楊永梅

一、前言

績效溝通屬于績效管理的關(guān)鍵所在，當(dāng)績效溝通不具備有效性或者溝通不流暢，必定會影響到績效管理工作的正常開展，使其處于表面化狀態(tài)，難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用。通過調(diào)查員工最具吸引力的因素可以了解到，企業(yè)內(nèi)部上下級以及同級之間良好溝通渠道占據(jù)著較大比例。當(dāng)前階段，企業(yè)制定績效管理體系期間，已經(jīng)了解到了績效溝通中的問題，其中，績效溝通范圍日益拓展和延伸，溝通方式呈現(xiàn)出了多元化的特征。在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展以及企業(yè)內(nèi)部信息化體系逐漸構(gòu)建的背景下，現(xiàn)代化溝通工具被廣泛應(yīng)用到了企業(yè)績效溝通環(huán)節(jié)中，比如QQ、電子郵箱、微信等。這從一定程度上使績效溝通方式有了明顯的改變，從以往面對面交流轉(zhuǎn)變?yōu)榱嗣嬲労途€上交流結(jié)合的方式。本文在探究績效溝通存在問題的基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的溝通策略，以此確?？冃Ч芾砉ぷ鞯玫礁玫膶嵤?。

二、對于企業(yè)績效管理溝通的基本論述

（一）基本概念

績效管理是一個完整的管理體系， 要求管理人員主動地參與到該項體系中，采取績效溝通的方式制定清楚的戰(zhàn)略目標，保持企業(yè)目標和計劃以及員工在企業(yè)中擔(dān)任的角色處于一致狀態(tài)，按照標準計劃開展各項工作?？冃贤▽儆诳冃Ч芾碇惺种匾囊环矫?，管理人員和員工之間結(jié)合存在的問題展開多方面溝通[1]。對于當(dāng)代企業(yè)績效管理流程來講，涉及四個方面，分別是績效計劃、績效監(jiān)督、績效考核和績效反饋。之前的考核期間過于注重事后評價，而在績效管理期間，則是將關(guān)注點放在了事前溝通和績效水平提升方面。在績效提高的過程中，加深溝通力度是非常重要的。在企業(yè)運行過程中應(yīng)當(dāng)遵循持續(xù)績效溝通的基本理念，正確了解到溝通在整個績效管理中的作用，將績效溝通落實于績效管理各個階段中。企業(yè)制定績效計劃以及績效目標時，通過科學(xué)合理的績效溝通保持績效方案的可行性，讓企業(yè)員工更加了解和認同績效目標，推動績效管理工作得到更好開展。企業(yè)對績效考核方案和考核指標制定以及設(shè)計過程中，要求管理層內(nèi)部和管理層以及基層員工有效溝通，綜合地考慮到企業(yè)的具體特征和具體運行情況，從而落實完善的方案。

（二）績效溝通過程中遵循的基本原則

第一，遵循必要性原則。在制定績效目標到后期實施過程中，持續(xù)性溝通起到了良好的效果?？冃贤瓤梢泽w現(xiàn)出績效考核和激勵機制的有效性，同時還能夠讓管理人員更好地了解到工作進度和被考核員工的目標執(zhí)行情況，認識到存在的不足之處，為下一階段績效改進提供良好的依據(jù)[2]。第二，遵循連續(xù)性原則。在績效管理過程中主要包含了考核準備、制定目標、考核實施、考核評估。只有保持各個環(huán)節(jié)有效溝通，才有利于提升企業(yè)管理水平和組織績效，創(chuàng)建專業(yè)性的團隊，從而將績效考核的作用呈現(xiàn)出來。第三，遵循有效性原則?？冃贤ǖ挠行栽瓌t是指處于不同環(huán)節(jié)中，遵循因地制宜的基本原則，結(jié)合工作實際情況采取合理的溝通方式。第四，遵循及時性原則。強化績效管理效果一般是通過反饋考核結(jié)果體現(xiàn)出來的，溝通的及時性是確?？冃贤ㄓ行缘年P(guān)鍵條件。通過上下級之間有效交流，避免了問題的發(fā)生或者將問題徹底解決。

