■張 津，王永囡，陳 振

(安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院文化與旅游學(xué)院，安徽 合肥 230011)

自人類社會進入數(shù)字時代以來，以大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)和人工智能技術(shù)等新興技術(shù)相互融合的數(shù)字技術(shù)體系得到快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，驅(qū)動社會生產(chǎn)方式的改變和生產(chǎn)效率的提升[1]，加速重構(gòu)經(jīng)濟發(fā)展模式，衍生出數(shù)字經(jīng)濟。2022年11月7日國務(wù)院新聞辦公室發(fā)布《攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體》白皮書指出，截至2021年，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為39.8%，連續(xù)多年位居全球第二，數(shù)字經(jīng)濟儼然成為推動經(jīng)濟增長的主要引擎之一[2]。在數(shù)字經(jīng)濟背景下，新興數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于許多傳統(tǒng)行業(yè)，促成了傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，為行業(yè)發(fā)展點燃了新的動力引擎，使傳統(tǒng)行業(yè)得到高質(zhì)量的發(fā)展。

一、數(shù)字經(jīng)濟背景下會展業(yè)的轉(zhuǎn)變

（一）會展企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化辦公

按照經(jīng)營業(yè)務(wù)的不同，會展企業(yè)可大致劃分為會展組展企業(yè)、會展場館經(jīng)營管理企業(yè)以及為展會活動提供設(shè)計搭建、廣告宣傳、交通物流、住宿餐飲等配套產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，在市場競爭與技術(shù)發(fā)展的雙重推動下，會展企業(yè)與其他現(xiàn)代企業(yè)一樣，通過搭建企業(yè)數(shù)字化辦公系統(tǒng)，數(shù)據(jù)信息得到高速流轉(zhuǎn)，工作流程變得高效嚴謹，簡單的重復(fù)性工作和操作被AI程序代替[3]，多人多部門根據(jù)自動化的辦公流程進行溝通、共享、協(xié)作，最終完成辦公目標。企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化辦公為辦公人員提供方便快捷，為企業(yè)降低成本、提高管理效率。

（二）會展場館完善數(shù)字化設(shè)施

會展場館應(yīng)是功能完備、設(shè)施完善的空間，才能為各類會議和展覽活動提供相應(yīng)的服務(wù)。會展場館設(shè)施包括不同類型的會議廳、展覽攤位、餐飲服務(wù)設(shè)施、商務(wù)服務(wù)設(shè)施、供電系統(tǒng)、給水排水系統(tǒng)、空調(diào)、電梯、照明設(shè)備、消防器材、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及公共廣播宣傳器材等，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，會展場館的數(shù)字化設(shè)施越來越齊全、智能化服務(wù)水平越來越高，例如，智能電子卡的普及使場館內(nèi)人員身份信息和行為信息得以被記錄、場館內(nèi)的安全管理得到保障；網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)對會展場館全覆蓋，尤其是5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)部署使場館中信息傳輸暢通無阻，為實現(xiàn)會議中的同聲翻譯、展覽中的定位導(dǎo)航、參展商和采購商的快速配對、展品直播等優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供技術(shù)支持。

（三）展會項目開啟數(shù)字化運營

與傳統(tǒng)展會項目運營方式不同，將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于展會項目產(chǎn)生了新的運營模式。展前，策劃展會活動內(nèi)容，通過大數(shù)據(jù)精準捕捉客戶，以全媒體多渠道開展宣傳營銷。展中，收集核驗參展商和觀眾各項數(shù)據(jù)信息，填充客戶數(shù)據(jù)庫；多平臺互動把握客戶需求；利用VR/AR、同聲傳譯等數(shù)字智能設(shè)備提升客戶參展參會體驗；展后，多渠道回訪客戶得到信息，進一步填充展會數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)分析和本屆展會活動復(fù)盤，也為下屆展會的開展提供決策依據(jù)。

