孔翔 李艷紅

【摘要】建設(shè)性新聞是新聞界在數(shù)字時代應(yīng)對技術(shù)變革和“負面偏向”報道而產(chǎn)生的，以提供積極情感引導(dǎo)和解決問題為目標，旨在重塑新聞業(yè)的權(quán)威性。通過具體的個案探討幫辦類民生新聞的“建設(shè)性”實踐如何開展，研究發(fā)現(xiàn)欄目以“幫”和“辦”作為行動的主線，遵循政治、文化、技術(shù)和運營四重邏輯，通過打造立體傳播矩陣，全面、動態(tài)地展示了在融媒時代幫辦類民生新聞或可成為媒體、政府、社會和公眾之間的互動平臺。

【關(guān)鍵詞】建設(shè)性新聞；幫辦類民生新聞；實踐策略；行動邏輯

一、作為建設(shè)性新聞樣式的幫辦類民生新聞

建設(shè)性新聞是數(shù)字時代傳統(tǒng)媒體應(yīng)對技術(shù)變革和重塑新聞角色價值而進行的實踐和理念創(chuàng)新。建設(shè)性新聞的理論來源于兩個方面：一是西方新聞理論的“社會責任論”，二是積極心理學的相關(guān)理論。[1]建設(shè)性新聞倡導(dǎo)者認為當下新聞應(yīng)引入積極的情感，加強正面報道，在向受眾告知信息的基礎(chǔ)上提供解決問題的方案，這一理念與我國新聞輿論工作中“堅持正面宣傳為主”的方針有一定程度上的相似。因此，學者們從建設(shè)性新聞的歷史與發(fā)展、生成邏輯與現(xiàn)實困境、適用性與操作性、實踐與效果等面向探討中國新聞的建設(shè)性發(fā)展，有學者認為，中國新聞實踐的“建設(shè)性”探索或可為建設(shè)性新聞研究提供一種樣本或范式。

幫辦類民生新聞以平民視角切入，通過記者介入新聞報道，在傳遞信息的基礎(chǔ)上為民眾解決問題，以積極的報道引導(dǎo)觀眾情緒，與建設(shè)性新聞所倡導(dǎo)的理念高度統(tǒng)一。本文正是在建設(shè)性新聞的視角下通過個案分析探討這一新聞樣式如何在融媒時代進行“建設(shè)性”實踐，其運行的內(nèi)在邏輯是什么。

二、幫辦類民生新聞的建設(shè)性實踐策略

凱倫·麥金泰爾認為，建設(shè)性新聞仍然需要堅持新聞核心功能，比如“看門狗”“瞭望者”等，在此基礎(chǔ)上通過積極心理學等策略的運用以生產(chǎn)更加全面深刻的報道以影響公眾情感、謀求公共福祉和推動社會發(fā)展為目標。[2]因此，作為一種新聞實踐的探索，建設(shè)性新聞的基礎(chǔ)仍然是堅守新聞媒體固有的專業(yè)性，比如在議題設(shè)置上的基本價值準則。有學者認為，建設(shè)性新聞強調(diào)的兩個重點是“積極”和“參與”，“積極”是以正面報道為主，帶給受眾向善的價值觀念，“參與”則指媒體和記者身份角色的轉(zhuǎn)變，成為以解決問題為導(dǎo)向的新聞的介入者。[3]

《生活幫》是山東廣播電視臺生活頻道的一檔民生新聞欄目，2006年6月1日開播，每天17：45播出。欄目以地域內(nèi)的民生新聞為報道主體，以“幫”和“辦”為行動主線，通過搭建公益和服務(wù)平臺聯(lián)結(jié)政府、媒體、社會和公眾，幫助百姓解決日常生活中的實際問題，因此，欄目在山東省內(nèi)有極高的收視率和影響力。隨著媒體融合的深度發(fā)展，欄目重視大屏和小屏的深度鏈接，成為最早入駐抖音、快手等短視頻平臺的民生欄目之一，目前在短視頻平臺粉絲累計超過2000萬，打造了電視端和新媒體端的立體傳播矩陣。

