夏德玲 劉殿紅

摘? 要：信息行為研究是當(dāng)前信息管理研究的重要領(lǐng)域之一。該研究以新冠病毒感染疫情為例，通過線上問卷調(diào)查等方法，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)的系統(tǒng)梳理，系統(tǒng)調(diào)研突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高職學(xué)生信息行為的特征和信息服務(wù)現(xiàn)狀，探究影響高職學(xué)生信息行為的關(guān)鍵因素，從政府、學(xué)校、圖書館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)及媒體四個(gè)層面提出針對(duì)高職學(xué)生的信息服務(wù)策略，為高職院校優(yōu)化信息服務(wù)模式提供借鑒，為職能部門在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中提供科學(xué)的決策依據(jù)。

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生；信息行為；突發(fā)公共衛(wèi)生事件；問卷調(diào)查；典型案例

中圖分類號(hào)：G642? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ? 文章編號(hào)：2096-000X（2023）S2-0066-04

Abstract： Information behavior research is one of the important fields of current information management research. Taking the epidemic situation of COVID-19 infection as an example， this study systematically investigated the characteristics of information behavior and information service status of vocational college students in public health emergencies through online questionnaire survey and other methods， and systematically sorted out relevant research literature at home and abroad， to explore the key factors affecting the information behavior of vocational college students， proposing information service strategies for vocational college students from the four levels of government， schools， libraries， and other public service institutions， as well as media， to provide reference for vocational colleges to optimize information service models， and provide scientific decision-making basis for functional departments in public health emergencies.

Keywords： higher vocational students; information behavior; public health emergencies; questionnaire survey; classic case

2022年2月25日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億；人均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)保持增長(zhǎng)，我國(guó)網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到28.5個(gè)小時(shí)。2022年3月1日，教育部發(fā)展規(guī)劃司公布的2021年全國(guó)教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，我國(guó)中高職在校學(xué)生共計(jì)2 734.84萬(wàn)人，同時(shí)這一群體具有思維活躍、情感復(fù)雜多變、自我意識(shí)突出等典型特征，因此研究高職學(xué)生的信息行為，重視高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)和治理、化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)是學(xué)校應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件必不可少的內(nèi)容，也是完善國(guó)家治理體系、提高國(guó)家治理能力、推進(jìn)國(guó)家治理現(xiàn)代化的必然要求。本研究從新冠病毒感染疫情下高職學(xué)生信息行為的視角，主要采用線上問卷調(diào)查的形式，探究學(xué)生在獲取相關(guān)信息時(shí)其認(rèn)知判斷和行為策略上發(fā)生的轉(zhuǎn)變等，為學(xué)校在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中開展輿情工作提供決策依據(jù)。

一? 突發(fā)公共衛(wèi)生事件下學(xué)生信息行為理論溯源

（一）? 內(nèi)涵闡釋

1）信息行為。信息行為是指行為主體為滿足特定信息需求而查詢和使用信息的行為，是與人類行為有關(guān)的信息源和信息渠道的總和，包括主動(dòng)和被動(dòng)的信息檢索和信息利用[1]。本研究是指在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，高職學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行主動(dòng)和被動(dòng)的信息獲取、信息選擇、信息應(yīng)用的行為。

2）突發(fā)公共衛(wèi)生事件。突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指已經(jīng)發(fā)生的或者可能發(fā)生的、對(duì)公眾健康造成或者可能造成重大損失的傳染性疾病，以及其他危害公共健康的突發(fā)性公共事件。新冠病毒感染疫情嚴(yán)重影響了各國(guó)人民的生命，引起了世界各國(guó)的廣泛重視。因此，本研究將新冠病毒感染疫情作為突發(fā)公共衛(wèi)生事件的典型案例，探究高職學(xué)生的信息行為特征，提出信息服務(wù)策略。

3）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論。該理論是指在社會(huì)情境下由于彼此間的關(guān)系紐帶而以相似的方式思考和行事的社會(huì)中的個(gè)體、群體和組織，并將其所形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為一個(gè)整體來解釋社會(huì)行為。高職學(xué)生作為一個(gè)社會(huì)群體，具有相同的社會(huì)屬性、行為方式，因此可以將他們作為一個(gè)整體來解釋其社會(huì)行為。

