吳自強(qiáng) 梁紹楠 李明

摘? 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息化建設(shè)已經(jīng)融入各行各業(yè)，各類智慧系統(tǒng)不斷更新迭代。隨之而來(lái)的是人們思維方式、生活狀態(tài)、工作方法的不斷變化。這個(gè)現(xiàn)象在學(xué)生人口密集的普通高校里面更為明顯，這也給高校日常開(kāi)展學(xué)生管理服務(wù)工作帶來(lái)了新的困難和挑戰(zhàn)。文章對(duì)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀以及面臨的問(wèn)題進(jìn)行剖析，以學(xué)生為中心，分析了高校學(xué)生工作信息化建設(shè)的必要性，并在此基礎(chǔ)上，從高校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、管理干部及學(xué)校整體四個(gè)維度的建設(shè)方面開(kāi)展論述，提出一種適應(yīng)當(dāng)下時(shí)代學(xué)生管理工作的網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)模型，希望能以此優(yōu)化高校學(xué)生數(shù)據(jù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善教育工作體系，為高校教育事業(yè)發(fā)展提供一定幫助。

關(guān)鍵詞：學(xué)生工作；信息化；數(shù)據(jù)畫像

中圖分類號(hào)：G647? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1673-7164（2023）26-0068-04

一、高校學(xué)生工作信息化建設(shè)的必要性

黨的十九大報(bào)告指出，要善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開(kāi)展工作。面對(duì)數(shù)千萬(wàn)的高校學(xué)生“網(wǎng)民”，通過(guò)信息化手段開(kāi)展學(xué)生管理服務(wù)工作，無(wú)疑是最高效的工作方法。我國(guó)高校學(xué)生工作信息化建設(shè)發(fā)展主要可分為三個(gè)階段，分別是計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)用和普及的數(shù)字化階段、各類管理系統(tǒng)逐漸上線的網(wǎng)絡(luò)化階段、使用大數(shù)據(jù)分析手段的智能化階段。在每個(gè)階段該項(xiàng)工作都發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，具有大力發(fā)展的必要性，具體反映在以下三個(gè)方面。

（一）學(xué)生數(shù)據(jù)管理更加容易，工作效率大大提高

采用信息化計(jì)算機(jī)設(shè)備存儲(chǔ)學(xué)生數(shù)據(jù)，可以將大量的學(xué)生數(shù)據(jù)保存在一小塊硬盤當(dāng)中，不僅節(jié)省空間，而且避免了隨著時(shí)間流逝導(dǎo)致檔案老化、丟失等問(wèn)題的發(fā)生。被存儲(chǔ)的學(xué)生數(shù)據(jù)在查詢和調(diào)用時(shí)也更加地精準(zhǔn)和便捷，很大程度上提高了工作效率。

（二）學(xué)生業(yè)務(wù)辦理更加便捷，服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化

隨著信息化建設(shè)的發(fā)展，校園一卡通、網(wǎng)絡(luò)課堂等越來(lái)越多的線上業(yè)務(wù)不斷被開(kāi)發(fā)，學(xué)生在大學(xué)生活學(xué)習(xí)期間，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)都變得更加方便、快捷，實(shí)現(xiàn)了“信息多走路，學(xué)生少跑腿”，學(xué)生幸福感和滿意度不斷提升。

（三）學(xué)生需求分析更加科學(xué)，教育教學(xué)更有方向

在人工智能時(shí)代，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以更好地幫助高校發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特點(diǎn)及問(wèn)題，做到因材施教。比如通過(guò)學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的反饋數(shù)據(jù)，高校可以測(cè)評(píng)各個(gè)階段學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣點(diǎn)、困惑點(diǎn)，幫助教師更好地設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。通過(guò)用人單位對(duì)畢業(yè)生的反饋數(shù)據(jù)，高?？梢悦鞔_一個(gè)大學(xué)培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生在融入社會(huì)時(shí)存在的普遍性問(wèn)題，進(jìn)而可以有針對(duì)性地完善高校教育工作。

