薛曉璇

引言：本文立足于商務(wù)數(shù)據(jù)分析崗位人才需求，通過(guò)校企合作，融合課程標(biāo)準(zhǔn)重構(gòu)具有“崗課賽證融通”特色的課程體系，創(chuàng)設(shè)“三階五步雙主線(xiàn)”的教學(xué)模式，構(gòu)建能夠體現(xiàn)“立德為先，能力為重”的綜合評(píng)價(jià)體系。以此提高電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析課程的建設(shè)水平，更好地為電子商務(wù)行業(yè)培養(yǎng)高技能商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才，提供一些思路和建議。

依據(jù)國(guó)家專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)發(fā)展綱要，結(jié)合電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析崗位人才需求，逐步形成了“崗課賽證融通”的特色專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案與課程標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合學(xué)情“三不足”問(wèn)題，依托校企合作平臺(tái)和雙師型培訓(xùn)基地、集知識(shí)、技能和創(chuàng)新力為一體的教師教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、承辦1+X技能等級(jí)考試的商務(wù)數(shù)據(jù)分析實(shí)訓(xùn)室、院級(jí)專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)和精品資源共享課程等實(shí)施“三教”改革。融合課程標(biāo)準(zhǔn)，重構(gòu)“電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析”模塊化課程，新增“電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具——Excel”模塊；創(chuàng)設(shè)“三階五步雙主線(xiàn)”的教學(xué)模式；構(gòu)建能夠體現(xiàn)“立德為先，能力為重”的綜合評(píng)價(jià)體系，培養(yǎng)學(xué)生“有家鄉(xiāng)情懷，有技能本領(lǐng)，有興農(nóng)使命感，有職業(yè)榮辱感”的“四有”高素質(zhì)技能型人才。

1 整體教學(xué)設(shè)計(jì)

1.1 崗課賽證融通，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容

“電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析”是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心課程。課程標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)國(guó)家專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，對(duì)接1+X證書(shū)——電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析（中級(jí)）職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和“博導(dǎo)前程杯”全國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽賽項(xiàng)要求。依據(jù)以上各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，課程內(nèi)容中主動(dòng)融入電子商務(wù)背景下大數(shù)據(jù)分析的新趨勢(shì)、新業(yè)態(tài)和新模式，將課程重構(gòu)為六個(gè)模塊，共計(jì)96學(xué)時(shí)。其中把“電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具——Excel”單獨(dú)列為一個(gè)模塊，該模塊中Excel的高級(jí)功能，比如數(shù)據(jù)圖表、數(shù)據(jù)透視圖、切片器等高級(jí)應(yīng)用，將是后面模塊中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。

在這里以模塊4運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析中的項(xiàng)目1（客戶(hù)數(shù)據(jù)分析）和項(xiàng)目2（推廣數(shù)據(jù)分析）為例，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目1中的客戶(hù)特征、行為和忠誠(chéng)度分析，構(gòu)建客戶(hù)畫(huà)像，并結(jié)合項(xiàng)目2中的各渠道流量分析，最終為產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)提供決策性建議，從而也能為客戶(hù)提供個(gè)性化推薦。本模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容分為5個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，共計(jì)16學(xué)時(shí)。

1.2 數(shù)據(jù)分析支撐，精準(zhǔn)掌握學(xué)情

本課程授課對(duì)象是大二電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，在此之前已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)“計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)”“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理”“電子商務(wù)美工設(shè)計(jì)”“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作”等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程。主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)。

知識(shí)技能基礎(chǔ)：具備專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)和Excel軟件的操作能力，但綜合應(yīng)用能力不足。通過(guò)前序課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理的基本內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)管理各部門(mén)的職責(zé)以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的工作流程，也初步掌握了Excel軟件的基本操作。但Excel高級(jí)功能的綜合應(yīng)用不熟練，比如數(shù)據(jù)透視圖表的繪制、切片器和函數(shù)的使用。

