蕭伯納說：“溝通中最大的問題在于我們總以為自己完成了溝通?！苯處熣f了，學(xué)生不聽；或者教師想聽，學(xué)生不說，這些都是無效的溝通。師生間的溝通應(yīng)該是雙向的，比如電話鈴響起，你拿起聽筒說：“你好！”電話兩頭的人開始相互交流信息，當(dāng)信息得到充分溝通時(shí)，就會(huì)有一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，兩個(gè)人會(huì)結(jié)束通話。一旦你們說“再見”，這個(gè)通話就結(jié)束了。有效的溝通能夠顯著改變師生間不和諧的現(xiàn)象，只需要一點(diǎn)點(diǎn)練習(xí)，教師就能夠從與學(xué)生開放、真誠(chéng)的溝通中收獲豐碩的教育成果。教師應(yīng)該充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，把握溝通的方式和技巧，提高師生溝通的有效性。

一、避免命令式溝通

在師生溝通中，我們常常能夠聽見老師對(duì)學(xué)生下命令：當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)了被叫到辦公室，想要為自己的行為辯解時(shí)，老師可能粗暴地說：“閉嘴！”當(dāng)學(xué)生在課堂上恣意發(fā)言時(shí)，老師可能用力猛地拍講臺(tái)，狠狠地喊：“安靜點(diǎn)！”當(dāng)進(jìn)行集體活動(dòng)時(shí)，學(xué)生若是在隊(duì)伍里東倒西歪的，老師命令“站好！”“不許動(dòng)！”就會(huì)在學(xué)生的耳邊響起……我們還可以列舉無數(shù)類似的命令。老師這樣做的目的無非就是想讓學(xué)生按照自己說的去做。

可是，命令是一種迫使學(xué)生服從的專制式方法，而反抗是人類的一種本能。當(dāng)教師希望學(xué)生和自己合作時(shí)，這樣做根本不會(huì)奏效。面對(duì)不給選擇余地的命令，學(xué)生會(huì)有兩種負(fù)面回應(yīng)：一是他們感到無力對(duì)抗，只能放棄，表示順從，但同時(shí)喪失主動(dòng)精神；二是他們會(huì)產(chǎn)生抵抗情緒，進(jìn)而開始反抗。無論哪一種回應(yīng)，老師都不會(huì)得到教育勝利的果實(shí)。所以，教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，要盡可能地避免命令式溝通。

二、避免提問式溝通

在師生溝通中，教師采用提問開啟的溝通模式容易使學(xué)生拒絕合作。這個(gè)結(jié)果讓教師感到挫敗，對(duì)學(xué)生則極具吸引力。在自習(xí)課上，教師看到學(xué)生無所事事，可能會(huì)對(duì)學(xué)生說：“你怎么還不寫作業(yè)？”學(xué)生可以這樣回應(yīng)：“我等一下寫。”當(dāng)學(xué)生之間鬧矛盾，甚至大打出手時(shí)，教師做得最多的就是問學(xué)生：“你為什么這么做？”“發(fā)生了什么？”“你哪里受傷了？”老師要清楚地認(rèn)識(shí)到問題不會(huì)給談話帶來結(jié)論，原本我們希望學(xué)生以他們自己的方式講出事實(shí)，但我們提出的問題會(huì)讓孩子偏離方向。教師提出的問題會(huì)影響學(xué)生的思維進(jìn)程，提問式溝通會(huì)迅速關(guān)閉學(xué)生的思維。提問這種溝通方式開門見山，直奔主題——把學(xué)生逼到“讓我們現(xiàn)在就談?wù)剢栴}的實(shí)質(zhì)吧”的境地。提問意味著聽者缺乏耐心，心中只想快點(diǎn)結(jié)束。對(duì)一個(gè)本身存在問題的學(xué)生提出問題，并不能表示你關(guān)心他，反而只會(huì)加劇學(xué)生的失衡狀態(tài)。因此，提問式溝通不是最佳選項(xiàng)。

三、采取陳述式溝通

陳述式溝通用一種非命令的方式讓學(xué)生明白教師想要的結(jié)果，避免了提問式溝通的缺陷。命令與提問各有價(jià)值，但是在管教學(xué)生的情況下，陳述式溝通更為有效。

