■林 達 濟南市消費者協(xié)會秘書處

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“智能+”的定義

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的定義

2015 年政府工作報告提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”，要推動互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)相結(jié)合?！秶鴦?wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》將“互聯(lián)網(wǎng)+”定義為一種經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施，將互聯(lián)網(wǎng)的新成果與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域進行融合，具有推動技術(shù)進步、效率提升和組織變革的作用。

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以理解為“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟社會的各個傳統(tǒng)行業(yè)”，利用信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合。一鍵下單、平臺經(jīng)濟、共享經(jīng)濟等凸顯了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新動能作用。

2.“智能+”的定義

2019 年政府工作報告提出了“智能 +”，對大數(shù)據(jù)、人工智能等進行更深化的研發(fā)應(yīng)用，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。“智能+”是在應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，將人工智能的創(chuàng)新技術(shù)成果與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合。

3.從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”

科技的進步發(fā)展，促進了從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”的實現(xiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是“智能+”的基礎(chǔ)，“智能+”是人工智能技術(shù)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的升級。當(dāng)前我國“互聯(lián)網(wǎng)+”和“智能+”同時存在、同步發(fā)展，共同推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)造新的經(jīng)濟生態(tài)和社會形態(tài)。

二、從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”推動居家健身消費的原因

1.國家政策的支持

國家重視全民身體健康，出臺了一系列政策文件，號召全民健身、居家健身，重視發(fā)展數(shù)字化、智能化技術(shù)，推動健身產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

2020 年1 月，國家體育總局辦公廳印發(fā)《國家體育總局辦公廳關(guān)于大力推廣居家健身科學(xué)方法的通知》，積極倡導(dǎo)居家科學(xué)健身。

2020 年10 月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強全民健身場地設(shè)施建設(shè)發(fā)展群眾體育的意見》，推進“互聯(lián)網(wǎng)+健身”，提高全民健身公共服務(wù)智能化、信息化、數(shù)字化水平，大力推廣居家健身。

2021 年8 月，國務(wù)院印發(fā)《全民健身計劃（2021—2025 年）》，推進體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供全民健身智慧化服務(wù)，支持開展智能健身等新興運動。

2022 年3 月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于構(gòu)建更高水平的全民健身公共服務(wù)體系的意見》，倡導(dǎo)“運動是良醫(yī)”的理念，營造人人參與體育鍛煉的社會氛圍。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”“智能+”技術(shù)的發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”“智能+”技術(shù)在健身領(lǐng)域的應(yīng)用，促進了企業(yè)對健身產(chǎn)品和健身服務(wù)的創(chuàng)新升級。數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)、信息通信技術(shù)的成熟與發(fā)展為“互聯(lián)網(wǎng)+健身”“智能+健身”模式提供了技術(shù)支持和保障。“互聯(lián)網(wǎng)+健身”也被稱為“云健身”模式，是利用互聯(lián)網(wǎng)、移動手機App 進行在線健身直播、健身視頻共享，讓健身者通過觀看直播或視頻，來跟著屏幕上的教練進行健身，如抖音直播、嗶哩嗶哩視頻等；“智能+健身”模式是指利用人工智能技術(shù)，通過圖像傳感技術(shù)、動作識別、語音識別等方式，為用戶提供智能運動健身，包括智能運動軟件、智能健身硬件等形態(tài)，如專業(yè)健身App Keep、FITURE 智能健身鏡等。

3.居民健身意識的增強

在政府宣傳和專家號召下，越來越多的居民加入運動健身的行列，通過運動健身來增強體質(zhì)的觀念逐漸深入人心。居民意識到堅持運動健身可以提高自身免疫力，增強抵抗疾病的能力，是身體健康的重要保障。因此，居民的健身意識逐漸增強，對運動健身也更加重視。

4.居家健身的優(yōu)勢

居家健身具有可以利用碎片時間、健身場地更加便利和全家一起健身等優(yōu)勢，同時“互聯(lián)網(wǎng)+健身”“智能+健身”的模式讓居家健身的內(nèi)容更具有豐富性、趣味性和科技感。居民在家中健身有更多的方式可以自由選擇，也提高了居家健身帶來的滿足感。