（二）? 研究現(xiàn)狀評(píng)述

信息行為研究可以追溯到20世紀(jì)50年代[2]，可歸納為信息獲取、選擇、應(yīng)用三個(gè)方面[3-8]。經(jīng)過梳理近幾年的研究文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者研究主要集中在不同情境下的用戶信息行為[9-10]，如醫(yī)療健康、生活、工作和社交媒體等。從總體上看，國(guó)外信息行為研究趨勢(shì)如下：一是信息行為類型更加多元，不同信息行為之間界限趨于模糊，交叉融合研究更加緊密；二是信息行為研究的平臺(tái)不斷增加，在線的健康社區(qū)、學(xué)術(shù)社區(qū)等獲取專門的信息化虛擬社區(qū)平臺(tái)成為近幾年研究的新寵；三是依托社會(huì)關(guān)系和社會(huì)資本，理論基礎(chǔ)更加多樣化；四是探索和實(shí)證研究共存，主客觀數(shù)據(jù)相結(jié)合；五是更加關(guān)注特定身份用戶的信息行為研究。由此可見，國(guó)外的信息行為研究越來越精細(xì)化，但是國(guó)外信息行為的研究在使用統(tǒng)計(jì)分析方法時(shí)，樣本量普遍較小，且存在較強(qiáng)區(qū)域性。

與國(guó)外相比，目前國(guó)內(nèi)信息行為研究綜述類較多，對(duì)于特定領(lǐng)域（如醫(yī)療健康、社交媒體應(yīng)用等）、特定群體（如高職學(xué)生、農(nóng)民等）還有很大的研究空間，針對(duì)特定領(lǐng)域和特定群體研究的理論模型和方法等尤為薄弱。近年來，我國(guó)大力發(fā)展職業(yè)教育，高職學(xué)生這一群體也受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，然而在中國(guó)知網(wǎng)等文獻(xiàn)庫(kù)中搜索，尚未發(fā)現(xiàn)高職學(xué)生信息行為的相關(guān)研究。本課題將研究視角聚焦于突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高職學(xué)生信息行為特征及信息服務(wù)，提出信息行為的有效引導(dǎo)措施及信息服務(wù)策略，為職業(yè)院校及相關(guān)職能部門在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中開展網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理工作提供決策依據(jù)。

二? 突發(fā)公共衛(wèi)生事件中高職學(xué)生信息行為特征和信息服務(wù)現(xiàn)狀

（一）? 突發(fā)公共衛(wèi)生事件下高職學(xué)生信息行為調(diào)查分析

1? 高職學(xué)生信息行為調(diào)查概況

以聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院全校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行問卷調(diào)查。基于研究目的，問卷內(nèi)容涵蓋學(xué)生關(guān)注突發(fā)公共衛(wèi)生事件的人群畫像、信息需求、認(rèn)知判斷和行為策略等，共計(jì)10道題。調(diào)查問卷主要通過在線填答。調(diào)查時(shí)間為 2022年11月1日—7日，樣本覆蓋全校不同年級(jí)、不同系的學(xué)生，共回收有效問卷513份。最終調(diào)查結(jié)果與學(xué)?？偝隹跀?shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)。

2? 主要調(diào)查結(jié)果與分析

1）人群畫像。圖1為參與調(diào)查的學(xué)生性別、年齡分布。從圖1中可以看出，學(xué)生年齡主要分布在18～22歲，且女生多于男生，這與學(xué)校學(xué)生人群分布有密切關(guān)系。

2）信息需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息需求最多的是科學(xué)防護(hù)（圖2），其次是心理疏導(dǎo)、健康教育，對(duì)影視音樂和旅游出行關(guān)注得也較多。其中，在科學(xué)防護(hù)方面，學(xué)生除了對(duì)具體環(huán)境下的科學(xué)防護(hù)和操作方法感興趣外，還對(duì)科普知識(shí)、可操作性及便捷性感興趣。學(xué)生對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息獲取方式如圖3所示。其中，選擇最多的是短視頻，其次是直播和漫畫。這說明學(xué)生群體更青睞圖文并茂的視頻化信息推送方式及傾向。

