李琳（天津理工大學(xué)）

現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展，公共文化數(shù)字化建設(shè)也為傳統(tǒng)服務(wù)形式提供更多創(chuàng)新機(jī)遇。2022 年國務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》明確，到“十四五”時(shí)期末，基本建成文化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺，形成線上線下融合互動、立體覆蓋的文化服務(wù)供給體系。到2035 年，建成物理分布、邏輯關(guān)聯(lián)、快速鏈接、高效搜索、全面共享、重點(diǎn)集成的國家文化大數(shù)據(jù)體系。文化服務(wù)體系建設(shè)的首要任務(wù)，是公共數(shù)字文化資源的完善與整合，以數(shù)字化平臺創(chuàng)新轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。目前，公共文化服務(wù)建設(shè)工作主要分為三個(gè)步驟：一是建設(shè)初具規(guī)模的全覆蓋的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；二是完善數(shù)字化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，提高保障水平；三是智慧化服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新。從現(xiàn)代公共文化服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)來看，滿足公眾的公共信息需求，突出全天候、最快速的讓公眾享受公共服務(wù)帶來的便利。依托現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，進(jìn)行數(shù)字化平臺創(chuàng)新，滿足使用者的使用習(xí)慣和個(gè)性化需求，提供精準(zhǔn)的文化信息，全面提升服務(wù)的綜合效能，并最大限度地實(shí)現(xiàn)服務(wù)均等化。

一、綜述

（一）公共文化平臺服務(wù)模式和運(yùn)行現(xiàn)狀

現(xiàn)代公共文化服務(wù)信息主體是多元化的，除了政府職能部門外，文化企業(yè)、社會組織等也逐步成為數(shù)字信息服務(wù)主體，信息內(nèi)容豐富，信息量大，需要明晰內(nèi)容，為供給做好準(zhǔn)備。公共文化服務(wù)體系是面向公眾的均等化、全方位的服務(wù)，數(shù)字化平臺創(chuàng)新能夠滿足公眾的個(gè)性化需求，需要明晰平臺方式，進(jìn)行精準(zhǔn)的智慧化供給。信息平臺提供模式應(yīng)該是多模態(tài)，能夠根據(jù)信息內(nèi)容、受眾人群、傳播環(huán)境的不同，最大限度的進(jìn)行精準(zhǔn)、高效、均等地提供服務(wù)（如圖1）。

圖1 公共文化服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新平臺供給模式（圖片來源：作者自繪）

（二）公共文化平臺服務(wù)模式特征

公共文化服務(wù)平臺是信息主體和公眾之間的對接通道，在現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)的支撐之下，服務(wù)平臺開啟了多元化服務(wù)模式滿足公眾需求，并具有科學(xué)決策，精準(zhǔn)識別、多元互動、合理配置的特征。

科學(xué)決策是系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)的分析轉(zhuǎn)化輔助公眾準(zhǔn)確獲得信息，主要創(chuàng)新部分是優(yōu)化決策流程，輔助準(zhǔn)確決策，優(yōu)化服務(wù)效能。精準(zhǔn)識別指的是數(shù)字信息平臺能夠及時(shí)、全面、準(zhǔn)確識別公眾的信息需求，識別的過程注意三個(gè)層級：第一層是需求內(nèi)容識別；第二層是不同類型公眾查詢的需求內(nèi)容；第三層是不同公眾對需求內(nèi)容的獲取方式的差異性。多元互動部分對于數(shù)字化平臺的創(chuàng)新設(shè)計(jì)要求比較高，讓公眾用信息化的手段互動交流，目前針對此項(xiàng)的多模態(tài)信息技術(shù)研究已經(jīng)逐步展開并投入使用，公眾對互動性信息傳遞方式接受度較高。合理配置需要用算法進(jìn)行需求精準(zhǔn)識別和科學(xué)決策，達(dá)到信息資源配置的最優(yōu)解。

二、數(shù)字化平臺創(chuàng)新

（一）數(shù)字化平臺總框架

基于數(shù)字文化資源的平臺創(chuàng)新設(shè)計(jì)需要從用戶判定、數(shù)據(jù)分析、界面設(shè)計(jì)三個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建（如圖2）：

