利愛娟,董茹藝,王凌宇

(內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué) 人文學(xué)院,內(nèi)蒙古 呼和浩特 010080)

一、引言

隨著媒體技術(shù)不斷發(fā)展,信息的傳播渠道和形式發(fā)生巨大變化,許多新特性隨之呈現(xiàn)。在媒體融合的背景下,中央主流媒體與高度市場化的主流媒體都在嘗試由傳統(tǒng)媒體向融媒體轉(zhuǎn)型。新冠肺炎疫情期間,融媒體因其傳播形式多樣化、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)發(fā)揮了重要的信息傳播作用,社會工作也隨著社會要求和公眾需求,進(jìn)行自身創(chuàng)新與升級,融媒體與社會工作領(lǐng)域進(jìn)行跨界合作,努力在價值觀、職責(zé)、組織治理等方面進(jìn)行嵌合,通過合理分工有效配合,推動防控工作順利進(jìn)行。

對比“非典”時期與新冠肺炎疫情期間信息傳播的差異發(fā)現(xiàn),融媒體在公共危機(jī)事件的應(yīng)對中發(fā)揮不斷深入的作用。“非典”時期,受限于傳媒技術(shù)發(fā)展水平,公眾只能通過無線電廣播、電視臺、短信接收等單向的、時效性較低的傳統(tǒng)傳播渠道獲取與疫情相關(guān)的信息,基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的地區(qū)甚至只能通過人與人之間口口相傳的方式進(jìn)行信息傳遞。在突發(fā)性公共衛(wèi)生安全事件中,公眾急需來自官方權(quán)威的信息及積極的情緒引導(dǎo),不正規(guī)、不暢通的信息傳播過程會導(dǎo)致信息真實(shí)性受損。一旦消極情緒在社會蔓延,就會影響公眾及時響應(yīng)官方指引,進(jìn)而阻礙疫情防控工作推進(jìn)[1]。而新冠肺炎疫情期間,以人民日報等為代表的政府官方媒體、非官方的民辦媒體以及來自多個領(lǐng)域的自媒體平臺在防疫信息的傳播中均發(fā)揮了重要作用[2]。官方媒體先將科學(xué)的防疫信息通過文本、圖片、視頻等形式相結(jié)合進(jìn)行報道;各大非官方媒體通過社會化媒體平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳;自媒體針對不同用戶群體對防疫信息進(jìn)行二次創(chuàng)作,以實(shí)現(xiàn)在保證真實(shí)性的前提下做到最大范圍、最有效的的信息傳播[3]。

基于融媒體的自身特點(diǎn)和其在新冠肺炎疫情期間發(fā)揮的重要作用,結(jié)合社會工作特征,探索融媒體與社會工作的嵌合性發(fā)展,對解決當(dāng)前我國社會工作發(fā)展中存在的公眾認(rèn)知不足、發(fā)展不平衡等諸多問題有著重要實(shí)踐意義。

(一)融媒體與社會化媒體

媒體平臺可以聯(lián)結(jié)人們的社會關(guān)系。融媒體的概念源自“社會化媒體”“媒體融合”等概念。社會化媒體是基于用戶社會關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺,其特征主要表現(xiàn)為內(nèi)容生產(chǎn)與社交的結(jié)合、用戶成為絕對的主導(dǎo)者。依據(jù)以上特征,目前互聯(lián)網(wǎng)上很大一部分的應(yīng)用程序都能被當(dāng)作社會化媒體或具有社會化媒體的屬性。

媒體融合是社會化媒體誕生并興起的主要背景。媒體融合過程中新的媒體傳播渠道被拓展,并與原有的各種媒體傳播渠道互連互通。這樣的連通不僅是信息在多個平臺、渠道的簡單重復(fù),而是利用信息在各種渠道間的自由流動,結(jié)合不同傳播渠道的特點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)信息的相互關(guān)聯(lián)與補(bǔ)充,更好地實(shí)現(xiàn)為用戶提供服務(wù)。媒體融合的背景下,社會化媒體取代了報紙、電視頻道等傳統(tǒng)的、公共化的媒體渠道,成為新時代人們信息消費(fèi)的“入口”,這個“入口”相較于以往更具個性化與私人化。

