)能力,重視各國(guó)文化不同點(diǎn)對(duì)跨境經(jīng)營(yíng)也至關(guān)重要。在實(shí)際的跨境經(jīng)營(yíng)中,只有重視各國(guó)的文化不同點(diǎn)、對(duì)不同國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣有充分認(rèn)知等,才能在營(yíng)銷過(guò)程中減少在與顧客溝通過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的可能性,從而提高店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如,想要進(jìn)加拿大市場(chǎng),就必須要注意商品的使用介紹,需要英語(yǔ)和法語(yǔ)的雙語(yǔ)版本,因?yàn)榧幽么蟮目笨说貐^(qū)以法語(yǔ)為母語(yǔ);再如和有宗教信仰的地區(qū)客戶進(jìn)行溝通時(shí),要慎用動(dòng)物表情包,不同國(guó)家對(duì)動(dòng)物的信仰和禁忌是不同的,如阿拉伯人認(rèn)為動(dòng)物會(huì)給人帶來(lái)厄運(yùn),而日本利用傳承寵物殯葬文化的方式紀(jì)念去世的寵物。如果沒(méi)有注意到這些文化敏感點(diǎn),可能會(huì)喪失自己的大客戶,更甚者會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得沒(méi)有得到基本的尊重,從而影響銷售,不利于客戶的積累。
2. 奠定專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ),注重產(chǎn)品信息知識(shí)拓展
了解運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是一個(gè)自覺(jué)學(xué)習(xí)的過(guò)程。在有限的時(shí)間內(nèi)在校大學(xué)生進(jìn)行平臺(tái)實(shí)踐前進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)間也是有限的,所以在培訓(xùn)環(huán)節(jié)只會(huì)了解產(chǎn)品的基本屬性、特征、用戶人群等,這就更加突出了自學(xué)的重要性。對(duì)于在校大學(xué)生來(lái)說(shuō),理論知識(shí)是實(shí)踐的基礎(chǔ),如在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可通過(guò)哪種方式增加產(chǎn)品的曝光率、喚醒客戶的痛點(diǎn)、降低跳失率。下功夫鉆研專業(yè)知識(shí)后,圍繞理論知識(shí)查找突破點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品信息知識(shí)拓展??赏ㄟ^(guò)微博、微信等社群關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)人群的動(dòng)態(tài);通過(guò)視頻軟件了解產(chǎn)品在相關(guān)影視中的使用場(chǎng)景及與產(chǎn)品一同使用的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品等。了解目標(biāo)用戶的喜好后,既可以在與顧客的交流中增加溝通的話題,拉近與顧客的關(guān)系,也可以在制作商品主圖和詳情頁(yè)時(shí)插入場(chǎng)景,將消費(fèi)者帶入使用場(chǎng)景,從而增強(qiáng)顧客采購(gòu)商品的欲望。
3. 重視相關(guān)專業(yè)的知識(shí)和技能普及
大學(xué)生自身的跨境電子商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備是跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵,而在校大學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備主要途徑來(lái)源于校內(nèi)學(xué)習(xí)。對(duì)于從未接觸過(guò)跨境電子商務(wù)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),通過(guò)跨境電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí),對(duì)國(guó)際站成功商家進(jìn)行分析,直通車組合營(yíng)銷,針對(duì)人群、地域等標(biāo)簽進(jìn)行溢價(jià),提高店鋪流量及精準(zhǔn)度;從通過(guò)店鋪組合營(yíng)銷方式以及更好的性價(jià)比推廣,到店鋪畫(huà)像人群標(biāo)簽,提升大學(xué)生的營(yíng)銷力。同時(shí),具備經(jīng)驗(yàn)的授課教師可為大學(xué)生普及運(yùn)營(yíng)時(shí)所需輔助插件等提高學(xué)生的運(yùn)營(yíng)效率。
4. 多溝通渠道,多種交流技巧
一個(gè)良好的內(nèi)部溝通環(huán)境,可以讓團(tuán)隊(duì)之間的尊重和重視得到充分體現(xiàn),同時(shí)還可以讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)被發(fā)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的必要保證是平等、相互尊重、充滿人情味的關(guān)系氛圍。團(tuán)隊(duì)有效溝通往往是和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起的,所以團(tuán)隊(duì)的管理也將圍繞著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)展開(kāi)。一是要恰當(dāng)布置組織的工作。對(duì)于隊(duì)員個(gè)人需要完成的工作,負(fù)責(zé)人需要根據(jù)隊(duì)員的性格特征進(jìn)行適當(dāng)分工。二是要有互動(dòng)平臺(tái)促進(jìn)隊(duì)員間交流。在確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之后,在溝通和交流的平臺(tái)下最大限度地獲取信息,把每個(gè)成員儲(chǔ)備的知識(shí)集合起來(lái),使溝通變得生動(dòng)起來(lái),從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的簡(jiǎn)單化。三是制度保障的隊(duì)伍管理必不可少。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的規(guī)劃、執(zhí)行、完成中要有制度的維護(hù),促進(jìn)工作任務(wù)的順利完成,為團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展起到重要作用的同時(shí)提高工作效率。大學(xué)生組織內(nèi)隊(duì)員較大可能是同一學(xué)校的校友,其負(fù)責(zé)人也有較大可能性是教師,隊(duì)員個(gè)性具有差異,想法具有差異,處理問(wèn)題時(shí)所用方法也就會(huì)具有差異。因此,交流過(guò)程中隊(duì)員之間的觀點(diǎn)就會(huì)發(fā)生摩擦,從而迸發(fā)出嶄新的觀點(diǎn)火花。此外,在團(tuán)隊(duì)中要本著平等的原則,對(duì)上級(jí)出現(xiàn)的失誤,通過(guò)建立矛盾化解機(jī)制,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)化彼此之間存在的矛盾,幫助團(tuán)隊(duì)和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、結(jié)語(yǔ)
在全民創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)氛圍下,創(chuàng)業(yè)政策將更有利于大學(xué)生找到自己的發(fā)展平臺(tái),但能否順利進(jìn)行跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)或融入跨境電子商務(wù)企業(yè)中對(duì)大學(xué)生是至關(guān)重要的。而培養(yǎng)跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)型人才是一個(gè)動(dòng)態(tài)建構(gòu)的過(guò)程,需要高校、學(xué)生、企業(yè)等多方合作、協(xié)力完成。在接觸外部知識(shí)輸入時(shí),學(xué)生自身應(yīng)注重跨境電子商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與沉淀,提升自身的知識(shí)素養(yǎng),打好扎實(shí)的跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ),結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí),注重團(tuán)隊(duì)整合,在不斷進(jìn)步中把跨境電子商務(wù)事業(yè)做好做強(qiáng)。
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*基金項(xiàng)目:大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃國(guó)家級(jí)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目(編號(hào):202210222123X)。
(作者單位:佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院。王丹為通信作者)