劉愛菊

【摘 ?要】 如何做好“圖書館+媒體平臺(tái)+讀者”的圖書館數(shù)字化建設(shè)工作，如何做好網(wǎng)上服務(wù)，成為大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校圖書館數(shù)字化工作的實(shí)質(zhì)。目前，我國(guó)高職院校圖書館的信息化建設(shè)程度雖有差異，但已普遍展開，基本實(shí)現(xiàn)了從紙質(zhì)圖書到電子書的轉(zhuǎn)變，并產(chǎn)生了大量的文獻(xiàn)和電子文檔。但是，從這一初步的基礎(chǔ)建設(shè)和數(shù)字化圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀來看，需要更好地發(fā)揮媒介的作用，使其更好地服務(wù)于讀者。對(duì)此，文章將對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校圖書館的數(shù)字化建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行討論，僅供參考。

【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù)時(shí)代;高職院校圖書館;數(shù)字化;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

隨著信息技術(shù)和高職院校圖書館的發(fā)展，數(shù)字圖書館在理論和技術(shù)上都取得了巨大的進(jìn)展。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，信息技術(shù)對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、加工、傳播和應(yīng)用等方面的影響，正在以前所未有的速度和深度進(jìn)行著，即數(shù)字圖書館的工作重心正逐步轉(zhuǎn)向知識(shí)傳遞和知識(shí)創(chuàng)新，其工作方向也從信息管理轉(zhuǎn)向了知識(shí)管理，這就要求圖書館的工作人員也要朝著知識(shí)化的方向發(fā)展。目前，關(guān)于“數(shù)字圖書館”的概念、“數(shù)字圖書館”的基本內(nèi)涵、“數(shù)字圖書館”的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，已有不少學(xué)者提出了自己的看法，這從根本上推動(dòng)了高職院校圖書館的數(shù)字化建設(shè)。

一、高職院校數(shù)字化圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

高職院校的文獻(xiàn)信息資源與其他重點(diǎn)大學(xué)相比，仍處于較弱的地位，尤其是在館藏和管理上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于普通大學(xué)。當(dāng)前，高職院校圖書館的主要問題有：一是文獻(xiàn)情報(bào)資源的總量不足，服務(wù)質(zhì)量不高。目前，各高職院校紛紛開設(shè)了校本課程，制訂了特色的培養(yǎng)計(jì)劃。以文獻(xiàn)資源為主的圖書館，既要滿足實(shí)際教學(xué)的需要，又要對(duì)專業(yè)課程的研究起到輔助作用。在圖書館的建設(shè)上，要以社會(huì)需要和專業(yè)建設(shè)需要為主導(dǎo)，大多數(shù)文獻(xiàn)要具有較強(qiáng)的專業(yè)性和職業(yè)性，才能發(fā)揮校本課程的育人作用。然而，有部分高職院校的文獻(xiàn)情報(bào)資源不足，缺乏職業(yè)性和實(shí)用性較強(qiáng)的文獻(xiàn)，不能為培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)型的社會(huì)人才提供有力的文獻(xiàn)支持;二是融資難，融資渠道受限。在教育不斷深化改革的背景下，高等職業(yè)技術(shù)教育正朝著“以人為本”的方向發(fā)展，但受人力、財(cái)力等因素的制約，圖書館能搜集到的各種文獻(xiàn)比較有限。對(duì)教師而言，圖書館在教學(xué)和科研方面，更是缺少較高水平的參考書;三是管理理念落后，發(fā)展受到阻礙。我國(guó)高職院校的圖書館在缺乏發(fā)展資金的前提下，由于體制、服務(wù)觀念等因素，在一定程度上還存在著管理水平落后、人才素質(zhì)較低等問題，這對(duì)其自身建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展造成了不利影響。

二、建立數(shù)字化圖書館的具體措施

（一）從圖書館的角度建設(shè)