（三）加強企業(yè)績效溝通的必然性

第一，績效溝通有利于工作計劃順利實施。和員工之間保持穩(wěn)定的績效溝通產(chǎn)生的效果良好，績效溝通在整個計劃階段內(nèi)占據(jù)著主導(dǎo)地位。結(jié)合績效管理實際情況看出，需要整合員工工作情況的各項信息。這些信息有利于為員工起到良好的指導(dǎo)效果，并且上級管理者可以采取績效溝通的方式獲取考核信息，也有助于員工了解到管理人員對自身的評價，獲取怎樣解決問題的各項信息，然后反饋給管理人員，確保問題被全面解決[3]。第二，績效溝通可以強化員工的績效考核理念?？冃Э己斯ぷ魇且愿倪M員工績效為主，提升整個組織績效的管理方式，并且也可以加深考核的認可程度。由于能夠?qū)⒐ぷ髦挟a(chǎn)生的矛盾有效消除，這些都能夠讓員工清楚地了解績效考核的功能是培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)和技能，發(fā)揮出員工的自身能力。雖然企業(yè)逐漸加大了績效溝通的重視程度，不過在全面開展的背景下，各種各樣的問題也隨之出現(xiàn)。第三，績效溝通能夠制定完善的工作計劃。當(dāng)前階段，應(yīng)當(dāng)制定受到管理人員和員工共同認可的工作方案，這是績效管理的要點。在制定方案的過程中，一旦上級管理層沒有正確認識到績效溝通作用，也沒有制定完善措施，必定會影響到信息效率的提升，導(dǎo)致績效目標和實際情況相分離。只有制定了完善的工作計劃，管理人員才可以對員工的標準加以考核，從而推動員工實現(xiàn)更好的發(fā)展。

三、企業(yè)績效溝通方式

（一）積極傾聽的方式

目前階段，管理人員具備的主要管理技能為積極傾聽。管理者需要是一個良好的傾聽者，用心感受，用腦思考，這是一項有著良好意識的心理活動。從傾訴者角度探究各項問題，獲取存在價值的信息。對于傾聽工作來講，必須處于平等狀態(tài)下進行傾聽，人員集中精力，保持沉默，在過程中觀察非語言行為信息。這是由于在非語言信息和語言信息產(chǎn)生矛盾以后，非語言信息的可靠性更高。

（二）自我溝通

自我溝通屬于一項自我調(diào)整的方式。通常來講，是指自己和自己的對話，可以采取獨立思考、自我反省的方式將負面情緒徹底消除，保持積極樂觀的心態(tài)。自我溝通是一種良好的溝通方式，不需要和他人進行配合，屬于單方面的行為。人們通過自我溝通能夠了解到信息本身，學(xué)會充分自我溝通的話，就不會被困難所擊敗。即便是遇到問題以后，也可以及時探究到不足之處，找到解決方式。

（三）危機溝通

危機有著突發(fā)性和不可預(yù)測的特征，本身對組織造成了一定的破壞。換而言之，管理人員無法通過之前總結(jié)的經(jīng)驗來處理新的危機。危機溝通考驗的是管理人員隨機應(yīng)變的能力，產(chǎn)生危機以后，管理人員必須采取相應(yīng)的措施有效溝通，將不良情緒徹底消除。這從一定程度上對于危機管理人員提出了十分嚴格的要求，必須具備良好的素質(zhì)，可以靈活地應(yīng)對各項復(fù)雜問題，勇于面對挑戰(zhàn)，即便是面臨著十分嚴峻的形勢，也可以理智思考[4]。

（四）會議溝通

在管理人員針對各項問題和團隊交流的過程中，需要做好會議溝通工作，該項工作是一種極為合理的方式。當(dāng)開展管理工作期間，采取會議溝通方式能夠產(chǎn)生良好的效果，有利于后期決策工作穩(wěn)定開展，加深人們交流力度。經(jīng)過分析得出，會議與管理水平提升以及效果體現(xiàn)有關(guān)。在會議溝通期間，將信息傳達的效率體現(xiàn)出來，分析和探究各項問題。另外，在會議溝通過程中也需要全面掌握相應(yīng)的技巧。

