隨著社會的迅猛發(fā)展，智慧化發(fā)展已經(jīng)逐漸成為一種新的趨勢，并且已經(jīng)在一些行業(yè)中取得了顯著的成效。就智慧化而言，其涵蓋的范圍十分廣泛，公共圖書館也通過多年來不斷地改革創(chuàng)新，尤其是在資源整理、文獻(xiàn)借閱等方面已經(jīng)在自動化和智能化上有了一定的進(jìn)展，并且從形式上說也已經(jīng)由傳統(tǒng)性轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑膱D書館，這也就為圖書館的智慧發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。而正是由于如此，公共圖書館應(yīng)做到與時俱進(jìn)，將信息化等資源和技術(shù)上面的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，以此大力推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，使智慧發(fā)展能夠在模式和服務(wù)上更加成熟，這樣不僅可以使信息傳播更加高效，提高利用率，還可以使受眾的多元化需求得到進(jìn)一步滿足。

一、公共圖書館智慧服務(wù)發(fā)展背景

在信息化技術(shù)越發(fā)成熟的形勢下，先進(jìn)科技已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到許多領(lǐng)域，先進(jìn)的理念和技術(shù)已經(jīng)成為行業(yè)實現(xiàn)改革創(chuàng)新不可或缺的要素。公共圖書館是面向社會大眾傳播知識的公益性機(jī)構(gòu)，必須對自身的服務(wù)模式進(jìn)行積極的創(chuàng)新，以此使人們對知識不斷增長的需求得以滿足。對于智慧化發(fā)展來說，人工智能、云計算等先進(jìn)的信息化技術(shù)手段的應(yīng)用則正好可以滿足相應(yīng)的需求，如被用于搭建平臺、知識服務(wù)等方面。由此可見，隨著新時期的到來，公共圖書館不僅有強(qiáng)大的技術(shù)手段作為支撐，還有先進(jìn)的思想理論為其指引方向，正是由于這些積極要素的存在，智慧服務(wù)模式變得更加高質(zhì)高效。

二、公共圖書館智慧服務(wù)的基本內(nèi)涵和特征

圖書館智慧服務(wù)主要是建立在移動網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)基礎(chǔ)之上的，使得時空帶來的局限性得到最大程度上的突破，貫徹落實以人文本的運(yùn)營理念，以此在服務(wù)形式上能夠?qū)崿F(xiàn)更大范圍的知識輸出。圖書館智慧服務(wù)主要集現(xiàn)代化的管理理念、科學(xué)化的管理模式以及先進(jìn)的信息化技術(shù)為一身，在提供知識服務(wù)時，為廣大受眾群體提供信息加工、決策參考等服務(wù)項目，形成具有碎片化、響應(yīng)式等特點的信息服務(wù)，將圖書館在資源、服務(wù)上的優(yōu)勢更好地展現(xiàn)出來。與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相比較而言，在資源、技術(shù)以及主體等方面都與智慧服務(wù)有著極大的差異。

首先，就資源方面而言，擁有海量、異構(gòu)型數(shù)據(jù)，這樣不僅為后續(xù)數(shù)據(jù)的收集、分析以及加工等提供了便利，而且信息傳播效率更高，受眾的需求也才能得到更好的滿足。其次，在技術(shù)方面，將新技術(shù)進(jìn)行有效的融合，打造一個全面、高效的知識共享平臺，使圖書館在資源的處理上能夠更加游刃有余，將資源優(yōu)化整合。再次，在內(nèi)容上，通過元服務(wù)將知識本體的內(nèi)在關(guān)系予以展示，不再僅僅分析處理那些表面的資源內(nèi)容，而是處理那些符號化的內(nèi)在核心，深入發(fā)掘潛在的知識價值，以此使服務(wù)更加具有針對性和精準(zhǔn)性。另外，在主體上，將專業(yè)性人才作為主體，針對館員隊伍的綜合素養(yǎng)予以積極的培養(yǎng)和提升，以此為廣大受眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的知識服務(wù)。最后，廣大讀者作為圖書館的服務(wù)對象，圖書館必須提供更為精準(zhǔn)化的知識服務(wù)，只有如此才能獲取更多用戶的關(guān)注和認(rèn)可。

