文/福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二人民醫(yī)院 張玲

醫(yī)院人力資源管理工作的目的是根據(jù)醫(yī)院和人才發(fā)展的現(xiàn)實需求，建立健全人才管理體系，優(yōu)化管理流程，從而使醫(yī)院人力資源的開發(fā)和管理工作取得理想的效果?？冃Э己耸侨肆Y源管理的重要內(nèi)容之一，目前常用的績效考核方法主要有三種，分別為：關(guān)鍵績效指標(biāo)、目標(biāo)管理法和全方位考核法。醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到績效考核在人力資源管理當(dāng)中的重要性，對醫(yī)院各部門工作者的勞動成果給予充分尊重，建立完善的績效考核管理制度體系，使績效考核在推動醫(yī)院人力資源管理水平提升的過程中發(fā)揮出更大的作用，從而切實提高醫(yī)院在新時期背景下的市場競爭力。

一、當(dāng)前績效考核在醫(yī)院人力資源管理中存在的問題

通過對績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的實踐現(xiàn)狀進行深入研究可以發(fā)現(xiàn)，受各類主客觀因素的影響，主要存在以下問題：

（一）對績效考核認(rèn)知不到位。新時期，在醫(yī)院改革工作不斷深入推進的背景下，績效考核作為人力資源管理的主要內(nèi)容之一，受到了越來越多的關(guān)注。該工作的重點在于對醫(yī)院績效考核的結(jié)果進行有針對性的調(diào)查與分析，并結(jié)合醫(yī)院的整體經(jīng)營狀況，制訂詳細(xì)的績效考核管理方案，從而使績效考核能夠更好地促進醫(yī)院人力資源管理水平的提升。但是，目前部分醫(yī)院管理者并沒有認(rèn)識到績效考核的重要性，對于績效考核的具體內(nèi)容了解得不夠全面，導(dǎo)致醫(yī)院績效考核工作的開展面臨阻礙，醫(yī)院人力資源管理的效果難以得到充分發(fā)揮。

（二）績效考核指標(biāo)不明確?？冃Э己酥笜?biāo)體系是醫(yī)院績效考核管理制度的核心內(nèi)容，通過建立完善的績效考核指標(biāo)體系，將績效考核制度與醫(yī)院員工的具體工作表現(xiàn)直接掛鉤，從而有效解決績效考核管理中存在的不公平、不透明等問題。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分人力資源管理者并沒有對績效考核指標(biāo)體系的建立給予充分關(guān)注，現(xiàn)有的績效考核指標(biāo)并不能有效反映醫(yī)院員工的具體工作狀況，無法為醫(yī)院人力資源管理工作提供必要的決策信息支持，致使醫(yī)院人力資源管理的整體效果難以達到理想的預(yù)期。

（三）績效考核目標(biāo)不清晰。部分醫(yī)院管理者僅將關(guān)注重點放在考核結(jié)果方面，并沒有制定符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的績效考核目標(biāo)。除此之外，由于缺乏清晰的目標(biāo)設(shè)定，醫(yī)院工作人員對于企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃無法產(chǎn)生統(tǒng)一的認(rèn)識，使得醫(yī)院的整體凝聚力不足，服務(wù)和管理水平的提升也面臨一定的阻礙。

（四）績效考核體系不健全?？冃Э己梭w系的建設(shè)需要遵循全面性、系統(tǒng)性、完整性的原則，要將績效考核內(nèi)容貫穿于醫(yī)院不同部門、不同崗位、不同人員的工作實踐當(dāng)中，從而切實發(fā)揮出績效考核的作用。但是，當(dāng)前醫(yī)院普遍存在著績效考核體系不健全的問題。例如，不同部門之間的考核體系沒有做到有效聯(lián)系、考核工作缺乏有效的監(jiān)督、考核指標(biāo)的設(shè)置對于醫(yī)院員工的情感需求關(guān)注較少、獎勵制度與懲罰制度沒有做到有效配合等，這些問題都會影響醫(yī)院人力資源管理實踐的效果。

二、新時期績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的實踐路徑分析

筆者通過對工作實踐經(jīng)驗進行總結(jié)分析，并對相關(guān)文獻進行深入研究后發(fā)現(xiàn)，只有管理者具備科學(xué)的績效考核管理理念，并且掌握良好的績效考核管理方法，才能夠切實發(fā)揮出績效考核在醫(yī)院人力資源管理實踐中的作用。具體而言，新時期績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的實踐工作，可以從以下幾個方面展開：

