滕濱?王丹

摘要：當(dāng)今時(shí)代，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，人力資源是第一資源。信息技術(shù)的賦能應(yīng)用為人才管理注入了新的活力和動(dòng)能，使得人才管理在成本、效率、管理等方面取得了顯著的提升，有效提升了企業(yè)的核心競爭力。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的飛速發(fā)展，將為人力資源管理領(lǐng)域啟動(dòng)新的引擎。本文從當(dāng)前通信企業(yè)人力資源管理信息化現(xiàn)狀從發(fā)，分析了IT賦能的重要意義和面臨的挑戰(zhàn)，然后從做強(qiáng)做全iHR數(shù)據(jù)智庫、做好做實(shí)業(yè)務(wù)支撐、做優(yōu)做精服務(wù)共享和做專業(yè)賦能4個(gè)方向進(jìn)行了研究和分析，為后續(xù)信息化規(guī)劃演進(jìn)和系統(tǒng)建設(shè)方向進(jìn)行了探討，助推公司人力數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

關(guān)鍵字：通信企業(yè)；人力資源；信息技術(shù)；賦能；創(chuàng)新

一、引言

國家發(fā)展靠人才，民族振興靠人才。黨的二十大報(bào)告鮮明提出：強(qiáng)化現(xiàn)代化建設(shè)人才支撐，對(duì)于全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。通信企業(yè)的組織既包含技術(shù)條線人才，如大數(shù)據(jù)、人工智能、信息技術(shù)等，也涵蓋了職能條線人才，如財(cái)務(wù)、采購、工程、內(nèi)控等。在通信企業(yè)進(jìn)行IT賦能人力資源管理的創(chuàng)新路徑探析，具有重要的意義。

二、人力資源管理的內(nèi)涵和信息化現(xiàn)狀

（一）人力資源管理的內(nèi)涵

人力資源管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工發(fā)展的最大化。在這個(gè)過程中，人力資源管理涉及招聘、甄選、培訓(xùn)和薪酬等方面的工作，以確保組織能夠有效地利用內(nèi)外部相關(guān)人力資源。人力資源管理還涉及績效管理、人才管理、招聘和員工關(guān)系等多個(gè)方面。

薪酬管理是指制定合理的薪資和福利政策以吸引和留住優(yōu)秀的人才。人事核心是指通過制定人力資源管理政策、規(guī)章制度、流程和流程，并確保其有效執(zhí)行?？冃Ч芾砟康脑谟谠u(píng)估員工的工作績效，為個(gè)人發(fā)展提供指導(dǎo)，并調(diào)整薪資和獎(jiǎng)金等激勵(lì)措施。人才管理涉及發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和管理組織的核心人才，以提升組織的競爭力。招聘工作則是確保組織能夠招聘到適合崗位的人才。員工關(guān)系管理包括處理員工與組織之間的關(guān)系和問題，建立良好的員工關(guān)系。

綜上所述，人力資源管理是一個(gè)綜合性的管理活動(dòng)，涉及組織內(nèi)外各個(gè)方面。通過科學(xué)的管理方法，人力資源管理能夠最大化地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工發(fā)展的雙贏。

（二）信息化現(xiàn)狀

2019年至2022年間，本公司已構(gòu)建了人力資源管理系統(tǒng)，覆蓋31個(gè)單位、50萬員工，包含人事、薪酬、招聘、績效等9大業(yè)務(wù)模塊，涵蓋了97類關(guān)鍵流程，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)、全流程的全覆蓋。信息技術(shù)的賦能為人力資源的管理注入了強(qiáng)大的活力和動(dòng)能，使得人力資源的管理業(yè)務(wù)在成本、效率、管理等方面取得了顯著的提升。

借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了員工的入職、轉(zhuǎn)崗、調(diào)動(dòng)、離職的全職業(yè)周期的自動(dòng)化管理，實(shí)現(xiàn)了人才招聘、績效考核、職工培訓(xùn)等管理內(nèi)容的落地。這些舉措有效提升了人力資源管理的效率，促進(jìn)人力資源管理水平的穩(wěn)步提升。

