劉琳　陳烈勝

摘要：QFD（質(zhì)量功能展開）是一種系統(tǒng)性的決策技術。當今市場競爭日益激烈，用戶需求得到了更多的關注，將多樣化的用戶需求納入產(chǎn)品設計考量中已成為大勢所趨，及時調(diào)整產(chǎn)品或服務對公司的生存發(fā)展至關重要。采用QFD方法能最大限度地提高客戶滿意度。在實際應用中，傳統(tǒng)的QFD方法仍然存在些許不足之處，國內(nèi)外學者提出了許多改進QFD的模型和方法，但很少有研究聚焦于產(chǎn)品設計領域?qū)ο嚓P文獻進行計量分析。鑒于此，文章借助CiteSpace軟件，對CNKI數(shù)據(jù)庫中收錄的2013—2023年QFD方法在產(chǎn)品設計領域應用的相關文獻進行數(shù)據(jù)處理和知識圖譜可視化分析，探尋該研究領域的熱點、前沿等方面的信息。

關鍵詞：QFD方法；產(chǎn)品設計；知識圖譜；可視化分析

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）15-0-03

0 前言

20世紀60年代，QFD方法誕生于日本，是一種將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務的決策系統(tǒng)方法［1-2］。在日本，QFD方法被用于產(chǎn)品開發(fā)中，日本經(jīng)濟迅速崛起，其成功經(jīng)驗引起國內(nèi)外學者的廣泛關注［3］。本文通過回答以下三個問題來研究QFD方法在產(chǎn)品設計領域的應用。

（1）該領域的研究主體。有哪些文獻來源期刊？哪些研究者和研究機構在產(chǎn)品設計中應用QFD方法？

（2）該領域的研究主題。涉及哪些研究對象？目前有哪些研究熱點？

（3）該領域的研究趨勢。國內(nèi)QFD方法應用于產(chǎn)品設計領域的未來研究范式是什么？

1 研究方法與數(shù)據(jù)來源

本文采用文獻計量分析法，工具為可視化分析軟件CiteSpace 6.2.R2。該軟件可量化分析文獻，其特點是通過圖形化數(shù)據(jù)直觀形象地傳遞信息，近年來在國內(nèi)外研究中得到了廣泛使用［4］。

本文選擇CNKI數(shù)據(jù)庫中近10年的相關文獻資料為研究對象，檢索日期為2023年5月9日。在高級檢索界面，選定2013年5月9日至2023年5月9日為時間范圍，設置檢索主題為“產(chǎn)品設計”，采用精確檢索，共檢索到文獻466篇。對結果逐一進行人工過濾，以篩除不相關的文獻。無關論文主要包括主題中含有檢索詞但與產(chǎn)品設計無關的，如《魅力質(zhì)量理論的研究進展與展望——基于文獻計量分析》《概率語言多屬性決策方法及其在食品質(zhì)量設計中的應用》等；綜述類論文；新聞會議等。使用可視化分析軟件CiteSpace去重，得到417篇有效文獻作為本研究的數(shù)據(jù)。

2 結果與討論

2.1 文獻發(fā)表趨勢分析

分析文獻的發(fā)表趨勢是衡量研究課題趨勢和有效評估學科研究動態(tài)的重要途徑［5］。對洗凈去重的有效文獻進行發(fā)文量統(tǒng)計（2023年只有前4個月的數(shù)據(jù)，因此暫不予討論）。2016—2022年，國內(nèi)QFD方法應用于產(chǎn)品設計受到研究者的重視（見圖1）。在此期間，每年的發(fā)文量在45篇左右。相關文獻發(fā)表數(shù)量逐年趨于穩(wěn)定，但總體呈上升趨勢，表明在產(chǎn)品設計領域QFD方法的應用激發(fā)了越來越多研究者的興趣。

2.2 文獻來源與研究機構分布

依托CNKI數(shù)據(jù)庫，分析已篩選的文獻，研究其來源與研究機構的分布。在417篇有效文獻中，有博士論文21篇、碩士論文252篇、學術期刊論文144篇。文獻來源數(shù)據(jù)選取刊發(fā)文獻數(shù)量排名前5的期刊（見表1），剩余期刊發(fā)文量為5篇以下?！栋b工程》為該研究領域發(fā)文量最多的期刊，共載文21篇。從文獻來源分布可見，碩博論文占總發(fā)文量的65.47%，為研究的主要載體。