教師可以用陳述句與學(xué)生溝通自己的感受，這會(huì)幫助教師的心理從憂慮轉(zhuǎn)向平衡。但是對(duì)于大多數(shù)教師來說，這種與學(xué)生溝通的方式非常陌生。下面是幾個(gè)陳述句的例子：

你做完作業(yè)后我想看一下，這樣我可以幫你進(jìn)行檢查。

我們需要達(dá)成一致，上課鈴響后，你進(jìn)教室之前要經(jīng)過老師的允許。

保持你的課桌整潔是你的責(zé)任。我想聽聽你整理課桌的計(jì)劃。

我很不高興，因?yàn)槲铱吹浇淌业牡匕迳蠞M是垃圾。

陳述句告訴學(xué)生事情的原委，讓學(xué)生理解為什么應(yīng)該合作而不是對(duì)抗。通過陳述句，教師讓學(xué)生承擔(dān)同等責(zé)任，共同討論如何解決問題。這種方法假設(shè)學(xué)生能夠通過自己的思考得出符合邏輯的結(jié)論。在這種情況下，教師的作用是影響，而不是控制或強(qiáng)迫，其結(jié)果是更多的合作與更和諧的師生關(guān)系。

但是在實(shí)際中，讓老師學(xué)會(huì)使用陳述式溝通還比較困難。老師總是高高在上習(xí)慣性地對(duì)學(xué)生發(fā)號(hào)施令或者反詰發(fā)問，這個(gè)頑疾較難克服。當(dāng)老師感到需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行管教時(shí)，一般都是自己非常情緒化的時(shí)候，如果老師在管教學(xué)生時(shí)感覺自己正處于緊張、激動(dòng)或者憤怒的情緒中，做個(gè)深呼吸，讓自己平靜下來。

教師采用陳述式溝通時(shí)，這里有一個(gè)使用起來非常容易的建議，用下列短語(yǔ)開始一句話：

我注意到……

我相信……

我對(duì)……感到困惑。

我希望知道更多關(guān)于……

我需要知道……

請(qǐng)注意，上面所有句子都是用“我”開頭的。這種特殊的陳述句型可以神奇地改變學(xué)生對(duì)我們所說話的反應(yīng)?！霸谂c學(xué)生的溝通中，教師盡量不要用‘你……的口吻與學(xué)生談話。這種談話方式，教師向?qū)W生發(fā)布的是‘你向信息，而不是‘我、我們向信息。”當(dāng)學(xué)生沒有完成任務(wù)時(shí)，我對(duì)學(xué)生說：“你把自己的事情做完了嗎？還沒有？那現(xiàn)在趕快去做?！比绻乙悦罨蛘咛釂柕姆绞竭M(jìn)行溝通，通常會(huì)激起學(xué)生的抵抗情緒。而如果我只是用簡(jiǎn)單的陳述句式，學(xué)生往往會(huì)配合?！翱雌饋砟氵€沒有做完自己的事情。我想知道你計(jì)劃怎么完成它們?！睆膶?duì)抗到合作的轉(zhuǎn)變令人不可思議。

四、采取自述式溝通

自述式溝通是老師需要掌握的與學(xué)生互動(dòng)的重要法寶。自述式溝通采用以“我”開頭的陳述句，沒有任何負(fù)面或攻擊性的語(yǔ)言。以“我”開頭的陳述句傳達(dá)了一種感受，描述了背景情況并解釋了原因。以“我”開頭的陳述句是肯定的，因?yàn)樗韧暾种苯?。它陳述事?shí)，有效避免了爭(zhēng)論和權(quán)力斗爭(zhēng)，因?yàn)闇贤ǖ闹攸c(diǎn)不在責(zé)備學(xué)生。