早期研究者們對“媒體融合”和“媒介融合”兩個概念多混用,但經(jīng)過后續(xù)研究發(fā)現(xiàn)二者也有細(xì)微差別[4]。對“媒體融合”和“媒介融合”兩個概念進(jìn)行辨析發(fā)現(xiàn)二者在概念形式上雖有不同,但本質(zhì)上都指傳統(tǒng)媒體與新興媒體的互補(bǔ)結(jié)合[5]。本文認(rèn)為“媒體”對“媒介”有包含關(guān)系,媒介只有信息傳播的載體或渠道的意義,而媒體在媒介意義的基礎(chǔ)上還包含著多重信息,其指代范圍更廣,由此融媒體被看作是媒體融合過程中的階段性產(chǎn)物,其具體含義會隨技術(shù)發(fā)展和社會文化變遷持續(xù)更新。

就本質(zhì)而言,融媒體是不同媒體形式間的持續(xù)互動與相互影響,是各種媒介形態(tài)與傳播內(nèi)容、傳播方式和功能等要素的融合,也是為實(shí)現(xiàn)傳播技術(shù)、內(nèi)容、平臺,甚至組織利益最優(yōu)化的動態(tài)趨勢[6],并表現(xiàn)出以下特征:首先,即時性與交互性。融媒體的即時性體現(xiàn)為用戶在信息發(fā)布的即刻就能接收到。尤其在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中,實(shí)時高效的特點(diǎn)利于迅速緩解社會不良情緒。融媒體的交互性體現(xiàn)在信息傳播者與受眾間的關(guān)系發(fā)生了改變,在媒體融合的背景下,傳播者已不再是信息傳播的中心。如今,公眾能及時反饋接收到的信息,對信息進(jìn)行二次創(chuàng)作和傳播甚至成為信息的發(fā)布者。融媒體顛覆了以往單向型信息傳播形式,公眾也因此成為擁有一定話語權(quán)的主動參與者。其次,傳播媒介的多樣化。隨著技術(shù)革新,信息傳播渠道越來越廣、表現(xiàn)形式更加豐富,大眾媒體與自媒體呈現(xiàn)出互補(bǔ)態(tài)勢[7]。媒體融合的過程令多個不同媒介傳播渠道的信息傳播與表達(dá)形式得以融合,使得傳播媒介呈現(xiàn)出多樣化的特征。不同平臺報道信息的側(cè)重點(diǎn)有所不同,能夠自由靈活地選擇適合自己的媒介平臺,滿足了不同用戶的眾多需求。再次,傳播者與受眾的融合。以受眾的角色轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ),比媒體產(chǎn)品層面的豐富與融合意義更為深遠(yuǎn)[8]。這意味著傳統(tǒng)媒體時期信息傳播者與受眾間的清晰界限被打破,撼動了傳統(tǒng)模式中主流媒體對信息傳播的絕對主導(dǎo)地位。傳播者與受眾的融合,讓每個人都有機(jī)會成為信息的生產(chǎn)者或傳播者,使公眾權(quán)力得以提升。最后,內(nèi)容個性化與傳播受眾群體化。得益于技術(shù)不斷發(fā)展,融媒體以“定點(diǎn)推送”的傳播方式滿足不同用戶的獨(dú)特需求,彰顯了內(nèi)容個性化。傳播受眾群體化是指打破大眾傳播對象的局限性,傳播途徑的增加能促進(jìn)宣傳力度的加大和認(rèn)知范圍的擴(kuò)大。例如,社會工作在國內(nèi)發(fā)展之初,其相關(guān)報道信息的受眾僅限于相關(guān)從業(yè)人員或接受過社會工作服務(wù)的少部分人群,利用融媒體高效傳播后,社會工作傳播受眾的范圍能夠迅速擴(kuò)大,趨于群體化發(fā)展。

