摘? 要：直播教學(xué)以便捷化、數(shù)據(jù)化、靈活性的特點(diǎn)，高效應(yīng)對了突發(fā)事件帶來的教學(xué)難題，響應(yīng)了教育部“停課不停學(xué)”的號召，也成為開放教育不可或缺的重要教學(xué)模式。但直播教學(xué)課堂上教師“一言堂”、缺少師生有效互動、學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)不被關(guān)注、教學(xué)設(shè)計(jì)不合理、教學(xué)隨意性等問題也正逐漸顯露。面對聲勢浩大的直播教學(xué)，如何進(jìn)行有效監(jiān)控、保證直播教學(xué)質(zhì)量成為各級各類學(xué)校面臨的巨大挑戰(zhàn)。文章通過概念分析法對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基本內(nèi)涵和基本原則進(jìn)行闡述，以開放大學(xué)直播教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作實(shí)踐為例，提出直播教學(xué)過程和教學(xué)效果的監(jiān)控內(nèi)容及具體監(jiān)控措施，以期為直播教學(xué)監(jiān)控與質(zhì)量管理提供參考。

關(guān)鍵詞：直播教學(xué)；教學(xué)質(zhì)量；質(zhì)量監(jiān)控

中圖分類號：G420? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2023）29-0065-04

一、研究背景

黨的十九屆五中全會明確提出“十四五”期間“建設(shè)高質(zhì)量教育體系”的戰(zhàn)略任務(wù)，十九屆六中全會指出，全面深化教育改革創(chuàng)新，強(qiáng)化督導(dǎo)權(quán)威，推動高等教育內(nèi)涵式發(fā)展，推進(jìn)教育強(qiáng)國建設(shè)。開放大學(xué)作為一所新型高等學(xué)校，是開放教育的重要載體，也是高等教育體系中最具革新活力和拓展?jié)撃艿闹匾I(lǐng)域［1］。國家開放大學(xué)于2019年11月召開質(zhì)量管理工作專題會議推進(jìn)“創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)”戰(zhàn)略，2020年1月首次對外發(fā)布年度質(zhì)量報(bào)告［2］。2020年9月，教育部印發(fā)《國家開放大學(xué)綜合改革方案》，提出“健全國家開放大學(xué)質(zhì)量保障體系”的改革措施［3］，全面釋放了開放大學(xué)教學(xué)質(zhì)量提升的信號，這一場開放教育質(zhì)量保衛(wèi)戰(zhàn)再次升級。2020年新冠肺炎疫情在全國范圍內(nèi)爆發(fā)，各級各類學(xué)校通過開展線上教學(xué)代替線下面授教學(xué)。2022年春季學(xué)期，北京市新冠肺炎疫情突發(fā)，涉及15個區(qū)和經(jīng)開區(qū)，涉疫地區(qū)居家辦公、多區(qū)劃定封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)，北京開放大學(xué)所屬的各個學(xué)習(xí)中心為了落實(shí)疫情防控期間“停課不停學(xué)”的要求，及時將原有面授課程教學(xué)安排調(diào)整為線上直播教學(xué)，一時之間騰訊課堂、騰訊會議、釘釘課堂、企業(yè)微信、QQ群課堂等遠(yuǎn)程教學(xué)軟件撲面而來。高校開展線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系的構(gòu)建探究，從構(gòu)建線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制、構(gòu)建線上教學(xué)大數(shù)據(jù)分析中心、構(gòu)建線上教學(xué)保障機(jī)制等機(jī)制構(gòu)建方面進(jìn)行論述［4］。高職院校通過督導(dǎo)線上教學(xué)情況、開展在線教學(xué)公開課觀摩活動、改進(jìn)線上教學(xué)裝備、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度等具體措施實(shí)施線上教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控［5］。伴隨而來的直播教學(xué)質(zhì)量問題成為關(guān)注的焦點(diǎn)，開放教育實(shí)踐中出現(xiàn)了教師技術(shù)應(yīng)用思維固化、師生互動不足、直播教學(xué)評價環(huán)節(jié)流于形式、教學(xué)過程質(zhì)量難以監(jiān)控保障等問題［6］。如何有效地監(jiān)控直播教學(xué)過程，確保教學(xué)質(zhì)量，切實(shí)提升教學(xué)效果，成為開放教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控亟待解決的重要問題。