認(rèn)知和實(shí)踐能力：能熟練應(yīng)用信息技術(shù)手段，但系統(tǒng)化思維和文字表達(dá)能力不足。通過(guò)該課程實(shí)訓(xùn)部分的教學(xué)可以看出，學(xué)生根據(jù)任務(wù)背景和任務(wù)內(nèi)容，可以利用Excel制作出相應(yīng)的圖表。但最終針對(duì)圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的表述缺乏邏輯性。

職業(yè)素養(yǎng)：具備電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析人員的基本職業(yè)素養(yǎng)，但數(shù)據(jù)安全意識(shí)不足。根據(jù)頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí) 實(shí)踐的評(píng)價(jià)反饋，學(xué)生能遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從統(tǒng)一安排，有崗位責(zé)任意識(shí)。但對(duì)如何保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)的隱私等相關(guān)數(shù)據(jù)的安全意識(shí)不足。

1.3 明確教學(xué)目標(biāo)和重難點(diǎn)

根據(jù)人才培養(yǎng)方案和課程標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)接數(shù)據(jù)分析崗位典型工作任務(wù)，確定三維教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)重點(diǎn)。結(jié)合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和學(xué)情特點(diǎn)，預(yù)判教學(xué)難點(diǎn)。

素質(zhì)目標(biāo)：

具備法律意識(shí)，能自覺(jué)遵守相關(guān)法律、行業(yè)法規(guī)規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)數(shù)據(jù)和賬戶(hù)保密。

通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，培養(yǎng)學(xué)生的積極主動(dòng)性、合作精神和創(chuàng)新精神等勞動(dòng)素養(yǎng)；通過(guò)導(dǎo)入“助農(nóng)項(xiàng)目”，培養(yǎng)學(xué)生的家鄉(xiāng)情懷、家國(guó)情懷和興農(nóng)使命感。

知識(shí)目標(biāo)：

（1）熟悉客戶(hù)標(biāo)簽的常見(jiàn)分類(lèi)，區(qū)分動(dòng)態(tài)和靜態(tài)屬性標(biāo)簽；（2）客戶(hù)忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo)有哪些？熟悉各指標(biāo)的計(jì)算方式；（3）如何通過(guò)客戶(hù)行為分析，了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)；（4）熟悉流量來(lái)源以及流量結(jié)構(gòu)分析的各項(xiàng)指標(biāo)；（5）如何通過(guò)展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率和投入產(chǎn)出四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行關(guān)鍵詞推廣。

技能目標(biāo)：

（1）能熟練掌握Excel函數(shù)、公式、圖表等高級(jí)應(yīng)用；（2）具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度、邏輯分析能力；（3）通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，形成運(yùn)營(yíng)化思路，提出客戶(hù)和推廣方面的建議。

教學(xué)重點(diǎn)：

（1）客戶(hù)分類(lèi)方法；（2）客戶(hù)忠誠(chéng)度分析、客戶(hù)分層與營(yíng)銷(xiāo)策略；（3）推廣渠道分類(lèi)、分析指標(biāo)、分析方法；（4）關(guān)鍵詞推廣效果分析指標(biāo)、監(jiān)控方法、分析和優(yōu)化辦法。

教學(xué)難點(diǎn)：

（1）客戶(hù)忠誠(chéng)度分析、客戶(hù)分層與營(yíng)銷(xiāo)策略；（2）客戶(hù)行為分析、指標(biāo)優(yōu)化辦法；（3）關(guān)鍵詞推廣效果分析方法、效果提升辦法。

1.4 教學(xué)整體設(shè)計(jì)