(二)社會工作的嵌合性發(fā)展

科學(xué)研究的嵌合指兩個物體間嵌入性結(jié)合的狀態(tài)[9]。社會工作領(lǐng)域?qū)η逗细拍畹膽?yīng)用體現(xiàn)在多方面,例如分析我國社會工作與公益慈善的關(guān)系和發(fā)展時強(qiáng)調(diào)二者要合作共生即嵌合共生[10]。有關(guān)疫情防控的研究中也指出多方主體間有序合作的必要性,特別是社會工作實(shí)踐如何有效與公共衛(wèi)生健康教育相嵌合[11]。在公共危機(jī)事件的治理工作中,嵌合體現(xiàn)在多元行動者的存在,如政府、各種專業(yè)力量、社區(qū)和居民、志愿組織等都是治理的參與者,并以一定邏輯團(tuán)結(jié)在一起,發(fā)揮出巨大的協(xié)同效應(yīng)來應(yīng)對問題。同時,在危機(jī)事件治理結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為隨著事件發(fā)展不斷找準(zhǔn)自身位置,明確自身角色和任務(wù)。具體事件中,不論是發(fā)展前的宣傳者和維護(hù)者還是發(fā)展中的服務(wù)提供者,社會工作者作為治理系統(tǒng)中的一份子,與其他力量共同參與,共同解決問題。由此可見,社會工作發(fā)揮好作用的關(guān)鍵之一即為做好嵌合。當(dāng)然,嵌合需要適當(dāng),特別是與其他多方治理者建立合作關(guān)系時,嵌合得當(dāng)才能使社會工作順利發(fā)揮作用。嵌合的基調(diào)是各方在基本目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行合作,這種嵌合是動態(tài)的,所以社會工作必須注意在事件發(fā)展和問題解決的過程中,時刻關(guān)注當(dāng)下時局、情勢以及其他嵌合主體間的關(guān)系,合理發(fā)揮嵌合作用。在后續(xù)的研究中將嘗試用嵌合概念研究社會工作與融媒體的關(guān)系,尤其是討論融媒體與社會工作的嵌合性如何體現(xiàn)和發(fā)展。

二、基于CiteSpace的社會工作研究變化分析

疫情的暴發(fā)不僅影響了所有人的生活也使得社會整體發(fā)生巨大變化,社會工作作為服務(wù)社會的前線領(lǐng)域,必須敏感察覺變化,應(yīng)對變化。通過CiteSpace的統(tǒng)計(jì)和結(jié)果分析,討論疫情前后社會工作研究和實(shí)務(wù)方面的轉(zhuǎn)變,在此基礎(chǔ)上,融媒體與社會工作的嵌合內(nèi)容和過程隨之變化,產(chǎn)生新的嵌合進(jìn)展和討論方向。

(一)CiteSpace分析結(jié)果

疫情前后社會工作研究主題對比。在中國知網(wǎng)以“社會工作”為主題,以2020年1月15日第一篇與“疫情”“社會工作”相關(guān)的論文為分界線,分別檢索在“2020年及以前”和“2020年及以后”這兩個時間段內(nèi)發(fā)表的期刊論文,各收集到2500篇,共計(jì)5000篇。將文獻(xiàn)導(dǎo)入CiteSpace可視化分析軟件,進(jìn)行共現(xiàn)分析與聚類分析,得出分析結(jié)果的可視化圖像,結(jié)果顯示,在2020年及以前社會工作領(lǐng)域研究的主題詞前五位為志愿服務(wù)、社會組織黨建工作、社區(qū)社會組織、創(chuàng)新和社會工作發(fā)展;2020年及以后主題詞則為社會工作專業(yè)、疫情防控、社會工作、司法社會工作和社區(qū)服務(wù)。通過比較發(fā)現(xiàn),差異體現(xiàn)在疫情發(fā)生后社會工作領(lǐng)域不僅更加關(guān)注對自身發(fā)展的規(guī)律性探討,同時對社會工作參與疫情防控等社會“大事件”也開展了更多的研究。由此可以發(fā)現(xiàn)融媒體與社會工作嵌合的領(lǐng)域主要體現(xiàn)在志愿服務(wù)、黨建工作、鄉(xiāng)村振興、困境兒童等,嵌合的平臺可以是社區(qū)或社會組織,嵌合的治理方向包括倫理困境、發(fā)展困境、本土社會工作、健康中國或社區(qū)服務(wù)。

2020年起社會工作和疫情研究主題。以中國知網(wǎng)發(fā)文作為數(shù)據(jù)來源,進(jìn)入高級檢索界面,對“社會工作”與“疫情”主題進(jìn)行CSSCI期刊、核心期刊論文庫等進(jìn)行搜索,排除會議與報紙,將發(fā)表時間限定在2020年1月1日后,對檢索的文獻(xiàn)進(jìn)行逐篇篩查,最終得到有效的99篇研究性文獻(xiàn)。使用CiteSpace可視化分析軟件對篩選出的99篇文獻(xiàn)進(jìn)行“關(guān)鍵詞共現(xiàn)”與“聚類分析”。通過共現(xiàn)分析和聚類分析可以了解到“社會工作”和“疫情”關(guān)鍵詞相關(guān)的文獻(xiàn)是近兩年的研究熱點(diǎn)。結(jié)果顯示,疫情發(fā)生后,融媒體與社會工作嵌合內(nèi)容發(fā)生改變,融媒體可以協(xié)助社會工作在公共衛(wèi)生危機(jī)的干預(yù)服務(wù)及其具體措施,也可以在醫(yī)務(wù)社會工作滲透力量,還持續(xù)堅(jiān)持對社區(qū)治理領(lǐng)域的作用,為當(dāng)前社會工作在疫情防控的具體實(shí)踐提供了有力的研究和驗(yàn)證,也說明融媒體與社會工作的嵌合隨著疫情變化和社會工作發(fā)展產(chǎn)生新進(jìn)展。