2013—2023年，全國共195所研究機構就QFD方法在產(chǎn)品設計領域的應用展開了相關研究。統(tǒng)計得出，河北工業(yè)大學、上海交通大學、東北大學是發(fā)文量排名前3的作者所屬機構。作者是研究領域的直接貢獻者，也是文獻產(chǎn)出的最小單元。對作者進行消歧處理后，統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，高產(chǎn)作者并不多，國內(nèi)涉足該研究領域的學者共計398名。近10年，燕山大學的張芳蘭產(chǎn)出相關文獻3篇，周紅宇（湖北工業(yè)大學）、楊瑞婷（南京理工大學）等19名作者每人均產(chǎn)出相關文獻2篇，其余作者每人1篇。

2.3 關鍵詞共現(xiàn)分析

由CiteSpace生成的關鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡顯示了關鍵詞的出現(xiàn)頻次，一般頻次高的關鍵詞即可視為研究熱點。運行CiteSpace，選擇“關鍵詞”為節(jié)點類型，閾值Top N=50，設置時間范圍2013.5—2023.5，Slice=1，其他參數(shù)選擇默認值，運行數(shù)據(jù)結束后，調(diào)整節(jié)點位置以便觀察。由于“產(chǎn)品設計”是檢索詞，在此將其隱去，得到關鍵詞共現(xiàn)圖譜（見圖2）。

文獻中關鍵詞頻率和中介中心性的結合可以對關鍵詞的地位和關聯(lián)進行更詳細的分析。質(zhì)量屋作為QFD理論的應用方法之一，其關鍵詞出現(xiàn)頻次較高，出現(xiàn)頻次為35、中介中心性為0.32。而客戶需求、顧客需求、用戶需求、需求分析可歸類為“需求”，總計“需求”出現(xiàn)的頻次為61，遠高于“質(zhì)量屋”出現(xiàn)的頻次。并且“需求”與其他關鍵詞的緊密度最高，基本上與其他關鍵詞有共現(xiàn)關系。這些關鍵詞成為該研究領域重要的結點和樞紐，扮演著不可忽略的角色。

2.4 關鍵詞聚類分析

為進一步分析與提煉QFD方法應用于產(chǎn)品設計領域的研究熱點，采用LLR算法對高頻關鍵詞進行聚類和自動檢測，得到關鍵詞聚類圖譜（見圖3）。本次聚類分析共得到8個聚類。該圖譜中，模塊值Q=0.7416＞0.3，Mean S=0.929＞0.5，說明聚類結果可靠。

綜合各個聚類子網(wǎng)絡分析，0號聚類主要聚焦于產(chǎn)品設計，包含產(chǎn)品設計、老年人、公理設計、質(zhì)量屋、客戶需求等27個聚類成員，該聚類反映了QFD理論主要應用方法之一——質(zhì)量屋的運用，探討運用質(zhì)量屋等方法解決客戶需求，并發(fā)現(xiàn)QFD方法在產(chǎn)品設計領域的應用可用于識別和挖掘特殊群體，如關注老年用戶群體。

1號聚類質(zhì)量屋包含優(yōu)化模型、產(chǎn)品創(chuàng)新、協(xié)同設計等聚類關鍵詞，關注產(chǎn)品設計的創(chuàng)新性，講究運用QFD方法進行優(yōu)化設計、創(chuàng)新設計。

2號聚類著眼于客戶需求，客戶需求是QFD理論的中心關注點，通過深入剖析客戶需求，抓住產(chǎn)品設計的著手點，打造更優(yōu)良的產(chǎn)品以提升客戶滿意度。

3號聚類質(zhì)量管理體現(xiàn)了在新產(chǎn)品開發(fā)和老產(chǎn)品升級中設計管理的重要性，QFD方法作為一種系統(tǒng)性決策技術用于指導產(chǎn)品設計的研究意義重大。

4號聚類包括用戶需求、文創(chuàng)產(chǎn)品、用戶體驗、創(chuàng)新應用、用戶黏性等15個聚類成員，可概括為創(chuàng)新應用QFD方法，適應新時代新產(chǎn)品和新的設計應用模式，綜合分析用戶需求，從而調(diào)整設計流程和方案，以創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)。

5號聚類主要包括概念設計、交互設計、采煤機、教育、質(zhì)量功能展開法，反映出QFD方法不僅能運用于傳統(tǒng)產(chǎn)品的設計中，還可以用于隨科技進步出現(xiàn)的新的產(chǎn)品設計領域，如交互設計。