圖4為突發(fā)公共衛(wèi)生事件下高職學(xué)生信息需求的渠道。其中，最受學(xué)生歡迎的渠道排名前三的是政府官方網(wǎng)站/APP、微信及抖音，這與前面所述高職學(xué)生通過微信等社交媒體渠道獲得公共衛(wèi)生相關(guān)內(nèi)容的使用習(xí)慣相關(guān)，一定程度驗(yàn)證了網(wǎng)絡(luò)使用和依賴與高職學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)社交行為相關(guān)，高職學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)社交行為較為突出。

3）防疫內(nèi)容對(duì)學(xué)生認(rèn)知判斷和行為策略產(chǎn)生的影響。關(guān)于防疫內(nèi)容對(duì)學(xué)生產(chǎn)生的影響（圖5），超過八成的學(xué)生認(rèn)為防疫內(nèi)容增強(qiáng)了疾病防范意識(shí)，了解了疾病特點(diǎn)、傳播途徑，提高了辨別信息真?zhèn)文芰Γ约熬徑庾陨砜只藕徒箲]情緒。防疫內(nèi)容對(duì)大部分參與調(diào)查的學(xué)生從認(rèn)知判斷到行為策略均產(chǎn)生了積極的影響。

通過以上調(diào)研，發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件下高職學(xué)生信息行為呈現(xiàn)明顯的群體特征，他們大多是00后，作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們具有強(qiáng)烈的社交需求和組織歸屬感，對(duì)新媒體的使用較多。因此，可以利用這一特點(diǎn)對(duì)高職學(xué)生群體提供有針對(duì)性的信息服務(wù)。

（二）? 突發(fā)公共衛(wèi)生事件下信息服務(wù)現(xiàn)狀

通過實(shí)地調(diào)研、電話隨機(jī)訪談等形式采集信息，對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件下各機(jī)構(gòu)或組織的信息服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析及匯總，其主要調(diào)查的結(jié)果見表1。由表1可以看出，政府、學(xué)校、圖書館等組織（公共服務(wù)機(jī)構(gòu)）及媒體的信息服務(wù)都存在一定的短板及問題，信息服務(wù)模式需要轉(zhuǎn)變以適應(yīng)新形勢(shì)下的社會(huì)發(fā)展。另外，從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，雖然各個(gè)機(jī)構(gòu)或組織的信息服務(wù)方式側(cè)重點(diǎn)不同，但是大都需要建立科學(xué)的監(jiān)測(cè)預(yù)警分析機(jī)制、強(qiáng)化信息監(jiān)測(cè)及反饋功能，以及提供專業(yè)化、個(gè)性化的信息服務(wù)等。

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，因訪問實(shí)體資源受限，互聯(lián)網(wǎng)資源成為高職學(xué)生獲取信息的主要渠道，與之相關(guān)的健康信息等資源受到關(guān)注。此時(shí)，政府等機(jī)構(gòu)若不及時(shí)進(jìn)行信息公開，就會(huì)引起輿情，進(jìn)而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，本文從分析突發(fā)公共衛(wèi)生事件下高職學(xué)生信息行為特征和信息服務(wù)現(xiàn)狀入手，探究影響高職學(xué)生信息行為的關(guān)鍵因素，提出針對(duì)高職學(xué)生的信息服務(wù)策略。

三? 突發(fā)公共衛(wèi)生事件視域下高職學(xué)生的信息行為有效引導(dǎo)及信息服務(wù)策略

（一）? 政府

一是利用政府網(wǎng)站、新媒體等及時(shí)發(fā)布公共衛(wèi)生事件信息。通過政府門戶網(wǎng)站，每日更新突發(fā)公共衛(wèi)生事件的最新政策，并協(xié)調(diào)新聞媒體及時(shí)予以轉(zhuǎn)載，使學(xué)生能夠全面了解突發(fā)公共衛(wèi)生事件最新情況，消除疑慮，避免恐慌。二是及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布權(quán)威信息。突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生24小時(shí)內(nèi)，即組織召開新聞發(fā)布會(huì)，及時(shí)通報(bào)突發(fā)公共衛(wèi)生事件最新情況，并就社會(huì)關(guān)注問題作出解釋回應(yīng)，把握意識(shí)形態(tài)工作話語(yǔ)權(quán)。三是加強(qiáng)對(duì)自媒體信息傳播的監(jiān)管力度，引導(dǎo)輿情的發(fā)展。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各式各樣的自媒體，通過微信公眾號(hào)、微博平臺(tái)、獨(dú)立APP，以及聚合平臺(tái)等表現(xiàn)非?；钴S，很多自媒體平臺(tái)已經(jīng)成為學(xué)生獲取信息的主要渠道。因此，政府有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的作用，引導(dǎo)輿情向正向發(fā)展。