社會工作與融媒體研究主題。關(guān)于融媒體、媒介融合、媒體融合方面的研究主題大多集中在傳播學(xué)理論或是融媒體平臺與縣級融媒體中心建設(shè)方面[12]。在中國知網(wǎng)以主題為“社會工作”分別與“融媒體”“媒體融合”“媒介融合”兩兩搭配檢索文獻(xiàn),共得7篇有效文獻(xiàn)。其中也有部分研究探討了媒體對社會工作發(fā)展的作用,但其關(guān)注的重點(diǎn)多偏向傳統(tǒng)的新聞媒體。討論關(guān)于將融媒體的優(yōu)勢用于社會工作發(fā)展相關(guān)內(nèi)容的文章數(shù)量較少。說明重視融媒體對社會工作發(fā)展的作用,但研究成果還有待進(jìn)一步挖掘。

(二)社會工作研究的關(guān)注轉(zhuǎn)向

研究熱點(diǎn)轉(zhuǎn)向。2020年前后的社會工作研究主題變化,在疫情發(fā)生后社會工作研究出現(xiàn)新熱點(diǎn),并明顯與疫情有密切關(guān)系。關(guān)鍵詞中帶有“疫情防控”的文章數(shù)量排在第二的位置;以“社區(qū)服務(wù)”“老年社會工作”“醫(yī)務(wù)社工”為關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)數(shù)量排序分別為第五、六、十一位。意味著在疫情發(fā)生后,社會工作已經(jīng)靈敏地察覺到社會問題和需求的改變,隨即將自身的關(guān)注重心轉(zhuǎn)向了當(dāng)前社會中更迫切需要支持和解決的領(lǐng)域,融媒體的關(guān)注重點(diǎn)也應(yīng)跟隨社會工作腳步而轉(zhuǎn)變。

社會工作者角色多元。社會工作隊(duì)伍在重大突發(fā)公共危機(jī)事件的應(yīng)對和服務(wù)中已有不少經(jīng)驗(yàn),例如在本世紀(jì)發(fā)生的非典和埃博拉疫情中,社會工作者通過扮演直接服務(wù)提供者、社會政策倡導(dǎo)者、資源鏈接者等角色發(fā)揮了重要作用[13]。新冠肺炎疫情發(fā)生后,社會工作者們同樣以多樣化角色參與到防控工作中。一方面,在構(gòu)建社區(qū)治理共同體的背景下,我國城市的疫情防控工作大多以社區(qū)為單位展開,社會工作者自然承擔(dān)了社區(qū)資源鏈接者的角色。另一方面,許多社會工作機(jī)構(gòu)常駐社區(qū),社會工作服務(wù)需要以社區(qū)為單位開展。因此,作為掌握專業(yè)技能的社會工作者,能更有效地完成在社區(qū)環(huán)境中的疫情防控工作。社區(qū)已然成為社會工作者最重要的工作場合和關(guān)注點(diǎn)之一,社會工作者正在由被動地、直接地向案主提供服務(wù)的消極角色向融入社區(qū)、主動解決、多元靈活的積極角色轉(zhuǎn)變。融媒體作為幫助社會工作者樹立形象,維護(hù)角色的平臺,使社會工作者角色更廣泛、更流行、更形式多樣、更切近公眾生活。

公眾社會工作服務(wù)需求增加。公眾對社會工作服務(wù)的需求總量增加,對社會工作服務(wù)類型的需要更多樣。新冠肺炎疫情發(fā)生后,為滿足疫情防控基本需要、緩解社會心理狀態(tài),社會工作的服務(wù)重點(diǎn)逐漸向資源整合和支持性服務(wù)轉(zhuǎn)移。在公共危機(jī)事件中,弱勢群體或底層群體往往更易受到負(fù)面影響且影響程度巨大,孤獨(dú)感與社會孤立問題常有發(fā)生[14]。新冠肺炎疫情期間,長期外出受限導(dǎo)致弱勢群體比以往更需要社會工作服務(wù)的支持[15];社會工作及時且優(yōu)先關(guān)注了無家可歸者、老年人、殘疾人或心理障礙人群等弱勢人群最緊迫、最基礎(chǔ)的需求[16]。融媒體本身是資源整合的體現(xiàn),所以當(dāng)社會工作服務(wù)需求增加后,融媒體通過廣泛傳播和宣傳,幫助社會工作發(fā)現(xiàn)資源、收集資源,進(jìn)而將資源傳送到有需要的服務(wù)對象生活中。

