唐玲?唐金國

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)時代，高職院校在教育體系和教學(xué)模式方面進(jìn)行了創(chuàng)新并取得了一定的成效。鑒于此，《商務(wù)能力應(yīng)用》課程教學(xué)與時俱進(jìn)，采用混合式教學(xué)模式，將線上線下、校內(nèi)校外、企業(yè)實踐與課程教材相結(jié)合等方式，以期提升高職學(xué)生的理論水平與實踐綜合能力。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代；混合式教學(xué)模式；實踐舉措；商務(wù)能力應(yīng)用課程

基金項目：在線精品課程《商務(wù)能力應(yīng)用》，項目編號：HQJK2104。

唐玲（1972.09-），女，漢族，湖南永州，管理科學(xué)與工程碩士，副教授，研究方向：人力資源管理、經(jīng)濟管理、高教管理；

唐金國（1972.10-），男，漢族，湖南永州，本科，講師，研究方向：經(jīng)濟管理，國際經(jīng)濟與貿(mào)易、高教管理。

隨著我國教育事業(yè)的快速發(fā)展，許多高職院校開設(shè)的精品課程和專業(yè)建設(shè)已經(jīng)開始運用數(shù)字化教學(xué)資源。這些新的教學(xué)技術(shù)和工具創(chuàng)新了教育教學(xué)模式，對傳統(tǒng)課堂進(jìn)行了革新，更好地滿足了高職院校各專業(yè)的教學(xué)需求?；旌鲜浇虒W(xué)模式就是在這種背景下產(chǎn)生的?；旌鲜浇虒W(xué)模式在《商務(wù)能力應(yīng)用》課程中的應(yīng)用，實現(xiàn)了線上線下教學(xué)的良好結(jié)合。它將在線學(xué)習(xí)和課堂教學(xué)相互融合與補充，為學(xué)生創(chuàng)造了最佳的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時，教師運用混合式教學(xué)模式也實現(xiàn)了教學(xué)資源的共享和優(yōu)化。在移動化的教學(xué)模式下，師生及生生之間實現(xiàn)了多元化的互動。這種教學(xué)模式培養(yǎng)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，提高了學(xué)生的專業(yè)水平和職業(yè)技能。此外，一些學(xué)者研究后提出混合教學(xué)模式有利于構(gòu)建新型的師生關(guān)系?；旌鲜浇虒W(xué)模式為教育教學(xué)帶來了更大的靈活性和創(chuàng)新性，使學(xué)生能夠更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會的學(xué)習(xí)與工作要求。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代混合式教學(xué)模式特點

（一）教學(xué)做結(jié)合

在互聯(lián)網(wǎng)時代，高職院校與企業(yè)之間建立合作關(guān)系，加強對學(xué)生基礎(chǔ)理論知識的教學(xué)和實踐能力的培養(yǎng)。通過混合式教學(xué)模式以及與企業(yè)合作的實踐教學(xué)，學(xué)生可以更多地接觸到豐富的學(xué)習(xí)資源，并鍛煉自己的實踐能力，最終實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)與實踐相結(jié)合。此外，在教學(xué)實踐中融合任務(wù)化教學(xué)模式，學(xué)生的實訓(xùn)內(nèi)容更加注重實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，特別側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)能力。通過這種教學(xué)模式，學(xué)生不僅可以掌握商務(wù)應(yīng)用能力的基礎(chǔ)知識，還能鍛煉語言溝通和交流能力，學(xué)會如何進(jìn)行談判并提高成功率[1]。