二、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基本內(nèi)涵探討

高校已形成完善的質(zhì)量監(jiān)控與保障體系用以確保線下課堂的教學(xué)質(zhì)量［7］，傳統(tǒng)線下的課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控相對較為成熟，一般由日常的教學(xué)檢查巡視、領(lǐng)導(dǎo)同行和督導(dǎo)專家的聽課評課、學(xué)生評教幾部分組成，而面對聲勢浩大的“線上教學(xué)”，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控基本處于被動應(yīng)對、起步摸索階段［8］。線上直播教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控是當(dāng)前疫情常態(tài)化各級各類學(xué)校質(zhì)量管理工作重要的內(nèi)容，特別是開放教育面向成人、受眾多樣、支持終身學(xué)習(xí)的特性，直播教學(xué)打破了“面對面學(xué)習(xí)”的時空限制，讓學(xué)習(xí)方式更能滿足學(xué)習(xí)者需求［9］。直播教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控，是人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要影響因素，科學(xué)規(guī)范地開展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，是確保教學(xué)過程落實(shí)和教學(xué)質(zhì)量提升的重要手段。

（一）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基本內(nèi)涵

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是對影響教學(xué)質(zhì)量的相關(guān)因素進(jìn)行測定，通過分析和判斷向教師和教學(xué)管理人員反饋信息，采取有效的干預(yù)措施調(diào)節(jié)并改進(jìn)教學(xué)實(shí)施和教學(xué)管理活動，不斷完善教學(xué)及管理工作，達(dá)到提升教學(xué)質(zhì)量的目的。

（二）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基本原則

1. 科學(xué)性原則

開放教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)符合成人教育規(guī)律，適應(yīng)人才培養(yǎng)方案要求，重視成人學(xué)習(xí)者思維能力、實(shí)踐能力和自我學(xué)習(xí)能力的監(jiān)測，滿足不同成人學(xué)習(xí)者對于學(xué)歷提升、職業(yè)技能提升、社會適應(yīng)力提升的個性化、特殊性要求。

2. 主體性原則

授課教師作為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控最重要的對象，也是引導(dǎo)直播課教與學(xué)真實(shí)發(fā)生的主要引導(dǎo)者，應(yīng)充分發(fā)揮其主觀能動作用，積極參與，將監(jiān)控作為開展和推動直播教學(xué)工作的動力，促使監(jiān)控具有導(dǎo)向性作用，切實(shí)成為促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高的保障。

3. 全面性原則

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)容要全面，包括教學(xué)過程、教學(xué)效果和教學(xué)管理等方面的內(nèi)容。監(jiān)控對象要全面，包括對教師和學(xué)生的監(jiān)測。監(jiān)控的手段要全面，通過聽課評課、教學(xué)檢查、專項(xiàng)督導(dǎo)、滿意度調(diào)查等多種方式進(jìn)行全面監(jiān)測。

4. 全程性原則

對直播教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控應(yīng)貫穿整個直播教學(xué)及管理全過程，明確教學(xué)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)性管理，使教師 “教”的質(zhì)量與學(xué)生“學(xué)”的質(zhì)量均能在課前、課中和課后得到有效控制，通過教學(xué)監(jiān)控，促進(jìn)質(zhì)量把關(guān)與教學(xué)實(shí)施同步，監(jiān)控與管理相長。

三、直播教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主要內(nèi)容

（一）教學(xué)過程的監(jiān)控

國家開放大學(xué)2021年印發(fā)的《國家開放大學(xué)開放教育教學(xué)過程管理規(guī)范（試行）》明確指出開放教育教學(xué)過程涉及教學(xué)準(zhǔn)備，教學(xué)組織實(shí)施，教學(xué)監(jiān)測、評估與督導(dǎo)三個方面。教學(xué)過程包括一系列影響教學(xué)效果的基本因素，遠(yuǎn)程開放教育包括學(xué)生、教師、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)媒體、教學(xué)環(huán)境等基本因素［10］。針對開放教育直播教學(xué)過程中教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)組織實(shí)施，教學(xué)反饋等主要環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，是直播教學(xué)質(zhì)量保障體系的重要組成部分。