二、高校學(xué)生工作信息化現(xiàn)狀及問(wèn)題

大數(shù)據(jù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)不斷應(yīng)用于高校學(xué)生工作當(dāng)中，再加上高校網(wǎng)絡(luò)教育資源豐富，當(dāng)前高校信息化建設(shè)呈向上趨勢(shì)。但是，在信息化建設(shè)的過(guò)程依然存在不足，如各類信息系統(tǒng)多、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)冗雜、敏感數(shù)據(jù)較多、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)較高、管理職責(zé)不清等問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）認(rèn)識(shí)到位，但思想與行動(dòng)上準(zhǔn)備不充分

現(xiàn)階段，各高校均將信息化建設(shè)工作納入學(xué)校的“十四五”規(guī)劃發(fā)展重點(diǎn)工作當(dāng)中，校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生工作分管部門也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的必要性以及緊迫性。但是國(guó)內(nèi)各高校學(xué)生工作的信息化建設(shè)情況仍然存在水平參差不齊的情況。同一所高校，仍然存在多個(gè)學(xué)生工作相關(guān)部門之間協(xié)同度不夠、各自為戰(zhàn)的情況。目前，國(guó)內(nèi)高校各學(xué)生工作相關(guān)管理部門通常通過(guò)委托第三方軟件公司開(kāi)發(fā)學(xué)生管理工作系統(tǒng)，只實(shí)現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)類工作的辦公流程自動(dòng)化，如學(xué)生選課、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選、就業(yè)簽約等，但是由于缺少統(tǒng)籌考慮，各系統(tǒng)之間信息交互性較差、融合度低，半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)垃圾長(zhǎng)期堆積［1］，導(dǎo)致信息孤島現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)［2］，不利于信息化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）功能全面，但更新迭代速度慢

當(dāng)前，各高校大力開(kāi)發(fā)學(xué)生工作管理系統(tǒng)的線上服務(wù)功能，使得系統(tǒng)功能更加全面且完善。但是大部分高校的學(xué)生工作管理系統(tǒng)是以實(shí)際工作為載體的，通過(guò)部門分類，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能分布在各部門的子系統(tǒng)之下。學(xué)生對(duì)學(xué)校學(xué)生工作各部門之間的分工并不是十分清楚，以致學(xué)生遇事難以第一時(shí)間找到辦理業(yè)務(wù)的線上入口，降低了系統(tǒng)的用戶黏度，更新迭代速度也會(huì)受到影響。這也導(dǎo)致部分高校的學(xué)生工作信息化建設(shè)在某個(gè)時(shí)期走到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，而5—10年后卻出現(xiàn)信息化水平滯后情況原因之一。

（三）專人管理，但管理人員專業(yè)性差且工作精力不足

各高校在建設(shè)學(xué)生工作信息化管理系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)安排一名信息化建設(shè)管理員負(fù)責(zé)具體落實(shí)該項(xiàng)工作。但由于高校崗位編制的限制，無(wú)法設(shè)置一個(gè)信息化建設(shè)管理員的專項(xiàng)崗位，所以各高校往往會(huì)將該項(xiàng)共工作補(bǔ)充安排到其他在職工身上，導(dǎo)致管理員出現(xiàn)多線工作精力不足的情況。部分高校安排不具備任何計(jì)算機(jī)專業(yè)基礎(chǔ)的教職員工負(fù)責(zé)信息化建設(shè)工作，致使學(xué)生工作信息化建設(shè)只能服務(wù)學(xué)校發(fā)展，但難以引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展。

三、高校學(xué)生工作信息化建設(shè)有效路徑

（一）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全校上下一盤棋

在人工智能時(shí)代，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，可以科學(xué)地設(shè)計(jì)學(xué)生工作體系。高校可把一個(gè)學(xué)生想象成由若干個(gè)字段的數(shù)據(jù)信息組成的數(shù)據(jù)畫像。這個(gè)數(shù)據(jù)畫像中包括學(xué)生的基本信息及其取得的階段性成績(jī)。學(xué)生的基本信息是指姓名、性別、籍貫、學(xué)號(hào)、學(xué)院、宿舍、年級(jí)等學(xué)生入學(xué)之初便有的數(shù)據(jù)信息。階段性成績(jī)是指學(xué)習(xí)成績(jī)、獲獎(jiǎng)情況、綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果等學(xué)生入學(xué)之后通過(guò)努力而獲取的數(shù)據(jù)信息。學(xué)生的入學(xué)、大學(xué)中生活以及畢業(yè)離校數(shù)據(jù)畫像如圖1所示。