課程整體教學(xué)設(shè)計(jì)為：思政主題引學(xué)，行業(yè)真實(shí)案例導(dǎo)向，體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的遞進(jìn)式體驗(yàn)教學(xué)，以“新技術(shù)—大數(shù)據(jù)分析”和“助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)振興發(fā)展”為出發(fā)點(diǎn)，依托農(nóng)產(chǎn)品電商項(xiàng)目，將不同類(lèi)型數(shù)據(jù)分析的工作流程分為明確數(shù)據(jù)分析的目的和任務(wù)、數(shù)據(jù)收集與處理、應(yīng)用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和展示、歸納數(shù)據(jù)分析結(jié)論4個(gè)任務(wù)。以行業(yè)真實(shí)案例為載體，強(qiáng)調(diào)以職業(yè)情境中的行動(dòng)能力為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生職業(yè)能力的自我構(gòu)建。

教師在教學(xué)過(guò)程中從剛開(kāi)始的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)到最后的引導(dǎo)，逐步突出課堂學(xué)習(xí)中學(xué)生的主體性，讓學(xué)生意識(shí)到自己是學(xué)習(xí)的主人，自己是知識(shí)的主要構(gòu)建者。學(xué)生剛開(kāi)始通過(guò)老師講解自主探索完成項(xiàng)目，接下來(lái)通過(guò)老師的指導(dǎo)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作完成項(xiàng)目，到最后學(xué)生能夠自主獨(dú)立完成項(xiàng)目。

通過(guò)不同階段不同角色的轉(zhuǎn)變，逐步培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、專(zhuān)研的勞動(dòng)素養(yǎng)和工匠精神，同時(shí)通過(guò)興農(nóng)項(xiàng)目的執(zhí)行，培養(yǎng)學(xué)生的家鄉(xiāng)情懷，讓學(xué)生有意識(shí)為助力家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)振興增添自己的一份力量。

2 教學(xué)實(shí)施過(guò)程

2.1 “三階五步雙主線(xiàn)”的教學(xué)模式

教學(xué)過(guò)程遵循學(xué)生主體，教師主導(dǎo)的教學(xué)理念，以鄉(xiāng)村振興的真實(shí)案例為載體，創(chuàng)設(shè)“三階五步雙主線(xiàn)”的教學(xué)模式，三階為“數(shù)德、數(shù)道、數(shù)情”，五部為“感知、思考、辨析、操作、升華”，在實(shí)際課堂教學(xué)中需從“五步”教學(xué)步驟中合理選擇某個(gè)要素為起點(diǎn)，確定本節(jié)課的教學(xué)流程?？傊?，根據(jù)學(xué)生對(duì)知識(shí)技能掌握的實(shí)際情況，靈活設(shè)計(jì)不同的遞進(jìn)式學(xué)習(xí)步驟，從而達(dá)到學(xué)生知識(shí)技能的逐級(jí)提升。

2.2 教學(xué)過(guò)程

（1）以“描繪客戶(hù)畫(huà)像”為例說(shuō)明教學(xué)過(guò)程

根據(jù)教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)和學(xué)情，“描繪客戶(hù)畫(huà)像”這節(jié)課的教學(xué)流程為“感知、思考、辨析、操作、升華”。

①通過(guò)課前任務(wù)的布置，讓學(xué)生提前感知客戶(hù)畫(huà)像如何為農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售賦能，并了解實(shí)訓(xùn)任務(wù)背景及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

②通過(guò)導(dǎo)入XX淘寶店鋪中“柞水木耳”客戶(hù)數(shù)據(jù)案例，讓學(xué)生思考并意識(shí)到描繪客戶(hù)畫(huà)像的重要性。

③通過(guò)教師對(duì)實(shí)訓(xùn)重難點(diǎn)的講解，讓學(xué)生辨析本次實(shí)訓(xùn)的重要步驟和環(huán)節(jié)有哪些，并培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成反復(fù)閱讀實(shí)訓(xùn)詳情的習(xí)慣。

④通過(guò)小組合作和動(dòng)手實(shí)踐操作，培養(yǎng)學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)化繪制數(shù)據(jù)透視圖表的習(xí)慣。

⑤通過(guò)小組匯報(bào)、綜合評(píng)價(jià)，課后拓展任務(wù)的完成以及實(shí)訓(xùn)報(bào)告的撰寫(xiě)，讓學(xué)生進(jìn)一步熟悉操作流程，對(duì)知識(shí)的理解得到進(jìn)一步升華。