線上社會工作服務(wù)得到進(jìn)一步發(fā)展。一方面,得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展,通過線上平臺開展社會工作服務(wù)不再是困難反而十分貼切現(xiàn)實(shí)需求;另一方面,因疫情防控隔離工作的要求,人們面對面接觸的機(jī)會減少、強(qiáng)烈缺乏互動,所以通過線上平臺開展社會工作服務(wù)成為適合當(dāng)下的工作模式。社會工作者可通過綜合利用電話、視頻、社交軟件等線上渠道探索新的工作方法和服務(wù)模式,并完成接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入等服務(wù)環(huán)節(jié),向案主提供個案、小組甚至社區(qū)工作等全方位專業(yè)服務(wù)。線上社會工作是融媒體與社會工作嵌合最好的證明,融媒體有利于社會工作服務(wù)的全方位發(fā)展,既適用于疫情期間也適用于類似突發(fā)性公共危機(jī)事件后的不確定情境,打破時空限制,服務(wù)靈活性強(qiáng)。

(三)融媒體嵌合社會工作發(fā)展中的挑戰(zhàn)

基于CiteSpace分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)社會工作研究已隨著疫情期間的社會轉(zhuǎn)變而發(fā)生了轉(zhuǎn)向,融媒體也順勢改變了相關(guān)的關(guān)注點(diǎn)。但在社會工作轉(zhuǎn)向過程中仍有諸多挑戰(zhàn)需進(jìn)一步應(yīng)對,同時也是對融媒體嵌合社會工作的考驗(yàn)。

首先,社會工作的價值雖受到社會一定程度的認(rèn)可,但公眾認(rèn)知度仍不足。新冠肺炎疫情期間政府不斷強(qiáng)調(diào)社會工作的價值,許多一線社會工作者也都積極加入基層疫情防控工作。但在更深入的具體服務(wù)中,公眾難以將專業(yè)導(dǎo)向的社會工作者與社區(qū)中傳統(tǒng)的工作人員、志愿者明顯區(qū)分,社會工作者似乎也難以突破場景束縛發(fā)揮出更為專業(yè)的能力。這一現(xiàn)象表明政府和公眾雖然意識到了社會工作的部分價值和功能,但對社會工作的認(rèn)識和理解不完整、不全面,社會工作也并未能真正地發(fā)揮出自身不可替代的專業(yè)性和科學(xué)性作用。由此可見,當(dāng)前公眾對社會工作的專業(yè)性質(zhì)和專業(yè)特點(diǎn)等還停留在較淺顯的理解層次,雖然社會工作組織在全國各地蓬勃發(fā)展,且已有相當(dāng)數(shù)量的公眾對社會工作的專業(yè)性和有效性持積極態(tài)度,但由于社會工作發(fā)展的地域差異、服務(wù)限制等因素,真正認(rèn)可并接受社會工作價值,愿意主動尋求社會工作幫助且信任工作者的人還十分有限,表明社會工作的公眾認(rèn)知度有待提升。融媒體也存在服務(wù)性問題,融媒體由于媒介多樣化的特點(diǎn),容易忽略公眾的訴求,公眾接受了繁多復(fù)雜的信息,難以篩選和信任,對于社會工作的認(rèn)識也就不系統(tǒng),所以融媒體的媒介多樣化對社會工作認(rèn)知度有利有弊。

其次,伴隨公眾對社會工作的需求逐漸增加,社會工作服務(wù)開展的難度也隨之上升。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,個體人際交往機(jī)會減少程度變得不可控,焦慮、恐慌、抑郁等消極心理的情緒體驗(yàn)增強(qiáng),社會和公眾對心理問題的關(guān)注度日益增加,因此社會工作的潛在服務(wù)對象數(shù)量也順勢劇增。由于個體生理、心理存在差異,對于服務(wù)的需求變得更加多元。但我國當(dāng)前社會工作人才匱乏的實(shí)際難以全面應(yīng)對公眾迫切的需求與困境的變化。與此同時,高度個性化、差異化的需求與困境對社會工作者的專業(yè)素養(yǎng)也是一個極大挑戰(zhàn)。宏觀層面上結(jié)合社會環(huán)境,在公眾對社會工作服務(wù)的需求劇增的同時,開展社會工作服務(wù)的難度也處于飛速提升的趨勢。融媒體偏向線上和網(wǎng)絡(luò),有許多需要面對面和實(shí)地接觸的社會工作服務(wù)受到阻礙,也可能出現(xiàn)工作人員依賴媒體,躲避實(shí)務(wù)工作的現(xiàn)象。