在大學(xué)的環(huán)境中，一個(gè)小的數(shù)據(jù)信息團(tuán)被注入新的數(shù)據(jù)信息后，各個(gè)數(shù)據(jù)字段不斷發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，生成了新的數(shù)據(jù)信息，形成了一個(gè)大的信息團(tuán)。這個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)，就是這個(gè)學(xué)生畢業(yè)時(shí)的數(shù)據(jù)畫像。高校可以將畫像中的數(shù)據(jù)與用人單位的需求相匹配，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，幫助學(xué)生找到適合自己的工作。

要想實(shí)現(xiàn)上述效果，描繪好數(shù)據(jù)畫像尤為重要。這需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分發(fā)揮學(xué)校信息化管理部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的主體作用。針對(duì)信息化建設(shè)尚未推動(dòng)或發(fā)展較慢的高校，信息化管理部門要充分協(xié)調(diào)教務(wù)處、研究生院、學(xué)工部等有關(guān)部門，統(tǒng)一部署學(xué)生工作信息化管理系統(tǒng)建設(shè)。針對(duì)信息化建設(shè)發(fā)展較快的高校，信息化管理部門要積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，及時(shí)主動(dòng)進(jìn)行平臺(tái)的整合、學(xué)生數(shù)據(jù)的治理。以招生數(shù)據(jù)為源頭，以就業(yè)數(shù)據(jù)為收尾，避免數(shù)據(jù)源不準(zhǔn)確導(dǎo)致的重復(fù)統(tǒng)計(jì)。

（二）以人為本，根據(jù)學(xué)生需求搭建系統(tǒng)模型

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出，學(xué)生工作必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。學(xué)生工作的信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)符合學(xué)生校園成長(zhǎng)路徑、成長(zhǎng)規(guī)律，實(shí)現(xiàn)從迎新入學(xué)教育，到不同層次不同階段的校園服務(wù)，再到畢業(yè)文明離校，學(xué)生成長(zhǎng)成才的“全鏈條”服務(wù)，各階段需求的“一站式”辦理。所以，高校在開(kāi)展面向?qū)W生的日常管理服務(wù)工作中，必須充分發(fā)揮以學(xué)生為本的管理理念。在建設(shè)學(xué)生工作信息化管理系統(tǒng)時(shí)，可以參考圖2所示模型。

系統(tǒng)用戶界面端以學(xué)生需求為主線，分為入學(xué)、在校、畢業(yè)三個(gè)階段。其中入學(xué)階段主要涵蓋新生報(bào)到等業(yè)務(wù)。在校階段主要涵蓋衣、食、住、行、學(xué)五個(gè)方面相關(guān)業(yè)務(wù)。畢業(yè)階段主要涵蓋畢業(yè)離校手續(xù)以及就業(yè)簽約等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)后臺(tái)管理端以責(zé)任分工為主線，將相關(guān)業(yè)務(wù)按照責(zé)任部門、科室進(jìn)行分類，并通過(guò)指定的邏輯關(guān)系，將各類數(shù)據(jù)有機(jī)合理的關(guān)聯(lián)在一起，借助大數(shù)據(jù)分析手段，對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)事業(yè)進(jìn)行評(píng)估反饋。

系統(tǒng)模型的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：一是用戶界面以學(xué)生需求為中心，可以很大程度提高系統(tǒng)的用戶使用黏度，從而加速系統(tǒng)的迭代升級(jí)；二是系統(tǒng)后臺(tái)管理端通過(guò)信息化技術(shù)，將校園各部門面向?qū)W生業(yè)務(wù)進(jìn)一步融合，建立起關(guān)聯(lián)機(jī)制，將“三全育人”工作格局進(jìn)一步落到細(xì)處；三是將子系統(tǒng)集合在一個(gè)技術(shù)平臺(tái)上，打破了數(shù)據(jù)治理過(guò)程中的技術(shù)壁壘，解決了子系統(tǒng)之間相互孤立的問(wèn)題［3］。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，避免單兵作戰(zhàn)