三、從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”推動居家健身消費的表現(xiàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+健身”和“智能+健身”兩種新型健身模式的興起和發(fā)展，促使居民產(chǎn)生對健身的興趣，對居家健身這種不受場地限制的運動健身模式更加青睞，居民的健身需求更加追求便利化、智能化，對健身裝備、健身器材的需求迅速增長，從而擴大了健身的消費市場和消費空間。

1.健身裝備類

居家健身需要有相應(yīng)的健身裝備，如運動服、瑜伽墊等必不可少。抖音、嗶哩嗶哩等網(wǎng)絡(luò)平臺提供的健身類直播、健身類視頻可以免費觀看，特別是在線健身類直播具有互動交流性、趣味性的特點，受到廣大居家健身者的喜愛。健身者在免費觀看視頻進行健身的同時，也會對健身裝備進行消費。比如，2022 年上半年，隨著抖音直播健身操熱度的升高，健身裝備的銷量也大幅提高。在2022 年4 月一個月內(nèi)，抖音電商共售出75.2 萬件跳繩、11 萬件啞鈴、22.9 萬件瑜伽墊，瑜伽墊訂單量單月增長48%，居家健身運動的相關(guān)產(chǎn)品紛紛熱銷。2022 年5 月5日，美團平臺顯示，一周內(nèi)北京地區(qū)瑜伽墊銷量環(huán)比增長了50%。

2.智能運動軟件類

專業(yè)的智能運動軟件App 也成為眾多居家健身者的選擇，如受廣大消費者青睞的Keep。Keep 在健身領(lǐng)域不斷嘗試并推進智能化技術(shù)。2019 年，Keep 展示了健身領(lǐng)域?qū)I+IoT（Artificial Intelligence + Internet of Things，人工智能+物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)的應(yīng)用成果。Keep 推出的“智能虛擬教練系統(tǒng)”將3D 相機和AI 視覺算法相結(jié)合，對用戶的人體關(guān)節(jié)點進行實時的3D 重建，將重建后的人體多個關(guān)節(jié)點再按照時間序列進行標(biāo)準動作匹配，把實時匹配的結(jié)果及時反饋給用戶，并給出指導(dǎo)意見，能夠輔助改善用戶運動健身的效果。Keep 以內(nèi)容和數(shù)據(jù)為核心，運用AI 技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造成一款集“吃、穿、用、練”于一體的產(chǎn)品。2020 年，居家健身熱潮使Keep 的營業(yè)收入從2019 年的6.63 億元增長至2020 年的11.07 億元。

3.智能健身硬件類

隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的提高，居家健身者對智能化健身設(shè)備的需求逐漸增長。智能健身鏡開始進入市場，得到廣泛關(guān)注。智能健身鏡是一款外觀類似于全身鏡，利用人工智能技術(shù)，以半透半反屏幕為主體的運動健身產(chǎn)品。鏡面是智能顯示器，既能夠為用戶播放運動健身視頻課程，也能夠為用戶提供基于人工智能技術(shù)的實時運動指導(dǎo)。智能健身鏡的AI+智能攝像頭技術(shù)可以對用戶的運動動作進行實時數(shù)據(jù)收集和分析，從而進行智能糾錯。而用戶可以通過鏡面反射看到自己的動作，進行AI交互。智能健身鏡為用戶進行居家健身提供了更多的指導(dǎo)與陪伴。FITURE 智能健身鏡集AI 交互、內(nèi)容導(dǎo)向、社交賦能、多元場景于一體吸引了眾多消費者。2021 年“雙十一”活動期間，F(xiàn)ITURE 成為銷量第一的智能健身鏡，在天貓、京東成交量同比增長1525%，環(huán)比“618”期間增長287%。