（二）線上與線下結(jié)合

高職院校運用超星平臺（學(xué)銀在線）等在線教育平臺，將線上教學(xué)與線下教學(xué)有機融合。在課前，高職院校借助超星平臺等提供的線上學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生進(jìn)行專業(yè)理論知識的預(yù)習(xí)。通過預(yù)習(xí)資料、視頻講解等形式，學(xué)生可以提前了解課程內(nèi)容，為課堂教學(xué)做好準(zhǔn)備。在課中，教師通過精心設(shè)計的教學(xué)互動工具，如在線問答、討論等，積極引導(dǎo)學(xué)生參與討論和思考。這種互動課堂教學(xué)模式能夠增加師生之間的互動與溝通，促進(jìn)知識的深入理解和應(yīng)用。在課后，通過超星平臺等移動學(xué)習(xí)工具，教師可以布置作業(yè)并進(jìn)行作業(yè)批改和討論。學(xué)生通過在線討論等形式鞏固課堂學(xué)習(xí)成果。同時，學(xué)生還有機會參與到企業(yè)實習(xí)或社區(qū)實踐中，與企業(yè)職員交流和碰撞思想，提升實踐能力。

（三）校內(nèi)校外結(jié)合

高職院校教師針對商務(wù)應(yīng)用能力專業(yè)的學(xué)生，注重培養(yǎng)他們的專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力。教師主要依靠課堂授課和教材教學(xué)，提高學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)知識水平，為學(xué)生未來的學(xué)習(xí)、實踐和實訓(xùn)活動打下堅實的基礎(chǔ)。此外，高職院校通過建立移動課堂和與企業(yè)的合作關(guān)系，為學(xué)生創(chuàng)造更多實踐機會和現(xiàn)場體驗。通過移動課堂的方式，學(xué)生可以隨時隨地鞏固課堂學(xué)習(xí)成果，并與教師和同學(xué)進(jìn)行討論和交流。同時，學(xué)校與企業(yè)合作，安排學(xué)生到企業(yè)或社區(qū)進(jìn)行實地實習(xí)實踐，使得學(xué)生能夠與企業(yè)員工進(jìn)行深入交流和思維碰撞，加深對所學(xué)知識的理解和應(yīng)用。

（四）課程與教材結(jié)合

在高職院校與企業(yè)的合作下，課程與教學(xué)資源的建設(shè)是一個共同參與的過程，旨在提供完整且豐富的課程資源，為互聯(lián)網(wǎng)時代混合教學(xué)模式的實施提供有力保障。以《商務(wù)能力應(yīng)用》課程為例，在企業(yè)的參與下，課程內(nèi)容與教材進(jìn)行多次探討和修改，經(jīng)過三年的建設(shè)，已經(jīng)形成包括視頻資源在內(nèi)的完整且豐富的課程資源?！渡虅?wù)能力應(yīng)用》課程的資源包括48個微課視頻，共計409分鐘的視頻內(nèi)容。此外，還編寫了48個腳本，總字?jǐn)?shù)約為9萬，制作了48個精美的課件和52個動畫（其中包括7個精美的動畫、1個AI智能動畫和45個案例動畫），將它們剪輯和融合到課程中。另外還更新了18個教案、提供了18本學(xué)生學(xué)習(xí)手冊與任務(wù)工單，題庫習(xí)題達(dá)到878道，共計16套試卷。此外，還提供了247個音頻、文檔和圖片等非視頻資源。這些資源的建設(shè)為互聯(lián)網(wǎng)時代混合教學(xué)模式的實施提供了有利條件，并為后續(xù)新教材的編寫奠定了基礎(chǔ)[3]。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代混合教學(xué)模式在《商務(wù)能力應(yīng)用》課程中的實踐舉措

