在傳統(tǒng)的社區(qū)資源中，適合閱讀的空間、優(yōu)質(zhì)書(shū)刊及有效信息、信息技能的培訓(xùn)等都比較匱乏，而高校圖書(shū)館可以彌補(bǔ)這一缺憾。提高思想認(rèn)識(shí)、凸顯服務(wù)的針對(duì)性、打造各類(lèi)型特色閱讀空間、創(chuàng)新借閱模式、體制機(jī)制創(chuàng)新、融匯社會(huì)資源等，是實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館與社區(qū)服務(wù)無(wú)縫銜接的有效路徑。

社區(qū)是組成社會(huì)文明的基本單元，是承載政府基本公共服務(wù)的主體，社區(qū)的治理水平和文明程度決定著社區(qū)民眾的幸福程度，關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的文明和進(jìn)步。在傳統(tǒng)的社區(qū)資源中，適合閱讀的空間、優(yōu)質(zhì)書(shū)刊及有效信息、信息技能的培訓(xùn)等都比較匱乏。而高校圖書(shū)館本身就在這幾個(gè)方面都具有先天優(yōu)勢(shì)。高校圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)是提高社區(qū)民眾精神文明程度的最有效辦法之一。通過(guò)不斷的閱讀、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、教育，潛移默化地培養(yǎng)其性情，文明其精神，形成文明風(fēng)尚，不斷積累，從而趨近于黨的二十大報(bào)告提出的“提高全社會(huì)文明程度”。

高校圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的作用和意義

首先，把高校圖書(shū)館的功能延伸到社區(qū)，節(jié)省了社區(qū)群眾外出尋求圖書(shū)和信息資源的人力、物力和時(shí)間成本的支出，減少了信息獲取成本，方便社區(qū)群眾的生活，提高獲得感和幸福感。其次，高校圖書(shū)館提供帶有高校特色的專(zhuān)業(yè)書(shū)刊、信息、精神文化產(chǎn)品、設(shè)備技術(shù)、舒適的閱讀空間、針對(duì)性的培訓(xùn)和信息咨詢(xún)服務(wù)等，能夠優(yōu)化社區(qū)居民的信息環(huán)境，調(diào)動(dòng)閱讀積極性，激發(fā)深入學(xué)習(xí)的興趣，提高辦事效率，有助于建設(shè)學(xué)習(xí)型社區(qū)，引領(lǐng)積極向上的生活態(tài)度，形成良好的精神文化氛圍。對(duì)于高校圖書(shū)館自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)為高校圖書(shū)館的自我發(fā)展提供了發(fā)展機(jī)遇。高校圖書(shū)館通過(guò)社區(qū)服務(wù)，能夠顯著提高影響力和知名度，有利于圖書(shū)館資源、技術(shù)和人員的價(jià)值發(fā)揮，更有利于優(yōu)秀文化和理念的傳播、新興技術(shù)的普及，有利于拓寬圖書(shū)館的文化服務(wù)資源。因此，高校圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)的建設(shè)是一個(gè)多贏(yíng)的舉措。高校圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)的拓展是圖書(shū)館功能的必然延伸，也是高校圖書(shū)館在新形勢(shì)下發(fā)展的必然，是一項(xiàng)最大程度地實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的工程。其終極目標(biāo)是“提高全社會(huì)文明程度”。

高校圖書(shū)館的社區(qū)服務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀與不足

從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，我國(guó)高校圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)工作已經(jīng)在探索中逐步展開(kāi)，雖然發(fā)展相對(duì)緩慢，但也取得了一定的成績(jī)，有了一定的社會(huì)效益。各高校圖書(shū)館利用各自的區(qū)域優(yōu)勢(shì)開(kāi)展了一系列的服務(wù)。有的面向社區(qū)建立了資源共享的機(jī)制，利用網(wǎng)絡(luò)虛擬空間提供數(shù)字文化的服務(wù)；有的面向社區(qū)打造了交流互動(dòng)、協(xié)作學(xué)習(xí)和信息知識(shí)共享的學(xué)習(xí)空間；還有的為社區(qū)居民進(jìn)行了不同主題的信息技術(shù)培訓(xùn)；更有推廣閱讀，打造書(shū)香社區(qū)，為全民閱讀貢獻(xiàn)力量的；還有協(xié)助社區(qū)黨建、參與未成年人教育和社區(qū)文化治理，開(kāi)展便民服務(wù)的。在這個(gè)過(guò)程中，高校圖書(shū)館提高了參與社區(qū)公共文化服務(wù)的能力，拓展了社會(huì)服務(wù)的范圍，也獲得了一定的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館與社區(qū)公共文化的共同發(fā)展。但也有一些不足需要引起重視。

