董彩娟

（廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東深圳 518000）

引言

隨著職業(yè)教育的發(fā)展，我國人才培養(yǎng)力度不斷加大。在人們物質(zhì)生活不斷改善的背景下，旅游行業(yè)迅速發(fā)展，行業(yè)對(duì)人才的需求不斷提升，但供需錯(cuò)位矛盾也日益突出。具體來說，旅游行業(yè)對(duì)高素質(zhì)、應(yīng)用型旅游人才的需求日益增長，但很多旅游專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就業(yè)能力比較差，難以滿足行業(yè)對(duì)人才的需求。因此，必須提升高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)水平，扎實(shí)學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，提升學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生具備良好的就業(yè)能力。根據(jù)《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，高職旅游相關(guān)專業(yè)可以采取“崗課賽證”融合的人才培養(yǎng)模式，使課程教育體系更加完善，滿足理論教學(xué)、實(shí)踐培訓(xùn)等多項(xiàng)要求。

一、高職旅游“崗課賽證”融合人才培養(yǎng)模式概述

高職旅游“崗課賽證”融合人才培養(yǎng)模式，就是基于旅游專業(yè)，將職業(yè)證書考核科目與專業(yè)技能大賽規(guī)程、崗位能力需求融入專業(yè)課程教學(xué)，使學(xué)生不僅可以學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還能根據(jù)要求順利考取證書，并且在技能大賽中獲得優(yōu)異成績，滿足復(fù)合型人才培養(yǎng)要求，有效提升學(xué)生的就業(yè)率[1]。在我國旅游事業(yè)不斷發(fā)展的背景下，旅游行業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)提出了更高的要求。需要根據(jù)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)，要求學(xué)生不僅了解國內(nèi)各個(gè)城市的風(fēng)土人情、方言文化，還要了解各個(gè)國家的文化、語言，培養(yǎng)學(xué)生的國際化視野與溝通能力，使學(xué)生具有過硬的專業(yè)素養(yǎng)，為旅游行業(yè)發(fā)展提供更多人才支持。

二、高職旅游“崗課賽證”融合人才培養(yǎng)模式的內(nèi)容

（一）“崗證”融合

從目前的情況看，高職學(xué)生可以直接參與導(dǎo)游資格證書考試，該證書是每個(gè)旅游專業(yè)學(xué)生都必須考取的證書，如果沒有獲取導(dǎo)游資格證，則無法從事本專業(yè)工作。導(dǎo)游資格證可以分為兩種，分別是中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游，劃分為四個(gè)級(jí)別，分別是初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)[2]。該證書還包括領(lǐng)隊(duì)證，要先獲得導(dǎo)游證，且具備兩年以上帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，才有資格考取領(lǐng)隊(duì)證。如果要考取證書，學(xué)生需要掌握多種專業(yè)知識(shí)，包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游政策與法律法規(guī)等等，同時(shí)要具備講解、溝通、應(yīng)變、合作等能力，確保學(xué)生在遇到問題時(shí)可以靈活處理。

（二）“課賽”融合

專業(yè)技能大賽可以促進(jìn)學(xué)生之間技術(shù)交流，也能為學(xué)生展示專業(yè)技能提供平臺(tái)，彰顯高職院校學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，使行業(yè)內(nèi)外了解學(xué)生素質(zhì)能力，為學(xué)生未來就業(yè)奠定基礎(chǔ)，同時(shí)可以檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果[3]。從目前的情況看，對(duì)高職旅游專業(yè)來說，最重要的技能大賽就是全國職業(yè)院校技能大賽“導(dǎo)游服務(wù)”賽項(xiàng)。該賽事也是旅游專業(yè)最高級(jí)別的大賽，涉及多項(xiàng)競(jìng)賽內(nèi)容，包括導(dǎo)游講解、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞創(chuàng)作、才藝運(yùn)用等，競(jìng)賽內(nèi)容不僅彰顯導(dǎo)游服務(wù)人才的專業(yè)涵養(yǎng)，同時(shí)體現(xiàn)人才的綜合能力。在教學(xué)中能引入大賽的比拼內(nèi)容、評(píng)分機(jī)制，達(dá)到以賽促改、促教、促建的效果，使職業(yè)教育不斷革新進(jìn)步，深化工學(xué)結(jié)合、推進(jìn)校企合作，為學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)提供更好的條件與環(huán)境，滿足“技能大師”培養(yǎng)要求。