再次,當(dāng)前我國社會工作實(shí)務(wù)仍以政府政策推動為主導(dǎo),以政府購買服務(wù)為形式,資源獲取途徑較為簡單和單一,需進(jìn)一步豐富。一方面社會工作的發(fā)展離不開政府,來自政策的支持保障了社會工作的基礎(chǔ)發(fā)展;但另一方面,過度依賴政府的支持可能會造成社會工作行業(yè)的惰性,會一定程度地減少社會工作內(nèi)生力提升的速度。要想拓展資源獲取途徑,社會工作需繼續(xù)提升自身的職業(yè)化和專業(yè)化水平,在充分運(yùn)用政府提供的優(yōu)渥條件基礎(chǔ)上,積極引入市場機(jī)制,在保證專業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提下,用市場規(guī)律引導(dǎo)社會工作的良性競爭與創(chuàng)新活力,通過獲取足夠社會認(rèn)同和發(fā)揮積極有效專業(yè)價值,從市場中獲取更多資源,形成專業(yè)發(fā)展和市場活力互相成就的良好態(tài)勢。融媒體的資源整合雖然廣泛但對于政策的推動力不足,不能以主流力量影響政策制定,且在政策落實(shí)的過程中,只有少數(shù)功能發(fā)揮,難以幫助社會工作改善資源獲取情況。

最后,線上社會工作服務(wù)快速發(fā)展,考量對社會工作服務(wù)方式和效果的繼續(xù)探索,需要辯證地看待融媒體與社會工作嵌合。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的要求,公眾更傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)來處理日常生活事務(wù),公眾對社會工作線上服務(wù)的需求不斷增加。社會工作借此機(jī)會拓展新的、依托于線上平臺開展工作的服務(wù)模式,以適應(yīng)公眾的社會服務(wù)需求。社會工作服務(wù)出現(xiàn)了向線上轉(zhuǎn)移的明顯趨勢。但是,發(fā)展的同時也面臨一系列問題。第一,服務(wù)對象隱私面臨泄露的風(fēng)險。通過線上平臺開展社會工作服務(wù)意味著服務(wù)對象的個人信息較以往會被更多地通過網(wǎng)絡(luò)方式記錄、存檔,以至增加被機(jī)構(gòu)、工作者和服務(wù)對象以外的陌生人接觸的可能,這既會影響服務(wù)對象對工作者的信任,又阻礙了社會工作服務(wù)關(guān)系的進(jìn)一步推進(jìn)。第二,與線下面對面開展服務(wù)相比,社會工作者在線上服務(wù)中更難察覺到服務(wù)對象真實(shí)的細(xì)微感情變化,使工作者在介入過程中判斷服務(wù)對象的情況變化變得更為困難,甚至可能出現(xiàn)不能根據(jù)服務(wù)對象狀態(tài)改變來及時調(diào)整服務(wù)的應(yīng)對策略,致使社會工作者對服務(wù)對象的需求與問題的判斷偏離實(shí)際,影響最終服務(wù)效果。第三,依托線上平臺進(jìn)行成效評估意味著需將服務(wù)中更多評價指標(biāo)設(shè)計(jì)為可量化的評價方式,機(jī)械地將各項(xiàng)服務(wù)條目操作化評價,對服務(wù)對象的細(xì)微變化會出現(xiàn)評估不足的問題。同時,形成并高質(zhì)量的使用一整套量化評估體系對社會工作者的專業(yè)能力要求也非常高,這一能力的建構(gòu)和提升需要系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)和大量的積累,不是一蹴而就能解決的問題。同時,由于時空限制,對服務(wù)對象重要他人及生存環(huán)境等重要內(nèi)容的評估難度加大也成為對社會工作服務(wù)方式和服務(wù)效果重點(diǎn)考量的問題。融媒體與社會工作嵌合問題需持續(xù)討論和驗(yàn)證,既要反思嵌合不恰當(dāng)又要創(chuàng)新嵌合新途徑。