四、對于企業(yè)績效管理溝通期間存在問題的探究和分析

（一）管理人員沒有正確了解到績效溝通的作用

當(dāng)前階段，雖然諸多企業(yè)紛紛開始通過績效管理的方式提升績效效率，可是依舊存在著部分企業(yè)沒有正確了解到績效管理重要性的現(xiàn)象。企業(yè)將關(guān)注點一味地放在日常生產(chǎn)經(jīng)營方面，完全忽視了強化績效管理的必然性。由于思想意識缺失，因此，員工沒有接受過良好培訓(xùn)[5]。無論是企業(yè)管理層還是員工都對績效管理的理解存在著一定程度的誤差，績效溝通效果難以體現(xiàn)出來。與此同時，企業(yè)中閑置人員比較多，員工缺少相應(yīng)的積極性，管理職責(zé)不清晰，管理層沒有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的理念，無論是思想上還是行動上都尚未注重企業(yè)績效管理。這就導(dǎo)致對企業(yè)績效管理溝通方式缺少正確的了解和認識，所以，限制了企業(yè)績效整體效果的體現(xiàn)。甚至有的管理人員覺得績效溝通完全是浪費時間，而且產(chǎn)生的效果不高，所以，更加傾向于業(yè)務(wù)方面的管理。只是把績效溝通簡單地理解為告訴員工考核結(jié)果，但是，沒有發(fā)揮出績效溝通在員工素質(zhì)提高方面的優(yōu)勢。

（二）績效溝通實踐方面存在問題

在企業(yè)績效管理過程中，大多數(shù)員工需要將工作好壞和工作中的反饋信息直接提供給上級管理層。只有加深上下級之間的溝通力度，才可以實現(xiàn)績效考評的目標，進一步改進個人和組織績效。不過在績效評估實踐操作過程中，還存在著較多的問題。第一，管理人員掌握的溝通技巧非常少。通過探究表明，大部分企業(yè)因為績效溝通環(huán)節(jié)不流暢，使整個績效管理體系存在著各種各樣的問題。產(chǎn)生運行不流暢的具體原因是管理人員缺少相應(yīng)的溝通和輔導(dǎo)技巧，管理人員面對特殊員工不知道怎樣進行溝通，也不知道如何溝通員工的問題、到底溝通何種類型的內(nèi)容、缺少相應(yīng)的溝通技巧。第二，績效溝通過于簡單化，考評結(jié)果反饋能力不佳。完善的溝通應(yīng)當(dāng)處于績效管理各個階段中。通過相關(guān)調(diào)查表明，管理人員對于員工的績效溝通等同于考評結(jié)束以后的了解對話，完全忽略了指標制定和績效實施等各個階段的績效溝通，導(dǎo)致考評結(jié)果反饋能力非常差。第三，溝通以后沒有全面跟進和落實。開展績效溝通的主要目的是實現(xiàn)績效目標，提高員工自身素質(zhì)，實現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展的目的，而績效反饋可以了解到員工工作環(huán)境以及企業(yè)環(huán)境存在的各項問題?？墒?，對于該項問題沒有制定完善改進策略，也沒有做好跟進工作的話，是難以發(fā)揮出績效考核整體價值的。

（三）沒有制定健全的績效溝通體系，上下級溝通不到位

績效溝通屬于一種十分特殊的類型，離不開完善體系。只有這樣，才能夠推動績效溝通工作穩(wěn)定開展，提高績效管理效率。通過探究表明，大多數(shù)企業(yè)績效溝通制度不具備完善性，部分員工覺得上下級之間工作溝通非常少。通過深入了解發(fā)現(xiàn)公司績效溝通機制不完善，缺少制度方面的保障。上下級之間沒有形成良好的管理溝通習(xí)慣，只是注重指令性任務(wù)和工作標準的下達。另外一方面，員工工作業(yè)績?nèi)鄙倏尚行缘姆答伹?，存在的問題得不到徹底解決，上下級溝通處于走形式現(xiàn)象。