1. 課前教學(xué)準(zhǔn)備是保證直播教學(xué)質(zhì)量的首要條件

直播教學(xué)課前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)中，主要的監(jiān)控內(nèi)容包括課程教學(xué)準(zhǔn)備、直播教學(xué)軟件及環(huán)境準(zhǔn)備、教師及學(xué)生培訓(xùn)、人員支持準(zhǔn)備。課程教學(xué)準(zhǔn)備是教學(xué)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)最核心的內(nèi)容，備課質(zhì)量是影響直播教學(xué)質(zhì)量的重要因素。首先，學(xué)校要根據(jù)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和規(guī)律對教師備課及一體化教學(xué)設(shè)計(jì)提出基本規(guī)范和要求，比如從課程思政、教學(xué)方法、教學(xué)活動及互動設(shè)計(jì)等方面確定教學(xué)目標(biāo)，甄選教學(xué)內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過程，制作教學(xué)課件，結(jié)合熱點(diǎn)話題或典型案例，充分調(diào)動學(xué)生積極參與直播課堂。其次，教學(xué)管理部門要引導(dǎo)教師對備課質(zhì)量進(jìn)行自我監(jiān)控，比如堅(jiān)持集體備課制度，要求教師撰寫教學(xué)方案設(shè)計(jì)，教學(xué)方案是評價教學(xué)的理想標(biāo)尺，教學(xué)方案既可以成為一種教學(xué)理想的表達(dá)，也可以作為用于理解真實(shí)教學(xué)過程的關(guān)鍵信息［11］。

直播教學(xué)軟件或平臺的選擇，能否滿足教學(xué)基本要求，如教師畫面，課件展示，師生互動，視頻回看等，是直播教學(xué)順利開展的前提條件和基本保障。教師應(yīng)保證直播間環(huán)境整潔安靜，光線適宜，無干擾教學(xué)的因素，提前調(diào)試設(shè)備，確保影音效果與網(wǎng)絡(luò)流暢，課前發(fā)布直播網(wǎng)址。

對教師和學(xué)生進(jìn)行及時有效的培訓(xùn)，是確保直播教學(xué)效果的重要手段。針對教師，培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包含熟練掌握平臺基本功能，熟練運(yùn)用直播授課、答疑、互動技術(shù)技巧，探索直播教學(xué)中課程思政的教學(xué)設(shè)計(jì)。針對學(xué)生，培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)習(xí)資源與支持服務(wù)獲取途徑、課前預(yù)習(xí)與課后復(fù)習(xí)方法、課堂簽到、提問與互動方式等方面。

教師得到的支持與服務(wù)的質(zhì)量和多少，直接影響遠(yuǎn)程開放教育的質(zhì)量保證［4］，特別是網(wǎng)絡(luò)如今已成為遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)環(huán)境的主體，需不斷加強(qiáng)技術(shù)人員、教學(xué)輔助人員、行政人員對于教師的支持服務(wù)，逐步完善非教學(xué)人員對于教師的支持服務(wù)機(jī)制。

2. 課堂直播教學(xué)組織實(shí)施應(yīng)注重教學(xué)水平和綜合能力并重

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管部門對教師直播授課過程中的監(jiān)控，一方面要關(guān)注專業(yè)知識的駕馭程度，講解是否透徹［12］，案例是否契合學(xué)生實(shí)際，教學(xué)設(shè)計(jì)是否合理且有特色。另一方面要關(guān)注教師使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)直播授課技術(shù)與技巧是否嫻熟，能否熟練使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源；能否調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，引導(dǎo)其積極思考，創(chuàng)設(shè)互動氛圍強(qiáng)的直播課堂教學(xué)環(huán)境；能否把握直播課堂教學(xué)節(jié)奏，安排好課堂簽到，平衡好普遍性問題和個性化問題的反饋；是否關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，充分鼓勵學(xué)生，對學(xué)生給予情感支持。

3. 課后教學(xué)支持確保直播教學(xué)形成完整閉環(huán)

