譚登梅 曾曉強(qiáng)

【摘要】自媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情面臨新的挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的重要力量，承擔(dān)著信息關(guān)注者、加工者和引導(dǎo)者的重要職責(zé)。提升高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力對于促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展、維護(hù)校園穩(wěn)定和諧具有重要意義。高校輔導(dǎo)員在輿情應(yīng)對上存在著獲取網(wǎng)絡(luò)信息主動性不高、媒介素養(yǎng)缺乏、網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)能力較低等問題。針對上述問題，應(yīng)著力從以下幾個方面提升輔導(dǎo)員的輿情應(yīng)對能力：一是樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)變工作理念；二是重視輿情素養(yǎng)培育，全面提升媒介素養(yǎng)；三是建立長效學(xué)習(xí)機(jī)制，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力。

【關(guān)鍵詞】自媒體；輔導(dǎo)員；網(wǎng)絡(luò)；輿情

大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)世界的先鋒，自媒體的使用率接近100%，且正處于人生的“拔節(jié)孕穗期”，其價值觀尚未定型，易因好奇和非理性特質(zhì)受到情緒化意見的引導(dǎo)，從而引發(fā)高校網(wǎng)絡(luò)輿情。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生對于社會敏感問題與事件的意見、態(tài)度和情緒在網(wǎng)絡(luò)上的集中表達(dá)，最能反映大學(xué)生的思想動向。大學(xué)生能否理性對待輿情，能否樹立和秉持正確的理想信念、價值取向和道德觀念，能否扣好人生第一?？圩樱P(guān)系著高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)、各種謠言與負(fù)面信息的滋生和演變。高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境的變化對高校輔導(dǎo)員的工作提出了新的要求與挑戰(zhàn)。切實提升新時代高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力對于維護(hù)高校和諧穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，具有重要的意義。

一、高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情中的角色定位

（一）信息的關(guān)注者

互聯(lián)網(wǎng)時代，作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體的大學(xué)生已成為高校輿情治理的重點，他們的高活躍度給輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作提出了新的難題和挑戰(zhàn)。對于大學(xué)生來說，他們對網(wǎng)絡(luò)的依賴度很高，傾向于在網(wǎng)上進(jìn)行討論和評論，輔導(dǎo)員應(yīng)密切關(guān)注學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，對于微小輿情及時發(fā)現(xiàn)和快速處置，努力將輿情事件扼殺在萌芽狀態(tài)。與此同時，輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合當(dāng)下大學(xué)生自身特點，創(chuàng)新線下管理方式，堅持以人為本，尊重學(xué)生，不抑制學(xué)生的表達(dá)意愿，避免學(xué)生上網(wǎng)表達(dá)不滿情緒而引發(fā)輿情；除此之外，要密切關(guān)注學(xué)生的心理健康培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生積極樂觀、健康向上的心理品質(zhì)，對有偏激傾向的學(xué)生定時進(jìn)行心理輔導(dǎo)；還要特別關(guān)注學(xué)生活躍的網(wǎng)絡(luò)平臺，主動融入學(xué)生群體中去，與學(xué)生溝通交流，了解學(xué)生最新思想言論動態(tài)，對于不利于校園安定團(tuán)結(jié)和學(xué)生思想健康的網(wǎng)絡(luò)言論，及時發(fā)現(xiàn)，及時引導(dǎo)。

（二）信息的加工者

“加工”是對大量的信息進(jìn)行精心篩選、整理加工及選擇詮釋。某種程度上，信息加工是輔導(dǎo)員履行職責(zé)的真正開始。輔導(dǎo)員作為輿情信息的加工者，要研究大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)熱點事件的關(guān)注度、對各種社會思潮的選擇取向、對國家主流意識形態(tài)的認(rèn)識態(tài)度、對社會主義核心價值觀的踐行程度，進(jìn)而有效地分析網(wǎng)絡(luò)觀點與主流意識的關(guān)系，了解網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的特點和規(guī)律，把握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵、生成的機(jī)理。同時，提升大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中的鑒別力和自控力，特別是正確應(yīng)對輿情演變的能力，引導(dǎo)大學(xué)生文明上網(wǎng)、理性上網(wǎng)，培育大學(xué)生自覺參與網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理的意識與能力，促進(jìn)大學(xué)生認(rèn)同國家主流意識形態(tài)、踐行社會主義核心價值觀，著力培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時代新人。[1]