那么，這就需要對讀者的信息進(jìn)行全面化、系統(tǒng)化的收集，將讀者畫像充分構(gòu)建起來，通過技術(shù)上的強(qiáng)有力支持提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這不僅是公共圖書館智慧服務(wù)所要達(dá)到的目的，也是各大要素協(xié)同發(fā)展，并在多元支持下想要實現(xiàn)的目標(biāo)。

三、公共圖書館的智慧發(fā)展現(xiàn)狀

（一）公共圖書館智慧服務(wù)水平有待提升

在新時代背景下，公共圖書館必須結(jié)合當(dāng)前的實際情況確定智慧服務(wù)未來的發(fā)展方向。就現(xiàn)階段而言，圖書館的智慧化建設(shè)還處于起步階段，部分大中型圖書館的智能化服務(wù)已經(jīng)初見成效，在場館內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)、自動化等技術(shù)設(shè)備都已經(jīng)進(jìn)行了配備，既能夠?qū)Y源進(jìn)行科學(xué)合理的優(yōu)化配置，又能夠?qū)崿F(xiàn)管理上的高效便捷，讀者服務(wù)已經(jīng)展現(xiàn)出了明顯的智能化水平。那么，接下來為了推動圖書館智慧服務(wù)實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，就必須立足于思想理念、人員構(gòu)成以及服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行全面提高，使各要素之間能夠協(xié)調(diào)一致，共同為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力。與此同時，與其他行業(yè)建立起良好的合作關(guān)系也是提升自身服務(wù)品質(zhì)的一個重要渠道，使公共圖書館能夠?qū)ι鐣Y源進(jìn)行科學(xué)合理的利用，進(jìn)一步提高智慧化服務(wù)品質(zhì)，以此針對不同行業(yè)和群體提供有針對性的知識輸出服務(wù)，促使理論和實踐實現(xiàn)有效融合。由此可見，未來發(fā)展的一個趨勢將是“公共圖書館智慧服務(wù)+”，所以，公共圖書館應(yīng)將重點放在提高信息傳播效率和圖書利用率，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，迎合當(dāng)下受眾的需求，以此為廣大受眾提供更加高品質(zhì)的智慧知識服務(wù)。

（二）公共圖書館智慧服務(wù)模式有待優(yōu)化

當(dāng)前，對于公共圖書館智慧服務(wù)來說，圍繞著讀者所開展的智慧型資源、智慧化交互等服務(wù)將成為重要發(fā)展模式。相較于以往，公共圖書館智慧服務(wù)對讀者這一主體更為重視，希望通過先進(jìn)的服務(wù)理念和信息技術(shù)的運(yùn)用，能夠使讀者的多樣化需求得到更好的滿足，并加大宣傳推廣力度，對閱讀體驗進(jìn)行不斷優(yōu)化，以期能夠吸引越來越多的讀者參與進(jìn)來。智慧型資源服務(wù)主要是為了使廣大讀者的閱讀需求得到最大程度的滿足，而無論是何種形式的讀者服務(wù)都要以大量豐富的資源作為依托，所以，推出智慧型資源服務(wù)勢在必行。那么，為了實現(xiàn)這一服務(wù)模式，就需要圖書館充分借助先進(jìn)的技術(shù)手段，針對館藏資源予以科學(xué)合理地劃分類別，并以此為基礎(chǔ)分析、加工以及整合各類館藏資源，為之后智慧服務(wù)系統(tǒng)的智能獲取、文字識別以及智能翻譯等功能的實現(xiàn)提供極大的便利條件。另外，通過對館內(nèi)空間和虛擬空間進(jìn)行重新構(gòu)建，從而使資源庫在分布結(jié)構(gòu)上更加合理化，并通過自動化技術(shù)設(shè)備來實現(xiàn)文獻(xiàn)資料的入庫、上架等工作內(nèi)容。對數(shù)字化資源要進(jìn)一步加強(qiáng)存儲和管理，通過先進(jìn)的科技手段使資源庫的存儲更加具有安全性，傳輸也更為高效。要通過強(qiáng)有力的技術(shù)支持，拓寬讀者的參與渠道，并充分利用多種手段掌握讀者在閱讀方面的多樣化需求和喜好，以此有針對性地提供相關(guān)服務(wù)。就智慧化交互服務(wù)來說，其對公共圖書館智慧服務(wù)能力的提高極為重要，是充分了解當(dāng)下讀者需求、提升服務(wù)品質(zhì)的強(qiáng)大推動力。那么，作為圖書館就必須對大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)進(jìn)行科學(xué)合理地運(yùn)用，創(chuàng)建起智慧交互的框架，從而使人與人或者是物能夠不受時空限制進(jìn)行互聯(lián)互通，圖書館能夠做到智能感知讀者，以此獲取更多的關(guān)注和認(rèn)可。