幫辦類民生新聞作為建設(shè)性新聞的樣式之一，實踐的首要策略就是“幫”，具體體現(xiàn)在兩方面。第一，媒體角色的轉(zhuǎn)變。首先表現(xiàn)在報道者成為參與者，記者不僅是客觀事實的報道者，而且要參與和介入到整個事件之中。其次，媒體角色由敘述者變?yōu)橹v述者。前者強調(diào)故事是什么，重視傳播的內(nèi)容，后者強調(diào)如何把故事講得有趣，重視傳播的效果。第二，議題設(shè)置的轉(zhuǎn)變?！渡顜汀窞榱藬[脫同質(zhì)化競爭的泥淖，避免陷入民生新聞“雞毛蒜皮”的內(nèi)容選擇困境，欄目主動策劃選題，將“公益”定為常規(guī)的議題，以突出媒體“幫辦”的功能定位。在此基礎(chǔ)上，幫辦類民生新聞的建設(shè)性還體現(xiàn)在“辦”上。具體來看“辦”也體現(xiàn)在兩個方面。第一，搭建公共對話平臺?！渡顜汀犯淖兞艘悦襟w為中心的傳播觀念，從傳播者轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者，把欄目打造成一個公共平臺，為觀眾提供了探討民生問題、交流觀點的空間。第二，提供民生服務(wù)渠道。在為公眾提供公共討論的基礎(chǔ)上，欄目進一步組織和協(xié)調(diào)各方形成合力共同推動問題的解決。

三、幫辦類民生新聞的四重行動邏輯

作為建設(shè)性新聞的一種樣式，幫辦類民生新聞通過媒體角色轉(zhuǎn)變、主動策劃選題、搭建公共對話平臺和提供民生服務(wù)渠道，在保證民生新聞報道的前提下，形成了一整套的民生“幫辦”整合機制，而實踐操作上欄目以何種內(nèi)在邏輯實現(xiàn)了新聞的建設(shè)性報道，下文將從四個方面展開討論。

（一）政治邏輯：正面宣傳和輿論引導(dǎo)的統(tǒng)一

建設(shè)性新聞理念的提出是應(yīng)對當下新聞業(yè)明顯的“負面偏向”報道而產(chǎn)生，運動倡導(dǎo)者們普遍認為目前西方嚴肅媒體存在惡意挖掘、曝光揭丑、放大沖突、過度批判的報道傾向，而由此產(chǎn)生的破壞性可能會威脅到民主政治。有學者認為“建設(shè)性”是根植于西方新聞的歷史傳統(tǒng)，當下的建設(shè)性新聞運動是對這一傳統(tǒng)的“重返”。[4]

雖然建設(shè)性新聞的概念和運動起源于西方，但中國主流媒體始終倡導(dǎo)著“建設(shè)性”的新聞理念，有學者認為建設(shè)性是黨媒必須遵循的新聞理念。[5]首先，黨性原則是黨的新聞輿論工作的根本原則，中國的政治制度決定了我國媒體一直堅持以“團結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主”作為新聞輿論工作的基本方針，以馬克思主義新聞觀作為黨的新聞輿論工作的“定盤星”。[6]其次，黨性和人民性是統(tǒng)一的，幫辦類民生新聞的民生內(nèi)容、平民視角既體現(xiàn)了主流媒體的責任，又體現(xiàn)了中國特色新聞理論的建設(shè)性特征，是中國共產(chǎn)黨“人民至上”根本政治立場的遵循。此外，輿論監(jiān)督和正面宣傳是統(tǒng)一的，習近平總書記多次對輿論監(jiān)督和正面宣傳的辯證關(guān)系進行論證，強調(diào)兩者不是對立的，新聞媒體要平衡兩者之間的關(guān)系，堅持正確的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)受眾心理預(yù)期，以推動工作的改進和完善為輿論監(jiān)督的目標。[7]

