童曉丹

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高、移動支付推廣應(yīng)用、政府的支持與推動，電子商務(wù)行業(yè)得到了快速發(fā)展，電商已走進中國千家萬戶，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)方面的人才社會需求越來越大，高素質(zhì)網(wǎng)店運營推廣技術(shù)技能型人才深受行業(yè)企業(yè)的青睞，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，掌握網(wǎng)店運營推廣的技巧顯得尤為重要?！?+X”證書制度是提升中職學(xué)校育人水平和學(xué)生技術(shù)技能水平的重要舉措，中職學(xué)校應(yīng)以實際崗位需求為導(dǎo)向，結(jié)合網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級（1+X）證書考核標(biāo)準(zhǔn)，改革現(xiàn)有的網(wǎng)店運營推廣課程，提升學(xué)生在網(wǎng)店運營推廣方面的知識與技能，從而有效提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，為社會輸出復(fù)合型電子商務(wù)人才。

一、“1+X”證書制度及課程概述

（一）“1+X”證書制度概述

“1+X”證書制度指職業(yè)院校學(xué)生在畢業(yè)時既要取得學(xué)歷證書又要獲得與專業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能等級證書的一種人才培養(yǎng)模式。其中，“1”代表學(xué)歷證書，“X”代表職業(yè)技能等級證書，實施“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級證書，有利于及時將新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范、新要求融入課程內(nèi)容中，滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的要求；有利于中職學(xué)校人才培養(yǎng)模式和評價模式改革；有利于深化產(chǎn)教融合、校企協(xié)同育人機制建立和運行，能很好地解決教產(chǎn)對接脫節(jié)的難題，精準(zhǔn)培養(yǎng)職業(yè)院校學(xué)生的專業(yè)技能，提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)，為社會發(fā)展培養(yǎng)復(fù)合型技術(shù)人才。

（二）網(wǎng)店運營推廣課程概述

網(wǎng)店運營與推廣是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。本課程定位于網(wǎng)店運營助理崗位，主要面向推廣初級職業(yè)技能：

如網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服等崗位（群），通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解并掌握完成網(wǎng)店開設(shè)準(zhǔn)備、網(wǎng)店申請與開通、電子商務(wù)法律法規(guī)、商品詳情頁構(gòu)成要素、商品詳情頁文案設(shè)計、商品上傳與維護、客服崗前準(zhǔn)備、常用的是數(shù)據(jù)分析工具、網(wǎng)店運營狀況分析等工作任務(wù)，懂各種網(wǎng)店開設(shè)流程和操作，具備網(wǎng)店運營策劃的方式方法能力，溝通交流方法和技巧，具備開好網(wǎng)店的綜合職業(yè)能力，同時培養(yǎng)學(xué)生樹立遵紀(jì)守法、誠實守信、愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)意識。該課程集成了當(dāng)下網(wǎng)店運營與推廣的最新內(nèi)容及發(fā)展趨勢，同時可以實現(xiàn)與教學(xué)改革提倡的1+X網(wǎng)店運營推廣無縫對接，對于提升學(xué)生網(wǎng)店運營素養(yǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力有明顯幫助。

二、網(wǎng)店運營推廣課程現(xiàn)狀

（一）教學(xué)內(nèi)容與崗位技能要求不匹配

網(wǎng)店運營推廣是一門綜合性較強的課程，涉及的知識點和技能點較多，包括網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)三大板塊內(nèi)容，每一個板塊還包括很多知識點和技能點，學(xué)生在有限的學(xué)習(xí)時間內(nèi)很難面面俱到，學(xué)生學(xué)習(xí)起來十分困難，即使教師在課程教學(xué)中完成所有課程內(nèi)容的教學(xué)，學(xué)生不一定能掌握所有的知識點和技能點，有些知識和技能在實際的崗位工作中運用不上，不能做到教學(xué)內(nèi)容與崗位技能要求相匹配。

（二）中職在校生開設(shè)網(wǎng)店難

網(wǎng)店運營推廣是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，課程通常會安排在第二或者第三學(xué)期進行，在現(xiàn)行的網(wǎng)店運營推廣課程教學(xué)中，通常都會使用真實的電商平臺進行課程教學(xué)和實訓(xùn)，大部分會選擇比較熟悉且容易操作的淘寶平臺。但是對于中職在校生，在淘寶開設(shè)網(wǎng)店存在一定困難，體現(xiàn)在以下兩個方面：一是淘寶對于網(wǎng)店開設(shè)人員的年齡有一定的限制，必須年滿16周歲才具備開店條件，而部分中職在校生這時候未滿16周歲，所以無法實現(xiàn)人人開店；二是淘寶店鋪正常運營需要繳納保證金，對于中職生而言，上交保證金是比較麻煩的一個過程，一般需要任課老師及班主任給學(xué)生和家長做思想工作才能實現(xiàn)。