（三）信息的引導(dǎo)者

輔導(dǎo)員是從事高校思想政治教育的專職教師，他們親和力強(qiáng)、影響力大，在大學(xué)生群體中具有較高的話語權(quán)和影響力，是把握校園網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的骨干力量。在日常學(xué)習(xí)、工作中，輔導(dǎo)員要借助微信、微博、QQ、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺融入學(xué)生群體，傾聽學(xué)生心聲，捕捉學(xué)生感興趣的網(wǎng)絡(luò)熱點話題和關(guān)注焦點，實時把握學(xué)生思想動態(tài)。根據(jù)熱點事件及其關(guān)注度和發(fā)展過程，有意識地給學(xué)生傳遞積極向上、充滿正能量、符合國家主流意識的信息，通過肯定式點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，亮明自己的立場觀點，營造積極向上、成熟理性的輿論氛圍。

隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)風(fēng)險越來越高，輿情的規(guī)模也難以預(yù)料；當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員應(yīng)快速準(zhǔn)確地作出反應(yīng)，適時對突發(fā)事件及相關(guān)信息進(jìn)行公開透明的解釋，通過正式渠道將正確的信息及時傳達(dá)給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生客觀理性地在網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點，不被網(wǎng)上的虛假信息和非理性情緒所煽動，避免因引導(dǎo)不及時、不正確導(dǎo)致突發(fā)事件產(chǎn)生校園輿情，引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)、理性上網(wǎng)。因此，高校輔導(dǎo)員的角色不僅僅是信息的關(guān)注者和加工者，還要在后期擔(dān)任引導(dǎo)者的角色，幫助學(xué)生消除因網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的困擾，理性客觀地審視輿論，培養(yǎng)出色的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，從而從根本上消除網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的問題根源。

二、高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力提升的重要性

網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上反映了大學(xué)生對于維護(hù)自身權(quán)益、追求社會公正等方面的認(rèn)知、情感和意志。然而，消極的網(wǎng)絡(luò)輿論容易引發(fā)大學(xué)生非理性情緒，削弱其道德判斷力和理想信念的樹立。[2]消極或錯誤的言論可能破壞大學(xué)生既有的正確認(rèn)知，導(dǎo)致心理失衡，甚至誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力或網(wǎng)下過激行為，對大學(xué)生身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響。作為大學(xué)生成長的引路人，輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)大學(xué)生身心發(fā)展特點進(jìn)行全面引導(dǎo)，幫助他們健康成長，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)或?qū)W生陷入其中時，輔導(dǎo)員應(yīng)幫助學(xué)生理性思考和行動，撥開事件迷霧，并引導(dǎo)學(xué)生在主流網(wǎng)絡(luò)媒體上積極發(fā)揮主體作用，成為理性發(fā)聲者和捍衛(wèi)者。[3]

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成原因十分復(fù)雜，常常與校園管理、學(xué)生利益、師德師風(fēng)等諸多因素相關(guān)。校園里一旦出現(xiàn)負(fù)面事件，其公眾關(guān)注度會迅速升高，引發(fā)較高的點擊量和輿情熱度，高校輿情就更容易發(fā)生，這不但影響高校聲譽(yù)，還對校園和諧穩(wěn)定構(gòu)成極大挑戰(zhàn)和隱患。高校輔導(dǎo)員處于高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置中的一線位置，增強(qiáng)輔導(dǎo)員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力，確保輿情得到及時有效的處置，對于維護(hù)高校和諧穩(wěn)定和意識形態(tài)安全具有重要的意義。

三、自媒體時代高校輔導(dǎo)員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的不足之處

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大學(xué)生獲取信息的途徑更加多樣，獲取的信息量更加龐雜，也更易誘發(fā)輿情風(fēng)險。然而，部分輔導(dǎo)員依然采用傳統(tǒng)媒介方式開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作，尤其表現(xiàn)在未能全方位、全過程收集和把握學(xué)生的思想動態(tài)及發(fā)展方向，對網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性認(rèn)識不夠，主動關(guān)注學(xué)生的思想、心理狀態(tài)并通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生進(jìn)行溝通的頻次較低，缺乏主動獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息的積極性。