四、公共圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展策略

（一）資源協(xié)同發(fā)展，提升個性化服務(wù)品質(zhì)

公共圖書館開展智慧服務(wù)的目的之一就是使讀者的知識需求得到更好的滿足，通過充分掌握廣大受眾的閱讀喜好、檢索記錄以及意見反饋等相關(guān)信息，并對數(shù)字化資源進(jìn)行優(yōu)化整合，且借助相應(yīng)的技術(shù)手段為用戶推薦新書、做好相關(guān)資源的匹配以及自動傳輸信息等服務(wù)，以此形成一個圍繞用戶需求不斷創(chuàng)新、提供精準(zhǔn)化服務(wù)的新模式。公共圖書館在服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的過程中，應(yīng)將以讀者為中心這一服務(wù)理念落實到位。例如，資源整合方式、知識服務(wù)形式等都要圍繞讀者的認(rèn)知習(xí)慣來積極地做出改變，著重對讀者在閱讀、學(xué)習(xí)等過程中遇到的問題予以妥善解決，以此將知識服務(wù)的便利性特點充分展現(xiàn)出來?，F(xiàn)階段，部分圖書館已經(jīng)通過實施技術(shù)融合、搭建服務(wù)平臺等手段，推出了精準(zhǔn)推送信息、智能化檢索等諸多功能，使以往單一化的服務(wù)模式得以改變，打造多元化的智慧服務(wù)機(jī)制成為必然趨勢，使不同受眾群體的需求都能夠得到更好的滿足，切實提高智慧服務(wù)的品質(zhì)。

（二）加強(qiáng)跨界合作，拓寬知識服務(wù)覆蓋面

公共圖書館在智慧服務(wù)模式上，呈現(xiàn)出了跨越領(lǐng)域、學(xué)科的一個重要特點，通常需要多個領(lǐng)域共同協(xié)作才能使問題得到有效的解決。這就需要智慧服務(wù)將不同學(xué)科存在的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行深度挖掘，通過加強(qiáng)館際或是跨界之間合作的方式，以此在標(biāo)準(zhǔn)和資源形式上實現(xiàn)規(guī)范化、統(tǒng)一化。對于公共圖書館智慧服務(wù)來說，跨界合作將會是最適合且效率最高的一種服務(wù)組織形式?？缃绾献鞑粌H可以使知識在各領(lǐng)域間進(jìn)行傳播、交流以及創(chuàng)新等，還可以在不同單元之間搭建起橋梁，并且公共圖書館在為社會主體提供公益性知識服務(wù)的同時，自身也可以得到一些技術(shù)上的支持，為數(shù)據(jù)庫的擴(kuò)建和服務(wù)的更新升級提供助力。現(xiàn)階段，新時代發(fā)展的一個必然趨勢就是打造智慧社會，而想要建設(shè)智慧社會就必須多元主體協(xié)同發(fā)展，共同參與其中。因此，所有社會主體都應(yīng)在智慧化水平的提升上下功夫，而公共圖書館則在它們之間搭建起了一座橋梁，使數(shù)據(jù)能夠更好地實現(xiàn)互通共享等。在不斷深化智慧化建設(shè)的過程中，公共圖書館應(yīng)從知識匯集直至知識生產(chǎn)的整個過程，針對知識客體的服務(wù)進(jìn)行不斷地擴(kuò)展，使服務(wù)更加精細(xì)化、層級越發(fā)深入以及在內(nèi)容上更為專業(yè)，而這也從側(cè)面反映出了知識服務(wù)的創(chuàng)新、開放以及兼容等特點，且正好與新時代發(fā)展需求相契合。