三、融媒體嵌合社會工作的積極作用

融媒體與社會工作領(lǐng)域嵌合的內(nèi)容多樣,如形象樹立與宣傳、資源管理、政策機(jī)制、文化融合、利益展現(xiàn)等方面。融媒體使不同信息傳播媒介相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充、有機(jī)融合。融媒體的作用機(jī)制并不是簡單地將多種信息傳播渠道、形式實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的融合,而是通過多種渠道和形式的共存,結(jié)合社會工作人性化、專業(yè)化的服務(wù),滿足社會中不同群體需求,使處于突發(fā)性公共危機(jī)事件后不確定情境中的公眾更適應(yīng)生活,更方便生活。在此過程中融媒體借助社會工作服務(wù)過程逐步滲透到人們的社會關(guān)系中,實(shí)現(xiàn)了社會信息在傳播廣度、深度都遠(yuǎn)勝傳統(tǒng)媒體的效果,融媒體與社會工作嵌合的優(yōu)勢具體表現(xiàn)在以下四個方面。

(一)提升社會工作影響力,樹立專業(yè)良好形象

首先,通過融媒體平臺,社會工作者能更廣泛、全面地了解社會實(shí)際問題和服務(wù)對象需求,以多種工作形式主動開展社會工作專業(yè)服務(wù),拓展了社會工作的服務(wù)范圍和服務(wù)途徑,在一定程度上緩解了當(dāng)前公眾主動尋求服務(wù)意愿不足的問題[17]。在多形式服務(wù)過程中,社會工作有效的應(yīng)用價值和社會工作者的優(yōu)良素質(zhì)被公眾所熟知,社會工作影響力得以提升。其次,融媒體融合了多個傳播媒介,保障了信息的權(quán)威性、傳播的廣泛性。利用融媒體廣泛宣傳社會工作的價值觀、服務(wù)理念等信息,有效幫助擴(kuò)大社會工作在公眾中的認(rèn)知度和知名度,使得社會工作專業(yè)形象得以樹立。

(二)提高社會工作管理水平,促進(jìn)資源合理監(jiān)管與運(yùn)用

首先,媒體通過透明化過程將資源使用的監(jiān)督權(quán)轉(zhuǎn)移給公眾。融媒體作為信息整合與發(fā)布的平臺,幫助社會各界全面了解社會工作服務(wù)過程中階段性的資源使用情況。這些信息高度整合且來源清晰,政府和公眾可以有效監(jiān)管、監(jiān)督社會工作服務(wù)進(jìn)度和資源使用情況,公眾甚至可以提出質(zhì)疑,促使社會工作自省和不斷改進(jìn)工作,使得社會工作行業(yè)的管理水平穩(wěn)步提升。其次,融媒體為社會工作自身獲取和運(yùn)用資源提供了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)前的社會工作服務(wù)主要依靠政府項(xiàng)目獲取開展工作所需的資源,但政府資源的類型和數(shù)量有限,這就需要社會工作不僅依靠政府力量還要不斷激發(fā)自身內(nèi)生動力,依靠自身力量,主動尋求和鏈接社會中其他有利資源。此過程中,單靠從業(yè)人員依靠傳統(tǒng)方式獲取資源,其范圍和效率都十分不足,如若利用融媒體傳播渠道多樣化及傳播者與受眾角色高度融合的特點(diǎn),社會工作就能夠更快地融入公眾生活以挖掘資源。

(三)推動社會工作影響政策制定機(jī)制

媒體輔助社會工作承擔(dān)著對政策制定建言獻(xiàn)策的責(zé)任。社會工作者將其基層工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)反饋給相關(guān)職能部門,進(jìn)而影響具體政策的廢改立。影響政策的前提是引起決策者對社會問題的關(guān)注,其關(guān)鍵在于指出社會問題的癥結(jié),并提出相應(yīng)的解決建議。實(shí)際工作中,僅通過社會工作的單一力量很難實(shí)現(xiàn)該目標(biāo),因此合理利用融媒體,以發(fā)揮其傳播的鏈接作用就顯得尤為重要。一方面,新聞媒體被看作是在社會上與立法、行政和司法享有同等地位的“第四權(quán)力”,對其他三種權(quán)力能夠起到一定程度的制衡;另一方面,融媒體“輿論監(jiān)督”的功能也能更好地促進(jìn)新聞媒體監(jiān)督政府和審查立法,推動符合社會實(shí)際需求的政策制定并落到實(shí)處[18]。