媒介素養(yǎng)指的是受眾利用媒介資源的動機(jī)、使用方式、態(tài)度、有效程度以及對傳媒傳播的錯誤信息的批判能力。在高校輔導(dǎo)員的職業(yè)角色中，媒介素養(yǎng)是對其“聽、說、讀、寫”能力的延伸和拓展，具有特定的內(nèi)涵。[4]然而，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員缺少提升媒介素養(yǎng)的途徑和完整的培養(yǎng)體系，輔導(dǎo)員掌握的媒介素養(yǎng)的理論知識嚴(yán)重不足，媒介意識整體水平較低。高校不太重視輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)，同時輔導(dǎo)員個人也鮮有提升自身媒介素養(yǎng)的自覺意識，以至于當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時其難以把握輿論熱點事件的發(fā)展動向，無法及時作出正確判斷。輔導(dǎo)員在媒介素養(yǎng)方面的不足表現(xiàn)為對網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)不夠迅速，預(yù)警機(jī)制滯后，危機(jī)敏感性不足，對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展研判不充分，危機(jī)公關(guān)意識、經(jīng)驗和能力不足等。這些問題使得網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作出現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)掉線”“慢半拍”“不搭調(diào)”等情況。[5]

當(dāng)前，輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情方面的專項培訓(xùn)較少，缺乏精細(xì)的輿情應(yīng)對培訓(xùn)和專門的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指導(dǎo)，當(dāng)面對突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)議題時，當(dāng)輿論觀點呈爆炸式增長時，輔導(dǎo)員常常疲于應(yīng)對陷入被動，無法做到主動分析輿情態(tài)勢，難以有效地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。一旦應(yīng)對時機(jī)滯后，就有演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的可能，給高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作帶來巨大壓力和挑戰(zhàn)。因此，在大數(shù)據(jù)和新媒體時代，輔導(dǎo)員必須認(rèn)識到交互媒體的重要性，及時掌握大學(xué)生思想狀況，敏銳發(fā)現(xiàn)他們的異常動向，密切留意網(wǎng)絡(luò)輿情的跡象，全身心地融入網(wǎng)絡(luò)自媒體工作模式，提高輿情回應(yīng)技巧和能力，做到有理、有力、有效回應(yīng)輿情，提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力。

四、自媒體時代高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力提升路徑

（一）樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，轉(zhuǎn)變工作理念

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代、大數(shù)據(jù)時代的到來，當(dāng)今世界正處于發(fā)展變革的重要時期，為了適應(yīng)新時代的教育觀念，培養(yǎng)堪當(dāng)民族復(fù)興重任的時代新人，高校需要以更加開放的態(tài)度，勇于進(jìn)行大膽探索和試驗，創(chuàng)新教育方法。這已成為高校輔導(dǎo)員做好大學(xué)生思想政治教育工作的關(guān)鍵。

輔導(dǎo)員需要擁有互聯(lián)網(wǎng)思維并轉(zhuǎn)變工作理念，充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)在大學(xué)生思想政治教育中的重要性，適應(yīng)時代發(fā)展。建立網(wǎng)上工作機(jī)制，加強(qiáng)與學(xué)生在網(wǎng)上的互動和交流，主動占領(lǐng)高校網(wǎng)絡(luò)文化新陣地，熟練掌握和運用各類網(wǎng)絡(luò)媒介，用學(xué)生喜聞樂見的“網(wǎng)言網(wǎng)語”主動與學(xué)生交流，能通過網(wǎng)絡(luò)媒體平臺開展學(xué)生思想政治教育活動，如線上班會、線上生涯指導(dǎo)、線上團(tuán)輔活動等，能建立思想政治教育專題網(wǎng)站，選取多樣化多角度的教育題材，使學(xué)生在潛移默化中受到教育，實現(xiàn)線下線上合力的思想政治教育，真的實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)新媒體上與學(xué)生“零距離”對話交流，從而全面把握學(xué)生的思想動態(tài)，做到及時發(fā)現(xiàn)和消除可能引起校園輿情的苗頭信息，才不至于在輿情發(fā)生時茫然失措。

（二）重視輿情素養(yǎng)培育，全面提升媒介素養(yǎng)