圖2 數(shù)字化平臺創(chuàng)新總框架方法與流程（圖片來源：作者自繪）

1.用戶判定

針對用戶訪問的過濾，篩選出新用戶和非新用戶的類別劃分。首先基于用戶訪問資源建立資源語義標(biāo)簽和興趣標(biāo)簽，針對新用戶熱門搜索信息產(chǎn)生排序推薦，并在訪問過程中為用戶興趣評估，建立專屬檔案，對非新用戶保持資源分析，并進(jìn)一步畫像構(gòu)建和聚類推薦；其次在用戶標(biāo)簽語義的基礎(chǔ)上，利用算法針對當(dāng)前訪問資源進(jìn)行相似信息推薦，提高用戶黏度，提升信息查詢的深度和廣度；最后為用戶計(jì)算出相似度檔案和推薦排序，成為具有針對性的提供個(gè)性化服務(wù)平臺。

2.數(shù)據(jù)分析

公共文化服務(wù)平臺在數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)方面的需要建立兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)庫：第一、資源數(shù)據(jù)庫，將資源進(jìn)行類聚、模型和類別進(jìn)行劃分，這樣的劃分有助于數(shù)據(jù)推送的實(shí)效性和準(zhǔn)確性；第二、用戶行為數(shù)據(jù)庫，從用戶畫像、用戶聚類、用戶行為三個(gè)方面進(jìn)行，最終為用戶建立出個(gè)性化的畫像模型，其中包括元數(shù)據(jù)標(biāo)簽、興趣類別標(biāo)簽、社交標(biāo)簽。雙向的數(shù)據(jù)推薦和數(shù)據(jù)分析成為共享服務(wù)平臺的支撐，是評估優(yōu)化分析的基礎(chǔ)。

3.界面設(shè)計(jì)

界面設(shè)計(jì)是數(shù)字化平臺創(chuàng)新的重點(diǎn)部分，是與用戶距離最近、最直接的信息傳遞模塊，優(yōu)質(zhì)的界面設(shè)計(jì)能幫助數(shù)據(jù)庫和算法進(jìn)行更有效的使用，甚至可以提升使用率和使用效果，達(dá)到事半功倍的效果。近年來界面設(shè)計(jì)擁有更加規(guī)范的設(shè)計(jì)語言和體系構(gòu)架，可以分為視覺設(shè)計(jì)部分和多模態(tài)交互部分：視覺設(shè)計(jì)部分的設(shè)計(jì)重點(diǎn)是數(shù)據(jù)信息可視化和人機(jī)交互可視化，其中界面操作流程、人機(jī)交互，設(shè)計(jì)美學(xué)、圖形圖案等部分設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，能夠?yàn)橛脩籼岣邤?shù)字化平臺使用體驗(yàn)，輔助用戶判定和信息選擇，并提升選擇速率和使用體驗(yàn)。多模態(tài)交互是信息技術(shù)高速發(fā)展之下的設(shè)計(jì)趨勢，在數(shù)字信息接收過程中，能夠輔助用戶進(jìn)行更加趣味化、更加直觀的信息接收。

由此可見，良好的數(shù)字化平臺創(chuàng)新方法，需要各個(gè)不同技術(shù)部門、信息部門和設(shè)計(jì)部門相互配合，互為輔助。

（二）公共數(shù)字文化服務(wù)多樣化發(fā)展形態(tài)

數(shù)字化技術(shù)高速發(fā)展階段，巨大的數(shù)字信息量是優(yōu)勢，同時(shí)也是挑戰(zhàn)，公共數(shù)字文化服務(wù)需要從海量數(shù)據(jù)中收集、整理、分析，基于公眾需求為導(dǎo)向，均衡共享、多元協(xié)同的方式為公眾提供多樣化供給。多樣化特點(diǎn)具體為四個(gè)方面：

1.受眾人群多樣性

公共文化服務(wù)面向的受眾人群廣泛，除中青年群體外，也需要覆蓋老年人和兒童等不同年齡層的公眾，同時(shí)受眾人群的職業(yè)、受教育程度、興趣愛好等方面也有差別，因此這些人群標(biāo)簽類別需要交叉式劃分。目前的數(shù)字化平臺在數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)具體人群畫像，場地、時(shí)間、融入度方面都能夠打破局限，擴(kuò)大覆蓋人群范圍，滿足多樣化的服務(wù)需求，提升公共文化服務(wù)使用體驗(yàn)。

2.供給類別多樣性

現(xiàn)代公共文化信息供給類別豐富，具有種類多樣、表達(dá)形式豐富、傳遞模式新穎等特點(diǎn)。以2022 年國家公共文化云的“云上藝術(shù)普及課”為例，課程以文化館、博物館館藏資源為根本，匯聚非遺傳承人和文化名家，聯(lián)合29 個(gè)省份102 個(gè)場館師資352 人，打造10 個(gè)門類的共計(jì)535 門網(wǎng)絡(luò)課程，視頻量高達(dá)1818 個(gè)。公眾的參加形式也從欣賞傳統(tǒng)活動，轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)、參觀展覽，創(chuàng)作、表演等服務(wù)形式。