（三）推動技術(shù)融合，打造無接觸式服務(wù)體系

當(dāng)前，公共圖書館正處在轉(zhuǎn)型升級的重要發(fā)展階段，加大力度推動技術(shù)進(jìn)行深度融合，注重研究無接觸式服務(wù)，促使公共圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。也就是說，圖書館應(yīng)針對無接觸的空間服務(wù)、延伸服務(wù)等方面加大研究力度，以此使實體、虛擬兩種空間的無接觸式服務(wù)能夠更加便利、快捷。實體空間的無接觸服務(wù)主要是自助形式的討論室、打印室等，虛擬空間的無接觸服務(wù)則是指創(chuàng)客等空間形式，而實體與虛擬兩種空間的無接觸服務(wù)則共同構(gòu)建起了一個知識產(chǎn)生、交流的綜合環(huán)境。公共圖書館還要針對知識服務(wù)進(jìn)行無接觸式延伸，如服務(wù)的時間、空間以及內(nèi)容三個方面。在服務(wù)時間上，圖書館可通過人工智能等技術(shù)手段的應(yīng)用，全天候地為廣大用戶開放，讀者進(jìn)行自助操作，以此獲取相應(yīng)的幫助。在空間方面，圖書館則可以利用VR智慧導(dǎo)航等先進(jìn)科技手段，為讀者提供引導(dǎo)服務(wù)，讓他們能夠快速且精準(zhǔn)地找到自身所需要的文獻(xiàn)資料。在內(nèi)容上，圖書館必須以為讀者帶來便利為主，在服務(wù)內(nèi)容上突出個性化。與此同時，充分借助自動化技術(shù)手段為讀者挑選所需的書籍，并提供資料傳輸?shù)确?wù)，以此滿足廣大受眾不斷增長的閱讀需求。

（四）提升專業(yè)服務(wù)水平，打造知識服務(wù)品牌

對于公共圖書館來說，要想更好地實現(xiàn)智慧服務(wù)，資源、技術(shù)以及服務(wù)這三大要素缺一不可，其中服務(wù)能夠綜合體現(xiàn)出各要素的真實情況。專業(yè)化的服務(wù)則需要館員擁有較強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的同時，也要有足夠的知識儲備，才能更好地應(yīng)對工作。所以，圖書館應(yīng)加大人才培養(yǎng)力度，并做好人才儲備工作，對人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并采取科學(xué)合理的激勵機(jī)制，調(diào)動起館內(nèi)工作人員的創(chuàng)新意識和潛力，以此積極主動地開展知識服務(wù)工作。另外，公共圖書館在公共文化領(lǐng)域的地位和影響力要想得到進(jìn)一步提高，就要加大對智慧服務(wù)的宣傳推廣力度，打造品牌化服務(wù)。同時，公共圖書館還應(yīng)立足于戰(zhàn)略發(fā)展的角度，通過知識服務(wù)平臺收集讀者信息，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建讀者的畫像，并有針對性地制定出長效服務(wù)機(jī)制，吸引更多讀者的關(guān)注。換言之，公共圖書館通過培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)高的館員、優(yōu)化調(diào)整館內(nèi)結(jié)構(gòu)以及創(chuàng)建線上推廣平臺等方式，深入廣大讀者內(nèi)部，創(chuàng)建全面的服務(wù)和評價機(jī)制，能夠做到實時跟進(jìn)服務(wù)情況，并給出及時的回應(yīng)，使讀者能夠享受到良好的服務(wù)體驗，這樣也可以使公共圖書館的智慧服務(wù)與讀者之間黏性增強(qiáng)。

五、結(jié)語

信息化時代的迅猛發(fā)展在為公共圖書館服務(wù)的改革創(chuàng)新帶來發(fā)展機(jī)遇的同時，使公共文化服務(wù)的目標(biāo)也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變。智慧服務(wù)的推出和發(fā)展，不僅是新時代發(fā)展的必然趨勢，也是信息化技術(shù)發(fā)展的重要表現(xiàn)。所以，公共圖書館必須通過深層掌握讀者的真實需求，以此制定出智慧服務(wù)發(fā)展的方向和模式，并通過建立跨界合作關(guān)系、進(jìn)行技術(shù)深度融合以及提供專業(yè)化的服務(wù)等方式，從而讓公共圖書館的智慧服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)順利穩(wěn)定的發(fā)展，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此獲得廣泛的認(rèn)可。

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（作者簡介：徐粉梅，女，本科，華池縣圖書館，助理館員，研究方向：智慧圖書館）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）