（2）在教學(xué)中始終貫徹思政主題和行業(yè)案例

課程思政主題領(lǐng)學(xué)：課前在云平臺(tái)發(fā)布微課《客戶(hù)畫(huà)像助力農(nóng)產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的案例》等學(xué)習(xí)資源，學(xué)生自主學(xué)習(xí)并完成課前任務(wù)；師生圍繞課堂思政主題——“客戶(hù)畫(huà)像如何為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)振興賦能”開(kāi)展線(xiàn)上討論。

行業(yè)真實(shí)案例導(dǎo)學(xué)：課中通過(guò)“行業(yè)案例”——XX淘寶店鋪中“柞水木耳”客戶(hù)數(shù)據(jù)分析創(chuàng)設(shè)情境，講解數(shù)據(jù)作為新農(nóng)資如何助力農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

2.3 教學(xué)評(píng)價(jià)

本著“立德為先，能力為重，全面發(fā)展”的科學(xué)成才觀(guān)念，構(gòu)建多維評(píng)價(jià)體系，其中包括“以能力為重”的過(guò)程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)、突出以“立德為先”的增值評(píng)價(jià)，為了力爭(zhēng)做到全面多維度綜合評(píng)價(jià)，增加了學(xué)生互評(píng)環(huán)節(jié)。該評(píng)價(jià)體系體現(xiàn)了“德技并修”的職教特點(diǎn)。這樣可以引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立和培養(yǎng)自己的品德修養(yǎng)，并不斷增長(zhǎng)知識(shí)見(jiàn)識(shí)，從而進(jìn)一步提高自己的綜合能力。

3 反思改進(jìn)措施

3.1 特色與創(chuàng)新

（1）“三階五步雙主線(xiàn)”教學(xué)模式的創(chuàng)新

本課程貫穿思政和知識(shí)雙主線(xiàn)的教學(xué)模式，以”一懂兩愛(ài)”為思政教學(xué)目標(biāo)，運(yùn)用“五步教學(xué)法”實(shí)現(xiàn)了知識(shí)和能力的教學(xué)目標(biāo)。《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》以鄉(xiāng)村振興實(shí)際項(xiàng)目為載體，教師在授課過(guò)程中不僅通過(guò)運(yùn)用“五步教學(xué)法——感知、思考、辨析、操作、升華”達(dá)到知識(shí)技能的傳授的目標(biāo)，同時(shí)也注重課程育人教學(xué)，以“一懂兩愛(ài)——懂農(nóng)業(yè)、愛(ài)農(nóng)村、愛(ài)農(nóng)民”為課程思政主線(xiàn)，將“數(shù)德、數(shù)道、數(shù)情”思政理念傳輸給學(xué)生，使學(xué)生產(chǎn)生情感共鳴，價(jià)值認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)課的課程思政功能。

（2）探索體現(xiàn)勞動(dòng)素養(yǎng)的增值評(píng)價(jià)

為了充分體現(xiàn)“德技并修”的職教特點(diǎn)，并力爭(zhēng)做到多維度綜合評(píng)價(jià)，本著“立德為先，能力為重，全面發(fā)展”的科學(xué)成才觀(guān)，增加了能體現(xiàn)學(xué)生勞動(dòng)素養(yǎng)的增值評(píng)價(jià)，具體包括如下。

誠(chéng)信評(píng)價(jià)：讓學(xué)生養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信的習(xí)慣，作業(yè)由小組組長(zhǎng)檢查，作業(yè)必須是自己完成，避免不勞而獲，一旦發(fā)現(xiàn)作為扣分項(xiàng)記錄到平時(shí)成績(jī)中。

勞動(dòng)精神評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)能力好的同學(xué)在自己作業(yè)完成之余，幫扶學(xué)習(xí)能力較差的同學(xué)，這種不求回報(bào)幫助別人的精神，作為加分項(xiàng)記錄到平時(shí)成績(jī)中。