（三）“課崗”融合

旅游相關(guān)專業(yè)本身就具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、操作性，在實(shí)際教學(xué)的過程中，會(huì)采取工學(xué)結(jié)合的模式，側(cè)重旅游企業(yè)與職業(yè)院校的合作，雙方結(jié)合實(shí)際共同制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃與方案、教學(xué)和課程標(biāo)準(zhǔn)，采用雙主體、雙導(dǎo)師等教學(xué)理念，實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全面對(duì)接，確保教學(xué)過程貼近崗位服務(wù)過程，設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求充分銜接的專業(yè)內(nèi)容[4]。在實(shí)際教學(xué)的過程中，采用“線上+線下”的互動(dòng)模式，運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、分組教學(xué)等方法，有效提升學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，彰顯學(xué)生主體地位，使教學(xué)效果進(jìn)一步增強(qiáng)。

（四）“崗課賽證”融合

“崗課賽證”融合模式在實(shí)踐應(yīng)用的過程中，根據(jù)需求會(huì)側(cè)重不同的內(nèi)容，但目標(biāo)相同。課程側(cè)重扎實(shí)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)、實(shí)踐技能；職業(yè)資格證側(cè)重檢驗(yàn)學(xué)生的技能，為學(xué)生提供就業(yè)通行證；技能大賽側(cè)重鍛煉和提升學(xué)生的崗位技能，為學(xué)生就業(yè)做準(zhǔn)備；崗位側(cè)重豐富學(xué)生經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生適應(yīng)工作。“崗課賽證”都將提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、綜合能力作為目標(biāo)，旨在滿足學(xué)生就業(yè)需求[5]。將旅游專業(yè)職業(yè)資格證書考試的內(nèi)容、大賽項(xiàng)目與規(guī)程、崗位能力需求在課程教學(xué)中滲透融合，可以充分滿足現(xiàn)代崗位對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，具有很高的可行性。通過與證書考核、技能競(jìng)賽、崗位實(shí)習(xí)的融合，課程體系更加完善，既能提升獲證率，也能提高獲獎(jiǎng)率，精準(zhǔn)對(duì)接專業(yè)教學(xué)與行業(yè)崗位促進(jìn)人才成長，提升學(xué)生就業(yè)能力，為學(xué)生未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

三、高職旅游人才培養(yǎng)模式存在的問題

（一）教師能力滯后

在教學(xué)活動(dòng)中，教師承擔(dān)著引導(dǎo)學(xué)生、輔助學(xué)生的責(zé)任，發(fā)揮著重要的主導(dǎo)作用，因此教師的素質(zhì)能力會(huì)直接影響教學(xué)改革效果。在“崗課賽證”融合模式下，要求教師具備綜合實(shí)力，不僅要掌握專業(yè)知識(shí)、教學(xué)方法，還要了解行業(yè)企業(yè)需求，具備實(shí)踐能力、崗位經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)“職教二十條”有深刻的認(rèn)識(shí)，可以滿足各類教學(xué)需求[6]。但從目前的情況看，部分高職院校存在師資匱乏的問題。一方面，教師培養(yǎng)周期較長，需要投入大量的資源與資金。部分高職院校雖然開展了教師培訓(xùn)活動(dòng)，但培訓(xùn)方式與內(nèi)容比較單一，難以提升教師的專業(yè)水平；另一方面，教師對(duì)旅游人才培養(yǎng)需求認(rèn)識(shí)不足，未充分了解旅游行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，缺乏崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以難以滿足教學(xué)需求。