從當(dāng)前各個(gè)高職院校圖書館的數(shù)字化現(xiàn)狀來看，它們?cè)趹?yīng)用技術(shù)和設(shè)備方面都已經(jīng)取得了一定的成果，其中最重要的一點(diǎn)是已經(jīng)完成了各種圖書文獻(xiàn)的版本轉(zhuǎn)換，比如從紙質(zhì)版到電子版的生成轉(zhuǎn)換等。在經(jīng)過了最初的改造后，這些圖書館也可以通過圖書館的管理系統(tǒng)，完成基礎(chǔ)的書籍信息查詢、傳輸和下載。但具體而言，每個(gè)學(xué)校之間具有一定的差異性，在數(shù)字化圖書館的發(fā)展和建設(shè)體制上有所不同，有的學(xué)校在前期已完成了整體的數(shù)字化建設(shè)，而有的學(xué)校在微信、校園網(wǎng)等部分領(lǐng)域，進(jìn)行了部分轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。從總體情況來看，大部分學(xué)校已實(shí)現(xiàn)了圖書信息的查詢、借閱、傳輸、下載和電子書的使用，學(xué)生和教師可以通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)終端等設(shè)備瀏覽、下載和傳輸書籍。在構(gòu)建方式上，師生可以根據(jù)圖書館的特定服務(wù)內(nèi)容直接購買相關(guān)的數(shù)字化資源，圖書館需要配備必要的硬件設(shè)備和功能軟件，以提供便捷的數(shù)字化服務(wù)，這一點(diǎn)容易實(shí)現(xiàn)，但需要大量的資金支持。而要對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，往往需要采用手工的方式，例如用掃描器或其他方式進(jìn)行輸入，從而為數(shù)字圖書館的建立奠定基礎(chǔ)。

（二）從媒介平臺(tái)的角度建設(shè)

高職院校圖書館在固定設(shè)備查詢系統(tǒng)上的應(yīng)用較多，在硬件上，師生可以利用計(jì)算機(jī)、手機(jī)等各種不同的設(shè)備進(jìn)行查詢。學(xué)校要按照技術(shù)部門制訂的管理方案，在圖書館中完成查詢—借閱—電子屏瀏覽—電子文件下載—文件傳送等一系列操作，以推動(dòng)學(xué)校圖書館的數(shù)字化建設(shè)朝著全方位的方向發(fā)展，為其將來的公共化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在實(shí)際運(yùn)作中，圖書館可以通過建立完善的系統(tǒng)，并配置相關(guān)的服務(wù)設(shè)備，以滿足讀者查詢、借閱、瀏覽、下載和傳輸?shù)男枨?。在此基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步完善學(xué)校的電子圖書館或網(wǎng)絡(luò)圖書館，使其成為一種全面的數(shù)字化圖書館，并向廣大讀者提供“注冊(cè)”“登錄”和“閱覽”等服務(wù)，利用學(xué)校圖書館信息資源的優(yōu)勢(shì)，為今后學(xué)校社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

圖書館在與媒體平臺(tái)的對(duì)接上，一是通過校園網(wǎng)與學(xué)生的電腦進(jìn)行全方位的連接，以注冊(cè)、登錄的形式，為讀者提供各項(xiàng)服務(wù);二是通過微信、QQ和E-mail等社會(huì)化工具，為讀者提供及時(shí)、簡(jiǎn)潔的信息服務(wù);三是購買或開發(fā)適合圖書館的軟件，使讀者可以通過手機(jī)、平板等移動(dòng)終端方便地從該軟件中獲取所需的各種資料。

（三）從讀者的角度建設(shè)

高職院校圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都是以學(xué)生和教師為中心進(jìn)行的，因此圖書館要把學(xué)生和教師的需要融入整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中。當(dāng)前，學(xué)校圖書館的讀者主體是師生，因此在讀者定位的層次上，圖書館有必要進(jìn)行局部和全局的戰(zhàn)略布局，并對(duì)未來的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。從當(dāng)前的發(fā)展來看，高職圖書館首先應(yīng)該從讀者的角度出發(fā)，全方位地調(diào)查讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的利用情況、當(dāng)前高職院校數(shù)字圖書館的讀者需求。只有對(duì)讀者的基本閱讀需求、文獻(xiàn)檢索頻率、熱門專業(yè)、自主選擇的閱讀方向等方面進(jìn)行了深入的研究，才能最大限度地發(fā)揮出“圖書館+媒體平臺(tái)+讀者”的優(yōu)勢(shì)，縮短服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，提高高職院校數(shù)字圖書館的建設(shè)和管理效率，為讀者提供最有效的全程式服務(wù)。

（四）從網(wǎng)絡(luò)安全的角度建設(shè)