（一）建立科學(xué)的績效考核指標(biāo)體系。在醫(yī)院人力資源管理中，建立科學(xué)的績效考核指標(biāo)體系是確?？冃Э己四軌蛴行Оl(fā)揮作用的前提?？茖W(xué)的績效考核指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：1.全面覆蓋。包括醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、個人素質(zhì)等方面，使得績效考核能夠全面反映員工的綜合素質(zhì)和工作表現(xiàn)。2.量化明確。每一次績效考核應(yīng)當(dāng)具有明確的量化指標(biāo)，以便于衡量員工的工作表現(xiàn)和績效。3.公正公平?？冃Э己酥笜?biāo)應(yīng)當(dāng)是客觀的、公正的、公平的，避免主觀因素和偏見的影響。4.可操作性強。每一個績效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有實質(zhì)性和可操作性，以便于員工和管理者理解和執(zhí)行。

建立科學(xué)的績效考核指標(biāo)體系的具體實踐路徑包括：1.選擇科學(xué)的績效考核指標(biāo)。根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源管理目標(biāo)，選擇合適的績效考核指標(biāo)，使得績效考核指標(biāo)體系科學(xué)、合理。2.建立績效考核指標(biāo)體系。制定績效考核指標(biāo)體系的編制和發(fā)布流程，明確每個指標(biāo)的權(quán)重和計算方法，確?？冃Э己酥笜?biāo)體系的全面性和客觀性。3.優(yōu)化和調(diào)整績效考核指標(biāo)體系。根據(jù)實際應(yīng)用情況，及時評估和優(yōu)化績效考核指標(biāo)體系，確保其科學(xué)性和有效性。

以某醫(yī)院為例。該醫(yī)院選取了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、臨床技術(shù)、患者滿意度、工作效率、團隊合作、個人發(fā)展7個方面進行績效考核。其中，醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等指標(biāo)采用的是指標(biāo)得分法進行評估，而患者滿意度采用的是問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析法。此外，為了確保績效考核指標(biāo)體系的客觀性和公正性，該醫(yī)院還將指標(biāo)權(quán)重公開，并開展了專業(yè)的績效考核培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。

建立科學(xué)的績效考核指標(biāo)體系是醫(yī)院人力資源管理中非常重要的一環(huán)，只有科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)才能夠有效評估員工的績效和表現(xiàn)，進而推動醫(yī)院人力資源管理的優(yōu)化和升級。

（二）創(chuàng)新績效考核方法與流程。建立規(guī)范的績效考核流程是績效考核的重要組成部分，也是績效考核公正、透明的重要保障。規(guī)范的績效考核流程應(yīng)當(dāng)包括以下環(huán)節(jié)：1.目標(biāo)設(shè)定。明確績效考核的目標(biāo)和任務(wù)，將績效考核目標(biāo)與組織戰(zhàn)略、個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)等聯(lián)系起來，確?？己四繕?biāo)具有可行性和針對性。2.績效指標(biāo)的設(shè)定和權(quán)重確定。確定績效考核指標(biāo)，并制定權(quán)重比例，以保證不同指標(biāo)的權(quán)重合理、科學(xué)、公正。3.績效考核對象的確認(rèn)。確認(rèn)參與績效考核的對象，明確考核對象的職責(zé)和權(quán)限，以確?？己说挠行浴?.績效考核方法和工具的選擇。根據(jù)不同績效指標(biāo)的特點和要求，選擇相應(yīng)的考核方法和工具，如問卷調(diào)查、360°反饋、面談等，以保證績效考核的客觀性和準(zhǔn)確性。5.績效考核過程的管理。規(guī)范管理績效考核的時間、程序、方法、內(nèi)容和結(jié)果，及時跟蹤和反饋績效考核的進展情況，以確?？己诉^程的公正、透明、合法。6.績效考核結(jié)果的反饋和應(yīng)用。對績效考核結(jié)果進行分析、比較、評價和反饋，根據(jù)績效考核結(jié)果，采取適當(dāng)?shù)募詈蛻土P措施，促進員工的持續(xù)成長和發(fā)展。

以某醫(yī)院為例。該醫(yī)院在建立規(guī)范的績效考核流程方面，采用了定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式，每年一次定期考核，每季度一次不定期考核。在考核方法和工具方面，該醫(yī)院采用了360°反饋和面談相結(jié)合的方式，以確?？冃Э己说娜嫘院涂陀^性。此外，該醫(yī)院還建立了績效考核管理制度，明確了績效考核的目標(biāo)、范圍、程序、方法、結(jié)果、處罰等方面的要求和規(guī)定，以確保績效考核的公正性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

建立規(guī)范的績效考核流程是績效管理的重要組成部分，對于提高員工的工作效率和績效具有重要的推動作用。

（三）合理運用績效考核結(jié)果，做好激勵和約束工作?？冃Э己瞬粌H是對員工工作表現(xiàn)的評估，更是對員工工作積極性和職業(yè)發(fā)展的激勵和引導(dǎo)。因此，合理地運用績效考核結(jié)果，做好激勵和約束工作顯得尤為重要。