被稱為“燃脂神器”的智能動感單車也引領(lǐng)了居家健身的潮流。智能動感單車上安裝了可以180°翻轉(zhuǎn)的全觸控顯示屏，可以自動切換運動模式。屏幕上可以顯示各種瑜伽、舞蹈、訓(xùn)練操等錄播課程和直播課程供用戶挑選。比如，Keep 某款動感單車具有語音發(fā)彈幕等互動功能，賦能了社交的趣味性；內(nèi)置的ETM 電磁調(diào)控系統(tǒng)會根據(jù)用戶的體能狀態(tài)及時調(diào)整阻力值，幫助用戶順暢地完成騎行體驗。2022 年上半年，Keep 智能動感單車銷量近6 萬臺，比2021 年同期銷量增長133%。

四、當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+健身”“智能+健身”模式存在的問題

近幾年來，居家健身消費有了大幅增長，帶動了健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+健身”和“智能+健身”產(chǎn)品仍存在不少問題。

1.健身視頻課程內(nèi)容同質(zhì)化嚴重

無論是網(wǎng)站平臺提供的健身類視頻，還是智能運動軟件、智能健身硬件提供的健身課程，都存在營銷方式相似、健身課程內(nèi)容大同小異的情況，缺乏創(chuàng)新性和差異性，不能滿足消費者的個性化需要。

2.存在侵害消費者權(quán)益的行為

當(dāng)前很多軟件App 會給消費者先提供一些會員試用優(yōu)惠，如1 元購買7 天會員試用等營銷手段。如果消費者同意開通了會員試用功能，在試用到期時忘記取消會員續(xù)費，則App 就會在不給消費者任何提醒、未經(jīng)消費者同意的情況下，直接扣取消費者的會員費用。等消費者發(fā)現(xiàn)時，已經(jīng)被扣取了整月的會員費，引起消費者的強烈不滿，無奈選擇投訴維權(quán)。這種行為侵犯了消費者的知情權(quán)，破壞了消費者的信任，不利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

3.盈利性不穩(wěn)定

抖音的健身直播及其他平臺的健身視頻雖然紅極一時，但隨著社會環(huán)境的變化，熱度慢慢減弱，平臺在這方面的收入也會隨之減少。作為國內(nèi)知名智能健身品牌的Keep，雖然有某種產(chǎn)品銷量第一的成績，卻在2019—2021 年連續(xù)三年處于虧損狀態(tài)。新進入健身市場的FITURE 智能健身鏡在我國仍然處于起步階段，也曾被懷疑是不是“智商稅”，雖然企業(yè)想依靠用戶付費訂閱的方式實現(xiàn)盈利，但目前還不夠理想。

五、對“互聯(lián)網(wǎng)+健身”“智能+健身”模式的建議

1.企業(yè)需不斷探索開發(fā)優(yōu)質(zhì)健身產(chǎn)品，滿足不同消費者的需求

智能化健身產(chǎn)品發(fā)展時間尚短，需要更加注重用戶體驗，創(chuàng)新升級健身產(chǎn)品和服務(wù)。以用戶為核心，以滿足用戶需求為目的。針對“三分鐘熱度”的用戶，要增強產(chǎn)品的吸引力和有效性，才能促使用戶持之以恒地堅持健身。

2.企業(yè)自身需要加強管理，保護消費者的合法權(quán)益

提供“互聯(lián)網(wǎng)+健身”和“智能+健身”的企業(yè)，都需要從消費者的利益出發(fā)，摒棄侵害消費者合法權(quán)益的行為。提高消費者的滿意度，才能給產(chǎn)品積累良好的口碑，增加用戶黏度，增強企業(yè)自身競爭力。

3.政府部門需加強監(jiān)管

“互聯(lián)網(wǎng)+ 健身”“智能+ 健身”作為一種健身行業(yè)的新模式，在發(fā)展過程中會出現(xiàn)新問題、新情況，政府部門要加強對相關(guān)企業(yè)的監(jiān)管，積極營造誠信的營商環(huán)境，促進企業(yè)良性經(jīng)營，才能促進全民健身和經(jīng)濟發(fā)展。