（二）? 學(xué)校

一是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，學(xué)校在做好相關(guān)工作的同時(shí)，要做到監(jiān)聽則明，重視網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)輿論內(nèi)容，提高識(shí)別網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的敏感性；二是建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)學(xué)校相關(guān)的負(fù)面輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解學(xué)生負(fù)面輿情的具體指向，做到精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)、有效引導(dǎo)；三是建立基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)測(cè)，并對(duì)師生的相關(guān)言論進(jìn)行量化分析；四是開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急教育，通過第一、二、三課堂等途徑，向?qū)W生科普相關(guān)的法律法規(guī)、防治知識(shí)、出現(xiàn)可疑癥狀的措施及其他有關(guān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急教育知識(shí)。

（三）? 圖書館等組織（公共服務(wù)機(jī)構(gòu)）

一是加強(qiáng)信息資源建設(shè)，擴(kuò)大信息資源平臺(tái)，充分發(fā)揮館藏資源的特色，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件過程中積極主動(dòng)地傳播權(quán)威、可靠、可信的知識(shí)。二是提供專業(yè)化的信息服務(wù)。加強(qiáng)圖書館人才培養(yǎng)，扮演好教育者的角色，教育師生學(xué)習(xí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)的常識(shí)甚至專業(yè)知識(shí)。三是及時(shí)提供相應(yīng)的信息咨詢和基于文獻(xiàn)的應(yīng)急服務(wù)。利用社交軟件、社交平臺(tái)等對(duì)信息資源進(jìn)行分類、保存，為師生提供電子訂閱服務(wù)，疏導(dǎo)和緩解高職學(xué)生的恐慌和負(fù)面情緒。

（四）? 媒體

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中及時(shí)將內(nèi)容準(zhǔn)確、有效地向高職學(xué)生進(jìn)行傳播，搶占信息主導(dǎo)地位。一是要快速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)聲。突發(fā)公共衛(wèi)生事件一旦發(fā)生，會(huì)給學(xué)生帶來恐慌、焦慮、猜疑、盲從和謠言等問題。因此，主流媒體應(yīng)及時(shí)普及科學(xué)防護(hù)知識(shí)，正確引導(dǎo)學(xué)生輿論。二是全媒聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)推送。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿論引導(dǎo)中，主流媒體要積極發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)，形成全媒體聯(lián)動(dòng)的格局，精準(zhǔn)推送，有效傳播。三是設(shè)置議程、抓好選題。主流媒體在對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，要依據(jù)事態(tài)發(fā)展的狀況和正確的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，做好防控知識(shí)需求的議程設(shè)置，抓好科普知識(shí)傳播選題的策劃，讓科學(xué)防控知識(shí)傳送到防控一線。

四? 結(jié)束語(yǔ)

近幾年，我國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件頻發(fā)，各類由大學(xué)生的不當(dāng)信息行為引發(fā)的次生災(zāi)害也時(shí)有報(bào)道?？紤]到我國(guó)高職在校學(xué)生數(shù)量眾多，因此基于已有理論，立足國(guó)家公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系建設(shè)需求側(cè)，以聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院全校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，通過調(diào)研著重分析突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下的高職學(xué)生的信息需求，掌握和了解這一群體在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中呈現(xiàn)的信息特征，繼而提出信息行為的有效引導(dǎo)措施及信息服務(wù)策略，有助于規(guī)范高職學(xué)生的信息行為，為職業(yè)院校及相關(guān)職能部門在重大突發(fā)公共事件中開展網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理工作提供決策依據(jù)。

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