三、創(chuàng)新模式的意義

（一）數(shù)據(jù)價(jià)值分析、挖掘不夠

隨著公司幾十年的運(yùn)營，現(xiàn)已經(jīng)積累了大量的關(guān)于人才、組織、薪酬、績效、職稱等方面的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)本身就是一種無形的資源，不僅如此，有效地利用這些數(shù)據(jù)還可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。然而，由于這些價(jià)值很難衡量，它們往往被職能管理者所忽視，從而導(dǎo)致公司在人才選拔、使用、培養(yǎng)和留任等方面缺乏有效的方法。近年來，隨著大數(shù)據(jù)分析、挖掘和建模等技術(shù)的飛速發(fā)展，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)價(jià)值的變現(xiàn)提供了新的可能性。

（二）業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐力度待提升

隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)量的不斷增加，對(duì)于信息系統(tǒng)快速響應(yīng)和支撐的要求越來越高，對(duì)業(yè)務(wù)的運(yùn)營能力也提出了更高要求。

（三）數(shù)智化手段賦能

當(dāng)前AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)飛速發(fā)展，但對(duì)人力資源管理系統(tǒng)的賦能還處于探索階段。

四、 規(guī)劃思路探析

（一）做強(qiáng)、做全iHR數(shù)據(jù)智庫

1.數(shù)據(jù)底座

基于當(dāng)前公司iHR系統(tǒng)四大模塊、86類、近千個(gè)指標(biāo)的《集中化人力資源管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范辭典》，匯集現(xiàn)有統(tǒng)一用戶、智慧黨建、統(tǒng)一郵件等30余個(gè)存量數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對(duì)各專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化及融合，并不斷擴(kuò)大iHR數(shù)據(jù)智庫的規(guī)模。這樣做可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度融合和適配分析，最終可以將智能輸出結(jié)果傳輸至下游系統(tǒng)，形成全面透明的海量人力資源數(shù)據(jù)底座，供全域隨時(shí)隨地調(diào)閱數(shù)據(jù)（見圖1）。這樣的底座還能為iHR系統(tǒng)的用戶提供人事核心全量字段，支持員工薪資信息、職業(yè)發(fā)展路徑、學(xué)習(xí)賦能計(jì)劃等功能。并可以根據(jù)用戶習(xí)慣、訪問頻次和頁面停留時(shí)間，動(dòng)態(tài)調(diào)整頁面布局，打造適配個(gè)人需求和人力資源展示的頁面。此外，還可以向組織輸出公司的人才專家?guī)?、人力資源庫等各類智庫查詢功能。為下游系統(tǒng)輸出標(biāo)準(zhǔn)化字段，包括員工基本信息、職位職級(jí)、學(xué)歷學(xué)位和專業(yè)技能等方面的數(shù)據(jù)。

2.數(shù)據(jù)分析

聚焦共享，基于多家人力共享服務(wù)中心建設(shè)，構(gòu)建低成本、高效和專業(yè)的共享服務(wù)中心，提供數(shù)據(jù)工具，推進(jìn)資源共享。聚焦價(jià)值，完善多元化激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)組織活力及創(chuàng)新力，深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，統(tǒng)一人力數(shù)據(jù)服務(wù)供給，為數(shù)據(jù)應(yīng)用賦能（見圖2）。

（1）挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

賦能業(yè)務(wù)運(yùn)營生態(tài)構(gòu)建的目標(biāo)是統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享能力。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)和人力資源管理集成深度演進(jìn)，統(tǒng)一人力業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出共享服務(wù)。具體操作包括將各種數(shù)據(jù)源接入iHR數(shù)據(jù)倉庫，包括APM記錄、異常日志、訪客日志、流程處理日志、NG日志等系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，并根據(jù)分析場景進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，為構(gòu)建企業(yè)及其生態(tài)化運(yùn)營體系提供賦能。

（2）數(shù)據(jù)質(zhì)量整治

強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量診治，多方協(xié)同強(qiáng)質(zhì)量保價(jià)值：進(jìn)一步探查、監(jiān)控、分析和預(yù)警數(shù)據(jù)質(zhì)量，細(xì)化數(shù)據(jù)質(zhì)量提升機(jī)制，發(fā)動(dòng)員工協(xié)同和業(yè)務(wù)協(xié)同，持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，保障數(shù)據(jù)價(jià)值。協(xié)同進(jìn)行數(shù)據(jù)診治，豐富數(shù)據(jù)診斷規(guī)則，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)控與評(píng)估，結(jié)合流程待辦、通知預(yù)警和信息確認(rèn)等手段，推動(dòng)全員協(xié)同進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作，提高效率和質(zhì)量；同時(shí)增加數(shù)據(jù)補(bǔ)推機(jī)制，解決數(shù)據(jù)不一致問題。