信息化建設(shè)是為了提高工作效率，更好地服務(wù)教育工作，以達(dá)到科學(xué)地設(shè)計(jì)教育工作的效果。那么，學(xué)生工作信息化管理系統(tǒng)中涉及的所有工作負(fù)責(zé)人都應(yīng)該納入這支隊(duì)伍當(dāng)中，建設(shè)圖3所示的工作隊(duì)伍。學(xué)生工作信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)組成。系統(tǒng)管理員由系統(tǒng)牽頭部門安排。各相關(guān)部門需安排部門工作人員與系統(tǒng)管理員以及各部門相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)接工作。

這樣做的優(yōu)勢(shì)主要有三點(diǎn)：一是管理模式更科學(xué)。一般情況下，其他工作系統(tǒng)的管理模式是“領(lǐng)導(dǎo)小組—管理員—各部門聯(lián)絡(luò)人”，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)。學(xué)生工作系統(tǒng)區(qū)別于財(cái)務(wù)系統(tǒng)等其他系統(tǒng)的地方是學(xué)生工作系統(tǒng)往往涉及的主管部門比較多。所以領(lǐng)導(dǎo)小組同時(shí)下設(shè)管理員和各部門聯(lián)絡(luò)人是更加科學(xué)的方式。二是將管理員的工作分解，為管理員同時(shí)負(fù)責(zé)其他工作提供可能性，達(dá)到不需要增加管理員專項(xiàng)崗位編制的效果。三是將具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人納入信息化隊(duì)伍建設(shè)，可以更科學(xué)、合理地解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。

學(xué)校還需要在校園信息化建設(shè)的頂層機(jī)制建設(shè)中增加配套的管理體系及激勵(lì)措施。在信息化建設(shè)過(guò)程中，給予足夠的人力、物力、財(cái)力支持，針對(duì)校園內(nèi)參與學(xué)生信息化建設(shè)系統(tǒng)的相關(guān)部門、相關(guān)業(yè)務(wù)人員建立系統(tǒng)且完善的培訓(xùn)機(jī)制、考核機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)系統(tǒng)人員管理的統(tǒng)一性。

（四）以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，推動(dòng)學(xué)校治理能力現(xiàn)代化

信息化建設(shè)有利于高校管理人員在具體的系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中逐步提升信息化技術(shù)手段的應(yīng)用水平和能力。對(duì)校內(nèi)各機(jī)構(gòu)部門而言，各部門工作因此更加協(xié)同，職能進(jìn)一步健全，運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升，由原先的“各自為戰(zhàn)”轉(zhuǎn)化為“交叉融合”，實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)的共享公用、流轉(zhuǎn)互動(dòng)。對(duì)學(xué)校整體而言，充分運(yùn)用信息化系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，統(tǒng)籌研判、快速響應(yīng)，能為校園治理提供更加科學(xué)、精準(zhǔn)的決策依據(jù)［4］，有利于促進(jìn)高等院校的教育教學(xué)改革和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

四、總結(jié)與展望

總而言之，高校學(xué)生工作信息化建設(shè)工作至關(guān)重要。一個(gè)完善的信息化管理系統(tǒng)，不僅可以達(dá)到事半功倍的效果，更重要的是可以通過(guò)海量的數(shù)據(jù)分析，助力學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展。通過(guò)此信息平臺(tái)的建設(shè)，促進(jìn)校內(nèi)各部門教育管理服務(wù)水平的優(yōu)化升級(jí)及各部門的交叉融合，能夠更好地整合資源，打造優(yōu)秀的校園文品牌，提升育人實(shí)效。所以，各高校都應(yīng)該高度重視，盡早實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化、智能化［5］，向世界一流高水平大學(xué)邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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（責(zé)任編輯：鄒宇銘）