第一，《生活幫》行動的政治邏輯體現(xiàn)在堅持正面宣傳，欄目在重要節(jié)點推出系列主題報道，“重大事件不缺席，主題報道有亮點”是欄目正面宣傳的工作要求。例如，欄目在宣傳落實習近平新時代中國特色社會主義思想、慶祝建黨百年、開展黨史學習教育、宣傳黨的二十大精神等重要時間節(jié)點和重大專題推出系列主題報道。開設(shè)《奮斗百年路 起航新征程 脫貧攻堅新答卷》《學黨史 悟思想 辦實事 開新局》兩個專欄。欄目播出了《黨支部引領(lǐng)致富路 饅頭合作社“蒸”出好生活》，在煙臺龍口市東江街道中智家村，“黨支部牽頭+農(nóng)民入股+合作社銷售”的產(chǎn)業(yè)模式，成為村集體增收新路徑；播出《遠近聞名“蘋果村”輪茬種上致富草莓》，菏澤市定陶區(qū)半堤鎮(zhèn)曲莊村，曾經(jīng)是省定貧困村，這幾年大力發(fā)展一村一品特色產(chǎn)業(yè)，充分發(fā)揮黨支部在發(fā)展村集體經(jīng)濟中的核心引領(lǐng)作用，讓群眾走上了致富路。再如，慶祝建黨百年、開展黨史學習教育，國慶期間策劃了《紀念碑后的故事》《紅色村莊》《走“醉”美公路 看山東變化》，其中《紀念碑后的故事》，通過電視短紀錄片 網(wǎng)絡(luò)短視頻的融媒體方式，系統(tǒng)展現(xiàn)在山東大地上矗立的一座座“豐碑”，通過挖掘“豐碑”背后的故事，講述共產(chǎn)黨人的初心使命，發(fā)揚紅色傳統(tǒng)，傳承紅色基因?！都t色村莊》和《走“醉”美公路 看山東變化》，各推出電視端 新媒體作品10期，在全網(wǎng)形成關(guān)注熱點，有效地宣傳了山東的良好環(huán)境和鄉(xiāng)村振興的發(fā)展成果。這些節(jié)目不但得到宣傳部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也在社會和網(wǎng)絡(luò)上獲得了較高的關(guān)注，保證了節(jié)目的收視率和網(wǎng)絡(luò)的點擊率。

第二，欄目積極引導(dǎo)主流輿論，激發(fā)受眾向上向善的精神力量。例如，2021年9月30日，烈士紀念日當天欄目推出了《為了74年的牽掛》融媒大直播。欄目聯(lián)系各地政府、相關(guān)部門、社會組織、烈士家屬等各方策劃了該期節(jié)目。自9月25日開始，電視端持續(xù)推出節(jié)目，新媒體端推出短視頻 朋友圈海報。9月29日13組烈士家庭的家屬們，歷時4小時，到達魯西南烈士陵園，捧土歸鄉(xiāng)，迎烈士回家。返程途中交警鐵騎一路護送，市民夾道相迎，引發(fā)強烈的社會反響，相關(guān)融媒報道多次登上社會熱榜，總觀看量2319萬 ，其中，視頻號出現(xiàn)點擊量268.2萬和96.4萬的兩個爆款短視頻，轉(zhuǎn)發(fā)量3000 ，點贊數(shù)7萬 ，評論2100 ，正能量留言刷屏，菏澤、新泰、曹縣等地領(lǐng)導(dǎo)對活動給予了高度評價。

（二）文化邏輯：地域文化和情感傾向的聯(lián)結(jié)

民生新聞有明顯的地域化、本土化特點，省級主流媒體擁有良好的政治資源和地域背景，也更容易發(fā)掘區(qū)域內(nèi)的民生新聞，而幫辦類民生新聞旨在為受眾提供解決問題的方案，因而在一定程度上既依賴也受制于地域的資源。

第一，儒家文化和梁山文化結(jié)合的地域文化特色。山東是儒學的發(fā)源地，深受儒家文化的影響，重視“仁”和“禮”，形成了當?shù)厝舜緲愫竦?、勤勞善良的性格特點；同時，重視集體主義，倡導(dǎo)團結(jié)和諧的群體氛圍。此外，山東也是梁山文化的發(fā)源地，深受水滸文化的影響，重視“忠”和“義”，形成了當?shù)貥飞坪檬⒎鲐殱醯膫b義精神特征。有學者從傳播的儀式觀的角度分析，認為民生新聞通過“召喚”特定地域內(nèi)的受眾形成了“地區(qū)共同體”和“文化共同體”，從而將民生新聞視為一種“世俗生活儀式”和“共享文化儀式”。[8]儒家文化和梁山文化在山東有著深厚的歷史傳統(tǒng)和社會基礎(chǔ)，這為《生活幫》在山東扎根奠定了堅實的文化基礎(chǔ)。欄目在取名時用“幫”字就體現(xiàn)了這一地域文化特點，欄目負責人解釋“幫”既是動詞有“幫忙、幫助”之意，又是名詞有“幫派、聯(lián)盟”之意，節(jié)目的主持人取名為“幫主”，參與新聞報道的記者稱為“幫辦”，這些有意的設(shè)定都帶有一定程度的江湖俠義之氣。17年來欄目在山東同類節(jié)目的收視率排行中穩(wěn)居前位，與欄目對地域文化的深度理解是密不可分的。