在討論數(shù)字圖書館的安全性時(shí)，應(yīng)從其系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行討論。設(shè)備安全是指數(shù)字圖書館系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備和安全設(shè)備等，不受人為或自然因素的影響。操作安全是指在進(jìn)行系統(tǒng)操作時(shí)，主動(dòng)防范軟件錯(cuò)誤，降低由于錯(cuò)誤操作造成的系統(tǒng)不穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)的安全主要體現(xiàn)在服務(wù)器間的協(xié)作、數(shù)據(jù)的交互和傳遞，以達(dá)到預(yù)防信息泄漏、抵御黑客的目的。數(shù)字圖書館為了避免停電造成的數(shù)據(jù)損失，可以增設(shè)UPS;利用虛擬網(wǎng)技術(shù)，將各層次的安全區(qū)劃分為不同的層次;基于虛擬網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，建立多重防火墻，發(fā)揮在館內(nèi)、教學(xué)和校園三種不同網(wǎng)絡(luò)中的多重防火墻的作用。網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)能有效地保護(hù)數(shù)字圖書館的信息不受攻擊，保證了數(shù)字圖書館的信息安全。數(shù)字圖書館利用信息安全監(jiān)控系統(tǒng)，能夠盡早地檢測(cè)到信息安全問題，并制訂出一個(gè)基于日志數(shù)據(jù)的安全管理方案。

三、數(shù)字化高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新方法

（一）服務(wù)模式創(chuàng)新方法

1. 創(chuàng)新流通服務(wù)

流通服務(wù)就是在充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)的前提下，為讀者提供高質(zhì)量、高效率的專業(yè)化服務(wù)。在信息時(shí)代，圖書館工作人員除了要做好文獻(xiàn)管理工作外，還必須熟練地運(yùn)用計(jì)算機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的“藏閱借”“數(shù)字鏈”的發(fā)展，改變了圖書館與讀者之間的關(guān)系，在此過程中，圖書館的工作人員應(yīng)發(fā)揮以下功能：幫助讀者找到所需的文獻(xiàn);負(fù)責(zé)圖書館資料系統(tǒng)的管理和維護(hù);優(yōu)化圖書館的軟件功能等。

2. 創(chuàng)新服務(wù)模式

以紙本文獻(xiàn)為主的傳統(tǒng)“重藏輕用”模式，使圖書館與讀者保持著一種相對(duì)封閉的借還關(guān)系，導(dǎo)致圖書館工作人員對(duì)圖書情報(bào)的價(jià)值、讀者的滿意程度等認(rèn)識(shí)不足，與數(shù)字環(huán)境下圖書館的服務(wù)存在著很大的差距。這不僅影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，還不能滿足數(shù)字環(huán)境下讀者的需要。在數(shù)字化圖書館的環(huán)境中，圖書館必須改變服務(wù)觀念，實(shí)現(xiàn)“被動(dòng)”與“主動(dòng)”的統(tǒng)一：

一是主動(dòng)服務(wù)?！爸鲃?dòng)性”是指向讀者提供針對(duì)性、可持續(xù)的服務(wù)。圖書館工作人員與讀者之間，既要建立一種“借書”型的服務(wù)關(guān)系，又要為讀者提供適時(shí)、積極、有針對(duì)性、高質(zhì)量、動(dòng)態(tài)、有計(jì)劃和步驟的服務(wù)。因此作為圖書館讀者服務(wù)工作深化和改革的實(shí)踐者，要發(fā)揮自己的主動(dòng)性，適時(shí)地發(fā)現(xiàn)讀者的潛在需求，并針對(duì)性地對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以滿足數(shù)字化環(huán)境下的讀者需要。在數(shù)字時(shí)代，如何做好圖書館的工作，培養(yǎng)好自己的職業(yè)道德，充分發(fā)揮自己的社會(huì)價(jià)值，是擺在圖書館工作人員面前的一個(gè)重大課題。