1、認(rèn)識(shí)不到位，積極性不高

一些高校圖書(shū)館在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的過(guò)程中受到傳統(tǒng)辦學(xué)思想的影響，還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到社區(qū)服務(wù)的重要性，參與的積極性不高。這些在經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的地區(qū)更為明顯。高校圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)服務(wù)受到各自經(jīng)費(fèi)和人員編制的制約，如果這方面本身就不足，很難奢望其開(kāi)展富有成效的社區(qū)服務(wù)。更多的一些有余力的高校圖書(shū)館只是因?yàn)楣芾碚哒疚徊桓?，忽視高校圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，認(rèn)為高校圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)可有可無(wú)，沒(méi)有推動(dòng)其發(fā)展的積極性。

2、缺乏正確的自我定位，服務(wù)特色不明顯

當(dāng)前高校圖書(shū)館只一味地展示自身的優(yōu)勢(shì)，照搬校內(nèi)讀者服務(wù)的方式，服務(wù)效果不理想。沒(méi)有深入到合作社區(qū)民眾中了解他們的信息需求，不能提供有針對(duì)性的服務(wù)。具體表現(xiàn)在多個(gè)方面，在信息資源的提供上：品類(lèi)單一，不夠多元；紙質(zhì)書(shū)刊多，數(shù)字資源少，視聽(tīng)資源更少；知識(shí)類(lèi)書(shū)刊多，即時(shí)性的實(shí)用信息較少；書(shū)刊學(xué)術(shù)性較強(qiáng)，通識(shí)類(lèi)不夠多；教育類(lèi)、文學(xué)類(lèi)書(shū)刊多，營(yíng)養(yǎng)健康科普類(lèi)、大眾休閑娛樂(lè)類(lèi)、紀(jì)實(shí)類(lèi)、漫畫(huà)類(lèi)、生活類(lèi)、兒童讀物等書(shū)刊不夠豐富。在服務(wù)模式上：傳統(tǒng)的到館借閱獨(dú)占鰲頭，創(chuàng)新的借閱模式甚少。代買(mǎi)書(shū)刊、快遞書(shū)刊，數(shù)字文獻(xiàn)傳遞實(shí)施不多。但不得不說(shuō)，只要有創(chuàng)新的借閱模式，不管是24小時(shí)自動(dòng)借還，還是流動(dòng)書(shū)車(chē)上門(mén)服務(wù)、圖書(shū)投遞至社區(qū)的借閱服務(wù)等，都會(huì)成為服務(wù)亮點(diǎn)，引來(lái)一片叫好。在服務(wù)種類(lèi)上：常態(tài)的借閱服務(wù)普遍開(kāi)展，但信息咨詢(xún)服務(wù)普遍沒(méi)有深入展開(kāi)，常規(guī)問(wèn)題解答比較及時(shí)，個(gè)性化的專(zhuān)題性問(wèn)題，回應(yīng)不多，更不能跟蹤嵌入式服務(wù)。學(xué)習(xí)空間供給不足，閱覽室有余而自習(xí)室不足；專(zhuān)題培訓(xùn)較少，跟隨式輔導(dǎo)和便民措施展開(kāi)不多等。高校圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)的開(kāi)展有一定基礎(chǔ)，必然受到多種條件和因素的制約，因此有必要對(duì)高校圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)開(kāi)展的策略進(jìn)行研究，提高高校圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)的能力。

高校圖書(shū)館的社區(qū)服務(wù)策略和建議

1、凸顯服務(wù)的針對(duì)性

高校圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，要有針對(duì)性地分析社區(qū)居民信息需求的重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，找準(zhǔn)定位，開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)。如果社區(qū)多數(shù)人群從事某一種產(chǎn)業(yè)，例如商品批發(fā)、農(nóng)產(chǎn)品交易、果品產(chǎn)業(yè)、教育培訓(xùn)等，高校圖書(shū)館可以總結(jié)某類(lèi)人群面臨的主要問(wèn)題，歸類(lèi)索因，探討解決路徑，也可以針對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行人員信息培訓(xùn)、平臺(tái)搭建服務(wù)、信息對(duì)接等，還可轉(zhuǎn)化推廣高校優(yōu)勢(shì)學(xué)科的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，也可融合線(xiàn)上線(xiàn)下，促進(jìn)資源、信息的整合、分布、共享、匹配、對(duì)接等服務(wù)，使得居民使用“內(nèi)容加社交”的自媒體平臺(tái)更加得心應(yīng)手?？傊?，服務(wù)一定要有針對(duì)性，這樣才會(huì)有效果。