（二）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)混亂

標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)可以推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)可以引領(lǐng)時(shí)代進(jìn)步，教育領(lǐng)域也不例外。應(yīng)基于工業(yè)社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化思想，樹立標(biāo)準(zhǔn)化教育理念。從目前的情況看，高職旅游專業(yè)教學(xué)缺少詳細(xì)、科學(xué)的課程標(biāo)準(zhǔn)、教材標(biāo)準(zhǔn)，直接影響教學(xué)活動(dòng)開展，同時(shí)增加了教學(xué)評(píng)價(jià)難度，造成評(píng)價(jià)缺少依據(jù)。教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)混亂，造成教學(xué)成果難以把控，不僅課程體系不夠完善，而且沒有明確的教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)要求，教學(xué)資源比較混亂，造成教學(xué)活動(dòng)難以開展。

四、高職旅游“崗課賽證”融合人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建途徑

（一）“崗課賽證”融合模式構(gòu)建籌劃

在現(xiàn)代高職旅游專業(yè)教學(xué)的過程中，應(yīng)將資格證書考試內(nèi)容、技能大賽比賽規(guī)程、崗位工作能力要求全面融入，結(jié)合學(xué)生能力水平，對(duì)教學(xué)課程進(jìn)行重新規(guī)劃，確保目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、實(shí)施有序，使人才培養(yǎng)效果不斷提升。

在一年級(jí)，應(yīng)該通過普通話初級(jí)導(dǎo)游資格證書考試。因?yàn)槿珖鴮?dǎo)游資格考試設(shè)置在每年11 月，普通話水平測(cè)試在全國導(dǎo)游資格考試的前面，具有充分的時(shí)間。在大一第一學(xué)期，新生剛?cè)雽W(xué)兩個(gè)月，就應(yīng)及時(shí)參加考試，積累考試經(jīng)驗(yàn)，但獲證率比較低，沒有通過的學(xué)生可以在大二學(xué)年第一學(xué)期再次參加考試，提高通過率[7]。在獲得普通話初級(jí)導(dǎo)游資格證書之后，幫助和鼓勵(lì)學(xué)生參與英語A（B）級(jí)考試，同時(shí)獲取更高級(jí)別的普通話水平等級(jí)證書，考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力一級(jí)證書等旅游專業(yè)學(xué)生必備的基礎(chǔ)證書。在參賽方面，可以組織講解、辯論、知識(shí)、歌舞等校內(nèi)競(jìng)賽活動(dòng)。如果學(xué)生具備特長或?qū)I(yè)優(yōu)秀，則可以推薦其參與市級(jí)比賽，幫助學(xué)生積累經(jīng)驗(yàn)。在崗位銜接方面，可以直接進(jìn)入景區(qū)、旅行社參觀學(xué)習(xí)，了解基礎(chǔ)的崗位知識(shí)，使學(xué)生初步認(rèn)識(shí)崗位工作內(nèi)容[8]。6—7 月為旅游旺季，學(xué)生進(jìn)入第二學(xué)期，可以安排學(xué)生跟崗實(shí)習(xí)，根據(jù)學(xué)生意愿安排學(xué)生暑假實(shí)習(xí)活動(dòng)，深化學(xué)生對(duì)工作流程的了解，提升學(xué)生服務(wù)能力。在課程方面，結(jié)合證書、競(jìng)賽、崗位的學(xué)習(xí)要求，可以設(shè)置旅游學(xué)概論、導(dǎo)游業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)理論課程。

二年級(jí)應(yīng)該深化教學(xué)，在考取普通話初級(jí)導(dǎo)游資格證書后，籌備英語初級(jí)導(dǎo)游資格證書考試，考取英語四級(jí)、普通話高級(jí)、計(jì)算機(jī)二級(jí)三類證書。組織和鼓勵(lì)學(xué)生參與校級(jí)、市級(jí)和省級(jí)競(jìng)賽，使學(xué)生掌握不同級(jí)別的競(jìng)賽規(guī)則，提升學(xué)生學(xué)習(xí)能力與職業(yè)能力。第一學(xué)期開展長行程旅游經(jīng)典路線崗位實(shí)習(xí)；第二學(xué)期開展頂崗實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐工作能力，使學(xué)生掌握崗位工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。課程方面，開設(shè)旅游英語、旅行社經(jīng)營與管理、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游政策與法規(guī)、客源國概況等課程。