（四）展會模式實現(xiàn)雙線融合

數(shù)字技術(shù)對會展項目的影響不僅是改變了運用方式，更是升級了組辦展會的模式，開拓了線上會展新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)線上線下雙線融合的展會模式。特別是近年來，出于疫情防控的需要，較多的會展活動被擱置或取消，給社會經(jīng)貿(mào)發(fā)展帶來沉重打擊，在數(shù)字經(jīng)濟背景下，會展組辦商嘗試將線下會展活動聚集的大量的人流、物流、資金流轉(zhuǎn)換為數(shù)字經(jīng)濟條件下的信息流[4]，線上會展作為一種會展新業(yè)態(tài)應(yīng)運而生。線上會展的出現(xiàn)緩解了會展行業(yè)和企業(yè)的壓力，線上展會活動中，展會的主體、客體都是數(shù)字化呈現(xiàn)在展會的云端平臺，以直播的方式取代了線下參展觀展的行為，直接推動了社會經(jīng)濟和數(shù)字貿(mào)易的發(fā)展。

二、會展產(chǎn)業(yè)數(shù)字化對專業(yè)應(yīng)用型人才的需求

相對于學(xué)術(shù)型人才，應(yīng)用型人才的培養(yǎng)更加強調(diào)與生產(chǎn)實踐相結(jié)合，培養(yǎng)的人才知識結(jié)構(gòu)和能力體系皆應(yīng)該圍繞工作一線的實際需要。會展應(yīng)用型人才的培養(yǎng)應(yīng)主動迎合數(shù)字經(jīng)濟背景下會展行業(yè)和企業(yè)對人才的需求。

（一）具備數(shù)字化思維

會展產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展要求會展應(yīng)用型人才需要具備數(shù)字化思維。在數(shù)字經(jīng)濟背景下，面對會展行業(yè)的數(shù)字化巨變，從業(yè)人員不能局限于傳統(tǒng)的經(jīng)驗思維，應(yīng)主動更新觀念、開放思維，運用數(shù)據(jù)意識和數(shù)字技術(shù)為突破口在工作中尋找解決問題的方法。會展應(yīng)用型人才更需要深刻認識到數(shù)據(jù)的價值，重視數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，充分利用數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)作為決策執(zhí)行的重要依據(jù)。并且不僅要轉(zhuǎn)變對數(shù)據(jù)的認識，還要關(guān)注數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，主動接觸數(shù)字技術(shù)，意識到數(shù)字技術(shù)是會展管理運作流程中重要的管理工具，能有效提升數(shù)據(jù)的利用、加強項目的謀劃、規(guī)范工作的流程和加快運營的效率。

（二）具備數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用能力

根據(jù)會展行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，會展工作崗位一般包括會展策劃、展示設(shè)計、會展營銷、項目運營、展會服務(wù)等，由于會展業(yè)的數(shù)字化變革，引發(fā)了各會展崗位工作過程和技術(shù)方法的變革，在項目策劃、展示設(shè)計、項目營銷、項目運營、客戶服務(wù)的過程中，掌握信息化手段、數(shù)字化技術(shù)的會展專業(yè)應(yīng)用型人才是行業(yè)企業(yè)需求的重點。

項目策劃人員需要根據(jù)會展企業(yè)收集和掌握的信息數(shù)據(jù)，整合資源，制定滿足市場需求的、構(gòu)思全面且可行的會展項目開展規(guī)劃方案。展示設(shè)計人員需要熟練掌握三維技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、數(shù)字交互技術(shù)等，提高企業(yè)形象和展品特征的展示效果，更是數(shù)字技術(shù)促成虛擬展會的崛起，觀眾可在云端沉浸式觀展漫游。會展營銷人員需要及時收集核驗觀眾和參展商的各項信息，構(gòu)建數(shù)據(jù)畫像，從而明確觀眾和參展商的具體需求，科學(xué)制定營銷方案、優(yōu)化營銷策略[5]。項目運營人員需要在宏觀上根據(jù)項目引入期、成長期、成熟期、衰退期項目的整個生命周期的運營數(shù)據(jù)變化分析，有針對性地開展運營活動；在微觀上把握展前客戶信息分析、展中客戶觀覽行為和交易行為分析以及展后滿意度分析，及時調(diào)整項目運營方法。展會服務(wù)人員通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，收集客戶信息，細分客戶群體，更加精準地把握和滿足客戶需求，及時接受客戶反饋，便于服務(wù)方案的調(diào)整優(yōu)化，并對服務(wù)各環(huán)節(jié)實行效果追蹤監(jiān)測，確保服務(wù)質(zhì)量。