（一）與企業(yè)對接，做好課程的定位

高職院校在設(shè)計課程時應(yīng)結(jié)合行業(yè)和企業(yè)的現(xiàn)實情況以及實際需求，以確保課程的價值，并培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)、企業(yè)和具體崗位工作的人才[3]?！渡虅?wù)能力應(yīng)用》課程作為商貿(mào)類專業(yè)群的共享課程，其主要培養(yǎng)目標(biāo)定位為初始崗位人員及客服類崗位。在該崗位中，典型的工作任務(wù)包括商務(wù)模式與流程認(rèn)知、商務(wù)溝通與引導(dǎo)，以及客戶溝通與管理等。學(xué)生需要培養(yǎng)對目標(biāo)客戶的分析能力，為企業(yè)制定有效的客服方案；處理客戶異議與投訴，進(jìn)行客戶關(guān)懷，并具備團隊協(xié)作和高效溝通的能力。為了滿足這一崗位的需求，結(jié)合畢業(yè)生的發(fā)展路徑和典型工作領(lǐng)域的特點，在商貿(mào)類各專業(yè)中構(gòu)建了基于“平臺+模塊”的課程體系結(jié)構(gòu)。課程團隊成員應(yīng)深入企業(yè)進(jìn)行廣泛調(diào)研，根據(jù)崗位的典型工作任務(wù)，制定課程的總體培養(yǎng)目標(biāo)：即學(xué)生通過學(xué)習(xí)此課程，具備自我推銷能力、商務(wù)談判與溝通能力、強化商務(wù)工作職業(yè)素養(yǎng)與技能，以適應(yīng)不同行業(yè)不同企業(yè)所需基本商務(wù)活動的綜合職業(yè)能力。課程應(yīng)以“以誠待人、以信處事”為育人主線。使學(xué)生在學(xué)習(xí)該課程后，能基本熟悉和掌握商務(wù)工作的各項內(nèi)容，熟練掌握商務(wù)工作所需的專業(yè)基礎(chǔ)知識和技能，善于表達(dá)和溝通、協(xié)調(diào)和管理，同時具備資料收集與分析、創(chuàng)新等各種商務(wù)能力。

（二）制定明確的教學(xué)目標(biāo)

根據(jù)《商務(wù)能力應(yīng)用》課程的特色和商貿(mào)類相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)要求，高職院校應(yīng)立足于立德樹人的根本任務(wù)，挖掘思政元素，并以誠待人與以信處事作為課程主線。課程應(yīng)教授學(xué)生以德為基，學(xué)會以智解市，以義取利、以善為本。同時，課程應(yīng)啟迪學(xué)生的智慧，讓他們在學(xué)習(xí)《商務(wù)能力應(yīng)用》課程中有所收獲和成長。為實現(xiàn)以上目標(biāo)，高職院校的管理者和教師應(yīng)共同努力，全員參與到課程初期三項計劃的制定中。同時還應(yīng)根據(jù)實際教學(xué)需求，及時更新計劃，制定開課計劃和服務(wù)計劃。對于現(xiàn)有的課程平臺，應(yīng)及時升級，更新內(nèi)容和資源，以確保能夠滿足本校教師的教學(xué)需求，方便本校學(xué)生和校外學(xué)生的學(xué)習(xí)。同時，應(yīng)切實將教學(xué)目標(biāo)與學(xué)習(xí)目標(biāo)落到實處。

第一，知識目標(biāo)。學(xué)生需要了解和掌握商務(wù)工作的各項基本活動內(nèi)容和規(guī)律，了解處理商務(wù)工作時應(yīng)用的方法、技巧和基本知識。他們也需要了解以企業(yè)和經(jīng)營主體為主導(dǎo)的市場運行的主要過程和環(huán)節(jié)，并掌握行業(yè)和企業(yè)商務(wù)工作所需的專業(yè)知識和職業(yè)知識。

第二，能力目標(biāo)。經(jīng)過學(xué)習(xí)，《商務(wù)能力應(yīng)用》課程的學(xué)生應(yīng)具備以下能力。首先，能夠正確認(rèn)識自身并進(jìn)行形象管理；其次，可以分析和說明消費者市場及其購買過程；同時還需具備正確劃分市場的能力，明白如何選擇適合企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)市場，并科學(xué)定位產(chǎn)品和企業(yè)市場。此外，學(xué)生還需能正確分析和處理客戶的異議，并妥善處理客戶的抱怨。具備開啟談判能力，創(chuàng)造良好的情境和氛圍，以及報價與還價的技巧和方法；要能夠識別并解決僵局，抓住機遇來促成交易。并熟練運用語言，掌握加強傾聽和非語言溝通技巧，以有效進(jìn)行商務(wù)談判。