（三）網(wǎng)店運營難

網(wǎng)店裝修與推廣在店鋪運營中是非常重要的兩個環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)店的裝修可以抓住消費者的眼球，給予視覺的享受，更好地了解寶貝；通過網(wǎng)店的推廣活動，可以增加店鋪的曝光率，提高流量，優(yōu)化促進成交，進而提高店鋪成交量。但是，要想做好一個店鋪，基礎(chǔ)模塊遠遠滿足不了需求，必然會使用一定的付費模板、參與付費推廣活動才能實現(xiàn)。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店運營中的重要成員。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，網(wǎng)店成交的訂單，超過七成的詢單轉(zhuǎn)化率都是客服的功勞。在現(xiàn)行的網(wǎng)店運營課程中，由于開設(shè)的店鋪無人問津，所以學(xué)生更加無法真實地體驗網(wǎng)店客服的工作。

三、課程改革具體措施

（一）深化校企合作，以項目為紐帶促進產(chǎn)教深度融合

針對網(wǎng)店運營推廣課程在教學(xué)過程中開設(shè)網(wǎng)店難、網(wǎng)店運營難等現(xiàn)狀，中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)積極引入企業(yè)資源，通過引店入校、承接區(qū)域企業(yè)網(wǎng)店運營項目、企業(yè)崗位實踐等方式，與區(qū)域內(nèi)企業(yè)深化合作，以項目為紐帶促進產(chǎn)教深度融合。一是可以通過引店入校、承接區(qū)域企業(yè)網(wǎng)點運營項目，在課程教學(xué)過程中以企業(yè)的真實網(wǎng)店運營為載體，在網(wǎng)店實際運營中習(xí)得網(wǎng)店客服、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)絡(luò)編輯等相關(guān)知識及技能；二是可以通過合作項目開展聘請合作企業(yè)的專家及技術(shù)人員參與網(wǎng)店運營推廣課程教學(xué)中，將自身的實戰(zhàn)經(jīng)驗和企業(yè)運用的新技術(shù)傳授給學(xué)生，同時找出學(xué)生在網(wǎng)店運營過程中存在的不足，及時進行糾正，提升網(wǎng)店運營的效果，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)生的知識及技能水平，實現(xiàn)校企共贏。

（二）融入“1+X”證書，改革課程內(nèi)容

經(jīng)過幾年的推廣，“1+X”證書制度已相對成熟，已在中職學(xué)校廣泛應(yīng)用。我校網(wǎng)店運營推廣課程教學(xué)團隊深入電子商務(wù)龍頭行業(yè)、企業(yè)進行調(diào)研，明確了電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)對網(wǎng)店運營崗位的技能要求，同時結(jié)合網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級（1+X）證書（初級）考核內(nèi)容對網(wǎng)店運營推廣課程教學(xué)內(nèi)容進行改革優(yōu)化。我校網(wǎng)店運營推廣課程從網(wǎng)店運營基礎(chǔ)理論中科學(xué)地梳理出網(wǎng)店運營推廣課程的核心知識點和技能點，形成以聚焦關(guān)鍵工作領(lǐng)域，服務(wù)典型工作任務(wù)的課程內(nèi)容。

課程內(nèi)容分為網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)三大模塊，包括網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、詳情頁設(shè)計與制作、自定義頁設(shè)計與制作、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作、網(wǎng)店客戶服務(wù)、運營數(shù)據(jù)分析七大項目，包含網(wǎng)店開設(shè)準(zhǔn)備、網(wǎng)店申請與開通、電子商務(wù)法律法規(guī)、商品詳情頁構(gòu)成要素、商品詳情頁文案設(shè)計、商品上傳與維護、客服崗前準(zhǔn)備、常用的數(shù)據(jù)分析工具、網(wǎng)店運營狀況分析等二十七個教學(xué)任務(wù)，課程教學(xué)內(nèi)容與“網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)”有效地進行融合。同時將思政教育融入教學(xué)內(nèi)容中，通過設(shè)計案例深化社會主義核心價值觀“法治”“誠信”“敬業(yè)”等方面的教育，結(jié)合課程中的電商交易安全、電商平臺規(guī)則、網(wǎng)店選品與定價、店鋪管理等內(nèi)容進行思想熏陶，引導(dǎo)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生樹立遵紀(jì)守法、誠實守信、愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