3.接收方式多樣性

信息技術(shù)高速發(fā)展之下，公眾獲取信息的方式有了多樣性轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下結(jié)合的獲取方式，手機(jī)、PC 等多種信息終端相互結(jié)合，特別是公共信息設(shè)施的高速發(fā)展，擁有智能化、多樣化、多模態(tài)等特點(diǎn)，這些智能信息產(chǎn)品的信息圖形設(shè)計(jì)也緊跟服務(wù)需求的發(fā)展，做到更加直觀、高速、全方位地為公眾提供多樣化的信息服務(wù)需求。

4.文化主題多樣性

公共文化服務(wù)類別主要是演出觀賞、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、資料查詢，現(xiàn)代公共文化服務(wù)主題增加了圖文視頻、資料瀏覽、文藝競技、趣味知識等主題，這些文化主題多樣性轉(zhuǎn)變滿足公眾多樣文化需求，同時(shí)服務(wù)主題能夠根據(jù)公眾需求變化進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，展開具有豐富的藝術(shù)化、趣味化的主題文化活動。

（三）數(shù)字化平臺創(chuàng)新方法

數(shù)字化平臺是公共文化資源精準(zhǔn)推薦的基礎(chǔ)，文化信息通過智能推薦服務(wù)實(shí)現(xiàn)“千人千面”的服務(wù)特點(diǎn)，因此對基層智能服務(wù)端的準(zhǔn)確信息推送模式要求比較高，智能服務(wù)端大體分為兩個(gè)大部分：實(shí)體智能服務(wù)設(shè)施和智能服務(wù)端上的虛擬UI 界面，常見的智能服務(wù)端主要是PC 端網(wǎng)站、APP 程序、微信H5，公共設(shè)施也是智能服務(wù)端的重要載體。數(shù)字化平臺的創(chuàng)新能夠吸引偶發(fā)性用戶，并逐步幫助客戶建立個(gè)性化用戶標(biāo)簽。

（四）個(gè)性化推薦方法

1.資源個(gè)性化推薦方法

目前公共文化資源主要有三種不同數(shù)據(jù)：公共數(shù)字文化共享平臺數(shù)據(jù)；國家公共文化云平臺信息數(shù)據(jù)；同類別文化網(wǎng)站相關(guān)文化數(shù)據(jù)，不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)可以通過資源特征進(jìn)行加權(quán)融合，使平臺推薦資源信息更加豐富、精準(zhǔn)（如圖3）。

圖3 資源個(gè)性化推薦方法（圖片來源：作者自繪）

2.用戶偏好個(gè)性化推薦方法

針對用戶行為數(shù)據(jù)的挖掘，是建立用戶偏好個(gè)性化推薦方法的關(guān)鍵，通過收集整理使用者的關(guān)鍵信息和興趣偏好，建立用戶畫像和偏好聚類庫，最終形成個(gè)性化定制信息服務(wù)推送。構(gòu)建完整的用戶畫像需要綜合三個(gè)方面，首先是行為數(shù)據(jù)，結(jié)合文化資源類別，對用戶操作行為分析并建立相應(yīng)的標(biāo)簽，從而得出興趣標(biāo)簽；其次是社交標(biāo)簽，重點(diǎn)是針對用戶共享服務(wù)平臺中的社交數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；最后是結(jié)合所在地區(qū)的數(shù)據(jù)資源信息，并結(jié)合行為數(shù)據(jù)和社交數(shù)據(jù)形成元數(shù)據(jù)標(biāo)簽。

3.混合協(xié)同推薦方法

混合協(xié)同推薦方法需要綜合資源個(gè)性化推薦方法和用戶偏好個(gè)性化推薦方法，來混合協(xié)同工作，使推薦結(jié)果具有多樣性和準(zhǔn)確性等特點(diǎn)。同時(shí)信息在推送的過程中，需要考慮用戶信息接收的接口，也就是信息圖形設(shè)計(jì)的重要因素。

（五）用戶界面設(shè)計(jì)