第二，“看熱鬧”和“同情弱者”結(jié)合的個體情感傾向。如果說儒家文化和梁山文化形成了欄目地域共同體的群體文化基礎(chǔ)，那么引發(fā)受眾持續(xù)關(guān)注欄目并付諸實際幫扶行動的則是觀眾個體的情感傾向。首先，“看熱鬧”的情感需求。“看熱鬧”本身與人作為群居動物的社會屬性和社交屬性有關(guān)，在中國社會，“看熱鬧”又與幾千年來民眾形成的社會心理有關(guān)。民生新聞往往以平民視角，關(guān)注老百姓身邊的事，報道中出現(xiàn)的張三李四可能就是觀眾自己社區(qū)的居民，幫辦參與解決的事情往往具有普遍性，可能是某一類有相似經(jīng)歷的受眾關(guān)注的問題。根據(jù)頻道提供的受眾分析數(shù)據(jù)，該頻道60%以上的受眾是中老年婦女，而這一受眾群體更容易受到情緒的影響。其次，“同情弱者”的情感傾向。如果“看熱鬧”是使受眾看到苦難，那么“同情弱者”的情感傾向則使更多的人參與到幫扶之中。欄目創(chuàng)辦17年來始終堅持策劃大型的公益活動，與日常的民生新聞相比，欄目公益報道的主體往往具有特殊性，他們承擔著常人無法想象的痛苦，往往是被社會忽視的弱勢群體，如罕見病患者和突發(fā)事件遭遇者。例如，2010年欄目報道了山東濱州12歲女孩璐璐的不幸遭遇，璐璐媽媽因為一場車禍成了植物人，而璐璐的爸爸在去買藥的路上，又出車禍不幸身亡，接連遭遇不幸后，璐璐年僅三歲的妹妹又查出患有腦瘤，她以稚嫩的肩膀撐起一個破損的家庭。節(jié)目播出后，不少愛心企業(yè)及好心人紛紛伸出援手，僅一天半的時間由《生活幫》欄目組為璐璐設(shè)立的愛心賬號就收到了愛心善款高達20萬元。

（三）技術(shù)邏輯：大屏造勢和小屏引流的融合

學者們普遍認為，從技術(shù)變革的角度看傳統(tǒng)新聞業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建設(shè)性新聞運動出現(xiàn)的原因之一。在數(shù)字時代，新聞不再是單一媒介的產(chǎn)物，而具有跨媒介性，彌散在各類媒體和平臺之中。在國家加快推動媒體融合發(fā)展，構(gòu)建全媒體傳播格局的頂層設(shè)計推動下，各級媒體積極改革創(chuàng)新，推動媒體融合向縱深發(fā)展。依托在技術(shù)之上的欄目行動邏輯也體現(xiàn)了新聞的建設(shè)性，媒介技術(shù)的發(fā)展可以使更多的人關(guān)注并參與到問題的解決之中，同時通過技術(shù)媒體又可以作為平臺把更多的社會資源聯(lián)結(jié)起來共同推動幫辦行動。《生活幫》欄目通過完善新媒體平臺，建立了電視、微博、公眾號、視頻號、抖音號、快手號、頭條號、閃電APP、齊魯網(wǎng)等多層次立體化的媒體傳播矩陣。

第一，欄目實現(xiàn)融媒直播的常態(tài)化?！渡顜汀凡粩嚓P(guān)注社會熱點話題，打造從海報、短視頻預(yù)熱到直播及電視端播出，再到爆款短視頻分發(fā)的融媒傳播模式，增強大屏和小屏之間的互動。例如，欄目策劃千萬粉絲云查酒駕系列直播，抖音和快手兩個平臺的實時在線人數(shù)近10萬，單場觀看總量110萬人次、單場增粉1.6萬人，以大屏主流媒體的影響力賦能小屏直播，又憑借小屏的流量反哺大屏的收視率。

第二，大小屏聯(lián)動，打出融媒組合拳。2023年4月起，《生活幫》持續(xù)報道00后“折疊”男孩姜延琛，他因身患怪病，頸部和腰部兩處“折疊”讓他行動艱難，幾乎是用“跪”著的方式上課，但是他憑借樂觀的態(tài)度克服困難最終考上了大學。選題的來源出自大屏，小姜媽媽撥打欄目熱線向記者尋求幫助，在大屏首發(fā)后欄目組察覺到選題的價值。4月27日，欄目在小屏端推出第一條短視頻，單平臺點贊23萬 ，多位網(wǎng)友在評論區(qū)@北京大學第一醫(yī)院王宇醫(yī)生（曾治愈過多位“折疊人”），王宇醫(yī)生在評論區(qū)回復(fù)“盡早治療，還能恢復(fù)”再次將全網(wǎng)力量匯聚在一起，記者多方聯(lián)絡(luò)迅速聯(lián)系醫(yī)院、患者、基金會和社會組織，全程記錄小姜的醫(yī)治過程。報道被新華網(wǎng)、《人民日報》等百余家媒體轉(zhuǎn)發(fā)，形成全網(wǎng)討論話題，5月25日，生活幫賬號微博發(fā)布了近20條原創(chuàng)內(nèi)容，話題全網(wǎng)閱讀近2億，《生活幫》抖音單平臺的視頻合集，發(fā)布作品19條，播放1.5億。在這個報道中，欄目利用大屏主流媒體的公信力和權(quán)威性首發(fā)新聞，再通過短視頻、直播、話題討論等小屏端不斷推進，引發(fā)了大量關(guān)注，記者通過協(xié)調(diào)各方資源，最終實現(xiàn)了“幫辦”的目標。