第三，素質(zhì)目標(biāo)。《商務(wù)能力應(yīng)用》課程還致力于培養(yǎng)學(xué)生對商務(wù)工作的熱愛和興趣。注重培養(yǎng)學(xué)生忠于職守、誠實守信的良好品格，以及優(yōu)良的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識。將學(xué)生培養(yǎng)成為樂于思考、勤于思考和認(rèn)真工作的優(yōu)秀職業(yè)人才。

（三）優(yōu)化和完善課程體系

為實現(xiàn)混合式教學(xué)模式的實踐目標(biāo)并貫徹“三結(jié)合與三引領(lǐng)”的教學(xué)理念，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以項目化、人物化和實戰(zhàn)化為特點，教學(xué)設(shè)計要注重實踐教學(xué)。抓住關(guān)鍵點，以商務(wù)能力應(yīng)用課程為指導(dǎo)基礎(chǔ)。首先，以德為基。注重培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)和職業(yè)道德，強調(diào)誠實、誠信、責(zé)任感等價值觀。第二，以智解市。通過教學(xué)設(shè)計和案例分析等方式，培養(yǎng)學(xué)生的市場分析能力和問題解決思維，提高他們的商業(yè)智慧。第三，以誠待人。倡導(dǎo)學(xué)生在商務(wù)活動中保持真誠友善的態(tài)度，注重與他人的良好溝通和合作。第四，以信處事。強調(diào)學(xué)生要遵守承諾，講究信譽和信任，培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)信用意識。第五，以義取利。鼓勵學(xué)生在商務(wù)活動中在追求利益的同時，注重社會責(zé)任，堅持合法合規(guī)的商業(yè)行為。第六，以善為本。鼓勵學(xué)生注重公益和社會責(zé)任，培養(yǎng)良好品質(zhì)，使商務(wù)活動能夠帶來積極的影響和社會效益。在實踐教學(xué)過程中，可以選擇典型商務(wù)工作任務(wù)模式，或者采用小組討論、情景模擬和案例分析等教學(xué)方法，加強對學(xué)生商務(wù)工作的職業(yè)素養(yǎng)和關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，確保他們能夠適應(yīng)各行業(yè)和企業(yè)展開的各類商務(wù)活動。

（四）基于崗位設(shè)計教學(xué)內(nèi)容

提高混合式教學(xué)模式實踐效果的方法之一是由高職院校與企業(yè)共同參與教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計。通過高校專職教師與企業(yè)兼職教師的合作，結(jié)合行業(yè)、企業(yè)和崗位需求，設(shè)計教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計可以基于行業(yè)和企業(yè)的特點，設(shè)置七個商務(wù)能力的門類，涵蓋不同的商務(wù)技能和素養(yǎng)。同時，設(shè)計十八個學(xué)習(xí)任務(wù)，每個任務(wù)都應(yīng)根據(jù)商務(wù)能力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行設(shè)計。在教學(xué)過程中，可以利用任務(wù)導(dǎo)學(xué)、微課開講、精讀時光、互助學(xué)習(xí)、育人案例、小試牛刀等環(huán)節(jié)來培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)思維和商務(wù)素質(zhì)[4]。

三、提高混合式教學(xué)模式在《商務(wù)能力應(yīng)用》課程實踐效果建議

（一）借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺進(jìn)行教學(xué)

在混合式教學(xué)模式下，高職院校教師需要更新思維，樹立全新的教育理念，并靈活應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺進(jìn)行教學(xué)。學(xué)習(xí)和熟練運用學(xué)銀在線和超星平臺等互聯(lián)網(wǎng)教育平臺是非常重要的一步。這些平臺提供了豐富的教學(xué)資源和工具，可以支持在線教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)管理和互動交流等教學(xué)活動。教師可以通過這些平臺的應(yīng)用來設(shè)計教學(xué)內(nèi)容、布置作業(yè)、評估學(xué)生等[5]。