通過教學(xué)內(nèi)容改革，提高學(xué)生運營網(wǎng)店的能力，進而讓學(xué)生獲得良好的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，而且在學(xué)習(xí)完課程后可以考取網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級（1+X）證書（初級），培養(yǎng)學(xué)生成為現(xiàn)代電子商務(wù)行業(yè)需要的高素質(zhì)人才，進一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

（三）深化課程教學(xué)方法改革，提升教學(xué)質(zhì)量

根據(jù)行動導(dǎo)向的教學(xué)理念，教學(xué)過程堅持 “知行合一、理實一體”思路，在中職網(wǎng)店運營推廣課程教學(xué)形式上，主要采取“任務(wù)驅(qū)動”、情境教學(xué)、案例教學(xué)等教學(xué)方法。教學(xué)中借助學(xué)習(xí)通平臺實時發(fā)布立體化教學(xué)資源，學(xué)生開展前置學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)品質(zhì)，教師依據(jù)課程報告等數(shù)據(jù)，及時調(diào)整教學(xué)策略。引入希沃平臺軟件增加課堂教學(xué)的趣味性。通過“TB電子商務(wù)平臺實訓(xùn)系統(tǒng)” （仿真平臺實訓(xùn)系統(tǒng)），以典型工作任務(wù)為載體，模擬淘寶賣家完成賬號注冊與基礎(chǔ)設(shè)置、商品發(fā)布與管理、店鋪裝修、店鋪推廣、客戶服務(wù)、交易管理、數(shù)據(jù)分析等工作任務(wù)。具體教學(xué)實施流程見圖1。

線上線下并行，優(yōu)化了教學(xué)過程，線上線下教學(xué)活動貫穿學(xué)習(xí)過程的各個階段，有效地拓展了傳統(tǒng)課堂教與學(xué)的時空。線上學(xué)習(xí)通平臺實時發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)、立體化教學(xué)資源、測試，學(xué)生開展前置學(xué)習(xí)及課中測試反饋學(xué)習(xí)成效，課后布置拓展任務(wù)，線下TB電子商務(wù)平臺實訓(xùn)系統(tǒng)開展教學(xué)，優(yōu)化了教學(xué)過程。以探究學(xué)習(xí)、小組合作、任務(wù)驅(qū)動等方式培養(yǎng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，學(xué)生專業(yè)能力、方法能力、社會能力等綜合職業(yè)能力得到進一步提高，教學(xué)效果得到明顯提升。

（四）優(yōu)化課程評價內(nèi)容、促進學(xué)生發(fā)展

“課程評價”是課程實施的一個非常重要的環(huán)節(jié)，是促進學(xué)生和課程培養(yǎng)目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段，以考試成績評價學(xué)生這單一手段不能全面地評價學(xué)生，打擊了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和綜合職業(yè)能力的提升。因此，轉(zhuǎn)變育人觀念，改革教育價值判斷，構(gòu)建以能力為核心的評價觀念，才能全面對學(xué)生進行有效評價。

采用模塊式單元評價加整體課程評價。本課程評價將根據(jù)三大學(xué)習(xí)模塊內(nèi)容、七個教學(xué)項目和二十七個專業(yè)技能，并結(jié)合學(xué)生小組探究學(xué)習(xí)和實踐活動，采用過程性評價和結(jié)果性評價相結(jié)合的方式，開展同學(xué)自評、小組互評、教師評價、學(xué)習(xí)平臺統(tǒng)計評分等多元化評價方法。評價學(xué)生知識及技能的掌握情況，同時評價學(xué)生在完成教學(xué)任務(wù)進程中的語言交流表達能力、團體協(xié)作意志、解決問題的水平、經(jīng)營管理能力等。

綜上所述，“1+X”制度背景下網(wǎng)店運營崗位技術(shù)技能型的人才培養(yǎng)，通過課程的學(xué)習(xí)，在獲得職業(yè)等級證書的過程中習(xí)得相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。網(wǎng)店運營推廣課程是根據(jù)電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)對網(wǎng)店運營崗位的技能要求，結(jié)合“網(wǎng)店運營推廣職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)”（初級）進行改革。通過深化校企合作、改革課程內(nèi)容、深化課程教學(xué)方法改革、優(yōu)化課程評價體系等課程改革措施。課程采用的“TB電子商務(wù)平臺實訓(xùn)系統(tǒng)”培養(yǎng)每個學(xué)生都具備開好店的能力，有效提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，為社會輸出復(fù)合型電子商務(wù)人才。

責(zé)任編輯 朱守鋰