直播課堂時間有限，教師不一定能一一解答全部學(xué)生疑問，為使直播授課形成完整閉環(huán)，還需要教師在課后解答直播課堂現(xiàn)場遺留問題，滿足學(xué)生進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求，分享授課資料、提供相應(yīng)的鞏固練習(xí)以及預(yù)習(xí)資料，并跟進(jìn)學(xué)生作業(yè)完成情況；下載保存直播授課視頻，及時公布回放網(wǎng)址，便于學(xué)生課后復(fù)習(xí)；分析學(xué)生直播課堂實(shí)時參與數(shù)據(jù)，跟進(jìn)未參與直播課的學(xué)生情況并督促回看授課視頻完成學(xué)習(xí)，對授課情況進(jìn)行總結(jié)并撰寫課后教學(xué)反思。

（二）教學(xué)效果的監(jiān)控

對教學(xué)效果的監(jiān)控應(yīng)采用過程性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合，定量評價與定性評價相結(jié)合，通過學(xué)習(xí)測評、考核效果及督導(dǎo)反饋等手段監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量。

1. 通過學(xué)習(xí)測評監(jiān)控質(zhì)量

從點(diǎn)、線、面三個維度對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行單項(xiàng)知識檢測、階段性小測和課程綜合檢測，包括隨堂練、紙質(zhì)和網(wǎng)上形成性考核作業(yè)、終結(jié)性測評等。通過評閱形成性考核作業(yè)，掌握學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，反饋評價并給予指導(dǎo)，以達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。通過問卷調(diào)查，了解學(xué)生對所學(xué)課程的教學(xué)資源、學(xué)生支持服務(wù)、課程安排、授課效果等方面的滿意度，便于更好地管理。

2. 通過考核效果監(jiān)控質(zhì)量

教師應(yīng)對每次的考試成績都要進(jìn)行具體分析，研究成績的走向與規(guī)律，分析影響因素，制訂教學(xué)管理和考試服務(wù)策略。實(shí)時監(jiān)控與指導(dǎo)學(xué)生的畢業(yè)論文寫作，便于為學(xué)生提供更好的支持服務(wù)。

3. 通過督導(dǎo)反饋監(jiān)控質(zhì)量

通過多種渠道收集和聽取師生對教學(xué)工作的意見和建議，同時組織日常教學(xué)巡查，將教學(xué)督導(dǎo)信息進(jìn)行及時反饋。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門整理匯總教學(xué)日志，挖掘并分析教學(xué)數(shù)據(jù)，形成反饋意見，從更高層次統(tǒng)籌教學(xué)監(jiān)控，適當(dāng)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，制訂教學(xué)實(shí)施方案與管理辦法，發(fā)揮其促進(jìn)學(xué)習(xí)的作用。

四、直播教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的措施

（一）發(fā)揮各級監(jiān)控職能，抓好常規(guī)教學(xué)

學(xué)校應(yīng)建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門，將其作為教學(xué)質(zhì)量管理落實(shí)的一級核心部門，發(fā)揮教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督、反饋與評價功能。建立主管領(lǐng)導(dǎo)、授課教師、督導(dǎo)人員等多級監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，定期開展教學(xué)檢查與聽評課督導(dǎo)活動，綜合檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合，普遍檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，自我檢查與相互檢查相結(jié)合，多角度、全方位發(fā)現(xiàn)直播教學(xué)及管理過程中的問題與不足，每學(xué)期舉行一次教學(xué)質(zhì)量反饋溝通會，通報(bào)、分析并解決直播教學(xué)中的問題，結(jié)合現(xiàn)代開放教育形勢的需要，定期組織校本學(xué)習(xí)研修，對教師的教學(xué)理念、教學(xué)方法、信息技術(shù)水平等進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升教師教學(xué)能力水平。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)作為二級監(jiān)控，通過集體備課研討、制訂人才培養(yǎng)方案及專業(yè)與課程教學(xué)計(jì)劃，交流一體化教學(xué)設(shè)計(jì)思路，通過教學(xué)會研究部署教學(xué)任務(wù)及教學(xué)活動，開展教學(xué)調(diào)研活動，及時把握開放教育系統(tǒng)教學(xué)狀況，發(fā)揮疏通、組織、調(diào)整和反饋?zhàn)饔?。教師是同行監(jiān)控與自我監(jiān)控的主體，是直播教學(xué)的執(zhí)行者，也是實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控最直接、最關(guān)鍵的主體，應(yīng)樹立正確的教學(xué)質(zhì)量觀，明確教學(xué)質(zhì)量與監(jiān)控的關(guān)系。