二是被動(dòng)服務(wù)。“為讀者尋好書，為好書尋讀者”是傳統(tǒng)服務(wù)的根本要求，但隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，被動(dòng)服務(wù)又增添了更多的信息要素，這給圖書館的服務(wù)帶來了新的要求。因此圖書館的所有工作都必須以滿足讀者的需要為中心，為讀者提供高質(zhì)量的圖書，盡可能地了解、滿足讀者的需要，用各種途徑把讀者需要的文獻(xiàn)送到他們面前。數(shù)字時(shí)代的到來，給人們的生活帶來了極大的方便。在網(wǎng)絡(luò)化的條件下，學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能快速地滿足讀者的需要，并以最大化的服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，將資料進(jìn)行數(shù)字化，使資料的搜集、整理與利用更加便利，讓讀者更好地使用圖書館的信息資源、獲取更多的信息。例如圖書館或?qū)W校的各種平臺(tái)可以面向讀者開展形式多樣的圖書推薦活動(dòng)，利用郵件、問卷調(diào)查等多種渠道收集更多的信息。這既可以使讀者獲得優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)、獲得豐富的知識(shí)，又有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。目前，世界上有許多中外文網(wǎng)站都建立了網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上字典等，將這些數(shù)字資源推薦給更多的讀者，是每個(gè)圖書館工作人員必須做的事情，但在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，工作人員也要考慮紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的數(shù)量，并適時(shí)地調(diào)整數(shù)字資源與紙質(zhì)資源的配置方案，使兩者協(xié)調(diào)發(fā)展，發(fā)揮相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充的作用，從而使資源的使用效益最大化，解決讀者需要的多樣化問題。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

一是數(shù)字化背景下的學(xué)習(xí)服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，科技的飛速發(fā)展改變了人們獲取信息的途徑。雖然互聯(lián)網(wǎng)是人們獲得信息的重要途徑，但高校師生大多還是從館藏的電子資源中獲取文獻(xiàn)信息資源。為了更好地滿足讀者的不同需要，高職院校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)與資源數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)，積極擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)層次。例如通過引進(jìn)VPN遠(yuǎn)程訪問、突破IP地址訪問限制等創(chuàng)新服務(wù)方式，以達(dá)到更好地為讀者服務(wù)的目的。在數(shù)字時(shí)代，館際的協(xié)作是不可避免的，隨著時(shí)間的推移，如何讓網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更便利，是圖書館在進(jìn)行服務(wù)變革時(shí)要考慮的問題。

二是交互信息服務(wù)。高職院校圖書館運(yùn)用多媒體等現(xiàn)代技術(shù)，以直觀性和交互性為特征，制作出多媒體課件，向讀者展開生動(dòng)、形象的教育指引，這不但能為讀者提供圖書館的資料及其利用情況，而且能讓讀者在一個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行交互式的學(xué)習(xí)。由于交互式的多媒體教學(xué)能夠取代傳統(tǒng)的借閱資料、參觀圖書館等工作，因此交互式的信息服務(wù)變得越來越重要，已經(jīng)成為數(shù)字時(shí)代圖書館為讀者提供的一種特殊服務(wù)。

（三）提高綜合服務(wù)質(zhì)量

一是重視服務(wù)質(zhì)量。圖書館的工作人員要構(gòu)建“以人為本”的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)理念，以滿足不同讀者的實(shí)際需求，因此必須了解“中圖法”，采用五分法，設(shè)立五大部類，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量;二是提升服務(wù)能力。在新的數(shù)字時(shí)代，圖書館的工作人員應(yīng)該對(duì)自己的素質(zhì)有一個(gè)清晰的認(rèn)知，關(guān)注變革給圖書館工作帶來的新變化，將變革視為機(jī)遇，在變革中注重創(chuàng)新和發(fā)展;三是提升技術(shù)水準(zhǔn)?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。對(duì)圖書館的工作人員而言，在當(dāng)前高職院校圖書館改革的關(guān)鍵時(shí)刻，在信息化技術(shù)全面應(yīng)用的數(shù)字時(shí)代，要不斷地提升自身的綜合素質(zhì)，掌握利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息檢索的方法，做好圖書館與讀者之間的信息中介;四是引進(jìn)專業(yè)人才。高職院校要在圖書館管理、文獻(xiàn)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等學(xué)科的專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)上，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的人才，為學(xué)校圖書館注入新鮮的血液，解決高職院校圖書館人才短缺、人才流失的問題。

四、結(jié)語

總之，高職院校圖書館的建設(shè)與服務(wù)工作非常復(fù)雜，很難兼顧到各個(gè)方面。由于科技手段的進(jìn)步，社會(huì)對(duì)高職圖書館的數(shù)字建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出了新的要求。因此圖書館的工作人員全面考慮師生的各種需求，從多個(gè)角度進(jìn)行分析，有針對(duì)性地進(jìn)行策劃，結(jié)合高校圖書館未來的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)高職圖書館發(fā)展進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，將高校圖書館建設(shè)得更好。

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