（三）具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神

會議和展覽本就是最新信息觀點、最前沿科學(xué)技術(shù)的交流展示平臺，面對會展行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，交流和展示的方式渠道都在發(fā)生變化，會展應(yīng)用型人才需要創(chuàng)新使用“數(shù)字+”的途徑解決工作中的問題，提升交流展示的效果，創(chuàng)新精神是所有會展人才應(yīng)該具備的最基本的職業(yè)素養(yǎng)。同時，還需要有部分會展人才把握“數(shù)字+會展”的風(fēng)口，具備創(chuàng)業(yè)管理能力和強烈的創(chuàng)業(yè)意愿，開創(chuàng)新主題的會展項目和新運營服務(wù)模式的會展企業(yè)，帶領(lǐng)會展行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

三、會展應(yīng)用型人才培養(yǎng)中存在的主要問題

（一）人才培養(yǎng)目標模糊

由于各個院校的會展專業(yè)在專業(yè)創(chuàng)建起源、現(xiàn)有教學(xué)資源和師資力量等方面存在一定的差異性，因此,專業(yè)定位也是不同的。相對于其他專業(yè)，我國會展專業(yè)發(fā)展時間較短，開設(shè)會展專業(yè)的院?；咎幱诿麟A段，尚未發(fā)展成熟。與此同時，由于會展專業(yè)的特殊性，其學(xué)科本身涉及的知識面就比較寬廣，涵蓋了廣告策劃、傳播、環(huán)境藝術(shù)、市場營銷等學(xué)科知識。多方面原因?qū)е铝舜蟛糠衷盒箤I(yè)人才培養(yǎng)目標定位還存在一些偏差，主要表現(xiàn)為目標定位空泛模糊，范圍過大且過于全面，專業(yè)性不突出。會展應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標應(yīng)區(qū)別于學(xué)術(shù)研究型人才的培養(yǎng)目標，不是培養(yǎng)研究學(xué)科理論和技術(shù)發(fā)展更新的人才，而是培養(yǎng)能夠把書本中獲得的專業(yè)知識和實習(xí)實訓(xùn)中獲得的成熟技術(shù)應(yīng)用于會展行業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)會展經(jīng)濟發(fā)展的人才。

（二）專業(yè)課程體系設(shè)置與行業(yè)應(yīng)用脫節(jié)

會展應(yīng)用型人才培養(yǎng)的重點是突出“應(yīng)用”，這要求專業(yè)人才培養(yǎng)與社會發(fā)展、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)掛鉤，與行業(yè)和企業(yè)用人需求結(jié)合。為了培養(yǎng)會展應(yīng)用型人才，專業(yè)教育應(yīng)側(cè)重于會展行業(yè)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)教育、理論教學(xué)與實踐教學(xué)有機融合。但從如今實際情況來看，大部分會展專業(yè)教育中偏重理論教學(xué)，技術(shù)應(yīng)用型課程的設(shè)置過于單薄，為了湊學(xué)時學(xué)分還設(shè)有部分與專業(yè)關(guān)聯(lián)度不高的課程，導(dǎo)致學(xué)生掌握的技能雜而不精，學(xué)習(xí)找不到方向、摸不清重點，缺乏專業(yè)核心競爭力，難以依靠應(yīng)用技術(shù)在行業(yè)企業(yè)立足。專業(yè)課程體系設(shè)置與行業(yè)應(yīng)用脫節(jié)不僅導(dǎo)致學(xué)生缺乏實用性技能的培養(yǎng)，還可能使其養(yǎng)成眼高手低、好高騖遠的態(tài)度，影響學(xué)生對會展行業(yè)和崗位的認知，影響學(xué)生未來的就業(yè)創(chuàng)業(yè)選擇。