以“我”開頭的陳述句的公式：我對(duì)……（背景情況）感到……（感受），因?yàn)椤ㄔ颍?。以“我”開頭的陳述句舉例：

我對(duì)你交的那個(gè)新朋友很有顧慮，很明顯他經(jīng)常不遵守校規(guī)校紀(jì)。

我很擔(dān)心，因?yàn)轳R上就要期末考試了，但是你還沒有復(fù)習(xí)好。

很多老師感到溝通困難，原因就是不知道如何告訴學(xué)生自己需要什么。使用以“我”開頭的陳述句會(huì)為溝通帶來信心，因?yàn)槲覀儾挥锰釂栆材鼙磉_(dá)自己的需求。與提問式不同，以“我”開頭的陳述句，對(duì)進(jìn)行溝通的師生雙方都不會(huì)產(chǎn)生任何威脅。同時(shí)，這種溝通還對(duì)學(xué)生表示了尊重，不會(huì)讓學(xué)生感到老師居高臨下。以“我”開頭的陳述句能夠讓學(xué)生清晰了解到老師能接受的底線。拋棄那種如果說了自己真實(shí)感受會(huì)有損教師威信的臆想。所有人，包括學(xué)生，都只有在掌握事實(shí)的前提下才能做出合理的選擇。請(qǐng)老師們務(wù)必注意，如果師生雙方都太情緒化了，可以等一段時(shí)間，稍后再繼續(xù)溝通。我們可以簡(jiǎn)單地對(duì)學(xué)生說：“我們都需要多花點(diǎn)時(shí)間思考一下，而不是現(xiàn)在進(jìn)行爭(zhēng)論。讓我們?cè)凇笤僬劙?，看看能找到什么解決辦法。”如果學(xué)生此時(shí)聽不進(jìn)你說的話，那么就要學(xué)會(huì)另外再找個(gè)時(shí)間和他們溝通。他們可能正有其他困擾，無法對(duì)你的要求及時(shí)做出回應(yīng)。如果能夠等待更合適的時(shí)機(jī)溝通，表明你已經(jīng)理解學(xué)生需要時(shí)間思考，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了你對(duì)解決問題的重視，毫無疑問，你會(huì)再和他做一次徹底的溝通。

以“我”開頭的陳述句沒有批評(píng)的意思，學(xué)生最容易接受，其秘密在于避免了“質(zhì)問”，也就是說避免責(zé)備和批評(píng)學(xué)生。

五、認(rèn)真傾聽

如果沒有真正地傾聽，任何一種人際關(guān)系都不可能健康。這里指的不是泛泛地聽，而是用心、專注地傾聽。如果夫妻之間沒有了傾聽，婚姻也基本走到了盡頭；當(dāng)傾聽被忽略，友誼也會(huì)枯萎；如果無人傾聽，孩子就會(huì)孤獨(dú)、迷失、失去方向；沒有傾聽，對(duì)他人的同情也將不復(fù)存在。“傾聽既是教師對(duì)學(xué)生愛的表現(xiàn)，又是教師對(duì)學(xué)生愛的能力的體現(xiàn)”。

就像一枚硬幣的兩面，師生間的有效溝通既包括以“我”開頭的陳述式表達(dá)，也包括認(rèn)真傾聽。認(rèn)真傾聽同時(shí)包含三件事情：確定對(duì)方的感受和想法；評(píng)估情況；根據(jù)對(duì)情況的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)對(duì)方產(chǎn)生某種感受的原因。在師生溝通中，教師需要確定學(xué)生的感受、所處的情況以及導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生某種感受的原因。通過認(rèn)真傾聽，教師可以判斷學(xué)生的感受以及造成這種感受的原因。但事情到此還沒有結(jié)束，如果沒有做最后一步，前面的努力都是徒勞。教師還要確定自己正確地聽到了學(xué)生訴說的內(nèi)容，這需要進(jìn)行核實(shí)，讓學(xué)生知道老師理解了他們所說的話。教師可以用陳述句，將自己聽到的告訴學(xué)生，如“我覺得我聽到你說……”“如果我理解沒有錯(cuò)的話，我聽到你說你感到……”

老師首先是一個(gè)活生生的人，自然擁有各種各樣的情緒，正面的或者負(fù)面的情緒。如果老師自己正處于負(fù)面情緒之中，這時(shí)最好不要試圖去解決學(xué)生的問題。因?yàn)檫@樣一定不會(huì)奏效。如果當(dāng)學(xué)生期待你的幫助而你又無法做到認(rèn)真傾聽時(shí)，你就要認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在不是師生溝通的合適時(shí)機(jī)，最好的方法是另外安排一個(gè)時(shí)間。另外，師生溝通中最大的問題在于老師常常急于馬上著手解決問題，而忘記最需要做的事情是認(rèn)真傾聽。對(duì)于那些渴望被老師傾聽的學(xué)生來說，這一點(diǎn)尤為懊惱。在被情緒充斥的情況下，為解決問題所做的努力通常是徒勞的。老師們一定要時(shí)刻謹(jǐn)記：我們的目的是幫助學(xué)生解決他們自己的問題。這就意味著我們必須相信學(xué)生有能力對(duì)如何行動(dòng)得出自己的結(jié)論。通過傾聽，我們可以幫助學(xué)生理清事情的脈絡(luò)，進(jìn)而促使學(xué)生自己得出結(jié)論，自己明白應(yīng)當(dāng)如何思考、感受和行動(dòng)。正所謂“授人以魚，不如授人以漁”，幫助學(xué)生解決問題，不如通過認(rèn)真傾聽，循循善誘，幫助學(xué)生獲得解決問題的能力。