（3）數(shù)據(jù)質(zhì)量修復(fù)

為各單位配置本單位各類信息數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)用戶角色，其中個(gè)人信息類的數(shù)據(jù)直接讀取自助門戶個(gè)人信息集進(jìn)行修改配置。如果該信息屬于個(gè)人可修改的，則由個(gè)人進(jìn)行修改。根據(jù)數(shù)據(jù)分類負(fù)責(zé)機(jī)制，整合iHR全模塊數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查結(jié)果，支持各專業(yè)用戶手動(dòng)發(fā)送檢查結(jié)果信息待辦給相應(yīng)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)用戶，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)和完善。待辦頁面將展示錯(cuò)誤信息的詳細(xì)內(nèi)容，并提供數(shù)據(jù)修復(fù)快捷通道。在信息處理完成后，將關(guān)閉待辦事項(xiàng)。

（二）做好、做實(shí)業(yè)務(wù)支撐

1.滿意度管理

①滿意度反饋：提供業(yè)務(wù)用戶滿意度反饋入口和途徑。

②熱點(diǎn)問題：針對(duì)用戶反饋的熱點(diǎn)問題集中匯總和分析。

③馬上就辦：對(duì)重點(diǎn)關(guān)注問題進(jìn)行直接對(duì)接，并自動(dòng)分配責(zé)任人及完成時(shí)間，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

④一觸到底：對(duì)集中的問題進(jìn)行一觸到底的處理。

⑤集中訴求：提供用戶對(duì)于iHR系統(tǒng)的集中訴求收集入口。

⑥UI、UE建議：進(jìn)行系統(tǒng)易用性、友好性的需求收集入口，對(duì)集中的問題進(jìn)行處理。

2.專題運(yùn)營

①國資委專題。針對(duì)國資委專題，制定標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)收集和實(shí)施指標(biāo)展示。

②各部委專題：針對(duì)各上級(jí)部委的專題要求，進(jìn)行預(yù)先的分析和展示。

③上級(jí)單位專題：針對(duì)上級(jí)單位的專題要求，進(jìn)行預(yù)先的分析和展示。

④對(duì)內(nèi)、對(duì)外專題：針對(duì)其他的專題要求，進(jìn)行預(yù)先的分析和展示。

3.業(yè)務(wù)運(yùn)營

通過可視化、可互動(dòng)的分析看板呈現(xiàn)運(yùn)營分析結(jié)果，支持橫向分業(yè)務(wù)、分功能分析，縱向集團(tuán)層、各單位數(shù)據(jù)分析。集團(tuán)可查看全集團(tuán)整體情況，各單位可查看本單位及地市情況。分析內(nèi)容暫規(guī)劃產(chǎn)品運(yùn)營、業(yè)務(wù)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、異常監(jiān)控等四個(gè)主題。其中，產(chǎn)品運(yùn)營聚焦于系統(tǒng)功能使用，從單位、時(shí)間、用戶群體、功能模塊等維度對(duì)產(chǎn)品使用情況進(jìn)行分析。分析包括整體概覽、用戶群體使用情況等六個(gè)版塊。

①各業(yè)務(wù)專項(xiàng)展示。經(jīng)過持續(xù)建設(shè)，目前數(shù)據(jù)分析模塊已經(jīng)體系化地采集了iHR業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并應(yīng)用到全景分析、配置效率、報(bào)表中心、專題分析報(bào)告等板塊。并基于AI算法和標(biāo)簽體系構(gòu)建了離職預(yù)測、績優(yōu)人才畫像等應(yīng)用，滿足了基礎(chǔ)的人力資源常態(tài)化運(yùn)營分析的需求。

