朱紅梅

(武漢大學 圖書館,湖北 武漢 430000)

作為搜集、整理和收藏圖書以供全體師生借閱學習的特殊機構(gòu),高校圖書館對人類社會發(fā)展有著重要意義,于高校而言,圖書館的建設以及不斷地探索新的發(fā)展方向為高校的前沿學科研究奠定了基礎;于國家而言,圖書館是國家高等教育信息化發(fā)展中必不可少的一環(huán)。目前,我國的經(jīng)濟和文化建設已步入快速發(fā)展關(guān)鍵階段,提高數(shù)字圖書館的管理服務水平是重中之重。作為當代大學生閱讀和學習的重要場所,高校數(shù)字圖書館不僅能夠滿足學生對科學知識的渴望,而且可以促進彼此之間及與外界社會的思想交流與學習,進而提高大學生整體素養(yǎng)。當前,隨著時代的不斷進步與發(fā)展,圖書館的用戶的需求已經(jīng)發(fā)生了重大變化,雖然我國大部分高校已經(jīng)認識到這個問題,通過需求調(diào)研、優(yōu)化服務等方式,解決一些如藏書量不夠豐富、檢索制度不完善等問題,但在管理服務理念、模式和內(nèi)容上還存在諸多需求無法滿足的情況。高校數(shù)字圖書館如何利用信息時代所帶來的變化創(chuàng)新自身管理服務體系,對于當前國內(nèi)高校圖書館管理服務改革既是迫在眉睫的任務,也是應有之義。

一、大數(shù)據(jù)時代對高校數(shù)字圖書館提出更高要求

進入新時代,我國的經(jīng)濟社會發(fā)展對人才的需求量進一步增大,對高校人才輸出的質(zhì)量提出了更高的要求。大數(shù)據(jù)時代的到來改變了知識和信息傳播的方式,提高了知識和信息傳播速度和效率,高校的師生和科研人員作為高校數(shù)字圖書館的使用者,與傳統(tǒng)的圖書館僅需要提供圖書資料不同,不僅更加依賴數(shù)字圖書館豐富的文獻資料和圖書資源,更加需要數(shù)據(jù)資料和信息整理分析、融合利用,其相應的社會價值也隨著社會發(fā)展需求提高。

(一)大數(shù)據(jù)時代要求高校數(shù)字圖書館具有較強的數(shù)據(jù)資料和信息的整理分析、融合利用能力

當前,各類文獻數(shù)據(jù)信息和文檔資料雖然仍然是數(shù)字圖書館的核心要素,但不是唯一的核心競爭力,將各種各樣繁多的數(shù)據(jù)資料和信息整理、挖掘、融合、分析、利用,顯然是各個高校圖書館之間相互競爭的重要且關(guān)鍵的因素,而其中的技術(shù)也是一項重要的“戰(zhàn)略”資源。除了常規(guī)的文檔資料,很多如用戶信息行為、用戶習慣等有價值的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也需要收集。就此而言,高校數(shù)字圖書館要想具有較高的競爭力,為高校乃至教育系統(tǒng)決策參考提供有力依據(jù),就必須提高大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。

(二)大數(shù)據(jù)時代要求高校數(shù)字圖書館創(chuàng)新管理服務體系

隨著經(jīng)濟社會的不斷進步與信息化時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,逐漸重視學習知識的廣大民眾越來越喜歡以互聯(lián)網(wǎng)為載體的各種快餐式閱讀工具,其方便性和便捷性是傳統(tǒng)圖書館所無法比擬的。隨著發(fā)展“新”時期對大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣,尤其是數(shù)字化技術(shù)的日益普及,高校數(shù)字圖書館必須結(jié)合新形勢新要求,對其原有的管理服務體系進行創(chuàng)新,同時不斷提升服務水平,促進高校數(shù)字圖書館資料的有效利用,體現(xiàn)出其應有的社會價值,適應社會發(fā)展需求。因此,高校數(shù)字圖書館管理服務體系創(chuàng)新勢在必行。

二、大數(shù)據(jù)時代下高校數(shù)字圖書館管理服務體系面臨的挑戰(zhàn)