（二）提高教師線上線下實踐教學(xué)能力

高職院校方應(yīng)該建立定期培訓(xùn)機制，以提高教師的線上線下教學(xué)能力?？梢酝ㄟ^專家講座或?qū)W術(shù)研討會的形式，幫助教師提高他們的線上線下實踐教學(xué)能力，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的不斷提升。在線上教學(xué)期間，對于非信息技術(shù)及相關(guān)學(xué)科的教師來說，他們可能會遇到一些困難，如如何應(yīng)用在線資源和編輯軟件等。但這些困難通過培訓(xùn)和自學(xué)是可以克服的，教師通過學(xué)習(xí)編輯軟件的知識和方法，制作出適合線上教學(xué)的課件，同時完善和優(yōu)化課件，重點突出課件的知識點，確保課件內(nèi)容豐富，學(xué)習(xí)時間適中。在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中，教師還可以為學(xué)生設(shè)定合適的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并通過視頻課件來進(jìn)行理論知識的補充學(xué)習(xí)。在混合式教學(xué)中，教師的線上資源開發(fā)能力是非常重要的，它是保障線上教學(xué)成效的前提。教師應(yīng)意識到制作視頻課件的重要性，并學(xué)習(xí)如何制作課件，以替代傳統(tǒng)的課堂教學(xué)。通過制作豐富而扎實的專業(yè)知識的課件，幫助每位學(xué)生獲得充實且全面的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，以提高課堂教學(xué)的質(zhì)量[6]。教師應(yīng)利用線上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，幫助學(xué)生鞏固之前學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識。而在線下教學(xué)中，教師的主要任務(wù)是查缺補漏，突破重點。在講解和學(xué)習(xí)重點知識后，教師精心設(shè)計課堂教學(xué)活動，組織學(xué)生進(jìn)一步鞏固和應(yīng)用所學(xué)知識。利用面對面的教學(xué)形式實現(xiàn)更多的教學(xué)目標(biāo)。如及時組織互動和討論，激發(fā)學(xué)生的思維和認(rèn)知能力，讓學(xué)生通過互動有更多的收獲，以加深對所學(xué)知識的理解和記憶。

（三）構(gòu)建校內(nèi)專職與校外兼職教師團隊

為加強高職院校的師資隊伍建設(shè)，需要關(guān)注專職教師和兼職教師的培養(yǎng)和管理?！渡虅?wù)能力應(yīng)用》課程中的兼職教師主要負(fù)責(zé)實踐教學(xué)任務(wù)，他們通常是企業(yè)、社會或行業(yè)中的精英人士，擁有豐富的一線管理和專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗。在混合式教學(xué)模式下，實現(xiàn)高職院?！渡虅?wù)能力應(yīng)用》課程教學(xué)目標(biāo)需要專職教師和兼職教師共同協(xié)作。專職教師主要負(fù)責(zé)專業(yè)理論知識的教學(xué)，而兼職教師則負(fù)責(zé)實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。兩者合作落實人才培養(yǎng)任務(wù)，通過整合專業(yè)理論知識教學(xué)與實踐能力培養(yǎng)，提升學(xué)生的綜合能力和專業(yè)水平，推動學(xué)生全面發(fā)展。同時，這種合作也能夠確保高職院校與企業(yè)、行業(yè)和社會的良好對接，解決學(xué)生未來就業(yè)問題。但需要注意的是，高職院校要制定好專職和兼職教師教學(xué)制度，明確課時分配規(guī)定。無論是專職教師還是兼職教師，都應(yīng)按照學(xué)校的上課和下課時間以及要求進(jìn)行教學(xué)，不得隨意調(diào)課或請假等。確保教學(xué)工作的正常進(jìn)行，保證學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和教育質(zhì)量[7]。

四、結(jié)束語

綜上，混合式教學(xué)模式在《商務(wù)能力應(yīng)用》課程中的應(yīng)用，涵蓋了教學(xué)方法的結(jié)合、線上與線下的結(jié)合、校內(nèi)校外的結(jié)合以及課程與教材的結(jié)合。此模式形式多樣且具有顯著優(yōu)勢，是值得廣大高職院校借鑒和推廣的。

作者單位：唐玲 唐金國 湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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