2、打造各類(lèi)型特色閱讀空間

傳統(tǒng)的“課桌式”閱讀空間已經(jīng)越來(lái)越難以滿(mǎn)足讀者的需求。住房跨越式發(fā)展培養(yǎng)起了居民對(duì)特色閱讀空間的強(qiáng)烈需求。當(dāng)前，社區(qū)居住環(huán)境中普遍缺乏社區(qū)閱讀空間，但居民對(duì)此卻有比較強(qiáng)烈的需求，這二者之間存在著尖銳的矛盾。因此在高校圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)時(shí)，第一要?jiǎng)?wù)就是打造社區(qū)特色閱讀空間，為居民閱讀提供有效的直接支持。新一輪深化文化領(lǐng)域供給側(cè)改革，國(guó)家投入了大量資金，號(hào)召相關(guān)主體積極興建城市閱讀空間、社區(qū)書(shū)房、孺子書(shū)房、農(nóng)家書(shū)屋、24小時(shí)自習(xí)室等，這為高校圖書(shū)館打造各類(lèi)型閱讀空間提供了巨大的機(jī)遇和強(qiáng)有力的政策、資金、平臺(tái)的協(xié)同支持。高校圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，可以根據(jù)不同社區(qū)的區(qū)位、屬性、居民現(xiàn)實(shí)需求等，打造不同特色、多元一體的文化空間，創(chuàng)設(shè)自己的品牌。既可以“圖書(shū)館+書(shū)店”，也可以“圖書(shū)館+教育培訓(xùn)+托管”“自習(xí)室+信息環(huán)境支持”“社區(qū)書(shū)房+便民服務(wù)”等，既可以借書(shū)、購(gòu)書(shū)、看書(shū)，也可以更具創(chuàng)新性，具備信息查詢(xún)、數(shù)字閱讀、教育活動(dòng)（作業(yè)輔導(dǎo)、手工、繪畫(huà)、聲樂(lè)、表演、朗誦等活動(dòng)）、文化沙龍、文創(chuàng)展覽（采購(gòu)）、便民服務(wù)等功能，起著信息服務(wù)、教育培訓(xùn)、文化引領(lǐng)、美育熏陶等作用。這些家門(mén)口的閱讀空間，便捷、舒適、融合多種服務(wù)業(yè)態(tài)。居民徜徉其間，與閱讀結(jié)緣，同智者對(duì)話(huà)。涌動(dòng)的信息、知識(shí)、文化、精神，如同涓涓細(xì)流，滋潤(rùn)心田。

3、創(chuàng)新借閱模式

傳統(tǒng)借閱模式就是單一地到館借閱。在追求便捷性為第一要?jiǎng)?wù)的當(dāng)代人的眼中，已經(jīng)顯得太不方便了?，F(xiàn)在各地圖書(shū)館已經(jīng)秉持“以人為本”的理念，結(jié)合本地政策，創(chuàng)新借閱模式，逐漸發(fā)展成為更加便捷、豐富的借閱形式。有24小時(shí)自助借還服務(wù)、流動(dòng)書(shū)車(chē)上門(mén)服務(wù)、圖書(shū)投遞至社區(qū)的借閱服務(wù)等，做法成熟有效。高校圖書(shū)館也可借鑒這些成功做法，在快遞方便的社區(qū)開(kāi)展圖書(shū)投遞至社區(qū)的借閱服務(wù)。也可通過(guò)微信公眾號(hào)，采用每次可以借閱更多的家庭讀者證，綁定電子讀者證，不用帶卡，只要手機(jī)在手，就可以館、社通借通還，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，也可網(wǎng)上免費(fèi)預(yù)約借閱，云打印、預(yù)定座位、預(yù)定講座服務(wù)、預(yù)約空間等。也可以提供聽(tīng)書(shū)音頻資源，掃碼聽(tīng)書(shū)等。

4、挖掘數(shù)字閱讀資源的潛力

從某種意義上說(shuō)，當(dāng)下所有的傳統(tǒng)媒體都在坍縮于流媒體當(dāng)中，其功能效應(yīng)也正在坍縮于數(shù)碼媒介。在數(shù)字閱讀已成為主流的當(dāng)下，人們點(diǎn)開(kāi)手機(jī)就可將圖書(shū)館的數(shù)字館藏資源匯聚于指尖，進(jìn)行數(shù)字閱讀。而這種數(shù)字閱讀具有較強(qiáng)的包容性和開(kāi)放性，實(shí)施推廣難度不大。高校圖書(shū)館要順勢(shì)而為，充分挖掘自己的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)社區(qū)居民的數(shù)字閱讀陣地。高校圖書(shū)館自建和購(gòu)買(mǎi)了眾多的數(shù)字閱讀資源，有的多達(dá)兩三百多種，中外文都有，品類(lèi)繁多，內(nèi)容專(zhuān)業(yè)、權(quán)威、新鮮，又系統(tǒng)全面，只要給予合理規(guī)劃安排，就能在不增加很大成本的前提下，綻放出巨大的效能。高校圖書(shū)館可以選擇性地投放居民感興趣對(duì)口數(shù)字資源。像超星電子圖書(shū)、掌閱精選數(shù)字閱讀平臺(tái)、新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)、中國(guó)大學(xué)mooc（慕課）、“知識(shí)視界”視頻教育資源、大英百科學(xué)術(shù)版、中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些數(shù)據(jù)庫(kù)都有廣泛的普適性，具有良好的開(kāi)放基礎(chǔ)。有條件的高校圖書(shū)館也可以面向社區(qū)居民開(kāi)放自己的信息化服務(wù)平臺(tái)，讓社區(qū)居民可以通過(guò)手機(jī)、計(jì)算機(jī)、平板電腦等接收高校圖書(shū)館的數(shù)字閱讀資源，足不出戶(hù)便可以獲取專(zhuān)業(yè)信息。