在我們向他人吐露心聲之前，我們首先需要建立對(duì)對(duì)方的信任。有的時(shí)候，我們想要傾聽學(xué)生們的心聲，但是學(xué)生們卻不愿意與我們分享，這是因?yàn)閷W(xué)生們覺得我們不值得信任。教師想要傾聽學(xué)生們的心聲，首先要做的就是取得學(xué)生們的信任。只有當(dāng)我們和學(xué)生建立了信任之后，學(xué)生才會(huì)向我們展示他外表之下包裹著的感受、想法、需求。我們?cè)趦A聽時(shí)，需要聽清楚學(xué)生表達(dá)的每一個(gè)字，注視著學(xué)生的眼睛，觀察學(xué)生的每一個(gè)肢體語(yǔ)言。我自己也曾深有體會(huì)，有一次我年幼的孩子說話時(shí)我有點(diǎn)心不在焉，孩子就對(duì)我說：“媽媽，你看著我，聽我說！”眼神的注視顯示我們與對(duì)方的聯(lián)結(jié)，表明我們聽進(jìn)了他們所說的話。

敞開心門，思想才能如涓涓細(xì)流匯入心中。通過語(yǔ)言或者非語(yǔ)言的各種暗示，我們可以很容易向?qū)W生表示我們正在傾聽。你可以一邊點(diǎn)頭，一邊不時(shí)地說諸如“嗯”“哦”“是的”“我理解”或者“我在聽”之類的話。這些都能讓心門保持開啟。同時(shí)，我們還要注意觀察。你正在傾聽的學(xué)生是處于平和的心理狀態(tài)，還是失衡狀態(tài)？他正在感受著什么強(qiáng)度的恐懼？他是否胳膊抱在胸前或者兩腿交叉，一副拒人千里之外的神情？他的肌肉放松還是緊繃？他的心現(xiàn)在是開放的嗎？他有沒有通過激烈行為表示焦慮不安？或者在溝通時(shí)面帶微笑、保持放松狀態(tài)？

認(rèn)真傾聽需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？也許只要幾秒鐘，也許幾分鐘，有時(shí)傾聽可能一次完成不了，或許需要幾個(gè)小時(shí)。有效傾聽不僅僅是一項(xiàng)技巧，還有可能成為一門藝術(shù)。像其他藝術(shù)一樣，它也需要打磨，不斷地打磨。我們?nèi)绱诵疫\(yùn)，在師生溝通中有無窮的練習(xí)機(jī)會(huì)。

溝通是一門藝術(shù)，這門藝術(shù)告訴我們?nèi)绾巫鲆粋€(gè)摯友，如何教別人一個(gè)重要的觀點(diǎn)，如何成為一名優(yōu)秀的教師。歸根結(jié)底，教育的成功在于師生之間有效的溝通。有效溝通的基礎(chǔ)是我們認(rèn)真地傾聽?？纯磳W(xué)生是否以信任回報(bào)教師，就知道師生之間溝通的效果好壞。如果教師用懲罰的方式矯正學(xué)生的行為，學(xué)生會(huì)失去安全感，溝通的大門也隨之關(guān)閉，教育注定失敗。我們不僅在學(xué)生行為得體時(shí)要溝通，在學(xué)生出現(xiàn)不良行為時(shí)更應(yīng)該進(jìn)行溝通。師生之間的溝通就像是雙人舞，有時(shí)顯得笨拙難看，有時(shí)則輕松優(yōu)雅。無論舒服還是困難，營(yíng)造敞開溝通的環(huán)境都是教師不可推卸的責(zé)任。把握溝通中的關(guān)鍵點(diǎn)是可以學(xué)習(xí)的技巧，它值得我們不斷練習(xí)，直到最終駕輕就熟。

（卞雪蓮，本科學(xué)歷，現(xiàn)供職于靖西市渠洋鎮(zhèn)岜蒙中心小學(xué)。）