（四）運營邏輯：平臺建設(shè)和公關(guān)服務(wù)的整合

在數(shù)字媒體技術(shù)的沖擊下，傳統(tǒng)媒體的運營，特別是盈利模式成為媒體數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最重要的面向之一，也是考量媒體生存能力的重要指標。

第一，搭建專業(yè)化的民生服務(wù)平臺。隨著社會生活水平的不斷提升，欄目積極調(diào)整團隊運營結(jié)構(gòu)和民生報道方向，以老百姓關(guān)注的“汽車”“房產(chǎn)”作為重要議題組建“汽車組”“房產(chǎn)組”兩個專業(yè)化小組。在大屏端，房產(chǎn)組每年平均播出房產(chǎn)類重點選題200余個，產(chǎn)生了較大社會影響力，聯(lián)合省和各地市住建部門、職業(yè)驗房師團體等機構(gòu)為群眾解決買房、收房、驗房等方面的難題。在小屏端，房產(chǎn)組開發(fā)“驗房團小程序”，可以為省域內(nèi)的住房提供服務(wù)。汽車組以節(jié)點活動為契機，通過大屏端和小屏端聯(lián)動舉辦汽車博覽會、汽車嘉年華、汽車展銷會等大型車展活動，運營新媒體賬號聯(lián)合車企發(fā)布相關(guān)政策信息。

第二，提供多元公關(guān)服務(wù)。首先，欄目聚焦百姓生老病死、衣食住行、安居樂業(yè)，打造山東境內(nèi)第一融媒維權(quán)平臺，如每年舉辦的3·15大型全媒體直播報道已成為欄目的重頭戲。其次，針對合作對象策劃多元的公關(guān)形式，實現(xiàn)宣傳推廣、產(chǎn)品策劃、活動方案、危機公關(guān)等全鏈條服務(wù)。此外，欄目依托頻道新媒體部門，主動培養(yǎng)和打造網(wǎng)紅，實現(xiàn)帶貨常態(tài)化。

四、結(jié)語

幫辦類民生新聞作為建設(shè)性新聞的一種形式，通過“幫”和“辦”作為行動的主線，以政治、文化、技術(shù)、運營作為其實踐的四重邏輯，體現(xiàn)了新聞的建設(shè)性作用和中國共產(chǎn)黨人民至上的根本政治立場，是建設(shè)性新聞在中國語境下的實踐探索。建設(shè)性新聞發(fā)起于新聞業(yè)界，在學術(shù)界得到迅速回應(yīng)后又反饋回各國業(yè)界的實踐之中，有學者也對其產(chǎn)生了質(zhì)疑，比如“介入性”是否會影響新聞的“客觀性”，建設(shè)性的邊界何在等。幫辦類民生新聞作為建設(shè)性新聞的一種樣式，在其發(fā)展中也需警惕可能存在的隱患。首先，幫辦不是包辦，媒體不是萬能的，從業(yè)者需要對選題有高度的甄別能力，切莫讓投機者稀釋了媒體的公信力和受眾的善心。其次，平衡新聞監(jiān)督、正面宣傳和情緒引導(dǎo)之間的關(guān)系，媒體既要激濁揚清、針砭時弊，又要激發(fā)受眾向上向善的精神力量，切莫為博流量而使欄目陷入庸俗化、瑣碎化、情感化的泥淖之中。

[本文為國家社科基金青年項目“職業(yè)權(quán)威轉(zhuǎn)移視角下自媒體‘類新聞生產(chǎn)研究”（19CXW007）階段性成果]

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（孔翔為中山大學新聞傳播學院博士生；李艷紅為中山大學新聞傳播學院教授）

編校：董方曉