針對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)當(dāng)及時給予獎勵，以提高員工的工作積極性和幸福感。獎勵可以是一定的獎金或者晉升機會，也可以是鼓勵員工進修學(xué)習(xí)或者參與重大項目。針對表現(xiàn)不佳的員工，應(yīng)當(dāng)進行必要的約束和監(jiān)督，以激勵其改進工作表現(xiàn)。約束和監(jiān)督可以是對其工作的嚴(yán)格檢查和跟蹤，或者是對其工作的再次培訓(xùn)和指導(dǎo)。在給予約束和監(jiān)督時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)定和程序，確保其合法合理，同時也要注重員工的個性差異和職業(yè)發(fā)展需要，避免對其造成不必要的傷害和阻礙。此外，應(yīng)當(dāng)注重對績效考核結(jié)果的宣傳和解釋，以避免員工對考核結(jié)果的誤解和不滿。在宣傳和解釋時，應(yīng)當(dāng)突出績效考核的公正性和科學(xué)性，充分說明績效考核結(jié)果的意義和作用，并為員工提供必要的反饋和建議，以幫助員工更好地理解和改進自己的工作表現(xiàn)。

合理運用績效考核結(jié)果，做好激勵和約束工作是醫(yī)院人力資源管理的重要一環(huán)，能夠有效激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，提高醫(yī)院的工作效率和競爭力。

（四）績效考核的持續(xù)改進和優(yōu)化。持續(xù)改進和優(yōu)化是確?？冃Э己税l(fā)揮作用的關(guān)鍵，具體包括以下方面：

1.不斷完善績效考核指標(biāo)體系。針對實際應(yīng)用情況和員工反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化績效考核指標(biāo)，保證其科學(xué)性和有效性。例如，可以增加一些新的績效考核指標(biāo)，或者對已有的指標(biāo)進行修改和完善，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。2.持續(xù)改進和優(yōu)化績效考核流程，建立高效、規(guī)范的流程，提高績效考核效率和準(zhǔn)確性。例如，可以采用在線評分系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化評估和反饋，或者定期對績效考核流程進行評估和優(yōu)化。3.積極開展績效考核培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作，提高員工對績效考核的認(rèn)識和理解，加強員工對績效考核流程和指標(biāo)的掌握和運用。4.建立有效的激勵機制，鼓勵員工不斷提高自身績效，創(chuàng)造更大的價值。5.及時評估和反饋績效考核結(jié)果，對于表現(xiàn)出色的員工給予及時的激勵和肯定，對于表現(xiàn)欠佳的員工及時約束和輔導(dǎo)。6.建立健全的績效考核數(shù)據(jù)和檔案管理系統(tǒng)，為績效考核的持續(xù)改進和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

績效考核的持續(xù)改進和優(yōu)化是一個不斷迭代的過程，需要不斷地進行反思和調(diào)整，以確保與醫(yī)院人力資源管理目標(biāo)始終匹配，促進員工的發(fā)展和醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）實踐路徑的總結(jié)與展望。建立科學(xué)的績效考核指標(biāo)體系、規(guī)范的績效考核流程、合理運用績效考核結(jié)果并持續(xù)改進和優(yōu)化績效考核是醫(yī)院人力資源管理中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。通過這些措施，可以全面、客觀地評估員工的工作表現(xiàn)，為員工提供職業(yè)發(fā)展和晉升的機會，同時也為醫(yī)院培養(yǎng)優(yōu)秀人才。同時，績效考核并不是一項單純的任務(wù)，而是需要醫(yī)院不斷優(yōu)化和完善的人力資源管理體系中的重要一環(huán)。因此，醫(yī)院需要建立長期穩(wěn)定的績效考核機制，加強績效考核與激勵機制的銜接。未來，隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展和醫(yī)院管理模式的不斷變革，績效考核也需要不斷更新和升級。比如，可以結(jié)合數(shù)字化技術(shù)和人工智能，采用更加精準(zhǔn)和智能的評估方法，更好地發(fā)揮績效考核的作用。此外，還需要加強對績效考核結(jié)果的解讀和使用，避免過度依賴考核結(jié)果而導(dǎo)致的管理不當(dāng)和激勵不足的問題。

建立科學(xué)、規(guī)范、合理的績效考核機制對于醫(yī)院人力資源管理和服務(wù)質(zhì)量的提升都具有重要意義。醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考和實踐，通過優(yōu)化和完善績效考核機制，推動醫(yī)院管理模式不斷升級和進步。

三、結(jié)語

在新時期將績效考核應(yīng)用于醫(yī)院人力資源管理的過程中，應(yīng)當(dāng)對醫(yī)院人力資源管理當(dāng)中存在的問題進行深入分析，探究績效考核在應(yīng)用實踐當(dāng)中存在的不足，從而采取有針對性的措施，實現(xiàn)績效考核在醫(yī)院人力資源管理工作實踐當(dāng)中的高效應(yīng)用，使醫(yī)院人力資源管理水平得到切實提高，提升醫(yī)院的整體發(fā)展質(zhì)量。