(一)傳統(tǒng)的管理服務理念依舊存在

長期以來,高校圖書館的管理理念更偏向于圖書文獻資料的保存,并未從用戶的利用角度考慮問題。很多高校圖書館管理者根本不重視大數(shù)據(jù)對圖書館管理和服務所起到的重要作用,其主要的原因歸根究底還是因為沒有意識到大數(shù)據(jù)時代到來的重要意義,忽視掉了大數(shù)據(jù)的作用,簡單地認為大數(shù)據(jù)實際上就是在圖書館管理和圖書資料與信息當中的一些數(shù)據(jù)進行簡單的整理和歸納,為學校和學術(shù)的發(fā)展帶來作用和價值不明顯。傳統(tǒng)管理服務理念無疑制約了高校數(shù)字圖書館的發(fā)展。

(二)僵化的管理服務模式忽略多維度的數(shù)據(jù)分析需求

傳統(tǒng)的高校圖書館管理服務模式較為落后,只滿足于日常書目資料的出借、信息的分享等管理,忽略對現(xiàn)有爆炸式的資料的分析和使用。目前,傳統(tǒng)的閱讀模式已逐步被電子書籍和移動閱讀所取代,傳統(tǒng)的信息服務類型也已無法滿足當今用戶閱讀需求,尤其是個性化服務的推廣顯得尤為重要。大數(shù)據(jù)及信息處理技術(shù)是大數(shù)據(jù)時代信息化進程中一種特殊的處理和分析技術(shù),這也注定了在信息處理和分析中偏向于實時分析和深度預測。大數(shù)據(jù)及信息處理分析的數(shù)據(jù)來源于高校數(shù)字圖書館的眾多數(shù)據(jù),并非普通的報表分析,其深度和維度都顯著增加。大數(shù)據(jù)時代下的高校數(shù)字圖書館更加注重效率和質(zhì)量,其傳統(tǒng)的管理服務模式已跟不上發(fā)展水平,以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎構(gòu)建新的服務體系是必然選擇。只有通過構(gòu)建復合型且滿足多維度分析需求的管理框架,才能真正發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢,這無疑對高校數(shù)字圖書館傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式帶來了新挑戰(zhàn)。

(三)陳舊的管理服務內(nèi)容跟不上時代發(fā)展

高校傳統(tǒng)圖書館館藏資料更新慢,書目龐雜卻缺少對讀者行為精準分析,提供的如圖書資料、日常維護等只能搞滿足于讀者的日常學習使用,管理服務內(nèi)容難以滿足大數(shù)據(jù)時代對讀者和用戶特點的精準識別,也無法實現(xiàn)個性化服務的推薦。高校數(shù)字圖書館必須依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)提供支持,變被動為主動,加強數(shù)據(jù)分析,挖掘用戶行為,精準識別用戶特點,實現(xiàn)個性化服務的推薦。更重要的是,網(wǎng)絡資源具有與生俱來的高擴展性,通過館際互聯(lián)便可實現(xiàn)更大范圍的個性化服務,這也是未來數(shù)字圖書館發(fā)展的重要方向。

三、大數(shù)據(jù)時代下高校數(shù)字圖書館管理服務體系創(chuàng)新對策

(一)更新管理服務理念

1.摒棄傳統(tǒng)管理服務理念

大數(shù)據(jù)對高校數(shù)字圖書館管理服務理念造成巨大沖擊,現(xiàn)今仍有不少高校依然沿襲傳統(tǒng)管理服務理念,不以服務讀者為中心。在這種服務理念之下,讀者很難得到其優(yōu)質(zhì)服務,而且容易挫傷廣大讀者進入圖書館的積極性。在信息技術(shù)高速發(fā)展的時代,要促進圖書館資料的高效利用,高校圖書館就必須轉(zhuǎn)變其管理服務理念,建立數(shù)字化圖書館,積極樹立以“服務讀者為中心”的宗旨,將讀者的利益放在首位,變被動服務為主動服務,更好地滿足讀者需求。

2.提高數(shù)字圖書館工作人員服務素質(zhì)

圖書館工作人員素質(zhì)的高低和業(yè)務能力直接影響高校數(shù)字圖書館服務水平,進而影響其價值體現(xiàn)和未來生存發(fā)展,大數(shù)據(jù)時代對高校數(shù)字圖書館的工作人員也提出了更高標準。因此,定期對高校數(shù)字圖書館工作人員進行現(xiàn)代信息化技術(shù)能力培訓與加強日常工作管理顯得尤為必要。所有數(shù)字圖書館工作人員都必須經(jīng)過嚴格選拔,并進行崗前培訓,持證上崗,從而全面提升高校數(shù)字圖書館工作人員的業(yè)務能力和信息技術(shù)處理能力。