五、溝通策略在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用思考

（一）樹立良好的績效溝通理念，構(gòu)建相應(yīng)的溝通環(huán)境

通過探究來看，科學(xué)合理的績效溝通有利于提升企業(yè)員工的積極性，強化企業(yè)整體凝聚力，產(chǎn)生的意義非凡，這是企業(yè)能夠確?？冃Ч芾淼幕痉绞健Υ?，企業(yè)管理層必須深入內(nèi)部了解到績效溝通產(chǎn)生的作用，將績效管理在企業(yè)發(fā)展中的效果發(fā)揮到最大化，注重績效管理質(zhì)量的提高，將其當(dāng)成常規(guī)類型的經(jīng)營方式。而且績效管理部門也必須強化績效管理工作的重視程度，為企業(yè)上下級績效溝通提供便利的交流渠道，遵循基本的績效管理理念，為企業(yè)績效溝通工作開展奠定堅實的基礎(chǔ)[6]。

（二）制定健全的溝通體系

要想推動績效管理工作得到良好的開展，就必須結(jié)合實際情況制定完善的體系，從而推動績效工作高效率運行，體現(xiàn)出績效的功效性?；诖耍髽I(yè)管理層須把績效管理放入新的高度科學(xué)規(guī)劃。從一方面來講，按照績效考核計劃和績效反饋表展開各個方面的溝通，確保內(nèi)容的完善性，其中涉及績效制度的制定和績效工作的開展。另外一方面，企業(yè)管理人員必須全面落實企業(yè)管理工作，加深上下級之間的溝通力度。在雙方平等的基礎(chǔ)上進一步溝通，創(chuàng)建規(guī)范性的信息平臺，為雙方交流和溝通提供便利，以此反饋員工績效考核成果，提高績效管理水平，推動企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

（三）全面掌握績效溝通環(huán)節(jié)的技巧

人和人的溝通交流被稱之為一項藝術(shù)。從本質(zhì)上來看，企業(yè)績效管理中的績效溝通其實是藝術(shù)交流的一種形式。合理的溝通技巧有利于績效管理工作的開展，企業(yè)績效溝通過程中務(wù)必掌握各項技巧。結(jié)合企業(yè)績效溝通實際開展情況來看，具體表現(xiàn)為仔細聆聽、肢體語言、懂得體諒等。當(dāng)績效溝通技巧落實到位的話，必定會產(chǎn)生良好的效果。無論是普通員工還是企業(yè)績效管理層都必須樹立正確的績效溝通理念，進一步學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握相應(yīng)的技巧，解決績效溝通中存在的各項問題，降低績效溝通誤差現(xiàn)象出現(xiàn)概率，從而確?？冃贤ㄕw質(zhì)量。

（四）利用信息化技術(shù)提升績效溝通效率

伴隨著信息化技術(shù)的創(chuàng)新和改進，互聯(lián)網(wǎng)概念對各個行業(yè)產(chǎn)生了重要影響。在企業(yè)管理過程中，互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理是改革的關(guān)鍵所在。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢構(gòu)建高效率的信息化共享平臺，確保信息溝通的流暢性，進而提升企業(yè)績效溝通質(zhì)量，提升企業(yè)競爭水平，使其在激烈的市場競爭中占據(jù)主動地位。

六、結(jié)語

從以上論述來看，績效溝通能夠強化企業(yè)凝聚力，在企業(yè)發(fā)展過程中占據(jù)著重要的地位?，F(xiàn)階段，企業(yè)需要正確分析績效管理期間存在的各項問題，摒棄傳統(tǒng)理念，制定健全的管理體系。通過相應(yīng)措施的落實，推動企業(yè)穩(wěn)定運行，達到經(jīng)濟效益和社會效益全面提升的目的。

引用

[1]陳洪珍.企業(yè)績效管理體系問題及對策分析[J].財經(jīng)界，2022（26）：30-32.

[2]紀照燕.企業(yè)行政管理人員的績效管理研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2022（24）：119-120.

[3]潘國慶，高明偉，王維亮，等.淺析企業(yè)績效溝通問題及其對策[J].中小企業(yè)管理與科技，2022（06）.

[4]譚航.績效管理與溝通探析[J].現(xiàn)代管理科學(xué).2022（2）.92-93.

[5]茆廣宇.有效溝通在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用探析[J].現(xiàn)代管理科學(xué).2022（11）.84-85.

[6]韓小楊.企業(yè)內(nèi)的無障礙溝通[J].企業(yè)改革與管理.2022（04）：38-39.

作者單位：山西焦煤教育培訓(xùn)基地