（三）培養(yǎng)計劃落實效果尚有欠缺

教師應(yīng)積極主動落實學(xué)生培養(yǎng)計劃，不僅按時完成課程的教授，還應(yīng)該保質(zhì)保量，培養(yǎng)計劃落實效果直接影響教學(xué)目標是否順利實現(xiàn)。結(jié)合現(xiàn)實情況來看，各個院校會展專業(yè)人才培養(yǎng)計劃落實效果尚有欠缺，在培養(yǎng)計劃中理論性課程完成度普遍較高、完成效果良好，但實習(xí)實訓(xùn)環(huán)節(jié)缺乏對真實展會項目的策劃、制作、宣傳、管理多環(huán)節(jié)核心技能的訓(xùn)練，實訓(xùn)內(nèi)容簡單，技術(shù)含量不高。雖然通過實習(xí)，學(xué)生可以直接面對會展企業(yè)投身于會展行業(yè)，但實際上學(xué)生只能在展會旺季以臨時工的身份加入企業(yè)，參與輔助性、基礎(chǔ)性的工作，大多是會展行業(yè)營銷環(huán)節(jié)或者操作單一的基礎(chǔ)性工作。

四、數(shù)字經(jīng)濟時代會展應(yīng)用型人才培養(yǎng)對策

（一）基于數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境，明確會展應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標

目前數(shù)字技術(shù)不斷發(fā)展且應(yīng)用廣泛，數(shù)字經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，會展專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標定位應(yīng)遵循時代需求，以數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展為背景，立足于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，主動對接區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)或者大力發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)服務(wù)于數(shù)字經(jīng)濟下貿(mào)易的發(fā)展，掌握“數(shù)字+”會展策劃、展示設(shè)計、會展營銷、項目運營、展會服務(wù)的基本知識和主要技能，并且具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神的現(xiàn)代會展行業(yè)高端應(yīng)用型人才。

（二）結(jié)合行業(yè)應(yīng)用需要，構(gòu)建合理的會展專業(yè)課程體系

目前一般會展專業(yè)課程體系包括以下四個部分。第一，通識課程模塊，該模塊的教學(xué)旨在拓寬學(xué)生對于不同學(xué)科領(lǐng)域的涉獵，重在培育學(xué)生科學(xué)精神和人文精神，提升學(xué)生的全面素質(zhì)，其主要包括思想道德與法治、藝術(shù)美育、大學(xué)語文、公共英語、體育等課程。第二，專業(yè)課程模塊，專業(yè)課程模塊分為專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課和專業(yè)拓展課。專業(yè)基礎(chǔ)課是為專業(yè)課學(xué)習(xí)奠定必要基礎(chǔ)的課程，如會展概論等課程；專業(yè)核心課的設(shè)置需要包含從事該專業(yè)方向主要的知識和技能，如會展營銷、會展策劃、會展設(shè)計軟件應(yīng)用等課程；專業(yè)拓展課程的設(shè)置是考慮到學(xué)科交叉、專業(yè)交融，拓展學(xué)生專業(yè)綜合能力的課程，如會展旅游等課程。第三，實訓(xùn)課程模塊，實訓(xùn)類課程是針對職業(yè)崗位能力的形成和必備技能的強化提升而設(shè)置的重操作生產(chǎn)的課程。第四，企業(yè)實習(xí)模塊，作為從學(xué)校到職場的緩沖，通過企業(yè)實習(xí)既可以彌補專業(yè)知識能力的不足，又可以探索職業(yè)方向，幫助學(xué)生認清職業(yè)差距，有針對性的自我提升、迅速成長。