高校輔導(dǎo)員是最了解學(xué)生、最能走進(jìn)學(xué)生中的群體，也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的重要組成力量，應(yīng)重視輿情素養(yǎng)的培養(yǎng)，掌握特定的知識和技術(shù)來提高自身的媒介素養(yǎng)，提高自身應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。輿情素養(yǎng)的培養(yǎng)有以下四個重點。

第一，培養(yǎng)高效的信息獲取能力。在移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)追蹤、人工智能等技術(shù)支撐下，信息生產(chǎn)和傳播速率得到極大提升，信息總量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，在此條件下，輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)會在信息的海洋中快速、準(zhǔn)確、全面地獲取信息，善用多種信息渠道。要能破除單一渠道造成的信息片面化、碎片化的弊端和“信息繭房”現(xiàn)象，熟練運用微信公眾號、微博、知乎、抖音、快手、優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻、喜馬拉雅等平臺，不斷拓展信息采集渠道，確保信息的全面性。

第二，培養(yǎng)理性的信息甄別能力。全媒體技術(shù)的發(fā)展，既有利于人們快速、實時獲取信息，也給實施輿論攻擊方提供了可乘之機(jī)。輔導(dǎo)員應(yīng)提高信息甄別能力，增強(qiáng)“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”的本領(lǐng)，熟知傳播規(guī)律。要系統(tǒng)掌握信息傳播中議程設(shè)置、受眾心理、意見領(lǐng)袖、媒介把關(guān)等基礎(chǔ)理論，善于洞察信息的表象與本質(zhì)、真實與虛假，提高鑒別不良信息的能力。

第三，培養(yǎng)熟練的媒介運用能力。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會生活的全面滲透，使用媒介獲取信息、進(jìn)行交往、便利工作越來越成為一項基本的現(xiàn)代技能。輔導(dǎo)員要“會用”“會建”“會維護(hù)”網(wǎng)絡(luò)平臺，學(xué)會創(chuàng)建微信公眾號，制作微課程、慕課、網(wǎng)頁等技能，增強(qiáng)主動發(fā)布正能量信息的意識、能力和底氣。

第四，培養(yǎng)審慎的輿情處置能力。輔導(dǎo)員應(yīng)遵循全媒體時代的傳播規(guī)律，不斷提高對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)處置能力，能預(yù)判輿情發(fā)展，預(yù)判輿情走向，評估可能出現(xiàn)的風(fēng)險，能發(fā)現(xiàn)在早、控制在小，避免小事件釀成大輿情。[6]輔導(dǎo)員在信息把關(guān)方面承擔(dān)著重要的角色，只有提高自身媒介素養(yǎng)，才能及時對各類媒介信息進(jìn)行有效的獲取、分析、評估、判斷、追蹤和調(diào)研，才能研判特定媒介信息是否會引發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，以便及時制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對措施。

（三）建立長效學(xué)習(xí)機(jī)制，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力

我國已進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)正在深刻地影響著社會生活的方方面面，包括信息傳播、生產(chǎn)形態(tài)、教育方法等。在這樣復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，高校輔導(dǎo)員要具有較高的政治素養(yǎng)，具有一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力、較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、辯證思維能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，要建立全球化視野、國際化思維，在豐富的“實戰(zhàn)”經(jīng)驗基礎(chǔ)上，堅持理論學(xué)習(xí)和實踐創(chuàng)新并舉，這樣才能更好地引導(dǎo)好、教育好學(xué)生，并有效監(jiān)控和處置高校網(wǎng)絡(luò)輿情。[7]為提升高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思政教育工作應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，提高高校輔導(dǎo)員隊伍的網(wǎng)絡(luò)媒體能力，高校應(yīng)制定全面的計劃和步驟，如定期舉辦案例分析研討會，開展專題學(xué)術(shù)研究項目，組織專題培訓(xùn)，鼓勵先進(jìn)幫扶指導(dǎo)后進(jìn)等，以切實增強(qiáng)輔導(dǎo)員處置網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

五、結(jié)語

高校輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處理中扮演著至關(guān)重要的角色，只有通過各種方式充分提升高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力，才能更好地建設(shè)適應(yīng)新時代的高校輔導(dǎo)員隊伍，確保高校輿情得到及時、有效的處理和處置。

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（譚登梅為重慶大學(xué)助理研究員；曾曉強(qiáng)為重慶工商大學(xué)副教授）

編校：王志昭