②流程效率分析。提供審批流程智能報(bào)表功能，在審批結(jié)束后智能生成效率監(jiān)控表單，分業(yè)務(wù)、分層級(jí)監(jiān)控審批流程單量、效率和異常情況。從多方面監(jiān)控流程數(shù)據(jù)，深度挖掘流程審批數(shù)據(jù)的價(jià)值，助力企業(yè)運(yùn)營效率。異常監(jiān)控重點(diǎn)聚焦于系統(tǒng)異常提醒。

4.系統(tǒng)運(yùn)營

①系統(tǒng)運(yùn)營全面展示生命周期。面向iHR系統(tǒng)管理、產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員，提供運(yùn)營分析看板，支持產(chǎn)品影響、產(chǎn)品效能、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶滿意度、HRSSC服務(wù)等分析。通過實(shí)時(shí)或階段性監(jiān)控關(guān)鍵核心指標(biāo)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、總結(jié)，并對(duì)趨勢進(jìn)行預(yù)測，并及時(shí)采取行動(dòng)。

②TOPN運(yùn)營展示。展示訪問覆蓋率較高的10家單位，集團(tuán)公司呈現(xiàn)省級(jí)單位，省公司呈現(xiàn)地市公司，專直單位呈現(xiàn)二級(jí)部門。

③系統(tǒng)運(yùn)營健康分析。對(duì)系統(tǒng)的整體健康狀況進(jìn)行分析和展示。

④系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營報(bào)表。提供系統(tǒng)運(yùn)營情況的報(bào)表功能。

（三）做優(yōu)、做精服務(wù)共享

貫通人力資源管理流程，將審批管理與事務(wù)操作剝離出來，實(shí)現(xiàn)33類人力資源管理流程功能機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)化。精簡冗余業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)流程的共享，建立人力共享中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員的共享?；跀?shù)智化手段，實(shí)現(xiàn)線下流程的線上化，為基層減負(fù)，大大解放簽章等勞動(dòng)型事務(wù)，大幅提升人力業(yè)務(wù)滿意度。實(shí)現(xiàn)RPA、AI等技術(shù)對(duì)人力資源管理流程的智慧賦能，將IT新技術(shù)與現(xiàn)有重復(fù)的事務(wù)性場景相融合，實(shí)現(xiàn)IT替代人力。實(shí)現(xiàn)PC與移動(dòng)端的雙端上線，提供多終端同步呈現(xiàn)和處理，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)歸集，一站式服務(wù)。

（四）做專業(yè)賦能

賦能各領(lǐng)域人、財(cái)、物、工、控、黨、團(tuán)等資源，助力企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮。同時(shí)支撐各業(yè)務(wù)領(lǐng)域人員的戰(zhàn)略管理，針對(duì)財(cái)務(wù)、市場、生產(chǎn)、研發(fā)等部門，整合人才衍生的專業(yè)指標(biāo)，為各領(lǐng)域人員的戰(zhàn)略部署提供人員管理戰(zhàn)略，提升各領(lǐng)域的行業(yè)競爭力。

通過收集勞動(dòng)力群體入離職信息、工作行為、能力素質(zhì)等方面的數(shù)據(jù)，形成員工圖譜，幫助企業(yè)正確評(píng)估員工，并進(jìn)行有效地管理，以應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力的快速變動(dòng)。全面整合全網(wǎng)人才數(shù)據(jù)，展現(xiàn)多維度人才現(xiàn)狀，為組織管理提供有力的支持。

五、結(jié)束語

本文主要探討了當(dāng)前通信企業(yè)人力資源管理信息化的現(xiàn)狀，并分析了IT賦能的重要意義和面臨的挑戰(zhàn)。然后，從做強(qiáng)做全iHR數(shù)據(jù)智庫、做好做實(shí)業(yè)務(wù)支撐、做優(yōu)做精服務(wù)共享和做專、做專業(yè)賦能的四個(gè)方向進(jìn)行了研究和分析。

本文持續(xù)構(gòu)建“業(yè)人融合、模塊融通、管理融智”的人力資源管理新模式，深挖數(shù)據(jù)及創(chuàng)新價(jià)值，賦能人力資源管理，提升用戶體驗(yàn)，推動(dòng)人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

作者單位：滕濱王丹 中移動(dòng)信息技術(shù)有限公司

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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