基于數(shù)字經(jīng)濟時代會展應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標的轉(zhuǎn)變，為了能使學(xué)生掌握“數(shù)字+”會展的基本知識和主要技能，專業(yè)課程體系也應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。在專業(yè)核心課的設(shè)置上突出核心職業(yè)能力要求的轉(zhuǎn)變，如會展運營方向的課程加入新媒體運營的知識和技能的學(xué)習(xí)，在專業(yè)拓展課設(shè)置上加強“數(shù)字+會展”的理念和應(yīng)用，可加入會展管理信息系統(tǒng)等課程的學(xué)習(xí)。在實訓(xùn)課程模塊中讓學(xué)生切實體會到數(shù)字技術(shù)給會展行業(yè)中工作內(nèi)容、工作流程、工作規(guī)范帶來的新變化和新要求，在實訓(xùn)中掌握會展數(shù)字化操作管理的技能。

（三）深化三教改革，確保會展應(yīng)用型人才培養(yǎng)計劃落實

三教改革指教師、教材、教法三個方面的改革，分別對應(yīng)解決“誰來教”“教什么”“如何教”三個核心問題。在教師改革方面深化“雙師型”教師隊伍建設(shè)，針對會展專業(yè)的特殊性，教師應(yīng)該具有較高的專業(yè)理論水平和豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗。優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)，提高團隊中“雙師型”教師的比例和水平，建成專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理、教學(xué)業(yè)務(wù)精湛、行業(yè)經(jīng)驗豐富、素質(zhì)優(yōu)良的會展專業(yè)教師團隊。在教材改革方面，由于數(shù)字經(jīng)濟背景下，數(shù)字技術(shù)助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，會展的策劃方法、組織程序、呈現(xiàn)方式和管理內(nèi)容都在發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，而目前市面上的會展專業(yè)教材已經(jīng)落后于行業(yè)發(fā)展，學(xué)生所學(xué)的知識技能不能適應(yīng)與行業(yè)和企業(yè)的需要，所以應(yīng)該以需求為導(dǎo)向來構(gòu)建教材體系，及時更新教學(xué)內(nèi)容，增加最新的教學(xué)案例，開發(fā)信息化教學(xué)資源，提升教材質(zhì)量，根據(jù)“1+X”證書制度試點的進展，及時將新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范充實進入教材內(nèi)容，充分體現(xiàn)行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，真正做到書證融通。在教法改革方面，要以數(shù)字經(jīng)濟為導(dǎo)向，通過引進數(shù)字技術(shù)、信息化手段和創(chuàng)新教學(xué)方法提升教學(xué)質(zhì)量，同時根據(jù)行業(yè)和專業(yè)的特殊性，會展專業(yè)的教法改革應(yīng)該更加注重教學(xué)過程的實踐性和職業(yè)性，善于發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和企業(yè)的力量，對于實驗、實訓(xùn)、實習(xí)環(huán)節(jié)要進行重點調(diào)整與建設(shè)，深化校企合作機制促進產(chǎn)教深度融合，改革學(xué)生考試考核方法。

五、結(jié)語

數(shù)字經(jīng)濟背景下會展企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化辦公、會展場館完善數(shù)字化設(shè)施、展會項目開啟數(shù)字化、展會模式實現(xiàn)雙線融合運營，由于會展產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)變導(dǎo)致會展專業(yè)應(yīng)用型人才應(yīng)該具備數(shù)字化思維、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。以行業(yè)和企業(yè)對人才的需求為導(dǎo)向，數(shù)字經(jīng)濟時代會展應(yīng)用型人才的培養(yǎng)首先要明確會展應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標；其次，基于人才培養(yǎng)目標構(gòu)建合理的會展專業(yè)課程體系；最后，根據(jù)課程教學(xué)需要深化會展專業(yè)三教改革。以此達到培養(yǎng)服務(wù)于數(shù)字經(jīng)濟下貿(mào)易發(fā)展的，掌握“數(shù)字+”會展基本知識和主要技能的現(xiàn)代會展行業(yè)高端應(yīng)用型人才。