用戶界面UI（User Interface）是使用者與數(shù)據(jù)信息的接口，設(shè)計(jì)過程中涉及人機(jī)工程學(xué)、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)、美學(xué)等多方面的綜合因素，優(yōu)質(zhì)的用戶界面能夠引起用戶的使用好奇心，并引導(dǎo)新用戶獲取信息，提升信息查詢速度和使用體驗(yàn)。這部分可以分為兩個(gè)方面：一是信息的層級關(guān)系；二是視覺信息圖形化設(shè)計(jì)。信息層級關(guān)系設(shè)計(jì)能夠幫助用戶進(jìn)行認(rèn)知和選擇，將信息主次分明且直觀的進(jìn)行推送。在現(xiàn)代信息層級關(guān)系設(shè)計(jì)中，可以遵循奧卡姆剃刀原理：“如無必要，勿增實(shí)體”，雖然數(shù)字信息資源經(jīng)過算法重重篩選，依然數(shù)量龐大，用戶界面需要從人機(jī)工程學(xué)和設(shè)計(jì)心理學(xué)多重角度幫助思考，簡化操作流程。經(jīng)典案例就是以蘋果公司為首的簡約化設(shè)計(jì)界面。

視覺信息圖形化設(shè)計(jì)包括界面中的圖形元素和信息的圖形化展示，現(xiàn)代公眾對于信息的接收已經(jīng)進(jìn)入讀圖時(shí)代，將紛雜枯燥的文字轉(zhuǎn)換為快速識別的圖形信息是用戶界面的必然發(fā)展方向。這也對界面設(shè)計(jì)者提出了更高、更深層的設(shè)計(jì)要求，人機(jī)交互學(xué)博士尼爾森提出的“十大設(shè)計(jì)原則”是重要的設(shè)計(jì)參考標(biāo)準(zhǔn)。

三、監(jiān)管與保障

（一）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與評估體系

在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系發(fā)展過程中，很多地區(qū)都存在文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)效率不高、硬件和軟件發(fā)展不均衡等問題，亟須建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。資源管理方面需要：資源組織規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、資源加工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、資源交換標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、資源管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在硬件與軟件界面方面需要建立：信息查詢界面標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；圖形信息界面GUI 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；多模態(tài)創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，在這些規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的幫助之下可以改善服務(wù)系統(tǒng)的兼容性、協(xié)同性、關(guān)聯(lián)性，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，保證公眾能夠更加均等地享受公共文化服務(wù)。

在針對數(shù)字化服務(wù)平臺的應(yīng)用效果，需要進(jìn)行合理性評估，優(yōu)質(zhì)的評估體系能夠：第一、促進(jìn)公共文化服務(wù)體系更充分的提供文化資源；第二、保障公共文化資源的全局化和整體性；第三、及時(shí)反饋使用體驗(yàn)，幫助公眾更加充分、高效的獲取文化資源；第四、優(yōu)化使用體驗(yàn)，在多模態(tài)技術(shù)普遍的應(yīng)用的過程中，檢驗(yàn)多感官體驗(yàn)下的信息接收效果。在評估體系構(gòu)建過程中，需要注意權(quán)重設(shè)計(jì)和指標(biāo)篩選，從而構(gòu)建出適用于不同區(qū)域、不同類型的評估體系。

（二）信息技術(shù)防護(hù)與保障

智慧城市環(huán)境下的公共文化服務(wù)體系的發(fā)展主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)是“信息安全”，目前安全核心技術(shù)缺失，自主可控率低。數(shù)字化平臺的創(chuàng)新需要建立在信息技術(shù)防護(hù)和安全保障的基礎(chǔ)上：第一、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和數(shù)據(jù)庫是技術(shù)支撐構(gòu)建的基礎(chǔ)；第二、相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)注規(guī)范需要體系構(gòu)建；第三、群眾的信息安全意識需要不斷建立。建立公共文化的服務(wù)保障需要從，監(jiān)督保障、群眾保障、法律保障等方面展開。快速崛起的大數(shù)據(jù)技術(shù)，為公共文化服務(wù)的推進(jìn)提供多維化供給機(jī)遇，數(shù)字化平臺創(chuàng)新應(yīng)該考慮多元協(xié)同供給和智慧化運(yùn)行保障。

四、結(jié)論

數(shù)字化平臺創(chuàng)新是文化與技術(shù)的融合，現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)成為推動公共文化服務(wù)體系發(fā)展的原動力，用戶界面設(shè)計(jì)提升公眾的使用體驗(yàn)，共同促進(jìn)公共文化服務(wù)的發(fā)展。未來公共文化服務(wù)必然需要不斷地提高服務(wù)供給模式，還有很多方面有待提高和改善，例如，信息資源的區(qū)域均等化，資源適配性滿意度調(diào)查，公共設(shè)施的智能化。智慧化是公共文化服務(wù)的時(shí)代轉(zhuǎn)型，只有不斷地進(jìn)行數(shù)字化平臺創(chuàng)新，才能促進(jìn)公共文化服務(wù)體系發(fā)展。