三年級(jí)則帶領(lǐng)學(xué)生考取英語初級(jí)導(dǎo)游資格證書，準(zhǔn)備考取出境旅游領(lǐng)隊(duì)證等證書，具體可以根據(jù)就業(yè)需求選擇[9]。組織學(xué)生參與市級(jí)、省級(jí)、國家級(jí)的技能大賽，提升學(xué)生綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力，使學(xué)生成為“技能大師”?；ㄙM(fèi)半年時(shí)間進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)生了解各個(gè)國家旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，幫助學(xué)生積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。課程方面，開設(shè)旅游公共關(guān)系、研學(xué)旅行、茶藝與茶文化等課程。

（二）“崗課賽證”融合模式構(gòu)建實(shí)施

在“崗課賽證”融合模式實(shí)際構(gòu)建的過程中，應(yīng)該堅(jiān)持“工學(xué)結(jié)合”的原則，根據(jù)旅游行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)，合理安排理論教學(xué)與崗位實(shí)踐的時(shí)間，采取“淡季進(jìn)，旺季出”的模式，使學(xué)生可以合理利用時(shí)間，提升實(shí)踐教學(xué)效果，同時(shí)滿足企業(yè)周期性用工需求，實(shí)現(xiàn)校企雙方共贏。另外，既要選擇與考試大綱符合的教材，也要開展職業(yè)資格證考試宣講、培訓(xùn)講座等活動(dòng)，使學(xué)生具有更強(qiáng)的考證意識(shí)。結(jié)合“1+X”證書制度，促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)、學(xué)校之間的充分銜接。同時(shí)，為解決師資短缺的問題，可以采用“雙導(dǎo)師”模式，即在校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)教學(xué)的基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)企業(yè)中的優(yōu)秀員工擔(dān)任學(xué)生的企業(yè)導(dǎo)師，兩位導(dǎo)師合作分工，共同培養(yǎng)學(xué)生，使學(xué)生既掌握知識(shí)，也具備實(shí)踐能力[10]。校內(nèi)教師負(fù)責(zé)關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、思想動(dòng)態(tài)，監(jiān)督日常學(xué)習(xí)；企業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)與學(xué)生面對(duì)面溝通，帶領(lǐng)學(xué)生參觀一線工作，發(fā)揮示范引導(dǎo)作用，使學(xué)生掌握實(shí)踐技能。

為解決教學(xué)內(nèi)容、形式等方面的問題，可以根據(jù)課程改革要求，采用“雙語”教學(xué)、“小班制”教學(xué)模式。將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技能大賽作為參考，不斷優(yōu)化課程內(nèi)容。根據(jù)旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化“旅游市場(chǎng)營銷”“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”等課程，增加實(shí)踐課程內(nèi)容，同時(shí)彰顯地方特色，體現(xiàn)歷史專業(yè)特長和優(yōu)勢(shì)。此外，旅游行業(yè)對(duì)人才的語言能力有很高的要求，可以開展普通話與英語的雙語教學(xué)，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)日語、韓語、俄語等語種，使學(xué)生掌握多種語言工具，提升學(xué)生就業(yè)能力；“小班制”教學(xué)建立人數(shù)比較少的“小班”，為20 人左右。

五、結(jié)語

在高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的過程中，可以構(gòu)建“崗課賽證”融合人才培養(yǎng)模式。也就是說，根據(jù)資格證書考試要求、技能大賽規(guī)程、崗位人才要求設(shè)置課程內(nèi)容，采取科學(xué)合理的教學(xué)方法，有效提升教學(xué)效果。積極響應(yīng)國家教育改革政策的號(hào)召，根據(jù)旅游行業(yè)的特點(diǎn)與人才需求，采取有效的人才培養(yǎng)手段，合理安排學(xué)生各個(gè)學(xué)年的資格證書考試內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生參與各類技能大賽，組織學(xué)生開展實(shí)習(xí)活動(dòng)，提升獲證率、獲獎(jiǎng)率，使學(xué)生有更強(qiáng)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。