5、提供信息咨詢(xún)服務(wù)

信息咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)之一。其開(kāi)展具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，但其服務(wù)效果在很大程度上決定讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意程度。高校圖書(shū)館本身就設(shè)置有信息咨詢(xún)部門(mén)，長(zhǎng)期開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，具有成熟體系、模式和多樣的咨詢(xún)方法，完全可以依賴(lài)于這些專(zhuān)業(yè)館員的技能優(yōu)勢(shì)，面向社區(qū)居民開(kāi)展有針對(duì)性的信息咨詢(xún)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)館員通過(guò)分析相關(guān)海量數(shù)據(jù)內(nèi)在關(guān)聯(lián)、揭示行業(yè)內(nèi)在規(guī)律，結(jié)合具體項(xiàng)目，進(jìn)行價(jià)值最大化，為服務(wù)對(duì)象傳達(dá)有價(jià)值的信息，支撐科學(xué)決策、教育咨詢(xún)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)等，有的放矢解決問(wèn)題。配合嵌入式服務(wù)，更能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、系統(tǒng)化、快捷、高效。

6、注重基礎(chǔ)性和便民性

高校圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)要注重基礎(chǔ)性和便民性，比如打印、掃描、復(fù)印、文件美化設(shè)計(jì)等，面向社區(qū)讀者開(kāi)放此類(lèi)服務(wù)，可以通過(guò)適當(dāng)收取費(fèi)用的形式向居民有償開(kāi)展。開(kāi)展閱讀指導(dǎo)、讀書(shū)交流、演講誦讀、圖書(shū)互換共享等活動(dòng)，推廣全民閱讀。也可以開(kāi)展健康培訓(xùn)、信息技能培訓(xùn)等。各地的高校要結(jié)合實(shí)際情況，抓住居民信息需求方面的難點(diǎn)，找到開(kāi)展服務(wù)的正確形式和方便的渠道。

高校圖書(shū)館開(kāi)展社區(qū)服務(wù)注意事項(xiàng)

1、分清主次，理順機(jī)制

高校圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)要注重平衡校內(nèi)讀者和社區(qū)居民的資源、人員、資金等的供給。必須在保障校內(nèi)服務(wù)教學(xué)、服務(wù)正常讀者的前提下，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，否則就會(huì)本末倒置。

2、吸納和對(duì)接社會(huì)資源

高校圖書(shū)館要積極協(xié)調(diào)社區(qū)、平臺(tái)商、數(shù)據(jù)商、愛(ài)心企業(yè)、公益團(tuán)隊(duì)、協(xié)會(huì)、志愿者等第三方社會(huì)力量，尋求經(jīng)費(fèi)、人力、平臺(tái)、技術(shù)和場(chǎng)地等的合作和支持，吸納和對(duì)接這些社會(huì)資源。當(dāng)下商家獲取用戶(hù)的成本越來(lái)越高，而社區(qū)的居民作為流量，是線(xiàn)上線(xiàn)下商家都爭(zhēng)取的。高校圖書(shū)館在資金有限的情況下，要有“羊毛出在狗身上豬買(mǎi)單”的理念，借助于重組流程，最大限度地整合一切可以利用的條件，把學(xué)校、圖書(shū)館、社區(qū)以及其他社會(huì)資源等有機(jī)結(jié)合在一起，因勢(shì)利導(dǎo)地開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的多贏(yíng)。

綜上所述，高校圖書(shū)館在社區(qū)服務(wù)工作中，要善于發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民的需求難點(diǎn)和痛點(diǎn)，針對(duì)性地輸送優(yōu)質(zhì)資源、信息、知識(shí)、文化和新技術(shù)入社區(qū)，靈活地因地制宜地展開(kāi)豐富多彩的服務(wù)，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的文化機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，增強(qiáng)民眾文化獲得感和幸福感。同時(shí)，文以載道，文以植德，文以化人，增強(qiáng)民眾精神力量，提高社會(huì)文明程度。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

屈亞文 陜西學(xué)前師范學(xué)院研究館員，研究方向?yàn)槲墨I(xiàn)資源建設(shè)、古籍整理與利用