6號聚類的焦點是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代的需求分析，面對科技發(fā)展和新興產(chǎn)品，研究者運用QFD方法構建操作性強的實際有效的科學設計決策流程。

7號聚類包括12個聚類成員，探析QFD方法應用于工業(yè)設計領域的產(chǎn)品設計研發(fā)，關注家用產(chǎn)品和醫(yī)療產(chǎn)品等的設計研究，說明運用和延展QFD方法有助于利用技術滿足用戶需求和解決設計痛點，QFD方法的運用存在更多的可能性。

2.5 研究熱點及前沿分析

通過前文分析得出QFD方法應用于產(chǎn)品設計領域研究的熱點所在。首先，研究對象具有集中性。近10年來，QFD方法應用于產(chǎn)品設計領域的主要對象是老年人等特殊群體，由于老年群體的特殊性，研究者重視與其相關的家用產(chǎn)品與醫(yī)療產(chǎn)品等。其次，研究方法多元性。從各文獻采用的研究方法來看，研究者傾向于針對特定產(chǎn)品采用集成設計模型，如QFD與TRIZ相結合［6］、Kano-QFD模型［7］、AHP-QFD-TRIZ集成理論［8］等，創(chuàng)新設計方法，明確關鍵設計要素，保障設計流程的科學性與合理性。最后，研究目的具有關懷性。利用QFD模型轉(zhuǎn)化用戶需求，通過定性和定量分析，選取設計要素，構建產(chǎn)品功能系統(tǒng)，賦予產(chǎn)品物質(zhì)功能、精神功能和文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品的用戶滿意度。

最初的研究集中在0號聚類，與后續(xù)的研究緊密相連，并同2號聚類自2013年一直持續(xù)至今，屬于該領域的經(jīng)典、熱門研究話題之一。4號聚類內(nèi)的關鍵詞大多是近幾年才出現(xiàn)的，說明近期才有研究者對其進行分析探討，預示著這一聚類是QFD方法應用于產(chǎn)品設計領域的研究前沿。可以預測，未來家用產(chǎn)品、交互設計、特殊人群（如嬰幼兒、老年人）、文創(chuàng)產(chǎn)品、用戶需求與設計管理，是QFD方法應用于產(chǎn)品設計領域研究的重點。

3 結語

QFD方法應用于產(chǎn)品設計領域的相關研究在文獻數(shù)量上總體呈上升趨勢，近7年來，年發(fā)文量趨于穩(wěn)定。QFD方法相關研究內(nèi)容多元，其應用主要針對“需求”類問題展開。QFD理論不斷延伸，相關研究在方法改進和拓展應用方面全方位發(fā)展，QFD方法與其他方法融合應用是當前和未來的研究重點。本文描述了QFD方法應用于產(chǎn)品設計領域的結構框架，闡明了當前的研究熱點和趨勢，預測未來研究的可能方向，助力QFD方法成為各研究領域質(zhì)量管理更科學、有效、實用的工具。

參考文獻：

［1］ 劉鴻恩，張列平.質(zhì)量功能展開（QFD）理論與方法研究進展綜述［J］.系統(tǒng)工程，2000（2）：1-6.

［2］ 亓蕊. QFD的理論方法及其應用［D］.青島：青島大學，2011.

［3］ 黃秋實. C公司基于QFD的外呼系統(tǒng)產(chǎn)品設計研究［D］.成都：電子科技大學，2022.

［4］ 陳悅，陳超美，劉則淵，等. CiteSpace知識圖譜的方法論功能［J］.科學學研究，2015，33（2）：242-253.

［5］ 張劭坤，戴翔. Kano模型在中國設計學研究中的應用［J］.包裝工程，2023，44（4）：262-269.

［6］ 周紅宇，陳悅，張學敏.基于QFD-TRIZ的電熱水器設計［J］.包裝工程，2023，44（6）：215-223.

［7］ 周紅宇，王嘉倫.基于Kano-QFD的適老化衛(wèi)浴產(chǎn)品設計研究［J］.包裝工程，2023，44（4）：150-157.

［8］ 王南軼，石暢，魏陽陽，等.基于AHP/QFD/TRIZ理論的可伸縮式餐桌設計［J］.包裝工程，2023，44（2）：90-100.

作者簡介：劉琳（1998—），女，山東濟南人，碩士在讀，研究方向：系統(tǒng)設計與設計管理。

陳烈勝（1962—），男，江西鉛山人，碩士，教授，研究方向：包裝開發(fā)設計、時尚產(chǎn)品設計、系統(tǒng)設計、設計管理。