學(xué)生互評(píng)：在團(tuán)隊(duì)合作完成項(xiàng)目時(shí)，根據(jù)每個(gè)成員的參與度、協(xié)作性和完成情況，讓小組各成員互相打分，該評(píng)價(jià)是“黑盒子”評(píng)價(jià)，學(xué)生互相看不到。

總之，通過(guò)這些增值評(píng)價(jià)考核不斷激勵(lì)學(xué)生，逐步培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)、奉獻(xiàn)精神、自我責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

（3）產(chǎn)教融合，協(xié)同創(chuàng)新，教科研成果助力課堂教學(xué)升級(jí)

授課教師都是 1+X 師資培訓(xùn)師、還有行業(yè)評(píng)審專(zhuān)家，全部為雙師型教師。依托校企合作平臺(tái)，協(xié)同“雙師型”教師培養(yǎng)基地，運(yùn)用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，共同改造商務(wù)數(shù)據(jù)分析實(shí)訓(xùn)室。

授課教師主持和參與過(guò)大數(shù)據(jù)分析相關(guān)的項(xiàng)目共3個(gè)，其中院級(jí)項(xiàng)目1項(xiàng)，省級(jí)項(xiàng)目2項(xiàng)。這些項(xiàng)目的研究與本課程教學(xué)中的“客戶(hù)數(shù)據(jù)分析”關(guān)系聯(lián)系非常緊密，通過(guò)這些研究積累了大數(shù)據(jù)分析新技術(shù)的前沿知識(shí)，還有科研中的真實(shí)案例“礦道網(wǎng)如何利用客戶(hù)畫(huà)像為用戶(hù)提供個(gè)性推送”，將這些新技術(shù)前沿知識(shí)和真實(shí)案例引入課堂，豐富課堂教學(xué)，開(kāi)闊了學(xué)生的視野，讓學(xué)生意識(shí)到“大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的廣泛性和普遍性，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)分析師職業(yè)的認(rèn)可度。

3.2 不足與改進(jìn)措施

（1）多平臺(tái)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)孤立，后續(xù)將建設(shè)一站式數(shù)據(jù)采集與分析平臺(tái)

本項(xiàng)目使用了學(xué)習(xí)通、i博導(dǎo)、在線(xiàn)共享統(tǒng)計(jì)等多個(gè)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，各平臺(tái)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)孤立，需要教師手動(dòng)匯總與分析。下一步將打通信息孤島，建設(shè)一站式數(shù)據(jù)采集與分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)之間互聯(lián)互通，為教學(xué)診斷與改進(jìn)提供依據(jù)。

（2）個(gè)性化的輔導(dǎo)不足，后續(xù)根據(jù)學(xué)生學(xué)情的不同實(shí)施差異化教學(xué)

少部分學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性差，學(xué)習(xí)效果差最終導(dǎo)致學(xué)生缺乏成就感，失去了學(xué)習(xí)的積極性，今后應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習(xí)，給不同階梯的學(xué)生布置難度不一樣的任務(wù)，讓他們循序漸進(jìn)地理解并掌握操作方法，引入游戲環(huán)節(jié)，打造趣味課堂的氛圍。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文以培養(yǎng)商務(wù)數(shù)據(jù)分析人才為目標(biāo)，通過(guò)分析學(xué)情明確教學(xué)目標(biāo)，探索“三階五步雙主線(xiàn)”的教學(xué)模式，增加體現(xiàn)勞動(dòng)素養(yǎng)的增值評(píng)價(jià)等，以保障教學(xué)質(zhì)量，以期為電子商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)建設(shè)和課程教學(xué)改革提供一些思路和建議。

本文系陜西職業(yè)教育鄉(xiāng)村振興研究院2022年度研究課題《大數(shù)據(jù)畫(huà)像賦能農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)助力鄉(xiāng)村振興研究》，課題編號(hào)：22ZC028。

（作者單位：西安職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）