（二）建立健全直播教學(xué)質(zhì)量評價體系，做好教學(xué)反饋

堅(jiān)持開展授課教師自我評價以及教學(xué)管理人員、督導(dǎo)人員、教師同行、學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量評價和調(diào)研活動，面向授課教師和學(xué)生，通過調(diào)查問卷開展每節(jié)課的教學(xué)自我評價和學(xué)生評教，建立聽評課群，組織教學(xué)管理人員、督導(dǎo)人員、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員，通過問卷調(diào)查、座談、個別訪談等方式收集聽課反饋信息，同時挖掘課程亮點(diǎn)及典型案例。比如面向授課教師從“學(xué)生參與直播課堂程度”“授課時間與互動答疑時間比例的滿意度”“網(wǎng)絡(luò)直播課堂教學(xué)效果滿意度”“能否按照大綱突出重難點(diǎn)，明確教學(xué)目標(biāo)”等方面進(jìn)行評價。面向?qū)W生，可從“能否有效利用課前發(fā)布的學(xué)習(xí)資料完成預(yù)習(xí)”“直播授課時間及課時數(shù)是否滿足學(xué)習(xí)需要”“直播課堂中是否與教師和同學(xué)有學(xué)習(xí)上的討論與交流”“有效聽課的時間占比情況”“直播課堂環(huán)境滿意度”“課程學(xué)習(xí)帶給我積極的人生觀、價值觀的體驗(yàn)”“直播課堂上我提出的問題是否得到及時的回復(fù)和解答”“課后學(xué)習(xí)中遇到的問題是否有老師幫助我”等方面進(jìn)行評價。面向教學(xué)督導(dǎo)、同行教師以及聽課教師，可從“是否有意識形態(tài)、師德問題”“能否落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，融入課程思政元素”“教學(xué)內(nèi)容與學(xué)習(xí)網(wǎng)資源及考試內(nèi)容相結(jié)合程度”“講解是否通俗易懂，條理清晰”“教學(xué)內(nèi)容充實(shí)程度和理論聯(lián)系實(shí)際程度”“充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動性，引發(fā)學(xué)生思考程度”“對學(xué)生情感支持滿意度”等方面進(jìn)行評價。

（三）完善教學(xué)考核激勵機(jī)制，調(diào)動教學(xué)積極性

依托教學(xué)信息管理系統(tǒng)，通過對教學(xué)檢查、教學(xué)評估、聽課督導(dǎo)、師生座談與評教等各類信息數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，激發(fā)師生在直播教與學(xué)過程中積極參與的主人翁意識，營造良好的教學(xué)與研究氛圍。將教學(xué)管理組織納入考核評價體系，優(yōu)化直播教學(xué)秩序，確保直播教學(xué)工作良性運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)每學(xué)期或年度直播教學(xué)工作計(jì)劃，建立教師教學(xué)行為管理工作臺賬，結(jié)合教師的教學(xué)表現(xiàn)，通過教學(xué)評優(yōu)等方式，評選出優(yōu)秀教師和先進(jìn)教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)，給予精神和物質(zhì)獎勵。規(guī)范教學(xué)及管理行為，樹立教師教學(xué)責(zé)任意識，擴(kuò)大教學(xué)工作的影響力，激發(fā)廣大教職工的榮譽(yù)感和成就感，調(diào)動其在教學(xué)工作中的積極性。

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zcs_zhgg/202009/t20200907_486014.html？eqid=c4bef0c0000ac04d00000005643ea912.

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（薦稿人：白曉晶，北京開放大學(xué)副教授）

（責(zé)任編輯：淳潔）

作者簡介：羅丹（1981—），女，碩士，北京開放大學(xué)助教，研究方向?yàn)橘|(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)控、直播教學(xué)、教學(xué)督導(dǎo)。