(四)推動社會工作從“嵌入”向“融合”轉(zhuǎn)變,形成社會工作文化

從“嵌入”到“融合”是我國社會工作發(fā)展的方向[19]?！扒度胄园l(fā)展”可以理解為作為“外來物”的社會工作在技術(shù)應(yīng)用層面介入我國的社會實(shí)踐。這樣的“嵌入”沒有充分考慮到社會工作產(chǎn)生的文化背景,以及要將其應(yīng)用于我國社會的具體歷史人文特點(diǎn)。而“融合性發(fā)展”強(qiáng)調(diào)從我國的思想文化背景出發(fā),理解和運(yùn)用社會工作,推動社會工作與我國具體國情的結(jié)合,使“專業(yè)社會工作”與“行政社會工作”相輔相成,以實(shí)現(xiàn)社會工作真正地融入我國社會福利體系,發(fā)揮其應(yīng)有價值的目標(biāo)。這一目標(biāo)的核心在于社會工作行業(yè),首先需要因地制宜開展社會工作服務(wù),有效解決社會問題;其次要推動本土價值觀與社會工作價值觀的共通之處被公眾接納并熟知,提高社會工作在我國的社會認(rèn)同,促進(jìn)中國特色的社會工作文化形成。

社會工作由“嵌入”向“融合”發(fā)展的過程中,融媒體可利用自身優(yōu)勢收集、整合并發(fā)布多方面信息,幫助社會工作在政策制定到實(shí)踐的各個環(huán)節(jié)中發(fā)揮作用,旨在減少甚至消除公眾、政府對社會工作的理解偏差,幫助社會各界更全面和完整地了解社會工作及其應(yīng)用價值,認(rèn)可其助人理念,實(shí)現(xiàn)中國社會工作發(fā)展中的互構(gòu)性演化,為我國社會工作的發(fā)展從“嵌入性”逐步向“融合性”轉(zhuǎn)變,形成真正符合中國社會特點(diǎn)的社會工作文化做出貢獻(xiàn)[20]。

四、結(jié)語

本文討論了2020年前后的社會發(fā)展特點(diǎn)與社會工作領(lǐng)域的新變化,以及融媒體的運(yùn)作特點(diǎn),思考將融媒體應(yīng)用于社會工作發(fā)展的可能性,即融媒體與社會工作嵌合性發(fā)展的可能性。融媒體作為媒體技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生的新興事物,其傳播的雙向性、消息的即時性、傳播渠道和形式多樣、傳播者與受眾角色的模糊及內(nèi)容個性化與受眾群體化特征幫助社會工作能更快適應(yīng)社會的現(xiàn)實(shí)需求。

融媒體與社會工作的嵌合性既體現(xiàn)在融媒體本身的大融合,融媒體在社會工作發(fā)展和服務(wù)過程中更細(xì)致的滲透和合作,還體現(xiàn)在融媒體對社會工作發(fā)展過程中制度、規(guī)范等形成的積極作用。一是作為信息交換的平臺,融媒體可深度連結(jié)公眾與社會工作,促進(jìn)雙方相互理解,在擴(kuò)大社會工作對于公眾的影響力的同時也可以幫助社會工作鏈接更多資源,形成良性循環(huán)。二是融媒體在一定意義上提升了公眾權(quán)力,公眾能夠參與到對社會工作行業(yè)的監(jiān)督中,提升社會工作行業(yè)的運(yùn)行效率與管理水平,并進(jìn)一步推動社會工作影響政策制定機(jī)制的形成。三是融媒體多樣化的信息傳播形式能夠幫助社會工作建立專業(yè)形象,進(jìn)而獲得社會認(rèn)同,使社會工作深入群眾內(nèi)部,幫助公眾、相關(guān)從業(yè)者相互理解,以此推動社會工作文化的形成。同樣不可忽視的是融媒體可能存在的消極影響,比如,一方面融媒體模糊了信息的傳播者與受眾的邊界,這必然會導(dǎo)致信息數(shù)量劇增,消息質(zhì)量參差不齊,對信息監(jiān)管造成極大的挑戰(zhàn);另一方面,融媒體雖然提升了公眾權(quán)力,但同時也相應(yīng)地降低了公眾行使權(quán)力的門檻,這在一定程度上加深了社會輿論失控的隱患。

現(xiàn)代社會帶來的影響深刻且長遠(yuǎn),而媒體技術(shù)的快速發(fā)展對人們生活的影響也顯而易見,社會工作有必要了解并針對這些變化適時地對自身的發(fā)展做出積極調(diào)整,通過與融媒體等新方式方法的嵌合性發(fā)展以適應(yīng)不確定情境中新的社會問題和社會需求。