(二)優(yōu)化管理服務模式

1.提升移動和數(shù)字化服務能力

當前智能手機、閱讀機等移動設備普及,移動圖書館、真人圖書館等活動應運而生。建設移動高校圖書館聯(lián)盟,進行各高校之間信息資源共享和服務是大勢所趨。通過對手機或其它智能移動設備終端檢索使用各高校共享的文獻數(shù)據(jù)資源,實現(xiàn)“一機在手,資源盡享”目標。在良好的共享服務基礎上,堅持優(yōu)質(zhì)服務、溫馨服務,不斷改善服務工作,拓展服務項目,增強服務意識。

2.提升數(shù)字圖書館個性化信息建設

現(xiàn)代社會個性化管理與服務已成為必然,這也是高校數(shù)字圖書館運營模式創(chuàng)新的重要方向。而目前,高校數(shù)字圖書館在運用大數(shù)據(jù)技術(shù)加快數(shù)字圖書館個性化信息服務建設方面還遠不夠深入。一方面,對數(shù)字圖書館知識服務引擎進行優(yōu)化,提高引擎搜索和服務能力,提高工作效率。新型知識服務引擎必須結(jié)構(gòu)合理、以用戶需求為導向,既有學術(shù)搜索引擎、資源及服務推薦引擎,又能預測用戶需求,另一方面,高校還可將學校重點研究課題、重點項目等作為主題來創(chuàng)建研究Wiki系統(tǒng),提高Wiki系統(tǒng)的受眾面,讓學科館員和其他感興趣的讀者都能輕松獲取信息,以此促進高校學科的發(fā)展和學生能力提升。

(三)創(chuàng)新管理服務內(nèi)容

1.及時掌握學校的學科建設動態(tài)和科研項目進度

高?！皵?shù)字”圖書館突出了數(shù)字化、信息化,其服務內(nèi)容與高校傳統(tǒng)圖書館顯著不同。高校數(shù)字圖書館應緊緊圍繞學校發(fā)展戰(zhàn)略,緊密結(jié)合教學科研人員對文獻信息的需求狀況,密切聯(lián)系科研部門,推出個性化服務,提供精準的靶向需求。要注意大數(shù)據(jù)處理人才培養(yǎng)和軟硬件建設,提高數(shù)據(jù)資源處理水平。

2.建立高校數(shù)字圖書館資源共享平臺

大數(shù)據(jù)時代人們有廣泛的渠道獲取知識、了解信息,高校數(shù)字圖書館單的數(shù)據(jù)信息來源也應廣泛多源。對于單個學?；蛘邌晤悓W科而言,其藏儲的重點不同,資源也不同,而且受制于學校發(fā)展,其數(shù)字圖書館的文獻和數(shù)據(jù)資源儲量也都是有限的。為打破信息壁壘,高校數(shù)字圖書館應加強信息資料共享,整合信息文檔和數(shù)據(jù)資源,科學編制信息資料類別,提高檢索水平,使讀者查找知識、搜集資料方便快捷。與此同時,資源的合理分配和各館間館藏的協(xié)調(diào)應用可在實現(xiàn)資金節(jié)約的同時還能服務更多讀者。另外,高校數(shù)字圖書館還可建立及時反饋平臺,將讀者納入進來,及時了解讀者需求,以便于及時調(diào)整管理服務方式,推進數(shù)字圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述,大數(shù)據(jù)的發(fā)展帶動了整個社會的轉(zhuǎn)變,高校數(shù)字圖書館創(chuàng)新管理服務體系已成為必然趨勢。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,讓當前高校數(shù)字圖書館的信息服務和技術(shù)處理有了更方便的方式,為服高校數(shù)字圖書館的新的發(fā)展帶來了機遇與挑戰(zhàn)。如何利用好大數(shù)據(jù)技術(shù),高效處理、運用各類數(shù)據(jù)信息,進行融合發(fā)展、開發(fā)利用,以及進一步培養(yǎng)從業(yè)人員、加強管理服務等問題,是目前高校數(shù)字圖書館當前面臨的主要問題。

由此來看,大數(shù)據(jù)時代下的高校數(shù)字圖書館要積極開拓創(chuàng)新,始終堅持以讀者為中心,服務讀者,進一步更新管理服務理念,優(yōu)化管理服務模式,創(chuàng)新管理服務內(nèi)容,積極為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務,從而在當前高校競爭中占據(jù)有利位置。